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Orange, division santé
Perceptions et usages des NTIC dans la santé en
France
Résultats de l’enquête Ipsos
Conférence de presse du 28 octobre 2008
2
Objectifs et mObjectifs et mObjectifs et mObjectifs et mééééthodologie de lthodologie de lthodologie de lthodologie de l’’’’enquêteenquêteenquêteenquête
� Quel est le niveau de confiance des FranQuel est le niveau de confiance des FranQuel est le niveau de confiance des FranQuel est le niveau de confiance des Franççççais en matiais en matiais en matiais en matièèèère de santre de santre de santre de santéééé et comment aet comment aet comment aet comment a----tttt----il il il il éééévoluvoluvoluvoluéééé depuis 2007 ?depuis 2007 ?depuis 2007 ?depuis 2007 ?
� Les FranLes FranLes FranLes Franççççais sontais sontais sontais sont----ils prêts ils prêts ils prêts ils prêts àààà participer financiparticiper financiparticiper financiparticiper financièèèèrement rement rement rement àààà leurs dleurs dleurs dleurs déééépenses de santpenses de santpenses de santpenses de santéééé et de bienet de bienet de bienet de bien----être ?être ?être ?être ?
� Les FranLes FranLes FranLes Franççççais et la dais et la dais et la dais et la déééépendance : quelle est lpendance : quelle est lpendance : quelle est lpendance : quelle est l’’’’opinion des Franopinion des Franopinion des Franopinion des Franççççais sur la prise en charge des personnes dais sur la prise en charge des personnes dais sur la prise en charge des personnes dais sur la prise en charge des personnes déééépendantes et quel est le pendantes et quel est le pendantes et quel est le pendantes et quel est le
rôle des nouvelles technologies dans lrôle des nouvelles technologies dans lrôle des nouvelles technologies dans lrôle des nouvelles technologies dans l’’’’hospitalisation hospitalisation hospitalisation hospitalisation àààà domicile ?domicile ?domicile ?domicile ?
� Quelle est lQuelle est lQuelle est lQuelle est l’’’’utilisation dutilisation dutilisation dutilisation d’’’’Internet par les Internet par les Internet par les Internet par les FranFranFranFranççççaisaisaisais en matien matien matien matièèèère de santre de santre de santre de santéééé ? Etat des pratiques actuelles et ? Etat des pratiques actuelles et ? Etat des pratiques actuelles et ? Etat des pratiques actuelles et éééévolutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007
� Quelle est lQuelle est lQuelle est lQuelle est l’’’’utilisation dutilisation dutilisation dutilisation d’’’’Internet par Internet par Internet par Internet par les mles mles mles méééédecinsdecinsdecinsdecins en matien matien matien matièèèère de santre de santre de santre de santéééé ? Etat des pratiques actuelles et ? Etat des pratiques actuelles et ? Etat des pratiques actuelles et ? Etat des pratiques actuelles et éééévolutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007
� Les FranLes FranLes FranLes Franççççais seraientais seraientais seraientais seraient----ils intils intils intils intééééressressressresséééés par un site Internet ds par un site Internet ds par un site Internet ds par un site Internet déééédidididiéééé àààà la santla santla santla santéééé et au bienet au bienet au bienet au bien----être ? Quelles rubriques les intêtre ? Quelles rubriques les intêtre ? Quelles rubriques les intêtre ? Quelles rubriques les intééééresseraient le resseraient le resseraient le resseraient le
plus ?plus ?plus ?plus ?
� Orange dans le domaine de la santOrange dans le domaine de la santOrange dans le domaine de la santOrange dans le domaine de la santéééé : quelles sont les attentes des Fran: quelles sont les attentes des Fran: quelles sont les attentes des Fran: quelles sont les attentes des Franççççais ?ais ?ais ?ais ?
Sommaire
Objectifs et mObjectifs et mObjectifs et mObjectifs et mééééthodologie dthodologie dthodologie dthodologie d’’’’enquêteenquêteenquêteenquête
4
2007 :2007 :2007 :2007 : Lancement de lLancement de lLancement de lLancement de l’’’’enquête enquête enquête enquête «««« Les Les Les Les EuropEuropEuropEuropééééens et lens et lens et lens et l’’’’eeee----santsantsantsantéééé »»»»
� En 2007, Ipsos Public Affairs a réalisé pour le groupe Orange-France Telecom une enquête
d’opinion dans cinq pays européens (France, Pologne, Espagne, Grande-Bretagne et Suède) afin
d’obtenir un état des lieux précis des perceptions et des pratiques relatives à l’intégration des
technologies de l’information et de la communication en matière de santé, auprès des médecins et
du grand public.
2008 : Actualisation de l2008 : Actualisation de l2008 : Actualisation de l2008 : Actualisation de l’’’’enquête enquête enquête enquête «««« Les FranLes FranLes FranLes Franççççais et lais et lais et lais et l’’’’eeee----santsantsantsantéééé »»»»
� En 2008, la division santé d’Orange a souhaité mettre à jour certaines des données mesurées en
septembre 2007, mais cette fois-ci exclusivement sur le territoire français afin de prprprpréééésenter les senter les senter les senter les
éééévolutions des pratiques evolutions des pratiques evolutions des pratiques evolutions des pratiques e----santsantsantsantéééé des Frandes Frandes Frandes Franççççais.ais.ais.ais.
