View
1
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
��
�
��������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���� ������������ ��� ���������
�
�
�
�
��������������� ��������� �����
����������� �������������������
����������������� ����������������
������������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
����������
����
��
�
��������������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���� ������������ ��� ���������
�
�
�
�
��������������� ��������� �����
����������� �������������������
����������������� ����������������
������������������
�
�
� !�"�#�� $�
���%&���&�#'(� ���)�"�� '� �
#*���
�
�
�
�
����������
����
��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
+,��������-����������������.��/�
�� 0�� ������ ���� ����� ����.��� 0��
�������1������������&+�
#� ����2�������3��
��
�
������ ��������
�
#��� ���� ����/� *������ � (����/� 0�� ����� ��������������� ���� ���
���� ������ ����4����� ����� ��� ��������� �� ������/� �� �� ���� �
���%��������5�
�
#�� ���%����� #��� �� ����/� ���� ���� ����� � ����-����� ���� � ��� ��
�������/�����������������������������5�
�
#��� �� ���� � ������� �� ����/� 6���� � ����7�/� ���� ���%������ � � ��� ������
���� � �� ���8 �/� � ���� ����������� �� ����� ������� �� �������� ����� ��
������5�
�
#����������6� ���/��������� ���������������������� ����2�������/�0��
��� ������ � ��������������0�������8 �����������5�
�
#��)� ��/� ��%� � �����/� ���� ����-����� � � ����/� � ���� ��9.���� ���� � ��
��������� ���� �������5�
�
#��� ������� � ���� ��� ��:������� 0�� ����/� 0�� ��� �� �8������ �
������ ����������������������-����/������������%��������5�
�
#��� ���%������ �%������4����� ������ ��� �� ����������� � �������/�
0����������� �����������%�����������-����&�
��
�
�������
�
#�� �������� ���� ������ ���������� � � ���;��� �� ������� � ����%� ����
�����������;�������%���������������������&������������%�����
��������� �0���� � �� ����� ��/� � ���� ��� �%������ � �� � �� ����
� ���&�������� � ������������� ������ ����������������������������
� ��� ����������������� � ������%��������&��������� ����%���������/�����
��%.����� ��;���� ������������ ��� ��������/� ���� ���� ����� � ������ �
���� �������� ������ � �� �� ������ �� ���� � ��4����� � � .� ����� ����
����� ������������� ��%����� ����������������������&�
��
�
��������
������������ ��������������!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!�
<&< 2�"�!�� #=>���!"!2!#!�???????????????????????????????????@
<&@ ��� ��� #����� #(#'A�??????????????????????????????????B
<&C #��*� ��#??????????????????????????????????????????????D
<&E �����FG!�??????????????????????????????????????????????H
������������ ���������������������������� !!!!!!!!!!!!!!!��
@&< �(6��!I�� ?????????????????????????????????????????????<<
@&@ #�� !G�*������!���!G*#??????????????????????????????????<<
@&C ����!G"!�!2#�������2�"2�!�����!���!G*# ???????????????????<@
@&E #�*�����'�G!#????????????????????????????????????????<B
����� ����������� �� ��������������������������������
����� ��������� �� ���������������������������������
����� �����������������������������������������������
����� ��������������� ������������������������������
����� �������������� ��������������������������������
������������ �������������� ���� ����� ������������ ! �"
C&< ��������� �'!*!"# �� ??????????????????????????????????CJ
C&@ #�'!2#=K������*#!2 ???????????????????????????????????C@
����� ���� �� �����������������������������������������
����� �� �� ������������������������������������������
����� �������������������������������������������������
����� �������� �������������������������������������
����� ������� �����������������������������������������
��������#��� ������������$���� ���� !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! %#
��
�
E&< ���=K�����"L*� �����"��!�!2#=>�� ?????????????????????DB
E&@ ���=K��"����*������ �2��� #=K������!"A�! � ???????????DM
E&C (�"��N2!������#!������ �6���????????????????????????????DO
��������&��� ���� �� ���'��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(�
B&< ,�#"���#����(6��!I������� #(#'A�???????????????????????M@
B&@ #�2�"�!"�!�#������� #(#'A� ???????????????????????????M@
���)��!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! (#
�����������$��*� ���!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"�
��
�
���������$�������
�
Figura 1.1 - A Dinâmica do Custo. Fonte: Apostila – Seminário Executivo Seis Sigma __________ 3 Figura 1.2 - Custo da má qualidade versus nível sigma. Extraída de PYZDEK (2003)___________ 4 Figura 2.1 – História da Implementação do Seis Sigma. Elaborado pelo autor._______________ 12 Figura 2.2 – Distribuição Normal e Desvios-Padrão. Elaborado pelo autor. _________________ 13 Figura 2.3 – Distribuição Normal Deslocada. Elaborado pelo autor._______________________ 14 Figura 2.4 – Estrutura das equipes Seis Sigma na Omni S.A. Elaborado pelo autor. ___________ 18 Figura 2.5 – Diagrama FEPSC. Elaborado pelo autor. __________________________________ 20 Figura 2.6 – Representação utilizada para o fluxograma. Elaborada pelo autor.______________ 21 Figura 2.7 – Guia para Análise Estatística. Extraído de RAMOS(2003)_____________________ 24 Figura 2.8 – Matriz de ferramentas de padronização do processo. Extraído de ECKES(2001).___ 27 Figura 3.1 – Fluxograma do processo de cobrança. Elaborado pelo autor. __________________ 31 Figura 3.2 – Cronograma das etapas do DMAIC. Elaborado pelo autor.____________________ 36 Figura 3.3 – Estatuto da Equipe. Elaborado pelo autor. _________________________________ 37 Figura 3.4 – Árvore CTQ do cliente Omni. Elaborado pelo autor. _________________________ 38 Figura 3.5 – Diagrama FEPSC do processo de montagem. Elaborado pelo autor. ____________ 39 Figura 3.6 – Fluxograma do processo de montagem. Elaborado pelo autor. _________________ 41 Figura 3.7 – Histograma do tempo de retorno do físico das notificações. Elaborado pelo autor. _ 45 Figura 3.8 - Histograma do tempo de tratamento das notificações negativas. _________________ 46 Figura 3.9 – Resultado do teste de hipóteses. Elaborado pelo autor. _______________________ 47 Figura 3.10 – Histograma do Tempo de Montagem Final. Elaborado pelo autor. _____________ 48 Figura 3.11 – Gráfico de Pareto para os defeitos encontrados. Elaborado pelo autor. _________ 49 Figura 3.12 – Fluxos do filtro utilizado pelo sistema. Elaborado pelo autor. _________________ 50 Figura 3.13 – Fluxo do tratamento das notificações negativas. Elaborado pelo autor. _________ 51 Figura 3.14 – Tabulação da ferramenta “Cinco porquês”. Elaborado pelo autor._____________ 52 Figura 3.15 – Fluxo do processo alterado. Elaborado pelo autor. _________________________ 57 Figura 3.16 – Exemplos de “Dashboards”. Elaborado pelo autor._________________________ 61 Figura 3.17 – Escolha do gráfico de controle adequado. Extraído de RAMOS(2003). __________ 62 Figura 3.18 – Gráfico de controle tipo p. Elaborado pelo autor. __________________________ 63
��
�
�����������+�����
�
Tabela 1.1 – As 20 maiores em lucro líquido e operações de crédito ________________________ 7 Tabela 2.1 – Dados atributos. Extraído de ROTONDARO et al. (2002) _____________________ 23 Tabela 3.1 – Levantamentos do desempenho do processo. Elaborado pelo autor ______________ 43 Tabela 3.2 – Estudo das etapas do subprocesso. Elaborado pelo autor. _____________________ 51 Tabela 3.3 – Resumo dos estudos de natureza e fluxo do trabalho. Elaborado pelo autor. _______ 52 Tabela 3.4 – Resultado da simulação do processo de montagem. Elaborado pelo autor. ________ 59 Tabela 4.1 – Histórico do número de processos e notificações. Elaborado pelo autor.__________ 66 Tabela 4.2 – Resumo dos cálculos. Elaborado pelo autor.________________________________ 66 Tabela 4.3 – Exemplo de contratos defeituosos. Elaborado pelo autor.______________________ 67 Tabela 4.4 – Apuração das perdas. Elaborado pelo autor________________________________ 68
��
�
����������+�������������������
�
� � �2��� ���� ���������������
�
��� �2�� ����� � .� ��������������
�
,�-� ,.� �N������������������������
�
�/� �2�. �����������0������P��� �!"#� $�%&"#� '(�
�
���� � ��%����/����/���������/��������/���� ������
�
����� ��%� ������������������� ������
�
���� ��%� ����������� ������
�
���� ��%� ������������
�
$��� � ���������/�� ����/��������/���.��/����� ��
�
���� �'��� ���%����������%�������
�
���� �'��� ��������������%�������
�
01,� �2����������������� �����;��
�
0�,� �2�����������������������;��
��
�
�,23�������435�6�7���
�
�
�
�8��9�:�5�;�<:�:6�6-�6-��9��26-5�=�6->-4?��?-5�;�<:�:6�6->�-@35��56:4A5:�>�
-9�,->>��>�1�9�4>8�
B�<5�;�9��:41��4C
��
�
�,23���������-3�6���D:���-:>��:D9��
�
�
�
�
�
�
�
�
8�5-1:>�9�>�6-�;�9-4>�E�-�1�4>:D�9�>�4;�5�1�9�1�:>�>�E�-�4�41��
F�5�9�F-:3�>8�
BG�;4�H-44-6IC�
��
�
�,23�������>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6��
���� ��
�
�
�
�
�
8/��46���9��5E�-:5��-55������?�J�6-?-�<�>1�5���>���7���,�5����-55��6-435��
6-�>:�9->9�K��-�?�1L�4����1-53��4��1-435�J���1��,��4���=�6����?�K���5��
9-�;�5�5���>���9:5�J�9-�;�5-���>:�9->9�8�
B�:�<-53��5��46C�
��
�
�,23����#��4A�:>-�$:4�41-:5��
�
�
�
�
�
�
�
�
M��;�<:�:6�6-�6-��9���5D�4:N�7���,�5���,5-46-5�-�35�6�N:5�->3-�
�,5-46:N�6��-9��7���5�,:6�9-43-�=���9A@:9��?�43�D-9�1�9,-3:3:?�O�
BG�1.�P-�1;C�
��
�
�,23����&� �41��>Q->�
�
�
�
�
�
�
�
�
8�5�3-��>�,->>��>�1�9��>-�-��>�F�>>-9���E�-�,�6-5:�9�>-5�-�?�1L��>�
�R�6�5A���>-�3�54�5-9��E�:���E�-�-��>�>���1�,�N->�6-�>-58�
B��-3;-C�
��
�
�4-@�>��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
M��9-�;�5�9�4-:5��6-�>-�3-5�<��>�:6=:�>�=�3-5�?A5:�>�:6=:�>O�
B�:4�>�����:4DC�
��
�
�:>3��6-�
�-F-5L41:�>��
�
�
�
�
�
�
O��9�:>�:9,�53�43-�=�4�41��,�5�5�6-�E�->3:�4�5O�
B��<-53��:4>3-:4C�
�
�
�
�,23������ ��435�6�7����������
�
�
�,23����� �����435�6�7���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�,23������ ��435�6�7����������
�
�
�K� �4>:6-5�7Q->��4:1:�:>�
�
#������� ���� ���� ��� � �������� � 9���������0������ �� ���� � �� ������
����� �� ������� � ������� ��� � ���� ������ �� ��� � ���� � ���&� � #�
0������ ������� ����� ���� �/� ������ ����� ����� �������/� -��
���� ��� ����������� � ���� :� ����� ����/� ��������� ��� ������� ��
��;������� ����� �������� ��/�%� ���������� ���������� ����&�
�
����� ����:� ������������4�����%����� ����� ��������� -������� ���;����
����� 0�� �� ���������� �� ������ � %�����/� � ����0Q� � ���� �� ��
0�����/� ������ ���� �� �� � ���������:� ����� ����$� ��� �������� ����
�����&�
�
�� �� �0��������������� ��������������� �����9��� ��������
� �������0�� �� �� ����� ����� � �� ����� �������&� �*�� ��� ������� -��
���� ���� 0�� �� ���� ������ �� ����� ��� ���� ������� � ����� ����� ��
���� ��� ��%� �������������� �����P*22'��RS/�@JJJT&�
�
���� 0�� ���� ������ �� ������ ��� �� ���� ������ � ���� 0���0��� �� ���
� �������� ��� ������ �� 0������ � ���� ���� ��U� � ������ �SV��R�
P@JJCT/� �%�� �� � �� 0�� �� ���� �/� �� ���� ������ ���� �� ������ ��
0������ ��� �� ��� ���������/� ��� �8�/� �� ���%������ ���� ��� ������� �
�0���� ��� �� ����&� "�� ���/� �� ��������� �%��� 0������ ����� �� ������
���������������%��������� �����������0�����������������������8 �����
� �� ������&��
�
#� ������ ���� ���� ��� ���� � ����� ����������� � ������� ��� ������ �
��� ��/� �����;�0�� �� �������-����� ���� ������ �� ���� �;������&� � #���� ���
��� ��� ���� �� �� �������� � ������� ���� �/� 9�� � ��� ��� ��
����������� ����0�����/������ �������%��������������&� ��� ��
�,23������ ��435�6�7����������
�
�
��� �����������������%�����/�� ��������������������������&���������� ���
������������������������ �%������%� �������9�� ��������������/������
����;��.������������ �����%� ��&� �������� ���� ������������ �����
�4�0��������������������������������������������%������<&<&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
#�%������<&@��������������� �����4�0���������������������.������������
�������&��#��%����������� �������������������1�������� �/����� ������
����������������� ����/� ������W����������&����������0�����������.����
��-�� ������ ��� ,�� ��� ������ ������ � ��� ��� � �� @BX� � EJX� � �����
��� ��� ����� ������� ��� ������� ��������&� � �������� 0�� ������ �� ����
������ ������ � ��� ��� ����� � BX� � ����� ��� ��� ����� ����� ���
��������&� � #� G����� ��� ���� � ���� 0�� �� �%����� � �� ��-�� ������ ���
,�� �������������������������� ����� ����Y�H�����W�����Y�<@�����W������
����P�SV��R�@JJCT&�
�
�
�
�
$:D�5�� �K�� )� �� �*+,�!"�-$� �&. $�� � �$* /0��1$. �#"� 2� �/,�*3��$� 4/!& �5$� �/�.�
��6,"�
lucro
custo
custo da qualidade
lucro
Redução de preços
A Dinâmica do Custo
�,23������ ��435�6�7�������#��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
#������8����������������� �����������0��� ���������� �������� ��������
���������������������������%� ���&��#����������������/�� � �� �/�
�-��������������� ���9��� �� ���� ����������� ���;����������������&��
"��4���%��������/�������� ���� -��������������������� �� �&�"����� ����
�����/� ��� ���8 ��� ��� ��������� ��� �� � 0�� ��� 7#"!8� 7/# ./� ������� ����
������ ���������� W������� ��#��������9�����������;�������Y�<DO�
�����������8 �/� � ���;������Y�B/MB�����W��P2#*����@JJ@T&��
�
������ � �������� �� ��4�����������������%���������������������0��� ��
��� ���;�������������������������������������&��# ����������� ����
����� ��4����� ���� ������ ��� ��������%��������� ������� ���������
����������������������������&�
�
�
$:D�5�� �K�� )� �&. $� -"� ,3� %&"#�-"-/� 5/�.&.� *95/#� .�6,"�� � 4 �"9-"� -/�
�:;<�=����(�
�,23������ ��435�6�7�������&��
�
�
�K� �>35�3�5��6���5�<��;��
�
�� ��8 ��������������� � �������� � ���������� � ������ �� ���� ����0�� ��
����.�������������� �������������������������������������������������
���� ������&� � ��� ��%.����� ����� �� ������ ��� � ���;����� � ��� � ��������
%�����������������������������. ����&� ��� ������� ������� �� �0�����4�
��� �������� �� ����� �� ���8 �� ���� ������ � ���;��� %����� ��� � ��4����
� � .� ����������/��� ���9��� ������ ���&�
�
�� ��� �� ������ 9����� ��� �����/� �� �������� %��� � �� ����� �� ����� �
%����$�
�
• �� �������� ���. ���� �� ���;� �� ���� � �������/� ��� ����� ��
����� Z����� � �� ������ �� 0������ ����� �� �����/� ��� ��8 ����� ��
������������������������� ������ ��������%�����������&�
�
• �����. ���� ���� �� �� �� ����� ��������� �������� ���� �����/� ������
����� ���� ������� ��������4%���� ����� �� ����� �&� � ���� ��� ��� ����� ��
��������� � ����� ����� Z����� ��� ���� ���-����/� �� ���������%���
���� ��������� �� ���� �&��"��� �� �/��������������� 9 ���0�� �� ���
��� ���;��������������������������&���� ��%����/�������������������
����� ��� ����� ����� �� �� � �������� � � ���;��� ���� ����� ���
���������� ��������������������%� ���/����������&�
�
• "�� ������ ���. ������4������ ����� � ���������������������
�����/�� ���;����%����� ���� ����������0��������������%������
��� �������� ��. ���� ����� �����&� � "� � ���. ���� ��4� �������� ��
�� ������ �� � �������� � ���/� ������ ����� ���� ������������ ��
����������&�
�
�,23������ ��435�6�7�������%��
�
�
• ��0��� �����. ��������� ��4������� ���%����������� �����������������
�� � �������/� 8�� �%������ ��� �������� �������� ���� � ��
��������� �������8 �&�
�
• �� ���. ���� ������ ��������4� �� �������� ��������� �� � �������/� ������
����� ��� %����� ��� � ���;���� ���� � �� �������&� � ��� ���� ���� ��
���8 �� ����� ��������� 0��� �� ���� ���� ���� %���������� � 0��� �� ��
��� ������������������������� ����������������&�
�
�
�K� ���9,5->��
�
#� ����� �&#&� [� 2��� �/� ���������� �� � !��� ��� �� �� � ����� � ����
%��������� 0�� � ��� ����������� � ���� %��������� ��� � �.������ ���� �
�����&�
�
����%�������<ODH��������� �����������. ������I������*�����4����&�����
<OO<������� ���������4����������������������� ������������ ��/�0�/���<OOE/���
����%�����������������2��� �/����������� ���!��� ��� �&�
�
#� ������������� ����� � ������ ����� ���������� ��� ��� �������� � 8����� �
<OOE/� � � 4� ������%����� � �� ��� ������ ������� %���������� ����� �� ��
