Prieskum spotrebiteľského povedomia v SR

Prieskum spotrebiteľského povedomiav SR

Všetci sme spotrebitelia.

Spotrebitelia sú najväčšou ekonomickou skupinou, ktorá priamo alebo nepriamo ovplyvňuje a zároveň je ovplyvňovaná každým verejným aj súkromným ekonomickým rozhodnutím. Spotrebitelia sú aj jedinou ekonomickou záujmovou skupinou, ktorá nie je v širšom meradle organizovaná a ktorej názory nie sú často vypočuté. Aby sa to začalo postupne meniť, treba ich najskôr čo najdôkladnejšie poznať

Identifikačné údaje výskumu

• Termín zberu dát: 17. – 27. augusta 2005• Technika zberu dát: štandardizovaný rozhovor• Realizácia zber dát: anketárska sieť Agentúry

MVK• Základný súbor: obyvatelia Slovenskej

republiky nad 18 rokov• Výberový súbor: n=1.200• Návratnosť: 1.133 t.j. 94.4%• Metóda výberu: kvótny výber• Kvótne znaky: pohlavie, vek, vzdelanie,

národnosť, región, kategória sídla

Obsah:

1. Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

2. Informovanosť o spotrebiteľských právach

3. Aktivita spotrebiteľov

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Čo najlepšie vystihuje situáciu s ochranou spotrebiteľov?

neviem posúdiť14,3%

niekedy sa porušujú dobré

zákony24,2%

nie sú skoro žiadne problémy

2,4%

nemáme dobré zákony16,8%

zákony nie sú najlepšie aj sa

porušujú42,4%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Relatívne horšie vnímajú situáciu s ochranou práv spotrebiteľov

- muži- respondenti so stredoškolským vzdelaním- invalidi- respondenti z mestečiek s 5 až 10 tisíc

obyvateľmi- obyvatelia trenčianskeho a žilinského kraja

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov

Ochrana spotrebiteľov v tzv. starých členských krajinách EÚ

rovnaká ako v SR

5,4%

lepšia ako v SR50,5% neviem posúdiť

43,1%

horšia ako v SR1,0%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov

Ochrana spotrebiteľov v tzv. nových členských krajinách EÚ

rovnaká ako v SR

27,9%

lepšia ako v SR32,9%

neviem posúdiť37,3%

horšia ako v SR1,9%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov

Ochrana spotrebiteľov v európskych krajinách, ktoré nie sú členmi EÚ

rovnaká ako v SR

12,4%

lepšia ako v SR3,5%

neviem posúdiť53,5%

horšia ako v SR30,6%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Ako sa zmenil stav ochrany práv spotrebiteľov po vstupe do EÚ?

nezmenil sa34,0%

zlepšil sa38,0%

neviem posúdiť19,0%

zhoršil sa9,1%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

• právo na ochranu zdravia a bezpečnosti spotrebiteľa

• právo na ochranu hospodárskych záujmov spotrebiteľa

• právo na náhradu škody

• právo na informácie

• právo na zastúpenie (byť vypočutý)

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Spotrebiteľ má možnosť získať výrobky a služby na uspokojenie svojich základných potrieb

neviem posúdiť6,4%

platí to62,4%

neplatí to 31,2%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Predávajú sa len také výrobky a služby, ktoré sú bezpečné

neviem posúdiť5,7%

platí to47,7%

neplatí to 46,6%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Predávajú sa len také výrobky a služby, ktoré neohrozujú životné prostredie

neplatí to 50,8%

platí to41,3%

neviem posúdiť7,9%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Výrobcovia a obchodníci poskytujú dostatočné a pravdivé informácie

neviem posúdiť6,5%platí to

34,5%

neplatí to 59,0%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Žiadny výrobca nemá monopolné postavenie

neplatí to 33,1%

platí to57,0%

neviem posúdiť9,9%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Žiadny poskytovateľ služieb nemá monopolné postavenie

