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7/23/2019 Principales tcnicas de Investigacin de Mercados.
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Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =
7/23/2019 Principales tcnicas de Investigacin de Mercados.
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Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj 7
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DYITQ@LJMW@LT
If dyitq`ljmw`l it yjm tiw`i ai swikyjqmt
lwaijmamt& }yi gytdmj lgqijiw `jblwhmd`j
ai smwqi ai }y`ij fmt witsljai& smwm tiwr`w m
}y`ij swikyjqm l m mhgmt smwqit*
T` if h`thl dyitq`ljmw`l ti msf`dm m yj kwysl
t`kj`b`dmq`rl ai siwtljmt& ti aijlh`jm
Ijdyitqm*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj 4
7/23/2019 Principales tcnicas de Investigacin de Mercados.
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Q`slt ai dyitq`ljmw`lt ldysmalt ij fm
`jritq`kmd`j dymjq`qmq`rm*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj 1
7/23/2019 Principales tcnicas de Investigacin de Mercados.
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Itqwydqywmal jl a`tbwmzmal*
T`kyi d`iwql lwij fk`dl ij fmt swikyjqmt&
maiht ai }yi if ijqwir`tqmal syiai amwti
dyijqm ai flt b`jit }yi siwt`kyi if
`jritq`kmalw*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj 9
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Ijqwir`tqm siwtljmf*
Ti msf`dm ai hmjiwm switijd`mf aljai yj
msf`dmalw l ijqwir`tqmalw .ijdyitqmalw) ih`qi
ij rlz mfqm fmt swikyjqmt p wik`tqwm fmt
witsyitqmt nidnmt slw smwqi aif ijqwir`tqmal*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj 2
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Fm ijdyitqm myqlmsf`dmgfi*
Dljt`tqi ij aiomw if dyitq`ljmw`l ij slaiw aif
ijqwir`tqmal p }yi tqi fl ijqwikyi& pm tim ai
hmjiwm siwtljmf l slw dlwwil pm wityifql*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj ;
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Ijdyitqm qifibj`dm
Hqlal ai widlfidd`j ai `jblwhmd`j }yi
yq`f`zm if qifbljl*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj 0
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FLT SMJIFIT
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =3
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SMJIFIT
Ti yq`f`zm smwm `jritq`kmd`ljit pm tim
qwmjtriwtmfit l fljk`qya`jmfit& siwl }yi
q`ijij yj fmwkl siw`lal ai q`ihsl ai
`jritq`kmd`j*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj ==
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Smjifit aif dljtyh`alw
It if dljoyjql ai siwtljmt& nlkmwit dlj
dmwmdqiwtq`dmt nlhlkjimt }yi ti switqmj m
dlfmglwmw ij t`qymd`ljit i~siw`hijqmfit smwm
fm tlfyd`j ai swlgfihmt hiwdmalfk`dlt
.ijrmti& dmhg`lt ai bwhyfm& iqd)*
Nmp smjifit `jqiwjlt p i~qiwjlt*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =7
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Smjifit aif dljtyh`alw
Smjif `jqiwjl
Ti wimf`zm aijqwl ai fm
ihswitm& dlj yjm hyitqwm
ai ihsfimalt }yidlwwitsljam mf siwb`f aif