� Cette enquête a été menée conjointement auprès de deux ciblesdeux ciblesdeux ciblesdeux cibles : le Grand Publicle Grand Publicle Grand Publicle Grand Public d’une part, lesleslesles
mmmméééédecinsdecinsdecinsdecins d’autre part, avec comme objectif d’obtenir un regard croisé patients - médecins sur les
perceptions et les comportements.
Contexte et objectifs
5
� Dates de terrain:Dates de terrain:Dates de terrain:Dates de terrain:
─ Du 8 au 18 septembre 2008 pour la cible « grand public ».
─ Du 8 au 16 septembre 2008 pour la cible « médecins ».
� Cibles: Cibles: Cibles: Cibles:
─ Pour la cible « grand public », échantillon national représentatif de 1 000 personnes âgées
de 15 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas.
─ Pour la cible « médecins », échantillon de 400 praticiens représentatifs, constitué selon la
méthode des quotas et composé de 200 médecins généralistes et 200 médecins
spécialisés.
� MMMMéthodologie :thodologie :thodologie :thodologie : Administration du questionnaire par téléphone (CATI).
Méthodologie
I. Quel est le niveau de confiance des FranI. Quel est le niveau de confiance des FranI. Quel est le niveau de confiance des FranI. Quel est le niveau de confiance des Franççççais ais ais ais
en matien matien matien matièèèère de santre de santre de santre de santéééé et comment aet comment aet comment aet comment a----tttt----il il il il éééévoluvoluvoluvoluéééé
depuis 2007 ?depuis 2007 ?depuis 2007 ?depuis 2007 ?
7
MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecinsGrand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public% Confiant % Confiant % Confiant % Confiant
Très confiant + plutôt confiant Evolution Evolution Evolution Evolution
2007/20082007/20082007/20082007/20082008200820082008
Evolution Evolution Evolution Evolution
2007/20082007/20082007/20082007/20082008200820082008
+2+2+2+243%43%43%43%====56%56%56%56%L’évolution de la qualité des
infrastructures de santé
+1+1+1+144%44%44%44%----111165%65%65%65%L’évolution de la qualité des soins
----111179%79%79%79%====86%86%86%86%L’évolution de votre état de santé
personnel / de vos patients
----666618%18%18%18%+4+4+4+425%25%25%25%La mamamamaîîîîtrisetrisetrisetrise des dépenses globales dans
le secteur de la santé
----111133%33%33%33%----222243%43%43%43%La solidarité comme principe
fondamental du système de santé
+1+1+1+123%23%23%23%+1+1+1+150%50%50%50%L’évolution du système de soins dans
son ensemble
+7+7+7+744%44%44%44%+2+2+2+256%56%56%56%Les conditions deconditions deconditions deconditions de vieillissement de la
population
Un niveau de confiance gUn niveau de confiance gUn niveau de confiance gUn niveau de confiance géééénnnnééééral qui reste stableral qui reste stableral qui reste stableral qui reste stable…………
Q1 :Q1 :Q1 :Q1 : Etes vous personnellement confiant ou inquiet concernant…
Base : Ensemble (Grand Public = 1 001 et Médecins = 402)
8
11
32
34
35
41
53
13
20
63
55
45
47
44
37
23
23
10
11
9
6
6
2
25
11
9
8
2
14
Q1 :Q1 :Q1 :Q1 : Etes vous personnellement confiant ou inquiet concernant…
Base : Ensemble (Grand Public = 1 001 et Médecins = 402)
% Inquiet% Inquiet% Inquiet% Inquiet
49%49%49%49%
43%43%43%43%
54%54%54%54%
34%34%34%34%
13%13%13%13%
42%42%42%42%
73%73%73%73%
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public
% Confiant% Confiant% Confiant% Confiant
50%50%50%50%
56%56%56%56%
43%43%43%43%
65%65%65%65%
86%86%86%86%
56%56%56%56%
25%25%25%25%
Très confiantPlutôt confiantPlutôt inquietTrès inquiet
En 2008, les FranEn 2008, les FranEn 2008, les FranEn 2008, les Franççççais restent partagais restent partagais restent partagais restent partagéééés quant s quant s quant s quant àààà llll’’’’avenir de la santavenir de la santavenir de la santavenir de la santéééé en Franceen Franceen Franceen France…………
mais apparaissent moins prmais apparaissent moins prmais apparaissent moins prmais apparaissent moins prééééoccupoccupoccupoccupéééés que les ms que les ms que les ms que les méééédecins sur ces probldecins sur ces probldecins sur ces probldecins sur ces probléééématiques. matiques. matiques. matiques.
