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Procuraduría Federal del Consumidor
Coordinación General de Administración
Manual Específico de Organización de la
Dirección General de Informática
http://www.profeco.gob.mx/juridico/normateca.asp 25 de enero del 2018
Manual Específico de Organización de la
Dirección General de Informática
Codificación:
MO-640
Versión:
05
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25 de enero de 2018
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Aprobación del Documento
Firma
Elaboró:
Ing. Enrique Javier Hernández Sánchez
Titular de la Dirección General de Informática
Revisó:
Lcdo. Ramón González Dillon
Titular de la Dirección General de
Programación, Organización y Presupuesto
Autorizó:
Mtro. Pedro Fernando Flamand Gutiérrez
Titular de la Coordinación General de
Administración
Control de las Revisiones
Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
00 Mayo de
1999
Documento de nueva creación de acuerdo a la aprobación y registro de la
estructura orgánica de la Procuraduría Federal del Consumidor, con el propósito de
establecer las funciones de cada una de las áreas que conforman la Dirección.
01
8 de
noviembre
de 2007
Actualización derivada de la aprobación y registro de la estructura orgánica de la
Procuraduría Federal del Consumidor con vigencia 01 de abril de 2007, conforme al
oficio No. SSFP/408/0714 y SSFP/412/1360 emitido por la Secretaría de la Función
Pública, así como en apego a los Lineamientos para Emitir Disposiciones
Normativas y la Guía Técnica para Elaborar y Actualizar Manuales Específicos de
Organización. Versión dictaminada por el Comeri, durante la Sexta Sesión
Ordinaria del 2007 (8-11-2007).
02
20 de
septiembre
de 2012
Actualización derivada de la aprobación y registro de la estructura orgánica de la
Procuraduría Federal del Consumidor con vigencia 01 de junio de 2010, conforme
al Oficio No. SSFP/408/0674/2011 y Oficio No. SSFP/408/0288/2011 emitido por la
Secretaría de la Función Pública; del ACUERDO por el que se reforman, adicionan
y derogan diversas disposiciones del Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal
del Consumidor (21 de julio de 2010), así como en apego a los Lineamientos para
Emitir Disposiciones Normativas y la Guía Técnica para Elaborar o Actualizar
Manuales Específicos de Organización.
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Revisión Fecha
Revisión Consideración del cambio en el documento
03
18 de
septiembre
de 2014
Actualización derivada del Programa de Trabajo 2014 del Comité de Mejora
Regulatoria Interna de la Procuraduría Federal del Consumidor; la alineación del
quehacer Institucional conforme al Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018; Las
actualizaciones comprenden la inclusión de las áreas eventuales, con sus
respectivas funciones, así como la reorientación de las funciones de las áreas que
conforman la Dirección General, como parte de una mejora organizacional.
Asimismo se siguen los lineamientos establecidos en la norma NMX–R-025-SCFI-
2012 para la Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres. Versión dictaminada por el
Comeri en la Tercera Sesión Ordinaria de 2014 (18-09-14).
04 25 de enero
de 2018
Actualización derivada del Decreto por el que se reforman, adicionan y derogan
diversas disposiciones del Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor,
publicado en el DOF el 24-08-2015 y al Estatuto Orgánico de la Procuraduría
Federal del Consumidor DOF 21-10-2015.
De la cancelación de plazas en cumplimiento a las “Disposiciones Específicas que
deberán observar las dependencias y entidades de la Administración Pública
Federal, para reducir las estructuras orgánicas y ocupacionales a que se refiere el
Artículo Cuarto Transitorio del Presupuesto de Egresos de la Federación para el
Ejercicio Fiscal 2016”.
De la última reforma a la Ley Federal del Consumidor, publicada en el DOF 26-06-
2017.
Del Programa de Trabajo del Comité de Mejora Regulatoria, de la Procuraduría
Federal del Consumidor, y el proyecto de Reingeniería Estructural Organizacional
2017.
Versión dictaminada por el Comeri, en la Tercera Sesión Ordinaria de 2017. (25-01-
2018).
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Contenido
Página
I. Introducción ................................................................................................................. 6
II. Propósito del Manual ................................................................................................... 8
A. Evolución de la Estructura Orgánica. ...................................................................... 9
III. Glosario ..................................................................................................................... 12
IV. Marco Jurídico ........................................................................................................... 17
A. Constitución .......................................................................................................... 17
B. Códigos Federales ................................................................................................ 17
C. Leyes Federales .................................................................................................... 17
D. Reglamentos ......................................................................................................... 21
E. Decretos ................................................................................................................ 21
F. Acuerdos ............................................................................................................... 22
G. Planes ................................................................................................................... 24
H. Programas............................................................................................................. 24
I. Lineamientos ......................................................................................................... 25
J. Normas: ................................................................................................................ 25
K. Documentos Normativo-Administrativos: .............................................................. 25
1. Estatuto Orgánico: ........................................................................................................... 25
2. Circunscripción: ............................................................................................................... 25
3. Delegación de Atribuciones: ............................................................................................ 26
4. Código de Conducta ........................................................................................................ 27
5. Acuerdos sobre la operación de Profeco ......................................................................... 27
6. Otra normativa interna ..................................................................................................... 28
V. Atribuciones ............................................................................................................... 30
VI. Misión, Visión y Objetivos Institucionales .................................................................. 35
A. Misión .................................................................................................................... 35
B. Visión .................................................................................................................... 35
C. Objetivos Institucionales ....................................................................................... 35
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D. Nuestros Valores ................................................................................................... 35
VII. Estructura Orgánica .................................................................................................. 36
VIII. Organigrama ............................................................................................................. 37
IX. Objetivo y Funciones ................................................................................................. 38
A. Dirección General de Informática .......................................................................... 38
B. Dirección de Planeación y Estrategia Informática ................................................. 41
C. Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo ..................................... 44
D. Departamento de Estrategia ................................................................................. 49
E. Departamento de Administración de Bases de Datos ........................................... 51
F. Departamento de Soporte a Operación de Sistemas ............................................ 53
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I. Introducción
La Dirección General de Informática (DGI), es una Unidad Administrativa de la Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco), adscrita a la Coordinación General de Administración, la
cual conducirá sus actividades en forma programada y con base en los objetivos y
prioridades del Plan Nacional de Desarrollo, de los programas gubernamentales y los que
determine el Ejecutivo Federal o el Procurador.
La Dirección General de Informática, se dio a la tarea de actualizar el presente manual,
derivado de las líneas de acción que establece el Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2013-
2018; el Programa de Desarrollo Innovador (PRODEINN) 2013-2018 y el Programa para un
Gobierno Cercano y Moderno (PGCM) 2013–2018. Asimismo, se integra el lenguaje
incluyente y principios de igualdad de conformidad con la Norma Mexicana para la Igualdad
laboral y la no discriminación (NMX-R-025-SCFI-2015): con la finalidad de que este
documento se apegue a la realidad Institucional.
Es dentro de este marco que la Dirección General de Informática realiza sus funciones dentro
del ámbito jurídico administrativo de su competencia, de donde toma sus atribuciones y en
especial los procesos del Manual Administrativo de Aplicación General en las Materia de
Tecnologías de la Información (MAAGTICSI)1, enmarcando el quehacer del área, orientadas
a contribuir en el logro de la misión y visión de la Profeco, así como al cumplimiento de los
objetivos, metas y programas Institucionales.
El presente Manual Específico de Organización de la Dirección General de Informática (DGI)
está basado en su estructura orgánica, con sus niveles de mando medio y superior, así
mismo, está alineado a la normativa aplicable y a sus atribuciones, mismo que tiene como
propósito fundamental el dar a conocer los objetivos y funciones de las áreas que la
conforman, las líneas de mando y de comunicación.
El manual está dirigido principalmente al personal que labora en la Dirección General de
Informática, con la finalidad de contribuir a su integración, establecer un compromiso con los
objetivos de su área, el servicio a las Unidades Administrativas y la relación con los procesos
del MAAGTICSI.
Por ser un documento de consulta frecuente, el presente manual deberá ser actualizado
cuando exista algún cambio orgánico, funcional, jurídico o administrativo, competencia de la
Dirección General de Informática, siendo responsabilidad de la misma llevar a cabo las
1 Acuerdo por el que se modifican las políticas y Disposiciones para la Estrategia Digital Nacional, en materia de
tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad informática, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en dichas materias. Publicado en el DOF el 8 de mayo de 2014, última reforma publicada DOF 04-02-2016.
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acciones necesarias que al efecto se determinen, por lo que cada una de las áreas que la
integran deberán aportar la información necesaria para dicho propósito.
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II. Propósito del Manual
Contar con un documento normativo que contenga la información detallada y ordenada
acerca de la Dirección General de Informática, su estructura orgánica, sus niveles de mando
medio y superior, así como las líneas de mando y comunicación, permitiendo con ello,
identificar con claridad los objetivos y funciones de cada uno de los diferentes puestos que
existen, evitar la duplicidad de funciones y servir como instrumento de inducción para el
personal de nuevo ingreso.
El presente manual es de observancia general para el personal adscrito a la Dirección
General de Informática y servirá como instrumento de información y consulta en todas las
áreas que la conforman.
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A. Evolución de la Estructura Orgánica.
La versión anterior de este manual es del 18 de septiembre de 2014 y tenía la Estructura
Orgánica mostrada en la tabla siguiente:
Dirección General de Informática
Dirección de Planeación y Estrategia Informática
Departamento de Planeación Informática
Departamento de Estrategia Informática*
Departamento de Calidad y Sistema de Gestión Administrativa
Dirección de Sistemas*
Departamento de Publicación Web y de Negocios*
Departamento de Administración de Sistemas Sustantivos*
Departamento de Sistemas de Gestión de Relación con el Cliente
(CRM)*
Departamento de Soporte a Bases de Datos*
Departamento de Administración de Bases de Datos
Departamento de Sistemas y Planificación de Recursos de Gobierno
(GRP)*
Dirección de Redes y Telecomunicaciones*
Departamento de Seguridad Informática*
Departamento de Administración del Servicio de Telefonía*
Departamento de Soporte a la Red de Datos*
Departamento de Administración de Contratos en materia de TIC*
Subdirección de Soporte y Seguimiento a la Operación*
Departamento de Soporte Técnico*
Departamento de Soporte a Operación de Sistemas
Tabla 1 Estructura Orgánica en el MO-640 Anterior.
Los puestos en cursiva con un “*” al final, representan puestos cubiertos por eventuales.
Esta estructura no fue modificada con la reducción de plazas del 2016.
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La Estructura Orgánica vigente autorizada por SFP del 31 de mayo del 2016, se muestra en
la siguiente tabla:
Estructura Orgánica vigente 21060531
Dirección General de Informática
Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo
Dirección de Planeación y Estrategia Informática
Departamento de Planeación Informática
Departamento de Soporte a Operación de Sistemas
Departamento de Administración de Bases de Datos
Tabla 2 Estructura Orgánica Autorizada.
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Estructura Orgánica Funcional
La Dirección General de Informática, completa la implementación de sus atribuciones y
procesos, con personal eventual.
La siguiente tabla muestra de manera solamente informativa las funciones de la DGI, a
diciembre del 2017, que son llevadas a cabo por plazas eventuales.