(�����/������������������ ��\(�������#����]���G�; ��*���� ��&�
�
'����� �� ����������� ���� ��%���������� ����.�/���������� ������������� ��
�� ������� � ���W������������������ �����/� ����������� ��^�����������
�������������/� �� ���������������������.0����������P Y�E�����W�T/������
�������W������� ��P Y�DO�����W�T/����������������������� �����<&<&�
�
�,23������ ��435�6�7�������(��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
#�������� ������� �����G��4�/�*� ��G�����������/�*�����G����/������4/�
��� �6������ � ���� �����/� � ������ � ���� �� �%���0����&� � ��� ��� ��
%���0�����������������9������ �MBJ������.����&�
�
���������������� ��������������2�2�P2��� ����� �����2��������T/�0��
������ �����%��������� ����.������P������/�� ��� 4����/�������W����� ��T/�
��������������� �������1���&���� �������� ����%���������������������
2��� �� ������� ��� ����� ��� � �� %��������� �/� ���� ������ � ���� ��
�������������������.����������� ����������� ��&�
�
�
�
��<-����K��2��.����,"�$�/.�/,�#&!�$�#9%&�-$�/�$1/�">?/.�-/�!�@-� $����$* /0�AAA�1$� "#B�".�#�/ ��B��
Financeiras Sede R$ milhões Financeiras Sede R$ milhões1 Itaucard CFI SP 382,9 1 BV CFI SP 1599,5
2 Fináustria CFI SP 52,3 2 Alfa CFI SP 976,0
3 Alfa CFI SP 29,2 3 Fináustria CFI SP 970,5
4 BRB CFI DF 23,0 4 Renault do Brasil CFI SP 618,1
5 BV CFI SP 15,8 5 Itaucard CFI SP 360,7
6 Renault do Brasil CFI SP 14,7 6 BRB CFI DF 248,2
7 FMX CFI SP 12,7 7 Caterpillar Financial CFI SP 214,3
8 Pernambucanas CFI SP 11,0 8 FMX CFI SP 196,9
9 Mercantil do Brasil CFI MG 6,9 9 Máxima CFI RJ 181,3
10 Máxima CFI RJ 6,7 10 Mercantil do Brasil CFI MG 91,4
11 Direção CFI SP 6,0 11 Pernambucanas CFI SP 83,5
12 Omni CFI SP 4,0 12 Omni CFI SP 69,013 Intermedium CFI MG 3,8 13 BMW CFI SP 58,7
14 Finamax CFI SP 3,6 14 Portocred CFI RS 57,4
15 Dacasa CFI ES 3,3 15 Direção CFI SP 46,1
16 Santinvest CFI SC 3,0 16 Crefisa CFI SP 45,1
17 Barigüi CFI PR 2,9 17 Oboé CFI CE 43,6
18 Creditec CFI BA 2,5 18 Finamax CFI SP 42,8
19 Portocred CFI RS 2,1 19 ASB CFI RJ 40,7
20 Caterpillar Financial CFI SP 2,0 20 Dacasa CFI ES 39,5
As 20 MAIORES em lucro líquido As 20 MAIORES em operações de crédito
�,23������ ��435�6�7�������S��
�
�
�K# ���>3AD:��
�
��� 4����0����������� �������������� �������� � ���������%���� ����
%��� ����;��� �� ��� ��� � 8����� � @JJC/� �� 0����� �� �� ��� ���
�����������������7#"!8�7/# &�
�
�����;�0����� ������������������84�� �������������� ������������
0����� � �� ��������%��������� �/� �� � �� ������� � ���������;����������8 ��%���
�����%����� ��&�
�
2���� �_� ��� �������� �� ������ � ��� ����� <&</� �� ������ � ���� ��
%�����������9 ����� ��������&��I4�����%����������� ���������������������/�
��� ������ ��� ��:� ����/� �� 0�� ����� � � ������ ����� ����� ���� � ���&��
����� ����%��������������� ������� ���������� �������� ����������9��0�������
���%��������������� �&� ��� ��� ���� �/� �� ��%������� ����� ���%����������
������� ���� ���������� ���� .1�/"-.� ������ 0�� �� ��� %����������
����� �/� ���� �;�0�� -������� ������� � ��0��;/� ����������
������������&�
�
��������� ��� ������ ��/� ����^����������������������������;���
������ ������4�0�������������� ���������� � ������������&��*��������
����������������� � ���������������� ������������� ������� ����/���
����� ������ �� �%��������� ���� 0������ � ���� ���� ��� � ��������/�
������^��4�����%���� &�
�
#�4��� ��,������ � 4������� �� �� ����� ���1����/� ��8�� �� ��� ��������
9���-������������ ���;�������� ������������ �� ����������� ��� �����
���������������G��2��� �����������&��������� ���0�����0�������� � ��/��
9�� ������������������� �������0��� ������������� ��� ����0��� ����
�����������������%����&�������� ������� ���8 ���/� �������%������4�������
�,23������ ��435�6�7�������"��
�
�
��������������������������4������� �������/��������� �� �����������;4̂
����0��� ��������� Z�������0����������� ������������&�
�
��� �-�� � ���4����� 0�� 9���� �� ����� � 7#"!8� 7/# ./� ��������� �� �� ��/��
������� ������ ���� ������������%���������������� �����������
�����0���������������������8 �&�
�
���� ���������������������� ���%�������� ���%���������������� ���
��������/� ���� 0�� �� ���8 �� %��� ��������� �� � :� ���/� ���� ����� ���
����������� �����&�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
�,23����� �������-3�6���D:���-:>��:D9��
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
�K� �<R-3:?�>�
�
�� � ���. ���� �� ���� ��8 ���� ����� ��� �������� � ������� ����� ��� ��
� �����������������/��������� �� ���%��������;������� ���������� ���������
%����� ���� ���;�������� ������������ �������8 �&������������ ����
����%������� ��������������� �������������� 9 �����������%� ����
� ��� ����� � � �������&� � �� ��� ��� �� ����� �� � 0�� ��4� ���� ��� �� ��
����� Z����� ��� � ���;����� �� ���� ������ ����� � �� ����� �������� � ��� �
���%������ �� ��� ���� ������;�������� ���^� ������� � ���� ������ ����
� ���;����� ����� �%����� �� ����� ��������� �� � ���8 ��� ��������� �
�������������� ��&�
�
�K� ���5:D-9�6���-:>��:D9��
�
#��������� � ��%�������������� ������������ ������:� ����8������/�
����������� � ��� � ��� �� ��� ���&� � ��� <OOJ/� �� ��3� �� �%����� ����
������������ ���������� �� ������� ���0��� ����G�����*� ���/������
0�� ����� �� � �� �� ������� � �� P)�*#2R� <OO@T&� � �� �� \�������]�
8������������������� ��������������^������4����� � � ����������������
����� ����0�����/������ ���2�� ������ � .� �������������/� ��G� �����
,�������� ��/�C&. ��*���,/��"*&D"! $��*6�� ���� ���&�
�
#����� ����� ��������� ����� ���� ������� ���� ���� ���� ����/������������
��� �;�� ����������&� � "������� � � �� ������ �� ���� ���0�� ����
������� ��%�;��������0���������� ������ ������ ������������������
%4���� � ���� ���4����� ������������� ������ ���� ������� ������ ��&� ��� ���
��� ����� ����� �����������������%�� �������������%���������������������
�������������������,�����&�
�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
�������%��������������� � ��0����������������*� �����/�*�7��A���3��
(������� �/�������^����������� ��������������) &�� �̀����������������
��������� � ��������/� ���%������� �� ����� � ���������$� 0��� �� ����� %������
9�� ���� ��� �������� ���� ���/� ����� %������ ��������� ��� ���� �� ���� ��
���� /������������������ ��������� ��������������������������%���������
�������������%� ���&��������8�������<OHM/���������������(���G�����/�
0����*� ������� ��������� �������������������������������������� ��
<OO@&�
�
������������ ������������������%��� ��������0����������� �����������
����������� 4̂��&��������<OOB�0����� ���������%�������� ����6��7�)���/�
� �������� �9�� ������G�/�0��������� ��������������������� �� �����
�������/� ���������� ���;� ��� ���� ���� ����� 9��������� � �� ��8�
����������� ��� ���� �����&� � "�� %������ @&<� ������ �������� �� ��� 1����� �
������ ��W����� �����������������&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�K� �>�>:D4:F:1�6�>�6��1�41-:3���-:>��:D9��
�
���������/����� �� ����������������/�����������������������������/�
�������2���2�7���2�� ������ � .� ������������&��#��%������ ���������
$:D�5���K��2���. E��"�-"��,1#/,/* ">F$�-$��/�.���6,"���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
<OHM <OHH <OOJ <OOC <OOE <OOB <OOD <OOO
*� ����� �9���!�� ���� �
!(* #(( #���������/R��7
G������� ���
)��������/�#22# /!����3�/�������
���/#�������9����/����� /'G/����3/�������/6�������a6������
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
����� � �������� ��0������� �� ���� �������� ����������������� �� � ���
� 4��&�
�
�� ������ �� �� � ��� ����� 0�� ����� �� �� ����^�����/� ����� �� ���� ������
�����%���� ��� �������� ��8��� ���� �/� �� �� �������� 0��� �� ��%����� �� �� ����
�����^������������&��#�%������@&@������ ��� ���� ��������&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
2�����������0��%�������� ��������/����:�����%� �������� ����
�� ��� �������� ���� ������ ����� ����� ��� </@B� %� ��� ���� ������� �
���� �����/����������:���������������C/E���� ������������&�
�
#� 9��������� ����� ��� %�_���� �� �� �%������ �� ��� �� ��� ��������
���� �� �� ��� ����;�������������&����������� ��� ����������
��� ����� ����� ��� ����� ���9�/� � ��� ��� ����� ���� ������� %� ���&� � ����� ��
��������� �������� �/� �� ��� ���������������</B� ����4�������� �����/�
���������������C/E�%� ������������������� �����&��#������ ��������
��������� � ���� ����%�4��/� �����^������������� ���������/���0��84�� �����
������4���������&�
�
�
$:D�5���K��2��. ��B&�>F$��$�,"#�/�/.5�$.)�"-�F$��#"B$�"-$�1/#$�"& $����
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������#��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�� �������������/�� � �� �/��������� ��� �����4������������/���0��
�������������������%��W�&��#������ �������%����W��� �������� ��/���
���������������������� �� ��%�� $��
�
• �� ���� ��� � ��������������� ����/�0���������� ����������
�������/�����8�/����.����0�������������������������&���
�
• �� �������� �������������������� ������������ �������� �����/�0��
������ ���C/E���� ��������������������%� �����&���
�
• ���� ����������������������������������������� �� ������������&��
������ 6��7� )���/� 9^2��� �� G����� ��� ���/� \���� ������ �� ��
�����������0������G��� 4����������������1����&&&]&�
�
#0��� ����������������� ����������������� �����0��� ����� ���;�����%���;�
��� �������&� ���� ���� ��%����� ��� �� ���� ������ �� ���� � ������ �����
��� � � ����%�������� �� ��� ���� ������;�������&� � #� ������ �� ������ ����
$:D�5���K��2��. ��B&�>F$��$�,"#�/.#$!"-"���#"B$�"-$�1/#$�"& $����
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������&��
�
�
������ �%��� �� ������� �� �������� ��� .���� ����� 0�� �� ������ ������
� ������ ����� � ��� � �� ������&� � ���� �� �/� ����^�� �� ��� �� �������� �� ��
�����/� ����������� � ��� �.���� ���4�0������ ����� �� ��/� ����� �� ������� ��
������ �������� �������&�
�
�K# ���-3�6���D:��
�
#� � �������� � ��������� �� � ���8 ��� ����� ������ � � ���;��� ���
���� ������ �� �� �*#!2/� 0�� ���� ��� ��������� � �%����/� *��/� #�������/�
!����� ���*�������� �2�� �����&� � ��� ���� ���� �����%���/��4����� �������
��������������/�%����� ������.%������������ ���;���/���0��������
������� ���� ���������� ��� �� ����� ��� ��������� �� � ���8 ��/� %� ���
%����� ����������������������������&�
�
#� �����/� ���� %��� �� �*#!2� ��4� �����/� �������� 0�� ��� ���� ���
������������ ����� � ����/� ��� ����� %���� ��� %����� ��� � ���;���� ���
���8 ��������������������&#&�
�
�K#K� ��$�>-�6-��-F:4:7���
�
#�%����%������������������������� �����%�����0�����������8 ��������
���������/�0����������������^����� ����������� ������8 �/� �� ������-�����
�����������0�������8 ��� ���4/��������������0����0��� ���4��� ��� �
������8 �&�
��
������� ��./#/>F$�-$�1�$G/ $��/�.���6,"�
�
��� ��� �� ����� �� � ����� �� ������� �� � ���;����� �� ���� ������ �� ����
������;������� �� ������������8 ��&� ��� ���� ������ ���������/������;�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������%��
�
�
0�� �� ����� ��� ���� ���� 9��������� �� ��� ���;�� ��� ����� � ��� �&��
�9�� � ����� ��� �� �� � ������� �� 0���0��� ������ �� ������� ����
���������� � 0�����/� � ���� ���� �4����� � ����������� �/� 0�� ������
����� �� ��� �����/� ���� ���� 9��� � ������� � ������ � ��� �� ��� ������
����.��������������P�2R���@JJ<T&�
�
������ #*���P@JJCT/�������������� �.� ������84���������8 ������$�
�
• �������� ����������2�,�P��� �!"#� $�H&"#� 'T��������� �9 ���&�
• ����� ��������������������&�
• ���������.������ ������%��������������&�
• ���� ��������0�����������������4��&�
• �� ��� ���������� ���� � ������ �4����� �� ������� 0�� ����W�� ��
0���&�
• G��������� ��%�����������������.������BJX������*��P�%� ���
����*����������� �����T&�
• ���%� ��%������ ��� �%��4��&�
�
I����������0������������4���/����������84��/�0��������8 ������� �
�������� �.� ������������ ���&�
�
������� ��%&�1/�-/���$G/ $�
�
#�1�� �� ������ �� ���8 �/� �� ��19���� ������ �� � �� ���� ������ �� 0���� �
�������&� ���� ���� ����� �� �� � � �� ���� ������ �� �� �������� � ������%��^
� �� �������������� ���0������ ������������������������� �����
���������������4����&��#�%��������������������������%��^� �� ���� ��������
���������� �� ���� � %�������� �� �,*� [� HJX� � ���� ��� ������ ��W�/�
�������%�� ��� � .� ���������;���������� ����������P�SV��R�@JJCT&�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������(��
�
�
�
#���������%����������������/�0��%������������������ �����������0���&��
�� ��������� ��������������������������/���������%����� ���� 4�
������� ���������������&������������������������������������� ��
��� ������ �� 0���/� �������� ���� ���� ����� � �� ������ �� 0���/� � �� ��
����������� 4�����0������������ �%������������ �������8 �&�
�
��������� ������7#"!8�7/# /� ���;���%���������������� �� ���0���&��2�����
����������0���������^���� ������ �������8 �&���� ��� ��� ������
��� �������������������� �����������������/�0������������������ ����
� ��������&� �#���������� �������������������0������%������4�����
�����8 ��������������� .���� ��;���������%.�����������������&��b��
����������������7#"!8�7/# .��������������������W��������0����������
����� �� ��������� ��� ���� ���&� � �� �� ��� ���������� � �������� ���
�������� �� � � .� ���� �����/� ��� �������� � ����� � ��� ��4���� ��� ����
��� ��������0���&�
�
����������� ����������0�������������������������� 8�/����
������� �� %������ ���". /��7#"!8�7/# /� ���� ������ �7#"!8�7/# � 9���� /� 0��
%�������� ����� ��� ������ ��� �� ���/� �8����� ��� ��������� � �� ���W��
����������� ���� ����� ���� 0���&� � "�� ����� �� ����/� � �� %������ ��
��������� ����������������/������;�0��� ����������� ��9���-�����
8�� ��������������&�
�
����� ����� ��������������������0���/�0�������������������%�������
���� -������ ����������������� ������������������� ���&�
�
"��%������@&@� ������������������������%������������ ���� �� ���������
0������������������������&#&�
�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������S��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
������� ��. " & $�-"�%&�1/�
�
2�����0���������/�����19����� � �������������� � � �����0���&� ��� �����
�����������8 �/������������� ��4���%����������������/����������� �����
����� ������&� ���� ��� ������������������������ ��������� ���������8 �/�
�����0���������8���:��������� ������������ �������8 �&�
�
���������� ����� � � �/�������2R���P@JJ<T/����$�
• �� ����� �� ��1���$� �� � � �� ��� ���� ��� ��� ������ ��� ��
�� ��������������8�� �%������������ Z����������8 ��0��� ��������8 �����
� �� ��������������&�
• #� %������� �� �������$� �� ��� ���� %���� ��� �� 0�� ������ ��
�������/� � ���.%����������4��&� ����������������������� ��
��0�� �������������1����&�
$:D�5���K#�2�. �& &�"�-".�/%&�1/.��/�.���6,"�*"��,*������� �#"B$�"-$�
1/#$�"& $���
2�����
(���7�(� (���7�(� (���7�(�
*���������0��� *���������0��� *���������0���
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������"��
�
�
• �������������8 �$� ����%���� ���%��� ����� �����8 �&� ��� ���� �� ��
��� ������� �� /�������9����������0�����4�������������������8 ��
������4�� ���&�
• * ��� � ��8 ����$� ��� ��� ���� ���� ��� �.���� � �������� �� ����
� ������/�����������������;�������0���� ��������&�
• 2���������$����������������� �������*#!2&�
• �������� �������������$�%���������0����� �������/�84�%������
������� ������������������&�
�
������� �-/* �D�!">F$�-$.�!#�/* /.�/�.&".�*/!/..�-"-/.�
�
�� �������� ��� �� �� �������� 0��� ���� ��� ���� �� �� �������� ���� �� ���
%����������������&���� ���������������������� ����������� �9 ���&��
"�� � ��� � ����� ����� ��� ���� /� ������ �� ���8 �� �� ���������� ��
���������1���/������� ��������������� �����������&�
�
�� ������ ����� � �� �������� 0����� ��� �������� �� ���� &� � ����� �� �/�
9�� �� �������� %����� ��� ������/� ����� � ���� ��/� �0� �� ��� �����
���������� �� ���� &� �����%����� ������� �����9��������� �� � � ���;���
�� ��%��������8 ������,���PH&"#� '��&*! �$*�/1#$',/* T&�
�
������� ���">F$�-$��"1"�-/���$!/..$�-/��# $��95/#�
�
