Potilaan ja asiakkaan turvallisuus - kuuluuko se minulle?

18.11.2014 Ritva Inkinen, Kehittämispäällikkö 1

POTILAAN JA ASIAKKAAN TURVALLISUUS

Kuuluuko se minulle?

Miksi potilasturvallisuutta pitää parantaa

• Järvelin J. Kustannukset varovasti arvioiden 1-1,3 miljardia euroa / v. (Potilasturvallisuusseminaari 2009, SLL 2010;12:1123-27)

– Vuodeosastot 550 milj. €

– 1 haittatapahtuma -> 6 vuodeosastopäivää (Johnson WG et al. JAMA 1992;267:2487–92)

• Kuolemia Suomessa 700-1700 / vuosi

• Suomessa arvioidaan

– 1/10 kärsii vaaratapahtumasta

– 1/100 kärsii vakavasta vaaratapahtumasta

– 1/1000 kuolee tai vammautuu terveydenhuollossa

• Sosiaalitoimen asiakkaiden kokemukset ?

Mitkä ovat turvallisen palvelun edellytykset

• Tutkittuun tietoon perustuvia käytäntöjä:

• - lääketieteellinen tieto

• - Hoitotieteellinen tieto

• - ravitsemustieteellinen tieto

• - farmaseuttinen tieto

• - tietoa väestön tarpeista ja terveydellisistä ja sosiaalisista haasteista

• - johtamistietoa jne…

• - Koeteltuja ja toimivia käytäntöjä

• - turvallisuuden työkaluja

• - oikein kohdistettuja resursseja

• - toimivia ja turvallisia tiloja

• - mittarointi- ja seurantavälineitä

• - jatkuvaa kehittämistä!

• - oppimista

• - jne…

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 4

Turvallisuus edellyttää myös:

• Potilaiden ja asiakkaiden kutsumista mukaan aktiivisesti kehittämään turvallisuutta

• Haittatapahtumatiedon ja asiakaspalautteen systemaattista keräämistä ja saadun tiedon analysointia kehittämisen ja oppimisen perustaksi

• Kansalaisilta tietoa ja taitoa

• Ammattilaisilta kykyä ja halua kuulla asiakkaan ja potilaan oma tarina

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 5

Potilas- asiakasturvallisuus on:

• Oikeaa hoitoa ja palvelua , oikealle potilaalle ja asiakkaalle, oikea aikaisesti, oikeassa paikassa ja oikeilla menetelmillä

• Turvallinen hoito ja palvelu syntyy potilaan/asiakkaan ja ammattilaisen kohtaamisessa

• Turvallisuuden edellytykset syntyvät johtamisen kautta: 1) vastuu olosuhteista, joissa hoitoa ja palvelua voidaan turvallisesti antaa, 2) vastuu resursseista, joilla hoitoa ja palvelua tuotetaan, 3) vastuu valittujen menetelmien vaikuttavuuden seuraamisesta, 4) vastuu kehittämisen linjauksista, 5) vastuu valvonnasta ja ohjauksesta

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 6

Yhteenveto

• Potilas- ja asiakaslähtöisyys kaikkiin terveyden- ja sosiaalihuollon prosesseihin perustavaksi lähtökohdaksi!

• Rakenteita ei kannata muuttaa ellei samalla muuteta toimintatapoja tai elleivät rakenteet tue toimintaa

• Potilas- ja asiakasvirrat toiminnan lähtökohdaksi: palvelut sinne missä niitä tarvitaan (edellyttää jatkuvaa mittaamista) vaikka sitten jouduttaisiin lopettamaan toimintaa muualta

• Terveydenhuollossa tai sosiaalihuollossa ei kannata tehdä asioita jotka eivät tuota arvoa potilaalle/asiakkaalle tai terveyshyötyä ja hyvinvointia kansalaisille

• Johtamisen muututtava ennakoivaksi

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 7

www.potilaanopas.fi

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 8

Miten asiakas tai potilas palveluita tarvitessaan saa palveluita ja miten ne ovat saavutettavissa

• Etsitään konkreettisia keinoja palvelumuodoista, palveluiden toteuttamismuodoista, henkilökohtaisista kohtaamispaikoista

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 9

Asiakas/potilas mukaan – mutta millä keinoin?

• Milloin asiakkaan ja potilaan ääni on todella tarpeen?

• Millä tavoin asiakkaat ja potilaat aidosti saadaan mukaan toiminnan ja palveluiden kehittämiseen ja suunnitteluun?

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 10

Oman tiedon hallinta

• Onko asiakkaan tai potilaan omat tiedot edelleen muiden hallinnassa ja vain erikseen pyytämällä ne saadaan omaan käyttöön?

• Mitä tietoja asiakkaat ja potilaat tarvitsevat ja missä muodossa kun liikkuvat sosiaali- ja terveystoimen palveluviidakossa?

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 11

Yksi luukku – avain onneen?

• Erilaiset asiakkaat/potilaat – erilaiset luukut?

• Pitäisikö kysyä asiakkailta ja potilailta minkälaisen ja minkävärisen luukun he tarvitsevat saadakseen avun ongelmiinsa (palvelutarpeeseensa)?

• Valinnanvapaus –totta vai vain hyvä tahto?

19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 12