Dirección General de Informática funciones apoyadas por eventuales
Funciones de Soporte y Seguimiento a la Operación*
Funciones de Administración de Contratos en Materia de TIC*
Funciones de Dirección de Sistemas*
Funciones de Soporte a Bases de Datos*
Funciones de Sistemas de ERP*
Funciones de Publicación Web*
Funciones de Dirección de Infraestructura Tecnológica*
Funciones de Servicios de Telefonía*
Funciones de Soporte a la Red*
Funciones de Seguridad Informática*
Funciones de Soporte Técnico*
Funciones de Arquitectura Tecnológica*
Tabla 4 Organización de las funciones de apoyo por eventuales de la DGI a diciembre 2017.
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III. Glosario
Base de Datos. Conjunto de datos o información almacenada en dispositivos electrónicos, la
cual se encuentra relacionada de forma agrupada o estructurada. El acceso a dicha
información es a través de programas que permiten manipular ese conjunto de datos.
Centro de Datos. Es una instalación empleada para albergar los sistemas de información y
sus componentes asociados, como las telecomunicaciones y los sistemas de
almacenamiento. Generalmente incluye fuentes de alimentación redundantes o de respaldo,
conexiones redundantes de comunicaciones, controles de ambiente y otros dispositivos de
seguridad.
Customer Relationship Management (CRM). Administración basada en la relación con las
y los clientes por sus siglas en inglés, conjunto de Aplicaciones para el registro y seguimiento
de los procesos de las Subprocuradurías de Servicios y Jurídica.
Discriminación. Toda distinción, exclusión o restricción que, basada en el origen étnico o
nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condiciones de salud,
embarazo, lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra,
tenga por efecto impedir o anular el reconocimiento o el ejercicio de los derechos y la
igualdad real de oportunidades de las personas. También se entenderá como discriminación
la xenofobia y el antisemitismo en cualquiera de sus manifestaciones” (Norma Mexica (NMX-
R-025-SCFI-2012).
Estrategia. Las líneas de acción definidas para establecer en el ámbito de la Administración
Pública Federal y de la Procuraduría General de la República, la política de gobierno digital
orientada al ordenamiento de TIC, la cual está sustentada en un marco rector de procesos
diseñado con base en las mejores prácticas nacionales e internacionales en materia de TIC.
Funcionalidad. Las características de un servicio de TIC que permiten que cubra las
necesidades o requerimientos de una o un usuario.
Gobierno digital. Las políticas, acciones y criterios para el uso y aprovechamiento de las
tecnologías de información y comunicaciones, con la finalidad de mejorar la entrega de
servicios a la o el ciudadano; la interacción del gobierno con la industria; facilitar el acceso de
la o el ciudadano a la información de este, así como hacer más eficiente la gestión
gubernamental para un mejor gobierno y facilitar la interoperabilidad entre las Instituciones.
Government Resource Planning (GRP). Planificación de Recursos de Gobierno por sus
siglas en inglés, conjunto de Aplicaciones para el manejo y control del Presupuesto,
Recursos Humanos, Materiales y Servicios de la Institución.
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Hardware. Son los componentes físicos que forman parte de una computadora y que son
manejados por el software, tales como el disco duro, CD-ROM, teclado, impresoras, memoria
RAM, entre otros.
Incidente. La afectación o interrupción de los Activos de TIC, a las Infraestructuras críticas,
así como a los Activos de información de una Institución, incluido el acceso no autorizado o
no programados a estos.
Informática. Disciplina que estudia el tratamiento automático de la información utilizando
dispositivos electrónicos y sistemas computacionales; para ello, dichos sistemas
computacionales deben realizar las siguientes tareas básicas: entrada, procesamiento o
tratamiento de dicha información y salida.
Infraestructura de TIC. El hardware, software, redes e instalaciones requeridas para
desarrollar, probar, proveer, monitorizar, controlar o soportar los servicios de TIC. El término
infraestructura de TIC incluye todas las TIC pero no las personas, procesos y documentación
asociados.
Función. Incorpora amplias agrupaciones de actividades afines, encaminadas a cumplir con
los fines y atribuciones e integrados en unidades administrativas que conforman a la
Institución. Las funciones se definen a partir de las disposiciones jurídico administrativas.
Funciones de atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por transparencia.
Colaborar con el enlace designado, para atender e integrar la documentación e informes
requeridos, en los tiempos establecidos por los órganos fiscalizadores y autoridades
administrativas o jurisdiccionales, y en su caso la solventación, atención y/o acciones de
mejora derivadas de las observaciones emitidas por dichos órganos o autoridades.
Funciones de control interno y administración de riesgos. Procurar que las acciones
para dar cumplimiento a los programas y proyectos, sean acordes a los objetivos de la
Procuraduría, a la normatividad y que permitan prever, identificar, administrar, dar
seguimiento y evaluar los riesgos que puedan derivarse del desarrollo de las mismas, con el
propósito de asegurar el cumplimiento y minimizar los posibles efectos en que se pueda
incurrir, así mismo contar con indicadores e información que sea completa, correcta, precisa,
integra, confiable, oportuna y sus evidencias.
Funciones de gestión del archivo documental y electrónico. Integrar, identificar,
resguardar, inventariar y controlar los expedientes del archivo de trámite, hasta su
transferencia primaria, así como asegurar la integridad y conservación de archivos que
contengan documentación clasificada.
Funciones de gestión trámites administrativos: Corresponden a los procedimientos y
procesos para la gestión y tramite, con las áreas administrativas, de los asuntos
administrativos relacionados dentro del ámbito de competencia de cada unidad, regidos por
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la normativa, principalmente la contenida en los MAAG’s y los procedimientos y políticas
vigentes que apliquen; se mencionan por área administrativa de manera enunciativa, más no
limitativa:
Recursos Humanos:
Estructura Orgánica Vigente, listado de la plantilla de personal de base, confianza y
eventual adscritas al área, control de las vacantes, movimientos de nuevo ingreso,
emisión de credencial, promociones, cambios, cambios de adscripción, comisiones,
licencias sin goce de sueldo, retiro voluntario, renuncias, etc.; necesidades de
capacitación, programa de capacitación, encuesta ECCO, etc.; nómina, incidencias,
pagos de prestaciones, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, fondo de ahorro
(Fonac), “trabajador del mes”, etc.
Programación, Organización y Presupuesto: Estructura programática, Registro de
Manuales Específicos de Organización y de Procedimiento, Presupuesto del área,
Calendarización del Presupuesto, ejercicio del presupuesto, control de los gastos con la
información contable y bancaria correspondiente. Cuentas de Cheques, Tarjetas de
firmas, etc.
Recursos Materiales y Servicios Generales:
Solicitudes de adquisiciones, arrendamientos, obras públicas, servicios tercerizados,
etc., seguimiento a los contratos correspondientes, trámites Indavin,
Correspondencia, Documentación, Almacenes, Inventarios (papelería, etc.);
mantenimiento de muebles e inmuebles; valija, envíos a otras oficinas, control vehicular,
seguros, archivo de concentración, secundario, etc.
Informática:
Recursos informáticos de voz y datos, claves de acceso y seguridad informática,
reportes a mesa de control, desarrollos, reportes, respaldos, carga y descarga de datos,
consultas del SIIP u otros sistemas sustantivos, etc.
Funciones para dar cumplimiento a los Programas del Gobierno Federal: Dar
seguimiento a las acciones para dar cumplimiento a los programas que se derivan del Plan
Nacional de Desarrollo 2013 - 2018:
Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018
Programa Nacional para la Igualdad y No Discriminación 2013-2018
Programa Nacional para la Igualdad de Oportunidades y no Discriminación contra
las Mujeres 2013-2018
Programa para Democratizar la Productividad 2013-2018
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Programa Sectorial: “Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 (PRODEINN).
Programa de la Institución: “Programa Nacional de Protección a los Derechos del
Consumidor 2013-2018”
Institución (es). Las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, así
como la Procuraduría General de la República.
Integridad. Mantener la exactitud y corrección de la información y sus métodos de proceso.
Internet. Sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las
diferentes redes de cada país del mundo, por medio del cual una o un usuario en cualquier
computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, tener acceso
información de otra computadora y poder tener inclusive comunicación directa con otras/os
usuarios en otras computadoras. Es un medio de comunicación pública, cooperativa y
autosuficiente en términos económicos, accesible a cientos de millones de personas en el
mundo entero.
Intranet (Red Interna). Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo
los protocolos propios de Internet, permite crear un sitio público donde se centraliza el
acceso a la información de la compañía.
Lenguaje no sexista. El sexismo en el lenguaje es una práctica de discriminación que
invisibiliza a las mujeres, mediante del uso de formas lingüísticas que considera lo masculino
como genérico subordinando lo femenino.
Mantenimiento. Conjunto de trabajos necesarios para asegurar el buen funcionamiento de
las instalaciones.
Manual Administrativo de Aplicación General en las Materias de Tecnologías de la
Información y Comunicaciones y Seguridad de la Información (MAAGTICSI). Es el marco
rector de procesos en materia de TIC con técnicas tendientes a la homologación de la
gestión interna de las UTIC, así como a eficientar la elaboración y entrega de servicios
digitales a la o el ciudadano y los mecanismos de medición del desempeño de los procesos.
Red. Un conjunto de dispositivos (estación de trabajo, servidor, concentrador, de red)
interconectados físicamente (ya sea vía cable o vía inalámbrica) que comparten recursos y
que se comunican entre sí a través de reglas (protocolos) de comunicación.
Red de Datos. Es la clasificación de una red con respecto a la información que es transferida
por su medio de comunicación, las y los usuarios de una red de datos comparten archivos,
impresoras, puede enviar mensajes electrónicos y ejecutar programas que se encuentran en
otras computadoras.
Sistema Integral de Información y Procesos (SIIP): Plataforma Tecnológica cuya
arquitectura integra sistemas, aplicaciones, sitios web y demás herramientas para la
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administración de información, recursos y procesos a diferentes áreas normativas y
sustantivas de Profeco. Se compone de dos principales rubros el GRP (Goverment Resource
Planning) y el CRM (Customer Relationship)
Seguridad Informática. Disciplina que se relaciona con diversas técnicas, aplicaciones y
dispositivos encargados de asegurar la integridad y privacidad de la información de un
sistema informático y sus usuarias/os.
Servicios. Actividades que desarrollan o coordinan las Unidades de TIC encaminadas a la
satisfacción de las necesidades que en materia de TIC requieren las unidades responsables.
Sistema o aplicativo. El conjunto de componentes o programas construidos con
herramientas de software que habilitan una funcionalidad o automatizan un proceso, de
acuerdo a requerimientos previamente definidos.
Software. Es el conjunto de instrucciones electrónicas desarrolladas por los seres humanos
a través de un lenguaje de programación y conocidas como programas, las cuales controlan
la forma de funcionar de una computadora.
Telefonía. Servicio que permite realizar el transporte de voz en tiempo real entre dos
terminales.
Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). Agrupan los elementos y las
técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente la
informática, Internet y las telecomunicaciones.
Usuarios/as. Las y los servidores públicos o aquellos terceros que han sido acreditados o
cuentan con permisos para hacer uso de los servicios de TIC.
