Morgenbooster 25 / Digital Strategi Toolkit / 18. September

MORGENBOOSTER

9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT.

REDESIGN JERES NETBANK

MORGENBOOSTER

I FREMTIDEN GØRES RÅDGIVNING OG PERSONLIG DIALOG MULIG VIA NETBANK.

REDESIGN JERES NETBANK - IGEN

MORGENBOOSTER

FREMTIDEN? NU?

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

TWITTERS UDVIKLING

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

AKTUALITETER

Hvad ved vi vil ske?

VISIONER

Hvad ønsker vi skal ske?

TRENDS

Hvad tror vi vil ske?

RESULTATER

Hvad er sket?

ANALYSE INTUITION IN

DSIG

T

IDÉ

DIGITAL STRATEGI SKABER SAMMENHÆNG MELLEM DET vi ved, OG DET vi ønsker OS.

HVAD ER EN DIGITAL STRATEGI?

MORGENBOOSTER

DET ER EN PLAN FOR realisering af mål BASERET PÅ ANALYTISK OG INTUITIV viden OM UDFORDRINGER OG POTENTIALER.

HVAD ER EN DIGITAL STRATEGI?

MORGENBOOSTER

FORRETNING

EN DIGITAL STRATEGI BINDER FORRETNING OG DET DIGITALE SAMMEN

MORGENBOOSTER

STRATEGI

MÅL Øge online salg.

Mange kunder bor langt væk fra butikker (og

produkterne vejer en milliard kilo!).

Målrette tilbud og kampagner mod kunder, der

gerne vil handle online.

Har email på 10% af alle kunder, der handler i

butikkerne ved udgangen af 2013.

Kunder smider brudgarantien væk, så en

digitalisering vil øge kundeværdien.

Bind brudgarantien op på en email, så

garantien kan tilgås online af både kunder og

personale.

DIGITAL STRATEGI

MÅL

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

AFSTAND RELEVANS

PERSONALISERING DIGITALISERING

KU

ND

E

FO

RR

ETN

ING

MORGENBOOSTER

KU

ND

E

FO

RR

ETN

ING

AFSTAND

RELEVANS

PERSONALISERING

DIGITALISERING

GLEM ALT OM AT LEDE EFTER MULIGHEDER. LED I STEDET EFTER problemer.

EN DIGITAL STRATEGI ER MED TIL AT LØSE PROBLEMER

MORGENBOOSTER

STRATEGIPROCESSEN

MORGENBOOSTER

INDSIGT STRATEGI TAKTIK

MORGENBOOSTER

ANALYTISKE OG

INTUITIVE INDSIGTER Desk research

Interviews

Workshops

MÅL OG

RETNING Digital mål

Strategiske retninger

TAKTIK OG

PLAN Digitale initiativer

Business cases

Handlingsplan

INDSIGT

MORGENBOOSTER

INDSIGT

1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT)

MORGENBOOSTER

BESØGSTAL

0,8%

ANTAL SIDER DER HAR OVER 1.000 BESØG OM ÅRET.

95,2%

ANTAL SIDER DER HAR UNDER 200 BESØG OM ÅRET.

MORGENBOOSTER

ANTAL SIDER: 10.943.

ANTAL VISNINGER: 956.754

INDSIGT

1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT)

MORGENBOOSTER

ØGET DIFFUSIONSRATE

.

MORGENBOOSTER

INDSIGT

1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT)

MORGENBOOSTER

Trend: Gamification

Evaluering og konsekvenser Eventuel barriere og hvordan den overkommes?

Formentlig vil det ikke være alle i målgruppen, der finder det interessant,

og for at de skal bruge det, må det ikke opleves som useriøst eller

omvendt som en alvorlig løftet pegefinger fra bankens side. Kunderne skal

i høj grad selv kunne styre, hvad der er det rigtige at gøre.

Beskrivelse

Gamification har længe været trending i digitale services, og nu

begynder vi at se flere eksempler på brug af spillogik i bankbranchen.

