View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
NORTHSIDE FESTIVAL 2011 RAPPORT – GÆSTEANALYSE
AUGUST 2011
2
INDHOLD
SAMMENFATNING 1 Side 3
BESØGSMØNSTRE OG FORBRUG 2 Side 6
KENDSKAB TIL NORTHSIDE FESTIVAL OG
KERNEVÆRDIERNE 3
Side 14
KONCERTER OG EVENTS 4 Side 19
GÆSTERNES TILFREDSHED 5 Side 23
ØVRIGE FESTIVALER OG SPONSORMÅLING 6 Side 31
7 Side 37
GÆSTERNES DEMOGRAFI
1 SAMMENFATNING I dette afsnit gives et kort resume af
undersøgelsens analyseformål,
undersøgelsesdesignet samt hovedresultaterne.
4
Indledning og sammenfatning Om undersøgelsen
BAGGRUND OG FORMÅL UNDERSØGELSESDESIGN
Den 11. til 12. juni 2011 afholdtes byfestivalen Northside
Festival for anden gang i Aarhus. Op mod 16.000 gæster
oplevede festivalen.
I den forbindelse gennemfører Epinion og Northside Festival i
samarbejde en gæsteundersøgelse blandt et udsnit at
festivalens gæster.
Hovedformålet med undersøgelsen er bl.a. at tegne et billede
af gæsternes besøgsmønstre, kulturelt og økonomisk forbrug
og ikke mindst deres tilfredshed med en række elementer og
forslag til forbedringsmuligheder. Undersøgelsen bidrager
desuden bl.a. med viden om kendskab til festivalen, kendskab
til og vurdering af de forskellige events samt en
sponsormåling.
Denne rapport indeholder resultaterne af undersøgelsen.
Overskrifter og underoverskrifter på de enkelte slider er
udformet, så de opsummerer og konkluderer på sidens
vigtigste resultater.
God læselyst!
Undersøgelsen er gennemført som en kvantitativ
spørgeskemaundersøgelse blandt et udsnit af de danske
gæster, der har købt billet over internettet. I alt 3.914 gæster
har besvaret spørgeskemaet.
Spørgeskemaet er udviklet af Epinion i samarbejde med
Norhside Festival og festivalens samarbejdspartnere.
Dataindsamlingen er gennemført i perioden fra to til fire uger
efter festivalen med et webbaseret spørgeskema.
Læsevejledning
Spørgsmålsformuleringer fremgår som hovedregel af
figuroverskrifterne. Figurerne viser resultaterne som
procenttal, dvs. andele af gæsterne eller undergrupper
(eksempelvis udenbys gæster) eller som gennemsnit for
gæsterne eller undergrupper.
5
Indledning og sammenfatning Udvalgte hovedresultater
DELTAGERNES VURDERING AF NORTHSIDE FESTIVAL HVEM ER GÆSTERNE, OG HVAD ER DERES FORBRUG?
Northside Festival 2011 (NS) vurderes meget positiv af deltagerne. 9 ud af 10 er enten tilfredse eller meget tilfredse med festivalen, mens 37 % ”helt sikkert” kommer igen og 49 % ”regner med” at komme igen til næste år.
67 % at festivalens gæster vil anbefale festivalen i en grad, så de kan betegnes ambassadører, og NS har en meget høj net promotor score på 59.
Forklaringen på den gode samlede vurdering, findes i særligt i tilfredsheden med musikprogrammet. Elementer som trækker ned er hovedsageligt lange køer til boder og toiletter samt dårlig service og udvalget i madboderne.
Musikprogrammet er det parameter, som har fået den bedste vurdering blandt gæsterne. Dette er også parameteret, hvor 53% af gæsterne mener, at NS adskiller sig fra andre festivaler.
Flest gæster lyttede til Band Of Horses og The Streets, mens Jamie Woon og Thomas Dybdahl blev fundet mindst interessante (med undtagelse af upcomming bands fra Aarhus).
Næsten halvdelen af gæsterne har bemærket festivalens tre kerneværdier, hvor særligt bæredygtighed kom til udtryk for gæsterne.
Der er særligt via ens venner og bekendte, at kendskab til NS er opnået. 99 % af gæsterne har besøgt hjemmesiden inden festivalen, mens over halvdelen er ”fan” på Facebook.
Næsten halvdelen af gæsterne er bosiddende i Aarhus by. 18
% kommer fra Region Hovedstaden, der er den region, der er
bedst repræsenteret blandt udenbys gæster.
Langt de fleste har købt 2-dags billetter og overnatter
hovedsagelig hjemme eller hos familie og venner. Kun 15 % af
udenbys gæster købte sig til overnatningsmuligheder.
