View
215
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROCONINFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O PROCON
Os quadros a seguir apresentam os dados gerais do Setor de Atendimento Técnico do PROCON Campinas
Total de atendimentos realizadosTotal de atendimentos realizados
Registros de reclamações
Ranking das empresas e segmentos mais reclamados
2
TOTAL DE ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO PROCON CAMPINAS TOTAL DE ATENDIMENTOS REALIZADOS PELO PROCON CAMPINAS POR CANAL DE ATENDIMENTOPOR CANAL DE ATENDIMENTO
34%
8%
6%
52%
Total: 154.912 151/chat:80.508
Presencial: 53.322 E-mail: 12.330
Procon digital: 8.752
3
Total de reclamações formalizadas em 2013 : 44.640*
REGISTRO DE RECLAMAÇÕES REGISTRO DE RECLAMAÇÕES
em 2013 : 44.640*
CIP’s 41.591Presencial: 36.073A distância: 5.518
Processos Administrativos Individuais 3.049
* Representa a soma das Cartas de Informação Preliminar – CIPs, registradas no atendimento presencial e a distância , bem como dos processos administrativos individuais formalizados no atendimento presencial.
4
POSIÇÃO EMPRESASTOTAL DE
RECLAMAÇÕES ASSUNTOS
1º GRUPO TELEFÔNICA/VIVO 2812
PROBLEMA TÉCNICO NA REDE
DIREITO À INFORMAÇÃO DE PLANOS E SERVIÇOS
2º GRUPO BRADESCO 1935
DIREITO À INFORMAÇÃO CONTRATO
COBRANÇA ABUSIVA DE TARIFAS
RANKING GERAL RANKING GERAL -- AS 20 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS*AS 20 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS*Total de Total de reclamaçõesreclamações: 44.640: 44.640
ÍndiceÍndice de de soluçãosolução do PROCON: 92,66% do PROCON: 92,66%
3º GRUPO ITAÚ 1900
DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO
COBRANÇA ABUSIVA DE TARIFAS
4º NET CAMPINAS 1800
COBRANÇA INDEVIDA
PROBLEMA DE SINAL DA INTERNET
5º GRUPO CLARO 1743DIREITO À INFORMAÇÃO -CONTRATO
LIGAÇÕES INDEVIDAS
6ºGRUPO VIA VAREJO - CASAS BAHIA(LOJA FÍSICA) - EXTRA.COM
/PONTOFRIO.COM/SUANOVA.COM/CASASBAHIA.COM 1380
VÍCIO NO PRODUTO
DESCUMPRIMENTO DE OFERTA-PRAZO DE ENTREGA
7º GRUPO OI 1160
COBRANÇA INDEVIDA
VÍCIO DE SERVIÇO - SINAL
8º SANTANDER/ABN 968
DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO
COBRANÇA ABUSIVA DE TARIFAS
9º TIM 966
COBRANÇA INDEVIDA
VÍCIO NO SERVIÇO- PROBLEMAS DE REDE
10º BV FINANCEIRA 943
OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO
DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO
*Este quadro e o seguinte apresentam a lista de empresas/grupos mais reclamados em 2013 no ranking geral (somatória de todas as reclamações registradas no órgão).