Validación. La actividad que asegura que un servicio de TIC, producto o entregable, nuevo o
modificado, satisface las necesidades acordadas previamente con la Unidad Administrativa
solicitante.
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IV. Marco Jurídico
Ordenamientos jurídicos que rigen las actividades de la Dirección General de Informática
Procuraduría; presentados por jerarquía y en orden alfabético, se citan de manera
informativa más no limitativa; los documentos emitidos o de operación de Profeco están en el
separador de Documentos Normativos – Administrativos.
A. Constitución
– Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; publicada en el DOF el 05-
02-1917, última reforma DOF 15-09-2017
B. Códigos Federales
– Código Civil Federal; publicado en el DOF 26-05, 14-07 y 31-08 de 1928, última
reforma DOF 24-12-2013.
– Código de Comercio; publicado en el DOF del 07-10-1889 al 13-12-1889, última
reforma DOF 26-12-2017.
– Código Federal de Procedimientos Civiles; publicado en el DOF 24-02-1943,
última reforma DOF 09-04-2012.
– Código Fiscal de la Federación; publicado en el DOF 31-12-1981, última reforma
DOF 29-12-2017 y su reglamento DOF 02-04-2014.
– Código Nacional de Procedimientos Penales; publicado en el DOF 05-03-2014,
última reforma DOF 17-06-2016.
– Código Penal Federal; publicado en el DOF 14-08-1931, última reforma DOF 17-
11-2017.
C. Leyes Federales
– Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público; publicada en
el DOF 04-01-2000, última reforma DOF 10-11-2014 y su reglamento DOF 28-07-
2010.
– Ley de Amparo, reglamentaria de los artículos 103 y 107 de la Constitución
Política de los Estados Unidos Mexicanos; publicada en el DOF 02-04-2013,
última reforma DOF 17-06-2016.
– Ley de Aviación Civil; publicada en el DOF el 12-05-1995, última reforma DOF
26-06-2017 y su reglamento DOF 14-03-2014.
– Ley de Fiscalización y Rendición de Cuentas de la Federación; publicada en el
DOF 18-07-2016, sin reforma.
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– Ley de Hidrocarburos; publicada en el DOF 11-08-2014, última reforma DOF 15-
11-2016 y su reglamento DOF 31-10-2014.
– Ley de Ingresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal 2018 publicada en el
DOF el 15-11-2017, sin reforma.
– Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas; publicada en el DOF 04-04-2013,
última reforma DOF 10-01-2014.
– Ley de la Propiedad Industrial; publicada en el DOF 27-06-1991, última reforma
DOF 01-06-2016 y su reglamento DOF 16-12-2016.
– Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro, publicada en el DOF 23-05-1996,
última reforma publicada DOF 10-01-2014 y su reglamento DOF 24-08-2009.
– Ley de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas; publicada en el
DOF 04-01-2000, última reforma DOF 13-01-2016 y su reglamento DOF 28-07-
2010.
– Ley de Planeación; publicada en el DOF 05-01-1983, última reforma DOF 26-11-
2016.
– Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles; publicada en el DOF 31-12-
1975, última reforma DOF 17-12-2015.
– Ley de Tesorería de la Federación; publicada en el DOF 30-12-2015, sin reforma,
y su reglamento DOF 30-06-2017.
– Ley de Transición Energética; publicada en el DOF 24-12-2015, sin reforma y su
reglamento DOF 04-05-2017.
– Ley del Banco de México; publicada en el DOF 23-12-1993, última reforma DOF
10-01-2014.
– Ley del Impuesto al Valor Agregado; publicada en el DOF 29-12-1978, última
reforma DOF 30-11-2016 y su reglamento DOF 04-12-2006.
– Ley del Impuesto Sobre la Renta; publicada en el DOF 11-12-2013, última reforma
DOF 30-11-2016 y su reglamento DOF 08-10-2015.
– Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado;
publicada en el DOF 31-03-2007, última reforma DOF 24-03-2016.
– Ley Federal de Archivos; publicada en el DOF 23-01-2012, sin reforma y su
reglamento DOF 13-05-2014.
– Ley Federal de Competencia Económica; publicada en el DOF 23-05-2014, última
reforma DOF 27-01-2017 y su reglamento DOF 12-10-2007.
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– Ley Federal de Deuda Pública; publicada en el DOF 31-12-1976, última reforma
DOF 27-04-2016.
– Ley Federal de Fomento a las Actividades Realizadas por Organizaciones de la
Sociedad Civil; publicada en el DOF 09-02-2004, última reforma DOF 24-04-2012
y su reglamento DOF 07-06-2005.
– Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del
Apartado B) del Artículo 123 Constitucional; publicada en el DOF 28-12-1963,
última reforma DOF 02-04-2014.
– Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria; publicada en el DOF
30-03-2006, última reforma DOF 30-12-2015 y su reglamento DOF 30-03-2016.
– Ley Federal de Procedimiento Administrativo; publicada en el DOF 04-08-1994,
última reforma DOF 02-05-2017.
– Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo; publicada en el DOF
01-12-2005, última reforma DOF 27-01-2017.
– Ley Federal de Protección al Consumidor; publicada en el DOF 24-12-1992,
última reforma DOF 11-01-2018 y su reglamento DOF 09-09-2016.
– Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares;
publicada en el DOF 05-07-2010, sin reforma y su reglamento DOF 21-12-2011.
– Ley Federal de Responsabilidad Patrimonial del Estado; publicada en el DOF 31-
12-2004, última reforma DOF 12-06-2009.
– Ley Federal de Responsabilidades de los Servidores Públicos; publicada en el
DOF 31-12-1982, última reforma DOF 18-07-2016.
– Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión; publicada en el DOF 14-
07-2014, última reforma DOF 31-10-2017. Y el Reglamento de la Ley Federal de
Radio y Televisión en materia de concesiones, permisos y contenido de las
trasmisiones de radio y televisión. DOF 10-10-2002.
– Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública; publicada en el
DOF 09-05-2016, última reforma DOF 27-01-2017, y el reglamento de la Ley
Federal de transparencia y Acceso a la Información Publica Gubernamental DOF
11-06-2003
– Ley Federal del Derecho de Autor; publicada en el DOF 24-12-1996, última
reforma DOF 13-01-2016 y su reglamento DOF 14-09-2005.
– Ley Federal del Trabajo; publicada en el DOF 01-04-1970, última reforma DOF 12-
06-2015.
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– Ley Federal para la Administración y Enajenación de Bienes del Sector Público;
publicada en el DOF 19-12-2002, última reforma DOF 09-04-2012 y su reglamento
DOF 29-11-2006.
– Ley Federal Sobre Metrología y Normalización; publicada en el DOF 01-07-
1992, última reforma DOF 18-12-2015 y su reglamento DOF 28-11-2012.
– Ley General de Bienes Nacionales; publicada en el DOF 20-05-2004, última
reforma DOF 01-06-2016.
– Ley General de Contabilidad Gubernamental; publicada en el DOF 31-12-2008,
última reforma DOF 18-07-2016.
– Ley General de Educación; publicada en el DOF 13-07-1993, última reforma DOF
22-03-2017.
– Ley General de Protección Civil; publicada en el DOF 06-06-2012, última reforma
DOF 22-12-2017 y su reglamento DOF 09-12-2015.
– Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos
Obligados; publicada en el DOF 24-01-2017, sin reforma.
– Ley General de Responsabilidades Administrativas; publicada en el DOF 18-07-
2016, sin reforma.
– Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito publicada en el DOF 27-08-1932,
última reforma DOF 13-06-2014.
– Ley General de Transparencia y Acceso a la Información Pública; publicada en el
DOF 04-05-2015, sin reforma.
– Ley General de Turismo: publicada en el DOF 17-07-2009, última reforma DOF
22-12-2017 y su reglamento DOF 16-08-2017.
– Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; publicada en el DOF 29-12-
1976, última reforma DOF 19-05-2017.
– Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros; publicada
en el DOF 15-06-2007, última reforma DOF 10-01-2014.
– Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia; publicada en el DOF
15-01-2002, última reforma DOF 10-01-2014.
– Ley Reglamentaría del Artículo 5to. Constitucional, Relativo al Ejercicio de la
Profesiones en el Distrito Federal, publicada en el DOF 26-05-1945, última reforma
publicada DOF 19-18-2010 y su reglamento DOF 08-05-1975.
– Ley sobre delitos de Imprenta; publicada en el DOF 12-04-1917, última reforma
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DOF 04-11-2015.
– Presupuesto de Egresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal 2018; publicado
en el DOF 30-11-2017, sin reforma.
D. Reglamentos
– Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios de la Secretaría de
Salud; publicado en el DOF 12-02-2016.
– Reglamento de Gas Licuado de Petróleo, Secretaría de Energía; publicado en el
DOF 05-12-2007.
– Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor, Secretaría de
Economía; publicado en el DOF 16-07-2004, última reforma publicada 24-08-2015.
– Reglamento de Sistemas de Comercialización consistentes en la Integración de
Grupos de Consumidores, Secretaría de Economía; publicado en el DOF 10-03-
2006.
– Reglamento del Servicio de Televisión y Audio Restringidos, SCT; publicado en el
DOF 29-02-2000.
– Reglamento sobre Publicaciones y Revistas Ilustradas, publicado en el DOF 13-
07-1981.
– Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo, publicado en el DOF el
13-11-2014.
– Reglamento para la Dictaminarían en Materia de Riesgos del Trabajo e Invalidez
del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado,
ISSSTE, publicado en el DOF 24-02-2017.
E. Decretos
– Decreto que dispone la obligación de los editores y productores de materiales
bibliográficos, documentales, magnéticos y digitales, de entregar un ejemplar de
sus obras a la Comisión de Ciencia, Tecnología e Informática y al Comité de
Bibliotecas, de la Asamblea de Representantes del Distrito Federal; publicado en
el DOF 13-11-1995.
– Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de
los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio
del gasto público, así como para la modernización de la Administración Pública
Federal, SHCP; publicado en el DOF 10-12-2012, última reforma publicada DOF
30-12-2013.
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– Decreto por el que se establecen diversas medidas en materia de adquisiciones,
uso de papel y de la certificación de manejo sustentable de bosques por la
Administración Pública Federal; publicado en el DOF 05-09-2007.
F. Acuerdos
– Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso
a la Información y Protección de Datos Personales, establece las bases de
interpretación y aplicación de la Ley General de Transparencia y Acceso a la
Información Pública; publicado en el DOF 17-06-2015
– Acuerdo mediante el cual se expide el Manual de Percepciones de los Servidores
Públicos de las Dependencias y Entidades de la Administración Pública Federal
vigente; publicado en el DOF 31-05-2017.
– Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones en Materia de Recursos Humanos
y del Servicio Profesional de Carrera, así como el Manual Administrativo de
Aplicación General en Materia de Recursos Humanos y Organización y el Manual
del Servicio Profesional de Carrera; publicado en el DOF el 12-07-2010, última
reforma publicada DOF 06-04-2017.
– Acuerdo por el que se emiten las Disposiciones y el Manual Administrativo de
Aplicación General en Materia de Control Interno; publicado en el DOF el 12-07-
2010, última reforma publicada DOF 03-11-2016.
– Acuerdo por el que se establece el Esquema de Interoperabilidad y de Datos
Abiertos (EIDA) de la Administración Pública Federal; publicado en el DOF 06-09-
2011.