�� ������� �� ������� �� � � �����0�� �� ������ �� �� ���������������� ��
�������/�� �������%��� ����/����� �/�%���������4������������&�
�
#�%����� ��� ���;����� �� ��������������������2�P��������/��� ����/�
�������/���.����2��� �T&����������������������� ���������������/�������
#*���P@JJCT/����$�
• � ����������� �����������$����������:� ���� ���&�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
• � �����������������������.�������������
• � ������� 0��� ���� ��� ���� �/� �� �� �� ����� ����� 9 ����/� ��
�������&�
• � ����������� ���������4����������������������.�������4����&�
• �� ���������%������������������ �� ����������� �������� ���&�
�
�
�
�
�
�
�K#K� ��$�>-�6-��-6:7���
�
�� �� ��19���� %��� �� ���8 �� ���� ������ �� ����� ���������� ��8 ���� ��
���� ��� ������&���� ����� ��� ���������4������ �� ��������������
����� ���������/� ������������������ ��������������� ����������
����.��������������������&�
�
������� �#&4$6�","�-$�1�$!/..$�
�
��%��9����������������� ������� �� ������ ����� ��� ���������� �������
�������&� � # ������ �� %��9������� �� ������� � ��� ����� ������� � ��
�������� �� � ��&� � �9�� �� ������� ����� ��W�� �%�� �� 0�� ����
� ���;���� ����� �� ����� ����� � ���� ������� ����&� � #� � ���;��� �� �
��������������� ������%������@&D&�
�
�
�
�
$:D�5���K&�2��"6�","�������#"B$�"-$�1/#$�"& $����
$�54-1-6�5 �:-43->�5�1->>��435�6�> ��26�>
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
������� �*-�!"-$�/.�-/�H&"#�-"-/�
�
��� ��������� � 0������ ���� � ���;���� ����� 0��� �%����� �� �������� ��
�������� � ��� ��� 9�� � ����� �� ���� &� � ����� ��������� ��� ���
���� ���� ���� �� ��9.���� �� ����� �� �������&� � ���� �;� 0�� ��� ����� %���
������� ��� ���� �� ����/� ��� ���� �%����� ��� ��� ��� ��. ����/� ��� �8�/� ���
��� ��� �� ����� ��� �� ����� ����4���� ������� �������� � %����� 0���� ��
��������0������������� ����0������� ���� �&�
�
������� �5"#�">F$�-$���. /,"�-/��/-�>F$�
�
����� ������������������ �/��������� /�� �-��%� ���$���� ���� ����
�����/� ��� �������� � �� ��� ���� ��� � ��� �� ���� � �����&� � #�
����������� ���� ����������� �������������.����������������������
������� ���&�
�
����� �0��� ���� ����� �%����� � �� ��� ��� ���� � ������ � ����
����%� ������������������������&����0��� ������������%� ����9�� �
���� ����� 0��� ��� � ���� 0�� ���� ��� ���� � ������ � ��������� �
$:D�5���K%�2��/1�/./* ">F$�& �#�I"-"�1"�"�$�D#&4$6�","���
#"B$�"-"�1/#$�"& $����
Ação
Terminação
Decisão
Espera
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
�� �������.%�����������/����4����������������������� ������������
������� ������� ������%�������������9���������%��������� 1����&�
�
"� �����/� ������ ���������������%���������������9�� � �������� ��&��
�� ������ �����������������0��� ����9�� -��������� 1�������%���� �������
�����������������0����������%��������� 1������� ����&�
�
������� �3#!&#$�-"��"1"!�-"-/�-$���$!/..$�
�
2���� %��� �� ��� �� ������ /� �� .���� � �������� ���� ������ �� ��� ��
������ ����2�7�� ���;������2�� ������ � .� �������������&��I�������� �����
������������4���������1 ������������������&�
�
#� �������� ���� ������ ��� ��� ��������� �� �� ����� ���� ��� .����� �����
����� ���� ���� ��&� � ��4� ���� ��� ������ �� �4������ ����� ��� ������ ���� ���
P� ���� ��T/������;�0��� ���4����4������� ���;������� ��������&�
�
������ ���"�# �� ���&�P@JJ@T/������ ���������������������� ���� ��/�
�� ������� %����� ������� ����� ��� �4�����/� 0����� �8��$� %� �/� %� �����/�
����� ���� ����� %� �� ���� ����� � %� ��� ���� ������� �
���� �����&���� ������� ���� ���9��.�� ������ �����@&<&�
�
�%������� ������� ��/��������������������%1������������ ����������
0�����4��������.�����%� ������������������� ������P��*�T�����
����� ��0����.���� � %� ������� ���� ����� P���T���� ������������ ���
������&�
�
�
�
�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9����������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
#� �������#�9��<������������.������*�������������������������� ��
���;�� � � ������ ���;�&� � 2���� 84� %��� 9������� �� ������ /� ��� �%�����
�����������0������ ��������������� �����������4��������2�7/��� ��������;���
�������������� ��� ���&����������������� ��������������� ���0���� ����
������������ 9�� � �/� �������^�� </B� ��� ������ ��������&� ��� � �� �� �������
��� �����;�&�
�
�K#K� ��$�>-�6-��4A�:>-�
�
#�� ����� �� � �������� ���� ������ -�� ���� %������� �� �%������� �� ���
�������������������������������������� ��&� �b����%���� ��4����0��
������������ �� ��%������� ������ �&� ������������������� ������
�������$�����4������������������4�������������&�
�
������� ���*3#�./�-$.�"-$.�
�
��<-����K��2�"-$.�" ��B& $.���4 �"9-$�-/����������/ �"#��=����(��
�%� � ,���0����������%�������������%����W��%� ���� �����0������� �������������%� ��
������.� � ������� 0� ��4������� ����� � �������%� ��
���� ���������� 0� � ������� � � ����� � 0� �����%���� ���� ��� ����/ ����� ������%�����
�%� �� ��� ����P���T
":�����%� �c":����������
�%� �� ������� ������P���T
":��� %� �cP":��� ���� ����� 9":����������T
�%� �� ��� ������ ���� ������P��*�T
P":��� %� ��cP":��� ���� ����� 9
":����������TT9<JD
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������#��
�
�
2�� .��� ����� �
2�������� �� �����1 ��
������ #�4�����I���Z����
����� � �������'��.� ��� �� �,��̂0�����
2�� .���S
d
�� ����������������������������������%��4���&�����������4�����������
��������� ��^�����%�������0���������������� 1�����/�������� ������
�8��� ���%�4���/� ��� ��^�� ������ ���&� � ���� �;� ��� ���� ��� ���� ����
� ���;����%����� ���� � .� ������������� �� ��� ����� �&�
�
������� ��4�������������� �� ���� ������� ��4%����� ����� �� �: ��&� �#����/� ���
%����� ��� ����� � ���;���� ��� %��� � ��4���� ���������� ���$� (�9� ��� /�
A�� ������/�������������������/�G�4%����'������������������� �&�
�
#�1�� �� ��4���� ���������/� ���^�� ���� ��4���� ����� ����%����� ��� ���&��
"� �� ���� ���%����� �������� � ���;���� ���$� �� � �A��1 ��/� #�4���� �
I���Z����� P#"�I#T/� �� � ,��̂0�����/� 2��������/� ������/� �������
'��.� ���&��"�� �����@&@�������� ������������� ���� ������� ����PdT����
��.��PST�������%����� �������� ���;��&�
�
�
�
�
�
�
�
�
������� �*3#�./�-$���$!/..$�
�
�� ��� ������ ����� ������ ���� �� ���� � ��4���/� ����������� � 0����� ��
��8 ���������8 ���������������%���-����/�������4�������������&�
�
#��������� ��������4������������������ ������ �������������������0��
%�������������� �����%������&��2������9������������ ���.��������
$:D�5���K(� �J&�"�1"�"��*3#�./�. " 9. �!"���4 �"9-$�-/������=����(�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������&��
�
�
��������B���M�������/���������8 ����� ������������������0����� ����
�������� 9�� � ��%���-����&� � �� � ����������� �� �� ������� ������ ��
��������������&�
�
#���19���� ���������� ������� ��;���� �������/�����8�/�0����������� �����
�����������0���������������������&���������2R��P@JJ<T/������0������
%�������������������������������������� ������ ��� �-����� �����$�
• ������ ��������� �������� ���������������0������������������&�
• �� ������ ������� ���%����� ��� ����%������ %������� � �� ���� �� ���
������&�
• #�� �����������;������� ��� ������������������;&�
�
,��� �� ��� ����� 0�� ���� ������� ������ ��� ���� �/� � ��� ���� ���
������%������������������������� ������$�
• ������� �� ����$� ���� ��� � ��������� ����� �������� � ���������
������� ���%�������� ����&�
• �������9 ����$���������� ����������%� ������������������� &�
• 2�� ���c!������$� ����� ���������������������������������0�/�
�������� /�������������&�
• # �����$�������� ������������&�
• ���������c#8�� �$� ���� ��� �� ���� ���������� � ���� ����
����0Q� &�
• *����� ��$� ������� ������/�������8�� �������� ����������&�
�
#�:� ���� ������ ������4���������;�������������%�������%��9���� �������/�
0�������� �����4�������� ����0���������� ����������������&�
�
#�1��������;�������� ��������� ��������/�� ������������������������������
� �������#�4���/���������� ������� �������������/���� �� ����
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������%��
�
�
������������������/���������%���������� �����0���������������������� ����
��� ��������������� ��� ����&�
�
#���4���������;��������������������� �-�� ����$�
• #�� ���$������������� ������������������PdT�0��9���0�����%� ��
PST� � ���&� � "������� � � ��� ������ ���� ���� ���� � ������ � ���
B�"�*. $�,�*6�������0���&�
• #%������� �$� � ������;����� ��� ������ ���� ���� �����/� ��������� ���
������������ �/����������;������:�����������������0��� ���
�������4��&�
• ������ �$� � ����� �����/� ������� ��� ������� ��������&� � ����
%����� ������� �.� ����� �� ����������������������������0�-�/�0��
������ �0�� �����������0�-�����������/��������;�������� ����&�
�
�K#K# ��$�>-�6-��9,��43�7���6�>��-�;�5:�>�
�
"� ��%������*#!2���������������������� ���������������������������
��4���� %� �� �� ������ &� � ��� ��� ��� �� ���� ��������� ���� �0���� 0��
���� ��� ��������� ���� ���� �����4����� ��� ���� ���� �������� �����/�
�����0������������������������� ��/� ������^�������������%���� /�
����� 0�� ������� ��� ������%������ � %����� �� ���� ������� �� �� ��.�� ���
����� �� ���W�� ��� �0Q-����� �� �������� � %����� �� ���� ��� ���� ������
�� ������/������0Q� �����������������&�
�
#������� %����� ��� � ���;���� ��� ���� � �������� ���$� ������ �� �
9����� ��/� ���������� � ��������/� B/*!K,"�8�*6/� ����8 �� �� �������/�
����%� �����9� �/��� ���������������;����&�
�
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������(��
�
�
��3����65�4:N�7�� ��3����65�4:N�7��+�:@���5�1->>�9-43� ��3���5�1->>�9-43�
+�:@����65�4:N�7�� +�:@����65�4:N�7��+�:@���5�1->>�9-43� ��3���5�1->>�9-43�
G�4%��������� �
'�� ������%������2���������
���W�����1��������� �����
2�� ������ � .� �������������� ���� ��������4%������ � .� ����
G�4%�������;;�
"��� �������������� �����%�� ���4�� ���;���������8 �����������&�
�� � ����8 �� ��4� ����;��� ������ ��9.������ ���������/�������� � ����4�����
��4����/��� ��/�� ��%����/������������������/�4���������� �&�
�
�K#K& ��$�>-�6-� �435��-�
�
���� ����� �%������ ��� ��������� �� � ���8 ��� �� ����� ��� 0�� ���
��������������� ���/� ����������������������� ���/� �������� ���&� �2����
� ������������������ �������������������������������4�� �����.����/�
9�� � ���� �-����� � � ����� 4� �� ������ �������/� ���� � �� ��� ����� �� �
��������%�� 4��&�
�
#� %��� � ��� ���� ��� ���8 ��� ���� ������ ����� 9� ��� � ����� ��� 0�� ���
������� � 0������ � ���� ����� �� ���� ��� %��� � ������ ����� ���
�������������� ��&�
�
#�������%����� ��� � ���;���� ����� �� �� �� �� ��� ���� �8��� �� ��������
���$� ������;����/��$8"):$8//� 2��� P2�� ���� �� � .� ���� � �������T/� ��� �� �
���%����W�� ��� ����� ��4%����� � ��� �&� � #� ������� � ���� ��� �� ���
%����� �����4��������� �.� ��������������&� �#�%������@&H���� �������
�� ��;��������9������������������%����� ������� ����������0���&�
�
�
�
�
�
�
�
$:D�5���KS�2��" ��I�-/�D/��",/* ".�-/�1"-�$*�I">F$�-$�1�$!/..$���4 �"9-$�-/��<�=����(��
�,23������ ����-3�6���D:���-:>��:D9�������S��
�
�
�
#�������;����������������;����� ����� ������������� �����������
����� ��� �� ���� � �������&� � �� ��������� �/� ���� ���� �;/� �%�^�� ��
�� �����������0������������������ ��&�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������"��
�
�
�,23����� �����>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������
�
�
�� � ���. ���� �� ����� �� ����� ����� �� � ��� � ����� ��������� ���
����/� ���� ����� �� ���������� ��� �������� ���� ����� ���. ���� �� ����&��
�� �^�� ��� ���� �� ���� �� ���� ������ � ������ �� �������� � ����� ��
���8 ��%�����������5������ �� ��������%����� ���� ���;���&�
�
�K� �>3�6�>��5-�:9:4�5->�
�
2����%����� ����� ������ /��� ��������%���������������� �������������
������&���� �� ���%����������������8�� ���������� �����������������
����� ������������� ������������/������;�0�� ���� ��� ������������
����0��� ������ ��������������&��# �����/�� �������������^0�������
�� � ����/� ����� ��� ������ �����%���������� ����� �� � � �������0�� ��
���� ���������� ���������������� �� ���������� ����������� ���
��������%��������� ��&�
�
��� ��������������������/��������� /��� �-����� �$�
• 2�������� ����4��$� � � ��� ��� ����������� �� �� .���� �
�������-����/������������W��� ��������������� ��8�� ������
��� ������� �&��������������������W�� ���������������������� /�
0������ �� ������������� ������%��������� �&�
• ����� � �� ��������$� � � �� 4��� �� ����� ���������� %������ ����� ��� ��
������ �/� ������ ��� ����� ���.���� �� ���� ����&� � "���
%��������� ��� �� ���� 2�2/� ��� 9�� � ���� ����� ��� �������/� ��
���������������������� ��������������8��.�������������������&�
• 2�������� 8��.���$� � �� � ������ � �� 4��� �� ������� ��� ���� �� 0�� ��
���������������� ������������ ����.�&� ������������������ ��
�� �������/� � �� �� ���� �� �� 0�� �� �.����� �� ������/� ��
������������������������8��.���&�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������
�
�
���� ��� ���2��� �
���� ��� ����� ���_���
2��������#���4�� ����� ���2������� 2��������6��.���
���� ��� ���2�������
2��� �%�;�%��������� �
2��� �%������������
2��� �� ����������� ��������CE����
*�� ����������8��.�����(������#������
��� ���������������(������#������
#������������������(������
#������
#�����.����
I���.������������
�����;�0�����.�������������� ����^�������������������� ��� ��
��� ���_���&������19���������������������.������������&����%��9�������
����� ������%������ C&<� ����� �� ������ ��0�� ���� � ��� �����^�����
�������&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�� ��� �� �������� � ��������/� ��� 4���� 0�� ����� ����� �������
���� ������ ������ ����� � �� ��������� � �� ���������8��.���&� ��� ��%����/�
$:D�5���K��2��#&4$6�","�-$�1�$!/..$�-/�!$B�"*>"���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������
�
�
%�����%�����0���������������4���� ����������8 �����������/���������
���8 ������������������7#"!8�7/# ��%�� &�
�
�����8 �������������������� ���%������4��������� �����������/������
����%����� ���� �������� ���� ���� ��� ���������8��.����� ������� �
�������&� ��� ��4����������������� �� ����@� ����������� �M� ������������
0��������� ��� ������������������� ���&�
�
�
�K� �,�:1�7���6������ �
�
������������������������4%���/�����9����������� �������������0������W����
� �������/�������������������� �����������.%���&�
�
�K�K� �-F:4:7���
�
������� ��./#/>F$�-$�1�$G/ $�
�
2������ ��������/������8 ���0������� ��%�����������������8�� ��������
�� ����� �� �����&� � ����� �� �/� %����� ������ �� ��� �� ��� ��� ���
��������������� �� �����������������������8 �����������$�
�
• �����8 ����������� ���� ������������������������������������
���� ����� �� ������ ���������W�� �������� � ������ ��%��� ������
��������� � � �������������&�
• �� �����������9�����������8 ����4���%��������������������������
�� ����������������� �������9���9 ���&�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ���������
�
�
• �� ���������������������8 ���������%� ��� ������4���/�����
����� �����������&�
• ��4� ������ ���� � ������ ���������� ������� � �����
�����������&�
• G���4� ����� �� %��������/� �� �� ���� ������ � ������ 0��� �� ����
������������ ���������0�����/� � ��������4�����������BJX����
��*�/������;�0�����:����� �����%� �������� �� �����&�
• �� %� �� �� � %4���� �� �%������/� ����� �� 0���0��� ���� �� ��^��
����������0��� ������������������� 4�������� ��&�
�
�� ���������� �������� ����� ��� ��� �������� � ��� ���/� �;� ���� �� ���
��������������0��� ��������� �8������� ��&� ���� ����������� ����
��� ��������� 8��.����� �� ���� ����� ��� ����������$� �������� �� ����� ��
%��������/� ����� ���� �;� 0�� �� ����� ����� ����� ��� ��� �� �������/� �����
��������4� �����0�� ���.����� �8�� ������� �����/� ��0�� ����� �����
�������;����� � ������5� �� ������ ����� �� �� �� ������� �� �%������ ��
������ �� �.����/� 0�� ���� �� ����������� � ����� �� �������� 8��.����
����������������&�
�
#������ ����8 ��� ������ ������������ ��� ����������/��������������
�9 ��������� Z�����������������������;�0������ ����^����������1����
