View
260
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Podstawy komunikacji interpersonalnej
Poznań 2013 1 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Podstawy komunikacji interpersonalnej
Umiejętności interpersonalne: otwartość i zaufanie Informacje zwrotne kontakt
Poznań 2013 2 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
abc
Poznań 2013 3 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Umiejętności interpersonalne
zainicjowanie
rozwinięcie
podtrzymanie
Poznań 2013 4 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Zainicjowanie relacji
samoświadomość
samoakceptacja
obustronne poznanie
obustronne zaufanie
obustronne zrozumienie; ciepło, sympatia
Poznań 2013 5 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Rozwinięcie interakcji
obustronne zrozumienie
wzajemny wpływ
udzielanie wsparcia i pomocy
Podtrzymanie relacji
rozwiązywanie problemów
atrakcyjność
Poznań 2013 6 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
0twartość
dzielenie się informacją dotyczącą tego, co dzieje się tu i teraz
ujawnianie tego jak reagujesz na sytuację, czy czyjeś zachowanie
najpożyteczniejsze udzielanie informacji:
1. o zachowaniu – opis
2. o swoich uczuciach - opis
Udzielanie informacji z przeszłości w celu wyjaśnienia swoich reakcji
Poznań 2013 7 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Brak otwartości
ukrywanie swoich reakcji
rezultat – uczucie osamotnienia
nie służą otwartości w relacji:
oceny
oskarżenia
ironia
wydawanie poleceń i rozkazów
Poznań 2013 8 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Cechy osoby otwartej
otwarta wobec innych
otwarta na innych
o potrzebie interakcji
uczciwa
autentyczna
szczera
kompetentna
dostępna
łatwiej przystosowuje się
Poznań 2013 9 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Konstruktywna otwartość
bez przymusu
wysyłane komunikaty: konkretne, w trybie przypuszczalnym, oznajmującym
otwartość jako środek do rozwoju relacji międzyludzkich
chęć obustronnego zrozumienia
świadomość ryzyka
umiejętność wyboru miejsca i czasu interakcji
Poznań 2013 10 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Informacja zwrotna
cel – przekazanie wiedzy o zachowaniu innych, o tym jak ty spostrzegasz innych i co odczuwasz
Poznań 2013 11 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Cechy informacji zwrotnej
o zachowaniu, w kategorii: mniej – bardziej, zamiast tak – nie
o spostrzeżeniach, bez wniosków, sądów, interpretacji opis a nie ocena mowa o tym, co tu i teraz, a nie o zachowaniach w ogóle intencja – korzyści dla odbiorcy odpowiednia ilość informacji – możliwa do
spożytkowania przez odbiorcę wybór odpowiedniego czasu i miejsca dzielenie się pomysłami i informacjami, a nie radą koncentrowanie się na tym, co zostało powiedziane, a
nie dlaczego
Poznań 2013 12 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Kontakt
Proces ustanawiania i utrzymywania relacji wzajemnego zaufania i zrozumienia między dwoma lub więcej osobami; zdolność do uzyskiwania odpowiedzi od drugiej osoby.
Kontakt, czy empatia są decydujące do stworzenia atmosfery zaufania, pewności i współudziału, która sprawi, że ludzie będą czuli się swobodnie.
Poznań 2013 13 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Poznań 2013 14 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
W jaki sposób komunikujemy się?
7% komunikacji to komunikacja słowna – to co mówimy – treść komunikatu
38% komunikacji to tonacja głosu – jak mówimy
55% komunikacji to komunikacja niewerbalna – kontakt wzrokowy, postawa ciała, mimika, gesty.
Poznań 2013 15 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
38%
55%
7%
W JAKI SPOSÓB KOMUNIKUJEMY SIĘ?
JAK MÓWIMY; TON GŁOSU
CO MÓWIMY; SŁOWA
JĘZYK CIAŁA;
KONTAKT WZROKOWY
Poznań 2013 16 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
KOMUNUKACJA NIEWERBALNA OBEJMUJE RÓZNE KANAŁY KOMUNIKOWANIA:
mimika, spojrzenia, gesty i inne ruchy ciała
postawa ciała
kontakt cielesny
zachowanie przestrzenne
niewerbalne aspekty mowy
zmiany wielkości źrenic
zapach
Poznań 2013 17 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Ważne elementy rozmowy
treść wypowiedzi – słowa
postawa ciała
kontakt wzrokowy
mimika twarzy
głośność mowy
ton głosu
płynność wypowiedzi
Poznań 2013 18 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Funkcje komunikacji niewerbalnej
komunikowanie postaw i emocji wobec partnera interakcji
wspomaganie komunikacji językowej
zastępowanie mowy
Poznań 2013 19 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Rodzaje gestów
emblematy
regulatory i ilustratory
adaptatory
Poznań 2013 20 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Aksjomaty komunikacji
1. Człowiek nie może się nie komunikować
2. Komunikacja = treść + relacja
3. Komunikacja ma charakter sprzężenia zwrotnego
4. Komunikacja werbalna i niewerbalna
5. Komunikacja komplementarna lub symetryczna
Poznań 2013 21 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
Bibliografia
Cialdini, R. (1996). Wywieranie wpływu na ludzi. Gdańsk: GWP.
Griffin E. (2003). Podstawy komunikacji społecznej. Gdańsk: GWP (cz.3 i cz.5)
Grzesiuk, L., Trzebińska, E. (1979) Jak ludzie porozumiewają się? Warszawa: Nasza
Księgarnia.
Johnson, D.W. (1992). Podaj dłoń. Warszawa: Wyd. PTP.
Jakubowska, B., Jakubowski, J., Łapycewicz, A., Rylke, H. (red.). (1987). Ja i inni.
Warszawa: WSiP.
Leary M., Kowalski R. (1999). Wywieranie wrażenia na innych. O sztuce autoprezentacji.
Gdańsk: GWP
Lewis M., Haviland-Jones J.M. (2005), Psychologia emocji, Gdańsk: GWP
Kenrick, D.T., Neuberg S.L. (2002), Psychologia społeczna, Gdańsk: GWP
Stewart J. (2000). Mosty zamiast murów. O komunikowaniu się miedzy ludźmi. Warszawa:
Wyd. Nauk. PWN (cz1,2,5,6)
Sztejnberg A. (2002). Podstawy komunikacji społecznej w edukacji. Wrocław: wyd. ASTRUM
Retter H. (2005). Komunikacja codzienna w pedagogice. Gdańsk: GWP
Poznań 2013 Copyright © by Danuta Anna Michałowska
22
Recommended