5
POSIÇÃO EMPRESAS TOTAL DE RECLAMAÇÕES ASSUNTOS
11º EMBRATEL 857
COBRANÇA ABUSIVA
DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO
12º SKY TV 827
COBRANÇA ABUSIVAVÍCIO NO SERVIÇO- FALHAS NO SINAL
DA TV
13º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 697
DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATOCOBRANÇA ABUSIVA - TARIFAS
BANCÁRIAS
14º GRUPO MAGAZINE LUIZA 688
VÍCIO NO PRODUTO
DESCUMPRIMENTO DE OFERTA-PRAZO DE ENTREGA
15º CPFL 633
DIREITO À INFORMAÇÃO- CONTRATO
COBRANÇA INDEVIDA- VALOR ACIMA DA MÉDIA MENSAL
16º BANCO BGN 585
OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO
DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO
17º BANCO DO BRASIL (OUVIDORIA) 576
DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO COBRANÇA ABUSIVA - TARIFAS
BANCÁRIAS
18º SAMSUNG 528
VÍCIO NO PRODUTO
VÍCIO NO SERVIÇO- SOLIDARIEDADE -DEMORA NA EXECUÇÃO DE SERVIÇO
19º BMG (437)+ CIFRA (59) 460
OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO
DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO
20º BANCO BONSUCESSO S/A 353
OUTORGA DE CRÉDITO - BOLETO DE QUITAÇÃO
DIREITO À INFORMAÇÃO - CONTRATO
6
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS*RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS*POSIÇÃO SEGMENTO RECLAMAÇÕES
1º TELEFONIA MÓVEL 3911
2º FINANCEIRAS 37443º BANCOS 3495
4º MAGAZINES 2905
5º TELEFONIA FIXA 2800
6º COMÉRCIO ELETRÔNICO 2728
7º CARTÃO DE CRÉDITO 2245
8º PROVEDORES TV A CABO 1975
9º PROVEDORES INTERNET 1942
10º FABRICANTE ELETRODOMÉSTICO 1469
11º FABRICANTE DE ELETRÔNICOS 1175
12º SEGUROS/SEGURADORAS 113113º VEÍCULOS 993
14º CONSTRUTORAS 983
15º LOJA DE MÓVEIS 882
16º PLANOS DE SAÚDE/OPERADORAS DE PLANO DE SAÚDE 817
17º ESCOLAS PRIVADAS/FACULDADES 636
18º ENERGIA ELÉTRICA 610
19º IMOBILIÁRIAS 607
20º EMPRESAS DE COBRANÇA 522
*Este quadro apresenta a relação dos segmentos mais reclamados no PROCON no ano de 2013.
7
RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA EM 2013RANKING DOS SEGMENTOS MAIS RECLAMADOS POR EMPRESA EM 2013
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
1.TELEFONIA MÓVEL: 3.911
CLARO 1593OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 896
TIM CELULAR S/A 840NEXTEL 282
VIVO 275ATECORP 3
UNIKA TELECON LTDA ME 3SIMM - SOLUÇÕES INTELIGENTES 3
HUAWEI CELULAR 3KACHAN 2
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESBV FINANCEIRA 891
Banco BMG S/A - CIFRA 448
2. FINANCEIRAS: 3.744
Banco BMG S/A - CIFRA 448BANCO BGN 348
BANCO BONSUCESSO S/A 346BANCO BRADESCO 248BANCO DAYCOVAL 207
VEICULOS ITAU-UNIBANCO-DIBENS - FIAT- BFB LEASING 181PANAMERICANO 137
BANCO SCHAHIN/BCV 86
LUIZACRED- CONSIGNADOS 75SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
3.BANCOS: 3.495
BANCO ITAU-UNIBANCO 831BANCO SANTANDER 777
BANCO DO BRASIL (OUVIDORIA) 546BANCO BRADESCO 297
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 238BANCO BGN 218
BANCO MERCANTIL DO BRASIL S/A 133BANCO HSBC/LOSANGO 110
BANCO SAFRA 74SUL FINANCEIRA SA 63
* Este quadros e os seguintes apresentam o ranking dos segmentos mais reclamados no ano de 2013 e a posição das empresas dentro de cada segmento que atuam.