De mest anvendte transportmidler til festivalområdet er gå-
ben og cykel, mens halvdelen af de udenbys gæster kommer
til Aarhus i bil og den anden halvdel med offentlig transport.
Over halvdelen forlod midlertidigt festivalpladsen om
lørdagen, mens det kun var tilfældet for hver fjerde om
søndagen.
De flest gæster ankom mellem 12 og 14 og forlod pladsen
endeligt mellem 22.30 og 00.30. Antallet af gæster anslås at
være flest omkring kl. 18.00-19.00
Gæsterne brugte i gennemsnit lidt over 1.000 kr. over de to
dage, hvoraf 775 kr. blev brugt på festivalpladsen. Udenbys
gæster brugte i gennemsnit knap 400 kr. uden for
festivalpladsen, mens dette kun er 130 kr. for indenbys
gæster.
Hovedparten af gæsterne er mellem 18 år og 34 år, hvor flest
er mellem 25 år og 29 år. Kønsfordelingen svarer til
befolkningens, mens gæster med videregående uddannelse
er overrepræsenteret.
2 BESØGSMØNSTRE OG FORBRUG I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen
af gæsternes besøgsmønstre og forbrug, herunder
hvornår de ankom til og forlod pladsen, hvilke
transportmidler de benyttede samt hvor mange
penge de brugte.
7
7 % havde kun billet til lørdag, mens kun 6 % havde til søndag.
9 ud har 10 af gæsterne har købt billet til begge dage
2-dags billet
88%
1-dags billet (Lørdag)
7%
1-dags billet (Søndag)
5%
Fordeling af købte billettyper
n=14.133
8
Dog tager 5 % af gæsterne lidt tidligere hjem søndag i forhold til lørdag.
3 ud af 4 gæster kommer inden kl. 14.00 og forlader pladsen mellem kl.22.30 og kl.00:30
Mellem kl. 16:00 og kl. 20:00 var 95 % eller flere af gæsterne på festivalpladsen. Begge dage
toppede antallet omkring kl. 18.30.
Der er ingen forskel på, hvornår folk ankommer og forlader festivalpladsen
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Udviklingen af gæster på festivalpladsen
Lørdag Søndagn=3.713 / 3.707
Note: I denne figur er der ikke taget højde for hvornår (og om) man forlader festivalpladsen midlertidig, hvorfor denne figur skal fortolkes med varsomhed.
9
Forklaringen på dette kan findes i logistiske problemer i madboder mv. og manglende ly for regnen.
Søndag forlod kun 1 ud af 4 midlertidigt festivalpladsen.
Lørdag forlod over halvdelen midlertidigt festivalpladsen en eller flere gange
Nej, jeg var
på pladsen
i hele
perioden
48%
Ja, jeg
forlod den
en enkelt
gang
46%
Ja, jeg
forlod den
flere gange
6%
Forlod du festivalpladsen midlertidigt lørdag?
Nej, jeg var
på pladsen
i hele
perioden
73%
Ja, jeg
forlod den
en enkelt
gang
22%
Ja, jeg
forlod den
flere gange
5%
n=3.707 n=3.713
Forlod du festivalpladsen midlertidigt søndag?
10
Gæsterne kommer i grupper, der i gennemsnit består af 5,2 gæst. Der er i gennemsnit 4,9 voksne
og 0,3 børn i hver gruppe.
Kun 3 % tager alene på Northside Festival
Alene
3%
Del af en
gruppe
97%
Tog du på festivalen alene eller som del af en
gruppe?
n=3.914
Det gennemsnitlige antal børn og voksne,
som grupperne består af:
4,9
Gennemsnitlig
antal voksne (18+):
0,3
Gennemsnitlig
antal børn:
5,2
Gennemsnitlig
gruppestørrelse:
n=3.914
11
Bil og tog er oftest anvendt til de udenbys gæsters transport til Aarhus Om Søndagen har flere skiftet
lørdagens gåtur til festivalpladsen ud med cykel eller bil.
Godt halvdelen er gået ud til festivalpladsen, hver fjerde tager cyklen, mens
13-14 % har taget bussen
51%
21%
14%
10%
0% 0% 3%
47%
24%
13% 13%
0% 0% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60% Lørdag Søndag
Transportmiddel til festivalpladsen?
47%
37%
11%
1% 1% 0% 0% 2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Transportmiddel til Aarhus (udenbys gæster)
n=3.713/3.707 n=1.964
12
Kun 6 % overnatter på hotel, bed & breakfast, vandrehjem, campingplads eller lign. 14 % af de
udenbys gæster sover hjemme, mens over halvdelen af overnatter hos venner og bekendte.
