View
0
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
10eédition
NETendances 2009PORTRAIT DE L’UTILISATION D’INTERNET AU QUÉBEC
Najoua Kooli, directrice de projet, CEFRIO
Merci à nos partenaires
En partenariat avec :
Avec la collaboration de :
Thèmes abordés
Informatisation du Québec en 2009
Le citoyen et les services publics en ligne
La PME québécoise et les services publics en ligne
1. Informatisation du Québec en 2009
Pénétration d’Internet au Québec
Avec plus de 4,5 millions d’internautes réguliers, le taux d’utilisation d’Internet se maintient depuis 2007
Base : adultes québécois (n = 12 004)
En 2009, l’internaute
québécois passe en
moyenne 14 14 heures par heures par
semainesemaine à naviguer
sur le Web
Taux de pénétration par groupe d’âge
Base : adultes québécois (n = 12 004)
Taux de pénétration régional
Base : adultes québécois (n = 12 004)
Profil de l’internaute québécois
Des hommes (76 %) mais aussi des femmes (70 %)
Des personnes de 18-44 ans (89 %)
Des résidents de grands centres urbains (Montréal, 78 % ; Québec, 77 % )
Des professionnels (92 %) et des étudiants (93 %)
Des diplômés universitaires (90 %)
Des ménages avec enfants (87 %)
Des ménages à revenu moyen : 80 000 $ annuellement (92 %)
Base : adultes québécois (n = 12 004)
La Finlande : un modèle à suivre en matière d’accès à Internet haute vitesse?
En septembre 2009, la Finlande devenait le premier pays au monde à déclarer l’accès à la haute vitesse comme un droit pour ses citoyens.
Et le Québec?
Source : The Guardian, 14 octobre 2010
Base : foyers québécois (n = 1 000)
85 % des foyers québécois branchés à Internet le sont àla haute vitesse!
Branchement régional à la haute vitesse
La RMR de Montréal compte une proportion beaucoup plus importante de foyers branchés à la haute vitesse
comparativement aux autres régions de la province.
Base : foyers québécois (n = 1 000)
Équipement à domicile
Au Québec en 2009, 80 %80 % des foyers possédaient au moins un ordinateur à domicile, qu’il soit de bureau ou portable.
Base : adultes québécois (n = 1 000)
40 %
71 %
Accès à Internet mobile
Au Québec, 57 %57 % des adultes québécois possèdent un appareil de téléphonie mobile (cellulaire, assistant numérique ou téléphone intelligent).
Le nombre de Québécois qui possèdent un téléphone intelligent ou un assistant numérique a augmenté de 65 % 65 % en un an!
Seulement 13 %13 % des adultes québécois qui possèdent un appareil de téléphonie mobile l’utilisent pour se connecter à Internet.
Source : Pew Internet & American Life Project, 22 juillet 2009
Base : adultes québécois (n = 1 000)
Confiance envers les organisations
En 2009, les institutions et le gouvernement du Québec continuent de bénéficier de la confiance des
Québécois!
Base : cyberacheteurs québécois (n = 189)
Le courriel domine toujours comme outil de communication en ligne
Bien que le courriel demeure l’outil de communication le plus utilisé par les Québécois, le
« chat » connaît une progression constante.
Base : adultes québécois (n = 1 000)
Les différences générationnelles
Les plus grands adeptes du Web, toutes toutes utilisations confonduesutilisations confondues.Internet est leur média de prédilection pour socialisersocialiser et pour collaborercollaborer.
Les 18Les 18--34 ans34 ans
Grands maîtres du Web transactionnelWeb transactionnel et de la planification de vacances en ligne.Internet est leur média de prédilection pour ss’’informerinformer et pour la gestion de leur quotidienpour la gestion de leur quotidien.
Les 35Les 35--54 ans54 ans
Des utilisateurs plus conventionnelsplus conventionnels d’Internet.Ils font une utilisation plus timideplus timide du Web bien qu’ils s’en servent essentiellement pour communiquercommuniquer et ss’’informerinformer.
Les 55 ans+Les 55 ans+
2. Le citoyen et les services publics en ligne
Performance du e-gouvernement
En 2008, une enquête réalisée par les Nations Unies a permis d'évaluer l’état de la performance des 192 pays membres192 pays membres en matière de gouvernement électronique.
La mesure de l'atteinte du gouvernement gouvernement éélectronique performantlectronique performant a été évaluée à partir de différents critères dont les politiques établies, les applications disponibles sur les sites gouvernementaux et les outils utilisés, en plus de la mesure de la présence en ligne.
5 phases de l’intégration du gouvernement en ligne
1.1. ÉÉmergentmergent – Le gouvernement est présent en ligne. Toutefois, il y a peu ou pas de liens entre les sites de son Administration et les services ne sont pas axés sur le citoyen.
