View
215
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Philipp Broeckelmann
Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce
GABLER RESEARCH
ForschungsgruppeKonsum und Verhalten
Herausgegeben von
Professorin Dr. Sigrid Bekmeier-Feuerhahn,
Universität Lüneburg,
Prof. Dr. Sandra Diehl,
Universität Klagenfurt,
Professor Dr. Franz-Rudolf Esch,
Justus-Liebig-Universität Gießen,
Professorin Dr. Andrea Gröppel-Klein,
Universität des Saarlandes, Saarbrücken,
Professor Dr. Lutz Hildebrandt,
Humboldt-Universität zu Berlin,
Prof. Dr. Tobias Langner,
Universität Wuppertal,
Professor Dr. Bruno Neibecker,
Universität Karlsruhe (TH),
Professor Dr. Thorsten Posselt,
Universität Leipzig,
Professor Dr. Christian Schade,
Humboldt-Universität zu Berlin,
Prof. Dr. Martina Steul-Fischer,
Universität Erlangen-Nürnberg,
Professor Dr. Ralf Terlutter,
Universität Klagenfurt,
Professor Dr. Volker Trommsdorff,
Technische Universität Berlin
Die Forschungsgruppe „Konsum und Verhalten“, die von Professor Dr. Werner
Kroeber-Riel begründet wurde, veröffentlicht ausgewählte Ergebnisse ihrer Arbei-
ten seit 1997 in dieser Reihe. Im Mittelpunkt steht das Entscheidungsverhalten
von Abnehmern materieller und immaterieller Güter bzw. Dienstleistungen.
Ziel dieser Schriftenreihe ist es, Entwicklungen in Theorie und Praxis aufzuzeigen
und im internationalen Wettbewerb zur Diskussion zu stellen. Das Marketing wird
damit zu einer Schnittstelle interdisziplinärer Forschung.
Philipp Broeckelmann
Konsumentenentscheidungen im Mobile Commerce Eine empirische Untersuchung des Einfl usses von mobilen Services auf das Kaufverhalten
Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Andrea Gröppel-Klein
RESEARCH
Bibliografi sche Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der
Deutschen Nationalbibliografi e; detaillierte bibliografi sche Daten sind im Internet über
<http://dnb.d-nb.de> abrufbar.
Dissertation Universität des Saarlandes, Saarbrücken, 2010
1. Aufl age 2010
Alle Rechte vorbehalten
© Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2010
Lektorat: Ute Wrasmann | Nicole Schweitzer
Gabler Verlag ist eine Marke von Springer Fachmedien.
Springer Fachmedien ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.
www.gabler.de
Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede
Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist
ohne Zustimmung des Verlags unzulässig und strafbar. Das gilt insbesondere
für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfi lmungen und die Einspei-
cherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem
Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche
Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten
wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.
Umschlaggestaltung: KünkelLopka Medienentwicklung, Heidelberg
Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier
Printed in Germany
ISBN 978-3-8349-2358-5
�
�
Geleitwort����������� ���������������������������������������������������������������������
� �������������������������������� ������!�"���������������#����������������
"���������$��������%��$������������� ���$�������&���������'����������(���������
����#��)���������� *�������������������������������������� *����������+�����������
����*���������������(�,�����������-���������"���������.��/�����0����.���1���-�����
������(����� ���$�����������.���������.���������������,�����2������������3����������
4���� ���� '����(� �� .,������� ���� �����������������(� ���� ��� ����������������(� ���
����������������������&�*�����������������(�������������� ����������������,���
���(�#�������������5��������������������������������������������������������������
������������������0��������.����������������������������"��������&��������������
���6������������ ���������$������������������������������������������������
��� 4���������� ����� ���� �����������,����� ��� ������� ������������ ����� ������� ���(�
�����-���������"���������7�,����������������������������7����� ����������������
����.��/�����0�����������/�����8���0�������.���*���������������(����������������-����
�������������������������������+������������������(������4������������%�������$��
��������������������������9������������$&��������������5��������$��*��������
���(� �������� ���� �������� ���������� �+������ %� ����� ��������,����� ������ ����
������(� ���� ����� ������� ��� ������ %���������� ��������(� ����8������ �����������3�� ����
*�������������%�%�.��������,�����(�����������������������.��%������������$���
������,��������������������������'����(���������������������2������������������
������������������� *����������� ������(� ���� ���� ���� ���������� ���� ����2����
�����.�����������������:������.���9����������������������������������������������
����������������������-������������������5�������������������$�����'����������������
����4����,�����-������4�������������4��������������������������0,������������������
������������������������������6��&(������������-����.����������������������$��%�����
�� ���� 4���6������� ���� ������� ������������ "5��������� �����(� ������� "���������� ���
�����9������������������������������������.����,�����(�����.��������.�������,�����
���� ������������� "������������ ���� ��������������.�� �-����(� ���� �����������,������ .��
������ '������������� ������ ���� ����� ����������� %������� ����������� �������� ����
4�����-����$��/�����������)���������$���"���������������/����$��1���������;������
������� ����%�����6����<� �����(� ���� ,���� ����� �-�� ������ 4������ ������ ���5���
�������4������&��
����� ���� �����������,������ ����� ����� ���������$��� ���� ���$���$��� '��������
�����������4��������������2�����������������������������������.����������(����������
=����,���1*
��������0������������������� ������&������������������ �����������:�����������
��������������������������������������������������+��������
�
#��$�����������4������=�+���� ���(�
��������������*����������-�� ����������1�����������������
�������#��$������������%���������
�
�
�
Vorwort�����$���������2�������������,��������������6������������,�����������������������
����������>�������� �-�� *����������������������(� ����������������������������
����"�����#��$��������1�����������'����������������8�����������*���������-�� ������
����1������������������������#��$������������%������������%�����-������*��2������
���������?@@AB?@C@�,���������������:�����������2����������,�����������������'����
��������#��$������������%�������������������������������������������
"��� ������ 2���� ����� ����� ������ ���� ���� ������������ #������-�.���� ,�����������
'+������� ������������(������� �������-������������%������������.�����������0����������
������� ������������� >�������(� '���� #��$������� ���� 4������ =�+���� ���(� ���������
�������������������������"�������������-������ ���������$���������������������
����� �5.������ ���������� ���� ���� ������ ,���������������� D��������� ��� ���� ����������
�������������(��������������4����������������������������,�������������
2��������:������������E�������*����������,���������������� ��������>���������
������������$��������+����� �������������� F+��� +����������������� ����������������
����������� ���� ������������ ���� ������ ,���$��� 1������������$�������� ���� ������
4������ ��� E������� ��,������ ����� ��� ���� ���� ��������� =��������� ������ ���� ���
�������������*��������������-�����������-������������������(��������������1�������������
���������������������������.�����.���������,��&�.��������������'��������� �����4�/��
%�����(������������=�������������������������������������� ����D�������������������
����������������.���� �-������������������������������ �����������������������
�)��������� ��������,����� .���������'����������������4�� �����������#��������
��������������� $��'������������>����� ��������� ��������� �������� ����� ����������
�������� ���� ���� �������������� ������������ ���� >��������� ���� ���� %������������ ���
�������>���$���������������-�������#������-�.������������������
'-������G�������������0,������������������������#��$�����������F������0���������.�
�������������"��������-����������#��$�����������������>�� �-������1����.�������-�
���������������,����������������%���������3�����������������������-��������
������������������
0,���,����������������(�����.���=�����������4�����������������������(��������������
����%�����������!�'��������� ����� �����2������-�������������������9���������-��
����������$��=�������������������������&��'����4���������%�/���-��,��(�>>���(�����������
�-�� ��������������������4��3���(�,���� �����������$���������$����������2�����������
,������������������������������������������,����D�����$���������,���������������
��/����'������(������������������������(�'����������������8��������%�����-�����7�������
1�,���1***�
��������������(����������=������������������������ ����������������.��������7�
�������-�.�����
������� '������ ������ ���� ��� 4��������� �-�� ���� '+��������������� ���������������
�,�������������������-�(����������������������������������:�����$��4�����.���$���
����� ���������������.���������4���������.��������������������.�����������'�����
���(� '���� �����8���� %����� 8��(� ����� �������-�.��� '-�� ����� ������ "���������� ���� ����
������������+������������������������%������������.��������������
�
������������������
�
�
Inhaltsübersicht�
Inhaltsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________________�XI�
Abbildungsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________�XVII�
Tabellenverzeichnis�_________________________________________________________________________________________________�XIX�
Abkürzungsverzeichnis�___________________________________________________________________________________________�XXIII�
1.� Einführung�in�die�Thematik�_________________________________________________________________________________�1�
1.1� Konsumenten�und�Mobile�Commerce� ______________________________________________________________�1�
1.2� Zielsetzung,�Vorgehen�und�Aufbau�der�Arbeit� ____________________________________________________�2�
2.� Grundlagen�des�Mobile�Commerce�und�die�Rolle�von�mobilen�Anwendungen�im�Kaufprozess� 7�
2.1� Die�Entwicklung�des�digitalen�Mobilfunks�_________________________________________________________�7�
2.2� Mobile�Commerce:�Begriffsbestimmungen�und�Entwicklung�_________________________________�11�
2.3� Die�Betrachtung�des�Kaufprozesses�in�Phasen�zur�Strukturierung�typischer�
Verwendungssituationen�des�Mobile�Commerce�_______________________________________________�17�
2.4� Kritische�Würdigung�der�bisherigen�Erkenntnisse�_____________________________________________�50�
3.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Bedürfnisweckung�und�
Problemerkennung�mit�Mobile�Commerce�_____________________________________________________________�53�
3.1� Vorstudien�zur�ortssensitiven�mobilen�Werbung�______________________________________________�53�
3.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�____________________________________�61�
3.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�1�___________________________________________________________________�77�
3.4� Ergebnisse�von�Studie�1�_____________________________________________________________________________�83�
3.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�1�_________________________________________________________�103�
3.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�106�
4.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und��
bewertung�mit�Mobile�Commerce�_______________________________________________________________________�111�
4.1� Vorstudie�zum�mobilen�Preisvergleich�__________________________________________________________�113�
4.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�115�
4.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�2�__________________________________________________________________�127�
4.4� Ergebnisse�von�Studie�2�____________________________________________________________________________�132�
4.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�2�_________________________________________________________�156�
4.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�159�
5.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und�zu�
Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________________________________�163�
5.1� Vorstudien�zu�Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________�164�
*�����-���������H�
5.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�168�
5.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�3�__________________________________________________________________�186�
5.4� Ergebnisse�von�Studie�3�____________________________________________________________________________�193�
5.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�3�_________________________________________________________�217�
5.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�221�
6.� Zusammenfassung�der�Ergebnisse�und�Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�_____________�225�
6.1� Überblick�über�die�gewonnenen�Ergebnisse�___________________________________________________�225�
6.2� Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�________________________________________________________�231�
Quellenverzeichnis�__________________________________________________________________________________________________�239�
Anhang�� ________________________________________________________________________________________________________________�285�
�
�
Inhaltsverzeichnis�
Abbildungsverzeichnis�_____________________________________________________________________________________________�XVII�
Tabellenverzeichnis�_________________________________________________________________________________________________�XIX�
Abkürzungsverzeichnis�___________________________________________________________________________________________�XXIII�
1.� Einführung�in�die�Thematik�_________________________________________________________________________________�1�
1.1� Konsumenten�und�Mobile�Commerce� ______________________________________________________________�1�
1.2� Zielsetzung,�Vorgehen�und�Aufbau�der�Arbeit� ____________________________________________________�2�
2.� Grundlagen�des�Mobile�Commerce�und�die�Rolle�von�mobilen�Anwendungen�im�Kaufprozess� 7�
2.1� Die�Entwicklung�des�digitalen�Mobilfunks�_________________________________________________________�7�
?�C�C� 6����������=���������������G����������������������������������������������������������������������������������I�
?�C�?� "��,�������������������-�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������A�
?�C�J� ������.����������� ����������.��������"��������������������������������������������������������������������������C@�
2.2� Mobile�Commerce:�Begriffsbestimmungen�und�Entwicklung�_________________________________�11�
?�?�C� ��������������4�����.����$������� ����������������������������������������������������������CC�
?�?�?� "��,�������������������-��"�������� ���������������� �������������������������������������CK�
2.3� Die�Betrachtung�des�Kaufprozesses�in�Phasen�zur�Strukturierung�typischer�
Verwendungssituationen�des�Mobile�Commerce�_______________________________________________�17�
?�J�C� =���������������������������� �����.�����������������������������������������������������������������������������������CI�
?�J�?� ����� ��������������4����������������� �����.�����!�4����������������,������
������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CA�
?�J�?�C� ����������������������������.���=�,�������$��4������������������.���4��������
���� ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA�
?�J�?�?� "��,�������������������-�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C�
?�J�?�J� 6����������=���������$��%�%���������>�����������������"���������LLLLLLLLLLLLL�?J�
?�J�?�K� "������������.���=��������������������������������������9�������LLLLLLLLLLLLLL�?M�
?�J�?�K�C� 4����.�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������?A�
?�J�?�K�?� �������������������������%�����������������������������������������������������������������������������������������������������J@�
?�J�?�K�J� 8�������������5��������$�������4�,�������������������������������������������������������������������������������JC�
?�J�?�M� '����(� �������������������:�����������������������2��������������LLLLLLL�JJ�
?�J�J� ����� ���������������������������������� �����.�����!�*�����������,�������
���������*����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������JM�
?�J�J�C� ���������$�������������$����������.���1���������������.���1��������$��
*������������-������ ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�JM�
?�J�J�?� �������������.���$��"�������� ����������������������"���������������LLLLLLLLLLLL�JA�
?�J�J�J� �����$�������������������������������������������*�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�K?�
?�J�K� ����� ���������������������9����������������� �����.�����!�����������-������
$��6���������������������*�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������KK�
?�J�K�C� ���������$��������8�����%�����-������������-������$��6������������$��
����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KK�
*�����$��.��������H**
?�J�K�?� ������������������������� �.��������������%�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KN�
?�J�K�J� ����� ������:����������������8����� ����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KI�
2.4� Kritische�Würdigung�der�bisherigen�Erkenntnisse�_____________________________________________�50�
3.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Bedürfnisweckung�und�
Problemerkennung�mit�Mobile�Commerce�_____________________________________________________________�53�
3.1� Vorstudien�zur�ortssensitiven�mobilen�Werbung�______________________________________________�53�
J�C�C� %�������������*����$��,��.��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������MJ�
J�C�?� ��/����$���6����.��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������MM�
J�C�?�C� ��/����$��6�������������5�����$����������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MM�
J�C�?�?� ��/����$���:��.��������.��2�����%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MI�
J�C�?�J� 4��,�������������/����$���6�����.��4�������%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MO�
3.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�____________________________________�61�
J�?�C� :��.,�������$��2�����%���������� ��.������������������������������������������������������������������������������������NC�
J�?�?� *�$$������.�����,��������������������������������������������������������������������������������������������������������NK�
J�?�J� 4����������$�������������-����,���������=������������������������������������������������������������������������NN�
J�?�K� 4��,���������$��2�����%�%���������0������������������"������������������������������������������NI�
J�?�M� �����������������"���������$�� ����������������2�����%�%������������������������������������������I@�
J�?�M�C� ���������������������������������������� ����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IC�
J�?�M�?� P������������"���������.��������"�����������������������$��2�����%�%�LLLLLLLLLLLL�IJ�
J�?�M�J� 2�����%�%�.��������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IM�
3.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�1�___________________________________________________________________�77�
J�J�C� ����4�����������1��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������II�
J�J�?� 0���,�������������:������������%����������������������������������������������������������������������������������IA�
J�J�J� "5�����������%��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������IA�
J�J�K� '�����������,�����������8���������������������1����������������������������������������������������������OC�
3.4� Ergebnisse�von�Studie�1�_____________________________________________________________________________�83�
J�K�C� ��������������������������%�����������������������������������������������������������������������������������������������������OJ�
J�K�?� ����������� �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������OK�
J�K�J� �����������$��2�����%�%����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������OM�
J�K�K� 1���������������'��������������������'���������3���������������������������������������������������������������OI�
J�K�K�C� =-����9����������������������'���������3��� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OO�
J�K�K�?� ������������$��"��������(�������-��������������*�$$������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OA�
J�K�K�J� ��������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�
J�K�K�K� '�������.���"���������.��2�����%�%�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�
J�K�K�M� '�������.���"�������$��2�����%�%�����������D����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A?�
J�K�M� "���������������3���������-�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������AJ�
J�K�M�C� 2�����������$��%�%����=�������.�.�������������2�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AJ�
J�K�M�?� *�$$������.���-��������������"���������.������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AJ�
J�K�M�J� 4����������$��������.���=�����������:�����������2�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AK�
J�K�M�K� "�����������G���������������.������������$���%�%���������1����������������������
���� ����$��������������,���������=��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�
J�K�M�M� "�����������������������������������"���������.�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�
*�����$��.��������
�
H***
J�K�M�N� "���������.���,���������=��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�
J�K�M�I� "�����������������2��������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AO�
J�K�M�O� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�
J�K�N� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������C@@�
3.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�1�_________________________________________________________�103�
3.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�106�
4.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und��
bewertung�mit�Mobile�Commerce�_______________________________________________________________________�111�
4.1� Vorstudie�zum�mobilen�Preisvergleich�__________________________________________________________�113�
4.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�115�
K�?�C� >�����(�"�������������#��������������������������������������������������������������������������������������������CCM�
K�?�?� *�$$���������� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CCI�
K�?�J� ��������������������������������������$����������� ��������������������������������������������������CCA�
K�?�K� 4��,����������� ��������$��:������.������������������%�������������������������������������������������C??�
K�?�K�C� "������������.�������������������$�� ��������������=��������������������6������
��������4���������$����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�C??�
K�?�K�?� 2��������������������������������������� ���)���.����-�������������%���LLLLLLL�C?J�
4.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�2�__________________________________________________________________�127�
K�J�C� ����4�����������1�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������C?I�
K�J�?� 0���,�������������:������������%�������������������������������������������������������������������������������C?A�
K�J�J� "5������������%�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������C?A�
K�J�K� '�����������,�����������8���������������������1�������������������������������������������������������CJC�
4.4� Ergebnisse�von�Studie�2�____________________________________________________________________________�132�
K�K�C� ��������������������������%��������������������������������������������������������������������������������������������������CJ?�
K�K�?� 1���������������'��������������������'���������3������������������������������������������������������������CJJ�
K�K�?�C� ������������$����������$$�������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJK�
K�K�?�?� ����������������"������������#���������� ���������������������LLLLLLLLLLLLLL�CJK�
K�K�?�J� '�������.���D��.��������.��4��,������������������������$���������LLLLLLLLLLLLLL�CJM�
K�K�?�K� *���������1������������%�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJI�
K�K�J� "���������������3���������-��������������������������������������������������������������������������������������������������������������CJO�
K�K�J�C� "����������������������2������.���D��.�������������������$���������LLLLLLLLLLLL�CJO�
K�K�J�?� ����D��.����,���������4������������$��:������.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�
K�K�J�J� 2���������������������������.����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�
K�K�J�K� ��,�������$��"������(�=������������1������������4������������$��:������.������L�CK?�
K�K�J�M� "�����������:������.������������������$�.������4����.�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKJ�
K�K�J�N� "�����������:������.����������������2�����(�,�������"�������)��������.��������LL�CKN�
K�K�J�I� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�
K�K�J�O� "�����������������������������3�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�
K�K�K� 2�������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CKA�
K�K�K�C� ����D����������� ����������.�������$����������������������%���LLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�
K�K�K�?� ����"�����������=������������������D��.�������������������$��������� LLLLLLLLLLLLL�CM@�
K�K�M� G�����-��������������������,�������$��:������.�����������������������������������������������������CMC�
*�����$��.��������H*1
K�K�N� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������CMJ�
4.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�2�_________________________________________________________�156�
4.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�159�
5.� Theoretische�Grundlagen�und�empirische�Untersuchung�zur�Informationssuche�und�zu�
Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________________________________�163�
5.1� Vorstudien�zu�Kaufentscheidungen�im�Mobile�Commerce�___________________________________�164�
M�C�C� %�������������*����$��,��.���D��.��������������*���������������������������������������������������������������CNK�
M�C�?� ��/����$���6����.�� ���������������������$������������� ����������������������������������������������CNN�
5.2� Theoretische�Grundlagen�und�Ableitung�von�Hypothesen�___________________________________�168�
M�?�C� 2�������4����.�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CNO�
M�?�?� "$����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CIC�
M�?�J� 2�����������������)���������������4����.��������������������������������������������������������������������������CI?�
M�?�K� ��,�����������4����.�������������� �������������������������������������������������������������������������������CIJ�
M�?�M� ��,�����������4�.������$���-���������������������$����������������������������������������������������������CIN�
M�?�N� ��,�����������*���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CII�
M�?�I� #������������-��������������,������������������������������������������������������������������������������������������������������������CIA�
M�?�O� 1����������������4���������������� ������:���������������������������������������������������������������������������CO@�
M�?�A� 2����������������������������������$�������������4����.������������������������������������������COC�
M�?�C@� ����%����������,�������������������������������������������������������������������������������������COJ�
M�?�CC� "�������$��4��������������������������������������������� ����������������������������������������������COK�
M�?�C?� 1���������������������� ������������������ ������:������������������������������������������������COM�
5.3� Aufbau�und�Ablauf�von�Studie�3�__________________________________________________________________�186�
M�J�C� ����4�����������1�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������CON�
M�J�?� 0���,�������������:������������%�������������������������������������������������������������������������������COI�
M�J�J� ��������������"�������������!������?@@@��������������������������������������������������������������COO�
M�J�K� ����"�����������������*�������!�����?@@@���������������������������������������������������������������������������������������COA�
M�J�M� '�����������,�����������8���������������������1�������������������������������������������������������CAC�
5.4� Ergebnisse�von�Studie�3�____________________________________________________________________________�193�
M�K�C� ��������������������������%��������������������������������������������������������������������������������������������������CAJ�
M�K�?� 1���������������'��������������������'���������3������������������������������������������������������������CAI�
M�K�?�C� ��������������������������������#������������������������������������LLLLLLLLLLLLLLL�CAI�
M�K�?�?� ����������������,�������������1��������������������)����������� LLLLLLLLLLLLLLL�CAO�
M�K�?�J� '�������.���"���������,������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAO�
M�K�J� "���������������3���������-��������������������������������������������������������������������������������������������������������������?@@�
M�K�J�C� ����2�������4����.��������������"$�������$����������������$���LLLLLLLLLLLLLLLL�?@@�
M�K�J�?� ������)���������������"��������������������������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@?�
M�K�J�J� 0����������.�����,������4����.���������.����������������������LLLLLLLLLLLLLLL�?@J�
M�K�J�K� 0����������.���4�.��������������������������������$���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@M�
M�K�J�M� ��,�����������*������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�
M�K�J�N� #������������-��������������,���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�
M�K�J�I� 1����������������4���������������� ������:��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�
M�K�J�O� ������,������������������������������$�������������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�
*�����$��.��������
�
H1
M�K�J�A� *������������,�������������$�����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�
M�K�J�C@� �������������������,������4�������$����������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�
M�K�J�CC� "�����������D��.��������4����.��������������1������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C?�
M�K�J�C?� G��������-��������"���������������3�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�
M�K�J�CJ� "�����������������������������3�������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CK�
M�K�K� 1������������:��������������"����������������������������������������������������������������������������������������������������������?CK�
5.5� Diskussion�der�Ergebnisse�von�Studie�3�_________________________________________________________�217�
5.6� Kritische�Betrachtung�und�Ansätze�für�weitere�Forschung�__________________________________�221�
6.� Zusammenfassung�der�Ergebnisse�und�Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�_____________�225�
6.1� Überblick�über�die�gewonnenen�Ergebnisse�___________________________________________________�225�
6.2� Empfehlungen�für�die�Marketing�Praxis�________________________________________________________�231�
Quellenverzeichnis�__________________________________________________________________________________________________�239�
Anhang�� ________________________________________________________________________________________________________________�285�
�
Abbildungsverzeichnis�4��������C!�"��,�����������������������������������$��CAA@�����?@@O��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A�4��������?!�%������������$��"���������������������������������������"�������� �����������
����� ��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ�4��������J!� ������������$���? �%��$������������� �������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK�4��������K!�:�����>���� 3����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�KA�4��������M!� �����6����.���"�������$��4�������%�%�����������%����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�MO�4��������N!�>�����������>���,�������%������C������������������Q�%�����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�IO�4��������I!�"5�������������������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O@�4��������O!�D��.�������������������$�������������������%������%������?�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�C?O�4��������A!������������������������������$�����������������������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ@�4��������C@!�0����������.������%����������2�������������������������������������*��������
�-�����������(�,���������$��������(����=��������.��������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�4��������CC!�*����������$��=������R�=�������������D��.����,�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CM@�4��������C?!�"�������.��������1������������$���������������8��������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CM?�4��������CJ!�2���+�����������.���4��,�������������������9������%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�COI�4��������CK!�'�����$�������?@@@������+��������=�����������%�����-���������������������LLLLLL�COO�4��������CM!�������������������8�����%����$�������?@@@��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�COA�4��������CN!�������������������������8�����%�����-�������?@@@��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA@�4��������CI!� �����6����.��������������$��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OO�4��������CO!� �����6����.���������D��.����$�������������4����.������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OA�
�
Tabellenverzeichnis�6�����C!�"������������������������������������������9��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?O�
6�����?!� ������������������4��,�����.��� �����6����.���"�������$��4�������%�%�LLLLLLLLLL�MA�
6�����J!�"������������ �����6�����.���"�������$��4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�N@�
6�����K!�4��,��������������������������*�$$�������$�������������*�������������������� LLLLLLL�NM�
6�����M!�#����-�������0����������.��������=����������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O@�
6�����N!�8��������������������� ������������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�O?�
6�����I!���������������������������%���������$��%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OJ�
6�����O!�'�����0����������.��������=����������%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�OM�
6�����A!������������$��4�������%�%��������������������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�ON�
6�����C@!� ��������������'���������3���.���"���������.�����������(�.������������������
*�$$������.���-�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�
6�����CC!� ��������������'���������3���.�������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A@�
6�����C?!�"5�����������'���������3���.���D������������4�.�����.�$��4�������%�%�� LLLLLLLL�AC�
6�����CJ!�"5�����������'���������3���.����������������������5������G�������������������
4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�A?�
6�����CK!�0������������$��*�$$������.���-��������������"���������.������Q�%�����LLLLLLLLLLLL�AK�
6�����CM!�4����������$��������.�����������!�4�������%�%�$���=���������%�%�$���4���������LLLL�AK�
6�����CN!�4����������$��������.�����������!�%�%�$���4���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�
6�����CI!�0������������$������5���������������������G��������������������������������������
� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AM�
6�����CO!�0������������$������5���������������������G����������������������� ������������L�AN�
6�����CA!�0������������$������5���������������������G�����������������������
2������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AN�
6�����?@!�0������������$�������������������������4�.�����.�$��4�������%�%��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�
6�����?C!�=������$��������.���"���������.������������;�����=������<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AI�
6�����??!�=������$��������.���"���������.������������;$����=������<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AO�
6�����?J!�=������$��������.���������-�������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�
6�����?K!�0�������������������"���������������3�������������$��%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�AA�
6�����?M!� ������������������4��,�����.��� �����6����.��������������$���������LLLLLLLLLLLLL�CCK�
6�����?N!�"������������ �����6�����.��������������$��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CCK�
6�����?I!��������������������$���������-���������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJC�
