Pesquisa de Satisfação dos Pais de Alunos da Rede de Ensino

Educação Adventista

Pesquisa de Satisfação dos Paisde Alunos da Rede de Ensino

Objetivos Perceber o nível, médio, de satisfação dos pais dos alunos

da rede como um todo.

Avaliar tendências de comportamento e perspectivas de opinião.

Levantar prioridades na melhoria da qualidade do serviço educacional.

Distinguir pontos de valorização e diferenciação de excelência.

Em base das análises, propor ações que fortaleçam a escola junto aos clientes.

Critérios

Amostragem de pais com filhos em todos os níveis de ensino disponibilizados na rede. Levando-se em consideração aspectos como:

◦ Bolsa de estudo

◦ Adventista ou não

◦ Números de alunos em cada ciclo

Técnica Pesquisa quantitativa com possibilidade de registro de

comentários espontâneos e percepções de opinião.

Entrevistas feitas com 1800 pais.

Entrevista em profundidade com 480 pais para efeito de compreensão de áreas específicas apontadas na etapa anterior.

Análise de resultados com apresentações de médias baseadas nas respostas diretas e no cruzamento com os comentários espontâneos.

Referência

O padrão base para definição de excelência é o patamar de 80% de satisfação. Isso quer dizer que quando faz-se uma averiguação de nível de satisfação de um grupo de clientes, chegando-se a 80% de satisfação, pode-se afirmar que há excelência no serviço (isso não quer dizer que não precise melhorar, mas que está no patamar mínimo de um nível excelente).

Médias Geraisda RedeEducação Infantil

Ensino FundamentalEnsino Médio

Relação do Cliente Com o Serviço

Objetivo principal:Avaliar como os pais sentem e

relacionam-se com o serviço e como opercebem pelos filhos.

Principais conclusões levantadasnessa etapa:

Os pais são proporcionalmente menos integrados à escola conforme o estágio de ensino evolui.

Os pais percebem o interesse, o apego e a motivação que o filho tem pela escola e consideram mais a opinião dos filhos do que a deles com relação a qualidade da escola.

Mesmo na séries iniciais, confessam ter pouco contato com a escola e sentem por isso.

Acham que a escola os está assessorando bem na educação dos filhos, mas não conseguem, na maioria, identificar de forma específica onde ou de que maneira isso acontece.

Para os pais, a comunicação entre eles e a escola se resume a bilhetes e informações pontuais. Não percebem uma política ou ação mais efetiva em comunicação de relacionamento.

Mesmo nas informações mais simples há problemas com a clareza e são muito impessoais.

Percepção da satisfaçãodos filhos, pelos pais.

• 2% - Péssimo

• 10% - Regular

• 56% - Bom

• 32% - Excelente

Em sua opinião, qual o nível de satisfação do seu filho com a escola?

• Positivos / Negativos:◦ Os alunos gostam da escola e do ambiente.◦ Gostam dos professores.◦ Gostam das atividades.◦ Gostam dos outros alunos.◦ Não gostam das regras (percebe-se que é com relação a forma

de cobrá-las, no favorecimento de uns ou outros – discriminação - e na inconstância de aplicação).

◦ Não gostam de alguns professores substitutos.◦ Não gostam da variação no padrão das aulas (professores

ótimos e outros fracos).◦ Não gostam do aperto no espaço físico (algumas unidades).

Pontos de destaque.

Satisfação dos pais

• 1% - Péssimo

• 5% - Regular

• 65% - Bom

• 29% - Excelente

Qual o seu nível de satisfação com a escola?

• Positivos / Negativos:◦ Os pais tendem a alinhar sua percepção de qualidade pela

percepção de qualidade do filho, mas notam com mais ênfase formas de tratamento dadas pela equipe aos filhos e detalhes na estrutura física.

◦ Gostam da proposta educacional da escola.◦ Gostam da linha ideológica.◦ Gostam do ambiente.◦ Sentem segurança.◦ Apontam irregularidade no padrão de ensino.◦ Em algumas unidades acham que o custo/benefício é alto em

relação ao que é oferecido.