�%��������� �������������/�������������������� ����������������� -̂�����
�������������� ���0�������� ������������-����&�
�
����%�����0��0���0������� �0�� ������������������������ �������������
������ �� �������� �� OJ� ���/� � ���� � ����� ���� ��� �������� � ������ �
���������� ����.�/� �����������������%� �&� �2������������������� �
���� �������� �� ��� �� ����/� ������ ��� �:���� �� �� � %� �/� ��
�����������������������*��P�%� �������*����������� �����T���
��� ������&�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������#��
�
�
�
�����;���������������8 �����������/��������� � ���� ������������
�� ������������/���������������19������������%����������������&�
�
������� ���/#/>F$�-"�%&�1/�-/���$G/ $�
�
�������������������0������������ ����� ������� �� ����������������
������8 �&� �#��������0����������0�����������������8 �����%�������/�
����� �� ��������� �� � � ��4� �%�9�� �� �������� �� � �������� ���
���������0��������8 �&�
�
�� ����� � ������� �� 0���� �� �������� ���� �� ��� � ��1����/�
������4���������� ��� ���0�����&���� � ����������������%�������
�". /��7#"!8�7/# /� ��� ����� �� ���������� 9���-����� ���� ��� �������� ����
�����&�
�
�� ����� �� �� ��� �� �� �7#"!8� 7/# /� ��� ������� �� ����� ��� ���8 �� ����
�����&� � #�� ����������� �������������� ����������� � �� � �� %������ ���$� ��
����������0�������� ������8 �/��������������������W�/�������������
��%�����������������������0���&�
�
���� :� ���/� ����^�� ���� �� ������� ��� ������� �� 0���&� � ������
�����������������������������4��/�����������������������������&���� ��
%����� ��������� ���� ���� �� ����� ���� -������ � ���� ���� ����������
����� �� ��������������������� ���&�
��
������� ��. " & $�-"�%&�1/�
�
������������� ����� � � ����0��������%������������������1���/������
9������� ��� 2��. ���� @&� � #� ���������� 8�� �%��� ���� 0��� �� �� ����� Z����� ��
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������&��
�
�
���8 �� �� �� 0��� ��� � ���� ��� ������ 0�� ��� ��� ��������
�� ������� � ����� �� ��� ���� ��� ��������� 8��.����� �8�� ����;��� �
%�����%���� &��# ����� /�������� ���������8 ����� �� ������������;��
�������������� ����/���0������������� ��������8 ����������8 �&�
�
����19��������������%����������������/��%�������� ��������&��������� �/���
%� �� �� ��� ��������� �� ���%������ ��� �%����&� � ���� ����� �� � ���
��������W�/� %����� %����� ����� %� �� ��� ��� �� �� ��8�� ������� �����
� ������ � ���� �������� �� ���� � � ����� � ��� ��������8��.�������� � 8��
���� �� ����.�&� � ������� �� ���� ��� �� %������� �� 0�� � ��4� ����
���&�����������/�%�����%�����0����.����0�������������0�����������
��0��� ��� � %� ��� �� ������� ��� � ��� � ����������������� �� �����&��
"����.���������8 �����.���������� �������CBX/�����8�/�CBJ&JJJ���*�&���
�
������� ������� �� ���%����%���������� ��������������������8 �&��!� ��
�����%��������%����� ���%��� ����������8 �/� ����� ������ ���� /� ���;������
����� �� �����/����������8 ����������� ���&���� ��%����/�%������ �������
0�������8 ��������� ����������� �� ���� ����������� ��%���0���/�
�����;�0��� �� ������������� �����1�������������� ����������������
8��.����&� ��� ������ �/������0���;����� ������� �� ���0��%������������
��� ������ �������&� � ���� ������ ������ ������� ������� ��� ��1������ �
��� ��������������8��.����&�����������/� ������� ���%��������������
���8 �&� � ���� �������� �� ���� ��4���� ���������� ��� ����0�� ���� �����
�� ���W�� ��0�� ��� ��� �� �� ����� ���� �������� ���� � ����� �������� �� ����
�����0����������� ��������������8��.���&���� �/�� � �� �/������ �����
�� ����� ������� ����� ��� �� �����/� � ���� � �%�� �� �� 0�� ��� ��� �� ���
����� ��� �&� � �� ������^�/� � ��/� 0�� �1� � ������ ��� ������ �� ���8 ��
��� �� ��� ��8�� ������������ �� ���� � ����� ��������� � <HJ� ���� � � ����&��
����:� ���/��1�� ���������������� �� ��������� ��2�2/�������������� ��
9�� ���������� ����������/�8�� �%����������������������&���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������%��
�
�
R��T�� �D�T�� >-3T�� ��3T���%������
2�� ���!����� ����
#�4���*����
�
2����� �/�%���� �������0�������������0����������������;�����
����� ��������������CBX������C/BX&���� ��� �� ������������%���� ������������
�� �������� �� �������/�0����� ����.���� �� ���8 �/� ������ �����9�&� � ���
������� ��� ��8 ���/� ������ �;��0�� �� ���������� �� �� ���������� �� ���� ���
����������������������-��������%��������� ��&� ��� ������ ��%������� ��
���� �� �� ���� ������ ����� �� %�����;����� �� ���8 �&� � �� � ���� %�����
� ���������<@J����&�
�
"���0Q-����/��^��� ������������������������ �������*#!2/�0����
��� ������� �� � ����� 0�� �� ���8 �� ���� �� � ����� � ����� 0�� ��� ������� ��
0�����������������������%������0���&��������������������8 �����
��������������%������C&@&�
�
�
�
�
�
�
�
�%������������ ��������/������������ � � ����0���/�0������������ ��
������������ ������0���/� � ��������� ����������8 �&� �#�%������C&C�
��� ��������%������ �� ������ �� � � �&�
�
"�� � ���� � ��� � ����/� ��� ���� �� �� �������� � ��� ���� � ���������
8��.����������� ������������&� ������ �$�����1������� ����/�0�� �������
�� ���� 0�� �� ���� ��� �������� � �8�� �������/� � �� � ��� � ���������
$:D�5���K��2���$*$6�","�-".�/ "1".�-$��������#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������(��
�
�
8��cJC ���cJC � cJC �� cJC�%������
2�� ���
*����#�4���
!����� ����
�� �>��6���-DU1:�
�������^� 0� � ���� � �:��� ��� �� �� �� � ������ ���� �� ��� ���� ��^� ��� ���� OJ��� � ���� � ��� ��� ��� ���� ���� �������� ���� ��� %������;��& 2�������^�8�� ��� ��� � �� ���� 0� ������;�� ��%� � � ���� ��%��-���� ���� � ����� � ����� �����8 ���� � �� ������& ���� �������� ������ � ��� ��������/ ����� ���� � �� ��� ���� %��������� ��/ � ���������� %����/ ��%�������� � ��� �� ���9��& ��� 9��� ���� ���������������������0��%������ ��������������������������9�� -���������� ���������������&
�-F:4:7���6���5�<�-9�
# ����� / � �:��� ��� �� �� � �� � %��9� � ���� OJ ��� �� � �� �������� � ����������� � � �� ��� �� �� � �� � %��9� � ���� OJ ��� �/ � ����/ CBX/ ����� ��� ��%�������������������&
�>1�,��6���5�R-3�
���� ������� � ���8 �/ %����^� 0� �1���� � ��� � ������� � ��� �� � ������� �� � ���� ��������� ���� ������������������&��� ��4%��� � ����� � ���8 � � ��� ��� �� �������� � ����� ������� ��� �;0� � ����� � � ����� ��� �� ��1���� �����/ ��� ���� � ������ � �*"!& #� ��� ������ �������� ������� ��� � ��� ���� ��� ������ ��� ���8 �/ ���� � � ��� ��� ������� ������������ ����������� �.� �������1�����&�� �����%��������������� �� �����8���������������� ����� 8������������<HJ������� ����&���� :� ���/ %���� 9���.�� �� ��� �� �� ���� � ������ �� ���� ���� �����/ �� � ��� � ����� �������������������������������������� �����������������&
�-3�>�-��<R-3:?�>
# � � � ���8 � ��4� ����� � ������� �� �� �� %������ � ������� CBX ���� C/BX& �� �������� ��4�� ������ �� � <@J ���& � ��8 ��� ���������� ���8 � ��4� ��������� ���� �������/ ����%������ ��8�.;� � �����/ �������� � ������ ���� ���� ���� ������ ����� ���� �������������� �����%��������� ���0�������� ������������ �&
5�4�D5�9�
8��.���/�0������� �������� ���������������� �����������;������ ����
����0���� ���9������������/���������&�
�
*���� 9�� ���� ���� ���� �� �%�� �� ����� �� �������/� ��%���^�� ����
���� 4̂���/� �����;�0�� ������������� ���� ������ �&� �������%�����
0�������� ������ �� ������������1���������&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
$:D�5���K��2�. " & $�-"�%&�1/���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������S��
�
�
".���< ".���@ ".���C
���;������� �������������
� �������������P�� ������������������T
2�� �� ������������ �������4����
���������0���� �����������
,��������� ������������
������� �-/* �D�!">F$�-$.�!#�/* /.�/�.&".�*/!/..�-"-/.�
�
�����;��� ���� � %����/� �������� � ��� ��4����� ��0�� �� ��� ���� ����� ��
0���������2�,&��#�%������C&E���� ���� ��������&�
�
�
�
�
�
�
�
�2����������� ���������������� �������� ������ ����/���������������
2�,e�� ���� ����� ������ %��� ����;��� � ������ � � ���� ��� ���� ���
��������������� �������������8��.���&�
�
������ ���� �����������0�������� ������������ �� ������ ����������;�
������ ������� ������������/������;�0����0������� ��� P����� ����
�0���� �������4����T�� ����� ������������9�� � ����&�
�
������� ���">F$�-$��"1"�-/��# $��95/#�
�
������������������������� ���.�������������� ���;�������������������2�
P����������������/��� ���/��������/���.���2��� T&��#�%������C&B���� �����
��������������������������� ���&�
�
������� . �," �5"�-/�/!$*$,�"�"*&"#�
�
$:D�5���K#�2���5$�/���H�-$�!#�/* /��,*����#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ ������"��
�
�
�:-43->
2��������8��.������ ����
# ����;�������*�� ���� ������������
��26�>
� ������������
�5�1->>�>
"� �%��������� ��� � ������� ������ ����� ���������1���
"� ���������1���!�� ���� ������ � �2�� �� �!�%�����W�����������
#�� �����
�435�6�>"� �%����������� ���"� �%���������� ���
$�54-1-6�5->
2�� 1���#�0�����������2�����
2���� ���� �� ����.��� ����9������ � <J&JJJ� ��������� ���� ���/� ���� ����
������������ � ������ ����9������ ������� �� Y�C&JJJ/JJ/� � �������0��
������� ��� ����������� ���� ������������ �����%���������������/�
������� ����������%.����������8 �&��#��������0����������� ��������
��� ���� ��� ��������� �� �� ����� ��� �-�/� � ���;���� ��� ��� �� �
���� ������@X�����-�/� ��������������� Y�CJJ&JJJ/JJ�������&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
$:D�5���K&�2��"6�","������-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���
�
�
�K�K� �-6:7���
�
��������������� �� ��� �������/� ���� ��%��� ������&� �b��� ��%���
0�� ��4� ����;��� �� ��� �� � ���/� �� ���������� ��� ��� ���� � ������ � ��
�4��������������������� ��&�
�
������� �#&4$6�","�-$�1�$!/..$�
�
�����%���������������������0������0�� ���������/���������� �
����� ��������������������&��#�%����� ��� ���;�������� ��������� ����
��%��9������&��#������������� ���;���84�%�������� ����� ������ &�
�
I����������0�/� �� � ������������ �/� ��%��9������� �� ��� ��������4�
����� ��� ������ ��������^��������&� ��� ������ �� ��� ������������ �1�
��4�����;��/��������8��������/����%������4���&���� ������ ������� �� �
������������������������� ����%��9�����������������������������
�������� ����� �� �� ���� ���������� �/� ����� ����� ��� ��.�����0�� ��
� ����&��#�%������C&D������ ����%��9������������������ ���&�
�
#� ������ �%������ �� � �������� ������ �� %��� 0��� �� �� %�� �� �
������;��������������&�����9������������� ����0�������� �%�������
� �������� ���&� � !� �� ��� ������� ���� ������� �� ����/� ����� ������� �
����/� ����� ������ �� ��� ����� ���� �� ������ ���� �� ���� ���� ���
���-������������ ����0����������� � ������ �%������&��#���������� � ��
��������� ��� �������� �%���������� ���/�����%�.����� � � ����������������
�� �%������/� ���� ��� � ����� %4���� ��� ����� ���� 8��;&� � 2���� �� ������ �
�������� ������ ��� ����������/� � � ����� �9��� �� ��� �� �� ��� �� �%������/�
� ��� � ����;��� �� ����/� � ������ ��� �� ��� � �/� �������� ��� �����
� ����������� ��������������8��.���&�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
������ �������/� �����/� 0�� �� ��%�������� ��� ��� ��� ��0����� � � �����
P��%�������� � �� 0�� ������ 0����� �� �%����W�� %����� ���� ����� � 0����� %�����
��� ����T��������� ���;��/����^�� �� ��� �����������%.��������� �%������&��
����� ��� ������0����%��9������%�������� ������������9��������� ����
��0������� ����&�
�
������� �*-�!"-$�/.�-/�H&"#�-"-/�
�
��������� ������ ������������ �0�����/� ������������ �%����� ������ ���
0�� ������� ��%�������� ��� 2�,� �� ���� /� ��� �8�/� �� ���� � ��� ���&��
�� ��� ���� ���� ����� � �� ��� ���� ���� ��� � ��� ��� ��� ���� �������
���.����/� ���� �;� 0�� 9�� � �� ����������� 0�� �� ���8 �� ���� ����� ��
%��������&�
$:D�5���K%�2��#&4$6�","�-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
G����������0�������� �%����W�
����������0��������������� 1���
����� ������0������� ����
����� ����%.��������� �%������
"� �%����������� ���U
�������������� �� ����;�������
��� � �U
�������������� �%������
��;���� � �
!����������� ����
*�� ��� ������������
��� �������������
�
�
"
"
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���
�
�
�
�� �������� ��� �� � ��� ���/� ��� �8�/� 0�� ������ ��%�������� �� ���� ��
��� ���/����� ����� ����������������� �������� �%������������� 1�������
������ ����%.��������� �%������/������;�0������%.��������������%��������
�� �����0��4���.��������������&���
�
�� ��� ��� �� ����� �� � �� ��� ���� �� �� ���� ����� � �� �� � ����� ��
�� �%������� ��� ���� � �� � ����;����� �� ����� �� ���� � ��� �� ���� �
��� � �/� ����� � �� %����� �� �������� ��� ����/� �8�� ����� ���� ������� �
�� �%�������������������� ����%����&��
�
���� ������ ������ 0��� �� ���� ��� ��� 0�� -�� ��%��-����� ��� ���� ��
��� ���������0���;����� ����� ������������������� ����%����/�����8�/�
0����� ������ �� ��������� �� ����� ����� � �� �� ���� �� �� 0�� ��
������������ ����.�&��
�
��� ������� ���� ���.����� �� �������/� ���� �� ����� %��� � ������� �����
���� �� 0��� ��� ����� � �� �%����W�� 9�� � �� ����� ���� ��������
�� ����.�&�
���
������� ����. /,"�-/��/-�>F$�
�
�� ������������� ���� �� ������� �� ��������� � �������� �� �� ��� ��� �
��%�������/������;�0����� 4��������������� �������%�����W���� ��/�
�������� /�%���������;������������������&�
�
#� ���������� ���������� �� �� %�;�� �� � ��� �� �� �� 0��� �� ��� ��%�����W��
����;����� ���� ���%�4���� � � �� 0�� ��� �� ��� ���� �� ������� �%� �� ��
��4���� ���&� �"�� ����� ������/�%����� ����;�����4����� ������ ��� ����������
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#���
�
�
�=35:1�
��������������
������� �������%.���� <B/B E/@������ �� ��� ������� �%����W����� ����
CB/< @</E
���������� ����%���� M/< @,��� ����������� �%����W����������
E/O C/B
�->-9,-4;��B6:�>C
���� � ��� ��%�����W�� � ������� %����� ���������� ���� �� �����/�
����������������%��������������&�
�
"�� ���������%�����W������ �����^�������� ��/����������9�������� ��
� � ����� �� %.����� ��� �� �%����W�&� � 2���� � �� ��%�������� ���� 9�� ��� ���
��� ��/�%���������;�������W������ �CJ����&� ����������� � ���������
���� ������ 1�����;��� �%����W�����%.������0��� �������/��������%�����
��� ��������� ������ �&���
�
���� �� ��� �� ��� ��� ��� ���� ���� �����/� �������^�� �� �������� �
���� ��� ������������ �����������.�����%�������� ������ &� �#�
�����C&<� ��;�������������.��������� ���&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
������� �3#!&#$�-"��"1"!�-"-/�-$���$!/..$�
�
#�1�� ����������� �����������������W���������������� ���
����%���������������� �� ���������0���������������/�����19������������
�����������������������&�
��<-����K��2��/5"* ",/* $.�-$�-/./,1/*K$�-$�1�$!/..$���#"B$�"-$�
1/#$�"& $��
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����##��
�
�
46 10defeituosamPorcentage10unidadesnºdesoportunidadenº
defeitosdenº ×=××
�
"��%��� � %������/� ����� �������������� ���������/����%����^�� 9�� ����
CBX� ��� ��� �� ��� 0�� ������ � ��� ���� ���� ��������� �� ����.��/� ���
�� �������%� �&���
�
2����� �������������� ���� ��/����4��������������������������������
������;���� ���������:�����%� ������������������� ������P��*�T&��
����� ����%������������� �����%� ����������*��� ���;�������0������
����9�$�
�
�
�
�
�
�� ��%����/� ����0��CBX��%� �������� ���CBJ&JJJ���*�&� ��������
����%�������� �� ������*�� �� �������� ������ � ���;����� �� ����� ��
#�9��<&������������������������%� �������<&JJJ&JJJ����:����CBJ&JJJ&����
�:����0������� �� ����9���� �� CEE&BMH&� � ��� ������ ����������� ��� �������
������ � 2�� �� ���;�� �� �������� �� �������� ������ ��������� &��
����� �����/�� ��/������������������ ���������0����</O������&�
�
�K�K� �4A�:>-�
�
������� �*3#�./�-$.�"-$.�
�
"� ��%��� �� ���8 �� �������� ���� �� ��4���� ��� ���� ��� �������%���
�� ����/� �� ������&� � (������� /� � ���;������ �� ��4���� ��4%���� ���� � �� ��
��� ������� �� �%���� ������� �����&�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#&��
�
�
�� �������� ���8�� �� � ���� 0�� ������������ �� �� ��� ���� ��� �������� �
