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O PROFISSIONAL DE COMUNICAÇÃO, A WEB E AS ORGANIZAÇÕESAS ORGANIZAÇÕES
WEBMARKETING, NEWSLETTER E E-MAIL MARKETING
Webmarketing é um conjunto de ações que visa facilitar os processos de troca entra o consumidor e a empresa através da Internet.
O Webmarketing atua através da web, no web site da empresa, aproximando o usuário de seus
WEBMARKETING
site da empresa, aproximando o usuário de seus produtos ou serviços e posicionando a marca de maneira adequada no mercado.
Quais os objetivos?
Captar, manter ou melhorar o relacionamento com clientes
Aumentar tempo de permanência no site da empresa
WEBMARKETING
empresa
Aumentar a repetição das visitas no site
Divulgação e promoção de produtos ou serviços
Iniciar um viral
Critérios para o bom desempenho:
Encontrabilidade
Design
Valor agregado
WEBMARKETING
Valor agregado
Interatividade
Usabilidade
Mensurabilidade
Principais ações:
1. Publicação de conteúdos em geral
2. Publicidade online
3. Promoção de vendas online
WEBMARKETING
4. Co-branded online/offline
5. Newsletter
6. E-mail marketing
7. Releases para imprensa
1. PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO
Blogs corporativos: empresas, organizações, comércio...
Forma de comunicação persuasiva dirigida a um público-alvo, transmitida através de veículos de comunicação vinculados à internet, com a identificação clara do patrocinador.
É possível medir com precisão o índice de retorno de uma campanha. Número exato de pessoas que viram e que clicaram
2. PUBLICIDADE ONLINE
Número exato de pessoas que viram e que clicaram em um banner, de qual provedor vem o maior número de cliques, de qual cidade, em qual horário, etc.
Com base nos resultados dos relatórios de acompanhamento é possível avaliar o desempenho de uma campanha e mudar a estratégia em plena veiculação.
2. PUBLICIDADE ONLINEVantagens
Baixo custo de colocação
Utilização de informação
Distribuição da informação irrestrita
Flexibilidade de uso
Crescimento do uso da internet
Desvantagens
Comportamento do usuários é refratário à publicidade (ela precisa ser interessante, relevante e útil para chamar a atenção).
2. PUBLICIDADE ONLINE Banner clássico
Minibanner ou botão
Outros formatos banner IAB (Internet Advertising Bureau – padrão de tamanhos)
Link patrocinado em motor de busca
Sponsorship (Patrocínio)
Pop-up
Novos formatos (layers / flyers)
Publicidade contextual
Internet móvel – SMS, WAP, MMS
Marketing viral (buzz marketing)
2. PUBLICIDADE ONLINEBanner clássico
• É o formato de propaganda mais popular da web.
• Podem ou não ser vinculados ao site principal, hot site ou micro-site do anunciante.
• Podem ser animados e conter sons.
• São vendidos por impressões (número de vezes que o banner aparece para os usuários).
• Também são vendidos por tempo determinado, independente do número de impressões.
• O custo depende do tamanho da mensagem e da audiência do site.
• O peso do banner (tamanho do arquivo) e o formato variam de site para site e também de acordo com a necessidade dos anunciantes.
2. PUBLICIDADE ONLINE
Minibanner ou botão
Similar ao banner, mas menor. Geralmente é quadrado e está abaixo, à esquerda ou à direita no site.
2. PUBLICIDADE ONLINEMarketing viral e ou publicidade viral
Técnicas que tentam explorar redes sociais para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de marca, com processos similares a extensão de uma epidemia.
Utiliza-se às vezes marketing viral para descrever algumas classes de campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso de blogs, de sites aparentemente amadores, e de outras formas para criar o rumor de um novo produto ou serviço.
O termo "publicidade viral" se refere a idéia que as pessoas passarão e compartilharão conteúdos divertidos. Esta técnica muitas vezes está patrocinada por uma marca, que busca construir conhecimento de um produto ou serviço.
Os anúncios virais tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclipes ou jogos interativos, imagens e textos.
Espécie de Buzz marketing Estratégias de marketing que encoraja indivíduos da sociedade a repassar
uma mensagem de marketing para outros, criando potencial para o crescimento exponencial tanto na exposição como na influência da mensagem.