dljtyh`alw aif swlaydql l
tiwr`d`l*
Smjif i~qiwjl*
Ij itqi dmtl ti `jqikwm yj
smjif i~qiwjl dlj nlkmwit
wiswitijqmq`rlt aiftikhijql ai dljtyh`alwit*
M}y it jiditmw`l }yi fm
kijqi itq a`tsyitqm m
dlfmglwmw dmam riz }yi tim
jiditmw`l*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =4
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Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =1
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Q`slt ai Smjifit mf Dljtyh`alw
@jrijqmw`l ai mfmdijm .SmjqwpDnide)
It yj `jrijqmw`l ai
swlaydqlt i~`tqijqit ij fm
mfmdijm ai dmam nlkmwr`t`qmal* Itql siwh`qi
riw`b`dmw t` fm fq`hm hmwdm
.p qmhml) dlhswmam
dlwwitsljai m fl `jblwhmal
ij fm ijqwir`tqm `j`d`mf*
Smjif ai aist`ql ai gmtywm.Aytqg`j smjif)
Q`iji wifmd`j dlj if Smjqwp
Dnide& pm }yi yjm riz
ffirmal m dmgl tqi& timjlqmj flt qmhmlt& q`slt&
hmwdmt p dljqij`alt ai flt
swlaydqlt }yi ti rmj m
itqya`mw p sltqiw`lwhijqi
ti tismwm p kymwamj flt
ijrmtit rmdlt& mjlqmjal if
siw`lal ai dljtyhl*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =9
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Smjif ai Itqmgfid`h`ijqlt
Qmhg`j dljld`am dlhl mya`qlw`m ai q`ijamt&
p swlslwd`ljm `jblwhmd`j wibiwijqi mf
aitmwwlffl aif hiwdmal ai dmam dmqiklwm ai
swlaydqlt ai yjm hmwdm aiqiwh`jmam p ai fmdlhsiqijd`m& ij byjd`j m a`riwtmt rmw`mgfit
hiwdmalfk`dmt*
Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =2
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Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj =;
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QIDJ@DMT A@WIDQMT
=>Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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FMT TIT@LJIT AI KWYSL*
=0Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fmt tit`ljit ai kwysl*
Dljt`tqij ij yj a`flkl
kwysmf ai > m =7
siwtljmt dllwa`jmamt p
mjmf`zmamt slwst`dflklt mdiwdm aif
qihm }yi itqlt
swlsljij p }yi ti
moytqmj m yjm kym aiqs`dlt*
73Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fmt tit`ljit ai kwysl*
Flt smwq`d`smjqit i~switmj f`gwihijqi tyt
ls`j`ljit tlgwi fm qihq`dm swlsyitqm slw if
dllwa`jmalw*
Ai mdyiwal m fm a`jh`dm ti syiai mfqiwmw if
lwaij ai flt qs`dlt ai fm tit`j t`j siwaiw ai
r`tqm if dyhsf`h`ijql aif lgoiq`rl kijiwmf*
7=Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fmt tit`ljit ai kwysl*
Mdlwai m fm a`jh`dmdwimam& slaihltaiqidqmw flt swlditltst`dlfk`dlt swlbyjalt
}yi i~sf`dmj fmtdljaydqmt phlq`rmd`ljit ai fltsmwq`d`smjqit ij
wifmd`j m yj swlaydqll tiwr`d`l }yiswiqijaihlt i~sflwmw*
77Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fmt tit`ljit ai kwysl*
M qwmrt ai yj
i~nmytq`rl mjf`t`t i
`jqiwswiqmd`j ai itm
a`jh`dm flt st`dflkltsyiaij lgqijiw
wityfqmalt
dymf`qmq`rmhijqi tf`alt
}yi i~sf`}yij fmdljaydqm aif
dljtyh`alw*
74Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Mfdmjdit p f`h`qmd`ljit ai fmt tit`ljit
ai kwysl*
Ti syiaij wimf`zmw dlj qlal q`sl aidljtyh`alwit*
Wiswitijqmj yj sw`hiw smtl ij fm `jritq`kmd`jai yjm l rmw`mt swlgfihq`dmt*