Hvis man ikke sover hjemme, er familie og venner mest anvendt
55%
29%
7%
4%
1%
1%
0%
2%
Hjemme
Hos venner/bekendte
Hos familie
På hotel
På vandrehjem
På campingplads
Couch surfing
Andet
Hvor overnattede du mellem lørdag og
søndag?
n=3.506
14%
54%
14%
9%
3%
3%
1%
4%
Hjemme
Hos
venner/bekendte
Hos familie
På hotel
På vandrehjem
På campingplads
Couch surfing
Andet
Fordeling blandt udenbys gæster
n=1.715
13
Uden for festivalpladsen, bruger de udenbys gæster, der kommer til Aarhus, næsten 400 kr. pr.
gæst, mens gæster fra Aarhus kun bruger 130 kr. pr. gæst.
Gæsterne har i gennemsnit et forbrug på lidt over kr. 1.000 pr. gæst, hvor af
775 kr. lægges inde på festivalpladsen
kr. 775
kr. 263
På Pladsen Uden for pladsen
Gennemsnitlig forbrug pr. gæst
kr. 130
kr. 396
Gæster fra Aarhus Udenbys gæster
Forbrug uden for pladsen
N= 3.914/3.911 N= 1.949/1.962
3 KENDSKAB TIL NORTHSIDE FESTIVAL
OG DENS KERNEVÆRDIER I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen
af gæsternes kendskab til festivalen og dens
værdier.
Kendskabet til Northside Festival udbredes oftest via de sociale fællesskaber
Ja
56%
Nej
38%
Ved ikke
6%
Er du fan af Northside Festival på
Facebook?
15
45%
14%
13%
12%
11%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Familie, venner og bekendte
National presse - nationale aviser,radio, tv, magasiner samt mediernes
hjemmesider
Sociale medier (fx Facebook)
Musikmagasin (fx Gaffa ellerSoundvenue)
Lokal presse - lokale aviser, radio, tv,magasiner samt mediernes
hjemmesider
Andet
Fra hvilken kilde hørte du første gang om
Northside Festival 2011?
n=3.914 n=3.914
37 % stifter første gang bekendtskab med Northside Festival via annoncering i national/lokal
presse og musikmagasiner. Over halvdelen af gæsterne er fan af Northside Festival på Facebook.
Ja
42%
Nej
57%
Ved ikke
1%
Har du besøgt northside.dk under
festivalen?
16
Northside Festivals hjemmeside har været meget besøgt, særligt før og også
under festivalen
Ja
99%
Nej
1%
Har du besøgt northside.dk før
festivalen?
n=3.914 n=3.914
1) Praktisk Information (hovedsagelig før festivalen )
Gæsterne vil gerne have programmet tidligere ud, og dette skal være printervenlig.
Regler og generelt info har været for usynlig eller er for sent blevet offentliggjort på hjemmesiden.
Et bedre og større kort over festivalpladsen og omkringliggende events.
Bedre rutebeskrivelse, der giver en fuld beskrivelse af hvordan man kommer ud til og fra festivalpladsen.
Flere gæster har ytret ønske om at få offentliggjort mad- og drikke udvalget og prisniveauet for dette inden/under festivalen.
2) Kommunikation (særligt under festivalen)
Der er en generel efterspørgsel af flere artikler, anmeldelser, sætlister etc. efter koncerterne.
Flere gæster efterspurgte et debatforum på hjemmesiden, til ”dos and don’ts”, samt et sted at udtrykke frustrationer/positive tilkendegivelser under festivalen.
Løbende nyheder og information om aktuelle events og begivenheder bør prioriteres på hjemmesiden.
En del gæster efterspørger en ”lost and found”-funktion på hjemmesiden.
Enkelte pointere at der var uoverensstemmelser mellem informationen på Facebook og hjemmesiden
3) Northside Festivalen på mobiltelefonen (før og under festivalen)
Ikke alle har hørt om Northside Festivals app og efterspørger derfor en sådan, mens andre efterspørger en app til Android. Det kan tyde på, at der kunne have været mere synlighed omkring festivalens app.
Af de gæster som brugte app’en, har flere manglet en lettere udgave.
Nogle gæster pointere at festivalens hjemmeside, bør laves som en mobilsite.
4) Generel ros til hjemmeside og app’en
Flere gæster har anvendt muligheden for at udtrykke sin glæde ved festivalens hjemmeside og app. Der kan bl.a. fremhæves;
"Rigtig god hjemmeside, overskuelig og informerende, og der står ikke så meget at man ikke gider læse det.”
"Ja brugte en super Nice app!!!!”
”Great work! iPhone appen virkede også super + super support på Facebook!"