L’évolution du système de soins
dans son ensemble
La solidarité comme principe
fondamental du système de santé
L’évolution de la qualité des
infrastructures de santé
L’évolution de votre état de santé
personnel / de vos patients
La maîtrise des dépenses globales dans
le secteur de la santé
Les conditions de vieillissement
de la population
L’évolution de la qualité des soins
69
39
38
22
30
17
3
1
15
41
39
40
52
46
51
3
15
15
13
23
17
27
38
1
10
6
6
4
MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
% Inquiet% Inquiet% Inquiet% Inquiet
75%75%75%75%
54%54%54%54%
63%63%63%63%
56%56%56%56%
18%18%18%18%
53%53%53%53%
78%78%78%78%
23%23%23%23%
43%43%43%43%
33%33%33%33%
44%44%44%44%
79%79%79%79%
44%44%44%44%
18%18%18%18%
% Confiant% Confiant% Confiant% Confiant
II. Les FranII. Les FranII. Les FranII. Les Franççççais sontais sontais sontais sont----ils prêts ils prêts ils prêts ils prêts àààà participer participer participer participer
financifinancifinancifinancièèèèrement rement rement rement àààà leurs dleurs dleurs dleurs déééépenses de santpenses de santpenses de santpenses de santéééé et de et de et de et de
bienbienbienbien----être ?être ?être ?être ?
10
4%
49%
47%
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
CCCC’’’’est normal.est normal.est normal.est normal.
La Sécurité sociale, les mutuelles ou les
assurances privées ne peuvent pas tout
prendre en charge
Ce nCe nCe nCe n’’’’est pas normal. est pas normal. est pas normal. est pas normal.
La Sécurité sociale, les mutuelles ou les
assurances privées doivent tout prendre en
charge
Des perceptions diffDes perceptions diffDes perceptions diffDes perceptions difféééérentes entre mrentes entre mrentes entre mrentes entre méééédecins et Frandecins et Frandecins et Frandecins et Franççççais quant ais quant ais quant ais quant àààà une prise en une prise en une prise en une prise en
charge individuelle dcharge individuelle dcharge individuelle dcharge individuelle d’’’’une part des dune part des dune part des dune part des déééépenses de santpenses de santpenses de santpenses de santéééé et bienet bienet bienet bien----être.être.être.être.
Base: Ensemble (Grand Public = 1001 et Médecins = 402)
Q8 Q8 Q8 Q8 : La France est dans une phase de restructuration de l’organisation de son système de santé, et la question du mode de financement de ce système se pose.
De laquelle de ces deux opinions vous sentez-vous personnellement le plus proche ?
Ne sait pasNe sait pasNe sait pasNe sait pas 8%
16%
76%
«««« Devoir consacrer une partie de son Devoir consacrer une partie de son Devoir consacrer une partie de son Devoir consacrer une partie de son
budget personnel budget personnel budget personnel budget personnel àààà sa santsa santsa santsa santéééé et et et et àààà son son son son
bienbienbienbien----êtreêtreêtreêtre………….... »»»»
11
Une participation de lUne participation de lUne participation de lUne participation de l’’’’ordre de 10 ordre de 10 ordre de 10 ordre de 10 àààà 20% dans les d20% dans les d20% dans les d20% dans les déééépenses de santpenses de santpenses de santpenses de santéééé
Q8bis :Q8bis :Q8bis :Q8bis : Quelle part de votre budget individuel consacré à la santé et au bien-être seriez-vous prêt(e) à prendre en charge personnellement, le reste restant à la
charge de la Sécurité sociale, de votre mutuelle ou de votre assurance ?
5%NSP
2%40% et plus
4%De 30 à 40%
43%De 10 à 20%
32%Moins de 10%
14%
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public
De 20 à 30%
Base: Aux personnes qui trouvent normal de consacrer une partie du budget personnel à la santé (Grand Public = 466)
1111
2222
3333
12
Un consensus sur la privatisation des dUn consensus sur la privatisation des dUn consensus sur la privatisation des dUn consensus sur la privatisation des déééépenses penses penses penses «««« bienbienbienbien----êtreêtreêtreêtre »»»» et et et et «««« prprprprééééventionventionventionvention »»»», , , ,
mais des priorisations divergentes sur la prise en charge du sevmais des priorisations divergentes sur la prise en charge du sevmais des priorisations divergentes sur la prise en charge du sevmais des priorisations divergentes sur la prise en charge du sevrage tabagique et rage tabagique et rage tabagique et rage tabagique et
du maintien du maintien du maintien du maintien àààà domicile domicile domicile domicile
Q8ter :Q8ter :Q8ter :Q8ter : Quels sont les domaines dans lesquels il vous paraît légitime de participer personnellement aux dépenses de santé ?