2. Am2. Amééliorlioréé – L'Administration offre une variété d'éléments d'information en ligne et propose des liens vers divers documents facilement accessibles pour le citoyen.
3. Interactif3. Interactif – Le portail permet une certaine interaction entre l'État et le citoyen.
4. Transactionnel4. Transactionnel – Le but ultime de cette étape est de rendre toutes les transactions disponibles en ligne.
5. Int5. Intéégrgréé – Toute l'infrastructure de l'Administration est intégrée, de façon verticale et horizontale, pour mieux servir le citoyen.
Classement du Canada
Au classement de l’ONU, le Gouvernement du Canada obtient d’excellents scores au niveau de la présence en ligne, de la variété de contenus disponibles et de l’interactivité mais éprouve des lacunes au niveau des fonctions transactionnelles et infrastructurelles…
ÉÉmergentmergent AmAmééliorlioréé InteractifInteractif TransactionnelTransactionnel IntIntéégrgréé TOTALTOTAL
Danemark 100 % 97 % 89 % 80 % 93 % 89 %
États-Unis 100 % 98 % 90 % 65 % 78 % 85 %
France 100 % 92 % 73 % 49 % 85 % 74 %
Canada 100 % 91 % 71 % 43 % 48 % 68 %
Australie 88 % 92 % 61 % 45 % 70 % 67 %
Source : UN E-Governement Survey 2008
Les deux tiers des Québécois ont consultéles sites gouvernementaux en 2009
Au cours de la dernière année, près des deux tiers des adultes québécois ont consulté un site du gouvernement du Québec ou du Canada.
Base : adultes québécois (n = 1 001)
Profil du cyber-citoyen
Les adultes québécois qui ont consulté un site du gouvernement du Qugouvernement du Quéébecbec au cours de la dernière année (en 2009) :
Un peu plus d’hommeshommes (69 %) que de femmes (59 %)
Principalement des personnes de 25 25 àà 54 ans54 ans (77 %)
Des résidents de la RMR de QuQuéébecbec (70 %)
Des professionnelsprofessionnels (86 %) et des diplômés universitairesuniversitaires (82 %)
Des ménages à revenu moyenrevenu moyen (60 000 $ et plus, 85 %)
La consultation des sites gouvernementaux va de bon train!
Base : adultes québécois (n = 1 000)
Au cours d’un mois type en 2009…
+33 %+33 %en un an!
+30 %+30 %en un an!
+17 %+17 %en un an!
En juillet 2009,
42 %42 % des internautes
américains avaient
visité des sites
gouvernementaux
(81 millions de personnes)
Un aperçu des usages des services gouvernementaux chez les aînés
Base : aînés internautes (n = 2 000)
Source : Génération A
Au cours de la dernière année (en 2009)…
Les 10 sites gouvernementaux les plus visités par les aînés
La question était : « Durant la dernière année, quels sites du gouvernement du Québec avez-vous visité ? ».Base : aînés internautes (n = 2 000)
Les 10 sujets les plus fréquemment consultés par les aînés
La question était : « Durant la dernière année, sur quels sujets avez-vous visité des sites du gouvernement du Québec ? ».Base : aînés internautes (n = 2 000)
L’utilisation du Web 2.0 en 2009
Les wikis, les sites de réseautage et les blogues sont les applications collaboratives les plus prisées des
Québécois.
Base : adultes québécois (n = 1 000)
Gouvernement et les médias sociaux ?
Bien que les gouvernements n’en
soient qu’à leurs balbutiements en matière
d’adoption des technologies Web 2.0, les rrééseaux sociaux et autres seaux sociaux et autres applications collaboratives applications collaboratives sont en train de redsont en train de redééfinir finir
la relation des la relation des administrations avec les administrations avec les
citoyens et les entreprises.citoyens et les entreprises.
Obama et les médias sociaux…
GovLoop.comGovLoop.com
Data.govData.gov
La NASANASA, le SecrSecréétariat d'tariat d'ÉÉtattat (U.S. Department of State), la DDééfensefense ainsi que le gouvernement de l'Utahgouvernement de l'Utah sont également considérés comme des précurseurs et des modèles à suivre dans l'adoption innovante des applications collaboratives.
La Maison Blanche remporte la palme d'or de la présence de l'administration américaine sur
Facebook avec ses 327 592 adeptes327 592 adeptes.* * *
À titre comparatif, Stephen Harper compte seulement 31 268 adeptes sur Facebook.
… et le Canada, lui ?
