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Proceso de desarrollo del personal.
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CAPACITACION “Proceso educativo que implica preparación y
entrenamiento en y para el trabajo calificado hasta garantizar el nivel de eficiencia en el desempeño de las tareas y funciones que un individuo deba dominar
en su ocupación/profesión”
“Es el proceso que consiste en elevar al individuo a un nivel requerido de rendimiento, a partir de la posición que ocupe originalmente, proporciona las habilidades y el conocimiento que se necesitan para un trabajo específico”
Fuentes de Información sobre Necesidades de Capacitación Observación Solicitud de jefes directos, supervisores Entrevistas con jefes directos, supervisores Reuniones interdepartamentales Cuestionarios Exámenes de empleados (conocimiento del trabajo)
Modificación del trabajo Entrevistas de salida Evaluación del desempeño
PROCESO BÁSICO DE LA CAPACITACIÓN
• Diagnóstico: determinar las necesidades de capacitación
• Diseño: Fijar objetivos de la capacitación: que sean observables y medibles
• Ejecución: Técnicas de capacitación: en el puesto y aprendizaje programado
• Evaluación: medir la reacción aprendizaje conducta o resultados
TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN
•CAPACITACIÓN EN EL PUESTO•CAPACITACIÓN POR INSTRUCCIÓN DE PUESTO •CONFERENCIAS•TÉCNICAS AUDIOVISUALES•APRENDIZAJE PROGRAMADO•SIMULACROS
Programas de Cambio
Ha notado que...Cuando las cosas cambian Nosotros no queremos cambiar.
Notar en seguida los pequeños cambios ayuda a adaptarse a los cambios más grandes que están
por llegar.
Cambio: Hacer que las cosas sean diferentes.
Cambio planeado: Cambios intencionales y dirigidos a las metas.
Agentes de cambio: Personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad de administrar lo cambios.
Fuentes de resistencia individual al cambio
ResistenciaIndividual
Procesamiento selectivode información
Costumbres
Seguridad
FactoresEconómicos
Temor a lodesconocido
Fuentes de resistencia al cambio en lasOrganizaciones
Resistenciaen las
Organizaciones
Amenaza para laasignación de recursos
Inercia de laestructura
Enfoque limitado de
cambio
Inercia del grupo
Amenaza a la experiencia
Amenaza para las relaciones de poder
Resistencia al cambio
Limitaciones de los sistemas en uso
Falta de compromiso
Falta de un sponsor de nivel ejecutivo
Expectativas no realistas
Falta de un equipo interfuncional
Equipo y habilidades inadecuadas
Falta de involucramiento del personal
Alcance del proyecto demasiado limitado
100%20% 40% 60% 80%
Los sondeos sobre las causas de los fracasos presentan resultados como los siguientes:
… frecuentemente ligados a los “aspectos humanos” del cambio.
POR QUÉ FRACASAN LOS CAMBIOS?
RESULTADOS
DIMENSIÓN PERSONAL
DIMENSIÓN ORGANIZACIONALInternalización
Compromiso
Aceptación
Conocimiento
Desconocimiento
Estrategia
Tecnología y procesos
Estructura
Tareas
Indicadores
Recompensas
El proceso de cambio resulta un camino transitado por la organización en su conjunto y por las que forman parte del mismo.
Cuando todos los componentes están presentes, el cambio ocurre
Cuando alguno está faltando, el resultado es diferente
ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedback = Confusión
EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Corrupción
ValoresValores RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Difusión
ValoresValores EstrategiaEstrategia CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Frustración
ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Fatiga
ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad FeedbackFeedbackVisiónVisión = Lentitud
ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivaciónVisiónVisión = Dudas
ValoresValores EstrategiaEstrategia RecursosRecursos CapacidadCapacidad MotivaciónMotivación FeedbackFeedbackVisiónVisión = Cambio= Cambio .
PRODUCIENDO EL CAMBIO
Comunicación Interna
La Comunicación
Canales
La comunicación puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza,
mantiene y por ello, hace posible las relaciones entre las personas.
Enunciados Básicos de la Comunicación
•La no comunicación es imposible entre seres vivos (siempre hay comunicación)
•Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, tales que el segundo clarifica al
primero.
El Proceso de ComunicaciónEl proceso de comunciación, consiste en los pasos que existen entre un emisor
y un receptor para la transmisión del mensaje y la comprensión de su significado.
EmisorMensaje Codifi-
cación
MensajeCanal
MensajeDecodificación
MensajeReceptor
Dar formade símbolo
a un mensaje
Es el medio por el cual viaja el mensaje
Es el medio por el cual viaja el mensaje
Retroalimentación
Barreras de la comunicacióno Fuentes de distorsión
* Cuando se decodifica sin la debida atención
* Cuando el contenido del mensaje confunde
* Cuando se elijen símbolos indebidos
* Cuando se elije el canal indebido, o cuando éste tiene muchos ”ruidos”
* El receptor mismo, en cuanto a sus prejuicios, conocimientos, percepción, concentración, atención y el cuidado para decodificar.
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