View
214
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 1 Onze beleidsnota 2018
INHOUDSTAFEL Voorwoord ......................................................................................... 2 Onze missie ....................................................................................... 6 Onze waarden .................................................................................... 6 Onze basisdoelstellingen ....................................................................... 7 Strategische nota 2014-2019 .................................................................. 8 Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019 .............................................. 14 Beleidsnota 2018 ................................................................................ 20 Prioritaire beleidsdoelstellingen 2018 ...................................................... 20 Overige beleidsdoelstellingen 2018 ......................................................... 21 OCMW globaal .................................................................................... 21 Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek ....................................................... 22 Kwaliteit .......................................................................................... 22 Veiligheid ......................................................................................... 22 Milieu .............................................................................................. 24 Ethiek.............................................................................................. 25 Groep administratie ............................................................................ 25 Externe en interne communicatie ........................................................... 25 Secretariaat en welzijnswinkel ............................................................... 26 Juridische dienst ................................................................................ 28 Financiële dienst en aankoopdienst ......................................................... 28 Informatica ....................................................................................... 29 Technische dienst ............................................................................... 31 Personeelsdienst ................................................................................ 32 Welzijnshuis ...................................................................................... 35 Gezamenlijke doelstellingen Welzijnshuis ................................................. 35 Cluster schuldhulpverlening – activering/werk – wonen/loi ............................ 36 Cluster gezin & welzijn - preventie & projecten ......................................... 40 Cluster senioren - personen met een beperking .......................................... 42 Dienstencentrum Het Gaverpeirdje ......................................................... 44 Intramurale dienst .............................................................................. 46 Rob/rvt – intake – dvc – kortverblijf ......................................................... 46 Serviceflats - groep van assistentiewoningen - seniorenwoningen .................... 49 Logistiek .......................................................................................... 52 Keuken ............................................................................................ 52 Lijst van afkortingen ........................................................................... 53
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 2 Onze beleidsnota 2018
VOORWOORD Met het jaareinde weeral in zicht zijn we klaar om terug een goed gevulde beleidsnota voor te stellen. Door op tijd na te denken over de integratie van de stads- en OCMW-diensten zijn we er met zijn allen in geslaagd om het “Welzijnshuis” als een innovatief gegeven naar voor te schuiven. In 2018 wordt ook het luik integratie en inburgering in het Welzijnshuis geintegreerd. Kenmerkend voor onze sterke organisatie is de profilering via continuïteit en standvastigheid. Blijven werken op deze ingeslagen weg staat als een rots boven water. Verdere afstemming, na periodieke evaluatie, zal nog meer efficiëntie en kwalitatieve verbetering naar boven halen. Dit straalt vertrouwen uit. Om zo ver te komen is er echter heel wat strategisch denkwerk, een goede samenwerking en heel veel geduld nodig. In een organisatie waar mensen samenwerken op heel wat diverse terreinen, blijft het een uitdaging om in te spelen op de vele maatschappelijke veranderingen. Binnen de schoot van W13 willen we het nieuwe wijk-werken samen met de mensen die deel uitmaken van de arbeidsbegeleiding, aangrijpen als middel op weg naar werk. Een overgang die we al geruime tijd heel intens voorbereiden om de mensen die nu in het PWA-stelsel werken en de vele gebruikers een goede invulling te geven op heel wat diverse werkplekken en met een goede contextbegeleiding. De vzw Werkplus Maatwerk en de vzw Werkplus integreerden op vandaag al de werknemers die onder het label van LDE werkten binnen de PWA-structuur. Ook deze integratie verliep vlot en daarmee anticipeerden we tijdig, zodat werk verzekerd bleef, voor heel wat mensen. Verder wordt de opstart van een groenproject voor moeilijk bemiddelbare jongeren voorzien. Onze vzw RSVK is goed op weg om de vooropgestelde doelstelling van 150 woningen in beheer tegen eind 2018 te behalen. Anzegem werd naast Deerlijk en Wortegem-Petegem ook volwaardig lid en zo voldoen we aan de vigerende regelgeving. Jaar na jaar investeren we in een preventie- en veiligheidsbeleid. Dit zowel binnen de contouren van de site van het Welzijnshuis, de loi-woningen, het dienstencentrum, alsook binnen de sociale werkplaats. De geplande investeringen zoals het bouwen van vijf nieuwe studio’s in de Molenstraat en de aanpassingen aan de gebouwen van De Meers, om ook tijdens warme zomerdagen wat meer comfort te bieden door het plaatsen van airco’s op de verdiepingen en het uitbouwen van een toegankelijk terras op het tweede verdiep, passen duidelijk in de lijn van een zorgzame stad. We blijven onze maatschappelijke rol waarmaken door een goede opvang van de vluchtelingen die in onze streek toekomen. De buddy’s en de vele vrijwilligers van het voedselverdeelpunt en de pamperbank zorgen ervoor dat de vele mensen in armoede kunnen rekenen op een ondersteuning die broodnodig is. Geen enkel bestuur in Vlaanderen slaagt erin om de armoedecijfers terug te dringen, maar door de inzet van twee brugfiguren en de geregelde WOK-vergaderingen (Waregems Overlegplatform Kinderarmoede) brengen we heel wat mensen, die anders uit de boot dreigen te vallen, in contact met de hulpverlening. Een vroegtijdige opsporing is preventief de beste oplossing om te helpen daar waar het nodig is. Hiermee behoren we dan ook tot de betere leerlingen van de klas, want ons model wordt immers door heel wat besturen overgenomen. De senioren meer ondersteunen in de thuissituatie, zodat ze langer zelfstandig kunnen blijven wonen blijft een prioriteit. (o.a. investering in een nieuw maaltijdverdelingssysteem)
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 3 Onze beleidsnota 2018
Vanuit de diensten thuiszorg en het dienstencentrum ondersteunen en organiseren we heel wat activiteiten en vormingen. Voor Coorenblomme voorzien we het opfrissen van de gangen en de realisatie van een modelappartement. Voor wzc De Meers is de uitbouw van een terras opgenomen alsook de investering in digitale communicatiemogelijkheden. Onze projecten en de dagelijkse inzet van alle mensen die het Welzijnshuis mee draaiende houden, zijn tekenend voor een maatschappij in verandering, waar we mensen in nood de hand reiken en de weg wijzen. Met hart en ziel werkt men over de verschillende diensten heen om het beste in zichzelf naar boven te halen ten dienste van anderen. Dit verdient niet alleen onze waardering maar ook heel veel respect! Een woord van dank voor de vele enthousiaste medewerkers is hier dan ook zeker op zijn plaats.
Joost Kerkhove Schepen sociale zaken, senioren en sociale economie OCMW-voorzitter
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 4 Onze beleidsnota 2018
Het meerjarenplan 2014-2019 en de beleidsnota 2018 werden opgesteld vanuit 4 perspectieven: financieel perspectief, groei- en leervermogen, interne processen en klantenperspectief. Voor elk perspectief werden een aantal strategische doelstellingen gedefinieerd:
- Financieel perspectief: financiële zekerheid, kostenbeheersing, maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen, correcte verhouding tussen individuele bijdrage van de cliënten en de bijdrage van de gemeenschap.
- Groei- en leervermogen: personeelstevredenheid, deskundigheid, betrokkenheid, integriteitsmanagement, veilige werkomgeving, ICT en technologie.
- Interne processen: afstemming dienstverlening, nieuwe dienstverlening, nieuwe praktijken/werkmethoden, efficiëntie verhogen, milieuvriendelijke en veilige infrastructuur.
- Klantenperspectief: klantentevredenheid, naambekendheid, ruim kwalitatief hoogstaand aanbod, prijszetting en marktaandeel.
De totale organisatie en organogram van het OCMW werden vertaald in een overkoepelende procesmap met:
sturende processen: KVME, leiderschap, strategie, financiën, personeel waarde toevoegende processen: Welzijnshuis, intra- en extramurale dienst ondersteunende processen: informatica, aankoopdienst, technische dienst, logistiek,
keuken en secretariaat
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 5 Onze beleidsnota 2018
S t r a t e g i e m a p O C M W W a r e g e m
K L A N T E N P E R S P E C T I E F
I N T E R N E P R O C E S S E N
G R O E I - E N L E E R V E R M O G E N
F I N A N C I E E L P E R S P E C T I E F
K l a n t e n t e v r e d e n h e i d
N a a m b e k e n d h e i d
M a r k t a a n d e e l
v e r h o g e n
P r i j s z e t t i n g
R u i m k w a l i t a t i e f
h o o g s t a a n d a a n b o d
A f s t e m m e n b e s t a a n d e
d i e n s t v e r l e n i n g e n
N i e u w e
d i e n s t v e r l e n i n g e n N i e u w e p r a k t i j k e n /
w e r k m e t h o d e n
V e i l i g e e n
m i l i e u v r i e n d e l i j k e
i n f r a s t r u c t u u r
O p t i m a l i s e r e n
o r g a n i s a t i e p r o c e s s e n
F i n a n c i ë l e z e k e r h e i d :
m e e r j a r e n
g e m e e n t e l i j k e b i j d r a g e
P e r s o n e e l s t e v r e d e n h e i d
D e s k u n d i g h e i d
B e t r o k k e n h e i d
I n t e g r i t e i t m a n a g e m e n t
I C T & t e c h n o l o g i e
V e i l i g h e i d
K o s t e n b e h e e r s i n g
M a x i m a a l b e n u t t e n
o v e r h e i d s m i d d e l e n /
g e n e r e r e n v a n
o v e r h e i d s s u b s i d i e s
C o r r e c t e v e r h o u d i n g
t u s s e n i n d i v i d u e l e
b i j d r a g e n c l i ë n t e n e n
d e g e m e e n s c h a p
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 6 Onze beleidsnota 2018
ONZE MISSIE
Iedereen heeft het recht om in alle vrijheid en op een menswaardige wijze deel te nemen aan het maatschappelijk gebeuren.
Daartoe willen wij zorg, hulp, opvang en begeleiding bieden waar nodig en dit in de eerste plaats voor de inwoners van onze eigen stad.
Dit willen we realiseren d.m.v. een toegankelijk dienstenpakket, een doorgedreven
gepersonaliseerd gebouwencomplex en een hoge kwaliteit van ouderenzorg en kansenbeleid op maat van de noden van onze cliënten.
ONZE WAARDEN
In onze dienstverlening richten wij ons op het totale mens-zijn van de cliënt, met bijzondere aandacht en respect voor zijn eigenheid en zelfredzaamheid.
Samenwerking van beleid, medewerkers, cliënten en hun omgeving ervaren wij als een
positieve kracht.
Daartoe willen wij de nodige middelen inzetten, rekening houdend met een rechtvaardige verdeling tussen individu en gemeenschap.
Wij willen vanuit een open kijk en in samenspraak met onze omgeving blijven zoeken naar een kwaliteitsvol, vooruitstrevend en creatief welzijnsbeleid, met bijzondere aandacht voor kansarmen en senioren.
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 7 Onze beleidsnota 2018
ONZE BASISDOELSTELLINGEN
Aanbod Aanbieden van een brede waaier van dienstverlening in Waregem voor alle bevolkingsgroepen
met voortdurende aandacht voor maatschappelijke ontwikkelingen en veranderingen.
Cliënten Het verder ontwikkelen van een totaalbenadering van de cliënt met respect voor zijn
eigenheid en gericht op het maximaal behoud van zijn fysiek, psychisch en sociaal welzijn.
Accommodatie Realiseren van een eigentijdse en milieuvriendelijke infrastructuur gericht op huiselijkheid en
veiligheid.
Personeel Uitbouwen van een voldoende kwantitatieve en kwalitatieve personeelsomkadering met
aandacht voor deskundigheid, betrokkenheid en samenwerking.
Prijs Realiseren van financiële haalbaarheid voor cliënten en organisatie met als basis een
evenwichtige verhouding prijs-kwaliteit en een rechtvaardige verdeling tussen individu en gemeenschap.
Plaats in omgeving
Lokaal en regionaal profileren van het OCMW als een onmisbare partner in het welzijnsgebeuren.
Promotie
Voeren van een doeltreffend en doelmatig informatiebeleid, zowel intern als extern.
Organisatie Streven naar een duidelijke organisatiestructuur, naar inhoud en vorm voortdurend gevoed
door de specifieke inbreng van beleids- en beroepskrachten.
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 8 Onze beleidsnota 2018
MEERJARENPLAN 2014-2019
STRATEGISCHE NOTA 2014-2019
OCMW GLOBAAL
Doelstelling Samenwerking faciliteren met de stad
Actie de kwaliteit en de efficiëntie van de organisatie borgen en waar mogelijk
verhogen door synergieën te creëren
FINANCIËLE EN SOCIALE HULP
We voeren de missie van het OCMW uit binnen een snel veranderende en steeds complexer wordende maatschappij. Qua organisatie en structuur gaan we mee in de tendens van informatiseren en optimaliseren van de hulpverlening. Ook onze visie volgt deze evolutie: diversifiëren van dienstverlening, hulpverlening bieden binnen verschillende levensdomeinen, met respect voor verschillende sociaal-culturele achtergronden. We vertrekken vanuit de sterktes van onze cliënten en hun leefwereld. We geloven in hun capaciteiten en creëren een draagvlak waarin ze leren voortbouwen op hun kwaliteiten en leren omgaan met hun beperkingen.
