Pilgrim 200214 presentacion calidad

Producto No Conforme:

Producto o servicio que no cumple con alguna característica requerida.

No Conformidad:

Incumplimiento con algún requerimiento establecido en alguna norma externa o interna(incumplimiento de algún deber).

TALLER GESTION DE CALIDAD

ACCIÓN CORRECTIVA: es aquella emprendida para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada, con el propósito de evitar que vuelva a ocurrir.

ACCIONES DE MEJORA: son aquellas con las cuales se evidencia la mejora del SGC, más que el mantenimiento del mismo, y que no corresponden exactamente a correcciones, acciones correctivas o preventivas. Se relacionan con el hecho que a pesar que las cosas se están haciendo bien, o se está cumpliendo con los requisitos del sistema, se pueden hacer mejor. Son aquellas acciones que aumentan la capacidad de respuesta al usuario.

ACCIÓN PREVENTIVA: es aquella tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Qué son los Indicadores de Gestión

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, como en nuestro caso boletines producidos , monitoreos realizados

Planear : Se planea cambiar el formato para hacerlo mas compacto con información mas precisa y de fácil verificación

Hacer : Se realiza Formato de mas fácil manipulación y verificación además se desarrollara en el turno diurno

Verificar: Se hace seguimiento de la implementación del nuevo boletín de noticias con acompañamiento a los operadores

Actuar: Se hace Monitoreo y verificación diaria del boletín generado para evitar inconsistencias y errores a futuro

Procedimientos

Los procedimientos son planes que establecen un método obligatorio para manejar actividades futuras. Son guías para la acción, más que para el pensamiento, y describen la manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. Son secuencias cronológicas de acciones requeridas.

Acciones de mejora : con el fin de prevenir la recurrencia de los problemas, la clave reside en encontrar su causa raíz de manera a asegurar la sostenibilidad de las mejoras.

Mejoramiento continuo

Contribución del área al mejoramiento continuo

Activación del sistema SISMOPI (Sistema movimientos Pilgrim)

Rediseño de formatos de información que aplican al COP (Boletín diario de noticias – Boletín informativo mediodía – Reporte Vial – Operación Campos )

Mejora en atención al cliente a través de reportes de GPS ,con graficas y explicaciones acerca de los diferentes eventos que se producen

Cliente interno Cuando se trata de cliente interno, su satisfacción es importante por cuanto ofrece información sobre la eficiencia y la eficacia de los procesos, también en la medida en que afecta la satisfacción del personal y el nivel de apoyo y contribución entre compañeros. En Pilgrim contamos con este proceso para realizar la medición

Encuesta de clima laboralEntrevista de retiro GA-RG-27

Cliente Externo Los clientes externos y los comentarios que hacen a otras personas sobre los servicios o productos que adquieren, está altamente determinada por su nivel de satisfacción con ellos. Por esta razón conocer con precisión sus niveles de satisfacción le ayuda a la empresa a desarrollar políticas y prácticas que garantizan la permanencia del cliente y, de esta manera, le asegura beneficios económicos. En Pilgrim contamos con este proceso para realizar la medición

Externo:

Encuesta de Satisfacción del Cliente https://docs.google.com/forms/d/1KVG7EEDaSVykK23PUE1PoMwKGSEpWOyQfZ-mZ_ttmQ/viewform

Consolidado

“ Cada problema lleva en sí mismo la semilla de su propia solución”.

Stanley Arnold.