Présentation emailing

Emailing

1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats

1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats

Quelques chiffres

L'email commercial déclencheur d’achat

43% des internautes ont déjà effectué un achat en ligne suite à un email commercial

20% ont effectué un achat en magasin. " Email to store "

Quelques chiffres

L'email devant les réseaux sociaux pour s’informer

i i i i

43% par l’email 32% sur le site

10% par courrier papier

8% via les réseaux sociaux

Quelques chiffres

Viralité : explosion du partage de l'email sur les réseaux sociaux

Partage des messages jugés intéressants sur les réseaux sociaux en 2012 : 9,7%

Partage des messages jugés intéressants sur les réseaux sociaux en 2013 : 18,4%

Quelques chiffres

Mobilité : plus d'un tiers des internautes lisent leurs emails sur mobile ou tablette

2012 2013

22% 6,2% 25% 38,4%

Quelques chiffres

Un internaute reçoit

416 messages commerciaux

par mois

1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats

Les bonnes pratiques …

Réglementation BtoC

L’opt-in comme base juridique Consentement obligatoire (article 34-5 du Code des Postes et Télécommunications)

Le double opt-in de plus en plus présent Règle similaire à un message publicitaire Lien de désinscription

Les bonnes pratiques …

Réglementation BtoB

L’opt-in non obligatoire mais une bonne pratique Possible d’envoyer des emails sans consentement (infos@…, direction@… nom@societe.fr,

prenom@masociete.com, societe@hotmail.com…) Lien de désinscription

Les bonnes pratiques …

Une base de contacts qualifiée & segmentée -  Opt-in / double opt-in -  Actif / inactif -  La qualité est plus importante que la

quantité

Les bonnes pratiques …

Un objet qui respecte les standards

-  Limiter le nombre de caractère -  Pas de mots en MAJUSCULE -  Eviter les caractères de type : > € # } ! * … -  Eviter les mots susceptibles de déclencher les

filtres anti spam

Les bonnes pratiques …

Personnalisation de l’email

Bonjour cher client, Bonjour Maxime Chambon,

Un message personnalisé renforce l’engagement.

Les bonnes pratiques …

Un lien de désabonnement et de gestion

du compte accessible

Les bonnes pratiques …

Permettre une consultation en ligne

Un lien miroir pour une consultation en ligne en cas de problème d’affichage.

Chaque messagerie a ses spécificités et des variations existent à l’affichage, le lien est le remède incontournable.

Consulter en ligne

Les bonnes pratiques …

Etre clair et concis

1 email = 1 message

Les bonnes pratiques …

Respecter un équilibre entre texte et visuel

Mensarum enim vora-gines et varias volupta-tum inlecebras, ne longius progrediar, praetermitto illuc transi-turus quod quidam per ampla spatia urbis subversasque silices sine periculi metu prope-rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut ait comicus, domi relicto. quos imita-

Mensarum enim voragines et varias volup-tatum

runt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare?

Inter haec Orfitus praefecti potestate regebat urbem aeternam ultra modum delatae dignitatis sese efferens insolenter, vir quidem prudens et foren-sium negotiorum oppido

rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut

Mensarum enim vora-gines et varias volupta-tum inlecebras, ne longius progrediar, praetermitto illuc transi-

Mensarum enim voragines et varias volup-tatum

runt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare?

Inter haec Orfitus praefecti potestate regebat urbem aeternam ultra modum delatae dignitatis sese efferens insolenter, vir quidem prudens et foren-sium negotiorum oppido

rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut

Mensarum enim voragines et varias volup-tatum

rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut

Les bonnes pratiques …

Optimiser sa viralité

Intégrer les liens vers les réseaux sociaux

Les bonnes pratiques … Placer un texte alternatif sur les images

Les bonnes pratiques … Penser à la lecture sur mobile Responsive design

2012 2013

22% 6,2% 25% 38,4%

En 2015, 75% des connexions à Internet devraient être effectuées par d’autres terminaux que l’ordinateur…

Les bonnes pratiques … Tester les campagnes

Sur différents webmails, logiciels de messagerie électronique, différents supports pour traquer les problèmes d’affichage mais aussi les erreurs et fautes d’orthographes.