Sociale dienst
Doelstelling Het verzekeren van het recht voor de persoon om een leven te leiden dat
beantwoordt aan de menselijke waardigheid Het verzekeren van preventieve en curatieve hulp
Actie informatie bieden en bemiddelen bij allerlei maatschappelijke problemen
aanbieden van begeleiding op maat binnen de mogelijkheden van de organisatie
(schuldhulpverlening/CSR, financiële ondersteuning, opvoedingsondersteuning,
juridische bijstand, materiële bijstand …)
wegwijsfunctie binnen en/of buiten het OCMW zodat de mensen correct
geïnformeerd worden m.b.t. hun hulpvraag
preventieve en curatieve hulpverlening aanbieden (energie, wonen …)
Doelstelling De zorg voor wonen verder uitwerken
Actie onderzoek naar het organiseren van een woonloket (centraal informatiepunt
kenniscentrum m.b.t. wonen)
verdere uitwerking en opvolging van het proefproject preventieve
woonbegeleiding in samenwerking met het CAW, RSVK en Helpt Elkander
verdere uitwerking en opvolging regisseursrol lokale toewijzingscommissie Lokaal
Toewijzingsreglement Waregem
uitwerking van het begeleid zelfstandig wonen voor jongvolwassenen
lokale en regionale afstemming aanbod sociale dienst met andere
welzijnsorganisaties (deelname aan stuurgroep thuisloosheid, project Warmer
Wonen Leiedal …)
realiseren van een performant aanbod coc/doorgangswoningen
Doelstelling Zorgen dat de burger met zijn vraag op de juiste plaats terecht kan en zo
snel mogelijk het juiste antwoord krijgt
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 9 Onze beleidsnota 2018
Actie verruimen van het digitaal sociaal huis (informatie-, loket- en doorverwijsfunctie -
netwerk)
onderzoek naar invulling van de zitdagen in deelgemeenten
Doelstelling Hulpverlening preventief en pro-actief inzetten met het oog op het terugdringen van kinderarmoede
Actie gerichter inzetten van de enveloppe kinderarmoedebestrijding binnen de
middelen socio-culturele participatie met het oog op het verhogen van de
ontwikkelingskansen van kinderen in armoede
overleg rond kinderarmoede structureel inbedden in het reeds bestaande lokaal
overleg kinderopvang met het oog op een multidisciplinaire en integrale aanpak
en het ontwikkelen van een beleid dat kinderarmoede bestrijdt
onderzoek naar de realisatie van/samenwerking met een laagdrempelig lokaal
initiatief met het oog op het verhogen van het bereik van gezinnen in armoede
Doelstelling Verhogen van de samenwerking en afstemming van de lokale welzijns-actoren
Actie verder stimuleren van de informatieuitwisseling, samenwerking en afstemming
van de verschillende welzijnsorganisaties door het jaarlijks organiseren van een
sociaal rendez-vous
uitbouw en opvolging van het lokaal sociaal beleid en bepalen regierol bij de
uitvoering en monitoring van beleidsdomeinoverschrijdende doelstellingen via de
stuurgroep LSB
organiseren van externe jobwissels met het oog op het verhogen van de kwaliteit
van de hulpverlening door te leren van elkaar
invulling en verdere uitbouw buurtwerk kritisch bekijken (positie verduidelijken)
Doelstelling Verhogen preventieve aanpak armoedebestrijding
Actie promoten gebruik van mobiele budgetbeurs in de scholen
verder promoten opvoedingsondersteuning/gezinsondersteuning
onderzoek naar noodzaak aan studieondersteuning in Waregem
vormingen organiseren voor de doelgroep kansarmen (via socio-culturele
integratie)
energiearmoede: betere bekendmaking en stimuleren groepsaankoop groene
energie, sociale dakisolatie, premies, rationeel energiegebruik …
Loi
Doelstelling Verhogen inburgering en integratie van nieuwkomers
Actie uitwerken project ‘samen inburgeren’ i.s.m. de integratiedienst stad Waregem
verder uitbouwen van het netwerk op vlak van inburgering via de integratiedienst
stad Waregem
Activering van tewerkstelling
Doelstelling Een actief en doelgericht opleidings- en tewerkstellingsbeleid voeren
Actie actieve samenwerking met lokale sociale economiebedrijven (vzw Werkplus …)
meewerken aan het actieplan regionale activeringsstrategie voor Zuid-West-
Vlaanderen
blijvende participatie in de werkwinkel
gerichter inzetten op activering van kwetsbare jongvolwassenen (18- tot 25-
jarigen)
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 10 Onze beleidsnota 2018
THUISZORG
We willen de thuiszorgdiensten gericht uitbouwen om zo de Waregemse thuiswonende senioren, langdurig zieken en personen met een beperking in staat te stellen zo lang mogelijk kwaliteitsvol thuis te wonen. Hierbij wordt bijzondere aandacht besteed aan de groep van de meest kwetsbare ouderen.
Thuiszorgdiensten
Doelstelling Verder uitbouwen van de loketfunctie voor informatie, advies en
ondersteuning op vlak van thuiszorg
Actie informeren en adviseren rond het aanbod aan thuiszorgondersteuning binnen de
Waregemse regio
organiseren en deelnemen aan zorgoverleggen bij complexe zorgsituaties
realiseren van één aanspreekpunt voor senioren
verdere uitbouw van de werking Lokaal Steunpunt Thuiszorg, creëren van
zorgnetwerken
Doelstelling Gericht aanbieden van dienstverlening met bijzondere aandacht voor de groep van de meest kwetsbare ouderen
Actie gericht ondersteunen van mantelzorgers onder andere door het organiseren van
infomomenten
focus op de doelgroep van meest zorgbehoevenden door regelmatige opvolging
actief meewerken in de verdere uitrol van de wijkwerking
Doelstelling Onderzoeken inbedding thuiszorgloket en versterken van de samenwerking met sociale dienst en wzc De Meers
Actie verstevigen van de samenwerking met wzc De Meers en sociale dienst o.a. door het
realiseren van structureel overleg tussen de intake en de zorgcoördinatie
onderzoeken van de mogelijkheden op vlak van locatie van het thuiszorgloket
Dienstencentrum
Doelstelling Realiseren van 1 centraal sterk uitgebouwd erkend lokaal dienstencentrum,
met antennepunten
Actie realisatie 1 centraal sterk uitgebouwd dienstencentrum dat voldoet aan de
infrastructuurnormen
uitbouwen van minstens 1 wijkhuis
mogelijkheden van een mobiel dienstencentrum onderzoeken
wijkwerking verder uitrollen: organiseren van toegankelijke ontmoetingsnamiddagen en individuele bezoeken aan 80+ die niet (meer) actief zijn in het verenigingsleven
Doelstelling Afstemmen van het aanbod op de veranderende behoeften en samenstelling van de doelgroep
Actie afstemmen van de programmatie op het bestaande aanbod vanuit de verenigingen
verkennen van hiaten binnen het bestaand aanbod
zoeken naar manieren om diverse nieuwe doelgroepen (o.a. allochtonen, langdurig zieken, langdurig werklozen, psychiatrische patiënten,…) in te passen binnen de werking
Doelstelling Verhogen van de mobiliteit van senioren
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 11 Onze beleidsnota 2018
Actie Minder Mobielen Centrale verder uitbouwen
gebruik van minibus om mobiliteit van senioren en personen in een rolwagen te
verhogen
aandachtvoor mobiliteit bij de organisatie van activiteiten
Doelstelling Voeren van een actief stimulerend vrijwilligersbeleid
Actie afstemming van het vrijwilligersbeleid binnen de verschillende diensten van het
OCMW
aantrekken van voldoende vrijwilligers
ondersteunen van vrijwilligers onder andere door het organiseren van gerichte vormingsactiviteiten
WONEN VOOR OUDEREN
De Meers Het woonzorgcentrum is een voorziening van het OCMW van Waregem die aangepaste woongelegenheid wil bieden aan bejaarden en dit ongeacht hun filosofische, ethische, culturele en politieke overtuiging of hun financiële situatie. De Meers wil een thuis zijn waar zowel gezonde als zorgbehoevende ouderen wonen, leven, verzorgd worden en mogen sterven. Bewoners mogen bij elk van deze processen begeleiding verwachten vanwege de directie en de medewerkers. De Meers wil ook een plaats zijn waar jonge zorgbehoevende mensen een thuis kunnen vinden. Zij kunnen opvang en begeleiding verwachten binnen de grenzen van de medische, verpleegkundige en psychosociale opdracht van een rust- en verzorgingstehuis. De Varent/Coorenblomme De Varent en de Coorenblomme zijn voorzieningen van het OCMW van Waregem die aangepaste woongelegenheid bieden aan valide en laagzorgbehoevende senioren en dit ongeacht hun filosofische, ethische, culturele of politieke overtuiging. De Varent en de Coorenblomme willen de autonomie van de bewoners maximaal garanderen. Indien zij dit wensen kunnen bewoners beroep doen op diverse vormen van dienstverlening.