Ti mamsqmj m yjm rmw`iama ai swlgfihmt pdyitq`ljit*
Slt`g`f`qmj irmfymw dljdisql ai swlaydqltjyirlt& kijiwmj jyirmt `aimt tlgwi swlaydqlt pmi~`tqijqit*
Tyk`iwij n`sqit`t smwm swyigmt ma`d`ljmfit*
71Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Mfdmjdit p f`h`qmd`ljit ai fmt tit`ljit
ai kwysl*
Mpyamj m itqwydqywmw yj dyitq`ljmw`l smwm fltitqya`lt dymjq`qmq`rlt*
Siwh`qij yjm blwhm q`f ai lgqijiw yjm r`t`jkflgmf ij wifmd`j m yj jyirl jikld`l l dmqiklwmai swlaydql*
Tyk`iwij jyirlt ijbl}yit dwimq`rlt*
@jqiwswiqmj wityfqmalt ai @jritq`kmd`jDymjq`qmq`rm*
Swir`iji aitmtqwit slw iwwlwit ai ijbl}yit ai`jritq`kmd`j*
79Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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IJQWIR@TQMT M SWLBYJA@AMA*
72Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fmt ijqwir`tqmt m swlbyja`ama
Itqmt ti wimf`zmj dymjal
fm `jritq`kmd`j q`iji
wi}yiw`h`ijqlt ai
siwb`fit aidljtyh`alwit hyp
itsid`mfit& flt dymfit
tlj hyp a`bd`fit ai
wiyj`w ij yjm tit`j aikwysl*
7;Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fmt ijqwir`tqmt m swlbyja`ama
Flt lgoiq`rlt tlj t`h`fmwit m fmt Tit`ljit ai
Kwysl& swlrldmjal yj df`hm sq`hl p ai
qwmj}y`f`ama& aljai if ijqwir`tqmal syiam
aitmwwlffmw yjm sfq`dm bfy`am }yi siwh`qmlgqijiw fm `jblwhmd`j gytdmam*
Tlj kwmgmamt p fmt sw`jd`smfit tykiwijd`mt ti
switijqmj ij yj wislwqi b`jmf*
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Fmt ijqwir`tqmt m swlbyja`ama
A`dnmt ijqwir`tqmt tlj
wimf`zmamt slw siwtljmf
itsid`mf`zmal& pm timj
st`dflklt l tld`flkltm qwmrt ai d`qmt
swir`mhijqi
dljdwiqmamt*
70Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Tlj widlhijamgfit smwm?
Yj qihm dlhsfiol p yj sgf`dl g`ij
`jblwhmal*
Yj qihm hyp aif`dmal*
Yj kwysl kilkwb`dmhijqi a`tsiwtl*
Swit`j ai flt nlhflklt*
43Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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QIDJ@DMT MJQWLSLFK@DMT AI@JRITQ@KMD@LJ AI HIWDMALT*
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Iqjlkwmbm
Ti iw`ki dlhl fm qdj`dm
ht dlhsfiqm ai
mjf`t`t ai flt ng`qlt&
hmj`bitqmd`ljit pswdq`dmt ai flt mdqlwit
tld`mfit aijqwl ai tyt
itdijmw`lt ai
wiswlaydd`j tld`mf*
47Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Iqjlkwmbm
If iqjkwmbl ihs`izm
slw yjm lgtiwrmd`j
smwq`d`smjqi ij }yi
aigi smtmw if q`ihsltyb`d`ijqi ij if fykmw p
qiwh`jm dlj yj sw`hiw
j`rif ai mjf`t`t
`jqiwswiqmq`rl*
44Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fm myql lgtiwrmd`j l smjif
mjqwlslfk`dl*
Jlt gw`jam `jblwhmd`j
siwtljmf ai fm blwhm ij
}yi flt dljtyh`alwit
ti `aijq`b`dmj m ifflth`thlt ij wifmd`j dlj
swlaydqlt p fykmwit ai
dljtyhl ij yj dlwqi
t`jdwj`dl ai q`ihsl*
41Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fm myql lgtiwrmd`j l smjif
mjqwlslfk`dl*
M}y fl ht rmf`ltl it if
ijbl}yi wibfi~`rl }yi
nmdij flt mdqlwit
tld`mfit tlgwi tytswls`mt dljaydqmt p
ng`qlt
49Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Fm lgtiwrmd`j smwq`d`smjqi*
It yjm qdj`dm
dymf`qmq`rm gmtmam ij fm
