Presentación reporte sm_kp_is

Medición del Alcance en Redes SocialesMuestra de Reporte de KPI´s

Sergio López Rojas Marzo 2013

Agenda

•Consideraciones Previas•Reporte KPI´s de Alcance en Redes Sociales•Dashboards•Datos Complementarios•Conclusiones y Recomendaciones

CONSIDERACIONES PREVIAS

Consideraciones Previas

¿A quién es útil un reporte como éste?

A empresas que no estén midiendo el alcance o difusión de sus redes sociales, o que estén en la etapa inicial de su medición, y requieran hacerlo sin usar herramientas que demanden grandes inversiones.

Consideraciones Previas

¿Para qué sirve un reporte como éste?

Como apoyo en la toma de decisiones para avanzar en el logro de los objetivos de crear conciencia (awareness) que estén apuntalados por redes sociales.

Consideraciones Previas

¿Qué lo hace diferente de otros reportes de herramientas de bajo

costo?•Indicadores en un solo tablero (dashboard) general y otro desglosado.•Mide avance vs. objetivos del cliente.•Incluye conclusiones y recomendaciones de mejora.

NOTA: La información contenida en la sección Datos Complementarios puede ser recopilada por un Community Manager sin mayor problema.

Consideraciones Previas

¿Cómo se definen los indicadores a usar?

Con base en:•El objetivo a lograr.•Los datos a los que se puede acceder de primera mano.•El presupuesto disponible.

Consideraciones Previas

¿Cuáles son los indicadores adecuados?La creación de conciencia se mide a través del alcance. En

redes sociales se usan indicadores como Share of Voice, menciones positivas, referencias de líderes de opinión, etc.,

además de los que contiene este reporte:

Indicadores de Desempeño Clave (KPIs)1. Objetivo Crear conciencia (awareness)

2. Medición Alcance

3. Indicadores de Desempeño Clave (KPIs)

Cantidad: Page Likes, Followers, Suscribers

Calidad: Talking About, Retweets + Mentions, Views, Klout Score

Consideraciones Previas

¿Cómo se lee el reporte?Elementos del Reporte

Pages Likes, Followers, Suscribers

KPI´s medidos desde que la red fue creada hasta el cierre del mes correspondiente

Taking About, Retweets +Mentions, Views

KPI´s medidos durante el mes correspondiente

Yearly Target Objetivo anual definido por el cliente

Actual Medición al cierre del mes correspondiente

Prev Month Medición al cierre del mes previo

Achivement Porcentaje de logro del Yearly Target al cierre del mes correspondiente

Δ Prev Mo Porcentaje de variación del mes correspondiente vs. mes previo

Δ Prev Yr Porcentaje de variación del mes correspondiente vs. mismo mes del año previo

Klout Promedio durante el mes correspondiente

REPORTE KPI´S DE ALCANCE EN REDES SOCIALES

DASHBOARDS

Dashboard General

Month: mes, año

Quality-driven KPI: Talking About, Retweets + Mentions, ViewsQuantity-driven KPI: Page Likes, Followers, Suscribers

Talking About: The number of unique people who have created a story about your page. A story is: a like, a comment, a share, an answer to a question you posted, an event response, a mention, a tag, place recommendation.

Klout: Standard for influence. A number between one and 100, is a representation of your overall social media influence.

Dashboard Desglozado

Month: mes, año

Quality-driven KPI: Talking About, Retweets + Mentions, ViewsQuantity-driven KPI: Page Likes, Followers, Suscribers

Talking About: The number of unique people who have created a story about your page. A story is: a like, a comment, a share, an answer to a question you posted, an event response, a mention, a tag, place recommendation.

Percentage Columns: Share of Total Region. In the case of Top 3 Countries: growth vs. previous month.

DATOS COMPLEMENTARIOS

FACEBOOK

Datos Facebook

Jul-12 Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-120

500

1,000

1,500

2,000

2,500

0 0 0

962

383197

0 34 73

1,242

1,6922,027

Page Likes Talking About

Page Likes vs. Talking About (Last 12 Months)

Datos Facebook

Daily Post Feedback

Datos Facebook

Datos Facebook

Likes by Demographic

Datos Facebook

Community Comments Sample

Product Functionality & Support

43%

Buying Interest28%

Business Rela-tionship

2%

Brand Advocates10%

Complaints8%

Other10%

Category #

Product Functionality & Support 26

Buying Interest 17

Business Relationship 1

Brand Advocates 6

Complaints 5

Other 6

TOTAL 61

TWITTER

Datos Twitter

Followers vs. Retweets + Mentions (Last 12 Months)

Jul-12 Aug. 2012 Sep. 2012 Oct. 2012 Nov-12 Dec-120

100

200

300

400

500

600

0 2 5

9658 88

0 14 37

329

453526

Followers Retweets + Mentions

Datos Twitter

Datos Twitter

Community Mentions Sample

Category #

Product Functionality & Support 9

Buying Interest 2

Business Relationship 1

Brand Advocates 21

Complaints 2

Other 6

Promotions 192

TOTAL 233

Product Functionality & Support

4%Buying Interest

1%Business Relationship

0%Brand

Advocates9%

Complaints1%Other

3%

Promotions82%

YOUTUBE

Datos YouTube

Suscribers vs. Views (Last 5 Months)

Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-120

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

297 318378 408 437

Suscribers

Aug-12 Sep-12 Oct-12 Nov-12 Dec-120

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

17,708 18,266 19,19021,356 19,596

Views

Datos YouTube

Suscribers by Demographic

Datos YouTube

Total Views to Date: 110,340

Datos YouTube

Total Views to Date: 110,340

KLOUT

Datos Klout

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

•Conclusión 1•Conclusión 2•Conclusión n

Recomendaciones

•Recomendación 1•Recomendación 2•Recomendación n

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