Otras herramientas de marketing. Públicos amplios Técnicas generalistas Públicos seleccionados...

Otras herramientas de marketing

Otras herramientas de marketing

Públicos amplios Técnicas generalistas

Públicos seleccionados Técnicas especializadas

VENTA PERSONAL

PUBLICIDAD

PROMOCIÓN DE VENTAS

RR.PP.

MARKETING DIRECTO

MARKETIING PROMOCIONAL

PATROCINO

MERCHANDISING

TELEMARKETING

MOBILE MARKETING

COM. EN PUNTO DE VENTA

ATL BTL

ATL y BTL

Las crisis, los costos y los esfuerzos en optimizar el ROI maximizan la

concentración

en estrategias BTL.

Crece, crece, crece, crece…

¢ Crecimiento del Marketing Directo

Lista Oferta

Creatividad Medio

M.D.

Marketing Directo

=600.000 contactos!

Formas de Marketing Directo:

¢ Marketing por correo directo¢ Marketing por catálogo¢ Telemarketing¢ Marketing on line¢ Nuevas tecnologías digitales¢ Kiosk marketing¢ Marketing TV de respuesta directa¢ Venta personal

Otras herramientas de marketing

Marketing interno

Publicidad e imagen

Marketing viral

Otras herramientas de marketing

Marketing interno

Objetivos del marketing interno

¢ Tratar al personal de contacto y al resto del personal como clientes internos de los proyectos

¢ Comunicar de manera más efectiva¢ Investigar intereses e ideas de empleados¢ Ganar la lealtad del personal¢ Comprometerlos con un servicio excelente¢ Establecer una cadena de clientes internos

Estrategias de marketing interno

¢ Consultar e incorporar ideas de eventuales afectados¢ Involucrar a la alta gerencia¢ Hacer la prueba piloto en un ambiente favorable, que luego ayude

a su difusión¢ Buscar algún dato contundente para difundir y avalar el proyecto¢ Traspasar la propiedad del proyecto, y la responsabilidad de que

funcione, al personal que lo va a operar¢ Buscar un éxito rápido e indiscutible¢ Hacer grata la comunicación (cocktail lanzamiento,

merchandising)¢ Tener una comunicación interna fluida y periódica¢ Capacitar al personal involucrado, y reforzar periódicamente¢ Capacitar en técnicas de comunicación al personal que lidera

proyectos

Marketing interno

Describa la mejor acción de marketing interno que se haya

realizado en su empresa

Otras herramientas de marketing

Publicidad e imagen

Publicidad e imagen

“La naturaleza distintiva de un servicio a menudo hace más difícil que los clientes comprendan qué se está ofreciendo, identifiquen a los proveedores potenciales y evalúen las opciones.”

Donna Legg y Julie Baker

“Estoy seguro que la mitad del dinero que invierto en publicidad está malgastado. El problema es que no sé cuál mitad.”

John Wanamaker

Aspectos a considerar

Dada la “intangibilidad mental” de los servicios, la publicidad se comprende mejor si:

¢Produce imágenes mentales concretas y emocionalmente valiosas¢Utiliza objetos tangibles¢Habla en forma simple y directa¢Expone situaciones o usos del servicio¢Apela a experiencias y emociones

La elección y/o combinación de medios puede variar según estrategias, públicos, presupuesto y otros factores

Identidad

Debe estar claramente definida y correctamente aplicada.Algunos elementos de la identidad:¢Isotipo¢Logotipo¢Odotipo¢Colores¢Tipografía¢Símbolos¢Fachadas de sucursales¢Diseño/ambientación de los canales¢Vestimenta¢Tono de comunicación

PUBLICIDAD Nuevas formas

comunicacionales Estrategia 1:

Encontrar a los consumidores en lugares donde todos hacen “un alto”: ascensores, asientos de vuelos, baños

de cines o restaurantes.

PUBLICIDAD Nuevas formas

comunicacionales

Estrategia 2:Enfoque: “Caballo de Troya”. Colocar

publicidades en materiales que la gente usualmente contacta: vasos de café, recibo de haberes, envases de

pizza.

PUBLICIDAD Nuevas formas

comunicacionales

Estrategia 3:Capturar la atención de los

consumidores en sus momentos de esparcimiento: publicidad en gorras y

carritos de golf.

PUBLICIDAD Nuevas formas

comunicacionales Estrategia 4:

Lograr que la gente se involucre con tecnología interactiva y “juegue”.

Casinos en la web, concursos en la red, juegos Fanta, 7up Experience.

PUBLICIDADNuevas formas

comunicacionales

Spotlight

Escaleras

Ascensores

Baños

Publicidad In-Store (Pop-Vision)

PUBLICIDADSpotlight

- Canal audiovisual en taxis.

- Buenos Aires, New York, Barcelona, Londres.

- Individualización del target.

- Indoor taxi.