6�����?O!�8��������������������� ������������%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJ?�
6�����?A!� ��������������'���������3���.�����������$$��������������������������LLLLLLLLLLL�CJK�
6�����J@!� ��������������'���������3���.���*�������������������������3�����������LLLLLLLLLLLL�CJM�
6�����JC!�"5�����������'���������3���.���D��.����,������;C<(�.���������������.�;?<(�
=����������,�������;J<(�'�����.�������������$���������;K<�����.���>������$���*������������;M<�� LLLL�CJN�
6�����J?!�0������������$����������$$�����(���������������(�*���������������������
����3������������������D��.����,���������������������$����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�
6�����JJ!�=������$��������.���D��.����,�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CJA�
6�����JK!����������������$��������.���D��.����,������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK@�
6�����JM!�=������$��������.���������������.�����>��������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�
6�����JN!����������������$��������.���������������.�����>���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKC�
6�����JI!�=������$��������.�����,�����������"����������������>���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK?�
6�����$��.��������HH
6�����JO!����������������$��������.�����,�����������"����������������>���������������LLLLLLLLLLL�CK?�
6�����JA!�"����������������������$�����������������4�������������%����������4���������������9��
�������������������$�����1��������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CK?�
6�����K@!�=������$��������.���>���������$���*�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKJ�
6�����KC!����������������$��������.���>���������$���*������������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKK�
6�����K?!�=������$������������"��.�������.���>���������$���*�������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKK�
6�����KJ!����������������$��������.���%����������*���,-����S����������T���������>�����������(����
���������*���������������&��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKM�
6�����KK!�6�����.�.��� �������>�������������$��� �������������*���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKM�
6�����KM!�=������$��������.���2�����(�,�������"�������)��������.��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKN�
6�����KN!����������������$��������.���2�����(�,�������"�������)��������.���������LLLLLLLLLLLL�CKI�
6�����KI!�=������$������������"��.�������.���2�����(�,�������"�������)��������.���������LLLL�CKI�
6�����KO!����������������$���������-������%����������*���������$�������� �����������������-������
S������T���������������=��-�(�,������������,�������������������������=������������������+�����&�CKO�
6�����KA!�0�������������������"���������������3�������������$��%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKO�
6�����M@!�"�������������������������������=������$���������$��%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CKA�
6�����MC!� ������������������4��,�����.��� �����6����.���D��.����$�������������4����.������
� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CNI�
6�����M?!�"������������ �����6�����.���D��.����$�������������4����.������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CNO�
6�����MJ!�8��������������������� ������������%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CA?�
6�����MK!���������������������������%���������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAK�
6�����MM!�D��.��������*�������������4���������:����������2>4D���������D�������LLLLLLLLLLLLLLLLL�CAM�
6�����MN!�D��.����$��2>4D������,�����������������������D��.�������������.����������������� LL�CAM�
6�����MI!�D��.����$��������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAM�
6�����MO!������.(��������������D��.����$������������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAN�
6�����MA!���-���������2��������������������������������$���������������4����.��������LLLLLLL�CAN�
6�����N@!�"��������������������$�����������������������������������$��������������LLLLLLLLL�CAI�
6�����NC!� ��������������'���������3���.����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAI�
6�����N?!� ��������������'���������3���.���1����������������4������������.�����)�����������
����4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAO�
6�����NJ!�"5�����������'���������3���.���0���������������������������,��������������$���
"����������;C<(�0���������������������4����.�����;?<(�.���������$���"����������;J<(�.���
=�9.-�������������=������������;K<�����#������������-��������������)�������;M<��LLLLLLLLLLLLLLLLLLL�CAA�
6�����NK!�2�������4����.�������������"���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@@�
6�����NM!�=�-�����-������2�������4����.�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@C�
6�����NN!�=������$��������.���,���������������)���������������"���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@J�
6�����NI!�=������$��������.���0���������������������4����.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�
6�����NO!����������������$��������.���0���������������������4����.������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�
6�����NA!�=������$��������.���%��������������%����9(��-�������������������������������(�����������
��������&�LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@K�
6�����I@!�=������$��������.���%����������������,�����%����9����������������������+�&��LLLLLLLLLL�?@M�
6�����IC!�=������$��������.���2������������������������������$����LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@M�
6�����I?!�=������$��������.���0���������������������*�����������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�
6�����IJ!����������������$��������.���0���������������������*�����������������LLLLLLLLLLLLLLLL�?@N�
6�����$��.��������
�
HH*
6�����IK!�=������$��������.���#������������-��������������)��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�
6�����IM!����������������$��������.���#������������-��������������)��������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@I�
6�����IN!�=������$��������.���1����������������4���������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�
6�����II!�=������$��������.���,������������������,-����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�
6�����IO!�=������$��������.���,�������������������-�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@O�
6�����IA!�=������$��������.���,����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@A�
6�����O@!����������������$��������.���,����������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?@A�
6�����OC!�=������$��������.���*������������,�������������$�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�
6�����O?!����������������$��������.���*������������,�������������$�����������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C@�
6�����OJ!�=������$��������.���������������������4����������������4����.����,����LLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�
6�����OK!�=������$��������.���������������,��������������������$��� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�
6�����OM!����������������$��������.���������������,��������������������$���LLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CC�
6�����ON!�=������$��������.�������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?C?�
6�����OI!�=������$��������.��� ������������ LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�
6�����OO!�=������$��������.���2������������������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�
6�����OA!�0�������������������"���������������3�������������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CJ�
6�����A@!�"�������������������������������=������$���������$��%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?CK�
6�����AC!�=������$�����������������������������������1��������.��%������C�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OM�
6�����A?!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��
%������C��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?ON�
6�����AJ!�=������$�����������������������������������1��������.��%������?�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?ON�
6�����AK!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��
%������?��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OI�
6�����AM!�G��������-��������2�������4����.�������������"���������������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OO�
6�����AN!�=������$�����������������������������������1��������.��%������J�� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?OA�
6�����AI!�0���������������������������������������1�������������������������1��������.��
%������J��LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?A@�
6�����AO!�1��������$���������(���������8����� ��������,������������4��,���+��������������.��
�������LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?AC�
6�����AA!�1��������$��6���������(���������4����.�����D������.,����4�����,������������
2���+��������������.��������� LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL�?AC��
�
Abkürzungsverzeichnis�C=� � "�����=����������������������?=� � 0,�����=����������������������?(M=� � 0,�����������=����������������������J=� � �������=����������������������44�� � "���������.���2�������;4���������,���������4�$����������<�4�� � "���������.���������;4���������,��������������<�4���� � 4��������4='*� � 4�/������=��������'���*���5�4D814� � 1�����.���3���;4��3������1�������<�41� � 4���������1��������?�� � ���������������������? � � ����������� ����������� � ��������*6 8�� ������$�������*���������,����������6���������������������������������1�� 4D�%�4��4��� �����������4��������D��%���������������3���������������4��� ��U� � ��������4���� '4� � ��������������'���������3���; ��������3�'�����4��3���<� '*� � �������$��'���*���5� 1� � ������1��������2� � �������2�����6����������������� � '��������������;����������'�����<��%%� � ��������%������%3��������1��� � ��������������1������"4D� � "�������;*����������<�4������D������"�� � "�����������������" � � "�������� ��������"� ����� "�����������=����������"�="� � "�������������:��������=%��"$�����"�>�� � "$��3���3�>,�������"'4� � "5�����������'���������3���;"5�����3�'�����4��3���<�"����� � "��������='*�� � =��������'���*���5�=�:%� � =�������������:����%��$����=�%�� � =�������������%3�����=%�� � =���%3������������� ������������������ � �������������%�4� � �����%������������4�������%�4V� � �����%������������4������"$$���������:��� � �������:����������$��� � ����+���$��*�**� � *���$����������*�$$������*�$����3� ���B%��� � ��������%������� �8� � ��������3���8������9� ���� � ���������� 2� � ������2����6����W� � W� ����.�����>�� � >����������>6"� � >���6����"$�������� � ������������������B%���� �����������%�������� �� � ����� �������� :� � ����� ������:������B����� ������:�����������E� � ����������E�����������"��� � ����"��������������������� � ��������
4��-�.����$��.��������HH*1
����� � ������>� � ��5�����>���������� � �����������������4� � ���������������4�����������%� � ��������������������%��$������1� � �����������$���������:� � ���������:���������� � ���������%� � �����%��$�����%4� � ��9�����%�����������������;����������%�������4��)���3<��2� � �����,����D� � %�����������+9����%��� � ����%��������������1��� � ����1������������������ � 2�����������������;��������3<�������� � ���F����;���������<���4� � ��������������4����������� � � ����� ���2���������������������AA(AX��%�� � �������%�����1� � �����$��������E���%� � E������������:�:�� � :�������%)�����:�������:�%"4� � :�������%)�����"������4���5��������:�**� � :�$������������*�$$������*�$����3�%'� � %�������������;%��������"���<�%*�� � %����������*������3������%�%� � %��������������%��$����%���� � %�����%�4� � %���������,��������;%����������$�����<�64�� � 6�����3�4��������������6 �4� � 6������� ����������������4���6��%=� � 6�������������������.�����.�6�=� � 6�������������.�6'6� � 6����'���6���������6 �� � 6������� �������������6��� � 6���3��������������$���������� � ��������������#�6%� � #��$����������6��������������%3�����#64#6� � #�������6���3���4��������������#�����6�����3�#1� � #�����������1�������#2=� � =����.���������������������2�����,�����1���� � 1���������1*'� � 1�����.���������������$.�$� � 1����������.�������������$�������24�� � 2�������4��������������2� ��4� 2�������� �����$������������4������2>4D� � 2�������>���4����D��,���2>4D�D�� 2>4D���������D�����222� � 2���2����2���
�
Recommended