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Os serviços de telecomunicações no BrasilAbril 2012
Enylson CamolesiDiretor de Relações Institucionais e Corporativas
74 milhões clientes móvel
15 milhões clientes fixa
+100 mil empregos diretos
R$ 14,3 bi impostos (2010)
R$ 57,4 bi investidos (1998 a 2010)
Mensalmente…
400 milhões de consultas Saldo Pré
17 milhões de chamadas ao Call Center
40 milhões de Recargas efetuadas
8 milhões de Serviços na Web
16 milhões de faturas emitidas
3 milhões de Ativações de novos clientes=
660.000 serviços por hora
Plano de Qualidade de Relacionamento Vivo
30.000 Atendentes
36 call centers em 6 Estados
27 MM/ano de investimento emde investimento em Capacitação
+ de 11 mil pontos de atendimento ao consumidor
Atuação Responsável
Melhoria da Qualidade - Móvel
2009Realizado
2009Realizado
2010Realizado
2010Realizado
Cenários
23.399
24.677
Volume Ano
0,045%
0,041%
-10%
52 MM
60 MM
Parque%
Vol/Parque
2011Realizado
2011Realizado 22.53471,5 MM
Compromisso DPDC – Redução do volume de reclamações
0,031%
-25%
Melhoria da Qualidade – Nacional
IDA/ANATEL (Índice Desempenho Atendimento)
47% abaixo do 47% abaixo do compromissocompromisso
Melhoria da Qualidade - Fixa
-73%
Fonte: SINDEC
X mil nº de demandas registradasX mil nº de demandas registradas
Esforço Vivo
2.765MunicípiosHSPA+
2.765MunicípiosHSPA+
Região
VIVO3.702MunicípiosAtendidos
3.702MunicípiosAtendidos
Região
VIVO
Maior cobertura
% POP
Norte
280
CO
327
Sul
1425
Sudeste
872
Nordeste
798
86% 96% 98% 95%76%
Norte
152
CO
185
Sul
1.123
Sudeste
699
Nordeste
606
Um dos maiores desafios para a expansão da banda larga móvel passa pela construção do backbone de transmissão.
Compromisso Backbone
Muito acima das obrigações:
Compromisso Cobertura 3G – HSPA+
2.765
- HSPA+- HSPA+
- HSPA+
Dez/10Dez/10 Mar/11Mar/11 Mar/12Mar/12Dez/09Dez/09
Compromisso Cobertura 3G/HSPA+ 2012
2.832municípios
3G/HSPA+
2.832municípios
3G/HSPA+Região Norte
151
CO SulSudesteNordeste
188 612 1.147 734
19
86
38
8
População < 10 K hab
População 10–50 K hab
População 50-200 K hab
População > 200 K hab
57
95
27
9
62
393
130
27
417
499
163
68
336
295
81
22
Desafios Atuais
Redes 4G: mais sites mais investimentos
Licenciamento de sites urbanos: Legislações locais restritivas (+ de 200 leis).
Construção de uma legislação federal sobre o assunto.
Forte demanda de crescimento de voz e dados, que exigirão implementação de um número expressivo de novos sites.
Crescimento Voz:
2x
Crescimento Dados:
4x
Ações Prioritárias
Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH.
Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz)
Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população
Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014
Implantação do 4G 2012 a 2015
Interligação de 22 Estados e o Distrito Federal através de uma rede de fibra ótica e FTH.
Aumento de 50% da capacidade da rede (1800MHz)
Expansão da cobertura 3G/HSPA+ (banda larga) cobrindo 85% da população
Investimentos de R$ 24 bilhões de 2011 a 2014
Implantação do 4G 2012 a 2015
Lagoa do Carro (PE)Lagoa do Carro (PE)
Comprometimento Vivo
Primavera (PA)Primavera (PA)
Suruacá (PA)Suruacá (PA) Travesseiro (RS)Travesseiro (RS)
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