17
18 % af de adspurgte valgte af give deres holdning til kende. Flest pointerede manglen på et printervenligt
program. Flere gæster har også utrykt positiv tilkendegivelse med hjemmesiden og app’en.
Forslag/kritikken falder under nedenstående fire kategorier:
Kritik og forslag til forbedringer af festivalens hjemmeside og app
18
Særligt ”bæredygtighed” kom til udtryk ifølge gæsterne, mens ”brugerinvolvering” er den værdi,
som har været mindst synlig for gæsterne.
Næsten halvdelen er bekendt med Northside Festivals kerneværdier
Ja
45%
Nej
53%
Ved ikke
2%
Er du klar over at Northside Festival
har tre kerneværdier?
14%
42%
22% 9% 12%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke
Innovation
34% 41%
12% 4% 9%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke
Bæredygtighed
13%
35% 27%
12% 13%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke
Brugerinvolvering
I hvilken grad oplevede du, at disse værdier kom til
udtryk i forbindelse med festivalen?
n=3.914
n=3.914
n=3.914
n=3.914
4 KONCERTER OG EVENTS I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen
af gæsternes vurdering af de enkelte koncerter
herunder et estimat over antallet af aktivt lyttende til
de enkelte koncerter. Desuden behandles de
forskellige events.
15%
77%
67%
52%
70%
27%
57%
32%
79%
60%
81%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Asbjorn And The Strange…
Søren Huss
The Floor Is Made Of Lava
Fallulah
Veto
Thomas Dybdahl
Editors
Crystal Castles
The Streets
Tina Dickow
White Lies
Estimeret andel på festivalpladsen, der
var aktivt lyttende
Andelen af gæster, som var på festivalpladsen ved koncertstart. Dog
skal denne tolkes med forbehold, da mange forlod festivalpladsen midler-
tidigt, hvilket ikke kan indregnes i denne analyse.
20
Asbjørn And The Strange Ears, Thomas Dybdahl og Crystal Castles var de kunstnere, der fik mindst
opmærksomhed i forhold til mængden af gæster på festivalpladsen. De folk, der midlertidigt forlod
festivalpladsen, gjorde det efter Veto og kom igen til The Streets.
Lørdag lyttede flest gæster til The Streets
4%
23%
52%
46%
68%
26%
56%
30%
73%
54%
65%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Asbjørn and the strange…
Søren Huss
The Floor Is Made Of Lava
Fallulah
Veto
Thomas Dybdahl
Editors
Crystal Castles
The Streets
Tina Dickow
White Lies
Var ikke aktivt lyttende
Hvor mange aktivt lyttende gæster i alt
n=3.713
7%
84%
55%
44%
73%
23%
60%
70%
87%
46%
80%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Boho Dancer
The Rumour Said Fire
The Vaccines
The Naked And Famous
De Eneste To
Jamie Woon
Interpol
Turboweeken
Band of Horses
Elbow
Suede
Estimeret andel på festivalpladsen, der
var aktivt lyttende
Andelen af gæster som var på festivalpladsen ved koncertstart
21
Boho Danser og Jamie Woon var de kunstnere, der fik mindst opmærksomhed i forhold til
mængden af gæster på festivalpladsen.
Søndag lyttede flest gæster til Band of Horses
2%
42%
42%
40%
70%
23%
58%
68%
82%
40%
60%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Boho Dancer
The Rumour Said Fire
The Vaccines
The Naked And Famous
De Eneste To
Jamie Woon
Interpol
Turboweekend
Band of Horses
Elbow
Suede
Var ikke aktivt lyttende
Hvor mange lyttende gæster i alt
n=3.707
5,9
7,9
6,6
7,2
6,9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Camino
Cykelgarderobe
Graffiti-frise
Plant dit krus
Skraldeheltene
Vurdering af oplevede events (gns.)
10
Fremragende
0
Elendigt
22
Graffiti-flisen blev oplevet af flest gæster. Caminoen blev oplevet af 35 % af gæsterne og har fået
den dårligste vurdering.
Cykelgarderoben blev oplevet af færrest, men har fået den bedste vurdering
35%
21%
70%
32%
45%
14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Camino
Cykelgarderobe
Graffiti-frise
Plant dit krus
Skraldeheltene
Ingen af ovenstående
Hvilke af følgende events oplevede du?
n=3.914 n=746-2641
5 GÆSTERNES TILFREDSHED I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen
af gæsternes tilfredshed med festivalen og en
række specifikke elementer. Desuden præsenteres
en driveranalyse af de enkelte faktorers betydning
for den samlede tilfredshed samt
prioriteringsanvisende GAP-analyser.
