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CONTACTEZ UN DÉVELOPPEUR LOCALaccorhotels.group/hoteldevelopment ACCORHOTELS GLOBAL DEVELOPMENT SUMMARY 2018F
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Uni
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6 c
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s)
NOUS IMAGINONS VOTRE AVENIRNOUS ASSURONS VOTRE SUCCÈS
11
3
8%*
Afrique & Moyen Orient
205115
47 90032 400
23%*
France
1 58575
143 9007 100
29%*
Europe**
1 250175
176 40024 100
27%*
Asie Pacifique
835360
168 40075 300
8%*
Amérique du Sud
330135
51 70019 100
73 %CONTRAT DE
MANAGEMENT
28 %LUXE &
HAUT DE GAMME
27 %CONTRAT DEFRANCHISE
34 %MILIEU DE
GAMME
CHAMBRES EN PROJET
CHAMBRES EN PROJET
38 %ÉCONOMIQUE
Chiffres à fin décembre 2017
* Basé sur le nombre de chambres à fin
décembre 2017 (616 181 chambres)
** Hors France
PROJETS
870HÔTELS
161 000 CHAMBRES
HÔTEL RÉSEAUPROJETS
CHAMBRE RÉSEAUPROJETS
2
4%*
Amérique du Nord Amérique Centrale
& Caraïbes
8010
27 7003 000
AccorHotels est un opérateur hôtelier d’envergure mondiale et le leader du marché en Europe, en Amérique latine, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.
Nous gérons 2 260 hôtels en contrat de management et 2 040 hôtels en contrat de franchise. Chaque nuit, nous accueillons plus de 500 000 clients dans 4 300 hôtels à travers 100 pays.
NOTRE PRÉSENCE ET NOTRE EMPREINTE MONDIALES ASSURENT AUX PROPRIÉTAIRES DE VÉRITABLES BÉNÉFICES :
– DES MARQUES FORTES ET DES SERVICES PERFORMANTS
– DES TECHNIQUES ÉPROUVÉES ET D’IMPORTANTES ÉCONOMIES D’ÉCHELLE
– UNE FORTE EXPERTISE OPÉRATIONNELLE LOCALE ET UN SUPPORT QUOTIDIEN
– UN RETOUR SUR INVESTISSEMENT SUBSTANTIEL
270 000 employés dans les établissements AccorHotels
AccorHotels – un acteur mondial
Nous sommes un opérateur hôtelier leader
RÉSEAU
4 300HÔTELS
ENVIRON
620 000 CHAMBRES
67 %CONTRAT DE
MANAGEMENT
23 %LUXE &
HAUT DE GAMME
33 %CONTRAT DEFRANCHISE
43 %MILIEU DE
GAMME
CHAMBRES RÉSEAU
CHAMBRES RÉSEAU
34 %ÉCONOMIQUE
4 5
AccorHotels – un développement international
Nous ouvrons 1 hôtel toutes les 33 heuresNOTRE SAVOIR-FAIRE EN DÉVELOPPEMENT HÔTELIER
Nous nous engageons pleinement à imaginer votre avenir et à assurer votre succès, en construisant une relation sur le long terme. Nous faisons de votre succès notre réussite.
Profitez de l’expertise et du soutien de nos équipes locales de développement pour optimiser votre investissement. Nous vous conseillons sur le choix d’emplacements de sites ayant fait l’objet de recherches approfondies, sur la sélection de marques parfaitement accréditées ainsi que sur la faisabilité chiffrée du projet et sur la performance basée sur des indicateurs clés.
Que vous soyez propriétaire foncier ou promoteur immobilier, hôtelier indépendant ou investisseur, que vous souhaitiez convertir un bien existant ou construire un nouvel hôtel en contrat de management ou de franchise, vous pouvez compter sur AccorHotels pour obtenir un meilleur retour sur investissement.
NOTRE EXPERTISE EN DÉVELOPPEMENT RÉSIDENTIEL
AccorHotels dispose d’une expertise inégalée dans le développement de résidences hôtelières dédiées aux longs séjours ainsi que dans les résidences privées sous enseigne, disponibles à la vente. Ces résidences sont généralement co-localisées avec un de nos hôtels et vendues à des particuliers.
En offrant à nos partenaires une formidable opportunité de création de valeur, nos résidences privées sous enseigne peuvent générer des redevances de marques significatives et optimiser la rentabilité de l’hôtel grâce à une stratégie de colocation. Elles sont source de revenu supplémentaire pour l’hôtel (restauration, spa). La génération proactive de Leads, les conseils de vente et le support marketing associés à des bénéfices offerts aux propriétaires résidentiels sont les avantages concurrentiels dont jouissent nos partenaires.