Les bonnes pratiques …

Ne pas négliger le design

et l’ergonomie

Les bonnes pratiques … Adapter le contenu au public

-  Jour/heure de diffusion -  Vocabulaire utilisé -  Importance de la segmentation de la base

de données contacts

… et les erreurs

Les mails à contenu graphique uniquement

… et les erreurs Les mots qui déclenchent les filtres anti spam

offre, exceptionnel, argent, urgent, gratuit, régime, minceur, drogues, sexe, crédit, cash, anti-âge, etc

… et les erreurs Négliger la qualité de son fichier contacts

… et les erreurs Vouloir appliquer des généralités

Il faut tester et trouver les particularités de son fichier et surveiller les évolutions

… et les erreurs Se contenter de faire un envoi sans test ni mesure

L’analyse est essentielle après la diffusion afin d’adapter ses envois et de connaître son fichier contacts

… et les erreurs Se passer des mentions obligatoires

-  Information sur l’expéditeur -  Information sur l’expédition - Lien de désinscription

… et les erreurs

Avoir un objet trompeur

= Beaucoup de désinscriptions

… et les erreurs Continuer à envoyer des campagnes mails

aux personnes qui ne le souhaitent plus

Il faut tenir à jour son fichier en fonction des désinscriptions et bounces

1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats

Le fichier d’envoi Le point essentiel Une base de contacts qualifiée ! De meilleurs résultats

Attention également à bien renseigner tous les noms et prénoms. Si ce n’est pas le cas un contact pourrait bien recevoir un mail commençant par

« Bonjour Prénom Chambon » ou « Bonjour Maxime C. »

Le fichier d’envoi Une base de données segmentée -  Comportement face aux messages -  Type de contact (prospect, client, partenaire…) - Ancienneté du contact (fidèle, nouveau, endormi…)

-  Données démographiques -  Données qui émanent d’un sondage -  …

Le fichier d’envoi

Attention aux achats/locations de fichier -  Le fichier est largement commercialisé -  Beaucoup d’emails sont génériques (info@..., contact@...)

-  Aucune information sur la collecte des emails (pas d’opt-in)

Ces fichiers peuvent être utiles mais rien ne vaut un fichier spécifique ou requalifié

1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats

L’objet Respecter les standards et susciter la

curiosité sans décevoir

-  Limiter le nombre de caractères (70 maximum)

-  Eviter les mots trop génériques pour restreindre les risques de passer en spam

-  Attention aux caractères spéciaux -  Pas de majuscule -  Utiliser des verbes qui suscitent l’action

L’objet Personnaliser l’objet

Faire apparaître le nom et ou prénom dans l’objet du mail ainsi que le nom et ou le prénom de l’expéditeur.

Eviter de mettre juste le nom de l’entreprise.

Objets différents en fonction des segmentations du fichier contacts

L’objet

Faire varier l’objet pour appuyer le

changement de contenu

L’objet

Split testing pour optimiser le ROI

Tester différents objets sur un échantillon de la base de données et/ou différentes combinaisons du contenu (A/B testing et tests multivariés), afin de mettre en évidence la combinaison la plus performante en termes de taux d’ouverture, de clics et de ROI.

1- Quelques chiffres 2- Les Bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats

Le contenu

Définir l’objectif et planifier la diffusion afin d’avoir une vision globale

Mon objectif

Le contenu

Réfléchir à la cible et éventuellement créer des personas

Mieux connaître sa cible pour un contenu plus adapté

Le contenu

Hiérarchiser le contenu -  Donner la priorité au contenu qui semble

le plus pertinent et mettre en valeur dès le début le sujet principal de l’email

-  Remonter l'offre principale dans les 50 premiers pixels, le temps d'affichage d'un email est très court (pour 50 % des ouvreurs, moins de 2 secondes en moyenne).

Le contenu

Le travail de l’image et du visuel

-  Images pas trop lourdes -  Répartition texte/images -  Travailler également le choix des couleurs,

de la typographie…

Le contenu

Le travail du texte

-  Style rédactionnel adapté à la cible -  Varier les tailles de typo pour hiérarchiser

l’information -  Texte alternatif pour les images

Le contenu

Multiplier les appels au clic au format texte

et image au sein d'un message

Le contenu

Inclure des éléments rassurants

-  04 74 56 83 45 -  Sécurisation de paiement -  Label -  Garantie -  …

Le contenu

Ne pas oublier les indispensables

-  Information sur l’expéditeur -  Information sur l’expédition - Lien de désinscription

Le contenu

Garder à l’esprit les différents supports de lecture

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La délivrabilité

C’est quoi ? Le taux de délivrabilité des messages

correspond à Messages envoyés - Messages reçus en erreurs

Une livraison de message en boîte indésirable n’est pas considérée comme un Bounce.