Bejaardenwoningen
Doelstelling Het aanbod van seniorenwoningen vergroten in functie van de stijgende
noden
Actie uitbouwen bejaardenwoningen
eenpersoonswoongelegenheden binnen PPS Ware Heem
De Varent/Coorenblomme
Doelstelling Structureel samenwerken met het dienstencentrum
Actie sociaal-culturele activiteiten worden georganiseerd in samenwerking met het
dienstencentrum
Doelstelling Onderzoeken renovatie infrastructuur Coorenblomme
Actie onderzoek naar renovatiemogelijkheden energie
keuze prioriteiten renovatie en praktische planning vernieuwing
Doelstelling Profilering verblijfscondities in functie van doorstroming naar wzc De Meers
Actie uitwerken van duidelijke doorstroomcriteria van De Varent en de Coorenblomme
naar
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 12 Onze beleidsnota 2018
wzc De Meers
oplijsten van meetbare condities om doorverwijzing te verantwoorden
vertalen condities naar opnameovereenkomst en huishoudelijk reglement
De Meers/Kortverblijf
Doelstelling Expertise dementie uitbouwen
Actie opnamemogelijkheden ouderen met dementie uitbreiden
mogelijkheden voor opname jongdementerenden onderzoeken
kleinschaligheid organiseren in grootschalige omgeving
Doelstelling Deskundigheid en betrokkenheid verhogen van personeelsbeleid van wzc De Meers
Actie uitbouwen van een doordachte functiedifferentiatie
werkdruk in kaart brengen – gerichte maatregelen treffen
acties ondernemen om teamgeest hoog te houden
doordacht opleidingsbeleid
capaciteiten van medewerkers onderkennen en benutten
Doelstelling Aanbieden van comfortabele infrastructuur aan bewoners
Actie nagaan welke impact ‘kleine’ kamers hebben op opnamebeleid confer nieuwe wzc
plannen van eventuele aanpassingen
Doelstelling Uitwerken van een beleid rond vroegtijdige zorgplanning
Actie palliatief referent
opmaken van infobrochures
religieuze en filosofische ondersteuning aanbieden
Doelstelling Aanbieden van psychologische ondersteuning aan bewoners
Actie onderzoeken psychologische ondersteuning
overleg met huisartsenkorps
beperken van psychofarmaca
Doelstelling Fixatievrij werken
Actie benchmarking
aanpassing van infrastructuur en accommodatie
duidelijke richtlijnen opmaken
geregeld overleg met huisartsen en familieleden
Doelstelling Structureel samenwerken met thuiszorgdiensten OCMW Waregem
Actie uitwisselen van gegevens bij opname van bewoners die gekend zijn door de
extramurale dienst
samenwerking in het kader van opvang van ouderen die niet aan de criteria voldoen
voor opname in het wzc
samenwerking bij opname en ontslag gebruikers kortverblijf
zorgcoördinatie hier expliciet benoemen
Dagverzorgingscentra De Meers/De Manège
Doelstelling Uitbouwen van ondersteuning van familieleden van gebruikers met
dementie
Actie opstarten van praatgroepen
kennisoverdracht omtrent het ziektebeeld dementie
individuele begeleiding waar nodig
samenwerking met thuiszorgdiensten
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 13 Onze beleidsnota 2018
Doelstelling Uitwerken van een programma voor jongere mensen met dementie
Actie onderzoeken welke nood er is voor opvang van mensen met jongdementie
aangepaste accommodatie en programma uitwerken
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 14 Onze beleidsnota 2018
Strategische nota Prioritaire beleidsdoelstellingen 2014-2019
2018
Prioritaire beleidsdoelstellingen globaal
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Kwalitatieve infrastructuur uitbouwen
Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp en 05 - Wonen voor ouderen
Beleidsitem 09030, 09531,09522 en 09460
Actieplan uitbreiden digitale communicatiemogelijkheden binnen de instelling ten behoeve
van de diverse actoren (personeel, bewoners, familie/betrokkenen) - (wifi-
netwerk/telefooncentrale)
verhogen leefcomfort residenten/bezoekers/personeel door het gespreid voorzien
van airco’s in de leefruimtes van wzc De Meers
opwaarderen van de serviceflats van de 1e generatie tot moderne
bejaardenstudio’s (creatie modelappartement/opfrissen duistere gangen GAW
Coorenblomme
omschakelen naar praktischer/efficiënter maaltijdenverdeelsysteem
ontwerpen, bouwen en opvolgen van studio’s Molenstraat
Meting effectieve realisatie
Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014
2015
2016
2017
2018 0 0 0 391 500 0 -391 500 0 0 0
2019
Prioritaire beleidsdoelstellingen sociale dienst
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Uitwerken nieuwe werkwijze crisisopvangcentrum Molenstraat (cluster wonen)
Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09000
Actieplan opvolgen bouwproces in samenwerking met de technische dienst
opvolgen subsidiedossier POD MI
verder concretiseren van de nieuwe werking coc: aanpassen huishoudelijk reglement, prijszetting bepalen, doelgroep verder bepalen, methodieken verder uitwerken …
Meting aanpassing procedure aan nieuwe werkwijze
Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 15 Onze beleidsnota 2018
2014
2015
2016
2017
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019
2014
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Visie toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg
Beleidsdomein 04 – Thuiszorg
Beleidsitem 09511 – Dienstencentrum Het Gaverpeirdje
Actieplan visie ontwikkelen voor toekomstige locatie en werking dienstencentrum en thuiszorg
uitvoeren van een benchmarkbezoek aan een mobiel dienstencentrum
evalueren van het project wijkwerking
oplijsten van alternatieven voor de locatie dienstencentrum en thuiszorg
evalueren van de verschillende alternatieven
formuleren van een gefundeerd voorstel en beleidsbeslissing
Meting documentatie benchmarkbezoek en oplijsting mogelijke alternatieven gefundeerd voorstel
Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Impact op de loi-werking naar aanleiding van afbouw loi-plaatsen
Beleidsdomein 03 – Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09030 - Lokaal opvanginitiatief
Actieplan heroriëntering lokale opvang in het kader van de loi-afbouw
opmaak analyse van mogelijke alternatieven in functie van de werking
herorganiseren personeelsinzet op basis van gemaakte beleidskeuzes
Meting dossierbarometer loi-coc-doorgangswoningen Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 16 Onze beleidsnota 2018
Nieuwe praktijken en werkmethoden
Doelstelling Verkorten gemiddelde doorlooptijd budgethulpverlening - uitstroom
Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09000 – Sociale dienst
Actieplan nagaan uitstroom budgethulpverlening aan cliënten
bevorderen maximale zelfredzaamheid in budgetbeheer en ontwikkelen uitstroommethodiek
invoering van de intensievere begeleidingsmethodiek
evaluatie evolutie doorlooptijd, daling aantal budgetdossiers
Meting doorlooptijd dossiers Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur
Doelstelling Brandveiligheid De Meers – A-attest behalen
Beleidsdomein 05 - Wonen voor ouderen
Beleidsitem 09531 - De Meers
Actieplan maatregelen treffen om aan de brandweernormen te voldoen
inventaris opmaken van zitmeubilair met en zonder brandvertragend attest
aankoop van brandvertragend zitmeubilair
open livings inrichten conform regelgeving
Meting behalen brandweerverslag met A-score Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 40 000 0 - 40 000 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Optimaliseren van de instroom van budgethulpverlening
Beleidsdomein 03 – Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09000 – Sociale dienst
Actieplan diverse instroomsystemen in kaart brengen volgens het principe van maximale
zelfredzaamheid
gedifferentieerde aanpak budgethulpverlening
Meting aantal instroom en reden instroom Exploitatie Investering Andere
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 17 Onze beleidsnota 2018
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Doelstelling Op punt stellen van de samenwerking tussen Werkplus en thuiszorgloket
Beleidsdomein 04 - Thuiszorg
Beleidsitem 09470 - Klusjes- en groendienst
09481 - Poetsdienst
Actieplan op elkaar afstemmen van beide werkingen
overleg tussen beide diensten
vastleggen van de interne procesflows
verzekeren van de link met het thuiszorgloket
Meting positieve evaluatie van de nieuwe werking Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Doelstelling Verkorten gemiddelde duur doorlooptijd budgethulpverlening - uitstroom
Beleidsdomein 03 – Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09000 – Sociale dienst
Actieplan gefaseerde afbouw van het budgetbeheer in functie van uitstroom
nagaan aantal en reden uitstroom budgethulpverlening
verder implementeren van de uitstroommethodiek
ontwikkelen gefaseerd model voor afbouw budgetbeheer
verfijnen afsprakennota en evolutieopvolging
opleiding rond sterkte van de cliënten en zelfredzaamheid bevorderen
Meting evaluatie evolutie doorlooptijd en daling budgetdossiers Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Uitwerken nieuwe structuur sociale dienst
Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09000 – Sociale dienst
Actieplan opmaak nieuw organogram
benchmarkonderzoek/overleg met OCMW’s uit de Belfiussector
opstart interne werkgroep
in kaart brengen aanbod hulpverlening/expertise – linken met dienst thuiszorg en
sociale dienst stad
uittekenen personeelskader
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 18 Onze beleidsnota 2018
Meting nieuw organogram gekoppeld aan het personeelskader Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Opstarten welzijnswinkel Waregem
Beleidsdomein 03 – Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09000 – Sociale dienst
Actieplan voorbereidende activiteiten voor de realisatie van de welzijnswinkel
uitbouw van de loketten
opdeling in clusters
invulling zitdagen deelgemeenten
impact op werking in kaart brengen
uittekenen personeelskader (stadspersoneel/OCMW-personeel)
opmaak organogram
Meting uitgewerkt organogram/personeelskader Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Doelstelling Realiseren van een vernieuwde werking van het dienstencentrum en het thuiszorgloket op de nieuwe locatie
Beleidsdomein B04 - Thuiszorg
Beleidsitem 09460 - Maaltijdbedeling 09481 - Poetsdienst 09490 - Zorgcoördinatie 09511 - Dienstencentrum Het Gaverpeirdje
Actieplan realisatie van de verhuis van het thuiszorgloket naar het administratief centrum
OCMW
realisatie van de verhuis van het dienstencentrum naar wzc De Meers
communicatie met betrokken medewerkers en gebruikers
organiseren toekomstige werking van het dienstencentrum en het thuiszorgloket
voorbereiden van de effectieve verhuis
Meting effectieve realisatie van de verhuis Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 81 600 0 - 81 600 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 19 Onze beleidsnota 2018
2017
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling De werking in het Welzijnshuis is operationeel
Beleidsdomein Sociale dienst
Beleidsitem 09000 - Welzijnshuis
Actieplan de dienst welzijn van de stad is geïntegreerd in het Welzijnshuis
de nieuwe loketwerking is geïntegreerd in het Welzijnshuis (Woonclub, Dyzo, loket premies en tegemoetkomingen)
de clusterwerking sociale dienst is operationeel
Meting zie performantie-indicatoren algemene doelstellingen sociale dienst
Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling De werking van het dienstencentrum op de nieuwe locatie is operationeel
Beleidsdomein Dienstencentrum
Beleidsitem 09511 – Dienstencentrum Het Gaverpeirdje
Actieplan de afspraken met wzc De Meers worden vastgelegd
de volledige werking wordt overgeplaatst
er is een nieuwe logistiek medewerker aangeworven
Meting aantal activiteiten die zijn doorgegaan
Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2014 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2015 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2016 0 0 0 116 057 0 - 116 057 0 0 0
2017 0 0 0 23 793 0 -23 793 0 0 0
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2019 0 0 0 0 0 0 0 0 0
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 20 Onze beleidsnota 2018
Beleidsnota 2018
Prioritaire beleidsdoelstellingen 2018
2018
Prioritaire beleidsdoelstellingen globaal
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Kwalitatieve infrastructuur uitbouwen
Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp en 05 - Wonen voor ouderen
Beleidsitem 09030, 09531,09522 en 09460
Actieplan uitbreiden digitale communicatiemogelijkheden binnen de instelling ten behoeve
van de diverse actoren (personeel, bewoners, familie/betrokkenen) - (wifi-
netwerk/telefooncentrale)
verhogen leefcomfort residenten/bezoekers/personeel door het gespreid voorzien
van airco’s in de leefruimtes van wzc De Meers
opwaarderen van de serviceflats van de 1e generatie tot moderne
bejaardenstudio’s (creatie modelappartement/opfrissen duistere gangen GAW
Coorenblomme
omschakelen naar praktischer/efficiënter maaltijdenverdeelsysteem
ontwerpen, bouwen en opvolgen van studio’s Molenstraat
Meting effectieve realisatie
Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Prioritaire beleidsdoelstellingen sociale dienst
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Uitwerken nieuwe werkwijze crisisopvangcentrum Molenstraat (cluster wonen)
Beleidsdomein 03 - Financiële en sociale hulp
Beleidsitem 09000
Actieplan opvolgen bouwproces in samenwerking met de technische dienst