Pontos de destaque

Assessoria na educação dos filhos

• 0% - Péssimo

• 5% - Regular

• 40% - Bom

• 55% - Excelente

Você se sente bem auxiliado pela escola quanto a educação do seu filho?

• Positivos / Negativos:◦ Acham que a escola cumpre o seu propósito e sentem que os

filhos recebem bons princípios (em alguns casos até mais profundos e melhores que os da própria casa).

◦ Sentem que a escola dá atenção quando procuram e que possui uma orientação humana.

◦ Acham que as orientadoras e diretores possuem boa formação e acrescentam em suas colocações.

◦ Acham que de modo geral demoram para dar retorno em problemas apontados pelos pais.

◦ Dizem que as promessas são cumpridas com lentidão ou esquecidas.

Pontos de destaque

Nível de contato e relacionamento

• 0% - Péssimo

• 30% - Regular

• 42% - Bom

• 28% - Excelente

Qual o nível de relacionamento ou contato que você tem com a escola?

• Positivos / Negativos:◦ Acham que de modo geral é bom o nível de contato, mas muito

superficial.◦ Falta tempo no horário normal e em horários que poderiam

resolver alguma coisa, logicamente, a escola está fechada.◦ Sentem falta de relacionamento, pois, na maior parte das

vezes, só estão mais presentes em programações especiais.◦ Quando marcam horários para serem atendidos, sentem que há

pouca mobilidade nesse sentido e sentem rigidez nesses horários.

Pontos de destaque

Comunicação da escolacom os pais

• 3% - Péssimo

• 31% - Regular

• 44% - Bom

• 23% - Excelente

Como é a comunicação da escola com você?

• Positivos / Negativos:◦ Acham que são avisados das coisas mais importantes.◦ Acham que os professores se comunicam melhor que os outros

profissionais da escola.◦ Acham que os diretores têm uma comunicação menos eficiente.◦ Acham o sistema de bilhetinho atrasado e muitas vezes nem

recebem.◦ Acham que a escola só se comunica em atividades especiais ou

quando tem problema.◦ Sugerem algo mais pessoal (telefone ou e-mail).

Pontos de destaque

Nível de integração do filho com as atividades da escola

• 0% - Péssimo

• 16% - Regular

• 22% - Bom

• 62% - Excelente

Pelo que você percebe, qual é o nível de integração do seu filho com as atividades da escola?

• Positivos / Negativos:◦ Os pais de, modo geral, acham que os filhos estão muito bem

integrados e têm na escola o seu principal espaço de vivência.◦ Acham que sentem um ambiente bom.◦ Sentem que a escola demora em perceber ou comunicar

problemas de integração dos filhos.◦ Os principais problemas de integração estão no nível relacional.◦ Na área de relacionamentos, há várias situações entre alunos e

alunos, e algumas entre alunos e professores. Os pais esperam que a escola perceba isso e faça alguma coisa.

Pontos de destaque

Integração dos pais às atividades da escola

• 4% - Péssimo

• 45% - Regular

• 39% - Bom

• 12% - Excelente

E a sua integração com as atividades que a escola promove, como é?

• Positivos / Negativos:◦ Os pais vão às atividades da escola, de modo geral, por causa

dos filhos.◦ O interesse pessoal é relativamente baixo.◦ Gostam muito das apresentações.◦ Acreditam que tudo é feito com muita dedicação (percebem

isso).◦ Acham muitas das atividades e apresentações repetitivas, mas

entendem que são limitadas pelas condições das próprias crianças (algumas vezes da própria escola).

◦ Gostam de ver a participação das crianças, mas houve menção de que, se programado, gostariam de participar mais ativamente, também.

Pontos de destaque

Geral de relacionamento com as escola

• 1% - Péssimo

• 11% - Regular

• 27% - Bom

• 61% - Excelente

De modo geral, como você sente a sua relação e a do seu filho com a escola?