2. PUBLICIDADE ONLINE Micro-site:
Pequeno site de uma marca, com link em um site de conteúdo. Permite baixo custo na divulgação de uma mensagem ou na captação de dados do cliente.
Hot site ou Sitelet:
Página especial, geralmente vinculada
Splash page:
Página especial, que aparece por algum tempo dentro do site principal, destinada a divulgar uma promoção ou guiar o visitante dentro do site principal.
Broadcast: Página especial, geralmente vinculada a um banner, que oferece informações específicas sobre uma promoção ou evento (curto espaço de tempo).
Streaming ads:
Transmissão de vídeo e áudio pela internet. O conteúdo é transmitido a medida que vai sendo utilizado.
Point-Roll:
São anúncios que permite que mensagens surjam próximos da área do anúncio de acordo com a posição do mouse do visitante. Quando o usuário retira o mouse de cima do anúncio a mensagem desaparece.
Broadcast: Veículação maciça de um anunciante
em todas as páginas de um site, por um tempo específico.
Floater:
Pop-up flutuante que se movimenta pela página acompanhando os movimentos do visitante. Duram apenas 24 horas para não cansar os usuários.
Intersticial:
Propaganda que surge e preenche completamente o espaço da tela, com vídeo, animação e sons. O conteúdo carrega enquanto o usuário navega.
3. PROMOÇÃO DE VENDAS ONLINE
Amostras
música música
software
capítulos de livros
Cupões virtuais de desconto
Preços promocionais
Oferta de produto
6. E-MAIL MARKETING
Vantagens Faz parte do marketing de relacionamento
Personalizado
Rápido e prático
Baixo custo
Otimiza o processo de comunicação com os clientes
6. E-MAIL MARKETING Programa de fidelização:
Todo e qualquer conjunto de atividades de marketing cujo objetivo seja aumentar o valor dos clientes no tempo, formando relacionamento interativos e de longo prazo (Johnson, 1998).
Erros mais comuns
Tratamento da estratégia como uma promoção (fidelização não é promoção de longo prazo)
Foco excessivo em benefícios tangíveis (os intangíveis têm um maior impacto na construção da longo prazo (Johnson, 1998).
Objetivo
Visa direcionar o comportamento dos clientes
Elementos Típicos
Banco de dados
Recompensas
Processos de adesão
Benefícios intangíveis
Benefícios de reconhecimento
maior impacto na construção da lealdade)
Mudanças de curto prazo nos planos de comunicação
Subestimação da importância do suporte interno da empresa
Promessas enganosas
Requisitos para fixação da marca
Comunicação regular
Informação
Reconhecimento através de tratamento privilegiado
6. E-MAIL MARKETING
Marketing de permissão
Políticas de privacidade e ética
Opt in, Opt out, Spam
A decisão de estabelecer a relação (escolher se vai ou não receber material publicitário via e-mail) é do cliente.
76% de todos e-mails no mundo (MessageLabs, 2004)90% de todos e-mails americanos são Spam52% dos internautas confiam menos no e-mail por causa do SPAMO Spam é uma ameaça para o e-mail MKT
6. E-MAIL MARKETING
• Formatos do e-mail marketing
– Texto puro
– Html (3 a 5 vezes mais eficazes que o texto-puro)
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?Então:
Qual é a oferta (o quê)?
Qual é a frequência (quando e quanto)? Qual é a frequência (quando e quanto)?
Por que o cliente precisa da oferta(porquê)?
Para onde o e-mail deve levar o leitor(onde)?
Como você vai medir o resultado (como)?
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?
Como Usar? Base de clientes ou prospects (cadastro e segmentação)
Infra-estrutura (ferramenta de envio, DB)
Oferta (divulgação e layout)
Enviar e mensurar resultados
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?
E-mail é parte do cadastro do cliente;
Deve ser coletado em todos os contatos:
Telemarketing (ativo e receptivo);
Base de dados
Telemarketing (ativo e receptivo);
SAC;
Internet;
Cupons.
Newsletter;
Concursos;
Mailing Externo.
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?
Opt-In:
Base de dados
Opt-In:
Antes de iniciar um relacionamento, pedir semprepermissão (Opt In).
Opt-out:
Sempre dar opção de sair, mas tente reverter a situação;
Avise tempo necessário para remoção do nome.