– Acuerdo por el que se establecen las bases generales para la rendición de
cuentas de la Administración Pública Federal y para realizar la entrega-recepción
de los asuntos a cargo de los servidores públicos y de los recursos que tengan
asignados al momento de separarse de su empleo, cargo o comisión (Acuerdo
Presidencial); publicado en el DOF 06-07-2017, y en cumplimiento al Tercero
Transitorio de éste, el "Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos
Generales para la regulación de los procesos de entrega-recepción y de rendición
de cuentas de la Administración Pública Federal" (Lineamientos Generales);
publicado en el DOF 24-07-2017. Así mismo el Oficio Circular que establece el
inicio al proceso de entrega-recepción y de rendición de cuentas de la
Administración Pública Federal 2012-2018; publicado en el DOF 23/10/2017.
– Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que se deberán observar para
la utilización del Sistema Electrónico de Información Pública Gubernamental
denominado COMPRANET; publicado en el DOF 28-06-2011.
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– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos Generales para las Campañas
de Comunicación Social de las Dependencias y Entidades de la Administración
Pública Federal para el ejercicio fiscal 2016; publicado en DOF 30-12-2015.
– Acuerdo por el que se establecen los lineamientos que regulan la participación de
los testigos sociales en las contrataciones que realicen las Dependencias y
Entidades de la Administración Pública Federal; publicado en el DOF 16-12-2004.
– Acuerdo por el que se expide el Clasificador por objeto del gasto para la
Administración Pública Federal; vigente; publicado en el DOF 28 de Diciembre de
2010, última reforma publicada DOF 08-08-2016.
– Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en
Materia de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público;
publicado en el DOF el 09-08-2010, última reforma publicada en el DOF 03-02-
2016.
– Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en
Materia de Obras Públicas y Servicios Relacionados con las Mismas; publicado en
el DOF el 09-08-2010, última reforma DOF 03-02-2016.
– Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en
Materia de Recursos Financieros; publicado en el DOF el 15 de julio de 2010,
última reforma publicada DOF 16-05-2016.
– Acuerdo por el que se expide el Manual Administrativo de Aplicación General en
Materia de Recursos Materiales y Servicios Generales; publicado en el DOF el 16
de julio de 2010, última reforma publicada DOF 14-01-2015.
– Acuerdo por el que se fijan los criterios para la aplicación de la Ley Federal de
Responsabilidades en lo referente a los familiares de los Servidores Públicos;
publicado en el DOF 22-12-2006
– Acuerdo por el que se modifica el diverso que tiene por objeto emitir el Código de
Ética de los Servidores Públicos del Gobierno Federal, las Reglas de Integridad
para el ejercicio de la función pública, y los Lineamientos Generales para propiciar
la integridad de los servidores públicos y para implementar acciones permanentes
que favorezcan su comportamiento ético, a través de los Comités de Ética y de
Prevención de Conflictos de Interés, publicado en el DOF 02-09-2016.
– Acuerdo por el que se modifican las políticas y Disposiciones para la Estrategia
Digital Nacional, en materia de tecnologías de la información y comunicaciones, y
en la de seguridad informática, así como el Manual Administrativo de Aplicación
General en dichas materias. Publicado en el DOF el 8 de mayo de 2014, última
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reforma publicada DOF 04-02-2016.
– Acuerdo por el que se reforma y adiciona el Manual de Contabilidad
Gubernamental. Publicado en el DOF el 22-11-2010, última reforma publicada
DOF 29-02-2016.
– Acuerdo por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de
las Disposiciones de carácter general a que se refiere la Ley para la Transparencia
y Ordenamiento de los Servicios Financieros en materia de contratos de adhesión,
publicidad, estados de cuenta y comprobantes de operación, publicadas el 27-05-
2008; publicado en el DOF 6-04-2011.
– Acuerdo que tiene por objeto emitir las Disposiciones Generales en las Materias
de Archivos y Transparencia para la Administración Pública Federal y su Anexo
Único publicado en el DOF el 03-03-2016.
– Acuerdo que tiene por objeto fijar los criterios para la correcta aplicación de la Ley
Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos en lo
relativo a la intervención o participación de cualquier servidor público en la
selección, nombramiento, designación, contratación, promoción, suspensión,
remoción, cese, rescisión de contrato o sanción de cualquier servidor público,
cuando tenga interés personal, familiar o de negocios o que pueda derivar alguna
ventaja o beneficio para él o para sus parientes consanguíneos o por afinidad o
civiles a que se refiere esa Ley; publicado en el DOF 22-12-2006.
G. Planes
– Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 (PND); publicado en DOF el 20 de mayo
de 2013.
H. Programas
– Programa de Desarrollo Innovador 2013-2018 (PRODEINN); publicado en el DOF
16-12-2013.
– Programa Nacional para la Igualdad de Oportunidades y No Discriminación contra
las Mujeres 2013-2018 (PROIGUALDAD), Instituto Nacional de las Mujeres;
publicado en el DOF 30-08-2013.
– Programa para Democratizar la Productividad 2013-2018. SHCP; publicado en el
DOF 30-08-2013.
– Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018 (PGCM), SHCP;
publicado en el DOF el 30-08-2013.
– Programa Nacional de Protección a los Derechos del Consumidor 2013-2018
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(PNPDC), Profeco, publicado en el DOF 08-05-2014, y sus modificaciones
publicadas en el DOF 13-11-2015.
– Programa Nacional de Derechos Humanos 2014-2018 (PNDH). publicado en el
DOF 30-04-2014.
I. Lineamientos
– Lineamientos por los que se establecen medidas de austeridad en el gasto de
operación en las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal;
publicado en el DOF 22 de febrero de 2016.
– Lineamientos que habrán de observar las dependencias y entidades de la
Administración Pública Federal para la publicación de las obligaciones de
transparencia señaladas en el artículo 7 de la Ley Federal de Transparencia y
Acceso a la Información Pública; publicado en el DOF 01-11-2006.
J. Normas:
– Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 En Igualdad Laboral y No
Discriminación, publicada en el DOF como DECLARATORIA de vigencia de la
Norma Mexicana, 19-10-2015.
K. Documentos Normativo-Administrativos:
1. Estatuto Orgánico:
– Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumir; publicado en el DOF
10 de julio de 2006, última reforma publicada DOF 21-10-2015.
2. Circunscripción:
– Acuerdo que establece la circunscripción territorial de las delegaciones y
subdelegaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor; publicado en el DOF
22-07-2010. Nota Aclaratoria al “Acuerdo que establece la circunscripción
territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la Procuraduría Federal del
Consumidor, DOF 22-07-2010; publicado en el DOF el 09-09-2010.
– Acuerdo por el que se reforman los artículos 14, fracción VIII, incisos a) y b) del
Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado el 10 de
julio de 2006, y único, fracción VIII, incisos a) y b) del “Acuerdo que establece la
circunscripción territorial de las delegaciones y subdelegaciones de la
Procuraduría Federal del Consumidor; publicado en el DOF 22-07-2010”,
publicado en el DOF 9-07-2012.
– Acuerdo que establece la creación, denominación, sede, adscripción y
circunscripción territorial de las unidades de servicios de la Procuraduría Federal
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del Consumidor que se indican y por el que se les delegan atribuciones; publicado
en el DOF 22-07-2010.
3. Delegación de Atribuciones:
– Acuerdo A/003/2014 mediante el cual se delegan a diversos servidores públicos
de la Procuraduría Federal del Consumidor, las atribuciones que se indican;
publicado en el DOF 17-09-2014. (Registro Público de Casas de Empeño)
– Acuerdo mediante el cual se delegan a diversos servidores públicos de la
Procuraduría Federal del Consumidor las atribuciones que se indican; publicado
en el DOF 30-12-2015. (Telecomunicaciones)
– Acuerdo por el que se crea el Consejo Consultivo del Consumo; publicado en el
DOF 27-04-2005.
– Acuerdo por el que se delega en el Coordinador General de Administración de la
Procuraduría Federal del Consumidor, la facultad de autorizar erogaciones por
concepto de viáticos y pasajes tratándose de comisiones en el territorio nacional y
en el extranjero; publicado en el DOF 23-11-2016.
– Acuerdo por el cual se delegan facultades a favor de los servidores públicos de la
Procuraduría Federal del Consumidor que se indican; publicado en el DOF 13-12-
2010. (Verificación y Servicios)
– Acuerdo por el que se establecen criterios de coordinación en materia laboral para
las Direcciones Generales de Recursos Humanos y de lo Contencioso y de
Recursos; publicado en el DOF 22-01-2013.
– Acuerdo por el que se establece la facultad de atracción que ejercerán los
Directores Generales que se señalan; publicado en el DOF 03-06-2016.
– Acuerdo por el que se establecen las disposiciones de carácter general para la
operación, organización y funcionamiento del Registro Público de Casas de
empeño; publicado en el DOF 11-11-2013.
– Acuerdo por el que se establecen las Reglas de Operación y funcionamiento del
Registro Público de Consumidores; publicado en el DOF 08-11-2007, y Acuerdo
por el que se reforman diversas disposiciones del “Acuerdo por el que se
establecen las Reglas de Operación y funcionamiento del Registro Público de
Consumidores DOF 08-11-2007”; publicado en el DOF 27-01-12.
– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para la expedición de las
credenciales de los servidores públicos de la Procuraduría Federal del
Consumidor, que realizan funciones de verificación y vigilancia; publicado en el
DOF 02-01-2014.
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– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para la expedición de las
credenciales de los servidores públicos de la Procuraduría Federal del
Consumidor, que realizan funciones de verificación y vigilancia de
telecomunicaciones; publicado en el DOF 03-12-2015.
– Acuerdo por el que se implementa el programa Profeco en 30 y se delegan
facultades a favor de los servidores públicos de la Procuraduría Federal del
Consumidor que se indican vigente; publicado en el DOF 14-10-2013.
4. Código de Conducta
– Código de Conducta de la Procuraduría Federal del Consumidor; acuerdo
CEPCI2017/07 del pleno del Comité de Ética y de Prevención de Conflictos de
Interés de la Procuraduría Federal del Consumidor 23-06-2017.
5. Acuerdos sobre la operación de Profeco
– Acuerdo A/001/2014 por el que se deja sin efectos la Circular OP/002/2013 por la
que se dan a conocer los principios para condonar, reducir o conmutar las
sanciones impuestas por los servidores públicos de la Procuraduría Federal del
Consumidor; publicado en el DOF 04-06-2014.
– Acuerdo mediante el cual se da a conocer el logotipo "PROFECO en 30.
Establecimiento Participante" y se establecen las condiciones para otorgar
autorización para su uso vigente; publicado en el DOF 23-10-2013.
– Acuerdo por el que se actualizan los montos de las operaciones y multas previstas
en la Ley Federal de Protección al Consumidor para el año dos mil diecisiete;
publicado en el DOF 28-12-2016. (La actualización de los montos de las multas se
efectúa conforme al mecanismo previsto por el artículo 129 BIS de la mencionada
Ley, debiendo publicarse en el Diario Oficial de la Federación a más tardar el 30
de diciembre de cada año.)