Både Moven og Simple har introduceret gamification, som en del af

kundernes finansielle aktivitet. Det giver mulighed for at skabe en

finansiel bevidsthed og ‘gamifying’ adfærd for at opfordre kunderne

til at spare mere, forbruge rigtig osv.

Lav

Høj

Ind

vir

kn

ing

på m

ark

ed

et

Mulighed for realisering?

Høj Lav

MORGENBOOSTER

INDSIGT

1. HVAD ER SKET? (ANALYTISK) 2. HVAD VED VI VIL SKE? (ANALYTISK) 3. HVAD TROR VI VIL SKE? (INTUITIVT) 4. HVAD ØNSKER VI SKAL SKE? (INTUITIVT)

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

STRATEGI

MORGENBOOSTER

STRATEGI

1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

FORRETNINGSMÅL STRATEGI DIGITALE MÅL

EFFEKTIVISERING

Mere service for nuværende eller

færre midler

MORGENBOOSTER

KUNDEN SOM MEDARBEJDER

Vi skal spare penge ved at digitalisere

manuelle arbejdsgange for os selv og

vores kunder.

FORRETNINGSMÅL STRATEGI DIGITALE MÅL

MORGENBOOSTER

SUCCESKRITERIE

20% flere kunder interagerer med

os digitalt, og 2 af de mest

efterspurgte processer flyttes fra

medarbejder til digitale løsninger.

FORRETNINGSMÅL STRATEGI DIGITALE MÅL

STRATEGI

1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

DIGITAL MÅL INDSIGT

SUCCESKRITERIE

20% flere kunder interagerer med

os digitalt, og 2 af de mest

efterspurgte processer flyttes fra

medarbejder til digitale løsninger.

STRATEGI

SELVREALISERING og GAMIFICATION

Kunderne ønsker mere selvkontrol, og de

motiveres af, at de kan se, når de gør noget rigtigt.

MORGENBOOSTER

DIGITAL MÅL INDSIGT STRATEGI

SELVBETJENING

Øge antal

selvbetjeningsløsninger/funktio

nalitet og motivere til

kontinuerlig selvbetjening

gennem gamification.

KENDSKAB

Øge kendskabsgraden og

interessen omkring nye

selvbetjeningsløsninger blandt

kunderne.

STRATEGI

1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

DIGITAL MÅL INDSIGT STRATEGI

SELVBETJENING

> Digitalisering af X

> Digitalisering af Y

KENDSKAB

> Kampagne X i Y

medie

> SEO

> Direct mails

TAKTIK

SELVBETJENING

Øge antal

selvbetjeningsløsninger/funktionalit

et og motivere til kontinuerlig

selvbetjening gennem gamification

KENDSKAB

Øge kendskabsgraden og interessen

omkring nye selvbetjeningsløsninger

blandt kunderne.

OMKOSTNINGER: Selvbetjening

Timer Omkostninger

Udvikling af funktionalitet 200.000 kr. (eksternt) 200.000 kr.

I alt

500 á 500 kr. + 100.000 kr. (eksternt) 350.000 kr.

900.000 kr.

Integration af funktionalitet

500 á 500 kr. 250.000 kr.

200 á 500 kr. 100.000 kr.

Integration til system

Drift

VÆRDISKABELSE: Selvbetjening

Forventet besparelse

Ca. 50.000 henvendelser á 15 minutter

digitaliseres. Med en timepris på 500 kr. er

den potentielle værdi:

6,25 mio. kr. pr. år

MORGENBOOSTER

STRATEGI

1. FORBIND FORRETNINGS- OG DIGITALE MÅL 2. FORBIND DIGITALE MÅL OG DIGITAL STRATEGI 3. FORBIND DIGITAL STRATEGI OG TAKTIK 4. PRIORITER TAKTIKKER I EN HANDLINGSPLAN