Situées sur des sites urbains de premier choix et au sein des destinations resorts les plus convoitées, nos résidences viennent naturellement compléter nos marques hôtelières emblématiques.
En 2017
260 hôtels & 41 000 chambres OUVERTURES
40 hôtels & 11 000 chambres ACQUISITIONS
370 hôtels & 58 000 chambres SIGNATURES
870 hôtels & 161 000 chambres PROJETS
2013 2014 2015 2016 2017
23 000
30 000
36 00038 000
41 000
NOMBRE DE CHAMBRES ACCORHOTELS OUVERTES - CROISSANCE ORGANIQUE
>20 résidences
privées
50 résidences en cours de
développement
3 000 propriétaires de résidences
Sofitel Sydney Darling Harbour, Australie Ouverture 2017 - 590 chambres
Fairmont Century Plaza, San Francisco, États Unis Ouverture 2019 - 594 chambres
Raffles Jakarta, Indonesie 173 chambres & 88 résidences
Fairmont Quasar Istanbul, Turquie 209 chambres & 260 résidences
76Pullman Liverpool, Royaume Uni - 216 chambres
AccorHotels – des partenaires privilégiés
Nous assurons le succès et la profitabilité de votre hôtel
CONTRAT DE FRANCHISE
En nous rejoignant, vous bénéficiez de la force de notre réseau mondial de plus de 2 000 hôtels franchisés implantés localement.
Nous stimulons les ventes de votre hôtel, augmentons votre prix moyen chambre et générons du chiffre d’affaires additionnel. Nos experts vous accompagnent à chaque étape, de l’intégration de votre hôtel à votre marque jusqu’à l’animation de votre franchise, année après année.
CONTRAT DE GESTION
En choisissant AccorHotels, vous collaborez avec un opérateur hôtelier leader mondial exploitant près de 2 300 hôtels.
Nous stimulons les ventes et supervisons les opérations quotidiennes de votre hôtel, du budget à la comptabilité en passant par les performances et le personnel. Tout en appliquant des décisions prises avec vous. Nous gérons efficacement votre hôtel et améliorons vos profits.
Vos bénéfices
1 Gagner une notoriété de marque immédiate et une valorisation de vos tarifs substantielle.
2
Confier la distribution de votre hôtel à un expert digital international, dans un monde où les modèles sont en constante évolution.
3
Stimuler les ventes de votre hôtel, en profitant d’un vivier important de clients internationaux.
4 Générer du chiffre d’affaires additionnel pour votre hôtel.
5
Maîtriser vos coûts, en bénéficiant des meilleures conditions de marché grâce à notre taille et pouvoir d’achat.
6
Maximiser vos profits.
2 040 hôtels
franchisés
200 experts opérationnels
locaux
2 260 hôtels
managés
100 pays
Dans notre large portefeuille de marques leaders (de l’ultra luxe à l’économique), vous trouverez celle qui correspond parfaitement à vos critères, vous offrira une notoriété immédiate et la possibilité de vendre à des tarifs plus élevés. Notre Système de Réservation Central vous donnera accès à plus de 110 canaux de distribution et vous permettra d’augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires. Notre programme de fidélité plus puissant chaque jour vous apportera de nouveaux clients.
DÉCOUVREZ NOS MARQUES PUISSANTES ET NOS SERVICES PERFORMANTS
8 9
AccorHotels – des marques fortes Nous offrons la plus large gamme de marques
Nous possédons le portefeuille de marques
le plus vaste de l’industrie hôtelière.
Des marques de l’ultra-luxe et haut de gamme reconnues
dans le monde entier, des marques milieu de gamme
et économiques renommées ainsi que des hôtels lifestyle
tendances.
Outre nos célèbre marques d’hôtels, nous gérons aussi
des résidences hôtelières dédiées aux longs séjours
ainsi que des résidences privées sous enseigne.