8
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
4. MAGAZINES: 2.905
CASAS BAHIA 876MAGAZINE LUIZA (SEDE) 544
CASAS PERNAMBUCANAS 161LOJAS COLOMBO 119
PONTO FRIO 118LOJAS C&A 97FAST SHOP 87
LOJAS AMERICANAS 56ETNA 32
MIAMI 32SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESSEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
5. TELEFONIA FIXA: 2.800
TELEFONICA - TELEFONE 1463NET CAMPINAS - TELEFONE 579
EMBRATEL 389GVT 186
OI FIXO - TELEMAR (GRUPO OI) 77FALE 65 77
TIM CELULAR S/A 28SERCOMTEL S/A TELECOMUNICAÇÕES 1
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
6. COMÉRCIO ELETRÔNICO: 2.728
PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM/SUANOVA.COM 340
AMERICANAS.COM (B2W VAREJO/DIGITAL) 170WALMART - SAMS CLUB - BOMPREÇO 123
MAGAZINE LUIZA (LOJA VIRTUAL) 98GROUPON 95
RICARDO ELETRO (GRUPO RICARDO ELETRO) 91POUCAS HORAS 90
MERCADO LIVRE - MERCADO PAGO 88COMPRA FACIL 87
BALÃO DA INFORMÁTICA (SITE) 80
9
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
7.CARTÃO DE CRÉDITO: 2.245
CARTÕES ITAU-UNIBANCO, HIPERCARD, FININVEST 559BANCO BRADESCO 394
BANCO IBI - IBICARD 371CAIXA ECONOMICA FEDERAL 335
CARREFOUR ADM CARTOES DE CRED 187CITIBANK - CREDICARDCITI - CITICARD 110
BANCO SANTANDER 64CETELEM 62
PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A 31PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A 31MARISA CARTÕES 25
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
8.PROVEDORES TV A CABO: 1.975
SKY TV CABO 811NET CAMPINAS - TV A CABO 630
EMBRATEL 394
TELEFONICA - TV A CABO (A.TELECOM) 132MODELO DE TELEVISAO BRASILEIRA 3
A TELECOM S/A 2GVT 2
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
9.PROVEDORES INTERNET: 1.942
NET CAMPINAS - INTERNET 564VIVO 507
TELEFÔNICA - INTERNET 345UOL 180
CLARO 115OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 55
TERRA NETWORKS BRASIL S/A 46TIM CELULAR S/A 36
GLOBO.COM 7LIKNET 7
10
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
10.FABRICANTE ELETRODOMÉSTICO: 1.469
ELECTROLUX 233
MABE - DAKO - GE - BOSCH CONTINENTAL 186
LG ELETRONICS 146
BRASTEMP E CONSUL 135
BRITANIA/PHILCO 120
CCE DA AMAZONIA - CEMAZ 109
PHILIPS/SAECO/WALITA 75
SONY DO BRASIL 47
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
SAMSUNG 509
11.FABRICANTE DE ELETRÔNICOS: 1.175
SAMSUNG 509
MOTOROLA 200
NOKIA DO BRASIL 98
HEWLETT PACKARD (HP) 51
POSITIVO INFORMATICA 43
SONY ERICSSON 39
DELL COMPUTADORES 33
CCE - DIGIBRAS INDUSTRIA DO BRASIL S/A 33
SONY DO BRASIL 32
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
12. SEGURADORAS: 1131
BANCO BRADESCO 548
GARANTECH 106
CAIXA ECONOMICA FEDERAL 61
ITAU SEGUROS 48
GRUPO ZURICH 46
GRUPO MAPFRE 44
PORTO SEGURO 36
VIRGINIA SURETY CIA SEGUROS DO BRASIL 28
CARDIF 23
SULAMERICA SEGURO SAUDE SA 19
11
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
13. VEÍCULOS:993
GRUPO OPÇÃO MIL 150GRUPO FORD 54
GENERAL MOTORS -GM CHEVROLET 43GRUPO FIAT 40
RENAULT DO BRASIL S/A 38VOLKSWAGEM DO BRASIL IND VEICULOS 32
AZUL VEICULOS 26GRUPO ADARA 23
GRUPO HYUNDAI 22NISSAN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA 20
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESSEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
14.CONSTRUTORAS:983
MRV ENGENHARIA E PARTICIPAÇÕES S/A 172HM ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES SA 98