• Positivos / Negativos:◦ Numa análise geral, os pais dão um conjunto muito bom de

opinião no que tange ao relacionamento deles, dos filhos e da escola.

Pontos de destaque

Propostas para fortalecer a escola na relação com o cliente:

Criação de uma política de relacionamento com plano de ação e metas definidas.

Pesquisar a opinião dos pais com relação aos tipos de programações, horários de eventos e reuniões.

Conscientizar e ajudar os pais com relação ao envolvimento na vida escolar dos filhos (principalmente nas séries mais avançadas).

Tornar as práticas comuns de aconselhamento e orientação aos pais, num programa divulgado.

Estimular de maneira planejada os comentários positivos, por parte dos filhos, sobre a escola.

Definir padrões de envio de comunicações e qualidade das mesmas.

Sobre o Ensino

Objetivo principal:Averiguar o nível de satisfação com o ensino, a

percepção do valor da escola com relação a outras do mercado e elementos de diferenciação da Educação

Adventista.

Principais pontos levantados nessa etapa: Há um nível de satisfação que beira a excelência no ensino infantil e fundamental

1, mas que no fim da fundamental e no médio (principalmente) chega a ser avaliado como fraco.

A escola passa por níveis de comparação que vão do excelente r chegam ao mesmo nível das escolas públicas. Isso mostra que falta uniformidade de ensino e um método que, realmente, diferencie. Mostra a fragilidade da estrutura e da dependência excessiva do desempenho do professor.

Há uma percepção por parte dos pais de que o material didático tem dificuldades - não utilizado totalmente.

Exige pouco do aluno e que certos os professores procuram fazer o que é mais fácil.

Está diminuindo o nível de disciplina e cumprimento de regras.

A preocupação com a formação moral e religiosa é a grande marca da Educação Adventista, mas a teoria é contestada em função de práticas não coerentes (relaxamento nas regras).

Deixam os filhos na escola pela preocupação com o ambiente e moral das outras.

Satisfação com o ensino oferecido

• 0% - Péssimo

• 18% - Regular

• 56% - Bom

• 26% - Excelente

Qual o seu grau de satisfação com a qualidade do ensino que a escola oferece?

• Positivos / Negativos:◦ Série iniciais mais elogiadas.◦ Ensino médio, menos bem avaliado◦ Pais em faixas de renda superiores são mais exigentes e se

preocupam com vestibular e futuro do filhos em relação ao nível de competição.

◦ De modo geral têm dificuldade de uma avaliação precisa e há sugestão da escola promover esse tipo de avaliação de maneira mais constante e programada.

Pontos de destaque

Relação de comparação com outras escolas

• 0% - Muito atrasada

• 76% - Na média

• 24% - Muito à frente

Em relação a outras escolas que você conhece ou ouve falar, em que nível você crê que a escola adventista está?

• Positivos / Negativos:◦ Acham que a escola não “puxa” muito do aluno.◦ Acham que os professores são um pouco superficiais no

conteúdo.◦ Gostariam de ter mais informação do padrão de qualidade do

ensino.◦ Sentem que falta a prática completa da proposta pedagógica ou

de ser alcançado um nível mais elevado em seus objetivos.◦ Acham que a escola tem estrutura para o ensino e que têm

professores excelentes.

Pontos de destaque

Nível de vantagem da educação adventista

• 0% - Nenhuma

• 29% - Talvez

• 46% - Muitas

• 25% - Todas

Você acha que o nível de ensino da escola dará algum tipo de vantagem futura ao seu filho com relação aos alunos de outras escolas?

• Positivos / Negativos:◦ São bem enfáticos em acreditar que os filhos terão vantagens

(principalmente as de conceito moral e de caráter).◦ Muitos têm esperança, mas não têm certeza (ênfase na questão

do ensino).◦ Distinguem áreas de vantagem e áreas mais inseguras.

