Pemasaran Jasa (Chapter 3) Lovelock

POSITIONING SERVICE IN COMPETITIVE MARKETS

Anisa Osariana

201080016

What is Required for Positioning Services Effectively?

Strategi Positioning berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan yang perusahaan inginkan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang

Positioning yang berhasil harus memahami preferensi target pelanggannya, konsep nilai mereka, dan karakteristik penawaran yang dilakukan oleh kompetitor

Untuk Jasa, biasanya Positioning dihubungkan dengan service process, sistem distribusi, service schedule, lokasi, lingkungan, dan service personnel

Positioning

Achieve Competitive Advantage Through Focus

Market Focus adalah tingkat dimana sebuah perusahaan melayani sedikit atau banyaknya pasar

Service Focus adalah tingkat dimana perusahaan menawarkan sedikit atau banyaknya service

Empat Strategi Fokus : Fully Focused Market Focused Service Focused Unfocused

Market Segmentation Forms the Basis for Focused Strategies

Market Segment, terdiri dari kelompok-kelompok pembeli yang mempunyai karakteristik umum, kebutuhan, perilaku membeli, atau pola kansumsi yang sama.

Target Segment, satu bagian Market Segment yang telah dipilih perusahaan dari Market keseluruhan yg lebih luas dan dapat didefinisikan berdasarkan beberapa variabel

Market Segment-Target Segment

Service Attributes and Levels Important Attributes, atribut penting,

tetapi tidak berpengaruh pada keputusan pembeli. Ex: Safety

Service Attributes and Levels Determinant Attributes, atribut ini

biasanya dijelaskan dalam list of service. Atribut ini menentukan keputusan pembelian. Ex: Quality in-flight Service

Positioning Distinguishes a Brand from Its Competitors

Competitive Positioning Strategy adalah strategi berdasarkan pembangunan dan maintaning sebuah “tempat/posisi” khusus di pasar untuk suatu organisasi atau penawaran produk

Empat Prinsip Positioning : Sebuah perusahaan harus membangun sebuah

“posisi” didalam pikiran targeted customers Posisi harus tunggal, dan menyediakan satu pesan

sederhana dan konsisten Perusahaan tidak bisa menjadi segalanya bagi

semua orang –harus fokus pada usahanya

“Always Listening, Always Understanding”

Using Positioning Maps to Plot Competitive Strategy

Positioning Maps adalah alat penting untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi positioning mereka. Mereka menyediakan cara visual meringkas persepsi pelanggan tentang bagaimana layanan yang berbeda yang tampil pada determinant attributes

Changing Competitive Positioning

Repositioning, strategi merevisi karakteristik jasa atau mendefinisiulang target market segments.

Memperbaiki persepsi negatif terhadap merek mungkin memerlukan desain ulang dari produksi inti atau jasa tambahan