24
Trods store logistiske problemer, så er 92 % af gæsterne tilfredse eller meget tilfredse med festivalen. 85 %
mener, at festivalen havde et interessant musikprogram, og folks forventninger er helt eller delvist blevet
indfriet. Kun 5 % er delvis uenig eller uenig i at forventninger til festivalen blev indfriet.
Der er stor tilfredshed med Northside Festival 2011
Meget
tilfreds
35%
Tilfreds
57%
Hverken/
eller
5%
Utilfreds
2%
Meget
utilfreds
1%
Hvor tilfreds eller utilfreds er du
overordnet set med Northside Festival
2011?
85%
12% 1% 1% 0%
Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig
Festivalen havde et interessant musikprogram
55%
36%
4% 3% 2%
Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig
Mine forventninger til festivalen blev indfriet
64%
32% 3% 1% 1%
Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig
Mine forventninger til de enkelte koncerter blev
generelt indfriet n=3.914
n=3.914
n=3.914
n=3.914
25
Der var en middel tilfredshed med baren, som dog faldt fra lørdag til søndag (udsolgt i øl).
Initiativerne til at afhjælpe ventetiden ved madboder bevirkede at tilfredsheden med madboderne
steg betydeligt fra lørdag til søndag.
Madboder, og særligt ventetiden, skaber som ventet stor utilfredshed
1,2
4,4
4,4
5,6
6,4
6,5
5,2
4,1
5,3
5,1
5,1
5,9
5,7
6,1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ventetid ved madboder
Service i madboder
Udvalg i madboder
Ventetid ved baren
Service i baren
Udvalg i baren
Toiletforhold
Lørdag Søndag
10
Fremragende
0
Elendigt
Gæsternes gennemsnitlige vurdering af forskellige elementer lørdag og søndag
n=1.150-3.900
26
Der findes en generel høj tilfredshed på alle parameter der relatere til omgivelserne og
planlægningen. Dog er prisniveauet i både madboder og baren er vurderet utilfredsstillende.
Særligt det kunstneriske/musikalske niveau var meget tilfredsstillende
4,4
5,1
8,5
7,2
7,6
7,9
8,3
8,2
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Prisniveauet i madboder
Prisniveauet i baren
Det kunskneriske/musikalske niveau
Parkeringsforhold
Adgangsforhold
Programplanlægning
Sikkerhed
Festivalen samlet set
10
Fremragende
0
Elendigt
Gæsternes gennemsnitlige vurdering af forskellige elementer under festivalen samlet set
n=1.150-3.900
27
Det musikalske niveau på Northside festival vejer 32 % af den samlede effekt på vurdering af med festivalen.
Dernæst er også ”madbodernes ventetid, udvalg og service” og ”sikkerheden” afgørende, der vejer
henholdsvis 13 % og 12 % af den samlede effekt. Adgangsforholdene og barpriserne er mindst afgørende for
gæsternes samlede vurdering.
Det musikalske niveau på Northside Festival har – ikke overraskende – den
klart størst effekt på gæsternes samlede vurdering
32%
13%
12%
9%
8%
8%
8%
6%
4%
Det musikalske/kunstneriske niveau
Madboder (ventetid, udvalg og service)
Sikkerheden
Programplanlægningen
Prisen på mad
Toiletforhold
Baren (ventetid, udvalg og service)
Adgangsforhold
Prisen i Baren
Hvilke parametre har størst indflydelse på den samlede vurdering?
Note 1: Overstående faktorer er inddraget i en lineær regressionsanalyse. Derved kan det vurderes hvilke parametre som har gæsterne ligger størst
vægt på i deres samlede vurdering af festivalen. Afhængig variable: gæstens samlede vurdering af festivalen, R2 = 0,553, n=2535
Note 2: Parkeringsforhold er udtaget af denne analyse, da denne variable reducere respondentantallet kraftigt, da kun folk som er kommet kører/har en
holdning til parkeringsforhold, har besvaret dette spørgsmål.
Note 3: Kategorien ”madboder” og ”baren” indeholder den gennemsnitlige vurdering af ventetid, udvalg og service for både lørdag og søndag.
28
GAP-analyse – forklaring:
Parametrenes betydning for den samlede
vurdering opholdes mod gæsternes
gennemsnitlige vurdering af parametrene.
Parametrene falder inden for forskellige felter, som
angiver, om niveauet på de enkelte parametre kan
reduceres eller skal forbedres for at gives den
optimale allokering af ressourcer i forhold til
gæstens samlede vurdering af festivalen.
Målet for ressource-allokering er, at parametre,
som har stor betydning for den samlede vurdering,
skal have en stor prioritering, således at dette
parameter også gives en tilfredsstillende vurdering
blandt gæsterne. Omvendt er det med parametre,
som har en ringe betydning for den samlede
vurdering. Disse kan godt tåle en dårlig vurdering,
uden det har en større effekt på den samlede
vurdering.