Pontos de destaque

Nível das matérias tradicionais

• 0% - Fraquíssima

• 33% - Regular

• 51% - Forte

• 16% - Fortíssima

Em sua opinião, a qualidade do ensino das matérias tradicionais como português, matemática, ciências e outras é:

• Positivos / Negativos:◦ Acham que depende do professor.◦ Acham que a escola mostra condições, mas sentem que os

filhos não estão prontos para passar no vestibular.◦ Gostariam de ver mais resultados (fama de escola que projeta o

aluno).◦ Acham a escola muito responsável no ensino e que está entre

as melhores.

Pontos de destaque

Conceito sobre ensino religioso

• 0% - Desnecessário

• 7% - Não tão necessário

• 93% - Muito necessário

Qual o seu conceito sobre ao ensino religioso?

• Positivos / Negativos:◦ Os pais têm o perfil que dá valor ao ensino religioso e acham

que esse diferencial fez a escola ser escolhida.◦ Alguns dizem que pensam em trocar de escola, mas ficam por

causa do ensino religioso / moral.◦ Reclamam de proselitismo.

Pontos de destaque

Aumento do conceito X visão moral e religiosa

• 2% - Em nada

• 98% - Muitíssimo

Do seu ponto de vista, o fato da escola se preocupar com o ensino religioso e com questões morais, faz com que o seu conceito sobre ela aumente:

• Positivos / Negativos:◦ Para os pais ensino religioso se mistura com ensino moral e,

inclusive, forma de relacionamento.◦ Alguns se preocupam com ênfase em doutrina.◦ Sentem mais desejo de conhecer a fé por causa dos exemplos e

resultados.

Pontos de destaque

A influência da educação adventista no futuro do filho

• 0% - Em nada

• 100% - Muitíssimo

Quanto você acha que a Educação Adventista vai influenciar no futuro do seu filho?

• Positivos / Negativos:◦ É unânime por parte dos pais a percepção de que a Educação

Adventista afetará o futuro dos filhos, mas a principal ênfase é na parte ética, moral e religiosa.

Pontos de destaque

Média do ensino da educação adventista

• 0% - Péssimo

• 18% - Regular

• 66% - Bom

• 16% - Excelente

De modo geral, qual a qualidade de ensino da escola?

Propostas para fortalecer a escola naquestão do ensino:

Melhoria e padronização do nível de contratação e capacitação de professores.

Criar outros horários, além das reuniões de pais e mestres para o relacionamento entre eles.

Levar os pais a conhecerem melhor os materiais didáticos e instrumentais da escola.

Desenvolver um diálogo aberto com os pais de outras religiões para conhecer seus e pontos de vista sobre o ensino religioso e evitar a aparência do proselitismo.

Defender mais as questões morais, mas de uma forma interativa com pais e alunos. O diálogo deve ser a base e programas com aplicações práticas os resultados.

Fortalecer o ensino médio com professores mais capacitados, um nível maior de exigência no desempenho dos alunos e o desenvolvimento de simulados mais constantes.

Criar um programa de orientação vocacional.

Sobre os Professores e Funcionários

Objetivo principal:Perceber qual a imagem do professor e dos

funcionários, o nível de satisfaçãocom seu trabalho, os pontos

fortes e fracos que os qualificam.

Principais pontos levantados nessa etapa:

Há professores cansados, estressados e faltam muito.

Substitutos são fracos.

De modo geral são amigos.

Os pais gostam de diminuir a distância entre eles e os professores.

Demora na substituição de professores e funcionários com mal desempenho.

Professores e funcionários com nível de estímulo irregular.

Alguns professores estão no nível de excelência.

Funcionários em geral são amigos, mas os administrativos mais distantes e mais formais.

Percepção de desorganização administrativa em algumas unidades.

De modo geral acham a maioria dos funcionários e professores corteses e solícitos.

Nível dos professores

• 0% - Péssimo

• 13% - Regular

• 28% - Bom

• 59% - Excelente

Em sua opinião, qual o nível dos professores da escola?