Le réseau social Common Look and Feel
GCPedia (encyclopédie interne)
Lien Canada (Connect2Canada)
Malgré des débuts timides, l'adoption des applications collaboratives par le
gouvernement du Canada suit son cours…
GovTwit ?
GovTwit est un répertoire d’usagers de Twitter dans le secteur public aux États-Unis où plus de 2 300 2 300 professionnelsprofessionnels de tous les niveaux de l’administration publique microbloguentmicrobloguent.
Tout comme les millions d’usages de Twitter (11,5 millions d'usagers dans le monde), plusieurs administrations publiques à l’échelle planétaire se
sont mises à microbloguer sur divers sujets et ainsi àéchanger avec les citoyens, les entreprises et les
organisations en temps quasi réel.
Les grands constats
L’accès aux services publics en ligne est en hausse !
Les exclus de l’univers numérique public :La Génération C (18-24 ans : 39 %)
La Génération A (55 ans et plus : 55 %)
Les personnes à faible niveau de scolarité (56 %)
Les ménages dont le revenu est inférieur à 40 000 $ (47 %)
L’informationnel est acquis, le transactionnel demeure un défi!
Et qu’en est-il du Web 2.0? Un défi pour le gouvernement 3ième génération?
3. La PME québécoise et les services publics en ligne
Informatisation des PME du Québec
En 2009, NetPME nous révèle que la grande majorité (87 %87 %) des PME québécoises étaient branchées à Internet…
… et que 90 %90 % d’entre elles l’étaient à la haute ou à la très haute vitesse!
Source : NetPME 2009
Base : PME québécoises (n = 1 800) et les PME branchées (n = 1 621)
Un vote de confiance très positif!
Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
La grande majorité des PME branchées considèrent sécuritaires les transactions réalisées sur les sites des institutions financières (79 %) et du gouvernement du
Québec (73 %).
Encore certains freins…
Malgré un vote de confiance positif, les PME québécoises privilégient les transactions sur le site d’une institution financière (70 %) plutôt que sur un site gouvernemental unique (13 %) ou encore avec sur le site d’un ministère en particulier (9 %). Mais pourquoi?
Convivialité?Rapidité?Ergonomie?Facilité d’accès à l’information?
Les PME québécoises s’informent en ligne!
Près des deux tiers (63 %63 %) des PME québécoises branchées ont utilisé Internet pour communiquer avec un ministère ou un organisme du gouvernement du Québec en 2009.
En 2009, 45 %45 % des PME branchées au Québec avaient déjà visité la section « Entreprise » du portail de services du gouvernement du Québec.
Les transaction en ligne : un abord plus timide
Lorsqu’elles transigent avec le gouvernement, que font-elles exactement?
Base : PME québécoises branchées (n = 1 621)
Malgré la présence de plusieurs services gouvernementaux en
ligne, plus de la moitié (57 %) des
PME branchées n’ont réalisé aucune de aucune de ces transactionsces transactionsen ligne en 2009!
Les services publics en ligne : sous-exploités par les PME?
Les grands constats
Les PME québécoises n’ont pas encore pris de virage pas encore pris de virage éélectroniquelectroniquedans leurs relations et leurs transactions avec le gouvernement.
Une offre adaptoffre adaptéée des services publicse des services publics en ligne serait-elle une avenue potentielle à l’amélioration du service à la clientèle aux PME et donc à la réduction du fardeau financier qui découle de l’offre actuelle?
Le CEFRIO mène actuellement une étude sur l’utilisation réelle des services publics en ligne par les PME et les grandes entreprisesquébécoises afin d’identifier les freins et les motivateurs à leur utilisation et de ddéégager des pistes de solutionsgager des pistes de solutions qui permettraient d’en accroître et d’en simplifier l’accès (NetGouv Entreprises).
Les enjeux à venir…
L’utilisation des services publics en ligne est en croissance au Québec
Du « Gouvernement 2.0 » au « Gouvernement 3.0 »
Gouvernement 2.0Gouvernement 2.0 Gouvernement 3.0Gouvernement 3.0
Services orientés vers le citoyen Portail de services gouvernementaux orientés vers l'individu
Interaction bidirectionnelle Services intelligents sur mesure
Services mobiles Services continus en tout temps et en tout lieu
Services basés sur une collaboration entre l'utilisateur et l'Administration
Services intelligents
Merci!
CEFRIO à Montréal550, rue Sherbrooke Ouest, bureau 471, Tour OuestMontréal (Québec) H3A 1B9Tél. : 514-840-1245
CEFRIO à Québec 888, rue Saint-Jean, bureau 575Québec (Québec) G1R 5H6Tél. : 418-523-3746
Najoua KooliDirectrice de projet
najoua.kooli@cefrio.qc.ca
www.cefrio.qc.ca
Recommended