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LE FUTUR DU COMMERCE par ddd Décryptage et prospective
sur les attentes des consommateurs Français
®
Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
®
ebay imagine le commerce du futur
eBay : un poste d’observation unique
105 millions d’utilisateurs actifs
25 millions de vendeurs
70% de produits neufs
65% de produits vendus à
prix fixes
50 000 catégories 39 marchés dans le monde
Un volume de transactions
de 68 milliards de dollars
Le futur du commerce passe par le mobile
1 achat par seconde via eBay mobile
100 millions de téléchargements des
applications eBay
10 milliards de dollars de volume de transactions
prévus en 2012
215€ dépensés chaque seconde sur eBay depuis un mobile
66 000 acheteurs uniques français
12 millions de téléchargements de l’application eBay en France
1 article acheté toutes les 3mn30 via une appli eBay en France
La France est le 3ème marché européen pour le m-commerce
Dans le monde En France
Le commerce fait sa révolution
Un marché de 10 000 milliards de dollars
2013 = $10T
hier demain
Online 6% Web-
influenced offline 37%
“Commerce” Offline
aujourd’hui
Online 4%
Offline 96%
Source: Forrester Source: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit Source: Economist Intelligence Unit
2008 = $325B
Le mobile accélère la mutation vers un commerce plus intégré
mobile
online offline
Les attentes des consommateurs
à chaque moment partout sans limite
Online Offline
Promotions & coupons
Commerce mobile
Paiements
Local / Proximité
Shopping lists
Recherche en magasin
Sédentarisation
Commerce social
Loyauté
Le consommateur d’aujourd’hui veut une boutique dans sa poche
eBay se renouvelle et réinvente le shopping
Le partenaire du commerce
Online Offline
des solutions technologiques
sur-mesure pour des (e)commerçants de toute taille
2/3 des achats
mobiles sont réalisés en-dehors
des US
grâce à ses acquisitions, eBay rend possible le
commerce mobile, social, local
si eBay était un détaillant, il serait classé
parmi le Top 10 mondial
un partenaire de confiance
SEARCH + BROWSE + FEED = une vue personnalisée des produits disponibles, selon les centres d‘intérêt du consommateur
Les technologies au service de l’expérience
Ré-enchanter l’acte de consommation
Personnaliser l’approche Innover pour inspirer
Le commerce de la convergence
Commerce 1.0
Commerce 2.0
Commerce 3.0
: , relier les gens aux biens qu’ils aiment, partout, à tout moment, sans limite
Présentation de l‘étude OpinionWay Quelles sont les attentes des consommateurs Français?
®
Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
LE FUTUR DU COMMERCE par
Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes
français âgés de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web
Interview).
Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 3 au 4 Septembre 2012.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des
marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Résultats
Les mots du futur
du commerce
soulignent la
nécessité de le
réinventer
internet crise
infl
ati
on
mondialisation
concurrence protectionnisme
délocalisation
innovation
qualité
enseigne
pro
xim
ité
rapidité se
rvic
es
lib
ert
é
Tout comme le faible plaisir d’acheter qui concerne aujourd’hui une minorité
Un plaisir
Un mal nécessaire
Une corvée 39% 47% 14%
Minoritaire dans toutes les catégories, même
42% 49%
Les femmes Les plus jeunes
L’absence de plaisir
n’est pas pour autant
synonyme de rejet
de la consommation
Q : Aujourd’hui pour vous, faire des achats, c’est… ?
13% 70%
17%
L’achat à distance est plébiscité
Oui, quel que soit le produit Non
Q : Pouvez-vous imaginer que dans le futur, vous n’irez plus acheter certains produits en magasin mais les commanderez uniquement à distance ?