• Positivos / Negativos:◦ De modo geral, os pais separam a opinião sobre capacidade

profissional e bom atendimento ou relacionamento com os professores.

◦ Elogiam muito os professores, principalmente por pequenos atos de dedicação e comentários positivos dos filhos.

Pontos de destaque

Contentamento do filho com o professor

• 1% - Não está nada satisfeito

• 8% - Regularmente satisfeito

• 17% - Satisfeito

• 74% - Está totalmente satisfeito

Pelo o que você percebe, quanto o seu filho está satisfeitos com os professores que tem?

• Positivos / Negativos:◦ Os pais dizem que os professores são amigos dos filhos.◦ Dizem que as crianças comentam muito o que eles fazem e as

situações corriqueiras da sala (principalmente nas séries menores).

◦ Alguns sentem dificuldade no atendimento que o professor dá quando estão com dívidas ou não sabem a matéria (atendimento superficial).

Pontos de destaque

Integração dos professores com pais e alunos

• 0 % - Nada integrados

• 11% - Regularmente integrados

• 69 % - Integrados

• 20 % - Totalmente integrados

Pelo o que você percebe, quanto o seu filho está satisfeitos com os professores que tem?

• Positivos / Negativos:◦ De modo geral os pais acreditam serem bem atendidos pelos

professores e percebem isso com os filhos.◦ Conforme as séries vão subindo, essa integração diminui.

Pontos de destaque

Nível de preparo dos outros funcionários

• 0% - Péssimo

• 9% - Regular

• 56% - Bom

• 35% - Excelente

Qual o nível de preparo que você percebe nos outros funcionários da escola?

• Positivos / Negativos:◦ Os pais elogiam os funcionários mais próximos do

relacionamento dos filhos (monitores, cantina...).◦ Dizem que de modo geral os funcionários cumprem suas

tarefas.◦ Sentem distanciamento das áreas administrativas da escola e

têm dificuldade de avaliar o trabalho delas.◦ Quando procuram atendimento na escola para algum assunto,

são atendidos prontamente.◦ Quando deixam assuntos em pendência, há mais demora de

retorno.◦ A apresentação dos profissionais da escola foi mencionada

como elemento positivo ou negativo (uniforme e padrão de atendimento).

Pontos de destaque

Motivação de professores e funcionários

• 1 % - Muito desanimados

• 19% - Regularmente motivados

• 62 % - motivados

• 18% - Altamente motivados

Pelo que você percebe, o estado de espírito dos funcionários e professores da escola é:

Média geral sobe a percepção da qualidade de professores e funcionários

• 0% - Péssimo

• 5% - Regular

• 24% - Bom

• 61% - Excelente

Qual a sua opinião geral sobre os professores e funcionários da escola?

Propostas para fortalecer a escola na dimensão dos professores e funcionários:

Definir um padrão de admissão e perfil profissional para cada área de atuação.

Proporcionar tempo remunerado aos professores para atenderem e relacionarem-se com pais e alunos.

Treinamento específico por área de atuação para os diversos profissionais da escola.

Estimular alvos de desempenho e premiação.

Sobre a Estrutura Física

Objetivo principal:Relacionar a estrutura física com o nível de

bem-estar dos alunos e percepção de qualidade dos pais.

Principais pontos levantados nessa etapa: O que mais chama a atenção dos pais é a conservação, espaço e

aspectos de segurança.

O que mais parece negativo é a falta de conservação, limpeza, falta de espaço, aglomeração de alunos em certos espaços e adaptações.

Os pais crêem que os filhos sentem-se bem e seguros na escola.

Os pais acham que a escola investe muito em melhorar a aparência (“cosmética”), mas falta espaço.

Os maiores problemas de estrutura são aqueles que envolvem as atividades físicas dos alunos (algumas unidades).

As reformas revitalizam a admiração dos pais pela escola e influenciam até no conceito de qualidade acadêmica.