opvolgen subsidiedossier POD MI
verder concretiseren van de nieuwe werking coc: aanpassen huishoudelijk reglement, prijszetting bepalen, doelgroep verder bepalen, methodieken verder uitwerken …
Meting aanpassing procedure aan nieuwe werkwijze
Exploitatie Investering Andere
Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo Uitgave Ontvangst Saldo
2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 21 Onze beleidsnota 2018
Overige beleidsdoelstellingen 2018
Beleidsdoelstellingen OCMW globaal
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Nagaan mogelijkheid om juridische entiteiten in gebouw Werkplus te
vereenvoudigen
Actie onderzoeken en bevragen mogelijkheden
Meting aantal juridische entiteiten
Streefcijfer: min 1
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Uitwerken en invullen van het goedgekeurde geïntegreerde organisatiemodel
Actie opvolgen via stuur- en/of werkgroepen
Meting realisatiepercentage projectplanning
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Doelstelling Voldoen aan de nieuwe elementen van het decreet lokaal bestuur
Actie implementatie nieuwe elementen in samenwerking met de stad
procesmatig verankeren in SharePoint
Meting % implementatie nieuwe elementen
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Onderzoeken van interesse bij andere welzijnsactoren in het kader van de uitbreiding zitdagen in het Welzijnshuis
Actie polsen bij andere welzijnsactoren
Meting aantal externe partners met een zitdag in het Welzijnshuis
Streefcijfer:
plus 1
Realisatie:
Doelstelling Organiseren clusterwerking wijk-werken
Actie operationaliseren van wijk-werken als opvolger van de PWA-werking
Meting op peil houden van het aantal uren wijk-werken in het eerste werkingsjaar
Streefcijfer:
gelijk blijvend aantal uren wijk-werken
Realisatie:
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Voorbereiden oprichting welzijnsvereniging
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 22 Onze beleidsnota 2018
Actie opvolgen mogelijkheden decreet lokaal bestuur
onderzoeken en uitwerken van oprichtingsscenario
informele marktverkenning
Meting uitgewerkt oprichtingsscenario
Streefcijfer: 1 scenario
Realisatie:
Kwaliteit, Veiligheid, Milieu & Ethiek
Kwaliteit
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal meldingen per proces (AC) = aantal 2017
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Voldoen aan de norm ISO 9001:2015
Actie certificatieaudit door Bureau Veritas Certification
Meting eindrapport
Streefcijfer: hercertificatie
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Betrokkenheid
Doelstelling Uitvoeren van interne kwaliteitsaudits in alle processen
Actie uitvoeren van audits door de interne auditpool
Meting aantal uitgevoerde audits
Streefcijfer: 100 % cfr. planning
Realisatie:
Veiligheid
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Sensibiliseren via bewegend beeldmateriaal Minstens 5 thema’s
Noodscenario’s: evacuatieoefeningen Minstens 1 oefening met meerdere functies
Minstens 5 evacuatieoefeningen op verdiepingen
Leerprogramma Minstens drietal offertes en demo’s
Samenwerken met stad Minstens 6 overlegmomenten
Psychosociaal Minstens 1 opleidingssessie voor een groep
leidinggevenden
Werkplus Ieder verzoek is behandeld en minstens een
advies geformuleerd (100 %)
Openstaande restrisico’s Daling van 25 % t.o.v. 2017 (meting laatste
kwartaal 2017)
Keuringsverslagen op tijd Aantal keuringsverslagen te laat onder 5 brengen
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 23 Onze beleidsnota 2018
OVERIGE REGISTRATIES Arbeidsongevallen Inscholing
Continue corrigerende metingen (keuringen, derden, meldingen)
Tevredenheid
Aantal opgeloste acties en validaties door proceshoofden
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Sensibiliseren medewerkers
Actie bewegend beeldmateriaal
Meting materiaal aanwezig en operationeel
Streefcijfer: minstens op 1 plaats tv
videomateriaal en/of fotovoorstellingen over
minstens 5 thema’s
Realisatie:
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Noodscenario’s brand oefenen en evalueren
Actie benchmark bij andere gelijkaardige instellingen
werkgroep samenroepen en nagaan welke oefeningen i.s.m. andere actiekaarten
zinvol zijn
klassieke evacuatieoefeningen organiseren per verdiep in De Meers
Meting agenda IDPBW
verbeteracties opgenomen in risicoanalyse
Streefcijfer: minstens 1 oefening met meerdere functies
minstens 5 evacuatieoefeningen op verdiepingen
Realisatie:
Doelstelling Kennis medewerkers verhogen (onderzoek naar ondersteunende leerhulp-
middelen en/of software)
Actie werkgroep met betrokken verantwoordelijken
offertes, demo’s
Meting aantal werkgroepen, demo’s …
Streefcijfer: minstens drietal offertes en demo’s
Realisatie:
Doelstelling Samenwerken met stad
Actie opleidingen
specifieke acties uit verbeterplannen, jaaractieplannen of zich aandienende
situaties
Meting aanwezigheidslijsten opleidingen
overlegmomenten met IPA stad
verslag samenkomst en afspraken
Streefcijfer: minstens 6 overlegmomenten
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 24 Onze beleidsnota 2018
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Bekwamen directe chef op vlak van psychosociale aspecten
Actie overleg werkgroep vertrouwenspersonen en betrokkenen
opleiding op basis van prioriteiten uit deze werkgroep
Meting verslag werkgroep
aanwezigheidslijsten Icarus
Streefcijfer:
minstens 1 opleidingssessie voor een groep
leidinggevenden
Realisatie:
Doelstelling Ondersteunen vzw Werkplus en Werkplus Maatwerk
Actie op afroep en in functie van hun globaal preventieplan (GPP)
Meting adviezen en eventuele overlegmomenten vzw’s
vorderingen documentair systeem vzw’s en GPP
Streefcijfer: ieder verzoek is behandeld en minstens een advies
geformuleerd
Realisatie:
Veilige werkomgeving
Doelstelling Openstaande restrisico’s verminderen
Actie waarde gemiddeld daalt t.o.v. 2017
individueel overleg met proceshoofden
Meting performantie-indicatoren
Streefcijfer: daling van 25 %
Realisatie:
ICT en technologie
Doelstelling Opvolging keuringsverslagen vanuit Opssys
Actie overleg met leverancier over de meest aantrekkelijke prijszetting
uitbreiden modules
periodiek rapport naar verantwoordelijken
Meting Opssys
Streefcijfer:
alle vervaldata keuringen die over tijd zijn in
Opssys te consulteren en te rapporteren
integratie met actieplan en dashbord
Realisatie:
Milieu
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Fietsgebruik voor woon-werkverkeer + 5 % gereden fietskilometers woon-werk
GROEI- EN LEERVERMOGEN
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 25 Onze beleidsnota 2018
Personeelstevredenheid
Doelstelling Intern promoten van het gebruik van de fiets voor woon-werkverkeer
Actie acties bekendmaken in de nieuwsflits
Meting aantal fietskilometers
Streefcijfer:
fietskilometers stijgen met 5 % t.o.v. 2017
Realisatie:
Ethiek
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal acties m.b.t. welbevinden 4
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Welbevinden op de werkvloer stimuleren
Actie positieve acties (complimentendag, dag van de maatschappelijk werker, jurist …)
ondersteunen
overleg met vertrouwenspersoon - diensthoofden - personeelsdienst om taken uit
te klaren: wat zijn de verwachtingen, wie kan wat opnemen indien conflicten zich
voordoen
Meting aantal acties en aantal deelnemers
Streefcijfer: 4 acties
Realisatie:
Beleidsdoelstellingen groep administratie
Externe en interne communicatie
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Controle van alle informatiebronnen
OVERIGE REGISTRATIES Publicaties in De Sprong of het Gouden Blad
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Alle informatie- en communicatiebronnen worden opgevolgd
Actie opvolging via het redactieteam
screenen website
Meting maandelijkse check
Streefcijfer: 12 x/jaar
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 26 Onze beleidsnota 2018
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Ondersteuning bij beheer website en nieuwsflits
Actie gebruikscomfort voor klant en medewerker bevorderen
maximaal aanpassen van het digitaal sociaal huis aan de nieuwe huisstijl
Meting via performantie-indicatoren in SharePoint
Streefcijfer: maandelijkse opvolging
Realisatie:
Secretariaat & welzijnswinkel
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal testen alarm onthaal/spreekplaats 2
Aantal meldingen AC = aantal 2017
Aantal aanpassingen draaiboek Maandelijks
OVERIGE REGISTRATIES Notulering art. 254
Aantal nieuwe vragen n.a.v. uitbreiding dienstverlening + opvolging
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Blijvend optimaliseren van de welzijnswinkel
Actie structureel overleg met verantwoordelijke stadswinkel
input van alle aanvragen loket in New Horizon
draaiboek steeds 100 % up to date
uitlichten van nieuwe of gewijzigde producten op het teamoverleg
vormen van een sterke tandem tussen front- en backoffice door het organiseren
van een jaarlijks jobwisselmoment
documenten maximaal transparant maken
periodiek bepalen van relevante indicatoren
bekijken, n.a.v. stijgend aantal bezoekers om de inzet van een derde
onthaalmedewerker te realiseren
bijsturen van de werking op basis van de bevindingen
wekelijks doornemen van alle externe publicaties: Gouden Blad, De Sprong, De
Belle …
Meting aanpassing draaiboek
verslagen
Streefcijfer: draaiboek is steeds 100 % up to date
4 x per jaar overleg met verantwoordelijke
stadswinkel
Realisatie:
Doelstelling Tevredenheid bezoekers meten en opvolgen van de verbeteracties
Actie afnemen tevredenheidsmeting m.b.t. onthaal via enquête SD schuldhulpverlening suggesties integreren in de werking
Meting bespreking in het teamoverleg
aantal acties in het verbeteractieplan
Streefcijfer: realisatie acties: december 2018
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 27 Onze beleidsnota 2018
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Actieve deelname aan het kwaliteitsgebeuren
Actie opvolgen van klachten en meldingen
meldingssysteem aanmoedigen
opleiden nieuwe medewerkers
organisatie en verslaggeving kwaliteitsvergadering en correspondentenoverleg
ondersteuning bij interne audits
organisatie interne jobwissel
voorbereiding opvolgingsaudit
procesrisico’s verfijnen
Meting documentaire basis meting aantal meldingen
Streefcijfer: behalen certificaat
aantal meldingen = aantal 2017
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Samenwerking met de stad faciliteren
Actie periodieke samenkomst en afstemming workflow
invoeren van het notulenprogramma Cobra en Cobra@home
voorzien van opleiding voor de betrokken medewerkers
uitwisselingsmogelijkheden in kaart brengen
actualiseren documentair systeem Meting verslagen
Streefcijfer:
december 2018
Realisatie:
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Garant staan voor een maximale bezetting onthaal/secretariaat en het
verder doubleren van taken
Actie structureel samenwerken met andere processen voor de opmaak van folders,
brochures …
verder verfijnen van de expertise
uitbouwen van een doordachte functiedifferentiatie i.f.v. herorganisatie
personeelsinzet
kansen bieden aan stagiairs
uitwerking doublering op basis van bevraging tijdens functionerings- en
evaluatiegesprekken Meting doublering opmaak nieuwsflits, input LCD-scherm, CP-folder, inscannen documenten,
notulering
Streefcijfer: december 2018
Realisatie:
Milieuvriendelijke en veilige infrastructuur
Doelstelling Opvolgen van veiligheidsmaatregelen om agressie te voorkomen
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 28 Onze beleidsnota 2018
Actie periodiek overleg
periodiek testen van werkinstructies en alarmen
sensibilisering opvolging agressieprotocol
uitbreiding opleiding december 2017 voor alle betrokken medewerkers
Meting aantal uitgevoerde simulatieoefeningen aantal uitgevoerde maatregelen Opsyss
Streefcijfer: 2 alarmtesten per jaar
alle betrokkenen hebben de opleiding agressie
gevolgd
Realisatie:
Juridische dienst
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal familiale bemiddelingen 10 op jaarbasis
OVERIGE REGISTRATIES Dossiers collectieve schuldenregeling Maximaal 130 dossiers
INTERNE PROCESSEN
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Gebruik New Horizon maximaal benutten
Actie gebruik RTF-documenten in kader van CSR
Meting alle medewerkers gebruiken bestaande RTF-documenten
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Systeem om juridisch correct en up-to-date advies te verlenen
Actie marktonderzoek van bestaande systemen evalueren huidige documentatie
keuze en aankoop beste systeem
opzeggen huidige abonnementen indien niet langer relevant
Meting systeem is aangekocht en geïmplementeerd
Streefcijfer:
100 %
Realisatie:
Financiële dienst en aankoopdienst
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Tijdig, regelmatig en met lage foutmarge factureren en opvolgen
Actie werkbare interfaces naar nieuwe Cipalboekhouding zo efficiënt en bruikbaar
mogelijk opbouwen
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 29 Onze beleidsnota 2018
Meting streefdatum/maand halen
Streefcijfer: alles buiten tegen 15e van de maand volgend op
prestatie met max. 5 % foutmarge
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Implementatie van Mercurius (nieuw platform BBC-boekhouding Cipal Schaubroeck)