– Acuerdo por el que se adopta el Registro Único de Personas Acreditadas de la
Secretaría de la Función Pública y se abroga el diverso mediante el cual se crea y
establecen las Reglas de Operación del Registro de Personas Acreditadas para
Realizar Trámites ante la Procuraduría Federal del Consumidor; publicado en el
DOF 27-01-2010.
– Acuerdo por el que se comunica que todos los trámites, servicios y formatos que
aplica la Procuraduría Federal del Consumidor, han quedado inscritos en el
Registro Federal de Trámites y Servicios. DOF 26-06-2003. Y Acuerdo por el que
se modifican los formatos de diversos trámites de la Procuraduría Federal del
Consumidor, inscritos en el Registro Federal de Trámites y Servicios; publicado en
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el DOF 13-08-2012.
– Acuerdo por el que se establece el procedimiento para el aseguramiento de bienes
o productos que se expenden fuera de establecimientos comerciales vigente;
publicado en el DOF 23-11-2005.
– Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que deberán observar las
dependencias y los organismos descentralizados de la Administración Pública
Federal, para la recepción de promociones que formulen los particulares en los
procedimientos administrativos a través de medios de comunicación electrónica,
así como para las notificaciones, citatorios, emplazamientos, requerimientos,
solicitudes de informes o documentos y las resoluciones administrativas definitivas
que se emitan por esa misma vía; publicado en el DOF 17-01-2002.
– Acuerdo por el que se establecen los criterios para la colocación de sellos de
advertencia vigente. DOF 12-08-2004. Y Acuerdo por el que se modifica el diverso
por el que se establecen los criterios para la colocación de sellos de advertencia
vigente; publicado en el DOF 08-12-2009.
– Acuerdo por el que se establecen los criterios para la inmovilización de envases,
bienes y productos vigente; publicado en el DOF 20-12-2005.
– Acuerdo por el que se establecen los lineamientos de información o publicidad
comparativa en materia de precios de bienes, productos o servicios; publicado en
el DOF 19-10-2009.
– Acuerdo por el que se establecen los Lineamientos para el Análisis y Verificación
de la Información y Publicidad; publicado en el DOF 24-07-2012.
– Acuerdo por el que se dan a conocer las reglas generales para la gestión de
trámites a través de medios de comunicación electrónica presentados ante la
Secretaría de Economía, organismos descentralizados y órganos
desconcentrados de la misma; publicado en el DOF 19-04-2005.
– Acuerdo por el que se dan a conocer los modelos de contrato de adhesión en
materia inmobiliaria; publicado en el DOF 24-11-2004.
– Acuerdo que establecen las bases mínimas de información para la
comercialización de los servicios educativos que prestan los particulares,
publicado en el DOF 10-03-1992.
6. Otra normativa interna
– Convenio de Colaboración Profeco - IFAI; Firmado el 16-03-2012, publicado en:
http://consultas.ifai.org.mx/pdf/pot/otra_informacion_relevante/Convenio%20PROF
ECO.pdf
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– Estructura Orgánica autorizada de la Profeco, DGRH, vigente.
– Manuales de Organización Específicos de las Unidades Administrativas de la
Profeco, vigentes.
– Manuales de Procedimientos de las Unidades Administrativas de la Profeco,
vigentes.
– Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Adquisiciones, Arrendamiento y
Servicios, vigentes.
– Políticas, Bases y Lineamientos en materia de Obras Públicas, vigentes.
– Reglamento de Escalafón de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado
en el DOF 13-04-2012.
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V. Atribuciones
La Dirección General de Informática tendrá las siguientes atribuciones de conformidad con lo
establecido en el Reglamento de la Procuraduría Federal del Consumidor, publicado en el
Diario Oficial de la Federación (DOF) el 16 de julio de 2004, última reforma publicada DOF 24
de agosto de 2015.
“ARTÍCULO 17.- Al frente de cada una de las Direcciones Generales habrá un Director General,
quien será auxiliado para el despacho de los asuntos por el personal a que se refiere el artículo 4,
último párrafo de este Reglamento2.
Corresponden a los Directores Generales las siguientes atribuciones comunes, dentro del ámbito
de sus respectivas competencias:
Planear, coordinar, controlar y evaluar las acciones derivadas de los programas a su I.-
cargo y del ejercicio de las atribuciones que les confiere este Reglamento y el Estatuto
Orgánico;
Administrar los recursos presupuestales que para el cumplimiento de sus funciones les II.-
sean asignados, conforme a las Leyes, reglamentos y normatividad correspondientes;
Proponer al Procurador, Subprocurador o Coordinador General al que se encuentren III.-
adscritos, la celebración de convenios y otros instrumentos jurídicos con otras
dependencias, entidades del sector público y organismos privados, a fin de ejercer las
atribuciones que les han sido encomendadas;
Requerir a las autoridades, proveedores y consumidores, que proporcionen la IV.-
información y documentación necesaria para sustanciar los procedimientos previstos
en la Ley; Fracción reformada DOF 14-diciembre-2009
Proponer al Subprocurador o Coordinador General al que se encuentren adscritos la V.-
normatividad y lineamientos de aplicación general en los procedimientos materia de su
competencia y una vez emitidos, difundirlos y supervisar su cumplimiento;
Promover, evaluar y supervisar el cumplimiento de la normatividad que resulte VI.-
aplicable a su unidad administrativa y, en el caso de las delegaciones, supervisar que
su operación se lleve a cabo conforme a los programas y lineamientos normativos que
correspondan a su competencia;
Formular opiniones, proyectos e informes que les sean solicitados por sus superiores VII.-
jerárquicos;
Elaborar el proyecto de programa de presupuesto, relativo a la unidad bajo su VIII.-
responsabilidad;
2 Artículo 4, ultimo párrafo: “La Procuraduría también contará con directores de área, subdirectores, jefes de
departamento, subjefes, jefes de oficina, jefes de sección, jefes de mesa, conciliadores, secretarios arbitrales, abogados resolutores, dictaminadores, verificadores, ejecutores, notificadores, peritos, promotores, instructores, receptores de quejas y demás servidores públicos que determine el Procurador de acuerdo con las disposiciones presupuestales aplicables.”
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Coordinarse con otras unidades administrativas de la Procuraduría y del sector público IX.-
para el mejor desarrollo de sus atribuciones;
Dar a conocer los acuerdos y resoluciones de autoridades superiores y aquellos que X.-
emitan con fundamento en las atribuciones que les correspondan;
Aplicar la Ley y los demás ordenamientos jurídicos conducentes, y vigilar su XI.-
cumplimiento;
Ordenar, en el ámbito de su competencia, las medidas precautorias previstas en la XII.-
Ley; aplicar las medidas de apremio e imponer las sanciones que correspondan, así
como adoptar las medidas necesarias para su ejecución;
Expedir copias certificadas de expedientes y documentos a cargo de la unidad bajo su XIII.-
responsabilidad;
Ordenar la práctica de verificaciones, diligencias de acreditación de hechos, XIV.-
notificaciones, peritajes y ejecución de sanciones y demás acciones que el ejercicio de
su función requiera;
Realizar conforme al ámbito de su competencia monitoreos, pruebas, investigaciones, XV.-
estudios y evaluaciones de la conformidad;
Suscribir sus resoluciones y actuaciones conforme a la Ley, los lineamientos y demás XVI.-
disposiciones aplicables, así como ordenar los trámites conducentes para la
sustanciación de los procedimientos correspondientes;
Recibir y sustanciar los recursos de revisión que presenten los particulares en contra XVII.-
de sus actos y resoluciones, así como resolver los interpuestos con relación a los actos
y resoluciones emitidos por los servidores públicos subalternos; Fracción reformada DOF 14-diciembre-2009
Proporcionar asesoría, resolver consultas y orientar a los consumidores y a los XVIII.-
proveedores respecto de sus derechos y obligaciones;
Analizar los hechos que puedan adecuarse a los supuestos previstos en el artículo 24, XIX.-
fracciones XVII y XX, de la Ley y hacerlos del conocimiento de la Subprocuraduría
Jurídica, para los efectos legales conducentes;
Condonar, reducir, modificar o conmutar las multas, conforme a lo dispuesto en la Ley XX.-
y los criterios que determine el Procurador; Fracción reformada DOF 14-diciembre-2009
Elaborar y proponer a su superior jerárquico los programas de capacitación que en el XXI.-
ámbito de su competencia se requieran en la Institución y en su caso, participar en su
desarrollo;
Enviar a la Dirección General de Programación, Organización y Presupuesto los XXII.-
informes sobre el ejercicio del presupuesto y los avances en la ejecución de sus
programas, así como la información contable y bancaria correspondiente, y
Las demás que le confieran otras disposiciones jurídicas en el ámbito de su XXIII.-
competencia, así como aquellas funciones que les encomiende el Procurador. Fracción reformada DOF 24-agosto-2015
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El Procurador podrá determinar que servidores públicos subalternos a los Directores Generales
puedan también ejercer algunas de las atribuciones a que se refiere el presente artículo. Para tal
efecto, emitirá los acuerdos que correspondan, mismos que deberán publicarse en el Diario Oficial
de la Federación.”
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De conformidad con lo establecido en el Estatuto Orgánico de la Procuraduría Federal del
Consumidor, publicado en el DOF el 10 de julio de 2006, última actualización del 21 de
octubre de 2015.
“Artículo 23.- La Dirección General de Informática tendrá las siguientes atribuciones:
Proponer y aplicar las políticas, normas, lineamientos, planes, programas y estrategias I.-
institucionales en materia de tecnologías de información y comunicaciones para la
sistematización y optimización de funciones, recursos y procesos dentro de las
unidades administrativas de la Procuraduría, y vigilar su cumplimiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Administrar la asignación de los bienes informáticos y de telecomunicaciones a las II.-
unidades administrativas de la Procuraduría, así como controlar y coordinar el
mantenimiento y conservación de los mismos y la prestación de los servicios
relacionados; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Emitir opinión técnica respecto a la celebración de contratos, convenios y demás III.-
instrumentos jurídicos en materia de tecnologías de información y comunicaciones; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Formular, difundir y ejecutar el Plan Estratégico de Tecnologías de la Información y IV.-
Comunicaciones, y vigilar su cumplimiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Derogada; V.-Fracción derogada DOF 21 julio 2010
Administrar y mantener la operación tecnológica de los sititos de Intranet e Internet de VI.-
la Procuraduría, así como los servicios relacionados, e integrar y difundir los
contenidos institucionales de Intranet; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Administrar y operar el centro de cómputo y las comunicaciones de la Procuraduría, así VII.-
como los servicios relacionados; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Derogada; VIII.-Fracción derogada DOF 21 julio 2010
Proponer, desarrollar y administrar nuevas tecnologías de la información y IX.-
comunicaciones, así como los sistemas y servicios relacionados, y asesorar y orientar
a las unidades administrativas en su uso y aprovechamiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Proponer, difundir y aplicar medidas preventivas y planes de contingencia respecto a la X.-
información contenida en los equipos informáticos de la Procuraduría, y vigilar su
cumplimiento; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Determinar la viabilidad técnica y operativa de los requerimientos de las unidades XI.-
administrativas de la Procuraduría respecto a la aplicación y desarrollo de sistemas
informáticos, adquisición de bienes y contratación de servicios en materia de
tecnologías de la información y comunicaciones; Fracción reformada DOF 21 julio 2010
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Emitir dictámenes respecto a la aplicación de tecnologías de información y XII.-
comunicaciones, así como de todos los servicios relacionados, y sobre el estado físico
u obsolescencia del equipo o bienes informáticos en propiedad, para su
desincorporación del inventario institucional, y Fracción reformada DOF 21 julio 2010
Las señaladas en el artículo 17 del Reglamento.” XIII.-
“ARTÍCULO 25.- Los titulares de las Direcciones Generales se podrán apoyar de los Directores de
área y del personal adscrito para cumplir con las atribuciones y funciones que tienen encomendadas.