- Techos de taxis (GPS)

Mediciones publicitarias

¢ Top of Mind¢ Recordación espontánea¢ Recordación guiada¢ Recordación del aviso ¢ Comprensión del aviso¢ AIDA¢ Saturación

PUBLICIDADCuestionamientos

¢ Por qué buscar otras herramientas?

¢ En EEUU 2/3 de consumidores encuestados manifestaron sentirse bombardeados por una publicidad constante.

¢ El 60% reconoció apelar a las búsquedas tecnológicas para bloquear publicidad: TIVO, filtros en web, bloqueos de spam y pop-ups.

1960:

40% de recordación

Hoy:

6% de recordación

PUBLICIDADCuestionamientos

Otras herramientas de marketing

Marketing viral

Marketing viral

El Marketing Viral es una táctica/estrategia que ayuda a incentivar, de alguna forma, a la gente a que hable y difunda producto y

empresa de manera espontánea adquiriendo automáticamente validez y

credibilidad en el mercado.

Marketing viralPlan

¢ Identificar el cultivo donde se propagará el virus.

¢ Identificar a los sneezers (destornudadores) poderosos.

¢ Definir lo que se quiere que los sneezers comuniquen.

¢ Identificar la dirección en que se propagará el “virus” .

¢ Establecer los canales de retroalimentación.

Cuándo sirve el marketing viral?

Productos de conversacióno Excitante (película, canción)o Innovador (celular, PDA)o De experiencia (hotel, restaurant)o Complejo (software, préstamo en

cuotas)o Costoso (auto, vacaciones)o Observable (celular, ropa).

Segmento objetivo

o Aspectos culturales

o Edad (cuanto más joven mejor)

o Comunidad (inmigrantes)

o Conexión entre sus integrantes.

Nuevas herramientas

¢Buzz Marketing

(Marketing de Prescripción)

¢Proximity Marketing

Proximity Marketing

¢ Un mensaje correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto

Sinergia:

Marketing Interno/Marketing Viral

Caso:

Cepita Saborizada

Lanzamiento de Cepita Saborizada

Plan Ambassador

¢ Premio de Plata de AMDIA

¢ Categoría: Endomarketing

Plan Ambassador¢ Idea de la Campaña:

Empujar la campaña desde adentro hacia afuera.

Involucrar a los empleados de Coca Cola en el lanzamiento:

1º) Presentando el nuevo producto internamente2º) Compromiso de los empleados de Coca

Cola

Lanzamiento de Cepita Saborizada

PERTENENCIA:

¢ A través del Plan Ambassador se nombró a cada empleado Embajador del nuevo producto.

Lanzamiento de Cepita Saborizada

TANGIBLES:

Colocación de posters en las oficinas.

Lanzamiento de Cepita Saborizada

CADENA DE COMUNICACIONES:

Se invitó a los empleados a recomendar el nuevo producto, vía e-mail.

Además, los posters sirvieron como material de apoyo en los contactos dentro de la empresa.

Lanzamiento de Cepita Saborizada

PROMO-ENTREGA:

Se envió:- Una botella de Cepita Saborizada a los

amigos y familiares recomendados.- Carta de Presentación personalizada.- Información del nuevo producto.

Lanzamiento de Cepita Saborizada

¢ Estrategia sobre el trato comunicacional:

¢ Para lograr una mejor comunicación se pedían los sobrenombres de recomendado y recomendador:

De: Pancho

A: Pili

Lanzamiento de Cepita Saborizada

¢ Resultados:

¢ Un 16% de los empleados de Coca Cola recomendó el nuevo Cepita Saborizada (60% más de lo previsto).

Lanzamiento de Cepita Saborizada

¢ Resultados:

Se lograron 7 eslabones en la cadena de recomendaciones

E-mailsLa tasa de recomendados aumentó en

c/u de los eslabones de la cadena

Lanzamiento de Cepita Saborizada

¢ Resultados:

- Notable entusiasmo.

- Identificación de Networkwers para futuros trabajos “boca a boca”.

Trabajo en equipo

Diseñe una campaña de marketing viral para su empresa.

Mobile Marketing

¢ Mobile Marketing vía Bluetooth¢ Mobile Marketing vía SMS¢ Mobile Marketing vía MMS¢ In-game Mobile Marketing¢ Mobile web Marketing¢ Mobile Marketing vía Infraned

Mobile MarketingVentajas:

¢ Más interacción¢ Costos económicos¢ Manejo sencillo¢ “Pegado” al usuario (tiempo y lugar)¢ Personalizado¢ Alta difusión

Web MarketingUso servicios bancarios de transacciones

on line por banco:

¢ Banco Itaú: 16,40%¢ Banco de Córdoba: 13,20%¢ Standard Bank: 12,20%¢ Citibank: 10,90%¢ Banco Galicia: 9,47%¢ Banco Credicoop: 9,45%¢ Banco PatagoniA: 7,89%

(Feb. 2010)

Conoce fans de bancos?

7.300 personas son fanáticas de la marca

en su página facebook.com

(Feb. 2010)

Muchas gracias!