neplatí to 35,2%

platí to54,7%

neviem posúdiť10,1%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Spotrebiteľ má možnosť dosiahnuť reklamáciou opravu

neplatí to 32,1%

platí to62,0%

neviem posúdiť5,9%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Ak nekvalitný výrobok spôsobí škodu, môže sa spotrebiteľ domôcť odškodnenia

neviem posúdiť17,7%

platí to33,0%

neplatí to 49,4%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Ak vznikne škoda kvôli nekorektnému postupu, spotrebiteľ sa môže domôcť odškodnenia

neviem posúdiť19,9%

platí to24,8%

neplatí to 55,3%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Ak dôjde k porušeniu práv, môžu sa spotrebitelia spoľahnúť na kompetentných

neviem posúdiť19,9%

platí to29,9%

neplatí to 50,2%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Podľa spotrebiteľov neplatí, že:

31,2

32,1

33,1

35,2

46,6

49,4

50,2

50,8

55,4

58,9výrobcovia a obchodníci poskytujú dostatočné a pravdivé

informácie

sa môžu domôcť odškodnenia kvôli nekorektnému postupu

sa predávajú výrobky a služby, ktoré sú ekologické

sa možu spoľahnúť na pomoc kompetentných

sa môžu domôcť odškodnenia pri nekvalitnom výrobku

sa predávajú bezpečné výrobky a služby

majú možnosť výberu medzi poskytovateľmi služieb

majú možnosť výberu medzi výrobcami

majú možnosť dosiahnuť opravu reklamáciou

je možnosť získať základné výrobky a služby

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Najčastejšie porušovania práv spotrebiteľov

18,3

15,2

11,6

11,1

10,8

7,5

6,4

5,6

3,6

1,4

8,5

nedostatočné a nepravdivé informácie

nebezpečné výrobky

nemožnosť získať výrobky, služby

reklamáciou nedosiahnutá náprava

nedosiahnutie odškodnenia za vadné výrobkynedosiahnutie odškodnenia v dôsledku

nekorektného postupuvýrobky ohrozujúce životné prostredie

neposkytnutá pomoc kompetentných inštitúcií

nemožnosť výberu dodávateľov

nemožnosť výberu výrobcov

neexistuje porušovanie práv, neviem

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Názory na úroveň ochrany práv spotrebiteľov v SR

Najčastejší porušovatelia práv spotrebiteľov

64,255,8

39,536,7

32,731,7

24,721,2

16,212,512,5

11,18,5

trhovnícipodomoví obchodníci

monopolní dodávateliateleshopping

drobní podnikatelianebankové finančné inštitúcie

zásielkové obchodyobchodné reťazce

bytové správcovské spoločnostištátne verejnoprávne a iné

poisťovnepredaj cez internet

banky a stavebné sporitelne

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Ako by ste hodnotili svoju informovanosť o právach spotrebiteľov v SR?

tak napoly informovaný

31,2%

dobre informovaný

14,0%

neviem posúdiť2,5%

málo informovaný

52,3%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Za relatívne lepšie informovaných sa považujú

- muži- respondenti vo veku 30 až 49 rokov- so stredoškolským a vysokoškolským

vzdelaním- manažéri, špecialisti a podnikatelia- obyvatelia najväčších miest- respondenti z bratislavského a

banskobystrického kraja

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Zákon na ochranu spotrebiteľa

44,7

36,7

30,7

8,9

vôbec ho nepoznám

poznám ho z médií

debatovali sme o ňom

študoval som ho

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Občiansky zákonník

41,4

31,2

31,1

18,3

vôbec ho nepoznám

debatovali sme o ňom

poznám ho z médií

študoval som ho

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Máte dostatok informácií ako pri reklamáciách postupovať?

dostatočne informovaný

23,1%

dobre informovaný

13,9%

neviem o tom takmer nič

9,8%

nedostatočne informovaný

53,2%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

U koho má spotrebiteľ uplatňovať reklamáciu?