����� � �������%.����&� �2���� ��������0��� ������������������
BJ/�� ���;���������� ������������ �� ��4������4%���&� �# ������� ���4%���� ����
��������� � ����� �� �� �������� ��� ���/� ������ ����� ��� ��� ��� �������
����� �����&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���� ��� ������/� ������ ������ ���� ����� ������ ����� �� ����� ��
��� �� <B&� � "�� � �� �/� ������ 9�� � ���� 0��� ��� ��;�4��� � ��� �� ���
���� CJ� �������� ���� ����� �� � ����&� �������%� ���0�� ������ ���0��� �� ��
���� %� ��� � �������^�� 0�� ��� � ������ ��19����� � <B� ���� ����
��������� � � ���� �� 0�� ������� ��� � ��� � ���� �����&� � 64� ���
�� �%����W��0�� � ����������19�����CJ����� ���������������� ���� ���
�� ���� � ���/� �����;�0�� �� ���������������� ���� ����� � �� �����&� � #��
�� �%����W�� ���� ����� � EJ� ���� ����� �� � ����/� �������� � �� ����^�� �
���������� 1���/�0�������������������%.��������� �%������/���� ����;��84�
����������������������%��������������0������� ����&�
�
$:D�5�� �K(� 2� ��. $6�","� -$� /,1$� -/� �/ $�*$� -$� D9.�!$� -".� *$ �D�!">?/.���
#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#%��
�
�
����19�������8�� ��������������������������� ��������������0���8��
��� �� ��� �� ��� �� �%����W�� 0�� � ������ ��� ����&� � �� � �� ��� ��
�����%��������������������������� �������� ��������������������
�� �%������/������������������� � �/�����������0���������������
� ����;���������������� &� �*���������;���4�� ���;�������� ������������
������������������������&��#�%������C&H� ��;�� ���� ������&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
����4%������� ��������������������������/��������������/�����������
����^������������������ �&� ����������������������� �/�����^��
0�� �� �� ������ ���� %�� �� � ������;����� ��� ������� �/� ���� �;� 0�� ��
������ �� �������� %���� �� ������ �� ����������&� � �����4����� ��� 9������ �
� ��������� �%���������� �����������������0���������������/������
���� � ��� �� �%������� �8� ��/� � 0�� �� ����������� ����� ��� ��� � � ���� �
� ����;����������&���
�
$:D�5�� �KS� )� ��. $6�","� -$� /,1$� -/� �" ",/* $� -".� *$ �D�!">?/.� */6" �5".���
#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#(��
�
�
7;7
1
0
>=
H
H
Teste de Hipótestes One-Sample T: Dias Test of mu = 7 vs mu > 7 Variable N Mean StDev SE Mean Dias 1341 7,1290 2,0053 0,0548 Variable 95,0% Lower Bound T P Dias 7,0389 2,36 0,009
�
�� ����� ������������������������������������ ��4������;������������
������ �������� � �/�� ������������ �������������������������������
������������������0������;���� �������������.���������� &�
�
#� ���� ����� � ���;��� ����� �� ���� ��� �� � ���� ����� �� ���� �
��� ���� %����� ��� ��������� 8��.����� ������� ���� ����� � M/<� ���� ����
����^�������@/J���������� �� ���� ��&� ������;��� ������� ����� ��%���� �
����� � �� ���� �� �������� ��� � M� ���&� � ����� ���%�������� �� �� ����� ��
������������ ������������M����� ����;������� ����� � � �����1 �/� ������
��9.��������% ̀ ���*!"!�#($�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
2���� �������� � �� �� J/JJO/� ��� �8�/� �� ����������� � �8� ���AJ� ���� � ��
����������J/OX/��8� �����AJ���%��������A</����������������0��M����&��
��������� �� ��� ������� ��� %������ C&<J/� ����� 0�� ����� � �� �������� ���
���������8��.���������� ������ ����/������4������� ���������� ����;�/��
�������������� �������� ����� 4�������� ����� /������������
�������������� � �����1 ��&�
�
$:D�5���K"�2��/.&# "-$�-$� /. /�-/�K�1E /./.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#S��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
2���� :� ���� ��4���� ��� ���/� %��� ����;��� ��� � ��� ����� ��� ���� ��
�������� � ������� �� ���8 �&� � ����� ��� ��� �� ��� ��������� �����
%� ������%����� ��������0��� �������� ��������%� ���0������� ����&��
#�1��� �� ��������/�%�������������4%�������� �/�0����������������
���%������C&<<&�
�
�� ���� ��� ������� �������� � %� ��� ���� ������ �������� ���/� �-��
���/� \"� �%�������"�� ���]/� \I����� !�%����]� � \L� ���c��:� ���� � ������]�
��%�;��HC/CX�� �������%� ��&� �"����19���� ������ ��4���/� � ������
���������� ��� ������������ 0�� ������� ��� �-�� ����������� %� ��� ��� ����
�����&�
�
�
�
�
�
$:D�5���K��� 2���. $6�","�-$��/,1$�-/��$* "6/,���*"#�� �#"B$�"-$�
1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����#"��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
������� �*3#�./�-$���$!/..$�
�
2������� ���� %� �� ����� %�0Q� � � �� ��� �-�� ��� ���� �����/� ���
��� �� ��� �� ������ � %� �� \L� ���c��:� ���� ������]� %����� ������
������%���������� ��������� ����������������������.������� �����
������������������� �&��#������� ������ �������0��� �������4�����
�����0�������� �� ���8���� �%����/������� ��������������������� �%�������
����������������������������� ��&�
�
2���� ���� ��� �� ��� ���� ������� ���� �� �%�����/� ������� � ���� ���������
8��.����� ���� ������ ��� ���&� � 2�������^�� 0�� �� �������� � ���� ���� ��
��� ��/�0�������������� ���������� �%��������� �� ���0�� ����������������
���������������%�� ��������0�� �������� �� �&�������;�0�� �����������%����
$:D�5���K���2�J�3D�!$�-/��"�/ $�1"�"�$.�-/D/� $.�/*!$* �"-$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���
�
�
#�.��������� �� ����������0�� Y<&JJJ/JJU
������������� �� ����������0�� YB&JJJ/JJU
"����� �%����������
2��� �������� �%����
N
N
"� �%����������
S
S#�.��������� �� ����������0�� Y@HJ/JJU
������������� �� ����������0�� Y<&JJJ/JJU
�"� �%����������
2��� �������� �%����
N
N
"����� �%����������
S
S
$��@���55�6� $��@�� -53�
��������/� � �� ��� �� ��� 0�� �� ����� ����� %� ������ � ����������%��9��
����������������&�
�
"�� ������ �������%� ��� PI����� !�%����T/� ���� ������ ��� �� ���0������
������������� �%������������ ������ ��������9�����������.����������0��
�����������8��.�����8����� ��&� � ������������� �����������0����������
�� ���������� �����������;���������������������������������4��������
�������&��"��%������C&<@� ������%��9���������\%�� ��]�� ���;���������� ����
��%��9��������� �������������;��&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
����:� ���/� ��4������������ �����������0�� ���������0����������� �%�������
� ����� ��� ���� � �� 0����� ������ �� ��� ���� %����� �� � ����� �������&��
������ �������� 0�� 0���� � �� ��� %� ��� �� ������� ���� �� �%����W��
��� �����0���������� �� ���/�������/������%����������&�
$:D�5���K���2��#&4$.�-$�D�# �$�& �#�I"-$�1/#$�.�. /,"���#"B$�"-$�1/#$�"& $����
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���
�
�
�3�,� �->15:7���D5-D�����5V
�-9,�
< ���%.��������� �%���������� ��� ��� J/<M������@ �������������� �� ����;��������� "�� J/<M������C ��������� �� ����;������� "�� @EJ������E ������ �������������� �%������ "�� J/<M������B ������ ���� ���������1��� "�� J/<M������D ����� ���������1���� "�� <@J������M �������������� ���� � ���"� "�� J/<M������H ��������� ���������� ���� ������ � � "�� EHJ������O ������ ���� ������ � � ��� J/<M������<J #�����%���������������8��.��� ��� @E������
��3�� S%&�;�5�>
�
�
�
�
�
�
�
�
�
#�%������ C&<C���� ��� ��%��9�� ��1���� ������ ��� ������ �%���������� ���&��
2����84�%������� ���� ������ /���������������� ��������������� � ��%������
������ �� ����������/� ������ ���� ���� �������� � ��� �� �� �������&��
2�������������%������C&H����������� �������� ������� ��� ������.�������
%���� ���������������� ������4���/���������������� ���������������&�
�
����19����������%������� ��������������� ��������������/���� ����������
������������� ����� ���;������������ ���&���� �� ����8����� �%�����0�����
�����������������������������������������������&��"��� ������C&@�
�C&C���������� ������������ �� ��&�
�
�
�
�
�
�
�
�
$:D�5���K���2��#&4$�-$� �" ",/* $�-".�*$ �D�!">?/.�*/6" �5".���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
��<-����K��2�. &-$�-".�/ "1".�-$�.&B1�$!/..$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����
���%.��������� �%���������� ���
�������������� �� ����;���������
��������� �� ����;�������
2��������� ����;��U
��� � �U
������ ���� ���������1���
�������������� ���� � ���"�
����� ���������1����P"�T
������ ���� ������ � �
#�����%���������������8��.���
"
"
� �
������ �������������� �%������
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���
�
�
0 4 8 12 16
$��3���->>���
$��3��6-� �435��-�4�� ���<�5�6�5
$��3��6-� �435��-�4���D-43-
$��3��6-��5�1-6:9-43�>
�3�,� � � � # & % ( S " �� ��3�� W�����P�����T J/<M J/<M @EJ J/<M J/<M <@J J/<M EHJ J/<M @E HDB <JJ/JJXI����������� 9 9 9 @E @/H<X�������� ��� 9 9 J J/JEX������9 ��� J J/JJX2�� ���c!������ J J/JJX# ���� 9 9 M@J HC/@EX���������c#8�� J J/JJX*����� �� 9 9 J J/JEX2����� ����������� 9 <@J <C/HMX
�
�
�
�
�
�
�
# ������ � ��� ��4����� %���� ������ 0�� �� ������ ��� � �� ���� �� �������� ��
� ���;����� �����0������������������������/������������ ��������&��
��������������������������;�� ���������� ���;��^����%����� �����\������
���0�-�]/� ���� �� 0�� ��� �������$� ���� 0�� 9�� �� �� ��� � ������ ���
�������������� �%���������� ���U�
�
������ ��� ������������������������%������C&<E&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��<-����K��2��/.&,$�-$.�/. &-$.�-/�*" &�/I"�/�D#&4$�-$� �"B"#K$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����
$:D�5���K�#�2��"B&#">F$�-"�D/��",/* "�L��*!$�1$�%&M.N���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&���
�
�
2��� �� � ���;������ ��%����� �/� ��������^��0�� ��%�� �� � ������� ��� �
��� ���� �� �������� ���� ��� ����������� ������� ����� � ������ ��� ����������� �
�� �%���������� ���&�
"����19���� ������� ������������������� ����� ���W��0�� � �����������
����%���-�����/�� ���;��������� ��&�
�
�K�K# �9,�-9-43�7���6�>��-�;�5:�>�
�
����� %� ��� � ���� ��� ���� �� ����� P��� �� ��� ��� :� ���� � ��:� ����
�������� ��� �� �%������ ����� ������ ��%����T� %����� �� �%������ ����� �
�������� ���� �� ���� �� �� ���� � %������ ��� ����� ��;����� �� ��� ��� �
��%�����W�&�
�
#� ����� ������� ��� ��� ��� �� � ��%���4 ���� 0�� �� ������4��� ����
��������� �� � ��� �� ��� ��� �� ���� �� �����&� � ���� �����/� �����
0���0��� ���� � �������� � .$D A"�/� �� ������ ��� ���� ����� ����� ���
��� ��� �&�
�
�������������������������������� ���������/�%����������� ������������ ��
�� ���W�$�
• ,������� ����������0�������� �� ���0��%�� ������������������
��������������������0�� ��/������������ ������ ������������� ��
0������� ����������������������������� �&�
• �1��������� �%���������� ����8��.����%������������ Y�@HJ/JJ����
������ � �������� �� ��%�������������� Y�<&JJJ/JJ&��#�������������W��
������ ��� � ����� ����� 0�� �� �� �%������� � � ���� � ���� %����
���0���&� � �� ��� �� ������ %��� 0�� � �� ������� %������� �����
���Z� ���� 0�� ��� ����������� �� 4��� ������ �� ���� ��� ��� ��/�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&#��
�
�
%����� ���� �� � ����;������ ����.������ ������ ������� �� ���W������
��� ������������&�
�
��� ������� � Y� @HJ/JJ� � Y� <&JJJ/JJ� %����� �� ���� ������ ��� ����� ��
��� �����$�
• �� ��� �� ����� ����� ���� �� � ������������� �� � Y� @HJ/JJ� ������&��
����� ��%����/��������.���������� ��8����%�������� ����������
�������0�� 4̂��/���� ��^���������� ���������������0���������������
������&�
• ����� �� � ��������������������������������.�������� �����;���
�� �� ��.���� �� ��� ���� � �� �� ���� �� ��� �� ������ %��� � Y�
<&JJJ/JJ&��2����������������� �� ������� ������9������ �DJX���
������������� ��/�� ���;����������� �����������������������������
�.����/� �1� ���4���� �� �������� ���.��������� ������0�� � �� ����� ���
������� ����� �� ������ �� ��� �� � ��� �� �������� � ������ �
�������&�
�
#� ������ � %� ��� +"� �%������� "�� ���+� 0�� ����� �� ��� ����� � BJX�
���%� ��/�%�������������������� ������4��������������� ������ ����
��4���� ��� �����������&� � "� �� ��4����%����� ������0�� ��� ������������� �����
� �� � ������ ���� �� %�� �� � ������� �� � �� %�� �� � ��� ���� ���� � ��
�������&�
�
�� ����4���� ������������������������������ ��������������&����� �����
������� �������� ���������������� �� ��� ������� �%����W��0��� ������
��� �����0��� ����� ��� �������� ��������������� ���;������������� ����
%����� ��� � ��W�� ��������� ����� ��� ���� �������� ����/� ����� �
�� ������������ ���� ����������%���� ����������;��^�� ������������&�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&&��
�
�
�� ������� ������� �� ����� ������%����������%������:������;��
0�� ��� ���� � ���� �%����� �� ��0�� ��� ��������8��.���� �8����� ��&� �#��
���W�� ��������� 0�� �� ����� ���� ���� � ����� ���� �� �%����� B� �;�&��
'����^���������������0������������� �%������� �������� ����������/�
��������0����������������������������;���� ��:���&��
�
������������� ��0��%������%�������0��� ����9�� -������������ ��� ������
�� �%������/���8 ����������������%���;����������� � �� ���������������
������� ���� �������&��#����������� ������������� � ��������� �%����W��%�����
��� � �&� ���������%����������������� �������� �/�� ���^������� � ��
��������� ��� ��8��.����������&�
�
#���������� �������� �� ��0��� �������� � ��%��������� ���$�
• ����� � �������� ���;������� ���1��������������� � � �����
�� �%������&� � !� �� ������ ���0�� �� �������� ��� 8�.;�� ��� �� ���������
��� ����������� � ������ �������������0���� � ����� �%�������
���� ��%�����������0������������.���0��� ��8���� �%����&�
• "���9�� ���� ��������� � ��� ������ �������������/������;�
0��� �������;���������&������� ����� ���/�� � �� �/�� ������
��� � �� �� ������/� ���� �� ����� ��� �� � ����4��/� ���� � �������
�0����� ������������ ���� ��&�
• b���%�.���0������������8��.���� �8����� ��� ���������� �%�������
���� ���/� ����� � �� %����� � ����� �� ��������� 9� ��� � �� 0�� ��
����� �� �� ��&� � �� ��� � �� �� ��� � ���;��� ����� ��� ���� ��
����4���/� ��%�������� � �� ���8�� �� ���� ������ ����� ��0��
��������������������������� �%����������� ���&�
�
#�� �� �%����W�� ���� � ������ ��� ����� ���� ������� ������/� ���� � ���
���� �����������������������������-����&� ��� �����^��0�� ���������-������
������ ������ �������� � �� ���� ������$� �� �������� ��� ��� �0�����
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&%��
�
�
����������� �� ��������� � ����/� ����� �:���� ����� ��� ����^�/� �
�����������������������������/���������� ��������� ���&�
�
�� �� ������� %��� ����;��� ����/� �0����� �� �%����W�� 0�� � ����� ��� ����/�
���� 0�� �� �����-����� �� ������� �8�� ��� ���� ����������� �� ����/� ����
������ ��� ��� ��� ��� � ��� ���� � ����;����� � ����/� ���� ���/�
������ �������� � ��������&�
�
������ ������/����0��� �������� �������������������������^��
� ������� ����;��W������������ �������������� ����� �%����W�&�
"��%������C&<B� ����������������� ���������� ����������� �.� ����������&�
�
��������������%.����� ���� ���������%��9����������������������;��������
���W��0��� �� ��� ����� �� �������&� �������� ��� � ������ �� ��� � ��
���/�� ��%����/�������;���/��������������%��������������������&�
�
������ �������� �� � %��9�� 0�� ��� ���� � �� �� �%����� ��� �49���� ����
�;�/� ���������� ����� ������� ��� ��/� ������� �� ���������:�����
�� �%����W�/� � ������ ���� �������������������� �� ���/����� 9�� ����
�������������0��������������� ����%������ �����������&�
�
����������������������������� � ����0������������� �������������/�
%����^��0����������������������������������/���������� ��������
������� �0���� ��� �����&� � ����� � �� ��������/� ����� ���������� �� ������ ��
������������������� � ������ ���������������� &��"�����������0��
%������ ����0�����4��������� ����� ��������/��������������� ��
����� � ���� �/�� �� ������%��9���������������� � �&��"�����������0��
%���������������� ������������� � �/�������4���� �������������8��.�����
�� ���%�����������������4����� ���&�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&(��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
$:D�5���K�&�2��#&4$�-$�1�$!/..$�"# /�"-$���#"B$�"-$�1/#$�"& $����
Sistema Sandro - Sandra Ana Bia - Ludmari
Recebe notificação
É Positiva? É Reemissão? N
É São Paulo? É Problema de endereço?