Raffles 11 hôtels / 1 927 chambres Banyan Tree 23 hôtels / 2 559 chambres
Fairmont 76 hôtels / 29 697 chambres Sofitel Legend 5 hôtels / 873 chambres
SO/ Sofitel 5 hôtels / 619 chambres Sofitel* 126 hôtels / 31 939 chambres
Rixos 22 hôtels / 8 244 chambresMGallery 91 hôtels / 9 495 chambres
Pullman 121 hôtels / 36 174 chambres Swissôtel 31 hôtels / 13 431 chambres
Angsana 13 hôtels / 1 630 chambres 25hours 10 hôtels / 1 347 chambres
Grand Mercure 48 hôtels / 11 086 chambresNovotel 496 hôtels / 96 771 chambres
Mercure 779 hôtels / 100 160 chambresAdagio 55 aparthôtels / 6 693 appartements
Mama Shelter 7 hôtels / 797 chambresibis 1 137 hôtels / 145 081 chambres
ibis Styles 422 hôtels / 43 213 chambresAdagio access 45 aparthôtels / 4 766 appartements
ibis budget 588 hôtels / 58 096 chambresJo&Joe 1 hôtel / 98 lits
* Y compris SO & LEGEND
Marques régionales : Hôtel F1 (France), The Sebel (Australie, Nouvelle Zélande)
CLASSIQUE LIFESTYLE LOISIRS LONG SÉJOUR RÉSIDENCES PRIVÉES SOUS ENSEIGNE
SERVICED RESIDENCES
SERVICED RESIDENCES
SERVICED RESIDENCES
LIVING
SERVICED RESIDENCES
LUXE
HYPERLUXE
ÉCONOMIQUE
MILIEU DE GAMME
HAUT DE GAMME
11 (RABAT FERMÉ)10
AccorHotels – des services performants
Nous optimisons le chiffre d’affaires et la performance de votre hôtel
MAÎTRISEZ VOTRE DÉVELOPPEMENT
CONNECTEZ VOTRE HÔTEL
OPTIMISEZ VOTRE VISIBILITÉ
MAXIMISEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES
Expertise en développement hôtelier
Assistance design & technique personnalisée
Contrats de franchise et management
Avantages partenaires
Solutions IT intelligentesPMS intégrésL’atout CRS**Central Reservation System - Système central de réservation
Marketing puissantImportante présence sur les réseaux sociauxSponsoringPrésence massive sur les salons
Distribution & services digitauxE-commerce à fort impactL’application AccorHotels uniqueL’avantage fidélité Le Club AccorHotelsForce de vente mondialeCentrales de réservation proactivesRevenue Management
ENRICHISSEZ L’EXPÉRIENCE
CLIENT
FACILITEZ VOS OPÉRATIONS
FAITES GRANDIR
VOS ÉQUIPES
RÉUSSISSEZ VOTRE
ENGAGEMENT DURABLE
Connaissance client maximale
E-reputation gagnanteService client
attentionné
Support opérationnel local
Centrale d’achat avantageuse
Sécurité et gestion du risque
Recrutez les meilleurs talents
Première académie mondiale
Bénéfices pour les employés
L’impératif du développement
durableExcellence éthique
1
2
3
8
7
6
45
10 3E DE COUVERTURE RABAT OUVERT
AccorHotels – une forte présence digitale
Nous sommes leader de l’hôtellerie digitale
Nous revendiquons une stratégie digitale
ambitieuse fondée sur un plan sur 5 ans de 225 millions d’euros destiné à améliorer l’expérience
digitale de nos clients, partenaires et employés.
Notre stratégie commerciale et marketing
digitale est conçue pour dynamiser le chiffre
d’affaires et la performance de votre hôtel.
Elle permet notamment :
• de stimuler vos résultats commerciaux grâce à de puissantes
solutions et campagnes d’ACQUISITION,
• d’optimiser la DISTRIBUTION de votre
hôtel grâce à plus de 110 canaux différents,
• d’améliorer l’EXPÉRIENCE CLIENT ainsi que la satisfaction globale,
• d’accroître le taux de FIDÉLISATION des clients.