odpovedal nesprávne

32,3%

odpovedal správne64,4%

nevedel odpovedať

3,3%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Aký čas je stanovený na vybavenie reklamácie?

odpovedal nesprávne

39,0%

odpovedal správne47,6%

nevedel odpovedať

13,4%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Aká je záručná doba na nové spotrebné tovary?

odpovedal nesprávne

27,4%

odpovedal správne67,7%

nevedel odpovedať

4,9%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Na ktoré vady výrobkov sa vzťahuje záruka?

odpovedal nesprávne

29,4%

odpovedal správne65,3%

nevedel odpovedať

5,3%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Celkové výsledky testu reklamácií

nulové znalosti5,3%

dobré znalosti34,3% vynikajúce

znalosti18,5%

slabé znalosti15,8%

priemerné znalosti26,0%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Relatívne lepšie znalosti o reklamáciách majú- ženy- respondenti vekovej kategórie 30 až 59 rokov- so stredoškolským a vysokoškolským vzdelaním- podnikatelia, manažéri a špecialisti- respondenti v mestách nad 50 tisíc obyvateľov- obyvatelia trenčianskeho, košického a

bratislavského kraja

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Celkové výsledky testu reklamáciírespondenti, ktorí si myslia, že majú dobré znalosti

nulové znalosti0,0%

dobré znalosti50,0%

vynikajúce znalosti26,6%

slabé znalosti10,8%

priemerné znalosti12,7%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Informovanosť o spotrebiteľských právach

Celkové výsledky testu reklamáciírespondenti, ktorí si myslia, že majú dostatočné znalosti

nulové znalosti2,7%

dobré znalosti36,6%

vynikajúce znalosti23,3%

slabé znalosti11,8%

priemerné znalosti25,6%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Aktivita spotrebiteľov

Sú slovenskí spotrebitelia dostatočne aktívni pri ochrane svojich práv?

neviem posúdiť13,9%skôr aktívni

21,8%

skôr pasívni64,4%

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Aktivita spotrebiteľov

Ako relatívne aktívnejších hodnotia spotrebiteľov

- muži- respondenti vo veku 18 až 49 rokov- so stredoškolským a vysokoškolským vzdelaním- špecialisti a podnikatelia- respondenti v obciach s 2 až 5 tisíc a mestách s

20 až 50 tisíc obyvateľmi- obyvatelia banskobystrického a košického kraja

Aktivita spotrebiteľov

Dôvody nízkej aktivity spotrebiteľov v SR

54,7

47,5

47,0

46,4

21,0

57,0nepoznajú svoje práva

chýba im sebadôvera

nevedia na koho by sa mohli obrátiť

neveria, že by im pomohli

náprava trvá veľmi dlho

náprava vyžaduje veľa peňazí

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Aktivita spotrebiteľov

Za akých podmienok by ste sa obrátili na súd, ak by vám neuznali reklamáciu?

kumulatívne percentá

7,1

14,0

29,4

41,8

49,1

55,9

59,9

60,3

25,7

14,0

v každom prípade

ak by škoda bola najmenej 1 000 Sk

ak by škoda bola najmenej 5 000 Sk

ak by škoda bola najmenej 10 000 Sk

ak by škoda bola najmenej 20 000 Sk

ak by škoda bola najmenej 50 000 Sk

ak by škoda bola najmenej 100 000 Sk

iná suma

v žiadnom prípade

neviem

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Aktivita spotrebiteľov

Ktoré formy činnosti občianskych spotrebiteľských organizácií považujete za užitočné?

60,0

52,3

34,3

25,9

24,7

22,9

21,5

20,8

19,9

19,2

relácie v médiách

vydávanie informačných letákov

nezávislé testovanie a hodnotenie výrobkov

vydávanie časopisov

spotrebiteľské poradne

zastupovanie na súde

telefonické poradne

vzdelávacia a osvetová činnosť

informačno-poradenské stránky na internete

mimosúdne riešenie sporov

Agentúra MVK, október 2005, N=1133

Ďakujeme za Vašu pozornosť