N
Tenta atualizar endereço
S
Conseguiu atualizar?
S Encaminha para
supervisor
N
Solicita NP para arquivo
S
Solicita reemissão Recebe NP do
arquivo
Faz averbação
Procuradores assinam
Envia para agentes
Recebe instrumento de
protesto
Transfere (abre ficha)
Monta processo
Distribuindo processo
Ponto de Ruptura 1
Ponto de Ruptura 2
N
Ponto de Ruptura 3
N S
Ponto de Ruptura 4
Ponto de Ruptura 5
Ponto de Ruptura 6
S
Colaborador 1 Colaborador 2
Colaborador 3
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&S��
�
�
��� ��� ��� ��������� \��� ��� � �� ���]� ���� ������� � %�������� ��
��� ��/� ����� ���� ������ � � ����� ������� 0�� ����� �� �� ����� �� ��
�������&�������0��� ������������ ���8��%� �/�%�����%�����0�����������
��� �� � ��� ���� 9�� ����� ��� ��� 1���/� 0�� ����� � ������������� � ���
����������&��#���Z���������������������������� �%����$�
• #�1�� �� ������ �� ��0����� � � ����� ��� ��� ��/� ��� �� �%����W�� 0��
� ����������� ������ ����������� 1����������� ������� ����</�@��C/�
���� �� �� ���� �� � ����&� � #�� �� �%����W�� ���� ����� � ���� ���
��� 1��������� ������ ����B&���������������/�9�� �������;���%�� �
�����0������19���������������������8����&��I����������0��� ��
���;��� %����� %������ 8�� ��� � ���� ��� �����������/� ������^��
��������� 1���������������������;����������&�
• �� ����� �%����W���1��������� ����� 1�����0�������������������������
������ ������������-������0��%�������� �� ��� ���0���������
�0���� �� �����&� ����� 9����/������� �%�������0�� ���������� ��� 1����
����� ������ ����<��1�����4�� ���� 1���������;�0���8�������� �����
�� ���������1�������������0���������������0��� �����/�����������
� �������������/��8�������������������������������4��&�
• �����;�0������������������������������-����/��� ��� ����� �� 4�
�����������������������19��������������/�0�� �4�������;����������
�� ��� �� �� ��� ��� 1���&� � �� �� %����� ����� ^�� �� %���;� ��
�������&�
�
# ������ ��� ���� ��� 1������ ���� �� ��� ������ � ���� �� ������ %���
����.������� ���������������������������9��������&� ��%�������������
�� �� ��������� ����.���� ����� �� �������&� � "�� #�9�� @� ������ �������� ��
����������� ����� ��� ����� �� ���� �������/� ����������� �� ��������� � ��
������������������������������������� ��&�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����&"��
�
�
�:9���7�� �X9-5��6-��-F-:3��>�> �X9-5��6-���3:F:1�7Q-> W�6-��-F-:3��>�>< <MJ <J&JJJ </MJX@ @<J <J&JJJ @/<JXC @E< <J&JJJ @/E<XE @<E <J&JJJ @/<EXB <OJ <J&JJJ </OJXD <OH <J&JJJ </OHXM <HD <J&JJJ </HDXH <OO <J&JJJ </OOXO <ME <J&JJJ </MEX<J @C@ <J&JJJ @/C@X
�� �� ����� %����� ������� ���� � �������� ����� ���;�� �49���� � 0��
���� ��������� 1������� ���������&� �#�������W�� -���������������0��� ��
��������������������������������������������0��� ��� 4�%���������
��� ����&�
�
2���� �����4������� ������W�������������0Q-������ ����������������
����.��/������������������ ���������0������� � ��������������������
�����������������Z����������� ������W��� ������������&�
�
� ���;���� � ��� ��%�����W�/� �����^�� ���� ��������� �� �9��� 0�� ������� ��
��������<J&JJJ��� �%����W�/�� ��������� ����0������������������������
����� ��������� �%������&���� ������������ ��������8 ������������������
������;���� ���������������� ����������������������������� ����������8 ����
�����8 ���C/BX��%� ��&�
�
"�� �����C&E� ����������� �����<J��������W�$�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��������������� �������������W�/������������������������� �����
%� ������ �� �������� �������� � C/BX/�0�� �� ��� �� �� ���8 �/� 9�� ���� � ��
��<-����K#�2��/.&# "-$�-"�.�,&#">F$�-$�1�$!/..$�-/�,$* "6/,���#"B$�"-$�1/#$�"& $����
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���
�
�
������ ��%����������������� ��:���&����������� ��/�� ��%����/�0�����
�� ���W�����%��9�� ��;�������%.�����������&�
�
�K�K& �435��-�
�
�� �� �� �� :� ���� %��� � ��� ���8 �� �*#!2&� � 2��� ��� ����� ����� 0�� ���
��%.������� ��������������������;�������� ������8 ���������� ���&���
�
��� ��������� ��� ����� � %� �/� %����� ������ ���� ��� %��� � �������&� � ���
��� 1����� ���� � ����� ������� � ���� ������������ ���� � �� ���.%�����
��������� ��%�&� �"� �� ��� 1��������� ��$��� ��%�������9�� ���������;�&��
�� ��������;������� ����������� ������������ �������������/������;�
0��� �� ��� 1������������ ����������������������/� ����� ������� ������
�������&�
�
�� ��� %����� �� � ���;��� ����� ��� ������ �� �������� �� �� ������ � ��� ����
P".KB$"�-T/�������� ����������� �����������&���� ������� �������
�������\��1���]/�������������� /����9�� �� �-��%��9��$�������/�
�������� 0�� �� �������� � 4� ��� ��������/� ���� ������/� �������� 0��
�������� ���������������/������������/�0��������������������
�������&� �#�������0��%���� ����%��9�������� ���������������������
�������� 0�� � 4� ���� ���� ����&� � "�� %������ C&<D� ���� 9������ ���
��1������ ���;���&�
�
�
�
�
�
�
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
I4���������;����������������� ����1����/����������9������� ����
� ���;��������� �������������/������������:�����%� ������� ��
�� ��� ����&� � �� ���� ���%����� � ��� ��������� 9����%�����/� �� ��^��
� ���;��� ������������ ��%��������������� ��� ����� ������ �� ���� ���� ��
�������&�
�
���� �� ����������� ��� ���;�� ����� 9�� ��� ��� ��%��� ���� ��� �� ���
��� 1���/��������� ���;���������������������������� ����8�� ��� �������
�9������� ������4������������ ��.���� ������������������&� ��� �
�4�����/� �� ��^�� � �� 0��� �� �� ����������� ������;��� ��� �������� ��
�����������������0���������&�
�
�� � ��� ���� ����� ���� ��� ��$� � �� �������� �� ����� ��� 0�� �� �������� � 8��
� ������ ���;��� � �������� ��� �������� �� ���������� ���������������
�� ���������������������%����������������������&�
$:D�5���K�%�2�4/,1#$.�-/�L".KB$"�-.N���#"B$�"-$�1/#$�"& $����
Atualização:Semanal
Período:18.10.03 a 24.10.03
Atualização:Semanal
Período:18.10.03 a 24.10.03
Atualização:Semanal
Período:18.10.03 a 24.10.03
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���
�
�
�
�� ��� ��� ���� �� ��� �� �� 2��� P2�� ���� �� � .� ���� � ��������T&� � �� /�
�%�� �� � ���".KB$"�-./� ����� ���� �� ��.�� �� �������/� � �������
���� �� ��� �� �������� ���� ��^�� � 4��&� � 2���� �� � ����� ���� ����
���� ��� P�:�����%� ��T/�� ���;�������4%������� ���� ��&� �"��%������C&<M�
���������������0���� �������4%����� ���;�������������� �����&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
2���� �� � ����� �� �^�� ���� �� 0��� ��� � %� �����/� ���
�����������0��� ������:�����%� ������������ �� ��P������%������T���
�������� �������� ������� ���������� �� ���9�� � �������� P������4��T/�
� ���;���������4%�������� �����&�
�
"� � ��4%���� ������ ��� �-�� ������/� �� �� ���� ����� ���� �� ����/� ��
�������������%���������� ���/����� ����� /���������������� ����������
��%����� � ��� ���&� � �� �������� ��� ��� ��������� � 4��� �0��� �� ���
����������� ������������ ���� ������ ��� �������:� �����������&�
�
$:D�5���K�(�2�.!$#K"�-$�6�3D�!$�-/�!$* �$#/�"-/%&"-$���4 �"9-$�-/������=����(��
ATRIBUTO
CONTAGEM
CLASSIFICAÇÃO
n CONSTANTE
n VARIÁVEL
n CONSTANTE
n VARIÁVEL
p OU np
p
c OU u
u
�,23������ ��>3�6��6-� �>�� ��,�:1�7���6������ �����%���
�
�
�� � ���� � ��4%���� �� ��� ������� �� � ����� �� ��^�� �� ����� ��� ���/� ���
������������� ���� ������ ������ �� �� ��� ����� ������/� ���������^��%������
�������9�� &�
�
���9������ � �������4%������������� �����%������C&<H�����9�&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�$:D�5���K�S�2�J�3D�!$�-/�!$* �$#/� �1$�1���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%#��
�
�
�,23����# �����4A�:>-�$:4�41-:5��
�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%&��
�
�
��� ��� ����������� �%�������� �� � �������� ���� ������ �� �� ���������� ��
�������������8 ����� �����%���������&��#����� ����������� ������ ���/���
���������� ���������������8�� ���� �����/� �����������������������0��
�� �������8 �����������������;���&�
�
�� ���� ���������� � 0�����/� ����� ���� 9����� �� �,*/� ��� ����
0��� �%������ ��� ��%.����� ���_������ �� ���� � ������ � ����� ��W�/� ����
�9�������������������� Z������������������ �������.������������������
0�����&� � *�� ��� ���� ���������� ���� 9 �� ��� ���� ���� ��� ��� �����
���� ��� ��0������������� �����%��������������&�
�
����� �� ���8 �� ����� ���� � �������/� ����� ��������� ��� �������%����������
���� ���� ���� ��$� � ������ �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� ����� ��
��� ���� ��� ��������� 8��.����� � ������ ��� ���� � ���������� ��
����������� �������� �� ����������� �&�
�
#K� �-6�7���6��4X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->�
�
2����%������� ������ �������������� ����� ������ /������������
��� ���/� ���� ���� 9�� ��� ��� ������� �� �����/� ����� ���� ��� ��� ��
������������ �%����W����: ���0�����������������������������&�
�
2��� ��� ���%����W�� ����;���� ���� � �� ���8 �/� �� �������� ��� ���������
8��.����� �� ��� ��� ���� ������ ���� �� �%������/� � ���� � ���� �0����
������������9������ �</O<X������ ������������� �%����W�&�
�
"�� �����E&<� ���������� 1������@JJC����:����������������� �����
���:������� �%����W��� ���;���&�
�
�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%%��
�
�
�-52�6��5�1->>�>�9�43�6�>�1�9�4�3:F:1�7��
�X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->��3:�:N�6�>
�5�1->>�>�9�43�6�>�1�9�,5�3->3�>
�X9-5��6-�4�3:F:1�7Q->��3:�:N�6�>
8��cJC BHD D@M O< <@B%�cJC DB@ HJB OD <CD���cJC M@J MOB HH <CE���cJC EE@ EH< BC <B<���cJC <&JOD <&<BM <C@ <B@8��cJC DBE DBH OH <EB8��cJC B@O BE@ OH <CH���cJC OOB <&JEC <<J <BE� cJC H@J HBC <JE <EC�� cJC H<< HD@ OB <@E��3�� (K��& (KS�� "%& �K#��
�9:4;� � � � # & % ( S ��3����������������������� MM/EEX </JJX </CJX E/DDX D/JHX C/CJX E/C<X </O<X":��������������
��� ���D&EJE H@ <JH CHB BJC @MC CBM <BH SK�(�
":������� �%����W��� ���;���������������
< < < < < < < @
":���� � ������ �%����W��� ���;���
D&EJE H@ <JH CHB BJC @MC CBM C<D SK#�S
�
�
�
�
�
�
�
�
�
���� �������������������0�����:���� � ���������������� ����� ��
8������ � �� ����� � @JJC/� ��� �8�/� ;����/� �� � H&@MJ� ��������&� � ����� ��
��� ����� ����� �����������%���������4�����O&@@B��� �%����W�&�
�
2���� ������� �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� �� ���� ��� ��� �� ��
�������������.������������������/�� ���������������������������0����
%��9������ ������������������������/������������0��� ����� �%����W��
����������4��������������� ������������:����������������������
���������� �������������&���� ��4����������� ������� �����E&C�����9�&�
�
�
�
�
�
�
�
����O&@@B����:������� �%����W��� ���;������������������ �����������
��� ���;������H&E@H��� �%����W��� ��������������������/� ���������%�����
�MOM��� �%����W�&��I����������0��� ��:��������������������.����
��<-���#K��2���. E��!$�-$�*O,/�$�-/�1�$!/..$.�/�*$ �D�!">?/.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
��<-���#K��2��/.&,$�-$.�!3#!&#$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%(��
�
�
�435�3�-41:9-43��6����51-��
��3��6���:>35:<�:7��
�:�>�,�5������43�D-9
�35�>����5�6�� ��>�
<<<MJJJJEEJ@ <Bc<@cJ@ J@cJBcJC <CH EH <&@@@/CE<<<MJJJJEEJ@ <BcJ@cJC <JcJDcJC <<B @B <&@@@/CE<<<MJJJJEEJ@ <BcJCcJC <HcJOcJC <HM OM <&@@@/CE<<<MJJJBOJJ@ <CcJ@cJC @@cJBcJC OH H <&@CE/H<<<OJJJJ@MJJ@ <EcJEcJC @BcJHcJC <CC EC <&@CO/DJ<JJ<JJJ<BBJC JOcJBcJC <EcJHcJC OM M <&@EC/CE<J<HJJJJJDJ@ JOcJ<cJC <BcJBcJC <@D CD <&@EH/BJ<@JEJJJEEDJ@ J<cJEcJC <Ec<JcJC <OD <JD <&@BJ/JJ<<DBJJ<JM@J< J<cJCcJC @HcJMcJC <EO BO <&@B@/BD<J@<JJJ@CJJ@ @OcJ<cJC <BcJBcJC <JD <D <&@MB/E<<<<CJJ<@JJJJ JEcJOcJJ C<c<JcJC <<B@ <JD@ <&CJJ/JJ<J@MJJJ<HJOO @<c<JcOO @<cJHcJC <EJJ <C<J <&C<B/DO
;� ���&� � �����%������ ����� ��� ���/� ���� ���� �������� �
����9������ �OBD��� �%����W�&���������������� �%���������� Y�C</ED&��
����� �������� ��� �������� � ��������� ��������� Y�CJ&JJJ/JJ�����
���� ���� ������ �� �:���� � �� �%����W�� � ���;���� ����� �� ��� ���� ���
���������8��.����&�
�
#K� �-6�7���4��3-9,��6-�5-1�,-5�7���6��6:4;-:5��
�
�� ������ ��� �� �� ��� ��������� %���������� � �� �� ������� �� ������ �
���� ����� �� ��� ���� ��� ��������� 8��.����&� � �� ���������� ����� �� �� ��
�� �������������������������\��������� ���]&� ���������������������� ���
� �������.������������� ������@JJC&�
�
�� �� ��� B&BE@� ��������� �� ����.��� �� � ��.��/� ����9������ � <&CJJ�
�� ����������� ��� OJ� ���� � �������&� �#� ����� E&C� ��;� ������� ��� �� ��� �����
9����&�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��<-���#K��2�4/,1#$�-/�!$* �" $.�-/D/� &$.$.���#"B$�"-$�1/#$�"& $���
�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%S��
�
�
CausadaValoriCausadaValorPerda n −+×= ))1((30
��.�� ��������� ������@JJC":�����2�� �� �� <&CJJI�����#������������� Y�CMM&CJM/DE
����������� �� ������ ����������%�������� ������������OJ����/�������
������ ��������0�� ���:���� � ���� ����� ����� ���� ���������� ��
������������ �����������������4��/������<&C<J������� ����&�
�
#���� ���� ����� ��� ������/����4���������������;�����������������
��� �� � ���� ����� �� ����� ���� �� �:���� � ���� 0�� ��� �������
��� �� ������������������ ��/���������OJ������ �����������������&�
�
�� ��� ��� ���� ����� �� ������%������� ��� �����@X� ����-�&� �#����/�
����0�� ��%1������ � ���;��� ����� ��������� �� ��� �� ������������� ��� �� �� ��
�� ��������������;��� ��������$�
�
�
�
��/�
��f���� ������� �����
��f��:������������ �����
�
���;���� � � �4������ ����� ���� ��� ��� �� ��� ���� �� ���� � ��� ����
����������OJ����/��� ����������� �������� ������ �����E&E&�
�
�
�
�
�
�
�
����� ������%������� ��� ��� ��/� ��4� ��������� 0�� ���� ��� ��� �� ��� �����
��� ������������49����OJ����/���0��������������������/������9�� ����
��������� 4����%� ������ PC/BXT&� ������� ������/������������� �����;����
��<-���#K#�2��1&�">F$�-".�1/�-".���#"B$�"-$�1/#$�"& $��
�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������%"��
�
�
��� ������� ��� ��� �� ������ ���� ��������� � OJ� ���/� �����;�0�� 9�� ��
������������� ������������ ������������&�
�
2���� �� ������ ������� ��� ����� �;� ���� �� �� ��� ��.��� � ���� ���/�
����� ����� �� � � ������ ����� ���� ���� �����/� �� ��� �� 0��� ��� � Y�
MBE&D<B/@H��������&�
�
������� ���� ����������������0�������� ����.��� �����^������������
�������&������9�� � �����������������0����BJX���������/�����������
8��.������������4��� ��������/�������������� ���������������������������
�������&���� ��%����/� ����0����������������� �� Y�MBE&D<B/@H���;̂
���� Y�CMM&CJM/DE�������&�
�
#K� +-4-F21:�>���3�:>�6���5�R-3��
�
#���������%.��������� ����� ������ /������8 ������� ���� ������� ���
0�� ����� � �0�/� ������ ���� ����� ��� �����;���� ���� ��%.�����
%���������&������� �$�
• ����� � � ��������/� �������� ����� ���� ����� �� �����������
��������^������� ������0��������������&�
• 2���;�� ��� ������� ��/� ��������� ���� �� �� ��� �;����� � �������
�����������&�
• *�����%����������������������������������8�������� /������;�
0�� �� �������� �� ��� ��� ���� ����;/� �� �� 0�� �� ��� � �� ����
��������&�
�
��������������4����%��������/������������������ ��������$�
• ��������:������� �%����W�$�� Y�CJ&JJJ/JJ�������&�
• �������� �����������������������$�� Y�CMM&CJM/DE�������&�
�,23����#� ��4A�:>-�$:4�41-:5������(���
�
�
• ��4;��F:4�41-:5��3�3��Y���Z�#�(K��(J%#�����4�K�
�
�� ������ ��0���� ��� ���������������� ������������� �������8 �&��
����������8 ����0�� ��/���:�������� ��������������������������7#"!8�7/# �
���� ����0�� ���������0�������8 ��%�����������&�
�
�� ��%����/��������%������������������������������/�0�������8 ��
������������������� ���� Y�EJJ&JJJ/JJ���������������������&�
�
�,23����&� � �41��>Q->�����(���
�
�
�,23����& ���� �41��>Q->�
�
�,23����&� � �41��>Q->�����(���
�
�
&K� /��43����>��<R-3:?�>�6��35�<��;��
�
����������0��%��������� �����2��. ����</���������������8 ���������� �
��������������� ����0��������.�������������� ������������������������
�����������������������������������&�
�
�� �� �� ������� ������� �� %� �� 0�� �� �������� ��� ������� 0�� �������
� ����� ��� ���� ������ ���� ������� �����%� ���/� �������� ����(�����&��
����� ��� ���/����� ������0������� ����� �� ���������������� �� �� ��
�� � ���;����� �� � �������� �� �������&� � �� ��%����/� � � �������� �8��� ��
������� � � �����/� ��;��� ��� � ��� � ����� ����������� ����� �
��������������������&�
�
,��� �� ��� ������� �� ���8 �/� ��^�� �������� ���� ��4���� %��������� ���
2��. ���� E� 0�� �� ���8 �� � ��� ��� 9�� � ����/� ���������� ���� ������
�����%��� �������� �����������0�����&���� ������%.����� ��;�����������8 ��
%����$� �� ������ � � �������� �� %����� ����� �� �� ��� ��� ��������� � ��
�������-��������������� ����������� ���&�
�
�� � ���8�� �� � ��%.����� ������� ���� �8���� �� ���� ������ ������� �����
��������� � ��� �� �����/� %� ��� ����� �� .������ ����� �� ��� �����
��������� �/� ����%������^��������� �� �������� ��&�
�
�� ��� ��� ��������� ����� �� � �� �������� %��� ��� %�������� �� �� ��/�
������� ������ ��������������������������������7#"!8�7/# .�������
�����/�����������I��;�����&�
�
&K� �� �43:4�:6�6-�6���5�<��;��
�
�,23����&� � �41��>Q->�����(���
�
�
��� �������/� ���� ����� 0�� ���� ���� �������/� ����� ����� ��
���� ���������������0�����9������������19��������%����&������� �
�� ���/����������������*#!2�����������;������������������ ���&�
�
���� 9����/� ��� ���� �� ����� �� � ���� ��� ��� %��� � ������ %��� ��
0��� �����;��0��������� ������ �%������� ��0�������������%����
�� ����.�&������� ��:������� ���� ��P����9������ �B��;��������T�
������^�� �� �����������0�� ����������� �%������� �� ��� ��� �/� 9�� �
�������� ��������������������� ����� ���� �&�
�
�� ��������������� ���0���� ���� ����� �%���������.����� ����������
������� � ���� ���� ��� ���� .���&� � ����� �� �������� � � �������� �����
����4�������������������������� ������ �%����W��0��� ����� �������
����� ���&� � 2���� � � ��������� �� ����� ��� ����������� �� �����/�
�� ��^�������� ��� ����������������;���� ��������/������%��� ���������
2��. ����C&�
�
"��� �� �/����%�� �������8 ������������%���������8 ����������������
��� ��� � ��%�����W�� �� ��� �;��� ����� �� � ��� � ��������� ������ ����
�� ���W������;�������%�����������&��#������� ������������ ��� �
�������� ������ �%����W��� 4����#�9��C&�
�
�� ��� ���� �� ����� �� � 0�� �� ��� �������� �� �� ������� �
��������� �� � ������ ���8 ��/� 0�� ������� ��;�� ��%.����� ������� ���
������� 0�� ��� ����� ���� �� � 9 �&� � �� �� %����� ��� � �^�� ��
��������� �� � ������ ���;�� �� ���� �����/� � ������� ������ ��� �������
��8 �������� ��������0�� �� �� ��������� ���� ��� ���� ��������� ��� .����
������%����������� /� ������������������� � �����4����������%�� ������
�����������;���������� � ���&�
(#��
�
�
�4-@�>�
�4-@���� ���<-���6-� �55-��7�������[�:D9������(&��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�4-@����� ���>>2?-:>�1�9:4;�>�4��,5�1->>��6-�9�43�D-9�����(%��
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����((�
�
�
�
�
�
�
�
�
�5�,�>3��6-��->-4?��?:9-43��
�
�435��-�6-���3:F:1�7Q->�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
Responsável pelo Projeto: Jatubá
Analista Responsável: Renato
JC���� ������@JJC�
�
�
�
�
�
�
�
�
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����(S�
�
�
�K��435�6�7��� ����P�.F$�J/�"#��� � ���8 ������� ���������� �� ��� ���� ��� �� ��� �%����W�� ������� ������� 1����� � ������ �������� ����� �� �1���� �������������� �%����W�/� �������� ��������� ��� ������� �� � ��� ���� �� �������� � �����������%��� ���� ��� ��� ����� �%������ ���� ��� �������� �� � ����� �� ����:������� �%������&�
�����/*3��$�� &"#��� ��� ��� � ���� � �� �%����W�/� ����������/� �������� ��� ���� �� � ������ �������������� �� ���� �� � ����/� ���� �� ���� ��� �%����� ������ � ������ � ��������� ��0�� ��/� �����0�� 9�� ��� �� ���� �������� �� � ����/� ��� �8�/� ����� ��� �� �%���� ���� ������� �� � ����� ���� �;� P����� �� ����� �� ���T&� �� �������� �� �� ��� �� ����� ����� �� ������ ���� %� �� �� ���� � ������� ����� ������������� ���\������]/���0��%�;���� ���;������� �%�������� ��������/� ���0���� �%����� ����19����������� ������������� ����� ������/����������� �� ���� �%��������������������.���/������� ���0��%�;�����0���� ���� � ��� ���� �� �������� �� 9 ��� �� %������ �� ��� ���;����� ���� �%������&���� ��� ���� � ���� ��� �� �� � �� �%����W�� ������ � ������� ��� ��� 1���� �����4��������%� ������� ������� ;���0�������� ������������������ ����� ������ �%����W�5������������������� 1����������<JJX���%.����������������/������ �� ����� �%������� ���������� ���������� ���&��� ��� ������������ ��0�� ��������� ������ P9����T���%.����� �� ������ ���������� �� ���� � ��� ��������� � �������� � P%������� ��� 1����0�� ��4�����������T&�#����� ���� ���/���������� ������������������� ����������������� �������.���� � ���� ��������5� ��� ��� ���� 0�� ����� �������� ������� ����������� �������� �&������BG/ �5$�• ����� �����%��� ������� ��� ��$��� �%�������� ���� ��� �������� �� � �����
�����.���� ���������:������� �%������&�• "������������� ����������� 1����������������������� ����&�• *������������-���������� ����� �%����W�&�• *����� ������� ��� ������� �� � ��� ���� �� �������� � ������ �
�������&�• *����� ������������� ��� ��� ��� �� � 2�������$� ����� ��� �����
����������������� �������� -�����&�
������ &">F$�-$���$G/ $������8 ��� 4������� ������ �����%����������� ������4������ ������2��� -��!�%���4 ���������JH���� ������@JJC&�
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����("�
�
�
�K��->15:7���6���:>3-9� ����/D�*�>F$��-$���$G/ $��������������8 ��%�����%����������8���������� �������$�
• "� �%����� ���� ��� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ��� �� ���� :�����
�� �%������/������������� ��;����&�• "��� � ���;��� �� ����� �� �� ��-����� ��������� ����� ��� ����� � ������ �
���� �&�• 2�� �������� ���� �%����W�&�
� !�����������1�����������&�� 2���������$�
• 21���������� �• ":��������� �� ��• !� �%����������� $��:�����0�������
• 2�� ���� �� %.����� [� ������ <JJX� ��� �� �%����W�� ��� ���U� ,������ �������U�
• ���������������"� �%�������"�� ����� ��� ���������� ������� �������� �����������P�1���������������� �������� T/���������� �%���������� ���� ����������������������������������&�
� #�����0�� �� �����%��� � ����;����� �������� ���� �%������� [�������������\�!*]����\��� �]���������������;���P�2(J@JJT�
� ����������-��������� �������� �������� �%�������0�������8�����%����������������������/������ ���%�����4������0��������9��� ���� �� ������� � ��� �� ��� ����� ������ ����� � "�e�� ����� ����0�������������%������� � ���������� �5�
• ���������������"� �%����������� ����� 2��%������������������� �������������0�� ���
� 2��������[����������������� ������������ �%�������� 2��������[�G���������������� ���������� �� ������������0������������P�1���������������� �������� T�
• �����-�����<B�[���� ����������������������� ������������8��.����[����%������������������ ������������������ �������������� �&��������� ���� ���/� ��4� ������� �� ��� ����� � �� �����-����� � ���9�� ��������� P<MCT/� ����� 0�� ���� ���� ���� �� ����.�� � ��4� ����� ������ 1��������������������� ���� �����&�
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��
�
�
2.3 �"!�$��#&4$�-$���. /,"�
Seleção deClientes a Serem
Notificados
Filtros (1)Cliente foi
Selecionado?
É problema noEndereço?
Registro noControle de
Cartas Devolvidas
Confirmação daSeleção dos
Clientes
Geração e Enviodos ArquivosTextos aosCartórios
Cartório Emite aNotificação com
Código de Barras
Cartório faz aDistribuição das
Notificações
Não
Sim
Sim
Não
Fim
Atualizar oEndereço
Seleção de Clientes a Serem Notificados
Atraso da parcela mais antiga tem que ser igual ou superior à quatidade de dias que está parametrizada.
A carteira do Agente tem que estar parametrizada para notificar as parcelas em atraso.
A carteira do Cessionário tem que estar parametrizada para notificar as parcelas em atraso.
(1)
A soma do valor principal das parcelas atrasadas tem que ser igual ou superior ao valor que está parametrizado.
O valor total do contrato ou o valor total das garantias, dependendo da parametrização, tem que ser igual ou superior ao valorque está parametrizado.
Não pode existir acordo em andamento para o contrato em questão.
Não pode existir processo de qualquer natureza em andamento para o contrato em questão.
A garantia não pode ter sido vendida, apreendia ou ter sido entregue amigavelmente.
Não pode existir problema no endereço do cliente numa consulta prévia.
Não pode existir carta devolvida sem que o endereço tenha sido atualizado para o cliente em questão..
Notificar o cliente mais de uma vez, desde que tenha pago todas as parcelas notificadas anteriormente.
Clientes que não tenham bloqueio manual para o procedimento de notificação. �
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��
�
�
Cartório Envia p/Omni os ArquivosTexto de Retornodas Notificações
Omni Recebe osArquivos e
Processa noSistema
O SistemaIdentifica p/ cada
Retorno, qual Loteele Pertence
RetornoNegativo?
Registro no Controlede Cartas Devolvidaso que for Problema
de Endereço (1)
ParcelasNotificadas
Foram Pagas?
Despresar aNotificação(rasgar) (2)
Registra aInformação de
NotificaçãoPositiva
Geração do Lotede Solicitação dos
Contratos aoArquivo da Omni
E-mail Automáticop/o Arquivo daOmni com aSolicitação
Fim
Sim
Não
Sim
Não
Físico daNotificação está
na Omni?
Desprezar aInformaçãoEletrônica,
Prevalece o Físico
Sim
Não
Processamento do Arquivo de Retorno dos Cartórios
(1)
O que não for problema de endereço, gerar uma solicitação de NP's para dar sequência na montagem do processo através de protesto.
(2)
Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, não tenha estorno nem devolução. �
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��
�
�
Cartório EnviaFísico das
Notificações p/aOmni
Cobrança Faz aLeitura do Código
de Barras
Registra oRecebimento do
Documento Físico
ParcelasNotificadas
Foram Pagas?
O RetornoEletrônico já foiProcessado?
Registra oRecebimento do
Documento Físico
Registra oRetorno Positivo
ou NegativoManualmente
Não
Sim
Sim
Não
Fim
Despresar aNotificação(rasgar) (1)
Entrega do Físico das Notificações pelos Cartórios
(1)
Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, não tenha estorno nem devolução. �
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S��
�
�
Arquivo da OmniEnvia Físico do
Contrato p/aCobrança
Contrato temCódigo deBarras?