Artículo adicionado DOF 18 de octubre 2013”
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VI. Misión, Visión y Objetivos Institucionales
A. Misión
Somos una institución que protege y promueve los derechos de las y los consumidores,
garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de consumo
responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos y servicios,
asegurando certeza, legalidad y seguridad jurídica dentro del marco normativo de los
Derechos Humanos reconocidos para la población consumidora.
B. Visión
Ser una Institución cercana a la gente, efectiva en la protección y defensa de las personas
consumidoras, reconocida por su estricto apego a la ley, con capacidad de fomentar la
igualdad, la no discriminación, la participación ciudadana, y la educación para un consumo
responsable.
C. Objetivos Institucionales
Proteger y defender los derechos de las y los consumidores.
Generar una cultura de consumo responsable.
Proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de
consumo.
Implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de
consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologías de la información.
D. Nuestros Valores
Nuestros Valores guían, por definición, el como construimos y sostenemos nuestras
relaciones de servicio.
Los valores que fomentamos en la Procuraduría Federal del Consumidor son:
Generosidad Responsabilidad
Trabajo en equipo Honestidad
Eficacia Igualdad de Genero
Compromiso Respeto e Inclusión
Transparencia Convivencia Laboral Pacifica.
Creatividad
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VII. Estructura Orgánica
Dirección General de Informática
Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo
Dirección de Planeación y Estrategia Informática
Departamento de Planeación Informática
Departamento de Soporte a Operación de Sistemas
Departamento de Administración de Bases de Datos
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VIII. Organigrama
Dirección General de
Informática
Departamento de
Planeación
Informática
K11
O32
Dirección de
Planeación y
Estrategia Informático
M11
Departamento de
Soporte a Operación
de Sistemas
Departamento de
Soporte a
Infraestructura de
Computo
O21 O21
VII
V
III
VI
Departamento de
Administración de
Bases de Datos
O11
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IX. Objetivo y Funciones
A. Dirección General de Informática
Objetivo
Gestionar soluciones tecnológicas e innovadoras, para soportar, apoyar y mejorar el
desarrollo de los procesos sustantivos y administrativos de Profeco, por medio de dirigir,
coordinar y autorizar los programas y estrategias en materia de TICS, la administración de
infraestructura, diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de sistemas informáticos
y de telecomunicaciones.
Funciones
1. Planear, coordinar, controlar las acciones para dar cumplimiento a los programas
y metas a su cargo;
2. Dar seguimiento, evaluar, e informar oportunamente de los resultados de las
acciones, metas e indicadores derivadas de los programas y proyectos a su
cargo;
3. Participar en los comités institucionales en los que le corresponda en su ámbito
de competencia.
4. Coordinar el cumplimiento de las disposiciones y procesos establecidos en el
MAAGTICSI y aquellas políticas y normativas gubernamentales aplicables a la
administración y gestión de TICS3;
5. Coordinar la elaboración de disposiciones normativas, para establecer estándares
para la operación y control del equipo y centros de cómputo alineado a lo
dispuesto en el MAAGTICSI y aquellas políticas y normativas gubernamentales
aplicables a la administración y gestión de TICS;
6. Aprobar y difundir el Modelo de Gobierno de TICS de acuerdo al Proceso de
Gobernanza y demás lineamientos emitidos a fin;
7. Proponer, desarrollar y administrar nuevas tecnologías de TICS, así como los
sistemas y servicios relacionados, de acuerdo al presupuesto asignado.
8. Asesorar y orientar a las unidades administrativas en el uso de las tecnologías
adoptadas;
3 Acuerdo por el que se modifican las políticas y Disposiciones para la Estrategia Digital Nacional, en materia de
tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad informática, así como el Manual
Administrativo de Aplicación General en dichas materias. Publicado en el DOF el 8 de mayo de 2014, última
reforma publicada DOF 04-02-2016.
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9. Determinar la viabilidad y aprobar la Cartera de Proyectos de TICS.
10. Emitir opinión técnica-informática en los procesos de adquisición, arrendamiento y
actualización en materia de informática que sean requerimiento de las diversas
áreas de Profeco;
11. Coordinar la prestación de servicios y atención de solicitudes y/o requerimientos
de las Unidades Administrativas (UA) en materia de TICS, conforme a la políticas
y/o procedimientos de atención aplicables a fin ;
12. Dictaminar respecto a la obsolescencia y/o estado físico de los equipos de
cómputo y telecomunicaciones así como del Software, para su baja del inventario
institucional;
13. Coordinar la Administración de la Configuración (ACNF), para asegura el buen
funcionamiento del Centro de computo, las comunicaciones, sus servicios
relacionados, y los sitios de Intranet e Internet.
14. Coordinar el establecimiento del modelo de gobierno de Seguridad de la
Información (ASI)
15. Coordinar el establecimiento de mecanismos de administración de Riesgos que
permitan identificar, analizar, evaluar, atender y monitorear los riesgos.
16. Coordinar la instrumentación del Proceso de Entrega
17. Dar cumplimiento a las resoluciones dictaminadas por el Órgano Interno de
Control a través de la integración de los instrumentos y/o mecanismos
correspondientes en el ámbito de su competencia;
18. Desarrollar las funciones de: Atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por
transparencia; Control interno y administración de riesgos; Gestión del archivo
documental y electrónico; Gestión de Trámites Administrativos, Para dar
cumplimiento de los programas implementados por el Gobierno Federal; Para
vigilar su cumplimiento y efectividad, conforme al ámbito de su competencia.
19. Fomentar y cumplir el Código de Conducta de Profeco, desarrollar todas aquellas
funciones inherentes al área de su competencia y las demás que asigne el jefe
jerárquico, y
20. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas
según lo establece COFEMER
Funciones de Soporte y Seguimiento a la Operación
21. Supervisar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el MAAGTICSI,
Comunicaciones y Seguridad de la Información, en el ámbito de su competencia;
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22. Formular y proponer proyectos disposiciones normativas para los servicios
informáticos proporcionados por la DGI;
23. Proporcionar soporte técnico solicitado en el área de sistemas y
telecomunicaciones, así como su seguimiento;
24. Validar, junto con las y los responsables de las áreas de Sistemas y de Redes y
Telecomunicaciones, la infraestructura propuesta para el mejoramiento de
servicios en materia de TIC;
25. Formular estudios técnico-económicos para proponer soluciones a las
necesidades de la DGI y abatir el rezago tecnológico de la infraestructura
tecnológica;
26. Coordinar con las áreas de Sistemas y de Redes y Telecomunicaciones, las
acciones para poner en operación nuevos servicios;
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B. Dirección de Planeación y Estrategia Informática
Objetivo
Lograr la optimización en el manejo del presupuesto destinado para mejorar el rendimiento
de los portafolios de proyectos y recursos del Área mediante el coordinar y supervisar el
ejercicio del presupuesto autorizado en materia de TICS y su seguimiento.
Funciones
1. Supervisar la Instrumentación de la Planeación Estratégica (PE) y el cumplimiento
de las disposiciones establecidas en el MAAGTICSI, en el ámbito de su
competencia;
2. Sugerir disposiciones normativas referentes al manejo del presupuesto destinado
para la actualización, mantenimiento, soporte y operación de la infraestructura
informática y de telecomunicaciones;
3. Procurar mecanismos de seguimiento y evaluación para el manejo del
presupuesto que permitan un uso y aprovechamiento óptimo, racional y eficiente
de los bienes y servicios informáticos;
4. Integrar las propuestas generadas por las áreas de Sistemas e Infraestructura
Tecnológica al respecto de cómo minimizar los costos y maximizar los beneficios
por medio de estrategias adecuadas;
5. Validar las disposiciones jurídicas en materia presupuestaria, de adquisiciones y
arrendamiento de bienes muebles y servicios de cualquier naturaleza que resulten
aplicables a la DGI;
6. Participar en los procesos de adquisición, arrendamiento y actualización hardware,
software, mantenimiento preventivo, correctivo, seguridad informática y de
telecomunicaciones, así como en los servicios solicitados en materia de
informática que sean requerimiento de Profeco;
7. Coadyuvar junto con los responsables de las áreas de Sistemas e Infraestructura
Tecnológica a planear y gestionar los recursos informáticos requeridos por las UA
y de la Dirección General para la operación de los programas Institucionales;
8. Coordinar la Administración del Presupuesto y las Contrataciones (APCT);
9. Participar en los distintos Comités de Profeco y foros externos en los que sea
designado en representación de la Dirección General o Profeco, o en materia de
presupuesto de TICS según sea el caso;
10. Formular opiniones, proyectos e informes que le sean solicitados por sus
superiores jerárquicos;
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11. Informar oportunamente a la o el Titular de la Dirección General de Informática
sobre las actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos;
12. Dar cumplimiento a las resoluciones dictaminadas por el Órgano Interno de
Control a través de la integración de los instrumentos y/o mecanismos
correspondientes en el ámbito de su competencia;
13. Desarrollar las funciones de: Atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por
transparencia; Control interno y administración de riesgos; Gestión del archivo
documental y electrónico; Gestión de Trámites Administrativos, Para dar
cumplimiento de los programas implementados por el Gobierno Federal; Para
vigilar su cumplimiento y efectividad, conforme al ámbito de su competencia.
14. Fomentar y cumplir el Código de Conducta de Profeco, desarrollar todas aquellas
funciones inherentes al área de su competencia y las demás que asigne el jefe
jerárquico, y
15. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas
según lo establece COFEMER.
Funciones de Administración de Contratos en materia de TIC
16. Planear y dirigir la integración y actualización de los programas a mediano plazo y
de inversión anual y plurianual de los proyectos del área de Infraestructura
Tecnológica;
17. Administrar el control de los proyectos que están en procedimiento de licitación
pública, invitaciones restringidas y contratos a cargo del área de Infraestructura
Tecnológica;
18. Supervisar la elaboración de las bases de licitación, términos de referencia,
modelo de contrato y documentos necesarios para la asignación de los bienes y
servicios requeridos por la Dirección de Redes y Telecomunicaciones;
19. Integrar para las bases de licitación la forma y porcentajes a los que deberán
sujetarse las garantías que deban constituirse a favor de la unidad ejecutora, en
base a las propuestas de las áreas de Sistemas e Infraestructura Tecnológica;
20. Dar seguimiento con Adquisiciones de la elaboración de los contratos de los
bienes y servicios derivados de licitación pública, la integración y/o elaboración de
las promociones de contratos, convenios de modificación y/o adjudicaciones
directas del área de Infraestructura Tecnológica.