2%2%2%2%Alcoolisme
8%8%8%8%
Autres (les maladies génétiques, la
diététique, les dépendances, le
cancer…)
32%32%32%32%
42%42%42%42%
44%44%44%44%
46%46%46%46%
48%48%48%48%
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public
Le maintien Le maintien Le maintien Le maintien àààà domiciledomiciledomiciledomicile
Le bien-être
Les maladies chroniques
Le sevrage tabagiqueLe sevrage tabagiqueLe sevrage tabagiqueLe sevrage tabagique
La prévention
0%0%0%0%Alcoolisme
7%7%7%7%
Autres (les dépendances, les
maladies bénignes, les accidents
de sport…)
70%70%70%70%Le sevrage tabagiqueLe sevrage tabagiqueLe sevrage tabagiqueLe sevrage tabagique
74%74%74%74%Le bien-être
26%26%26%26%Les maladies chroniques
47%47%47%47%Le maintien Le maintien Le maintien Le maintien àààà domiciledomiciledomiciledomicile
60%60%60%60%La prévention
MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
Base: Aux personnes qui trouvent normal de consacrer une partie du budget personnel à la santé (Grand Public = 466 et Médecins = 305)
III. Quelle est lIII. Quelle est lIII. Quelle est lIII. Quelle est l’’’’opinion des Franopinion des Franopinion des Franopinion des Franççççais sur la prise en ais sur la prise en ais sur la prise en ais sur la prise en
charge des personnes dcharge des personnes dcharge des personnes dcharge des personnes déééépendantes et quel est le pendantes et quel est le pendantes et quel est le pendantes et quel est le
rôle des nouvelles technologies dans lrôle des nouvelles technologies dans lrôle des nouvelles technologies dans lrôle des nouvelles technologies dans l’’’’hospitalisation hospitalisation hospitalisation hospitalisation
àààà domicile ? domicile ? domicile ? domicile ?
14
Les FranLes FranLes FranLes Franççççais et les mais et les mais et les mais et les méééédecins sont en majoritdecins sont en majoritdecins sont en majoritdecins sont en majoritéééé favorables favorables favorables favorables àààà la prise en charge la prise en charge la prise en charge la prise en charge àààà
domicile des personnes ddomicile des personnes ddomicile des personnes ddomicile des personnes déééépendantes. pendantes. pendantes. pendantes.
Q7 Q7 Q7 Q7 : Nous allons maintenant parler d’un autre sujet, la dépendance. De laquelle de ces deux opinions vous sentez-vous personnellement le plus proche ?
Base: Ensemble (Grand Public = 1001 et Médecins = 402)
3%
65%
30%
2%
A LEUR DOMICILEA LEUR DOMICILEA LEUR DOMICILEA LEUR DOMICILE
NSPNSPNSPNSP
Les personnes en situation de dLes personnes en situation de dLes personnes en situation de dLes personnes en situation de déééépendance pendance pendance pendance
doivent être prises en charge en prioritdoivent être prises en charge en prioritdoivent être prises en charge en prioritdoivent être prises en charge en priorité…é…é…é…
A LA LA LA L’’’’HOPITALHOPITALHOPITALHOPITAL
NI LNI LNI LNI L’’’’UN NI UN NI UN NI UN NI
LLLL’’’’AUTREAUTREAUTREAUTRE
7%
76%
12%5%
A LEUR DOMICILEA LEUR DOMICILEA LEUR DOMICILEA LEUR DOMICILE
NSPNSPNSPNSP
A LA LA LA L’’’’HOPITALHOPITALHOPITALHOPITAL
NI LNI LNI LNI L’’’’UN NI UN NI UN NI UN NI
LLLL’’’’AUTREAUTREAUTREAUTRE
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand PublicMMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
15
4%3%
47%
38%8%
LLLL’’’’avenir des nouvelles technologies dans lavenir des nouvelles technologies dans lavenir des nouvelles technologies dans lavenir des nouvelles technologies dans l’’’’hospitalisation hospitalisation hospitalisation hospitalisation àààà domicile : une domicile : une domicile : une domicile : une
perception trperception trperception trperception trèèèès largement positives largement positives largement positives largement positive
Q6 : Q6 : Q6 : Q6 : Dans le domaine de l’hospitalisation à domicile, les nouvelles technologies sont-elles, selon vous, amenées à jouer un rôle essentiel dans les années à
venir ?
