Občania Slovenska a elektronické služby verejnej správy 2004

Občania Slovenska a elektronické služby verejnej správy 2004

Výsledky výskumu verejnej mienky, ktorý na objednávku PPP, ITAS

realizovala 8.-14. júna agentúra MVK

Spracovala PhDr. Daša Plintovičová,

Výskumný ústav spojov, Banská Bystrica

2

O výskume

• 2. celoslovenský reprezentatívny výskum robený tak, aby bolo možné výsledky porovnávať (vlani - statický pohľad, dnes vidno zmeny, vývoj za ostatný rok)

• Cieľ obidvoch výskumov: zistiť názory občanov na e-verejnú správu a záujem o jej on-line informácie a služby

• Obsah: PC, internet, internetové služby, e-verejná správa (navštevovanie portálov, hodnotenie, záujem o služby)

3

Obsah prezentácie

• Vybrané výsledky z jednotlivých blokov dotazníka a ich porovnanie s vlaňajším výskumom:

• PC - dostupnosť, schopnosť pracovať, využívanie...

• Internet - dostupnosť (bariéry) a využívanie (skúsenosť), názory na zlepšenie dostupnosti

• e-Government - znalosť webových stránok, názory, hodnotenia a záujem.

4

PC v domácnosti• Vlastníctvo PC v domácnosti

– rok 2003 35,9%, rok 2004 40,8% (nárast 4,9%)

• ktoré skupiny obyvateľov vlastnia PC?– zmeny v priebehu roka:

• viac PC vekové sk. od 40 do 49 rokov okolo 10% • viac PC v dom. respondentov s nižším vzdelaním o 6-9%• viac PC u resp. s najnižšími (o asi 3%) a najvyššími príjmami o viac ako

26%,• viac PC v dom. s nižšími príjmami (8-12 a 16-20 až o 10%),• viac PC v najmenších obciach do 5000 o 6% a vo veľkých mestách od 50-

100 o 15%

– v roku 2004 vlastnili PC sign. častejšie prívrženci SDKÚ (64,2%), SF (58,6%) a ANO (56,5%)

5

Záujem o kúpu počítača

• Počítač nemalo v 03 - 64,1%, v 04 - 59,2%– v 03 chcelo kúpiť 19% v 04 - 20%

• do roka - v 03 - 3,4%, v 04 - 3,9%

• neskôr v 03 - 15,8, v 04 16,6

– trend - trh s PC v segmente domácich zákazníkov ostane nezmenený

• Viac ako vlani chcú PC nakupovať:– respondenti do 39 rokov,

– aj menej vzdelaní (o trochu),

– domácnosti s vyššími príjmami,

– študenti, nepracujúci, zamestnaní a živnostníci,

– aj s najnižšími príjmami.