ROSSI RESIDENCIAL 89GOLDFARB PDG 2 INCORPORACOES S/A 49
PDG REALTY S.A. EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES 47GOLD NORUEGA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS SPE LTDA 36
HORTOLANDIA 4A 26GOLD ALASKA EMPREENDIMENTOS IMOBILIARIOS 23
INPAR PROJETO 86 SPE LTDA 16SANTA TARCILA EMPREENDIMENTOS 15
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
15.LOJA DE MÓVEIS: 882
MARABRAZ 280ESPLANADA MOVEIS 78
RED MOVEIS 61UP DESIGN INTELIGENTE 60
ZAPPIN MOVEIS 45LINHA PERFEITA PROJETOS E SOLUCOES LTDA - ME 17
OPÇÃO MÓVEIS 14EVVIVA BERTOLINI 12
KING STAR 11GRUPO MÓVEIS CASA VERDE 11
12
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
16. PLANOS DE SAÚDE/OPERADORA: 817
QUALICORP ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS S/A 124ASSIMEDICA 75
ASSOCIAÇÃO SAUDE PORTUGUESA BENEFICENCIA/PLANO DE SAÚDE 68AMIL 66
UNIMED CAMPINAS 60COOPUS 55
UNIMED PAULISTANA 42PRIME ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS 41
INTERMÉDICA 19UNIMED FESP 15
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕESGRUPO ANHANGUERA EDUCACIONAL 247
17. ESCOLASPRIVADAS/FACULDADES: 636
GRUPO ANHANGUERA EDUCACIONAL 247GRUPO UNIESP 79
GRUPO UNIP 48COLEGIOS BENTO QUIRINO 39
FACULDADES IPEP 23SUPLETIVO CAMPINAS 22
METROCAMP 14PUC CAMPINAS 12
POLICAMP 10
ESAMC 7SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
18.ENERGIA ELÉTRICA:610
CPFL 591ELETROPAULO 6
EVOLUTI 4AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A. 3
ELEKTRO 3COELBA 1
LIGHT S.E.S.A 1EMPRESA ENERGETICA DE MATO GROSSO DO SUL 1
13
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
19. IMOBILIÁRIAS: 607
H BRASIL 100
AVANCE 27
PRADO GONÇALVES 25
LPS CAMPINAS CONSULTORIA DE IMOVEIS LTDA 23
ROSSI REALE IMOVEIS - CRECI 64480 21
ITAPLAN 19
ZELO ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMINIOS E IMOVEIS S/C LTDA 12
ABYARA BRASIL BROKERS 11
LUMINI E BAGIO 8
PELEGRINI IMOVEIS 8
LELLO CONDOMINIOS 5
ARAUJO E GONZAGA CONSULTORIA IMOBILIARIA 6
SEGMENTO EMPRESA TOTAL DE RECLAMAÇÕES
20. EMPRESAS DE COBRANÇA: 522
AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. 101
MOIP PAGAMENTOS 53
ATIVOS S.A. SECURIT CRED FINANC 32
CREDIT CASH ASSESSORIA FINANCEIRA 26
CREDITUNI 22
FIDC NPL - AV. PAULISTA 17
CENTERCOB 11
GOIAS COBRANÇAS LTDA 11
J A REZENDE 11
NPL IPANEMA 9
14
POSIÇÃO EMPRESA QUANTIDADE DE PROCESSOS
1º OI MOVEL - TNL PCS S/A (GRUPO OI) 122
2º OPÇÃO MIL 114
3º BANCO ITAU-UNIBANCO 95
4º TELEFONICA - TELEFONE / VIVO 86
5º LINHA PERFEITA PROJETOS E SOLUCOES LTDA - ME 69
RANKING DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS NOS PROCESSOS RANKING DAS EMPRESAS MAIS RECLAMADAS NOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS INDIVIDUAIS*ADMINISTRATIVOS INDIVIDUAIS*
Total de Total de ProcessosProcessos formalizadosformalizados emem 2013: 3.0492013: 3.049
6º CAIXA ECONOMICA FEDERAL 63
7º BANCO SANTANDER 58
8º TIM CELULAR S/A 58
9º UP DESIGN INTELIGENTE 57
10º BANCO BRADESCO 55
11º HM ENGENHARIA BOA VISTA EMP IMOB SPE LTDA 54
12º BV FINANCEIRA 52
13º MARABRAZ 45
14º CPFL 41
15º AUTO ESCOLA MARIO TRENTIN 37
16º CLARO 35
17º EMBRATEL 32
18º H BRASIL 31
19º BANCO DO BRASIL 3020º MAGAZINE LUIZA 28
*Este quadro apresenta o ranking das empresas mais reclamadas nos processos administrativos individuais formalizados no ano de 2013.