ACQUISITION ATTIRER & ORIENTER LA DEMANDEInvestissement dans les médias internationaux :• Plus de 100 millions € investis chaque année (TV, radio, Internet, presse, etc.)• 100 campagnes digitales pays chaque annéePrésence significative sur les réseaux sociaux : > 25 millions de fans sur Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & LinkedlnInitiatives de sponsoring AccorHotels et marques : AccorHotels Arena, Roland Garros, Open d’Australie, Paris ville olympique 2024, etc.Référencements payants sur les moteurs de recherche à fort impact : > 45 millions € investis chaque annéeComparateurs de prix en plein essor : > 20 partenaires globaux (TripAdvisor, Kayak, Trivago, etc.)AccorLocal : chiffre d’affaires additionnel grâce aux clients locaux
PROMOUVOIR & CONVERTIR LA DEMANDELarge connaissance client et base de données solide : > 60 millions de clientsCampagnes e-mail prédictives intelligentes : > 1 milliard d’e-mails personnalisés envoyés chaque annéeOffres promotionnelles tactiques mondiales: > 70 millions € de chiffre d’affaires généré chaque année
DISTRIBUTIONVENDRE VOTRE INVENTAIRE EN TEMPS RÉELSystème de Réservation Central : 66 % de taux de contribution moyen au chiffre d’affaires de l’hôtelInternet : > 40 % du chiffre d’affaires généréSites Internet AccorHotels : AccorHotels.com + sites Internet des marques = > 330 millions de visites annuellesApplication AccorHotels.com unique : > 50 % de nos visites sur les sites Internet proviennent d’appareils mobilesSites Internet partenaires : > 110 agences de voyages en ligne directement connectées et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réelGDS/IDS: agences de voyage traditionnelles ou implantées dans les sociétés et tours opérateurs connectés et accédant à l’inventaire et aux offres en temps réelCentres d’appels : 900 agents commerciaux dans 10 centres d’appels, opérant en 18 languesTAGS : solutions de réservation pour les groupes
OPTIMISER VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRESÉquipes de ventes globales et nationales : 700 commerciaux dans > 45 bureaux de venteÉquipe e-commerce : 250 experts dans le mondeRevenue Management : +5% de performance REVPAR en moyenne pour les hôtels utilisant des solutions à la demande RM AccorHotels
EXPÉRIENCE CLIENTAMÉLIORER L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS
70 guides de voyage : disponibles sur l’application AccorHotels.comEnregistrement et procédure de départ rapide en ligne : accueil personnalisé et simplifié des clients enregistrés sur AccorHotels.com (5 millions de transactions)
Paiement en un clic : “E-wallet”, portefeuille digital personnel pour 250 000 clientsServices hôteliers digitalisés
dans l’application (room service, menu du restaurant, taxi, spa...) :
2 600 hôtels équipés du service
Restaurants AccorHotels : 500 restaurants
réservables en lignePresse AccorHotels : 6 000 magazines et
journaux disponibles gratuitement sur
l’application AccorHotels.com
FIDÉLISATIONGÉRER VOTRE RÉPUTATION
Programme “Voice of the Guest” : 100 % des hôtels équipés pour gérer les commentaires de clients en ligne
Score de E-réputation (RPS) : 82/100 de moyenne mondialeService client : 5 centres de service client en 13 langues, gérés par John Paul
FAIRE REVENIR LES CLIENTS Programme de fidélité Le Club AccorHotels : 40 millions de membres,
23 000 nouveaux membres par jourPerformance du programme de fidélité Le Club AccorHotels : 30,6 % de contribution moyenne au chiffre d’affaires de l’hôtel
La Collection by Le Club AccorHotels : boutique en ligne pour gagner et échanger des points
Carte Le Club AccorHotels dématérialisée
1
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AccorHotels – des services performants
Nous optimisons le chiffre d’affaires et la performance de votre hôtel
MAÎTRISEZ VOTRE DÉVELOPPEMENT
CONNECTEZ VOTRE HÔTEL
OPTIMISEZ VOTRE VISIBILITÉ
MAXIMISEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES
Expertise en développement hôtelier
Assistance design & technique personnalisée
Contrats de franchise et management
Avantages partenaires
Solutions IT intelligentesPMS intégrésL’atout CRS**Central Reservation System - Système central de réservation
Marketing puissantImportante présence sur les réseaux sociauxSponsoringPrésence massive sur les salons
Distribution & services digitauxE-commerce à fort impactL’application AccorHotels uniqueL’avantage fidélité Le Club AccorHotelsForce de vente mondialeCentrales de réservation proactivesRevenue Management
ENRICHISSEZ L’EXPÉRIENCE
CLIENT
FACILITEZ VOS OPÉRATIONS
FAITES GRANDIR
VOS ÉQUIPES
RÉUSSISSEZ VOTRE
ENGAGEMENT DURABLE
Connaissance client maximale
E-reputation gagnanteService client
attentionné
Support opérationnel local
Centrale d’achat avantageuse
Sécurité et gestion du risque
Recrutez les meilleurs talents
Première académie mondiale
Bénéfices pour les employés
L’impératif du développement
durableExcellence éthique
1
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CONTACTEZ UN DÉVELOPPEUR LOCALaccorhotels.group/hoteldevelopment ACCORHOTELS GLOBAL DEVELOPMENT SUMMARY 2018F
évri
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– P
hoto
s ©
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toth
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Acc
orH
ote
ls –
Pho
to d
e co
uver
ture
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ullm
an L
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Sai
nt P
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NOUS IMAGINONS VOTRE AVENIRNOUS ASSURONS VOTRE SUCCÈS
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