MORGENBOOSTER

MORGENBOOSTER

KUNDEOPLEVELSE

Servicering af

kunder

EFFEKTIVISERING

Kunden som

medarbejder

SALG

Lead-generering

FASE 1

BASIS I Q1-Q2, 2014

> Taktik #1

> Taktik #2

FASE 2

BASIS II Q3-Q4, 2014

FASE 3

EVOLUTION I Q1-Q2, 2015

FASE 4

EVOLUTION II Q3-Q4, 2015

> Taktik #3

> Taktik #4

> Taktik #3

> Taktik #4

> Taktik #1

> Taktik #2

> Taktik #5

> Taktik #6

> Taktik #3

> Taktik #4

> Taktik #1

> Taktik #2

VÆKST

VIRKELIGHED, 2011

620.146 BESØG

171.842 IRRELEVANTE

3.183 KONVERTERINGER

OMSÆTNING: 5.982.000 KR

KONVERTERINGSRATE: 0,71%

AFVISNINGSPROCENT: 27,71%

MORGENBOOSTER

POTENTIALE, 2012

682.161 BESØG

170.540 IRRELEVANTE

5.116 KONVERTERINGER

OMSÆTNING: 9.615.196 KR

KONVERTERINGSRATE: 1,00%

AFVISNINGSPROCENT: 25,00%

VÆKST I ANTAL BESØGENDE: +10%

VÆKST

VIRKELIGHED, 2012

682.161 BESØG

171.842 IRRELEVANTE

5.116 KONVERTERINGER

OMSÆTNING: 9.615.196 DKK

KONVERTERINGSRATE: 1,00%

AFVISNINGSPROCENT: 25,00%

MORGENBOOSTER

POTENTIALE, 2013

750.377 BESØG

150.075 IRRELEVANTE

6.603 KONVERTERINGER

OMSÆTNING: 12.410.523 DKK

KONVERTERINGSRATE: 1,10%

AFVISNINGSPROCENT: 20,00%

VÆKST I ANTAL BESØGENDE: +10%

DIGITAL STRATEGI ER IKKE RESULTATET AF EN PROCES, MEN DET MODSATTE; det er udgangspunktet.

DIGITAL STRATEGI ER EN FORRETNINGSPROCES

MORGENBOOSTER

FORANKRING AF DEN DIGITALE STRATEGI I VIRKSOMHEDEN

MORGENBOOSTER

EN NY STRATEGI KAN BETYDE EN OMFORDELING AF DET DIGITALE FOKUS

MORGENBOOSTER

EN NY STRATEGI KAN BETYDE NY ROLLEFORDELING OG ORGANISERING

MORGENBOOSTER

STRATEGIEJER

Retningsgivende

SERVICELEVERANDØR

Udøvende

Fælles retningslinjer og mål for det

digitale arbejde.

Idéer til tilretning og afrapportering

om performance.

MORGENBOOSTER

IMPLEMENTERING

Vi implementerer vores MVP

EVALUERING

Vi evaluerer vores værdihypotese

LÆRING

Vi lærer, retter til og videreudvikler

EN NY STRATEGI KAN BETYDE NY PROJEKTMODEL

MVP

Værdihypotese

KPI’er

ANALYSE

Idé og servicekoncept

Vision, målgruppe og behov

Forretningsfokus og konverteringsmål

Kunderejser

UDRULNING

Vi tester på 50% af vores brugere

SEGMENTER

> [SEGMENT #1]

> [SEGMENT #2]

EFFEK

T

KOMPLEKSITET

FORRETNINGSFOKUS TIME-TO-MARKET

0 0,5

1 1,5

2 2,5

3 3,5

4 4,5

5 NYE MEDLEMMER

SPARE PENGE

NUVÆRENDE

MEDLEMMER

TJENE PENGE

EN NY STRATEGI KAN BETYDE NYE METODER

MORGENBOOSTER

LØSNING

> [BESKRIVELSE]

EN GOD DIGITAL STRATEGI ER …

RETNINGSGIVENDE KOMMUNIKERENDE PROBLEMORIENTERET

MORGENBOOSTER

Blank slide

RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY RBL@1508.DK VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: RESPONSIVE DESIGN 2.0, ONSDAG D. 9. OKTOBER

TAK