15
FISCALIZAÇÃOFISCALIZAÇÃO
Os quadros a seguir apresentam os dados do setor de fiscalização do PROCONOs quadros a seguir apresentam os dados do setor de fiscalização do PROCON
Trabalho desenvolvido pelo setor
Ranking de Irregularidades
Ranking de empresas autuadas e processos coletivos decididos por legislação
16
TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO EM 2013:TRABALHO DESENVOLVIDO PELA FISCALIZAÇÃO EM 2013:
3.825
Diligências realizadas em
estabelecimentos
3.825
2.064 1.223 538
Retorno de processos Autos lavrados
Infração: 1.212Constatação: 63Notificação: 789
Denúncias atendidas pela fiscalização
17
FISCALIZAÇÃOFISCALIZAÇÃO
Ranking de irregularidades constatadas nos autos de infração lavrados no ano de 2013
Total de irregularidades constatadas: 1.212
RANKING DE IRREGULARIDADES %
1º Lei Municipal nº 9.629/98 - Doadores de sangue - Atendimento preferencial 10,82º Lei Federal nº 8.078/90 - Validade Vencida 8,53º Decreto Federal nº 5.903/06 - Preço nos produtos - Informação ausente/inadequada 8,33º Decreto Federal nº 5.903/06 - Preço nos produtos - Informação ausente/inadequada 8,34º Lei Municipal nº 14.476/12 - Doador de medula óssea - Atendimento preferencial 7,85º Lei Municipal nº 7.751/93 - Atendimento preferencial - Idosos, gestantes, crianças de colo, deficientes 7,66º Lei Municipal nº 12.330/05 - Tempo de atendimento em bancos - Tempo excedido 5,37º Lei Federal nº 12.291/10 - Exemplar do CDC - Ausente/Indisponível 3,78º Decreto Federal nº 5.903/06 - Divergencia de preços - Prática abusiva 3,59º Lei Municipal nº 7.547/93 - Cartaz do PROCON - ausente/desatualizado 3,110º Lei Municipal nº 9.571/97 - Cardápio em Braille - Ausente/Desatualizado 3,111º Lei Federal nº 8.078/90 - Promoção (DE-POR) - Informação ausente/inadequada 2,712 º Lei Federal nº 8.078/90 - Má prestação de serviços 1,913 º Lei Municipal nº 14.069/11 - Divisórias entre os caixas e entre os terminais de auto atendimento 1,714º Lei Federal nº 8.078/90 - Promoção (percentual) - Informação ausente/inadequada 1,615º Lei Municipal nº 14.353/12 - Venda casada (Banco) – Cartaz 1,6
18
FISCALIZAÇÃOFISCALIZAÇÃO
Ranking de empresas mais autuadas pela fiscalização no ano de 2013
EMPRESASQUANTIDADE DE
AUTUAÇÕESBANCO BRADESCO 80BANCO ITAÚ 64CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 40CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 40CARREFOUR 37BANCO SANTANDER 36SUPERMERCADO DIA % 36EXTRA 35MAGAZINE LUIZA 33BANCO DO BRASIL 28CASAS BAHIA 17OBA HORTIFRUTI 16WALMART 15SUPERMERCADO PÃO DE AÇÚCAR 13AZUL LINHAS AÉREAS BRASILEIRAS 12C&A 12
19
PROCESSOS COLETIVOSPROCESSOS COLETIVOSFinalização de autos de infração, constatação e notificaçãoFinalização de autos de infração, constatação e notificação
Processos decididos em 2013
Legislação Municipal
906
Legislação Federal
813
1.719
20
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
Os quadros a seguir apresentam os dados dos trabalhos desenvolvidos na área de educação para o consumo
Sites, redes sociais e imprensa
Cartilhas e pesquisas desenvolvidas em 2013
Atividades realizadas em parceria com os setores de atendimento e fiscalização
Acessos ao site geral, por Estado e cidade
21
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMOAtividades realizadas em 2013
SITE, REDES SOCIAIS E IMPRENSA:SITE, REDES SOCIAIS E IMPRENSA:
�Notícias publicadas no site: 130
�Cartilhas publicadas em formato digital: 38
�Cartilhas impressas: 4.153Cartilhas impressas: 4.153
�Boletins Eletrônicos: 47
�Pesquisas de preço e opinião: 14
�Redes sociais: publicação média de 10 matérias diariamente
�Campanhas educativas: Afixação de Preço e Política de Troca para o Natal comfornecedores – cartazes de afixação obrigatória