Qualidade da estrutura física da escola

• 4% - Péssimo

• 21% - Regular

• 49% - Bom

• 26% - Excelente

• * Atenção: esse ponto sofreu muita variação de unidade para unidade e a média, aqui apresentada, deve ser levada em conta para avaliação subjetiva do conjunto.

Você acha a estrutura física da escola:

• Positivos / Negativos:◦ A estrutura física da escola, em muitos aspectos, seleciona o perfil do

cliente que a freqüenta.◦ Os pais esperam melhorias constantes, mas acham que demoram

muito.◦ Valorizam as reformas e suportam com serenidade seus transtornos.◦ Dizem que muito poderia melhorar se houvesse mais atenção a

pequenos atos de conservação.◦ Ficam preocupados com o investimento em estética, sem terem

perspectivas na melhoria dos espaços.◦ Em algumas unidades, ao verem parquinhos e áreas de lazer para os

pequenos, sentem que as crianças estão presas e que é tudo muito inadequado.

◦ As reformas e investimentos feitos em algumas unidades determinaram a fidelização dos pais e alunos, e aumentaram o nível de divulgação boca a boca do bom conceito da escola.

Pontos de destaque

Nível de estímulo do ambiente sobre o aprendizado

• 0% - Em nada

• 100% - Totalmente

Você acha que a estrutura física da escola contribui?

Como o filho sente-se no ambiente da escola

• 3% - Nada bem

• 23% - Regular

• 42% - Bem

• 42% - Muitíssimo bem

Segundo sua observação, seu filho se sente bem dentro do ambiente físico da escola?

• Positivos / Negativos:◦ Quando os pais pensam em ambiente, eles avaliam o conjunto (área

física e relacionamentos). Em boa parte das unidades o peso pra melhor é em função dos relacionamentos. Em outras, a estrutura pesa muito no conceito positivo.

◦ Os pais entendem que seus filhos não conseguem avaliar a questão de estrutura como eles avaliam, mas acham que apesar de não reclamarem eles chegam em casa estressados e irritados. Dão à falta de espaço um dos principais motivos para isso. Acreditam que competem por espaço o tempo todo e ficam muito fechados.

◦ Há menção de que a escola se esforça todos os anos para crescer em número de alunos, mas não cresce em estrutura.

◦ Os pais agradam-se com paredes bem pintadas e limpeza detalhada.

Pontos de destaque

Impressão passada pela aparência física

• 1% - Péssima

• 22% - Regular

• 54% - Boa

• 23% - Excelente

Olhando só pelo lado da aparência física, a escola lhe parece:

Propostas para fortalecer a escola na questão de estrutura:

Priorizar a conservação e pequenos detalhes de segurança, conforto e acabamento.

Apresentar projetos de melhoria da estrutura, definir prazos e ir posicionando os pais sobre o que está sendo feito (mais comunicação, inclusive nas pequenas obras ou aquisições de equipamentos).

Sobre a Manutenção do Filho na Escola

Objetivo Principal:Definir uma probabilidade de rematrícula

Principais pontos levantados nessa etapa:

No geral pais gostam da escola e têm disposição em manter seus filhos nela.

Além da questão financeira, alguns pais não rematricularão os filhos por acharem a escola fraca no ensino ou sem a estrutura que esperam (nesse sentido estão tendo a atenção chamada pela concorrência).

Os pais não rematricularão por decepção com os profissionais e qualidade de ensino da escola.

Os pais ouvem e consideram muito a opinião dos filhos sobre a escola.

No geral, mesmo os descontentes, em parte, com a qualidade da escola, os pais desejam manter os filhos nela, pois temem que no aspecto moral e no realacionamento humano as outras sejam piores.

• 83% - Sim

• 12% - Talvez

• 5% - Não

Possibilidade de permanênciaLevando em consideração a visão que você tem da escola atualmente, você pretende manter seu filho matriculado nos próximos anos ?

Potencial de rematrícula

Em torno de 80% dos atuais alunos possuem chances de permanência na escola.

Esta pesquisa pode ser aprofundada em áreas específicas.

Obrigado