6

Záujem o nákup PC v mestách a obciach v %

0

5

10

15

20

25

30

do 1000 1-2 tisíc 2-5 tisíc 5-10tisíc

10-20tisíc

20-50tisíc

50-100tisíc

nad 100tisíc

chce do roka 2003 chce do roka 2004

chce neskôr 2003 chce neskôr 2004

7

Záujem o kúpu PC v krajoch v %

0

5

10

15

20

25

chce do roka 2003 chce do roka 2004

chce neskôr 2003 chce neskôr 2004

8

7,19,2

12,8

7,27,6

6,2

9,1

5,26,2

10,210,5

12,616

16

13

19,1

1415,4

31

37,5

33,9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nákupné preferencie

% z pop. % z nevlastn. PC % z nevl.do 60 rokov

9

0

5

10

15

2025

30

35

4045

Záujem o dotované PC

má PC 42,3 26,8 15,4 8,2 7,2

nemá PC 14,3 30,3 16,9 31,3 7,3

spolu 25,7 28,9 16,3 21,9 7,2

určite áno

asi áno asi nieurčite

nienevie

10

PC gramotnosť - % populácie

0

10

20

30

40

50

2003 32,3 14,8 11,3 16,5 15,1 10 41,6

2004 29,6 14,5 11,8 18 17,3 9,7 45

nevie, nechc

nevie chce

vie s pomo

vie bez

vie so škole

má vzdela

vie

11

Používanie PC

• V roku 2003:– doma: 30% populácie

– v práci: 27,7% popul. a 44,9% pracujúcich,

– v škole 5,3% popul. a 76,3% študentov

– na inom mieste: 6,2% populácie

• V roku 2004:– doma: 33,5%

populácie

– v práci: 28,2% popul. a 49,5% pracujúcich

– v škole: 5,4% popul. a 88,7% študentov

– na inom mieste: 8,4% populácie

12

(ne)Používanie PC • PC nepoužívalo:

– v roku 03 - 54,3%, 04 - 50,3% populácie • PC nepoužívajú relatívne rovnaké kategórie vek, vzdelanie,

prac. status (výnimka - nepracujúci), príjem respondenta

• trend: PC– už len s najnižšími osobnými príjmami – už len v domácnostiach s príjmami do 16 tisíc,– už len v obciach do 10 tis. obyv.– prívrženci KSS, HZDS, SMK

13

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Znalosť internetu

2003 4 23,6 40,6 16 15,8

2004 4,4 25,3 31 19,5 19,5

nie, nepočul

počul, ale neviem o

počul, ale nepoužil

už som použil

používam

14

Prístup k internetu 1

• 2003: – doma 14,3% – v práci 22,2% – v škol 5,3% – v kaviarni/klube

21,9%– na verejnom mieste

(knižnica a pod.) 10,4%

– WAP 7,5

• 2004:– doma 15,5% – v práci 22,9% – v škole 5,3% – v kaviarni/klube

23,6%– na verejnom mieste

(knižnica a pod.) 11,6%

– WAP 7,6

15

Prístup k internetu 2

• 2003:• doma nemá zavedený

internet 85,7%• záujem na zavedení

internetu má 26,8%– do roka 3,6%

– neskôr 23,2%

– internet nechce, alebo sa nevie vyjadriť 59% populácie

• 2004:• doma nemá zavedený

internet 84,5%• záujem na zavedení

internetu má 27,7%– do roka 4,1%

– neskôr 23,6%

– internet nechce, alebo sa nevie vyjadriť 57,1% populácie

16

Záujem o zavedenie internetu v obciach v %

0

5

10

15

20

25

30

35

do 1000 do 2000 2-5 tisíc 5-10tisíc

10-20tisíc

20-50tisíc

50-100tisíc

nad 100tisíc

spolu

chce do roka 2003 chce do roka 2004

chce neskôr 2003 chce neskôr 2004

17

Záujem o zavedenie internetu podľa krajov v %

0

5

10

15

20

25

30

35

chce do roka 2003 chce do roka 2004

chce neskôr 2003 chce neskôr 2004

18

Ochota patiť za internet v % tých, ktorí by si chceli dať zaviesť internet

2003 2004do 250 Sk 13,9 16,2251-500 8,3 7,8501-750 2,2 0,9751-1000 0,6 0,3nad 1000 0,2 0nevie 6 3

19

Dôvody nezáujmu o zavedenie internetuv % opýtaných (vie čo je internet, nemá internet a nemá záujem o zavedenie)

20,211,9

19,1

39,5

13,2

53,3

5344,8

48,9

9,6

27,9

9,6

0 10 20 30 40 50 60

nezaujíma ma to, nechcem to

nerozumiem tomu a už sa to nenaučím

nechýba mi, aj doteraz som bol/a bez toho...

neverím, že budú potrebné služby

nedostatok peňazí na vybavenie

nedostatok peňazí na prevádzku internetu

2003 2004

20

Používatelia internetu kto sú to?• 2003 - 32,8% 2004 - 38,2% populácie

• tendencie: – už aj o dekádu starší (do 49 rokov),– vyššie % aj so základným vzdelaním a vyučení,– viac aj nepracujúci a nezamestnaní (o 10%) – bez príjmu, alebo s príjmami nad 8 tisíc Sk mesačne, – častejšie muži,– už aj z najmenších obcí do 2000 tisíc obyvateľov,– už aj zo žilinského a prešovského kraja,– prívrženci SDKÚ (64,2%), SF (58,2%), ANO

(54,3%) a Smer (49%).