GAP-analyse – fortolkning:
Det musikalske/kunstneriske niveau har her en
meget stor betydning for den samlede vurdering.
Det betyder, at de resterende parametre i
sammenligning bliver undervurderet, og analysen
bliver skævvredet.
Derfor præsenteres på næste slide en analyse af
parametrene undtaget det
musikalske/kunstneriske niveau.
GAP-ANALYSE: Den høje samlede vurdering afspejles i den høje vurdering af
det musikalske/kunstneriske niveau
Det
musikalske/kunstn
eriske niveau
Mad (ventetid,
udvalg og service)
Sikkerheden
Program-
planlægningen
Prisen på mad
Toiletforhold
Bar (ventetid,
udvalg og service)
Adgangsforhold
Prisen i Baren
2
6
10
0,0% 17,5% 35,0%
Vurdering
Betydning
Forbedre niveau Observer parametre
Reducer niveau Oprethold niveau
Note: Vurdering er angivet i gennemsnit
29
GAP-ANALYSE: Niveauet for madboderne bør hæves, da denne har en
negativ betydning for den samlede vurdering
Madboder
(ventetid, udvalg
og service)
Sikkerheden
Program-
planlægningen
Prisen på mad
Toiletforhold
Baren (ventetid,
udvalg og service)
Adgangsforhold
Prisen i Baren
2
6
10
0,0% 8,5% 17,0%
Vurdering
Betydning
Optimal placering
Note: Optimal placering er udregnet efter middelværdien for vurdering (6) og betydningen (8,5%)
Forbedre niveau Observer parametre
Reducer niveau Oprethold niveau
GAP-analyse
Overordnet set, ligger de fleste parametre på et
forholdsvis optimalt niveau.
Adgangsforhold ligger på et højere niveau end den
reelt giver af betydning for den samlede vurdering.
Derfor bør der ikke bruges flere ressourcer på
dette og en reducering vil ikke skade den samlede
vurdering.
Northside Festival bør forbedre niveauet i
madboderne. Dette gælder nok særligt ventetiden,
men også udvalget og service fra medarbejderne.
Prisen på mad er også vurderet lavt i forhold til
dens betydning, hvilket kan hænge sammen med
utilfredsheden med ventetid, udvalg og service.
Toiletforholdene, sikkerheden og programplan-
lægningen ligger på et passende niveau i forhold til
betydning for den samlede vurdering. Derfor bør
disse parametre opretholdes på nuværende.
Forslag til forbedringer
Det vurderes at barens priser evt. kan hæves lidt,
uden at have den store effekt på den samlede
vurdering. Vi vil derfor foreslå, at hæve priserne på
drikkevarer, mens service og madudvalget i
madboderne forbedres og priserne på mad
sænkes.
30
Folk taler generelt godt om Northside Festival og næsten 7 ud af 10 vil anbefale festivalen til
familie eller venner.
Gæsternes loyalitet er meget høj (Net Promotor Score)
NPS: 67 ÷ 8 = 59 •De utilfredse
•Svar 6 eller under
Illoyale
•De loyale men uentusiastiske
•Svar 7 og 8
Passive
• De loyale og entusiastiske
• Svar 9 og 10
Ambassadører
8%
26%
67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Vil du anbefale Northside Festival (0 til 10)?
n=3.908
Hvad er NPS?
Gæsterne er stillet spørgsmålet: ”Hvor sandsynligt
er det, at du ud fra din oplevelse af festivalen, vil
anbefale den til familie eller venner, hvis du blev
spurgt?”. De har svaret på en skala mellem 0 og 10,
hvor 0 betyder ”Slet ikke sandsynligt” og 10 betyder
”Meget sandsynligt. Gæsterne opdeles herefter i
ambassadører, passive og illoyale, som bekskrevet
til venstre.
Den såkaldte Net Promotor Score udregnes så som
forskellen mellem andelen af ambassadører og
andelen af illoyale.
Northside Festival 2011 opnår en NPS på 59, hvilket
er meget højt og vidner om en stor loyalitet blandt
gæsterne.
6 ØVRIGE FESTIVALER OG
SPONSORMÅLING I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen
af gæsternes øvrige festivalforbrug og udviklingen i
denne samt gæsternes kendskab til ROYAL BEER
som hovedsponsor.
MUSIKKEN OG MUSIKPROGRAMMET
Næsten halvdelen af gæsterne fremhæver musikprogrammet som den afgørende faktor, hvorpå Northside Festival adskiller sig fra andre.
5 % mener at, der er mere fokus på musik og at muligheden for at hører alle koncerter der gør forskellen.
