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Synthèse de l’étude AFCI/ ANDRH/ Inergie Opinion sur la communication managériale
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Luc Vidal Philippe Loiseau Directeur associé Directeur général adjoint Inergie – Pôle Opinion Inergie
Etude Afci / ANDRH / Inergie Opinion sur la Communication Managériale(2ème édition)
L’appropriation de la stratégie et sa démultiplication par les managers
CAP’ COM
Jeudi 8 avril 2010
Etude Afci/ Andrh/ Inergie sur la Communication Managériale 2009
www.inergie.com – « Copie réservée à l’usage exclusif d’Inergie/ Andrh/ Afci »- 2 -
Etude Afci / ANDRH / Inergie Opinion sur la Communication Managériale
• une étude menée en ligne au premier trimestre 2009• auprès de 1 800 managers
• Cadres dirigeants• Managers de managers• Managers de proximité
• au sein de 15 entreprises• Privées : services, santé, banques assurances…
Etude Afci/ Andrh/ Inergie sur la Communication Managériale 2009
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La communication managériale…
• Communication de proximité portée par le manager pour favoriser l’appropriation par ses équipes de la stratégie de l’entreprise et pour contribuer à sa mise en œuvre :• suppose l’implication de l’ensemble de la ligne managériale,
avec pour cible leurs équipes
• s’inscrit en complémentarité des actions de communication interne, qui s’adressent directement à l’ensemble des collaborateurs.
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Les champs d’investigation
Les managers, la stratégie et leur entreprise
Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie
Les managers et la communication interne
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Globalement, diriez-vous que vous êtes très, assez, peu ou pas du tout satisfait de votre situation professionnelle actuelle ?
Des managers globalement satisfaits de leur situation professionnelle…
Les principaux points de satisfaction
Les principalesdifficultés
1. Le management des équipes : 53%*
2. L’autonomie : 32%
3. La possibilité d’innover : 27%
1. L’augmentation de la charge de travail : 49%
2. Le manque de synergie : 28%
3. Le manque de moyens : 24%
(*) Le total des pourcentages est supérieur à 100% du fait des multi-réponses possibles
Total satisfait 82%
Total Insatisfait 18%
Très satisfait21%
Assez satisfait
61%
Pas vraiment satisfait
17%Pas du tout
satisfait1%
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La perception de la stratégie
Une stratégie jugée ambitieuse et relativement bien formalisée…
Ambitieuse : 78% (somme des opinions positives)
Formalisée : 71%
…mais que les managers ne semblent pas s’être réellement appropriée
Une stratégie :
Pertinente : 65% vs 55% en 2006 (61% chez les managers de proximité)
Motivante : 54% vs 46% en 2006 (48% chez les managers de proximité)
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21
7
6
17
14
53
45
42
46
43
38
41
31
34
8
4
7
2
2
2
2
21
9
32
salariés
managers
innovante
capable de s'adapter rapidement auxchangements
Tout à fait d'accord Assez d'accord Pas vraiment d'accord Pas du tout d'accord Non réponse
La perception de leur entreprise
A propos de votre entreprise, diriez-vous qu’elle est…Cumuls
opinions positives
Mais, le sentiment d’un manque d’attention aux collaborateurs
Performante
63%
57%
52%
48%
74%
Une capacité d’adaptation et d’innovation à développer
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Les champs d’investigation
Les managers, la stratégie et leur entreprise
Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie
Les managers et la communication interne
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Avez-vous une définition claire de ce que votre entreprise attend de vous en tant que manager ?
