Prof. António Albano B Moreira. Aula 1 – 09/08/2013 - OBJETIVOS Apresentação da disciplina,...

Prof. António Albano B Moreira

Aula 1 – 09/08/2013 - OBJETIVOSApresentação da disciplina, ementaContrato pedagógicoAvaliaçõesMetodologiaMaterial de apoio, bibliografiaSite de apoioExpectativas, filme , debateAquecendo os motores

DATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS ENVOLVIDAS OBSERVAÇÕES

09/08 Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral. Desafios atuais do Marketing, Marketing Estratégico..

TODAS DE FORMA GERAL

AULA EXPOSITIVA DIALOGADDA COM APOIO AUDIOVISUAL E TRABALHOS EM EQUIPE

Apresentação• Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica;• Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI;• Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão;• Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET;• Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL;• Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão;• Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI e TI;

Dados do professorAntónio Albano B Moreira

http://www.antonioabmoreira.com.br profantonioabmoreira@gmail.com 84071214 a.moreira@sul.com.br antonioabmoreira António Albano Moreira aabmoreira

O acertado não é caro ...

• Comportamento

• Uso aparelhos eletrônicos

• Participação

• Interesse comum

Contrato

Turmas : TMK121A TMK122AObjetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?

Metodologia

Aulas expositivas com apoio de slides e quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.

Objetivos da InstituiçãoMissão, visão, valores

Perfil do egresso

Competência: Conhecimento, habilidade, atitude

Material de apoio

Cópias de apostilas, indicação de capítulos de livros, sites, etc.

Uso do site,

http://opetppcp.pbworks.com TÓPICOS ESPECIAISLogin e senhaComo usar

Material de apoioCópias de apostilas, indicação de capítulos de

livros, sites, etc.Uso do site,

http://topicosespmktg.pbworks.comLogin e senhaComo usar

Ao final o que levaremos ?APRESENTAÇÕES

VISÃO DA DISCIPLINA

FUNCIONAMENTO

ATUALIDADES DO MKTG

INFORMAÇÕES

E-MAIL DA TURMA

Tópicos especiais de marketingObjetivos

Nesta disciplina, o aluno compreenderá o processo de gestão de projetos, verificará como o marketing influencia a administração de uma organização, além de analisar o processo de gestão estratégica de marketing. Compreenderá a importância do público na gestão da organização e utilizará o marketing como ferramenta gerencial e promocional. Aplicará conceitos de valor de marca. Desenvolverá ações com enfoque no marketing contemporâneo.

Tópicos especiais de marketing

Conteúdo ProgramáticoCompetência 1

1. Gerenciamento de projeto;2. Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação;3. MS Project.

Competência 22.1 Análise ambiental;2.2 Análise das incertezas ambientais;2.3 Swot;2.4 Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários;2.5 Estratégias de defesa;2.6 Marketing de Nichos;2.5 Princípio de Pareto (80X20);2.6 Cauda Longa;2.7 Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).

acadêmico;

Conteúdo ProgramáticoCompetência 33.1 Componentes do processo de administração estratégica;3.2 Componentes do Planejamento Estratégico;3.3 Formulação de Estratégias empresarias;3.4 Controle e acompanhamento estratégico;3.5 Concorrência;3.6 Ambiente de Marketing;3.7 Mix de Marketing;3.8 Troca e transações.Competência 44.1 Níveis de segmentação de mercado;4.2 Mercado alvo e segmentação e posicionamento;4.3 Padrões de segmentação de mercado;4.4 Procedimento de segmentação de mercado;4.5 Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais;4.6 Avaliação de segmentos de mercado;4.7 Seleção de segmentos de mercado;4.8 Ferramentas de diferenciação;

Conteúdo Programático4.9 Estratégias de posicionamento;4.10 Maslow;4.11 VALS;4.12 Necessidades, desejos e demandas;4.13 Papeis de compra;4.14 Segmentação por tempo;Competência 55.1 Economia de escala e Atacado;5.2 Produto ou oferta (bens, serviços e idéias);5.3 Conceito de Varejo;5.4 Negociação (ganha X ganha);5.5 B2B;5.6 Organização X Canal X Cliente final;5.7 Trade Marketing;5.8 Formas organizacionais de Marketing;5.9 Objetivos de uma organização de marketing;5.10 Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais;5.11Organização por produtos, função, mercados, produtos/mercado;