Base : Ensemble (Grand Public = 1 001 et Médecins = 402)
Oui, plutôtOui, plutôtOui, plutôtOui, plutôt
Non, pas Non, pas Non, pas Non, pas
du toutdu toutdu toutdu tout
Non, pas Non, pas Non, pas Non, pas
vraimentvraimentvraimentvraiment
Oui, tout Oui, tout Oui, tout Oui, tout àààà
faitfaitfaitfait
S/T AmenS/T AmenS/T AmenS/T Amenéééées es es es àààà jouer un jouer un jouer un jouer un
rôle essentiel :rôle essentiel :rôle essentiel :rôle essentiel : 85%85%85%85%
S/T Pas amenS/T Pas amenS/T Pas amenS/T Pas amenéééées es es es àààà jouer un jouer un jouer un jouer un
rôle essentiel :rôle essentiel :rôle essentiel :rôle essentiel : 11%11%11%11%
NSPNSPNSPNSP8%
3%
36%
40%
13%
Oui, plutôtOui, plutôtOui, plutôtOui, plutôt
Non, pas Non, pas Non, pas Non, pas
du toutdu toutdu toutdu tout
Non, pas Non, pas Non, pas Non, pas
vraimentvraimentvraimentvraiment
Oui, tout Oui, tout Oui, tout Oui, tout àààà
faitfaitfaitfait
NSPNSPNSPNSP
S/T amenS/T amenS/T amenS/T amenéééées es es es àààà jouer jouer jouer jouer
un rôle essentiel :un rôle essentiel :un rôle essentiel :un rôle essentiel :
76%76%76%76%
S/T Pas amenS/T Pas amenS/T Pas amenS/T Pas amenéééées es es es àààà jouer un jouer un jouer un jouer un
rôle essentiel :rôle essentiel :rôle essentiel :rôle essentiel :
16%16%16%16%
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand PublicMMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
IV. Quelle est lIV. Quelle est lIV. Quelle est lIV. Quelle est l’’’’utilisation dutilisation dutilisation dutilisation d’’’’Internet par les Internet par les Internet par les Internet par les FranFranFranFranççççaisaisaisais
en matien matien matien matièèèère de santre de santre de santre de santéééé ? Etat des pratiques actuelles ? Etat des pratiques actuelles ? Etat des pratiques actuelles ? Etat des pratiques actuelles
et et et et éééévolutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007
17
Vous faire faire un diagnostic à
distance
Situer géographiquement un
professionnel de santé
Prendre rendez-vous
avec un médecin
Obtenir des renseignements sur
le droit des patients
Vérifier ou gérer l’état des
remboursements liés à vos dépenses
de santé
Communiquer par email avec
un médecin
Obtenir des renseignements sur une
maladie ou un médicament
----2222
+2+2+2+2
+1+1+1+1
+6+6+6+6
+1+1+1+1
+1+1+1+1
----1111
Oui, de temps en tempsOui, rarementJamais
Q2 (Grand Public) :Q2 (Grand Public) :Q2 (Grand Public) :Q2 (Grand Public) : Aujourd’hui, utilisez-vous personnellement Internet pour…
----1111
Suivre et communiquer des
données concernant la santé
Evolution 2007/2008 Evolution 2007/2008 Evolution 2007/2008 Evolution 2007/2008
InternautesInternautesInternautesInternautes : un comportement qui : un comportement qui : un comportement qui : un comportement qui éééévolue peu par rapport volue peu par rapport volue peu par rapport volue peu par rapport àààà 2007200720072007
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public
93
95
95
20
16
8
9
8
3
3
4
36
25
13
9
4
3
2
1
10
8
6
2
1
1
87
34
80
51
73
Oui, très souvent
Base : Grand Public internaute (= 746)
% Oui 2008% Oui 2008% Oui 2008% Oui 2008(très souvent + de temps
en temps)
5%5%5%5%
19%19%19%19%
4%4%4%4%
33%33%33%33%
46%46%46%46%
11%11%11%11%
2%2%2%2%
1%1%1%1%
Ne sait pas
InternautesInternautesInternautesInternautes
====
====
====
����
====
====
====
====
18
Vous faire faire un diagnostic à
distance
Situer géographiquement un
professionnel de santé
Prendre rendez-vous
avec un médecin
Obtenir des renseignements sur
le droit des patients
Vérifier ou gérer l’état des
remboursements liés à vos dépenses
de santé
Communiquer par email avec
un médecin
Obtenir des renseignements sur
une maladie ou un médicament
----1111
+2+2+2+2
+1+1+1+1
+3+3+3+3
+1+1+1+1
+1+1+1+1
----1111
Oui, de temps en tempsOui, rarementJamais
Q2 (Grand Public) :Q2 (Grand Public) :Q2 (Grand Public) :Q2 (Grand Public) : Aujourd’hui, utilisez-vous personnellement Internet pour…
0000
Suivre et communiquer des
données concernant la santé
Evolution 2007/2008 Evolution 2007/2008 Evolution 2007/2008 Evolution 2007/2008
A lA lA lA l’é’é’é’échelle des Franchelle des Franchelle des Franchelle des Franççççais dans leur ensemble, des pratiques non encore gais dans leur ensemble, des pratiques non encore gais dans leur ensemble, des pratiques non encore gais dans leur ensemble, des pratiques non encore géééénnnnééééralisralisralisralisééééeseseses
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public
94
95
96
16
13
6
7
6
2
3
3
27
18
10
7
3
2
2
1
8
6
5
1
1
1
89
48
84
62
78
Oui, très souvent
Base : Ensemble Grand Public (= 1 001)
% Oui 2008% Oui 2008% Oui 2008% Oui 2008(très souvent + de temps
en temps)
4%4%4%4%
15%15%15%15%
3%3%3%3%
24%24%24%24%
35%35%35%35%
8%8%8%8%
2%2%2%2%
1%1%1%1%
====
====
====
����
====
====
====
====
Ne sait pas
V. Quelle est lV. Quelle est lV. Quelle est lV. Quelle est l’’’’utilisation dutilisation dutilisation dutilisation d’’’’Internet par les Internet par les Internet par les Internet par les