Dog mener 1 %, at Northside Festival minder mere om Grøn Koncert end andre festivaler (hvilket må fortolkes som gående på formatet som byfestival mere end musikprogrammet).
FESTIVALENS STØRRELSE OG BELIGGENHED
Én ud af otte fremhæver placeringen i Aarhus og at Northside Festival er en byfestival.
At festivalen kun vare to dage og dens begrænsede antal gæster, finder 9 % som den mest afgørende faktor, hvorpå festivalen adskiller sig.
8 % mener at, det er den manglende teltplads og muligheden for at sove hjemme, som er til forskel.
FESTIVALENS KERNEVÆRDIER
5 % af gæsterne fremhæver festivalens kerneværdier. Her er det særligt ”bæredygtighed” er afgørende her (3 %).
STEMNINGEN PÅ FESTIVALEN
4 % fremhæver den gode stemning på festivalpladsen og typen af publikum på festivalen.
Under kategorien ”andet”, bliver der blandt andet fremhævet at Northside Festival er en ”luksus”- og ”eksklusiv” festival.
32
Musikprogrammet på Northside Festival er klart den største faktor, hvorpå
festivalen afskiller sig fra andre festivaler
53%
30%
5%
4%
8%
Musikken
Størrelsen og
beliggenheden
Kerneværdierne
Hyggelig, afslappet og
intim stemning samt…
Andet
Hvordan adskiller Northside
Festival sig fra andre festivaler?
n=2.886
GENERELT
Når der fremhæves elementer hvor Northside Festival adskiller
sig fra andre festivaler, bliver dette ofte gjort med positive ting,
Enkelte fremhæver dog manglen på drikkevare og lange køer ved
madboderne. Når der bliver fremhævet andre festivaler som der
sammenlignes med, er det oftest Roskilde Festival og Smukfest.
Udsagnende er kategoriseret inden for de nedenstående fire
kategorier. Disse uddybes til højre.
33
Kun 2 % regner ikke med at komme igen, mens 11 % endnu ikke ved dette. En lille andel var gengangere fra
2010, da 9 ud af 10 var førstegangsbesøgende på Northside festival. Betalingsvilligheden for en 3-dags festival
er gennemsnitlig på 914,50 kr. 31 % sagde mellem 900 og 1000 kr., mens 1000 kr. oftest blev noteret.*
Også næste år vil der være stor interesse for Northside Festival, da hele 86 %
”regner med” eller ”helt sikkert” kommer igen til næste år
Ja
8%
Nej
92%
n=3.913
Besøgte du Northside festival 2010?
37%
49%
11%
2%
0%
Ja, helt sikkert
Ja, det regner jeg med
Det ved jeg endnu ikke
Nej, det regner jeg ikke med
Nej, det gør jeg helt sikkert ikke
Regner du med at besøge Northside Festivalen
igen til næste år?
n=3.914
kr. 914,50,-
For en 3-dags billet til Northside festival 2012 er der
en gennemsnitlig angivet betalingsvillighed på:
* NOTE: Denne måling af betalingsvillighed afspejler kun gæsternes oplyste
betalingsvillighed, hvilket derfor ikke kan regnes for den reelle betalingsvillighed.
Derfor skal overstående tal også tages med et vis forbehold
-4%
3%
1%
-2%
4%
-4%
4%
-1%
0%
-1%
1%
1%
0%
3%
Roskilde Festival
Grøn Koncert
Danmarks Smukkeste…
SPOT Festival
Distortion
Skive Festival
Danmarks Grimmeste…
Jelling Musikfestival
START! Festival
Pop Revo Festival
STRØM Festival
Samsø Festival
Andre festivaler
Ingen anden festivaler
Udvikling fra 2010 til 2011
25%
23%
20%
14%
8%
5%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
11%
31%
21%
26%
21%
12%
12%
2%
7%
2%
2%
1%
2%
2%
11%
34%
Roskilde Festival
Grøn Koncert
Danmarks Smukkeste Festival
SPOT Festival
Distortion
Skive Festival
Danmarks Grimmeste Festival
Jelling Musikfestival
START! Festival
Pop Revo Festival
STRØM Festival
Samsø Festival
Andre festivaler
Ingen anden festivaler
2010 2011
Northside Festivals gæster, som også deltager på andre
festivaler
34
Blandt festivalens gæster har Roskilde Festival og Skive Festival haft størst tilbagegang, mens de mindre
festivaler som Distortion og Danmarks Grimmeste Festival har haft størst fremgang. Over en tredjedel kommer
ikke på andre festivaler end Northside Festival , og kun 3 % fravælger i år en anden festival til fordel for
Northside Festival.