La délivrabilité

Hard Bounces Messages d’erreurs définitifs de la part du

serveur de mail. L'utilisateur sur ce nom de domaine

n’existe pas ou plus. ! Supprimer les adresses de la base de

données dès le premier retour

La délivrabilité

Soft Bounces Messages d’erreurs temporaires Souvent la boîte mail du correspondant est

pleine. Regarder régulièrement les SoftBounces de

façon à vérifier qu’un SoftBounce ne le reste pas indéfiniment

! Nettoyer la base de données des adresses pour lesquelles le même message de SoftBounce est revenu plusieurs fois

La délivrabilité

SpamFilter Bounces Erreurs de rejets pour des problèmes de

réputation de l’adresse IP émettrice. Problème de mauvaise hygiène de base,

de messages considérés comme indésirables (soit par le système de filtrage, soit par les remontées des internautes).

! Nettoyer la base

La délivrabilité

Spamtraps -  Les adresses emails recyclées : adresses

emails abandonnées et désactivées qui peuvent ensuite être réhabilitées par les FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) dans le but de détecter les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques en matière d’hygiène de base de données et qui continuent à envoyer des messages sur

des emails désuets.

La délivrabilité Se prémunir des spamtraps -  Double opt-in -  Ne pas acheter des listes d’emails et rester prudent lors

d’opérations menées sur des fichiers loués. -  Ne jamais réhabiliter de vieilles listes de contacts emails -  Attention aux adresses comme abuse@, postmaster@,

webmaster@, etc. -  Retirer des envois tous les contacts qui ne démontrent plus

d’intérêt pour les newsletters depuis un certain temps. -  Eviter les adresses génériques serviceclient@, commercial@, -  Accès à la désinscription et mise à jour

La délivrabilité

Attention -  Spam ! Impacte rapidement et durablement la réputation de

l’expéditeur du côté des FAI - Fréquence d’envoi ! Eviter que les messages arrivent de façon massive chez les

FAI. ! La délivrabilité des campagnes sera meilleure si le rythme

d’envoi est faible. -  Volume d’envoi ! Une variation trop grande des volumes d’envoi d’un même

expéditeur impacte négativement la délivrabilité.

1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats

L’analyse des résultats

Taux de délivrabilité

Nombre de messages reçus, il faudrait enlever 20% supplémentaires pour avoir une idée correcte du taux de délivrabilité

L’analyse des résultats

Taux d’ouverture

Nombre d’ouvertures uniques du mail - BtoC : 29% en moyenne (tendance en hausse)

- BtoB : 23% en moyenne (tendance stable)

L’analyse des résultats

Taux de clic

Nombre de clics suite à l’ouverture du mail - BtoC : 4,6% en moyenne (tendance stable)

- BtoB : 3,5% en moyenne (tendance stable)

L’analyse des résultats

Taux de réactivité, information essentielle

Nombre de clics

Nombre d’ouvertures

L’analyse des résultats

Première campagne un lundi : Ouverture : 50%

Clic : 15 % Donc réactivité : 30%

Deuxième campagne un mercredi : Ouverture : 30%

Clic : 12% Réactivité : 40%

L’analyse des résultats

Taux de désinscription

Généralement < à 0,5% mais variable en fonction des rythmes d’envoi.

Réagir au delà de 1%

L’analyse des résultats

Qualification du fichier / remise à jour

Les retours suites aux envois successifs permettent d’améliorer la qualité de son fichier contacts

références http://www.e-marketing.fr/Thematique/Medias-1006/Web-Mobile-10031/Breves/7-faits-marquants-en-matiere-

d-usages-et-tendances-de-l-e-mailing-210083.htm http://www.capitaine-commerce.com/2013/10/09/36119-infographie-les-internautes-francais-face-a-lemail-

en-2013/ http://frenchweb.fr/votre-boite-mail-est-un-champ-de-bataille http://www.tendances-webmarketing.com/2012/06/emailing-et-newsletter-bonnes-pratiques.html http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing/ http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing-suite/ http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55510/les-5-erreurs-a-eviter-en-e-mail-marketing.shtml http://blog.businesstoolbox.fr/constituer-son-propre-fichier-prospects/ http://blog.webetsolutions.com/blog-ecommerce/limportance-de-lobjet-dans-une-campagne-e-mailing/

#.Um97K5EaBV4 http://www.dolist.net/6-conseils-pour-creer-un-contenu-de-qualite-en-email-marketing/