21

Dĺžka využívania internetu v roku 2004

nevie3%

< rok13%

< polrok5%

> rok28%

> 2 roky51%

< polrok < rok > rok > 2 roky nevie

22

Intenzita využívania internetu

2003 2004denne 30,2 33,9týždenne 41,3 37,8menej často 28,5 28,3< 1 hod./týžd. 34,9 34,81-5 51 48,7> 5 14,1 16,5

23

Využívanie služieb internetu

0

10

20

30

40

50

60

70

80

2003

2004

24

Vplyv internetu na život používateľov

Ako zmenil/vplýval internet na pozitívnebez zmien negatívneneviem

prístup k užitočným informáciám 89,9 9,9 0 0,2možnosť komunikácie so vzdialenými ľuďmi78 17,6 0 4,4kontakty s ľuďmi 66,4 28,4 0,7 4,6šetrenie času 73,2 20,7 3,9 2,2ovplyvnenie pracovného života 66,6 25,7 1,9 5,7kombinovanie prac.a rod.života 50,5 40,7 1,1 7,7šetrenie peňazí 41,8 36,5 15,6 6,2prístup k službám verejnej správy 49 42,2 1,3 7,5

25

Navštevovanie webových stránok úradov v % používateľov

58

6,2

32,5

3,3

65,3

6,9

22,9

4,9

0 10 20 30 40 50 60 70

nenavštívíl

navštívil raz

navštívil viackrát

navštevuje pravidelne

2003 2004

26

Skúsenosti s webovými stránkami úradov (% hodnotiacich)

1,3

24,5

66,9

7,3

3,3

28

62

6,7

0 20 40 60 80

zlé

nie dobré

celkom dobré

veľmi dobré

2004

2003

27

54

82

63

77

49

60

38

52

35

48

3742

3842 4036

0102030405060708090

Požadované e-informácie úradov

2003

2004

28

40,9

29,2

14,1 14,7

5,3 5,40

10

20

30

40

50

pozná navštívil hodnotí pozit.

www.obcan.skv% používateľov

2003 2004

29

Odkiaľ pozná www.obcan.skv% používateľov

3,6

8,8

9,5

12,3

0 2 4 6 8 10 12 14

od známych

z tlače

z internetu

z elektr.médií

30

2,2 2,4

19,5 21,3 21,1 20,7

7 8,1

50,147,5

0

10

20

30

40

50

60

Hodnotenie úrovne e-služieb verejnej správy (% používateľov)

2003

2004

31

Záujem o e-služby úradov% z tých, ktorí poznajú internet

nevie14%

má záujem66%

nemá záujem

20%

32

Čo by mohlo zvýšiť záujem o internet?% tých, čo poznajú internet

1,6

12,9

14,4

16,1

27,9

46,3

56,9

69,7

85,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

neviem

viac info z regiónu a blízkeho okolia

viac on-line služieb verejnej správy

viac užit. služieb a info na nete

viac info o nete

bezplatné/lacné školenia o nete

budovanie PIAP

nižšie ceny počítačov

nižšie ceny pripojenia na net

33

Najvhodnejšie formy PIAP (verej.príst.miest) podľa tých, ktorí poznajú internet v %

3,2

4,4

47,9

74,1

75,8

0 10 20 30 40 50 60 70 80

inak

neviem

netové automaty-kiosky na verej.mieste

knižnica, pošta, obec.úrad, škola a pod.

špec.e-domy, komun.centrá, vybavenýchPC, KT a person.

Ďakujem za pozornosť

Daša Plintovičová

Výskumný ústav spojov Banská Bystrica

dplintov@vus.sk