Gæster på Northside Festival tager oftest til Grøn koncert og Roskilde festival
n = 3.914
35
Hver 10. gæst nævner specifikt ”Royal Beer”-brandet, mens 63 % ikke kan nævne en sponsor for
festivalen. Over halvdelen af gæsterne finder, at Northside Festival og ROYAL BEER i høj grad er
et godt match.
Ca. 4 ud af 10 kan uhjulpet huske ROYAL BEER (eller relaterede brands som
ceres etc.), mens 7 ud af 10 kan huske ROYAL BEER hjulpet
10%
4%
2%
1%
17%
6%
3%
1%
63%
ROYAL BEER
Gaffa
Aarhus Kommune
World Perfect
Royal
Ceres /Ceres Royal
Royal Unibrew
Andet
Nej/Ved ikke
Uhjulpet kendskab til ROYAL BEER
n=3.914
Note: Spørgsmålsformulering: ”Har du lagt mærke til, hvem der var er
sponsor på Northside Festival? Det var muligt at notere mere end en
sponsor, hvorfor at fordelingen summere til mere end 100% (I alt 108 %)
Ja
67%
Nej
33%
Hjulpet kendskab til ROYAL BEER som
sponsor
n=3.914 Note: Spørgsmålsformulering: Det er ROAYL BEER, der er
hovedsponsor for Northside Festival. Har du lagt mærke til det?
51%
41%
7% 2%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke
Er Northside festival og ROYAL BEER et
godt match?
n=3.407
36
Kun 1 % finder, at dette slet ikke er tilfældet.
Næsten 3 ud af 4 finder, at Aarhus som by og Northside Festival er et godt
match
72%
24%
3% 1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke
I hvilken grad synes du, at der er et godt match mellem Aarhus som by og Northside
Festival?
n=3.636
7 GÆSTERNES DEMOGRAFI I dette afsnit præsenteres gæsternes baggrund på
udvalgte socio-demografiske variable. Der
sammenlignes med befolkningen som sådan, hvor
dette er relevant
38
Tilnærmelsesvis ligelig fordeling mellem kønnene
48%
52%
49%
51%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
Mand Kvinde
Gæsternes kønsfordeling sammenlignet med befolkningens
Gæster Befolkningen n=3.914
39
Northside Festivals gæster har en gennemsnitlig alder på 28,5 år. Alle alderskategorier er repræsenteret, dog primært 18-35 årige
3%
29% 30%
20%
9% 9%
22%
9%
6% 6% 7%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Under 18 år 18 til 24 år 25 til 29 år 30 til 34 år 35 til 39 år 40 år eller ældre
Gæsternes aldersfordeling sammenlignet med befolkningen
Gæster Befolkningen n=3.876
2%
16%
2% 4%
3%
12%
28%
34%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Hvilken uddannelse er du i gang med?
40
62 % af de studerende læser en bachelor eller lang videregående uddannelse. 4 ud af 10 af festivalens gæster er under uddannelse
n=1.558
Ja
40%
Nej
60%
Er du under uddannelse?
n=3.914
41
Personer med gymnasial eller videregående uddannelse er
overrepræsenteret, mens de erhvervsfaglige er underrepræsenteret
2%
14%
3%
7% 5%
17% 17%
36%
26%
7%
2%
36%
5%
14%
2%
7%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Gæsternes uddannelsesniveau sammenlignet med befolkningens
Gæster Befolkningen
n=3.913 Note: Studerende er inddraget med deres igangværende uddannelsesniveau.
42
1,3 % af gæsterne kommer fra et andet land en Danmark. Næsten halvdelen af gæsterne kommer fra Aarhus by
Aarhus by
46%
Resten af Danmark
53%
Udlandet
1%
Gæsternes bopæl
n=10.262 NOTE: Aarhus by er defineret som postnumrene 8000, 8200, 8210, 8230, 8240, 8245, 8260 og 8270.
25%
22%
17%
13%
4%
3%
2%
2%
2%
2%
0% 10% 20% 30%
Norge
Sverige
Tyskland
Storbritannien
Schwiez
Finland
Italien
USA
Holland
Irland
Top 10 lande for gæster, der ikke
bor i Danmark
43
Ud af 19 udenlandske nationaliteter, er de nordiske lande dominerende, mens også Tyskland og
Storbritannien er godt repræsenteret.
Region Hovedstaden er bedst repræsenteret blandt gæster uden for Aarhus
by
n=122
`
2 %
Sjælland
18 %
Hovedstaden
16 % Øvrige Midtjylland
48 % Aarhus by
7 %
Nordjylland
9 %
Syddanmark
Regionsfordeling for de danske gæster
n=10.262
44
Recommended