mmmméééédecins decins decins decins en matien matien matien matièèèère de santre de santre de santre de santéééé ? Etat des pratiques ? Etat des pratiques ? Etat des pratiques ? Etat des pratiques
actuelles et actuelles et actuelles et actuelles et éééévolutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007volutions depuis 2007
20
Base: Ensemble Médecins internautes (= 334)
+1+1+1+1
----6666
----10101010
+3+3+3+3
+12+12+12+12
+9+9+9+9
Obtenir des informations relatives à vos
patients
Obtenir des informations vous permettant
d’enrichir votre diagnostic
Communiquer avec d’autres médecins et échanger
des données sous format numérique ou
électronique
Alléger vos tâches administratives
Vous tenir informés des publications et des
dernières avancées ayant trait à votre spécialité
Communiquer avec vos patients
Evolution Evolution Evolution Evolution
2007/20082007/20082007/20082007/2008
Oui, très souventOui, de temps en tempsOui, rarementJamais
MMMMéééédecins decins decins decins internautesinternautesinternautesinternautes : une utilisation d: une utilisation d: une utilisation d: une utilisation dééééjjjjàààà frfrfrfrééééquente des services equente des services equente des services equente des services e----santsantsantsantéééé
Q3 (mQ3 (mQ3 (mQ3 (méééédecins) :decins) :decins) :decins) : Aujourd’hui, utilisez-vous, dans votre cadre professionnel, Internet pour…
Gérer vos prises de rendez- vous
Suivre des modules de formation médicale
continue
13
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4
13
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11
18
14
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4
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20
17
17
16
16 45%45%45%45%
72%72%72%72%
70%70%70%70%
41%41%41%41%
36%36%36%36%
17%17%17%17%
% Oui en 2008% Oui en 2008% Oui en 2008% Oui en 2008(très souvent + de temps
en temps)
====
19%19%19%19%
41%41%41%41%
����
����
����
����
MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
Nouvel itemNouvel itemNouvel itemNouvel item
Nouvel itemNouvel itemNouvel itemNouvel item
����
InternautesInternautesInternautesInternautes
21
Base: Ensemble Médecins (= 402)
0000
----8888
----11111111
+4+4+4+4
+9+9+9+9
+7+7+7+7
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patients
Obtenir des informations vous
permettant d’enrichir votre diagnostic
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Evolution 2007/2008Evolution 2007/2008Evolution 2007/2008Evolution 2007/2008
Oui, très souventOui, de temps en tempsOui, rarementJamais
Les services eLes services eLes services eLes services e----santsantsantsantéééé sont utilissont utilissont utilissont utiliséééés plus frs plus frs plus frs plus frééééquemment par les mquemment par les mquemment par les mquemment par les méééédecins que par decins que par decins que par decins que par
les Franles Franles Franles Franççççaisaisaisais
Q3 (mQ3 (mQ3 (mQ3 (méééédecins) :decins) :decins) :decins) : Aujourd’hui, utilisez-vous, dans votre cadre professionnel, Internet pour…
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13 40%40%40%40%
64%64%64%64%
63%63%63%63%
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31%31%31%31%
14%14%14%14%
% Oui en 2008% Oui en 2008% Oui en 2008% Oui en 2008(très souvent + de temps
en temps)
====
16%16%16%16%
36%36%36%36%
����
����
����
����
����
Nouvel itemNouvel itemNouvel itemNouvel item
Nouvel itemNouvel itemNouvel itemNouvel item
MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
VI. Les FranVI. Les FranVI. Les FranVI. Les Franççççais seraientais seraientais seraientais seraient----ils intils intils intils intééééressressressresséééés par un site s par un site s par un site s par un site
Internet dInternet dInternet dInternet déééédidididiéééé àààà la santla santla santla santéééé et au bienet au bienet au bienet au bien----être ? Quelles être ? Quelles être ? Quelles être ? Quelles
rubriques les intrubriques les intrubriques les intrubriques les intééééresseraient le plus ?resseraient le plus ?resseraient le plus ?resseraient le plus ?
23
52%
6%
18% 23%
36%
14%
32%
18%
Q4bis (mQ4bis (mQ4bis (mQ4bis (méééédecins) : decins) : decins) : decins) : Seriez-vous personnellement très intéressé(e), assez, peu ou pas du tout intéressé par un site Internet dans lequel vous pourriez accéder à un
espace personnel relatif à la santé de vos patients et communiquer directement avec eux ?
(Base : Ensemble Médecins = 402 répondants)
1 Fran1 Fran1 Fran1 Franççççais sur 2 se dais sur 2 se dais sur 2 se dais sur 2 se dééééclare intclare intclare intclare intééééressressressresséééé par un site Internet dpar un site Internet dpar un site Internet dpar un site Internet déééédidididiéééé àààà la santla santla santla santéééé
Q4 (grand public) : Q4 (grand public) : Q4 (grand public) : Q4 (grand public) : Seriez-vous personnellement très intéressé(e), assez, peu ou pas du tout intéressé par un site Internet dédié à la santé et au bien-être, dans
lequel vous pourriez consulter des informations sur la santé en général mais également accéder à un espace personnel relatif à votre propre santé ?