Cobrança Faz aLeitura do Código
de Barras doContrato
A Cobrança Faz aRecepção dosContratos por
Digitação
Registra oRecebimento do
Documento Físico
ParcelasNotificadas
Foram Pagas?
Providenciar aDevolução do
Físico ao Arquivo
Fim
Não
Sim
Não
Sim
Entrega do Físico dos Contratos pelo Arquivo da Omni(Bandeirantes - Jaguaré)
�
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S#�
�
�
Seleção deClientes p/ Busca
e Apreensão
ParcelasNotificadas
Foram Pagas?
Físico doContrato está na
Cobrança?
Inicia a Montagemda Busca eApreensão
Providenciar aDevolução do
Físico do Contrato
Fim
Aguardar o Físicodo DocumentoNão
Sim
Não
Sim
Seleção de Clientes para Montagem do Processo deBusca e Apreensão
Físico daNotificação estána Cobrança?
Não
Sim
Despresar aNotificação(rasgar) (1)
(1)Aguardar alguns dias de maturação para que o pagamento se confirme, ou seja, nãotenha estorno nem devolução.
Distribuição dosProcessos
�
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S&�
�
�
������/".�*5$#5�-".�• ��� ���&�• 2�������&�
�������*!�1"�.��&*!�$*"#�-"-/.�
• ��� ������������2��� ��������"� �%������• 2��� #�� � � ��4� ��������� �� ��� ��� 1���� ���.%���&� # ����� � ��
0��� ��� ��� �%����W�� ������� ����� ��� ��� 1����� ��%� �� � ������ � ������� ������������������&�
• �• ����� ��;��������"� �%����W��• "� �%����� ���� � �� ������� ����� �� ���/� ���� �������� �� � ����� ��� ��
��� �� �� ���P����������� ���������������������������T&�• �• �� ���������������������� ���• 2���� ���� �� �%������� ���� ���/� �� ��� ��� %��4� �� ��� ���� �� ��4 ���� ��
�������� � (����� � #������5� ��4� ����� ��� ��� 1���� ���������������� ��� ���� �����&�
• �• ������;��� � ������%����� �� � ���;����� �� ��� � ������� � �� �%����W��
P�2(J@JJT�• <g���� �$�G� #�"��!�!2#=K��• ����������������%�� ��������Z� ���������2����� �&�• 2�� 1���$�"��� ������������� ���� ���������� ��/������;�0��9�� �
������ ��� ���P�2(JEJJT�����%����� ����������� ��;��������� ������������������ 1���&�
• 2�����4�����#�� $�"��� �������0��%�;���������������������4���������� ����.%���5������0������/���%� ������� �������������4������ ���� ��� ��� �/� �� 0�� ���� ���� ��� ����� ���� ���� � 8�������� ��;���������������� �%������&�
• ��:� ����c�L� ����������$�#���� ��������� ��0��������� �%������ ��������������� ����/�� ������� �������9��� ��%�����&�
Retirar os campos referente aos Dados do Arquivo. • "�&� #�0����/� � &� ��������� �� � � &� �����/� � �� ������� ���� ����
����4����� ����� �����������5� �� ���4���� ����4� �������� �� ��1�� �� ����������/� ����� ���� 9����� ������ �� ��0����� ����/� ���%��� ������/�� ���� ����0��%��������4���&�
Botões de Processamentos
• # ����� � 9�� �� D��� W��0�� 9�� ��� ��������%���W�&������:������4���;��������@/�����0������� �����4���������4�������9������
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S%�
�
�
�� ������ ��� ���� �� �� �� �%����� � �� �� ��� �� ��� %��4� �� ���%�������� ������������ �%���������������������� �������0������ 9 ��&�
Campos referente aos Dados para Notificação
• 2�� �� �$���� ����������������%����������5��:��������� �� �&�• ������$���4�� ������� ��/������;�0��������� �%������ ���������������
��� ������������� �� �� ��&�• I����� �$���4��������;������ ��������� ������������������ &�• 2��� $���� ����������������%����������5��1��������������� &�• ���������$�������������������������������������� ������������������ �����
�������� �� �� ��&�• I������� ��$� ������ �� ��� �� ������������� ���������� ���� ��� �������� ��
� ������������� �� �� ��&�• ������$� ��4� � ����� �� ��� � ��� ��� ������ ��4� �������� �� ������ ��
��� �� �&�• *���������������$���� ����������������%����������5�9�����������������
������� ������������� �%����&�• *� ���$� ��� ����� ���� �� ����� %����������5� ���� ���� �� �� ���� ���� ��
9���.��������� �������������� �%����&�
2ª Pasta: PROCESSA RETORNO Permanece com as mesmas funcionalidades. 3ª Pasta: RELATÓRIOS Os campos deverão ser habilitados e desabilitados visivelmente, dependendo da escolha do relatório a ser impresso pelo usuário. 4ª Pasta: À REGULARIZAR Será retirada da tela, pois os acertos referentes às notificações negativas (correção do endereço) serão feitas no sistema de Controle de Cartas Devolvidas (CAR0003). 5ª Pasta: PENDÊNCIAS O usuário terá a visualização, em relação à quantidade de notificações geradas e enviadas aos cartórios, do número de notificações que tiveram o seu retorno; seja eletronicamente, seja fisicamente. O sistema, num primeiro instante irá disponibilizar os números totais; caso seja de interesse do usuário a visualização detalhada de quais clientes compuseram os números, será possível. Ex.:
Eletrônico Físico Data Qtd. Retorno Pendente Retorno Pendente
01/09/2003 200 50 150 55 145 02/09/2003 150 30 120 30 120 03/09/2003 250 250 0 200 50
........ 6ª Pasta (NOVA): FÍSICO Tela onde o usuário fará a leitura do código de barras das notificações para identicação e registro da entrega do físico pelos cartórios.
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S(�
�
�
• "������ ������ ������ ��� �����4����%����� ������������� ��������������������� &�
• ��� ����������������%.�����%����� ������������� ��� �_����5���������/����� ����0����� �����%�������������������� ���������4������%����������� ��������� �%������������� ���������� ���&�
• "� �%����� ���� ��� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ��� �� ���� :�����
�� �%�������P�2(J@JJT�• �• "��� � ���;��� �� ����� �� �� ��-����� ��������� ����� ��� ����� � ������ �
���� ��P�2(J@JJT�• ��� 1����������������������������� �%��������� �/������������� ������-�����
��������&�• "������� �����#����&�• ����� �� ��������� �������/������ �� ������������0��� �����
������ �%������������������0�������������������&�• #�������-������0�������� �%����������$�J/�</�@/�D/�H��O&�• "���������� ������(��0����*�����&�• "������� ���������������������� �&�• ��� %����� ��� �� ��� ���� ��� � ��������/� ����� �� � �� ���� �
�����P������������������� �4���T&�• "����������������-�����<MC�P�����������9��T��������� �����������&�• #������ ���������� �������� ����#�������� /� ������#������
��� ������I���&�• #��� ��������P�������� T/����������� ��������4��������� ���
�2�� �����G���� ������������ �����������&�
• "� �%�������"�� ����• "�� ��������� �� �� � ����� ��� �� �%����W�/� �8�� � �������� � ���
�������� /����� �������2�� �����2�� �����������������0����8������� ����;������������������ &�
• G���� ��� ��0����� �� �9��� � ������ ����� � "�e�� ��� ��0����� �� ���������� � �� ���� 0�� �� ��%�������� � �� �%����������� ���� �� � ���� ������ ��� �� ����/� ��� ����� �� ���� � ���� �� % ���� �� ������ �� �������������0�� ��&�
• "� �%����������� ����
• G������ �� �� � � ����� � ^����� �� ��4 ���� � ������ ����� �2�� �� ��� ��� ��0����� �� ����� ����� 0�� �� ��%�������� � �� �%����������� ���� �� � ���� ��� ��� ��� �� ����/� �8�� � �������� /� �8���������� �� ��������%.����&�
• "� �%�������*������
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����SS�
�
�
����� ��/���������������.%����/�� ��4������������ ���%�� �����9�� ���������������� �4���5��������/��� ��� �����4��������������������4���/� ����������� � ���������� ��� ���� ���� �� �� �%������&� �������� � ���� ��� �����������/����� �^��0�������������4��������������� �����&������������������ ���9 ��������� Z������\�������]�������� ���;��/����� �������4����������.��������������������%�;-̂��&��G���������0���������
• (��0����*������
# ����� � � � ���0���� ������� 84� � 4� ���� � ���;��� ���� ��� ��� ���� ������&�#��������������������:����� ��/������������������� �.� ������ ����/��������%��������������������0��������� �%����W������������ ��/����������� �������84�9�� � &�� �� 1��������� �����0������������ �%�������
• 2�� �������.�������2�� �� �&�
'� �������1������������������� ���������������� �� ���0������0����������������������;����������2�������&�
• �������2��� �������(������#�������P�6�JJHJT&�
• ������������� ����8� ������������������������ �����9�� -�������%.����� �� ������ �%�������0��� ������� �� �&�
• #������������� �� ���� ��0�� � ��� ������ ��� ���� � � ����/� �������� �4������%���������������������4����%�������&�
• *���� 0�� 9�� �� �� %.����� � �����/� ���� �� ���� � % ���� �������� ��������������� �%�����/������ ���������������4������� ������ ���4����2�� �������.��������2�� �� �������������������������0�����������&�
• '������ �� �� �����-����� <B� P��� �������� �������T� ��� ���� ��� ��
���������(������#������&�I��%��������������� �%;��������� ���%�� ��������������0�� ��5������ ����%� �/���%�������4����9���P�����-�����<MCT&�������,1"! $�/��* /6�">F$�/,��& �$.���. /,".�
• �2(J@JJ�[�"� �%�������• 2# JJJC�[�2�� �����2�� ������������• �6�J<HJ�[�2��� ������������• �6�JJHJ�[��������2��� �������(������#�������• UUUUUUU�[� ������������������2�����4�����
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����S"�
�
�
�K����4��6-��5�<��;�� ����%&�1/�-$���$G/ $�
Equipe de desenvolvimento: � Analista de Sistemas Renato
Equipe de usuários envolvidos: � Diretoria Tosaki � Cobrança Jatubá
������$*$6�","���$1$. $��# �����
������
�� ��!������� �� ��������
��� �������������� ����������� 1�����P����� ��;����T� J/B� JOc<Jc@JJC� JOc<Jc@JJC�
"� �%����� ���� �������� �� � ����� ��� �� ��� �� �� ���P����� ��;����T�
J/B� JOc<Jc@JJC� JOc<Jc@JJC�
� ���;��� c� ������%����� �� ��� � ������ � ���� �� �� � ������ �%������
<J/B� <Jc<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�
<g���� ��[������������ ��������� �%������� E� <Jc<Jc@JJC� <Bc<Jc@JJC�
@g���� ��[���������� ����� ����������� 1����� <� <Dc<Jc@JJC� <Dc<Jc@JJC�
Cg���� ��[� �� 1����� J/B� <Mc<Jc@JJC� <Mc<Jc@JJC�
Eg���� ��[�h� ������;�����2�� �������� ����������� <� <Mc<Jc@JJC� @Jc<Jc@JJC�
Bg���� ��[���-��������#���� ��c��� ����������� �%����W�� @� @Jc<Jc@JJC� @@c<Jc@JJC�
Dg���� ��[� ��������%.���������� �%����W�� @� @@c<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�
"� �%���������� ���� C/B� @Ec<Jc@JJC� @Oc<Jc@JJC�
�����-������ ��� ��� 1����� 0�� ���� ���������� ��������� ������P����� ��;����T�
J/B� @Ec<Jc@JJC� @Ec<Jc@JJC�
#��0��%������������������/����� ���������� �������� �����������
<� @Mc<Jc@JJC� @Mc<Jc@JJC�
#�0��������9��������������� ��������"�e�� @� @Hc<Jc@JJC� @Oc<Jc@JJC�
"� �%����������� ���� <� CJc<Jc@JJC� CJc<Jc@JJC�
������ �������%.���������� �� �� <� CJc<Jc@JJC� CJc<Jc@JJC�
"� �%�������������� E� C<c<Jc@JJC� JBc<<c@JJC�
���� �������4�����������%��������������������%�;-̂��� J/B� C<c<Jc@JJC� C<c<Jc@JJC�
"���� ���;������%�� ����������������� �� J/B� C<c<Jc@JJC� C<c<Jc@JJC�
2��������� ���9�� ��������� �4���5������9�� �/����%����������������� �%�������
<� JCc<<c@JJC� JCc<<c@JJC�
G���������0����������������0������9 �� @� JEc<<c@JJC� JBc<<c@JJC�
(��0�������������� �%����W�� C� JDc<<c@JJC� <Jc<<c@JJC�
2�� ������%.���������� �� �� @� <<c<<c@JJC� <@c<<c@JJC�
����������� ���������������������� @� <Cc<<c@JJC� <Ec<<c@JJC�
'������ ���������-�����<B�[���� ���������������� @� <Mc<<c@JJC� <Hc<<c@JJC�
�� ������������������������ ��� @� <Oc<<c@JJC� @Jc<<c@JJC�
�� ���A����������� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�
������ ������������� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�
*�����������4���� B� @<c<<c@JJC� @Mc<<c@JJC�
���#'� CD� �
�4-@������ ��5�,�>3��6����?���:>3-9��6-���3:F:1�7Q->�����"��
�
�
#K� �>3�>�-��4?->3:9-43�>� �����/..$"l Com base no cronograma proposto, obtemos a seguinte projeção de custos com consultores:
Cargo Custo/Hora Total de Horas Custo Total Analista de Sistemas R$ XX,00 324 R$ XX.XXX,00
�����"�-A"�/�/��$D A"�/�Nenhum investimento será necessário.
&K��-3�54���5-?:>3��
����H&"* � " �5$�/�H&"#� " �5$�
• "� �%�������� ��������������� �����• ������CJX����0��� ������ �%����W��P����9������ T�• ����� �� ��� �� ���� �� �%����W�� P����9������ � Y@JJ&JJJ/JJc�
���T�• ������� �������� ��������������
• ��� �������������������� �������������� ������������
• � ���;������� ������������ ����• *������� ����������� ���• *������ ���;�����������������
%K����4��6-� �43:4DL41:��Pelas próprias características do procedimento de notificação, não existe ação de contingência no caso da falta da informação atualizada e da infra-estrutura da Omni. Ciente do projeto e de acordo,
___________________ Tosaki
___________________ Tadeu
___________________
Jatubá
___________________
Ferreira
__________________
Murilo
___________________ Renato
___________________
Edi
�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��
�
�
�:>3��6-��-F-5L41:�>�
�
�
�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��
�
�
�
2#*���/� �!,��! #/� �,�>3:��� 6-� �5-:4�9-43�� � �-9:4A5:�� �@-1�3:?��
�-:>��:D9�/�@JJC&�
�
2#*���/��!,��! #�^�+��-3:9�6���:E�-:5�� �9,�>/��&�<J/�8������@JJ@�
�
2 ��(S/� �&(&&� /���:6�6-� =� :4?->3:9-43�K� C&� &� � ��� � 6�����$� � 6����
���3����/�<OMO&�
�
�2R��/�G�� G�/�#��-?���7����-:>��:D9�/�C&�&� ����6�����$�2�����/�
@JJ<�
�
�!�V�!**�"�/� 6� ��''!I#"/� &�&� �-5?:1->� �,-5�3:�4>� � �4�D-9-43&�
" �̀S��7$�*�G�� ^̀A���/�<OH@&�
�
G#''�)#S/��&&���,,:4D�\�5.�,5�1->>->&��#����������� 3��%�,���� 3&�
�
G!#"��!/� !&"&�a�2� i#/�A&'&&��69:4:>35�7���->35�3=D:1��6-�>-5?:7�>� �
�,-5�7Q->�,�5��>�3:>F�7���6��1�:-43-K����������$�# ���/�<OOE&�
�
A# S/�*&6&5��2A���� /� &&��:@��:D9�&�������3/�#�����������%� �����
A���/�!��&�@JJJ�
�
!�A!R#)#/� R&&� ��:6-� 3�� /���:3I� �435��K� �10���$� #����� ����� ��� 3�
������;� ���/�<OHM&�
�
*22'��RS/� &/��;-�5:>-J�F�����46�5-?:?����F��:@��:D9�/�*��������(�������
�9�����/�I��&�E�"�&�@/���&�D^<M/�@JJJ&�
�
�:>3��6-��-F-5L41:�>�����"��
�
�
�SV��R/� �A�*#�/� �9�� F-55�9-43�� -9� <�>1�� 6�� 6-F-:3�� N-5�/� A�*�
*������ /��&CH/������^8������@JJC&�
�
#*��/� #'(� ��� ) &/��,�>3:��� 6-� �5-:4�9-43�� � $�59�7���6-� +��1.�
+-�3>�-9��-:>��:D9�/����������/�@JJC�
�
���"�# �/� &G&� &� #�&&� �-:>� �:D9�K� �>35�3=D:�� �-5-41:��� ,�5�� ��
9-�;�5:��6-�,5�1->>�>J�,5�6�3�>�-�>-5?:7�>K����������$�# ���/�@JJ@&�
�
�'#2R/�"&��69:4:>35�7���6���5�6�7��K����������$�# ���/�<OOO&�
�
)�'2A/�6&�&5�(S "�/�6&#&&G�1.Y�6-F:4:3:?�Y���������9�� ������������&��
����6�����$�2�����/�@JJ<&�
�
)�*#2R/�6#*����&5�6�"��/��#"!�'��&5� ���/��#"!�'/����AE�:4��
E�-���6�������46�/�<D&�&� ����6�����$�2�����/�<OO@�
�
Recommended