Oui, mais pas pour tous les produits
Le commerce à distance s’impose comme une
évidence pour 83% des Français connectés
Jeunes (85%) ou Séniors (84%)
Urbains (81%) ou Ruraux (87%)
CSP+ (88%) ou CSP- (79%)
Conquis
Et conserve un fort potentiel de croissance, avec des territoires conquis et à conquérir % déclarant qu’ils n’achèteraient pas les produits suivants à distance
Bricolage 9%
Livres,
CD, DVD 3%
Electroménager 7%
Spectacles 3%
Jouets 2%
Voyages 3%
High tech 6%
En cours de conquête
Chaussures 33%
Produits
financiers 27%
Assurances 20%
Vêtements 20%
Cosmétiques 14%
A
conquérir
Produits
alimentaires frais 58%
Voitures 52%
Meubles 16%
Déco 13%
Accessoires
de mode 7%
…avec pour préférence Base: A ceux qui pensent qu’ il y aura une émergence de nouveaux
moyens de paiement, soit 69% de l’échantillon
La dématérialisation des modes de paiement est attendue…
pensent que d’ici 10 ans
le paiement en liquide sera
très peu utilisé au profit
de nouveaux moyens
de paiement
69%
La carte bancaire
Un paiement
sécurisé en ligne
Le téléphone mobile
Le chèque
NSP 0%
3%
9%
19%
69%
La confiance dans les acteurs du e-commerce est désormais installée
Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers que dans le commerce traditionnel
74%
font confiance aux grands sites de e-commerce
75%
font confiance aux moyennes et grandes surfaces alimentaires
La notoriété des enseignes et la réputation
des enseignes produit la confiance, on line et off line
Les places de marché en ligne rassurent le consommateur
Le passage par une place de marché en ligne renforce la confiance du consommateur,
dans un secteur (la vente au particulier) qui nécessite naturellement de la réassurance
font confiance aux particuliers qui vendent
des produits sur internet 38%
font confiance aux petites annonces 36% et
Mais font confiance aux places de marché en ligne 44%
L’intérêt pour le m-commerce est très fort Q : Demain, envisagez-vous d’acheter des produits directement depuis votre Smartphone / Tablette ?
7% 43%
50%
50% l’envisagent et même 72% parmi les
possesseurs de smartphone / tablettes
Oui, quel que soit le type de produit
Non Oui, mais cela dépend des produits
La technologie doit se mettre au service de la qualité de l’information
Q : Afin de faciliter la décision de l'achat d'un produit dans le futur, l'information sur les produits devrait être...
Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100%
Les attentes prioritaires portent
sur la qualité de l’information
Les innovations technologiques
sont là pour répondre à ce besoin
Plus détaillée 60% Plus fiable
Plus facile à trouver, plus disponible Plus automatique
(mises à jour et de nouvelles applications)
Plus attractive
(vidéo etc.)
Plus rapide à télécharger
59%
47%
21% 20% 18%
Le commerce de demain sera on line et off line en même temps
Pensent effectuer des recherches sur Internet
avant d'acheter un produit en magasin
Pensent se rendre en magasin pour voir
un produit avant de l'acheter sur Internet
Des possesseurs de
smartphone pensent
effectuer des
recherches sur Internet
en magasin depuis leur
smartphone
87%
70%
52%
Le commerce de demain se fera de partout
Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone
ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc. 28%
Pensent acheter directement
depuis leur télévision connectée 24%
Acheter directement depuis
la porte de leur réfrigérateur 18%
Le commerce de demain se fera avec les autres
veulent être en
lien avec d'autres clients des enseignes via
des forums/ plateformes (pour partager les bons plans,
se rendre service, etc.)
62% pensent demander
au moment de
l'achat l'avis d’un 51%
de leurs proches, qu'il soit à
côté d’eux ou à distance
souhaitent que
se développe 57% la possibilité d'acheter
facilement des produits
auprès de particuliers
veulent pouvoir
connaitre l'avis 78% d'autres consommateurs
comme eux sur les produits
seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social Mais 9%
Merci de votre attention
®
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LE FUTUR DU COMMERCE par
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