(Base : ensemble Grand Public = 1001 répondants)
TrTrTrTrèèèès s s s
intintintintééééressressressresséééé
Pas du Pas du Pas du Pas du
tout tout tout tout
intintintintééééressressressresséééé
Peu Peu Peu Peu
intintintintééééressressressresséééé
Assez Assez Assez Assez
intintintintééééressressressresséééé
TrTrTrTrèèèès s s s
intintintintééééressressressresséééé
Pas du Pas du Pas du Pas du
tout tout tout tout
intintintintééééressressressresséééé
Peu Peu Peu Peu
intintintintééééressressressresséééé
Assez Assez Assez Assez
intintintintééééressressressresséééé
S/T IntS/T IntS/T IntS/T Intééééressressressresséééé ::::
46%46%46%46%
S/T Pas intS/T Pas intS/T Pas intS/T Pas intééééressressressresséééé ::::
54%54%54%54%
S/T IntS/T IntS/T IntS/T Intééééressressressresséééé ::::
24%24%24%24%
S/T Pas intS/T Pas intS/T Pas intS/T Pas intééééressressressresséééé ::::
75%75%75%75%
Ne sait pasNe sait pasNe sait pasNe sait pas
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
24
AuprAuprAuprAuprèèèès du public ds du public ds du public ds du public dééééjjjjàààà intintintintééééressressressresséééé par le principe dpar le principe dpar le principe dpar le principe d’’’’un siteun siteun siteun site…………
Q5 bis : Q5 bis : Q5 bis : Q5 bis : Plus précisément, seriez-vous intéressé par chacune des rubriques suivantes, qui pourraient être présentes sur ce site internet ?
Une rubrique dans laquelle vous pourriez
établir un bilan de santé personnel à vos
patients / consulter votre bilan de santé
personnel
Une rubrique qui vous offrirait la possibilité de
coacher vos patients / d’avoir un coach en
matière de nutrition, d’aide à l’arrêt du tabac,
de bien-être, de gestion du stress, etc.
Une rubrique qui vous permettrait de
gérer vos RDV avec vos patients / avec
un médecin
Une rubrique contenant des
informations sur la santé en général
Pas du tout intéressé Peu intéressé Assez intéressé Très intéressé
Base : Personnes intéressées par un site Internet dédié à la santé (Grand Public=459 + Médecins = 97)
9
19
19
39
44
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31
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18
11
23
Q5 : Q5 : Q5 : Q5 : Plus précisément, seriez-vous intéressé par chacune des rubriques suivantes, qui pourraient être présentes sur ce site internet ?
% Pas % Pas % Pas % Pas
intintintintééééressressressresséééé
30%30%30%30%
37%37%37%37%
24%24%24%24%
56%56%56%56%41%41%41%41%
68%68%68%68%
62%62%62%62%
75%75%75%75%
% % % %
IntIntIntIntééééressressressresséééé
2
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31
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6
24
12
17
34
% Pas% Pas% Pas% Pas
intintintintééééressressressresséééé
36%36%36%36%
25%25%25%25%
8%8%8%8%
45%45%45%45%55%55%55%55%
64%64%64%64%
75%75%75%75%
92%92%92%92%
% % % %
IntIntIntIntééééressressressressééééGrand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
25
Un potentiel non nUn potentiel non nUn potentiel non nUn potentiel non néééégligeable auprgligeable auprgligeable auprgligeable auprèèèès de ls de ls de ls de l’’’’ensemble des populationsensemble des populationsensemble des populationsensemble des populations
Q5 bis : Q5 bis : Q5 bis : Q5 bis : Plus précisément, seriez-vous intéressé par chacune des rubriques suivantes, qui pourraient être présentes sur ce site internet ?
Une rubrique dans laquelle vous pourriez
établir un bilan de santé personnel à vos
patients / consulter votre bilan de santé
personnel
Une rubrique qui vous offrirait la possibilité de
coacher vos patients / d’avoir un coach en
matière de nutrition, d’aide à l’arrêt du tabac,
de bien-être, de gestion du stress, etc.
Une rubrique qui vous permettrait de
gérer vos RDV avec vos patients / avec
un médecin
Une rubrique contenant des
informations sur la santé en général
Pas du tout intéressé Peu intéressé Assez intéressé Très intéressé
Base : Ensemble (Grand Public=1001 + Médecins = 402)
25
53
53
64
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19
19
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10
7
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16
14
Q5 : Q5 : Q5 : Q5 : Plus précisément, seriez-vous intéressé par chacune des rubriques suivantes, qui pourraient être présentes sur ce site internet ?
% % % %
Pas intPas intPas intPas intééééressressressresséééé
69%69%69%69%
72%72%72%72%
43%43%43%43%
77%77%77%77%21%21%21%21%
29%29%29%29%
26%26%26%26%
54%54%54%54%
% % % %
IntIntIntIntééééressressressresséééé
26
41
44
46
39
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16
17
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% Pas% Pas% Pas% Pas
intintintintééééressressressresséééé
61%61%61%61%
57%57%57%57%
40%40%40%40%
66%66%66%66%34%34%34%34%
39%39%39%39%
43%43%43%43%
60%60%60%60%
% % % %
IntIntIntIntééééressressressressééééGrand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
26
Un attrait tout particulier des internautes et des jeunesUn attrait tout particulier des internautes et des jeunesUn attrait tout particulier des internautes et des jeunesUn attrait tout particulier des internautes et des jeunes
Q5 bis : Q5 bis : Q5 bis : Q5 bis : Plus précisément, seriez-vous intéressé par chacune des rubriques suivantes, qui pourraient être présentes sur ce site internet ?