�Palestras: Mackenzie (2), Presídios (2), Unicamp F. Medicina- Alimentos (1)
22
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013:
�Megaliquidação
�Pesquisa de medicamentos
�Guia Informativo de férias
�Economia doméstica
�Carnaval
�Locações residenciais�Locações residenciais
�Mulheres
�Sites não recomendados
�Cartilha do consumidor em Braille, áudio e escrita regular
�SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor
�Direito dos passageiros no transporte aéreo; Móveis planejados
�Pesquisa de preço e cartilhas com orientações sobre o dia das mães
�Liquidações 2013
�Noivas
�Dia dos Namorados
�Feirão de imóveis
23
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013:�Férias e transporte aéreo
�Clínicas, Hospitais e Planos de saúde
�Pegadinhas de Consumo em parceria com a PROTESTE
�Pesquisa de preço e orientações para o dia dos pais
�Copa do Mundo
�Academias
�Greve dos Correios
�Greve dos Bancos
�Idoso
�Pesquisa de preço e orientações para compras no dia das crianças
�Garantia estendida
�Material de Construção
�Agência de Viagens
�Cartão de Crédito
�Mensalidade, material e transporte escolar
�Crédito e Cidadania em Parceria com a PROTESTE
�Black Friday24
CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013CARTILHAS E PESQUISAS ELABORADAS EM 2013:
�Pesquisa de preço de presentes de natal e cartilha de natal
�Pesquisa de preço de produtos da ceia de natal em parceria com a Fundação PROCON
�Afixação de preço
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
�Afixação de preço
�Política de troca
�Pesquisa de preço de produtos juninos
�Pesquisa e informativo de páscoa
�Pesquisa de preço de produtos Diet e Ligth
� Pesquisa de preço de material escolar
�Bares e Restaurantes
�Pesquisa de preço de medicamentos com a Fundação PROCON
25
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM O SETOR ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM O SETOR DE ATENDIMENTODE ATENDIMENTO:
�Operação Telefonia Móvel – autuação e informativo
�168 sites não recomendados- pesquisa de sites e informativo
�Alertas de recall
�Projeto “Crédito Consciente” na praça Ruy Barbosa�Projeto “Crédito Consciente” na praça Ruy Barbosa
�Palestras para funcionários em duas penitenciárias
�Orientações sobre o suco ADES
�Orientações sobre leites adulterados
�Móveis planejados – audiências e informativo
�Ranking das empresas mais reclamadas em 2012
�Diversos relatórios para imprensa e órgãos públicos
26
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM A ATIVIDADES DE EDUCAÇÃO PARA CONSUMO REALIZADA EM PARCERIA COM A FISCALIZAÇÃO NO ANO DE 2013FISCALIZAÇÃO NO ANO DE 2013:
�Operação Garantia estendida – Termo de Ajustamento de Conduta firmado
�Operação Material de Construção
�Operação Black Friday (recebimento de denúncias e fiscalização de sites)
�Operação lojas em liquidação
�Pesquisa de preços diversas�Pesquisa de preços diversas
�Matérias sobre legislações municipais; Operação Planos de saúde, clínicas e hospitais
�Operação aeroportos
�Operação SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor
�Operação Noivos- aluguel de trajes
�Operação dia dos namorados
�Operação bares e restaurantes
�Operações agência de turismo
�Operação Trully
�Divulgação de cartazes de afixação obrigatória
27
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
ACESSO AO SITE DO PROCON
Período de pesquisa: 01/01 a 31/12/2013
Fonte: Google Analytics
28
EDUCAÇÃO PARA O CONSUMOEDUCAÇÃO PARA O CONSUMO
ACESSO AO SITE DO PROCON POR
ESTADO E CIDADE
As tabelas ao lado apresentam a quantidade de
visitantes por Estado e cidade , o percentual de cidade , o percentual de
aumento no ano de 2013 e quanto isso
representa em números.