Actie proberen een probleemloze overgang te creëren van Cevi naar Cipal
Schaubroeckplatform (datatransfers + operationele linken deelpakketten)
toelichting/opleiding voor de betrokken mensen/diensten
Meting werkbaarheid in de organisatie vanaf 1 januari 2018
Streefcijfer: 100 % vanaf 1 januari 2018
Realisatie:
Doelstelling Ontsluiten van de informatie m.b.t. openstaande vorderingen cliënten (raadpleging i.f.v. begeleiding cliënten)
Actie voorbereiden van werkbare raadpleegmodule voor betrokken diensten
toelichting/opleiding voor de betrokken mensen/diensten
Meting bruikbare tool vanaf 1 maart 2018
Streefcijfer:
bruikbaar + opgeleid vanaf 1 maart 2018
Realisatie:
Doelstelling Implementeren nieuw beheersysteem verzekeringspolissen en schade-dossiers
Actie voorbereiden van werkbare raadpleegmodule voor betrokken diensten
toelichting/opleiding voor de betrokken mensen/diensten
Meting bruikbare tool vanaf 1 maart 2018
Streefcijfer: bruikbaar + opgeleid vanaf 1 maart 2018
Realisatie:
Doelstelling Evenwichtig uitbouwen van de geïntegreerde financiële dienst met oog voor continuïteit van de dienstverlening
Actie herverdelen/toewijzen van taken rekening houdend met doublures en
piekmomenten
Meting bruikbare tool vanaf 1 maart 2018
Streefcijfer:
bruikbaar + opgeleid vanaf 1 maart 2018
Realisatie:
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Vereenvoudiging aankoop-/uitgaveprocedures
Actie herdefiniëring dagelijks bestuur – synchronisatie met stad
aanpassen aankoopprocedures – synchronisatie met stad
Meting OCMW-raadsbeslissing houdende goedkeuring DB en procedures
Streefcijfer: zitting december 2018
Realisatie:
Informatica
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Hoogdringende problemen met gevolgen voor Binnen de 12 uur
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 30 Onze beleidsnota 2018
cliënten moeten snel opgelost worden
Informaticacrashes met gevolgen voor medewerkers moeten snel opgelost worden
Binnen 1 werkdag
OVERIGE REGISTRATIES Aantal keren dat back-ups geslaagd terug-geplaatst worden
Aantal geplande downtimes
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Implementeren van een volledig herwerkt wifi-netwerk in het gehele gebouw
Actie onderzoek naar de nodige inplanting (site survey)
installeren en implementeren oplossing
installatie managementplatform voor beheer bewoners en publiek internet
Meting installatie is rond eind juni 2018
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Doelstelling Vernieuwen digital signage in onthaal AC, onthaal De Meers en dienstencentrum
Actie aankoop 3 aangepaste tv’s – implementatie beheersysteem
Meting installatie is rond eind maart 2018
Streefcijfer:
100 %
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Meewerken aan de voorbereidingen op vlak van ICT tot de overschakeling naar de welzijnsvereniging in functie van de beleidskeuzes
Actie analyse opmaken van sterkten, zwakten, opportuniteiten en bedreigingen
zoeken naar haalbare en praktische oplossingen
uittekenen nieuwe ICT-infrastructuur
Meting er is een gedetailleerd toekomstplan tegen eind 2018
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Optimale integratie van diverse software met nieuwe Cipalboekhouding
Actie nagaan welke bestaande software moet integreren
integratie laten verwezenlijken door de verschillende spelers
Meting het aantal oplossingen die geïntegreerd raken met Cipal
Streefcijfer: 1 januari 2019 werkt Cipalboekhouding met
zoveel mogelijk integraties
Realisatie:
Doelstelling Meewerken om informatieveiligheid te integreren in de werking volgens de normen
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 31 Onze beleidsnota 2018
Actie actieve deelname in informatieveiligheidsteam
meewerken aan de implementatie informatieveiligheidsplan
Meting 6 samenkomsten informatieveiligheidsteam
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Doelstelling Verdere implementatie resultaten I-scan
Actie verdere opvolging digitaal dossier sociale dienst
verder uitrollen van degelijk informatiebeheer volgens I-scan
Meting voor sociale dienst tegen eind juni 2018
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
ICT en technologie
Doelstelling Installatie nieuwe printer AC
Actie aankoop nieuwe multifunctional printer voor AC volgens raamcontract IT
Meting nieuwe printer geïnstalleerd in april 2018
Streefcijfer:
100 %
Realisatie:
Doelstelling Vernieuwen firewall
Actie installatie nieuwste generatie firewall
Meting installatie tegen eind 2018
Streefcijfer:
100 %
Realisatie:
Technische dienst
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal keer overleg met belangrijkste klanten 8/jaar/budgethouder
Aantal gevolgde opleidingen, studiemomenten … 4/jaar
Aantal keer teamoverleg TD 8/jaar
% gerealiseerde werken t.o.v. planning 100 %
% werken binnen budget 100 %
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Klanten op de hoogte houden van stand van zaken van jobs, projecten …
Actie regelmatig overleg met belangrijkste klanten (budgethouders) van technische dienst
Meting aantal verslagen
Streefcijfer:
8/jaar/budgethouder
Realisatie:
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Realiseren van studio’s in kader van bijkomende opvangmogelijkheden
Actie bouwen van 5 nieuwe studio’s
Meting werfverslagen
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 32 Onze beleidsnota 2018
Streefcijfer:
aanvang bouwwerken voor zomerverlof +
regen- en winddicht tegen eind oktober 2018
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Voldoende kennis hebben van nieuwe technieken
Actie diverse opleidingen volgen en oplijsten + verslag uitbrengen in team TD
Meting registratie van aantal gevolgde opleidingen
Streefcijfer: minimum 4 verschillende studiemomenten voor
volledige TD
Realisatie:
Betrokkenheid
Doelstelling Betrokkenheid medewerkers TD verhogen
Actie maandelijks teamoverleg waarin medewerkers meedenken en meebeslissen Meting aantal verslagen van teamoverleg
Streefcijfer: 8/jaar
Realisatie:
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Kostenbeheersing
Doelstelling Realiseren van geplande werken (investering + exploitatie) volgens budget
Actie opvolging realisatie werken (investeringen + exploitatie)
opvolging planning en budget werken (investeringen + exploitatie)
Meting update stand van zaken + budgetopvolging
Streefcijfer: % gerealiseerd volgens plan
% binnen budget
Realisatie:
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling Energiezuinige woningen voor loi
Actie dubbel glas plaatsen in Keukeldam 86 met subsidie (rest door eigenaar)
Meting dubbel glas geplaatst en gefinancierd door eigenaar en/of subsidie
Streefcijfer:
100 % = geplaatst + subsidie ok
Realisatie:
Personeelsdienst
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM
Fouten in loonberekening 0
Aantal functionerings- en evaluatiegesprekken Minstens 60 %
Percentage eindscores evaluaties Minstens 85 % goed of zeer goed
Percentage evaluaties competenties Gemiddelde score per competentie minstens goed
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 33 Onze beleidsnota 2018
Ziektefrequentie per kwartaal Blijvend verzuim < 4 %
Percentage ziektedagen per kwartaal Kwartaal 4 mag niet stijgen in vergelijking met voorgaande jaar
OVERIGE REGISTRATIES Percentage evaluaties competenties per dienst in het kader van VTO
Gemiddelde score minstens goed
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Mee onderzoeken van de overschakeling naar een welzijnsvereniging
Actie opvolgen analyse van sterkten, zwakten, opportuniteiten en bedreigingen
opvolgen met welke instanties samengewerkt kan worden om tot een optimale en
volledige dienstverlening te komen
in het kader van de voorstellen: ondersteuning geven op vlak van personeelszaken
Meting verslagen vergaderingen
Streefcijfer:
100 % ondersteuning met betrekking tot personeel
Realisatie:
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Implementeren van een nieuwe evaluatiecylcus
Actie workflow afstemmen met stad
actualiseren van de rechtspositieregelingen
aanpassen van alle documenten (formulieren, handleiding, procedure)
aanpassing HR Software Icarus
opleiding voorzien voor evaluatoren
werken aan cultuur van dagdagelijkse feedback en coaching
Meting aangepaste rechtspositieregelingen, procedure, handleiding en HR softwarepakket
Streefcijfer: nieuwe evaluatiecyclus voor 100 %
geïmplementeerd
Realisatie:
Doelstelling Herschrijven functieprofielen
Actie herbenoemen functieprofielen Welzijnshuis
in kaart brengen van functieprofielen organisatiebreed
aanpassen van het HR Softwarepakket Icarus
koppeling herzien met het evaluatiesysteem
organisatiebreed herzien van alle functieprofielen in functie van communicatie en
netwerk
updaten van de functiematrix en terugkoppelen met preventieadviseur
Meting aangepaste functieprofielen in SharePoint en Icarus
Streefcijfer:
100 % afgewerkt
Realisatie:
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Lean gebruik van Protime
Actie onderzoek naar het efficiënt gebruik van Protime
hoe loopt het nu?
wat is er onbenut?
Meting Quickscan Consultancy
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 34 Onze beleidsnota 2018
Streefcijfer:
onderzoek is afgerond
Realisatie:
Doelstelling Instellen van rollen voor de verschillende functies in het kader van informatieveiligheid
Actie uitrollen systeem van de in kaart gebrachte rollen van alle functies in het kader
van informatieveiligheid
zoeken en implementeren van een tool
opmaak van een workflow
Meting workflow
Streefcijfer:
workflow is opgemaakt
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Personeelstevredenheid
Doelstelling Optimaliseren procedure onthaal en inscholing nieuwe medewerkers
Actie optimaliseren documenten doorstroom voor nieuwe medewerkers (onthaal- en
inscholingskaart, werkpostfiche)
lean onthaalgesprekken
opmaak draaiboek voor leidinggevenden
invoeren van socialisatiegesprekken vanuit de personeelsdienst
Meting aangepaste procedure
Streefcijfer:
100 % afgewerkt
Realisatie:
Doelstelling Zorg voor welzijn
Actie welke stadia/signalen van stress en burn-out kunnen we herkennen?
waar zijn bronnen van stress in de werkomgeving?
hoe interveniëren: van analyse tot actie
gespreksvoering
hoe psychisch welbevinden vergroten: acties op beleidsniveau en/of tools
aanreiken voor leidinggevenden
Meting kennis verzamelen en delen
Streefcijfer: actieplan is aanwezig
Realisatie:
Deskundigheid
Doelstelling Opleiding testmethode Cebir voor selectiedeskundigen
Actie opleiding kennis begrijpen en interpreteren van de verschillende Cebir testen
opleiding in het selecteren van testen voor verschillende functieprofielen
Meting externe opleiding Cebir
Streefcijfer:
de opleiding is gevolgd
Realisatie:
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Maximaal benutten van de overheidsmiddelen/subsidiekanalen
Doelstelling RIZIV-middelen worden optimaal benut
Actie correcte invoer van RIZIV-gegevens
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 35 Onze beleidsnota 2018
optimaliseren van inkomsten door gerichte inzet van contracten
afstemmen met andere subsidies zoals animatie, maribel evaluatie per kwartaal
Meting Probis Partnerplan
Streefcijfer: 100 % ontvangen subsidies versus rechten
Realisatie:
Beleidsdoelstellingen Welzijnshuis
Gezamenlijke doelstellingen Welzijnshuis
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal stavingsstukken die digitaal gearchiveerd worden tegen eind 2018
100 %
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Actie ondernemen om het hulpverleningsaanbod in het Welzijnshuis te versterken of te verbreden om beter tegemoet te komen aan de noden van de Waregemse burger
Actie noden en opportuniteiten in kaart brengen in functie van de meerjarenplanning
extra dienstverlening aanbieden of anders gaan realiseren op basis van deze resultaten
evoluties rond het geïntegreerd breed onthaal opvolgen
Meting noden en visie zijn gekend tegen opmaak meerjarenplanning
Streefcijfer: visietekst
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Opvolgen wijzigingen en impact van het decreet lokaal sociaal beleid
Actie nagaan regiefunctie
impact op de huidige werking in kaart brengen en aanpassingen voorbereiden Meting aangepaste werking
Streefcijfer: operationeel tegen 1 januari 2019
Realisatie:
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Integreren van de dienst integratie binnen het Welzijnshuis
Actie aanstellen van een begeleider oriëntering en integratie
een overlegstructuur creëren met belangrijke interne en externe partners
de huidige dienstverlening evalueren en indien nodig bijsturen rekening houdend
met de noden van de doelgroep
Meting aangepaste werking
Streefcijfer: Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 36 Onze beleidsnota 2018
operationeel tegen 1 januari 2019
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Verder implementeren van het inscannen van de stavingsstukken van de sociale dienst
Actie verdere afbouw papieren archief
volledige digitalisering van alle stavingsstukken sociale dienst
Meting de stavingsstukken worden digitaal gearchiveerd tegen eind 2018
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
ICT en technologie
Doelstelling Uitwerken adviezen in het kader van het nieuwe informatieveiligheidsplan
Actie acties in kaart brengen in het kader van meerjarenplanning