Une perception assez convergente du rôle de manager…
1. Professionnaliser 55% des citations
2. Faire adhérer 46%
3. Décider des orientations 42%
11. Favoriser le dialogue 13%
12. Favoriser la transversalité 8%
Selon-vous, un manager doit avant-tout…
Tout à fait d'accord
26%
Assez d'accord
55%
Pas vraiment d'accord
15% Pas du tout d'accord
3%Non réponse
1%
Total Oui 81%
(72% en 2006)
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23
18
18
56
52
45
des relais entre la Direction et leuréquipe
des gestionnaires
des exécutants
Tout à fait d'accord Assez d'accord
…mais une vision peu valorisante de leur fonction Le sentiment de n’être que des relais…
Au sein de votre entreprise les managers sont plutôt…
Un rôle de relais et d’exécutant…
Une perception sensiblement identique à celle de 2006…
Cumuls opinions positives
79%
70%
63%
Le sentiment de ne pas disposer de marges de manœuvre pour 1/3 des managers de proximité
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Des managers assez peu acteurs de la stratégie
53% des managers déclarent ne pas être associésà l’élaboration de la stratégie
40% en 2006
Cadre dirigeant Manager de proximitéManager de manager
30% 42% 62%22%(2006)
35%(2006)
46%(2006)
62% des managers se considèrent impliquésdans la déclinaison opérationnelle de la stratégie
Cadre dirigeant Manager de proximitéManager de manager
80% 73% 56%
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Du rôle déterminant de l’implication……pour favoriser l’appropriation
…être impliqués
dans la
déclinaison
opérationnelle
de la stratégie
… ne pas être
impliqués
dans la déclinaison
opérationnelle
de la stratégie
Managers déclarant…
Perception de la stratégie :
ClaireAdaptée
Motivante
Appropriationdéclinaison
81%77%67%
86%
50%47%35%
54%
Résultats en cumuls d’opinions positives
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Les champs d’investigation
Les managers, la stratégie et leur entreprise
Le rôle des managers et leur implication dans la stratégie
Les managers et la communication interne
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Le rôle de communicant
La communication fait partie intégrante de mes missions de manager
Oui à 97%*(89% en 2006)
On m’a fixé des objectifs en matière de communication/ transmission de l’information
…et encore peu objectivée
Oui à 52%(42% en 2006)
Une mission de mieux en mieux intégrée…
66% des managers ont le sentiment de jouer un rôle décisif dans la transmission de l’information (65% en 2006)
…mais pas toujours mise en œuvre efficacement
(*) Résultats en cumuls d’opinions positives
Principaux freins pour relayer l’information :1. Le manque de temps2. La priorité accordée aux objectifs opérationnels
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Des managers se déclarant globalement bien informés sur…
(*) Résultats en cumuls d’opinions positives
Mais une opinion plus nuancée en ce qui concerne…
La stratégie : Oui à 70% (65% pour les Managers de Proximité)
Et beaucoup moins positive à l’égard :
De l’organisation : Oui à 64% (59% MP)
Du marché : Oui à 52% (46% MP)
Des ressources humaines : Oui à 46% (41% MP)
Le niveau d’information Un manque de contenus pour assurer la démultiplication
Les indicateurs économiques : Oui à 75%*
Les produits et services : Oui à 75%
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Les sources d’information Des vecteurs d’information spécifiques à renforcer
Les supports d'information
généraux
Les supports d'information spécifiques managers
La hiérarchie
Les orientations stratégiques de l'entreprise
25% 26% 39%
Les indicateurs économiques 29% 23% 36%
Les produits et services 42% 16% 17%
L'organisation 29% 13% 36%
Le marché 23% 15% 15%
La politique ressourceshumaines 30% 15% 28%
Médias externes22%
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Les caractéristiques de l’information
Un fond et une forme globalement appréciés
Fiable, objective : 70% (somme des opinions positives)
Pédagogique : 68% (59% en 2006)
Conviviale : 68% (65% en 2006)
Le sentiment d’œuvrer dans une entreprise cloisonnée…
Un déficit de communication inter-structures pour 42% des répondants
vs 58% en 2006
Avec toutefois, le sentiment d’un certain…
…manque de réactivité et d’exhaustivité (40% d’opinions négatives)
vs 48% en 2006
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…le service Ressources Humaines
…le service Communication Interne
La perception des managerssur ce que leur apporte…
Cumuls opinions positives
5
8
11
8
31
40
37
26
43
32
32
47
15
14
15
11
6
6
6
8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Des messages et des contenus sur les enjeux RH de l'entreprise
Des outils de gestion RH
Des conseils, un soutien
Des contraintes
36%
48%
48%
34%
13
8
4
2
53
35
22
11
21
35
48
53
6
13
16
22
8
10
10
11
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Des messages et des contenus de communication
Des outils (kits de démultiplication, supports,…)
Des conseils, un soutien
Des contraintes
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout Non réponse
66% 71%
43% 34%
26% 21%
13% 15%
2009 2006
Etude Afci/ Andrh/ Inergie sur la Communication Managériale 2009
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En conclusion
1. Un meilleur équilibre charge de travail / temps
Pour conduire pleinement leur mission, les managers attendent…
2. Une clarté dans la définition des objectifs assignés
3. Une implication dans les processus de décision
1. Une information mieux structurée
et pour mieux communiquer avec leurs équipes…
2. Un renforcement de la communication orale
3. Une rationalisation des supports (moins de redondance, plus de ciblage)
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