Fonte: Google Analytics 29
Os quadros a seguir apresentam os dados do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos
FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS -- FMDDDFMDDD
Saldo do fundo e gráfico
30
FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS -- FMDDDFMDDD
Este quadro apresenta o saldo do Fundo Municipal de Defesa dos Direitos Difusos
Evolução anual de entrada de recursosAno Valor
2008 R$ 32.385,30
2009 R$ 14.012,71
2010 R$ 6.584,45
2012 R$ 1.294.937,38
2013 R$ 2.517.226,42
31
FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS FUNDO MUNICIPAL DE DEFESA DOS DIREITOS DIFUSOS -- FMDDDFMDDD
Este quadro apresenta o gráfico de entrada de recursos
R$ 2.517.226,42 R$ 2.500.000,00
R$ 3.000.000,00
R$ 32.385,30 R$ 14.012,71 R$ 6.584,45
R$ 1.294.937,38
R$ 0,00
R$ 500.000,00
R$ 1.000.000,00
R$ 1.500.000,00
R$ 2.000.000,00
2008 2009 2010 2012 2013
32
O quadros a seguir apresentam as ações articuladas realizadas pelo PROCON Campinas em 2013.O quadros a seguir apresentam as ações articuladas realizadas pelo PROCON Campinas em 2013.
AÇÕES ARTICULADASAÇÕES ARTICULADAS
Ações articuladas
Fotos das unidades e mapa de abrangência
Canais de atendimento do PROCON
33
FOTOS DAS UNIDADES DESCENTRALIZADAS E MÓVELFOTOS DAS UNIDADES DESCENTRALIZADAS E MÓVELPoupatempoPoupatempo Campinas ShoppingCampinas Shopping Agiliza Campinas- Barão Geraldo
Fotos: www.campinas.sp.gov.br
Horto Shopping Horto Shopping Ouro VerdeOuro Verde
Poupatempo Campinas Centro Unidade móvel PROCON
35
CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCONCANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCON
*Unidade Centro - Poupatempo Centro- (orientações, registro de reclamações e denúncias)Av. Francisco Glicério, 935, 1º Andar- Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e sábados das 7h às 13h.
* Agiliza Campinas- Barão Geraldo - (orientações, registro de reclamações e denúncias)Rua Luiz Vicentim, 195, ao lado da Subprefeitura de Barão GeraldoAtendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h.
*Unidade Poupatempo Campinas Shopping (orientações, registro de reclamações e denúncias)Rua Jacy Teixeira de Camargo, 940, Jardim do Lago - Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h e sábado das 8hàs 14h.às 14h.
*Unidade Horto Shopping Ouro Verde - (orientações, registro de reclamações e denúncias)Rua Armando Frederico Renganeshi, 61 Jardim Cristina - Atendimento de segunda a sexta-feira das 9h às 16h.
*Sede Administrativa - EXCLUSIVA PARA ATENDIMENTO DE CARTÓRIO (vista de processos, protocolo derespostas, manifestação de consumidor nos autos, retirada de boleto para pagamento de multa )Av. Francisco Glicério, 1307 - Centro- Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 16h.
*Telefone 151Atendimento de segunda a sexta-feira, 8h às 20h e sábados das 8h às 14h.
*Site: www.procon.campinas.sp.gov.br – PROCON Digital
37
Recommended