koppeling maken met beroepsgeheim/privacywetgeving
de nodige aanpassingen realiseren
Meting aanpassingen vooropgesteld voor 2018 zijn geïntegreerd en worden nageleefd
Streefcijfer:
100 %
Realisatie:
Clusters schuldhulpverlening – activering/werk – wonen/loi
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Procent gerealiseerde verbetersuggesties tevredenheidsmeting klanten
50 %
Aantal participatiemomenten burgers binnen de werking
2
Aantal vrijwilligers ingezet in het hulpverleningsproces
2
Aantal cliënten schuldhulpverlening waarbij het traject ‘versterken financiële competenties’ toegepast wordt
70 %
Aantal registraties geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie in de NH-applicatie vanaf 1 april 2018
100 %
Aantal gesprekken doorstroomtrajecten lokale diensteneconomie
6
Aantal samenwerkingen W13 kracht.wonen 2
Aantal voortrajecten wijk-werken 10
Aantal individuele begeleidingen begeleider orïentering en integratie
10
Aantal dossiers gemeenschapsdienst 3
Aantal acties preventieve maatregelen in de strijd tegen energiearmoede
2
Aantal doorverwijzingen Solentra traumabegeleiding
5
OVERIGE REGISTRATIES Aantal intakes (extra info m.b.t. info en doorverwijzing)
Aantal intakegesprekken
Dossierbarometer Aantal verschillende aanvragers
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 37 Onze beleidsnota 2018
Trajectbegeleiding - aantal dossiers Aantal aanvragen bcsd (gemiddeld per maand)
% doorstroom leerwerknemers % huisbezoeken bij toekenning RMI (percentage HB of geen HB geldige reden) Gebruik NH (KSZ ok voor bcsd)
Aantal bureelbezoeken Evolutie budgetbeheer: aanvraag - weigering - herziening - stopzetting
Aantal huisbezoeken Toepassing uitstroommethodiek
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Tevredenheid klanten sociale dienst meten
Actie afnemen tevredenheidsmeting via enquête
verdieping (indien aangewezen) via dialooggroep
weerhouden resultaten en suggesties integreren in de werking
Meting nota van de verbetersuggesties
Streefcijfer: 50 % realisatie verbetersuggesties
Realisatie:
Doelstelling Verhogen van de participatie van de burger binnen de werking
Actie verder uitwerken dialoogmomenten
betrekken van de burgers bij de opmaak van de meerjarenplanning
Meting aantal participatiemomenten
Streefcijfer:
2
Realisatie:
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Onderzoek naar de inzet van vrijwilligers in het hulpverleningsproces vanuit een ondersteunende rol
Actie benchmarkbezoek goede praktijken op vlak van vrijwilligerswerkingen in het
kader van armoedebestrijding
ontwikkelen van een methodiek en werkinstructie indien inzet van vrijwilligers
haalbaar en nuttig blijkt te zijn
kleinschalig opstarten en proefdraaien indien inzet van vrijwilligers haalbaar en nuttig blijkt te zijn
Meting aantal vrijwilligers
Streefcijfer:
2 vrijwilligers ingeschakeld
Realisatie:
Doelstelling Versterken van de financiële competenties van de cliënt in het kader van de succesvolle uitstroom budgetbeheer (cluster schuldhulpverlening)
Actie uitbouw traject gericht op maximale zelfredzaamheid
aanbieden periodieke vormingen om budgetcompetentie aan te leren
oplossingen vinden voor de groep cliënten die niet over de nodige competenties beschikken om zelfstandig opnieuw in te staan voor het beheer van hun budget
haalbaarheidsstudie rond het aanbieden van een nazorgtraject na afronden van het budgetbeheer
Meting aantal cliënten schuldhulpverlening waarbij dit traject toegepast wordt
Streefcijfer:
70 %
Realisatie:
Doelstelling Het geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie wordt ingezet als volwaardig begeleidingsinstrument op maat van de cliënt (cluster activering)
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 38 Onze beleidsnota 2018
Actie verder concretiseren van het geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie als begeleidingsinstrument (toepassen methodiek sociale balans)
via intervisie komen tot gemeenschappelijke visies
optimale toepassing binnen de NH-applicatie
Meting aantal registraties in de NH-applicatie vanaf 1 april 2018
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Opvolgen doorstroomtrajecten lokale diensteneconomie door de
trajectbegeleiders (cluster activering)
Actie screenen van de werknemers lokale dienstenecomomie klusjesdienst die moeten
doorstromen naar het NEC
in kaart brengen mogelijkheden via gesprekken, indicering …
toeleiden tot het NEC of maatwerkbedrijf tegen 2020
Meting aantal gesprekken
Streefcijfer: 6 gesprekken
Realisatie:
Doelstelling Implementeren van de 2 jongerenstudio’s binnen het regionaal project kracht.wonen (W13) (cluster wonen)
Actie samenwerking en afstemming met het dedicated team
concretiseren rollen en mandaten binnen deze nieuwe samenwerking
evalueren en bijsturen indien nodig
Meting aantal samenwerkingen
Streefcijfer: 2
Realisatie:
Doelstelling Verdere lokale en regionale afstemming rond de toepassingen binnen het decreet tijdelijke werkervaring (cluster activering)
Actie opmaken van een screeningsinstrument
visie rond sociale activering opmaken
opmaak werkkader rond opleidingen in functie van TWE
visie rond einde TWE-trajecten opmaken
nauwere samenwerking met VDAB/werkwinkel faciliteren
Meting werkkader
Streefcijfer:
100 %
Realisatie:
Doelstelling Komen tot een duidelijke visie rond het opvolgen van
huurachterstallen/verzoekschriften uithuiszettingen (cluster wonen) Actie afstemming zoeken met Helpt Elkander rond de taakverdeling en opvolging van
huurachterstallen
uitwerken werkkader rond opvolging verzoekschriften in het kader van
uithuiszettingen via de vrederechter
Meting samenwerkingsovereenkomst met Helpt Elkander werkkader is opgemaakt
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Nieuwe dienstverlening
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 39 Onze beleidsnota 2018
Doelstelling Groenproject voor moeilijk bemiddelbare jongeren
Actie opstarten van groenproject
Meting opstart
Streefcijfer:
december 2018
Realisatie:
Doelstelling Integreren van het wijk-werken als voortraject art.60§7 (cluster activering)
Actie operationaliseren van de dagelijkse werking van het wijk-werken
afstemmen in functie van cluster samenwerking met W13/VDAB
afspraken maken met concrete werkgevers in functie van de nieuwe werkwijze
screenen van leefloners
opmaak van een werkinstrument
Meting aantal voortrajecten wijk-werken
Streefcijfer: 10
Realisatie:
Doelstelling Opstart begeleider oriëntering en integratie (cluster wonen)
Actie individuele begeleiding van ‘kwetsbare’ nieuwkomers in Waregem op
doorverwijzen van het agentschap integratie en inburgering/brugfiguren en
maatschappelijk werkers
inzet op maatschappelijke oriëntering en integratie binnen het secundaire traject
bv. via taalprojecten
stimuleren van lokale werkgevers in functie van taalondersteuning op de
werkvloer
actieve detectie van kwetsbare groepen en hun noden
coördinatie lokale buddywerking
Meting aantal individuele begeleidingen
Streefcijfer: 10
Realisatie:
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Uitwerken nieuwe werkwijze crisisopvangcentrum Molenstraat (cluster wonen)
Actie opvolgen bouwproces in samenwerking met de technische dienst
opvolgen subsidiedossier POD MI
verder concretiseren van de nieuwe werking coc: aanpassen huishoudelijk
reglement, prijszetting bepalen, doelgroep verder bepalen, methodieken verder
uitwerken …
Meting aanpassing procedure aan nieuwe werkwijze
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Doelstelling Onderzoek naar het inzetten van gemeenschapsdienst als begeleidings-instrument in het kader van het geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie (cluster activering)
Actie in kaart brengen van organisaties waarmee kan worden samengewerkt
uitwerken denkkader
opstart van gemeenschapsdienst in een aantal dossiers
Meting aantal dossiers gemeenschapsdienst
Streefcijfer: 3
Realisatie:
Efficiëntie verhogen
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 40 Onze beleidsnota 2018
Doelstelling Verhogen preventieve maatregelen in de strijd tegen energiearmoede (cluster schuldhulpverlening)
Actie uitwerken van doelgroepgerichte acties
de voorziene overheidssubsidies heroriënteren
Meting aantal acties
Streefcijfer: 2 acties
Realisatie:
Doelstelling Verder uitbouwen samenwerking met Solentra in het kader van trauma-begeleiding van (erkende) asielzoekers (cluster wonen)
Actie evalueren van de opstartperiode
zoeken naar een geschikte locatie om aanbod op Waregems grondgebied te
voorzien
coördinatie via W13 opvolgen
Meting aantal doorverwijzingen
Streefcijfer:
5
Realisatie:
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Kostenbeheersing
Doelstelling Optimaliseren van facturatie en debiteurenbeheer in de dossiers sociale
dienst
Actie overleg, afstemming en opvolging in samenwerking met de financiële dienst
opmaak procedures/werkinstructies
zo goed mogelijk integreren in NH-applicatie
Meting werkinstructie
Streefcijfer:
100 %
Realisatie:
Doelstelling Nagaan mogelijkheden tot rechtstreekse inhouding vaste kosten op het leefloon
Actie overleg, afstemming en opvolging in samenwerking met de financiële dienst,
sociale dienst administratie en juridische dienst
opmaak van een werkinstructie
implementeren in de werking
Meting werkinstructie
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Cluster gezin en welzijn - preventie en projecten
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal activiteiten die specifiek gericht zijn op ontmoeting van personen in kansarmoede
10
Aantal leerkrachten die de training Rots en Water volgden
20
Aantal ontleningen spelotheek + 10 %
Aantal overlegmomenten werkgroep preventie 5
Aantal scholen die gebruik maken van aanbod anderstalige nieuwkomers
4
Aantal collectieve modules CP die effectief zijn doorgegaan
3
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 41 Onze beleidsnota 2018
OVERIGE REGISTRATIES Aantal begeleide gezinnen brugfiguren 65
KLANTENPERSPECTIEF
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Ontmoetingskansen creëren voor personen in kansarmoede
Actie verder uitwerken van de praatgroep, de dialooggroep
mogelijkheid ontmoeting in combinatie voedselbedeling, pamperbank, budgetcafé
bekijken
geschikte locatie zoeken
Meting aantal activiteiten die specifiek gericht zijn op ontmoeting
Streefcijfer: 10
Realisatie:
Doelstelling Verdere uitbouw van de spelotheek
Actie bestaand aanbod gedetailleerder in kaart brengen om gerichter te kunnen zoeken
uitbreiden van het aanbod
ruimere bekendmaking
samenwerking met andere diensten (onder andere jeugddienst, bibliotheek)
versterken
Meting aantal ontleningen stijgt
Streefcijfer: 10 %
Realisatie:
Doelstelling Herbekijken werking culturele participatie
Actie evaluatie van de huidige werking
aanpassen van de werking op basis van evaluatie en nieuwe regelgeving
(collectieve modules)
inzetten op ondersteunen en adviseren van de doelgroep om culturele participatie
nog sterker te faciliteren (rap op stap)
sociale activering verankeren en integreren in de werking binnen de verschillende
clusters
Meting aantal collectieve modules die effectief zijn doorgegaan
Streefcijfer: 3
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling De nieuwe visie op buurtwerk is vertaald in een actieplan
Actie aanwerving nieuwe medewerker
nieuwe medewerker verkent het werkveld en de diensten waarmee zal
samengewerkt worden
inbedding in team preventie en projecten
Meting actieplan is opgemaakt
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Doelstelling Inbedding preventiewerking in globale werking Welzijnshuis
Actie opstart werkgroep preventie om binnen de verschillende clusters het preventieve
luik te ondersteunen
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 42 Onze beleidsnota 2018
uitwerken doelstellingen Waregem Wordt Gezonder: geestelijke gezondheidszorg
en niet-rokencampagne
Meting aantal overlegmomenten werkgroep preventie
Streefcijfer: 5
Realisatie:
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Ondersteunen van kwetsbare gezinnen bij het opvolgen en organiseren van de schooltaken
Actie onderzoeken van de mogelijkheden inzake huiswerkbegeleiding
inventariseren van de effectieve noodzaak
opstarten dienstverlening indien dit noodzakelijk blijkt
Meting beslissing om op te starten met huiswerkbegeleiding is genomen
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Doelstelling Weerbaarheid verhogen van kinderen uit de lagere school door het aan-bieden van de train-the-trainer opleiding ‘Rots en Water’ voor leer-krachten
Actie scholen en leerkrachten informeren en enthousiasmeren o.a. via pedagogische
studiedag
engagementsverklaringen laten tekenen door de deelnemende scholen
praktisch organiseren van de opleiding
ondersteunen van de scholen in de implementatie van hun project in de school
Meting aantal leerkrachten die de training met succes volgden
Streefcijfer:
20
Realisatie:
Doelstelling Scholen ondersteunen bij de integratie van anderstalige nieuwkomers
Actie behoeften van de scholen in kaart brengen
werkgroep opstarten
aanbod van materiaal voorzien
Meting aantal scholen die gebruik maken van het nieuwe aanbod
Streefcijfer: 4
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Kennis rond toegang tot de integrale jeugdzorg vergroten
Actie werkinstructie ontwikkelen en communiceren naar collega’s uit de andere clusters