21. Dar seguimiento a las empresas adjudicadas de la entrega en tiempo y forma las
garantías de los contratos y convenios;
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22. Dar seguimiento a la elaboración y formalización de los contratos y convenios de
modificación;
23. Establecer conjuntamente con las y los Titulares de las Direcciones de Área de la
Dirección General de Informática, las acciones para elaborar el programa de
contratación de servicios y adquisiciones;
24. Informar periódicamente a la o el Titular de la Dirección General de Informática
sobre el avance, estado y cumplimiento de las licitaciones públicas, invitaciones
restringidas, contratos, de las obras a cargo del área de Infraestructura
Tecnológica;
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C. Departamento de Soporte a Infraestructura de Computo
Objetivo
Apoyar en la Gestión de Trámites Administrativos para la DGI
Funciones
1. Apoyar la administración de los recursos financieros, humanos y materiales
asignados para la UR 640, con el fin de verificar la correcta aplicación de éstos
asignados durante el ejercicio fiscal correspondiente;
2. Gestionar ante la Dirección General de Recursos Humanos altas, bajas y
movimientos de personal de las y los servidores públicos que se incorporan,
adscritos y que causan baja de la DGI;
3. Gestionar formatos de vacaciones, permisos, días económicos, justificaciones
médicas, desempeño laboral;
4. Recopilar las rubricas en el listado de pago de nómina de las y los servidores
públicos adscritos a la DGI;
5. Recopilar y presentar ante la Dirección General de Programación, Organización y
Presupuesto, la documentación justificativa y comprobatoria del gasto de las
áreas de la UR 640 correspondientes;
6. Controlar la administración de viáticos, pasajes y gastos de comprobación, así
como realizar las solicitudes de boletos de avión para el personal comisionado;
7. Controlar el parque vehicular asignado a la DGI, así como solicitar mantenimiento
preventivo y/o correctivo correspondiente;
8. Gestionar y mantener actualizados los tarjetones de acceso al estacionamiento de
Profeco de los vehículos asignados a la DGI y las y los visitantes que
proporcionan bienes y servicios;
9. Informar a la DGPOP, previa autorización de la o el titular de la DGI, sobre el
ejercicio del presupuesto de la UR 640, así como la información contable y
bancaria correspondiente de los recursos asignados según aplique;
10. Ejercer, previa autorización de la o el titular de la DGI, el presupuesto asignado a
la UR 640, según aplique, y gestionar las adecuaciones presupuestales
correspondientes, para asegurar la disposición de recursos;
11. Gestionar ante la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios
Generales las solicitudes de trámite de movimientos de la administración de
recursos materiales y de servicios generales de la UR 640;
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12. Gestionar con las y los enlaces de otras Unidades Administrativas los recursos
necesarios para la operación y desarrollo de los programas operativos en la UR
640;
13. Dar cumplimiento a las resoluciones dictaminadas por el Órgano Interno de
Control a través de la integración de los instrumentos y/o mecanismos
correspondientes en el ámbito de su competencia;
14. Desarrollar las funciones de: Atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por
transparencia; Control interno y administración de riesgos; Gestión del archivo
documental y electrónico; Gestión de Trámites Administrativos, Para dar
cumplimiento de los programas implementados por el Gobierno Federal; Para
vigilar su cumplimiento y efectividad, conforme al ámbito de su competencia.
15. Fomentar y cumplir el Código de Conducta de Profeco, desarrollar todas aquellas
funciones inherentes al área de su competencia y las demás que asigne el jefe
jerárquico, y
16. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas
según lo establece COFEMER.
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Funciones de Dirigir los Sistemas
1. Diseñar, coordinar y supervisar las actividades involucradas con el desarrollo y
automatización de procesos informáticos y soluciones tecnológicas automatizadas,
con el propósito de brindar servicios con calidad, oportunos y seguros, así como
contribuir con el avance tecnológico que demandan los sistemas informáticos y las
tecnologías de información vigentes.
2. Supervisar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el MAAGTICSI,
en el ámbito de su competencia;
3. Coordinar la implementación de la Administración de Servicios (ADS);
4. Organizar y coordinar los procesos para el diseño, construcción y operación de los
sistemas informáticos;
5. Coordinar y supervisar el soporte y mantenimiento de los sistemas informáticos,
los planes de apoyo técnico y capacitación a las y los usuarios; para su óptimo
funcionamiento;
6. Coordinar y difundir las políticas y la normatividad aplicables para el control en la
operación de los sistemas;
7. Coordinar el apoyo a la operación del Sistema Integral de Información y Procesos
(SIIP) y demás sistemas institucionales en todas las Delegaciones,
Subdelegaciones y Unidades de Servicio;
8. Establecer medidas preventivas y planes de acción en caso de contingencia, para
salvaguardar la información de la Institución mediante planes y estrategias de
respaldo.
Funciones de Soporte de Bases de Datos
9. Administrar y operar las bases de datos, mantener en óptimas condiciones la
infraestructura,
10. Supervisar los respaldos de la base de datos del Sistema Integral de Información
y procesos (SIIP) así como implementar medidas de seguridad y restauración de
la información;
11. Supervisa que se cumplan las disposiciones normativas de uso de la información
contenida en el SIIP;
12. Llevar a cabo pruebas de consistencia y validación para verificar el correcto
funcionamiento de los sistemas;
13. Implementar mejoras a la infraestructura de bases de datos, realizando
investigación y documentación;
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14. Verificar la integridad de la infraestructura de bases de datos mediante la
realización de respaldos periódicos.
Funciones de Sistemas de ERP
Funciones de Sistemas de Gestión de Relación con el Cliente (CRM)
15. Realizar, verificar y supervisar el desarrollo del programa informático conocido
como CRM, con el fin de brindar un mayor control y soporte a la aplicación.
16. Elaborar el análisis de los procesos de las áreas a las que se dirige el sistema;
17. Apoyar en la planeación del sistema de servicios a la o el consumidor CRM,
desde un enfoque técnico;
18. Implementar reportes y plantillas de acuerdo a los requerimientos de las áreas;
19. Apoyar y asesorar a las y los usuarios como tercer nivel (después del super
usuario y mesa de control), supervisar su funcionamiento e identificar los posibles
problemas del sistema;
20. Contribuir en la planeación para las modificaciones al Sistema Integral de
Información y Procesos (SIIP) en el CRM;
21. Funciones de Planificación de Recursos de Gobierno (GRP)
22. Administrar el GRP, estableciendo estándares e implementando mejoras en el
sistema, y mantener en operación la herramienta necesaria para las UA.
23. Programar la instrumentación de la administración de la planeación ideal para
cada área y optimizar su aplicación;
24. Coordinar la atención de las asesorías de las y los usuarios potenciales del GRP y
supervisar su funcionamiento;
25. Desarrollar e Implementar reportes y plantillas de acuerdo a los requerimientos
del área de Recursos Humanos y de aquellas unidades UA que lo requieran;
26. Identificar los posibles problemas del sistema, corregirlos y llevar a cabo el
seguimiento;
Funciones de Publicación Web
27. Mantener en óptimas condiciones la información de las páginas de internet e
intranet de la Institución.
28. Planear y coordinar el diseño, desarrollo, operación y funcionamiento de las páginas de internet e intranet, mediante la definición de estrategias y metodologías;
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29. Planear y coordinar con las diferentes UA de Profeco la recepción y registro de la información para su ingreso en las páginas web de la Institución;
30. Proponer a la o el Titular de la Dirección de Sistemas el establecimiento de disposiciones normativas de atención a las y los usuarios, para mejorar la eficiencia y eficacia en la atención de sistemas institucional;
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D. Departamento de Estrategia
Objetivo
Diseñar y evaluar los proyectos y programas en materia de sistemas sustantivos con la
finalidad de aplicarlos a los procesos institucionales y mejorar el aprovechamiento de los
trámites institucionales y servicios a la ciudadanía.
Funciones
1. Ejecutar las directrices establecidas en el MAAGTICSI en el ámbito de su
competencia, previa consideración de la o el Titular de la Dirección de Sistemas;
2. Desarrollar y formular disposiciones normativas de atención a las y los usuarios de
los sistemas sustantivos con base a estadísticas de desempeño;
3. Administrar los privilegios de las y los usuarios en los sistemas, bajo su
supervisión a petición de las áreas normativas responsables de cada uno de ellos;
4. Supervisar y ejecutar el soporte, capacitación y asesoría a las y los usuarios
orientados al manejo de los sistemas sustantivos;
5. Desarrollar e implementar los sistemas informáticos que requiera la Institución;
6. Colaborar con el diseño y publicación web de los sistemas bajo su supervisión;
7. Diseñar, desarrollar e implementar los proyectos de sistematización de los
procesos de trabajo que soliciten las UA referente a los sistemas bajo su
supervisión;
8. Planear y coordinar la sistematización de los procesos sustantivos mediante el uso
y aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicaciones;
9. Planear y gestionar los recursos informáticos requeridos por las UA para la
operación de los sistemas bajo su supervisión;
10. Elaborar los diferentes manuales de operación de los sistemas informáticos para
contar con documentos vigentes y útiles;
11. Elaborar los proyectos e informes que le sean solicitados por sus superiores
jerárquicos;
12. Informar oportunamente a la o el Titular de la Dirección de Sistemas sobre las
actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos;
13. Dar cumplimiento a las resoluciones dictaminadas por el Órgano Interno de
Control a través de la integración de los instrumentos y/o mecanismos
correspondientes en el ámbito de su competencia;
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14. Desarrollar las funciones de: Atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por
transparencia; Control interno y administración de riesgos; Gestión del archivo
documental y electrónico; Gestión de Trámites Administrativos, Para dar
cumplimiento de los programas implementados por el Gobierno Federal; Para
vigilar su cumplimiento y efectividad, conforme al ámbito de su competencia.
15. Fomentar y cumplir el Código de Conducta de Profeco, desarrollar todas aquellas
funciones inherentes al área de su competencia y las demás que asigne el jefe
jerárquico, y
16. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas
según lo establece COFEMER
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E. Departamento de Administración de Bases de Datos
Objetivo
Administrar y supervisar la infraestructura de bases de datos que se encuentra instalada en
Profeco para el buen funcionamiento de los sistemas computacionales a nivel nacional.
Funciones
1. Ejecutar las directrices establecidas en el MAAGTICSI en el ámbito de su
competencia, previa consideración de la o el Titular de la Dirección de Sistemas;
2. Establecer y determinar estándares de operación de infraestructura de bases de
datos, utilizando herramientas para el monitoreo;
3. Supervisar y administrar la operación de las bases de datos así como la
infraestructura correspondiente que se encuentran situados en Profeco;
4. Administrar los respaldos de la base de datos del SIIP así como diseñar medidas
de seguridad y restauración de la información;
5. Proponer políticas y directrices de uso, respaldo y seguridad de la información
contenida en el SIIP;
6. Coordinar pruebas de consistencia y validación para verificar el correcto
funcionamiento de los sistemas (SIIP);
7. Coordinar la implementación de mejoras a la infraestructura de datos, realizando
la investigación y documentación de las alternativas de mejora;
8. Informar oportunamente a la o el Titular de la Dirección de Sistemas sobre las
actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos;
9. Elaborar los proyectos e informes que le sean solicitados por sus superiores
jerárquicos;
10. Dar cumplimiento a las resoluciones dictaminadas por el Órgano Interno de
Control a través de la integración de los instrumentos y/o mecanismos
correspondientes en el ámbito de su competencia;
11. Desarrollar las funciones de: Atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por
transparencia; Control interno y administración de riesgos; Gestión del archivo
documental y electrónico; Gestión de Trámites Administrativos, Para dar
cumplimiento de los programas implementados por el Gobierno Federal; Para
vigilar su cumplimiento y efectividad, conforme al ámbito de su competencia.