Base : Ensemble (Grand Public=1001)
Q5 : Q5 : Q5 : Q5 : Plus précisément, seriez-vous intéressé par chacune des rubriques suivantes, qui pourraient être présentes sur ce site internet ?
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public
56%56%56%56%Pas de Pas de Pas de Pas de
diffdiffdiffdifféééérencesrencesrencesrences63%63%63%63%46%46%46%46%
Intéressé par un site Internet dédié à la santé et au
bien-être (Q4)
52%52%52%52%Pas de Pas de Pas de Pas de
diffdiffdiffdifféééérencesrencesrencesrences58%58%58%58%43%43%43%43%
Une rubrique dans laquelle vous pourriez consulter
votre bilan de santé personnel (Q5)
46%46%46%46%
42%42%42%42%
72%72%72%72%
Utilisateurs Utilisateurs Utilisateurs Utilisateurs
rrrrééééguliers dguliers dguliers dguliers d’’’’InternetInternetInternetInternet
70%70%70%70%76%76%76%76%60%60%60%60%Une rubrique contenant des informations sur la santé
en général (Q5)
53%53%53%53%
46%46%46%46%
15151515----34 ans34 ans34 ans34 ans
Pas de Pas de Pas de Pas de
diffdiffdiffdifféééérencesrencesrencesrences
41%41%41%41%
CSP+CSP+CSP+CSP+
39%39%39%39%
34%34%34%34%
Grand Public Grand Public Grand Public Grand Public
2008200820082008
% Int% Int% Int% Intééééressressressresséééé
Très intéressé + Assez intéressé
Une rubrique qui vous permettrait de prendre RDV
avec un médecin (Q5)
Une rubrique qui vous offrirait la possibilité d’avoir un
coach en matière de nutrition, d’aide à l’arrêt du tabac,
de bien-être, de gestion du stress, etc. (Q5)
VII. Orange dans le domaine de la santVII. Orange dans le domaine de la santVII. Orange dans le domaine de la santVII. Orange dans le domaine de la santéééé : quelles : quelles : quelles : quelles
sont les attentes des Fransont les attentes des Fransont les attentes des Fransont les attentes des Franççççais ?ais ?ais ?ais ?
28
Q13 :Q13 :Q13 :Q13 : Pour chacun des qualificatifs suivants, dites-moi si selon vous il s’applique très bien, plutôt bien, plutôt mal ou très mal à l’idée que vous vous faites
d’Orange dans le domaine de la santé.
Les deux cibles sont en attente de plus dLes deux cibles sont en attente de plus dLes deux cibles sont en attente de plus dLes deux cibles sont en attente de plus d’’’’informations sur Orange dans le informations sur Orange dans le informations sur Orange dans le informations sur Orange dans le
domaine de la santdomaine de la santdomaine de la santdomaine de la santéééé
Base: Ensemble (Grand Public = 1001 et Médecins = 402)
52%
12%
45%
18%15%
11%
45%
20%
TrTrTrTrèèèès mals mals mals malPlutôt malPlutôt malPlutôt malPlutôt mal
Plutôt bienPlutôt bienPlutôt bienPlutôt bien
TrTrTrTrèèèès biens biens biens bien
S/T SS/T SS/T SS/T S’’’’applique bien :applique bien :applique bien :applique bien :
56%56%56%56%
S/T Ne sS/T Ne sS/T Ne sS/T Ne s’’’’applique pas :applique pas :applique pas :applique pas :
35%35%35%35%
Ne sait pasNe sait pasNe sait pasNe sait pas
Grand PublicGrand PublicGrand PublicGrand Public MMMMéééédecinsdecinsdecinsdecins
S/T SS/T SS/T SS/T S’’’’applique bien :applique bien :applique bien :applique bien :
57%57%57%57%
S/T Ne sS/T Ne sS/T Ne sS/T Ne s’’’’applique pas :applique pas :applique pas :applique pas :
33%33%33%33%
Ne sait Ne sait Ne sait Ne sait
paspaspaspas
9%9%9%9% 10%10%10%10%
TrTrTrTrèèèès mals mals mals malPlutôt malPlutôt malPlutôt malPlutôt mal
Plutôt bienPlutôt bienPlutôt bienPlutôt bien
TrTrTrTrèèèès biens biens biens bien
Orange est une entreprise sur laquelle vous Orange est une entreprise sur laquelle vous Orange est une entreprise sur laquelle vous Orange est une entreprise sur laquelle vous
aimeriez avoir davantage daimeriez avoir davantage daimeriez avoir davantage daimeriez avoir davantage d’’’’informations dans informations dans informations dans informations dans
le domaine de la santle domaine de la santle domaine de la santle domaine de la santéééé
29
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