E-MAIL MARKETING
Segmentação:
Geográfica
Moradores do Rio de Janeiro, São Paulo ou Brasileiros.
Demográfica
Entre 25 e 30 anos, com salário entre R$3.000 e R$5.500, sexo masculino, dois
irmãos, curso superior completo e ocupando cargo de diretores
Psicográfica
Extrovertido, conservador, impulsivo,tímido, rude etc.
Comportamental
Classifica de acordo com sua disposição para comprar, motivação e atitude. Classifica seus clientes de acordo com o principal benefício que buscam no produto. “matar a sede”,”matar a fome”
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?
Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas
Infra-Estrutura
Existem diversas ferramentas de envio e gerenciamento de campanhas de e-mail marketing.
Escolha a que se adaptar melhor as suas necessidades.
Faça testes antes de escolher uma ferramenta.
Pergunte a quem já usa e peça recomendações.
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?
Baixo custo da mídia traz riscos:
Oferta
Envio de grande quantidade de e-mails;
O problema, entretanto, não é o volume de e-mails, mas:
Envio de ofertas repetidas e não relevantes;
Envio de ações com criação repetitivas.
Clientes precisam ter a percepção de que estão recebendo e-mails com produtos e ofertas diferenciadas.
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?
Layout
Cuidado com o design (cores e fontes)
Oferta
Cuidado com o design (cores e fontes)
Cuidado com o texto no subject (assunto)
Seja objetivo até no processo criativo
Cuidado com o uso de imagens e formulários.
Escreva o que o cliente quer ler.
QUER FAZER E-MAIL MARKETING?
AdAd viewsviews (page view) Medida de tráfego: número de
vezes que um anúncio é mostradoaos usuários
FreqüênciaFreqüência efetivaefetiva
Número de vezes que umvisitante é exposto a uma mesma
Medidas de resultado
aos usuários
AdAd clicksclicks Número de vezes que os usuários
clicam em um anúncio
ClickClick raterate (click throughrate) Taxa de cliques (medida de
eficiência): ad clicks / ad views
ClickClick streamstream Caminho percorrido pelo usuário
ao clicar em um ou mais links deum site
propaganda em um certo tempo.
AlcanceAlcance (reach)
Número total de pessoas expostasa um anúncio
AudiênciaAudiência
Percentual de pessoas atingidaspelo veículo dentro de umsegmento ou área
GrossGross exposuresexposures
Quantidade total de vezes que umanúncio é visto
QUER FAZER E-MAIL MARKETING? CPMCPM
Custo para conseguir umaaudiência de mil ad views.
CPVCPV
Custo por visitantes, isto é, de
VisitantesVisitantes únicosúnicos
Número de diferentes pessoas queacessam o site
DuraçãoDuração dede umauma visitavisita
Medidas de resultado
Custo por visitantes, isto é, deacordo com a quantidade devisitantes no site.
CustoCusto--porpor--cliqueclique
Custo do anúncio de acordo com onúmero de cliques.
VisitaVisita
Número de visitas que um siterecebe. Se um usuário fica inativoalgum tempo e volta a acessar écontada uma nova visita
DuraçãoDuração dede umauma visitavisita
Tempo que o usuário fica conectadoao site
HitHit
Quantidade de arquivos enviadospor um servidor. Quando umvisitante entra em uma página elebaixa vários arquivos, cada umdeles é um hit. É uma medidaenganadora porque sites diferentesterão quantidades diferentes dearquivos
AVALIAÇÃO DE RESULTADO DE PROPAGANDA NA
INTERNET Métodos para medir o
resultado: Método baseado em CPM
(Custo por Mil) : Método mais usado. Lembra
propaganda tradicional. Leva em
Métodos para estabelecer opagamento:
Valor por click-through Baseado na definição depropaganda tradicional. Leva em
conta a divulgação da marca.
Método baseado em click-through: Mede a eficiência da propaganda
Método baseado na compraefetiva: Eficiência absoluta, isto é, resultado
plenamente ligado ao anúncio
Método baseado naInteratividade: Sofisticado, métricas baseadas em
visitas repetidas, tempo de exposiçãoe outras formas de medir ainteratividade
Baseado na definição deuma taxa a ser paga porcada clique do usuário
Valor por CPM Baseado no número de vezes
que um anúncio é exposto
Métodos híbridos Utilizam-se de ambas as
métricas em algum acordo.
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