interne vorming organiseren met een spreker van de intersectorale toegangspoort
Meting aantal medewerkers die de vorming rond integrale jeugdzorg volgden
Streefcijfer: 15
Realisatie:
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Cluster senioren - personen met een beperking
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Wachttijd nieuwe klanten < 3 m 90 %
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 43 Onze beleidsnota 2018
Aantal nieuwe producten in loket aanvragen 3
Aantal gekende mantelzorgers 150
Aantal nieuwe vrijwilligers 25
OVERIGE REGISTRATIES Aantal geleverde warme maaltijden 40 000
Aantal gepresteerde uren huishoudelijke hulp 51 000
Aandeel elektronische klanten 85 %
Aantal gepresteerde uren klusjes- en groendienst 5 500
Aantal bezoekers loket aanvragen 1 000
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Optimaliseren van de communicatie tussen de klusjesdienst en de klanten
Actie concrete afspraken rond communicatie met klanten uitwerken
duidelijkere omschrijving van de in te plannen opdrachten
Meting alle vaste klanten kregen een brief met gemaakte afspraken
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Doelstelling Sneller inspelen op de vragen van de klanten huishoudelijke hulp zowel voor nieuwe klanten als voor bestaande klanten die vervanging nodig hebben bij afwezigheid van hun vaste medewerker
Actie vergroten van de personeelsequipe onder andere zoeken naar mogelijke instroom
via trajectbegeleiding
aanwezigheidsbeleid strikt opvolgen
Meting wachttijd voor nieuwe klanten bedraagt maximaal 3 maanden
Streefcijfer: 90 %
Realisatie:
Naambekendheid
Doelstelling Verbreden van het aanbod van de loketwerking en inzetten op bekend-
making
Actie verder inzetten op bekendmaking naar de burger toe
inventariseren van de vragen en detecteren van de hiaten
uitbreiden van het aantal producten binnen het loket aanvragen
Meting aantal nieuwe producten binnen het loket aanvragen
Streefcijfer:
3
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Centraliseren van de mantelzorgwerking
Actie coördinator mantelzorgwerking aanduiden
infomomenten op elkaar afstemmen
verruimen van de ondersteuning van de mantelzorgers
zicht krijgen op de mantelzorgers in Waregem
specifieke acties gericht op jongere mantelzorgers
Meting aantal gekende mantelzorgers
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 44 Onze beleidsnota 2018
Streefcijfer:
150 (stijging met 10 %)
Realisatie:
Doelstelling Afstemmen van de huisbezoeken binnen de thuiszorgdiensten
Actie werkinstructie uitwerken rond huisbezoeken: wie doet huisbezoeken, in welke
situaties, welke info kan schriftelijk of telefonisch doorgegeven worden
zoveel mogelijk bundelen van de communicatie met de hulpvrager bij 1
hulpverlener
Meting de werkinstructie is uitgewerkt
Streefcijfer: 100 %
Realisatie:
Nieuwe praktijken/werkmethoden
Doelstelling Meewerken aan de vorming van de nieuwe eerstelijnszone
Actie opvolgen evoluties
rol OCMW bepalen o.a. op vlak van zorgcoördinatie
Meting aantal overlegmomenten rond de eerstelijnszone waarin een medewerker van de cluster senioren betrokken is
Streefcijfer:
5
Realisatie:
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Intensiveren van de samenwerking tussen klusjesdienst en Werkplus
Actie opvolgen van de inschakelingstrajecten met het oog op doorstroom
werkwijzen op elkaar afstemmen
Meting aantal overlegmomenten tussen Werkplus en klusjesdienst
Streefcijfer: 5
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Vrijwilligerswerking verder uitbouwen over de verschillende diensten heen
Actie rekrutering van vrijwilligers door gerichte bekendmaking bv. bij jong-
gepensioneerden
profileren en fungeren als doorverwijzer voor kandidaat-vrijwilligers
vrijwilligersverantwoordelijke aanstellen
Meting aantal nieuwe vrijwilligers
Streefcijfer: 25
Realisatie:
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Dienstencentrum Het Gaverpeirdje
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Aantal activiteiten seniorenadviesraad met inschrijving in dienstencentrum
4
Aantal uitgaven tijdschrift in nieuwe vorm 4
Aantal infomomenten mantelzorgers 2
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 45 Onze beleidsnota 2018
Aantal ontmoetingsmomenten in het kader van buurtgerichte werking
35
OVERIGE REGISTRATIES Aantal actieve gebruikers dienstencentrum 1 800
Totaal aantal infomomenten 10
Aantal nieuwe bezoekers 150
KLANTENPERSPECTIEF
Naambekendheid
Doelstelling Centraal, laagdrempelig aanspreekpunt creëren voor gegroepeerde senioren
Actie permanentie zitdag ouderenbeleidscoördinator in dienstencentrum
afstemmen activiteiten
inschrijvingen organiseren activiteiten seniorenadviesraad
Meting aantal activiteiten seniorenadviesraad waarvoor inschrijvingen via het
dienstencentrum verlopen
Streefcijfer:
4
Realisatie:
Doelstelling Realiseren van een eigentijdse communicatie naar senioren toe
Actie evalueren bestaand tijdschrift ‘De Belle’
vernieuwen van inhoud en vorm
plan van aanpak voor een ruimere verspreiding
Meting aantal uitgaven tijdschrift in nieuwe vorm
Streefcijfer: 4
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Aandacht voor mantelzorgers als nieuwe doelgroep
Actie minstens 2 infomomenten organiseren specifiek gericht naar mantelzorgers
herkenbaarheid en profilering activiteiten gericht naar mantelzorgers in
samenwerking met het Welzijnshuis en partnerorganisaties
Meting aantal infomomenten aantal nieuwe mantelzorgers cfr. meting cluster senioren
Streefcijfer: 2
150
Realisatie:
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Kwetsbare ouderen detecteren en ondersteunen door de buurtgerichte seniorenwerking verder uit te bouwen
Actie herbekijken werkwijze wijkwerking om uitbreiding naar andere buurten mogelijk
te maken
analyse van noden in prioritaire buurten
afstemmen werken in functie van hertekening buurtwerk-seniorenwerking
stimuleren van ontmoeting op maat van de buurt bv. aan de hand van een
‘stoepkar’
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 46 Onze beleidsnota 2018
Meting aantal ontmoetingsmomenten in het kader van buurtgerichte werking
Streefcijfer: 35
Realisatie:
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Onderzoeken hoe stijgende vraag naar mobiliteit voor senioren structureel opgevangen kan worden
Actie structurele oplossing zoeken voor dagelijks terugkerende bestemmingen waar
meerdere gebruikers naartoe gebracht worden
onderzoeken mogelijkheid om vrijwilligerswerk te combineren met sociale
tewerkstelling
Meting aantal vervoersopdrachten die structureel opgevangen worden
Streefcijfer:
5 %
Realisatie:
Beleidsdoelstellingen intramurale dienst
Rob/rvt - intake - dvc - kortverblijf
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Vroegtijdige zorgplanning 65 % van de bewoners beschikt over afspraken of
DNR-code op 31 december 2018
Beloproepen 3 % rood, 12 % grijs, 85 % groen
Opvolggesprekken 85 %
Verbruik huurlinnen Verbruik ligt niet hoger dan in 2016
Decubitusletsels Graad 1 tot 4: 4 %, graad 3 en 4: 1,5 %
Griepvaccinatie 60 % van het zorgpersoneel
OVERIGE REGISTRATIES Kennis softwarepakketten
Rvt-bezetting en aantal F-forfaits (geracc)
Metingen Vlaamse overheid
Valincidenten
MRSA
Handhygiëne en schoeisel
Fout gesorteerde was
Duur tijd verblijf (kv)
Vervallen producten afdelingen en magazijn
Fixatie
Meting verbruik incontinentiemateriaal
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Bewoners stimuleren om meer gebruik te maken van de binnentuinen
Actie binnentuin toegankelijk maken voor alle bewoners – omheiningen verwijderen
terras Steeplestraat omheinen
esplanade heraanleggen
Meting bewoners kunnen vrij gebruik maken van de tuinen
Streefcijfer: realisatie tegen juni 2018
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 47 Onze beleidsnota 2018
Doelstelling De animatieactiviteiten afstemmen op de resultaten van de bevraging van
bewoners
Actie analyse van de resultaten van de bevraging van 30 bewoners
bespreking van de resultaten met het animatieteam
zo nodig aanpassen van het activiteitenaanbod
Meting resultaten zijn besproken in het animatieteam
concrete acties worden vooropgesteld
Streefcijfer:
tegen eind maart 2018
Realisatie:
Doelstelling De tevredenheid van bewoners bevragen in verband met de maaltijden
Actie 30 bewoners worden bevraagd omtrent hun tevredenheid
Meting vragenlijst via interview
Streefcijfer: 30 bewoners
Realisatie:
Naambekendheid
Doelstelling Het aanbod van het woonzorgcentrum, de dagverzorgingscentra en kortverblijf kenbaar maken in de Waregemse omgeving
Actie verspreiden van brochures
contacten met ziekenhuizen en zorgvoorzieningen
Meting Aantal overlegmomenten
Streefcijfer:
1x per kwartaal
Realisatie:
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Concreet uitgeschreven takenpakket voor de CRA
Actie takenpakket CRA concretiseren naar nieuwe CRA toe
samenwerking met CRA omliggende wzc onderzoeken
Meting uitgewerkt takenpakket
Streefcijfer:
juni 2018
Realisatie:
Doelstelling Uitwerken van een beleid rond vroegtijdige zorgplanning in beide dvc’s
Actie samenwerking met de thuiszorg in verband met vroegtijdige zorgplanning
informeren van gebruikers en mantelzorgers
Meting aantal ingevulde vroegtijdige zorgplanningen
Streefcijfer: 20 % van de gebruikers
Realisatie:
Marktaandeel
Doelstelling Optimale bezetting van wzc De Meers en dvc’s (De Meers – kv – dvc)
Actie strikt opvolgen van effectieve wachtlijsten
nagaan welke nieuwe doelgroepen in aanmerking voor opname zouden kunnen komen
nieuwe initiatieven in Waregem van dichtbij opvolgen
Meting wachtlijsten op L-schijf
Streefcijfer:
97 % bezetting – 100 % bezetting F-forfaits
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 48 Onze beleidsnota 2018
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Voorbereidingen treffen voor de overschakeling naar een welzijnsvereniging (De Meers, kv, dvc, intake)
Actie analyse opmaken van sterkten, zwakten, opportuniteiten en bedreigingen
nagaan met welke instanties samengewerkt kan worden om tot een optimale en
volledige dienstverlening te komen
Meting sterkte-zwakte analyse
Streefcijfer: uitgebouwde visie tegen eind 2018
Realisatie:
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Omschakeling van herstelverblijf naar mantelzorgbedrijf (De Meers)
Actie opvolging wetgeving terzake
goedkeuring door Raad voor Maatschappelijk Welzijn
aanmelding bij bevoegde diensten
aanpassing interne afsprakennota
Meting raadsbeslissing
Streefcijfer: raadsbeslissing
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Deskundigheid
Doelstelling Medewerkers kunnen het vernieuwde Geracc-pakket gericht gebruiken (De
Meers, kv)
Actie vorming aan alle medewerkers omtrent het vernieuwde pakket
maandelijks wordt 1 item gemeten bij 10 % van de medewerkers per afdeling
(afronden naar boven)
Meting maandelijkse meting door verantwoordelijke kwaliteit en directeur bewonerszorg omtrent kennis van bepaalde softwarepakketten
Streefcijfer:
kennis = 80 % per afdeling
Realisatie:
Veilige werkomgeving
Doelstelling Aantal medewerkers die een griepvaccinatie vragen stijgt (De Meers, kv, dvc, intake)
Actie informatie omtrent griep en griepvaccinatie verspreiden via folders, mail,
vergaderingen
medewerkers motiveren tot het nemen van een griepvaccin via persoonlijke
contactname door CRA en directie
voorbeeldgedrag van verantwoordelijken benadrukken
oplijsten van welke medewerkers inschrijven voor griep
Meting aantal griepvaccinaties
Streefcijfer: 60 % van het zorgpersoneel schrijft zich in voor de
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 49 Onze beleidsnota 2018
griepvaccinatie
ICT en technologie
Doelstelling Voorbereidingen treffen om te kunnen toetreden tot “the circle of trust” (De Meers, kv, dvc, intake)
Actie actieplan opmaken in samenwerking met de veiligheidsconsulent van stad
Waregem
bepalen van prioriteiten
Meting prioriteitenlijst
Streefcijfer: eind 2018
Realisatie:
FINANCIEEL PERSPECTIEF
Financiële zekerheid
Doelstelling RIZIV-forfait maximaliseren (De Meers – kv)
Actie 14-daagse controle op KATZ-schalen
wekelijkse controle op aantal F-forfaits
opvolgen van wachtlijsten
voorrang voor hoge zorggraden om onderdeel animatie te maximaliseren
correcte invoer van RIZIV-gegevens
gerichte inzet van contracten
driemaandelijkse evaluatie
Meting aantal Cd- en C-profielen t.o.v. B-profielen alle B-profielen in rvt voldoende Cd-profielen in rob leegstand kamers opvolgen verslag Cerussafin
Streefcijfer: 100 % rvt-bezettting
97 % totale bezetting
Realisatie:
Serviceflats - groep van assistentiewoningen - seniorenwoningen
PERFORMANTIE-INDICATOREN NORM Meting bezettingscijfers 100 % De Varent, 98 % Coorenblomme
Meting duurtijd wachtlijsten opname Evolutie wachttijd evalueren
Meting opvolggesprekken nieuwe bewoners 90 % voltooide gesprekken tijdens vooropgestelde periode
Meting kwaliteit onderhoud Coorenblomme 2018 nulmeting
OVERIGE REGISTRATIES Overzicht oproepen permanentie 4e verdiep Meting belasting permanentie De Varent op
verpleging 4e verdiep en nachtverpleging
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Opfrissen van de flats en de gemeenschappelijke ruimten in
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 50 Onze beleidsnota 2018
Coorenblomme om het gebouw aantrekkelijker te maken voor kandidaat-
bewoners
