Presentación: Alberto Calvo, Ignacio Echechiquia, Nur Malek Pacha y Federico Procaccini - eCommerce...

¿Cómo es el Comportamiento del Consumidor, Cuáles son las Claves

para Convertir, Monetizar y Fidelizar al usuario

online?

Las expectativas de los consumidores cada vez más altas

Las empresas líderes satisfacen la mayoría de esas expectativas

Garantizar una buena experiencia de compra

…¿Por qué se van?

¿Por qué llegan a comprar?

Email Marketing

Nur Malek PaschaDirectora de Operaciones – Groupon

Lo que describas en 48 caracteres debe ser suficiente para generar apertura. Analizar Open Rate de cambios, y qué evita que caiga en SPAM (mayúsculas, símbolos, palabras clave). Utilizar marcas que sean relevantes al usuario – ej: Groupon: marcas reconocidas LOCALES.

El horario y el día de envío puede impactar el Open Rate. La cantidad de emails enviadas debe ser limitada para no generar cansancio (Groupon: 3 a 2 diarios).

Contenido relevante para tus clientes impactará directamente ventas como así también apertura a futuro. Facilitar la compra para el usuario aumenta posibilidad de compra (Groupon: publicación extendida por más días).

Es clave asegurarse que el contenido que sea visto por nuestros clientes no tenga ningún tipo de error – una vez enviado el Email no hay mucho que se pueda hacer! (Groupon: equipo exclusivamente dedicado a chequear!)

Claves

4 claves que nunca se pueden olvidar para obtener un ROI alto

Línea de Asunto Impactante

Cuándo y Cuánto

Contenido y Call to Action

Chequeo, chequeo y chequeo

1 Newsletters por Zona 3 Personalized Deals 2 Newsletter EspecialesGeneración de contenido único y

adaptado a estacionalidad y fechas especiales.Top 3 NLs con mayor OR: Día del Padre, Día del Amigo, Calefactor en Invierno.

Customización de contenido de acuerdo a ciudad de residencia de usuario.Éxito de NL dependerá de oferta específicas a ciudad.

ProTip - Personalización

Análisis Constante para Optimización de Principal Fuente de Tráfico

interés

conocimiento(awareness)

consideración

compra

Suscriptores al NewsletterDelivery Rate

NL Open Rate

Groupones Vendidos

NL Clickthrough Open Rate (CTOR)

Satisfacción

8 de cada 10 clientes afirma que el descuento incentiva a probar un nuevo producto

9 de cada 10 clientes no consideraba comprar a nuestros socios antes de ser publicados en Groupon PUSH

Medición de Resultados

Acciones de venta online

Descuentos de medianoche en aerolineas.comObjetivo: Motivar la venta web en los horarios con menor tráfico.

20% off en tarifas de cabotaje para reservas y compras en aerolineas.com desde las 00:00 hasta las 8:00 am

Comunicación de último momento en aerolineas.com, buscadores, sms, app BB, redes sociales, newsletter, publicidad online.

Acciones segmentadas para redes socialesObjetivo: Fidelizar a los usuarios, generar Fans y fortalecer la marca premiando su participación con concursos y tarifas especiales.

Comprá y Ganá con aerolineas.comObjetivo: Motivar la venta web para fortalecer el canal online.

Promos cuotas sin interés

Comparativo venta en cuotas en aerolineas.com

FidelizaciónAlberto Calvo

Netshoes LatAm

FUENTESDE TRÁFICO

COMPRA

SERVICIO

FIDELIZACIÓN

EXPERIENCIA DE COMPRA

• Tráfico calificado• Contenido • Timing • Segmentación• Volumen

TRÁFICO

SERVICIO Soporte permanente: 1,5 contactos por pedido

Tasa de fraude nula Packaging dedicado Flexibilidad en cambios y devoluciones Entrega

CUMPLIR CON LA PROMESA

E-mail marketing SegmentacionesReglas automáticas: Recompra,

carrito abandonado y cumpleaños

Herramientas de retargeting

FIDELIZACIÓN

VIDEO

¡Gracias!