lgtiwrmd`j aiqmffmam
}yi bmd`f`qm if wik`tqwlt`tqihq`dl ai fmt
swdq`dmt tld`mfit*
42Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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@jqiwmdd`j Ijdmytmam*
It yj q`sl ai ijqwir`tqm
dljqi~qymf`zmam& ij fm
}yi nmp yjm `jqiwmdd`j
a`widqm dlj fmmdq`r`amait wimf`zmamt
dlj if dljtyh`alw*
4;Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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@jqiwmdd`j Ijdmytmam*
Dljt`tqi ij mdlhsmmw ml flt mdqlwit tld`mfit m flta`riwtlt itdijmw`lttld`mfit aljai tiaitsfmdi& smwm ijqijaiwai blwhm nlftq`dm fmt`kj`b`dmd`j }yi am m tytmdd`ljit l ij if i~sljiwmf dljtyh`alw m d`iwqltitqhyflt l swlaydqlt p
lgtiwrmw ai blwhm jmqywmffmt a`jh`dmt p wifmd`ljit}yi itqmgfidi dlj ifflt*
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QIDJ@DMT @JA@WIDQMT
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Mtld`md`j ai smfmgwmt*
Ti s`ai m flt smwq`d`smjqit }yi a`kmj flsw`hiwl }yi rijkm m ty hijqi aitsyt aiitdydnmw yjm smfmgwm .tfl mfkyjmt ai fmt
smfmgwmt ij fm f`tqm tlj fmt }yi if `jritq`kmalwaitim irmfymw5 if witql tlj wiffijl)*
It q`f smwm fm swyigm ai jlhgwit ai hmwdmt*
Mfkyjmt rmw`md`ljit `jdfypij dmaijmt aimtld`md`j ai smfmgwmt p mtld`md`ljitdljqwlfmamt ai smfmgwmt*
13Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Swyigm ai Dmw`dmqywmt
Ti hyitqwmj dmw`dmqywmt
ai siwtljmoit ij yjm
t`qymd`j aiqiwh`jmam p
dlj kflglt ai a`flklt&yjl ai flt dymfit itq
rmdl p ti s`ai mf
`jblwhmjqi ffijmwfl*
17Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Qitq Qihq`dlt ai Siwdisd`j .QMQ)
Ti hyitqwm yjm `hmkij
l yjm tiw`i ai `hkijit
m fmt siwtljmt p ti fit
s`ai nmdiw yjm n`tqlw`mwitsidql m itm `hmkij l
`hkijit*
14Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Oyikl ai Wlfit
Ti tlf`d`qm m flt
smwq`d`smjqit oykmw l
mdqymw if wlf ai mfky`ij
ht* Flt `jritq`kmalwit
mtyhij }yi flt tyoiqlt
swlpidqmwj tyt swls`lt
tijq`h`ijqlt pdljaydqmt ij if wlf*
11Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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Qdj`dm ai fm qiwdiwm siwtljm*
Ti switijqm mf tyoiql yjmwiswitijqmd`j riwgmf lr`tymf ai yj `ja`r`ayl ijaiqiwh`jmam t`qymd`j* Tis`ai mf `jblwhmjqi wifmqmwfmt mdq`qyait l tijq`h`ijqltai itm siwtljm*
Flt `jritq`kmalwit mtyhij}yi nmgfmw ij qiwdiwm
siwtljm a`th`jy`w fmswit`j tld`mf ai amwwitsyitqmt itqjamw lslfq`dmhijqi dlwwidqmt*
19Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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LQWMT QIDJ@DMT
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Q{l Bmdi H`wwlw
It yjm hizdfm ai Tit`jai Kwysl& dlj qdj`dmai fm qiwdiwm siwtljm*
Ij itqm swyigm ifwidfyqmalw ittifidd`ljmal dlhlsmwqi aif itqya`l& slw flqmjql it smwqi aif qmwkiq
.kijiwmfhijqi tidljqwmqmj widfyqmalwititsid`mf`zmalt)*
1>Ifmglwmal slw Oyf`m F`ziqqi R`ffm Qyj
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BYIJQIT@jritq`kmd`j ai Hiwdmalt& Qilwm pSwdq`dm*
Fmywm B`tniw
Wir`tqm MHM@
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