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12. Fomentar y cumplir el Código de Conducta de Profeco, desarrollar todas aquellas
funciones inherentes al área de su competencia y las demás que asigne el jefe
jerárquico, y
13. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas
según lo establece COFEMER
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F. Departamento de Soporte a Operación de Sistemas
Objetivo
Diseñar y evaluar los proyectos y programas en materia de modificaciones y operación del
sistema SIIP, con los usuarios.
Funciones
1. Ejecutar las directrices establecidas en el MAAGTICSI en el ámbito de su
competencia, previa consideración de la o el Titular de la Dirección de Sistemas;
2. Recibir y evaluar las solicitudes de la DGRH, al respecto de modificaciones y
adecuaciones al SIIP.
3. Desarrollar y formular los reportes correspondientes, hacer las pruebas de
funcionamiento y de usuario con la DGRH.
4. Llevar un control de las solicitudes, pendientes, en proceso, en revisión, con
ajustes, y entregadas y aprobadas;
5. Administrar los privilegios de las y los usuarios en los sistemas, bajo su
supervisión a petición de las áreas normativas responsables de cada uno de ellos;
6. Supervisar y ejecutar el soporte, capacitación y asesoría a las y los usuarios
orientados al manejo de los sistemas sustantivos;
7. Elaborar los diferentes manuales de operación de los sistemas informáticos para
contar con documentos vigentes y útiles;
8. Elaborar los proyectos e informes que le sean solicitados por sus superiores
jerárquicos;
9. Informar oportunamente a la o el Titular de la Dirección de Sistemas sobre las
actividades realizadas, así como de los resultados obtenidos;
10. Dar cumplimiento a las resoluciones dictaminadas por el Órgano Interno de
Control a través de la integración de los instrumentos y/o mecanismos
correspondientes en el ámbito de su competencia;
11. Desarrollar las funciones de: Atención a órganos fiscalizadores y/o solicitudes por
transparencia; Control interno y administración de riesgos; Gestión del archivo
documental y electrónico; Gestión de Trámites Administrativos, Para dar
cumplimiento de los programas implementados por el Gobierno Federal; Para
vigilar su cumplimiento y efectividad, conforme al ámbito de su competencia.
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12. Fomentar y cumplir el Código de Conducta de Profeco, desarrollar todas aquellas
funciones inherentes al área de su competencia y las demás que asigne el jefe
jerárquico, y
13. Poner las relativas a mejorar los trámites y en su caso establecer sus programas según lo establece COFEMER
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Funciones de Dirigir la Infraestructura Tecnológica
1. Supervisar el cumplimiento de las disposiciones establecidas en el MAAGTICSI,
en el ámbito de su competencia;
2. Apoyar y colaborar en la integración de información necesaria para el proceso de
licitación para la adquisición de servicios, bienes informáticos y/o software en
materia de TICS
3. Supervisar el programa anual de actualización tecnológica en materia de
infraestructura informática, de acuerdo al presupuesto asignado a TICS, y a los
requerimientos y necesidades de las áreas de Oficinas Centrales, Delegaciones y
Unidades de Servicio;
4. Establecer la aplicación de las disposiciones normativas para el diseño e
implantación, mantenimiento y soporte de la infraestructura informática;
5. Mantener la operación de la infraestructura informática de Profeco mediante la
instrumentación de planes y programas de mantenimiento;
6. Administrar, configurar, operar, monitorear y evaluar los controles de seguridad
informática;
7. Apoyar en las medidas preventivas y planes de acción que se establezcan en
caso de contingencia, para salvaguardar la información de la Institución mediante
planes y estrategias de respaldo;
8. Proponer disposiciones normativas para la actualización, mantenimiento, soporte
y operación de la infraestructura informática
9. Gestionar la modernización de infraestructura tecnológica y de
telecomunicaciones de la Institución;
10. Proponer mecanismos de seguimiento y evaluación que permitan un uso y
aprovechamiento óptimo, racional y eficiente de los bienes y servicios
informáticos;
11. Establecer disposiciones normativas sobre la utilización de los bienes y servicios
informáticos y de telecomunicaciones que habrán de normar la administración de
dichos recursos con los que cuenta Profeco;
Funciones de Administración de Servicios de Telefonía
12. Ejecutar las directrices establecidas en el MAAGTICSI en el ámbito de su
competencia, previa consideración de la o el Titular de la Dirección de
infraestructura tecnológica;
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13. Gestionar la operación de los equipos propios y arrendados de comunicaciones
de voz de la Institución;
14. Atender los reportes de falla o atención de requerimientos generados por las y los
usuarios de la Institución (Oficinas Centrales, Telcon, Delegaciones);
15. Validar los reportes de servicio de las y los proveedores de Telecomunicaciones
de la Institución para la generación de las deductivas correspondientes;
16. Desarrollar y proponer estudios de viabilidad, compatibilidad y rentabilidad en la
adquisición de refacciones y equipos que se requieran, para la ampliación y
mejoramiento de la red telefónica institucional;
17. Administrar la ejecución y cumplimiento del contrato de mantenimiento de la
infraestructura del Teléfono del Consumidor (TELCON);
18. Monitorear la operación del sistema del IVR en las ciudades de D.F., Monterrey y
Guadalajara correspondiente al Registro Público de Consumidores;
19. Solicitar a las y los proveedores de servicio con contrato vigente realizar los
trabajos de instalación y configuración del hardware telefónico en los casos de
reubicación de espacios físicos o integración de nuevas Unidades Administrativas
de la Institución;
20. Programar los servicios de acceso de llamadas de cobertura metropolitana, larga
distancia, celular, para controlar el consumo de las llamadas así como la
programación de facilidades derivadas del sistema telefónico;
21. Elaborar los oficios de excedentes de llamadas a fin de mejorar el control del uso
y explotación del servicio telefónico facturable;
22. Llevar a cabo el control y seguimiento de los programas de mantenimiento
preventivo y correctivo a los equipos de conmutación telefónica de la Institución, a
fin de contar con la disponibilidad del servicio;
Funciones de Soporte a la Red
23. Proponer, evaluar e implementar el equipo activo que será necesario para el
correcto funcionamiento de la red institucional;
24. Controlar la instalación, configuración y monitoreo de equipos activos de
comunicaciones para Profeco;
25. Diseñar e implementar disposiciones normativas de protección, para el buen
funcionamiento de la red, así como optimizar y administrar la conexión a Internet;
26. Elaborar y revisar los planes de contingencia para garantizar la continuidad de los
servicios;
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27. Programar y realizar calendarios de mantenimiento para los activos de
comunicación;
28. Planear, revisar, operar y administrar, y mantenimiento del Centro de Datos
Institucional;
29. Controlar la instalación y supervisión de equipos de comunicación inalámbrica;
30. Auxiliar y brindar soporte en el diseño, instalación y mantenimiento de soluciones
de cableado, fibra óptica, soluciones inalámbricas y otros medios de conectividad
en toda Profeco;
31. Realizar las modificaciones (reubicación, configuración, ampliación, renovación y
asesoría) de conectividad a la red que cualquier área de Profeco requiera;
32. Realizar estudios de viabilidad, compatibilidad y rentabilidad para apoyar la toma
de decisiones en la propuesta de adquisición de software y hardware que
fortalezcan la operación del Centro de Datos de Profeco;
33. Desarrollar las disposiciones normativas de instalación, configuración,
administración y monitoreo de la infraestructura de cómputo localizada en el
Centro de Datos, a fin de garantizar el control y seguimiento de cualquier evento
registrado durante la actividad de la misma;
Funciones de Seguridad Informática
34. Ejecutar las directrices establecidas en el MAAGTICSI en el ámbito de su
competencia, previa consideración de la o el Titular del área de Infraestructura
Tecnológica;
35. Formular y coordinar los proyectos de seguridad informática de Profeco;
36. Formular y presentar las propuestas de proyectos normativos para mejorar,
optimizar y garantizar la integridad de los archivos y la información en los
sistemas de cómputo;
37. Definir, evaluar y proponer la implantación de mecanismos de protección y
seguridad de la infraestructura institucional de cómputo y telecomunicaciones;
38. Gestionar los incidentes que afecten a los recursos de información de Profeco;
39. Definir disposiciones normativas para la implementación de la seguridad de la
información;
40. Orientar o asesorar a las y los usuarios de Profeco en el uso seguro de las
tecnologías de la información y comunicaciones;
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41. Implementar, configurar, operar, monitorear y evaluar los controles de seguridad
informática;
42. Supervisar el monitoreo permanente de las herramientas tecnológicas de
seguridad, así como los procesos de diagnóstico de vulnerabilidades en los
sistemas institucionales;
43. Proponer, difundir y aplicar medidas preventivas y planes de contingencia
respecto a la información contenida en los equipos informáticos de la
Procuraduría, y vigilar su cumplimiento;
Funciones de Soporte Técnico
44. Ejecutar las directrices establecidas en el MAAGTICSI en el ámbito de su
competencia, previa consideración de la o el Titular de la Subdirección de Soporte
y Seguimiento de la Operación;
45. Supervisar y coordinar el soporte técnico para los recursos de cómputo y
telecomunicaciones;
46. Supervisar y coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de
cómputo;
47. Supervisar y gestionar con servicios tercerizados, las solicitudes de servicio para
el soporte técnico de las y los usuarios de la Profeco;
48. Implementar acciones de mejora para eficientar el soporte técnico;
49. Supervisar, coordinar y ofrecer soporte técnico a la instalación de servicios de red
que la Profeco requiera;
50. Estudiar y evaluar nuevas tecnologías susceptibles de ser incorporadas a la
infraestructura informática y de red de la Institución;
51. Proporcionar asesoría a las y los usuarios de equipos en red de las diferentes UA;
52. Proporcionar asistencia técnica y asesorías a las y los usuarios institucionales,
para el uso adecuado de sus recursos informáticos;
53. Proponer el suministro del equipo necesario que contribuya al desarrollo de sus
funciones;
54. Asistir técnicamente en la integración de información necesaria para el desarrollo
del proceso de licitación para la adquisición de bienes informáticos, software y
servicio de mantenimiento para la infraestructura instalada;
55. Supervisar el buen funcionamiento y atención de la Mesa de Servicio de los
Contratos con terceros.
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Funciones de Arquitectura Tecnológica.
56. Evaluar soluciones tecnológicas
57. Desarrollar requerimientos de usuarios y decisiones de arquitectura
58. Aplicación estándares IT en la creación de soluciones de TIC’S
59. Diseñar y recomendar soluciones en plataformas compuestas
60. Realizar la evaluación y selección de los componentes de software y hardware de
aplicaciones y servicios
61. Dar seguimiento a las estrategias, diseños e implantación de soluciones
62. Apoyar en el diseño e implementación de proyectos de TIC’S
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