Actie schilderen van alle gangen
aanpassen van verlichting
grondige revisie van vrijgekomen flatjes – keukentjes aanpassen – grondig nazicht
badkamers
modelappartementje realiseren
Meting uitgewerkt plan voor renovatie
Streefcijfer: uitgewerkte modelflat
Realisatie:
Doelstelling Kandidaat-bewoners informeren omtrent de werking van De Varent
Actie jaarlijks een infomoment voorzien voor kandidaat-bewoners
Meting verslag jaarlijks infomoment
Streefcijfer: 1x/jaar
Realisatie:
Doelstelling Aantrekkelijk onthaal voorzien
Actie opfrissen van onthaal De Varent en bureel
Meting uitgevoerde schilderwerken
Streefcijfer: juni 2018
Realisatie:
Doelstelling Tevredenheid van bewoners van GAW Coorenblomme en De Varent nagaan
Actie overleg algemene enquête of meer themagericht
opstellen enquête
afnemen bij de bewoners
Meting vragenlijst via enquête
Streefcijfer: verwerking enquête tegen december 2018
Realisatie:
Naambekendheid
Doelstelling Aanbod van GAW Coorenblomme beter bekend maken
Actie meer contactname met sociale dienst van ziekenhuis
overleg met zorgcoördinator
meer contact met maatschappelijk werkers van De Meers
Meting verslag van overleg
Streefcijfer: stijgend aantal kandidaten t.o.v. 2017
Realisatie:
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Kwalitatief onderhoud van gemeenschappelijke lokalen
Actie checklist opmaken
maandelijkse controle
Meting maandelijkse checklist bijhouden in SP
Streefcijfer: 2018 is nulmeting
Realisatie:
Doelstelling Bewoners De Varent zijn tevreden over de voorgestelde activiteiten
Actie bewoners betrekken bij de organisatie van de activiteiten
verschillende keuzemogelijkheden aanbieden
Meting via de tevredenheidsenquête
Streefcijfer: 80 % tevredenheid
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 51 Onze beleidsnota 2018
Marktaandeel
Doelstelling Optimale bezetting – De Varent, Coorenblomme, De Kernelle
Actie wachtlijstbeheer – contactopname met kandidaat-bewoners om effectiviteit van
hun inschrijving na te gaan
Coorenblomme: actieve promotie voeren via sociale diensten ziekenhuis, stad,
thuiszorgdiensten
Meting aantal kandidaten op de wachtlijst
Streefcijfer:
vrij gekomen flatjes kunnen binnen de
afgesproken termijn terug verhuurd worden
Realisatie:
INTERNE PROCESSEN
Afstemming dienstverlening
Doelstelling Statuut van Coorenblomme vastleggen – erkende GAW of huurwoningen
Actie wetgeving terzake opvolgen
mogelijke pistes onderzoeken voorstel voorleggen aan Raad voor Maatschappelijk Welzijn aanpassing werking
aanpassing interne documenten Meting raadsbeslissing
Streefcijfer: December 2018
Realisatie:
Nieuwe dienstverlening
Doelstelling Flexibeler kortverblijf realiseren in De Varent
Actie wetgeving terzake opvolgen goedkeuring door Raad voor Maatschappelijk Welzijn
modaliteiten voor kortverblijf vastleggen interne afsprakennota opmaken nood aan extra medewerker vaststellen
Meting raadsbeslissing
Streefcijfer: December 2018
Realisatie:
GROEI- EN LEERVERMOGEN
Personeelstevredenheid
Doelstelling Inwerken van nieuwe medewerker tot volwaardig lid van het team - Coorenblomme
Actie duidelijk werkschema
evaluatiegesprek voorzien na 3 maanden
indien nodig tussentijdse bijsturing geven
Meting evaluatie
Streefcijfer: positieve evaluatie
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 52 Onze beleidsnota 2018
Logistiek
INTERNE PROCESSEN
Efficiëntie verhogen
Doelstelling Afdelingsgebonden was wordt op de juiste afdeling teruggeleverd
Actie waszakken met linten worden vervangen door waszakken met ritsen
waszakken worden geëtiketteerd met gepatchte labels
Meting aantal foutief gesloten waszakken in de wasserij
correcte etikettering op alle waszakken
Streefcijfer:
aanpassing in de loop van de maand januari 2018
Realisatie:
Keuken
KLANTENPERSPECTIEF
Klantentevredenheid
Doelstelling Steekproef tevredenheid bij bewoners over de geleverde maaltijden
Actie meewerken aan de bevraging van een steekproef van 30 bewoners
opstellen van een vragenlijst
analyse van de resultaten
wegwerken van minpunten
Meting aanwezigheid van vragenlijst
analyse van de resultaten
prioriteitenlijst van op te nemen punten
Streefcijfer:
Realisatie:
Ruim kwalitatief hoogstaand aanbod
Doelstelling Kwalitatieve maaltijden
Actie koks koken de gerechten volgens de gemaakte afspraken
presentatie van de borden is aantrekkelijk en wordt door alle koks gerespecteerd
opleiding in huis via Aramark
opleiding buitenshuis in een vergelijkbare keuken
Meting aanwezigheid van uitgewerkte menu’s opleidingsuren in een keuken buitenshuis
Streefcijfer:
4 koks hebben opleiding gevolgd
Realisatie:
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 53 Onze beleidsnota 2018
Lijst der afkortingen
DE MEEST GEBRUIKTE AFKORTINGEN
A AC: administratief centrum AD: aankoopdienst ADL: activiteiten van het dagelijks leven AT: teams schuldhulp-activering-wonen AVAP: actueel verbeteractieplan
B B: budget BA: burgerlijke aansprakelijkheid BBC: beleids- en beheerscyclus BBH: budget beheer BCOZ: bijzonder comité ouderenzorg BCSD: bijzonder comité sociale dienst BEO: boortgat energie opslag BIB: bibliotheek BIN: Belgisch Instituut voor Normalisatie BIRB: Belgisch interventie- en restitutiebureau BIZ: Budget Inzicht Zuid West-Vlaanderen BMI: body mass index BND: buurt- en nabijheidsdiensten BOC: basis overleg comité BOH: breed overleg huisvesting BS: Belgisch staatsblad BSC: balanced scorecard BW: budgetwijziging BWHI: bijzondere wet tot hervorming der instellingen BZW: begeleid zelfstandig wonen
C CAW: centrum voor algemeen welzijnwerk CBM: collectief beschermingsmiddel CBS: college van Burgemeester en Schepenen CEVI: centrum voor informatica (softwarehuis) CGG: centrum geestelijke gezondheidszorg CGVS: commissariaat generaal voor vluchtelingen en staatslozen CLB: centra voor leerlingenbegeleiding CLO: cliëntoverleg COC: crisisopvangcentrum CODI: coördinator directies COT: cliëntonthaal en trajectopvolging COZOCO: coördinator zorgcoördinatoren CP: culturele participatie CRA: coördinerend arts CSR: collectieve schuldenregeling
D DAF: digitaal aanvraagformulier voor school – en studietoelage DAVO: dienst alimentatievorderingen DC: dienstencentrum DGW: doorgangswoning DIBISS: dienst voor de bijzondere socialezekerheidsstelsels DRK: digitale regio Kortrijk DT: directieteam DVC: dagverzorgingscentrum
E EHBO: eerste hulp bij ongevallen EPB: energie prestatie en binnenklimaat ESF: Europees sociaal fonds EVF: Europees vluchtelingenfonds EX. D.: extramurale dienst
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 54 Onze beleidsnota 2018
EVA: extern verzelfstandigd agentschap
F FAQ: frequently asked quenstions FEFO: first expired, first oud FD: financiële dienst FIFO: first in, first out FOD: federale overheidsdienst FPC: financiële plannings controle FRGE: Fonds ter Reductie van de Globale Energiekost FRM: formulieren FTE: fultime equivalenten
G GECO: gesubsidieerd contractueel GEDIS: gemeentelijk samenwerkingsverband voor distributienetbeheer GESCO WEP PL: gesubsidieerd contractueel in het kader van het werkervaringsplan plus GIP: geïntegreerde proef GOP: gezinsontwikkelingsplan GPMI: geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie GPP: globaal preventieplan GSM: Global System for Mobile Communications GTB: dienst voor gespecialiseerde trajectbepaling en –begeleiding GVP: gevaarlijk product
H HACCP: Hazard Analysis and Critical Control Points HB: huisbezoek HL: hierarchische lijn HOC: hoog overleg- en onderhandelings comité HR of HRM: human resource management HVK: hoofdverpleegkundige
I IBF: interdepartementaal begrotingsfonds ICF: International Classification of Functioning, disability and health. ICS: intern controlesysteem ICT: informatie- en communicatietechnologie ID: intramurale dienst IDEWE: externe dienst voor preventie en bescherming op het werk IDPBW-IDP-IDPB: interne dienst voor preventie, bescherming en welzijn op het werk IHV: individuele hulpverlening IGS: intergemeentelijke samenwerking IKV: in het kader van IKZ: integrale kwaliteitszorg IM: intramuraal IT: informatietechnologie IVA: intern verzelfstandigd agentschap IVT/IT: integratietegemoetkoming voor personen met een handicap IW: industriële wetenschappen
J JAC: jongeren adviescentrum JD: juridische dienst JV: jaarverslag
K KA: Koninklijk Atheneum K-CO: kwaliteitscoördinator K-decreet: kwaliteitsdecreet KG: kwaliteitsgroep KMO: kleine en middelgrote onderneming KSF: kritische succes factoren KSZ: Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid KV: kortverblijf
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 55 Onze beleidsnota 2018
KVME: Kwaliteit, Veiligheid, Milieu, Ethiek KW: kwartaal KZ: katzschaal
L LAC: lokale adviescommissie energie LCC: life cycle costing LED: licht-emitterende diodes LDC: lokaal dienstencentrum LDE: lokale diensteneconomie LN: lean LMRA: last minute risk analysis LOI: lokaal opvang initiatief LSB: lokaal sociaal beleid LSBP: lokaal sociaal beleidsplan LSI: lokaal samenwerkingsinitiatief LST: lokaal steunpunt thuiszorg LTWR: Lokaal toewijzingsreglement Waregem LWN: leerwerknemer
M MAT: managementteam MDO: multidisciplinair overleg MIA: mensen in armoede MJP: meerjarenplan MMC: mindermobielencentrale MMPP: medische, mentale, psychische en of psychiatrische problematiek MMSE Mini Mental State Examination MRSA: Meticilline-resistente Staphylococcus aureus MW: maatschappelijk werker - medewerker
N NAH: niet aangeboren hersenletsels NBBM: niet begeleide buitenlandse minderjarige asielzoeker NEC: normaal economisch circuit NH: New Horizon NOB: nieuwe OCMW-boekhouding NOO: nieuwe OCMW-organisatie
O OC: overleg comité of ontmoetingscentrum OCMW: openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn OGGW: ongewenst gedrag op het werk OKAN: onthaalonderwijs voor anderstalige nieuwkomers OSGW: ongewenst sexueel gedrag op het werk OSIO: ouders steunen in opvoeding OT: team senioren-preventie-gezin OXO: ouders en opvoeden
P PAPS: preventieadviseur psychosociale contacten (externe dienst) PAS: personen alarm systeem PBM: persoonlijke beschermingsmiddelen PC: personal computer PD: personeelsdienst PDL: passiviteiten van het dagelijks leven PI: performantie indicatoren PIC: provinciaal integratiecentrum nu de SOM genoemd PO: preventief onderhoud POD MI: programmatorische federale overheidsdienst maatschappelijke integratie POD: programmatorische overheidsdienst POP: persoonlijk ontwikkelingsplan PR: procesrisico PPS: publiek private samenwerking PRC: procedure
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 56 Onze beleidsnota 2018
PSY: psychosociaal PSR: psychosociale risico’s PWA: plaatselijk werkgelegenheidsagentschap
R RADAR: results, approach, deployment, assessment en review RCK: regionaal crisisnetwerk REG: rationeel energie gebruik RIZIV: Rijksinstituut voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering RMI: recht op maatschappelijke integratie ROB: rustoordbewoners ROG: recht om gehoord te worden RPR: rechtspositieregeling RTF: rich text format RSVK: regionaal sociaal verhuur kantoor RSZPPO: rijksdienst voor sociale zekerheid van de provinciale overheidsdiensten RUP: ruimtelijk uitvoeringsplan RVS: raad van state RVT: rust- en verzorgingstehuis RWO: ruimtelijk ordening - woonbeleid - onroerend erfgoed
S SAF: standaardformulier SAR: seniorenadviesraad SBR-rekening: sociale bijstandsrekening SD: sociale dienst SDO: sociale dienst – onthaal overleg SEL: samenwerkingsinitiatieven éérste lijn SERR: sociaal-economische raad van de regio SF: serviceflat SHV: schuldhulpverlening SIF: sociaal impulsfonds SINE: sociale inschakelingseconomie SIT: samenwerkingsinitiatief thuiszorg SMART: systematisch, meetbaar, aantoonbaar, realistisch, tijdsgerelateerd SMK: sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen SOM(de): sociaal onthaalbureau voor maatschappelijk integratie SOVA: sociale vaardigheidstrainingen SP: sharepoint SVK: sociaal verhuur kantoor SVZ: stand van zaken
T TD: technische dienst afkortingen gebruikt binnen de technische dienst: A: iets bijplaatsen, iets wegdoen en niet hoort tot de andere categorieën H: herstellen O: opleiding PO: preventief, periodiek onderhoud TOK: tewerkstelling en opleiding voor kansarmen V: verbeteren zodat de onderhoudskosten dalen THAB: tegemoetkoming hulp aan bejaarden TWE: tijdelijke werkervaring
U
V VB: vast bureau VDAB: Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding VIK AM= veiligheidsinstructie arbeidsmiddelen VIK TAKEN = veiligheidsinstructies taken VIPA: Vlaams infrastructuurfonds voor persoonsgebonden aangelegenheden VIPS: Verantwoordelijke incontinentie personeel
OCMW Waregem Ons meerjarenplan 2014-2019 57 Onze beleidsnota 2018
VMSW: Vlaamse maatschappij voor sociaal wonen VOT: vereniging ons tehuis Ieper VP: vertrouwenspersoon VREG: Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt VTI: vrij technisch instituut VTO-beleid: vorming, training en opleidingsbeleid VVBAD: Vlaamse Vereniging voor Bibliotheek, Archief en Documentatie VVSG: vereniging van Vlaamse steden en gemeenten
W WD: werkdag WEP PL: werkervaringsplan plus WG: werkgroep WI: werkinstructies WIVO: West-Vlaams instituut voor de vorming van overheidspersoneel WOK: Waregems overlegplatform kinderarmoede WM: warme maaltijden WOB: werkgroep overleg buurtwerking WVI: West-Vlaamse Intercommunale
XYZ ZOCO: zorgcoördinator
Recommended