Conteúdo Programático5.12 Gerência por categoria;5.13 O profissional de Marketing;Competência 66.1 Valor Patrimonial das marcas;administração de marcas;imagem de marca;6.4 Promoção corporativa;6.5 Responsabilidade social;6.6 Relações Públicas;Competência 77.1 Clientes chaves;7.2 Clientes potenciais;7.3 Relacionamento e redes;7.4 Conquistando clientes;7.5 Fidelização e técnicas de redução de CHURN;Competência 88.1 Marketing on line;8.2 Canais de marketing on line;

Conteúdo Programático8.3 Negócios on line;8.4 Consumidores na internet – segmentos;8.5 Marketing digital;8.6 Marketing ambiental;8.7 Marketing Politico;8.8 Marketing esportivo;8.9 Marketing religioso.Competência 9

1. Aplicação em trabalho acadêmico;

Apoio bibliográfico

Bibliografia Básica Referência

ALDRICH, Douglas F. Dominando o mercado digital. São Paulo: Makron Books, 2000.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4ª Edição. São Paulo: Atlas, 1997.KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5ª Edição. São Paulo: Atlas, 1998.

Apoio bibliográfico

Bibliografia Complementar

Referência

STERNE, Jim. Marketing na web: integrando a web à sua estratégia de marketing. 2ª Edição. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000.

ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary Jo. Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2ª Edição. Porto Alegre: Bookman, 2003.

Apoio bibliográfico - Livros de trabalho

TÍTULO AUTOR/EDITORA

MARKETING 3.0 PHILIP KOTLER

Nossos encontros DATA BASES TECNOLÓGICAS TRABALHADAS Nºs COMPETÊNCIAS ENVOLVIDAS OBSERVAÇÕES

09/08 Apresentação individual e da disciplina, formas de avaliação, contrato pedagógico, organização geral. Desafios atuais do Marketing, Marketing Estratégico..

TODAS DE FORMA GERAL

16/08 Gerenciamento de projeto; Diagrama de Gantt, mecanismos e aplicação; MS Project.

COMPETÊNCIA 1

Análise ambiental; Análise das incertezas ambientais; Swot; Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários; Estratégias de defesa; Marketing de Nichos; Princípio de Pareto (80X20); Cauda Longa; Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).

COMPETÊNCIA 2

Análise ambiental; Análise das incertezas ambientais; Swot; Análise das vulnerabilidades da organização X Cenários; Estratégias de defesa; Marketing de Nichos; Princípio de Pareto (80X20); Cauda Longa; Serviços como diferenciação (Pedido, entrega, instalação, treinamento do consumidor, consultoria ao consumidor, manutenção e conserto).

COMPETÊNCIA 2

Componentes do processo de administração estratégica; Componentes do Planejamento Estratégico; Formulação de Estratégias empresarias; Controle e acompanhamento estratégico; Concorrência; Ambiente de Marketing; Mix de Marketing; Troca e transações.

COMPETÊNCIA 3

Componentes do processo de administração estratégica; Componentes do Planejamento Estratégico; Formulação de Estratégias empresarias; Controle e acompanhamento estratégico; Concorrência; Ambiente de Marketing; Mix de Marketing; Troca e transações.

COMPETÊNCIA 3

Níveis de segmentação de mercado; Mercado alvo e segmentação e posicionamento; Padrões de segmentação de mercado; Procedimento de segmentação de mercado; Bases para segmentação de mercados consumidores e industriais; Avaliação de segmentos de mercado; Seleção de segmentos de mercado; Ferramentas de diferenciação; Estratégias de posicionamento; Maslow; VALS; Necessidades, desejos e demandas; Papeis de compra; Segmentação por tempo;

COMPETÊNCIA 4

Economia de escala e Atacado; Produto ou oferta (bens, serviços e idéias); Conceito de Varejo; Negociação (ganha X ganha); B2B; Organização X Canal X Cliente final; Trade Marketing; Formas organizacionais de Marketing; Objetivos de uma organização de marketing; Papel do Marketing nas novas estruturas organizacionais; Organização por produtos, função, mercados, Produtos/mercado; Gerência por categoria; O profissional de Marketing;

COMPETÊNCIA 5

27/09 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 1,2, 3, 4 E 5 AULA EXPOSITIVA

Valor Patrimonial das marcas; A administração de marcas; A imagem de marca; Promoção corporativa; Responsabilidade social;

Relações Públicas

COMPETÊNCIA 6

Valor Patrimonial das marcas; A administração de marcas; A imagem de marca; Promoção corporativa; Responsabilidade social;

Relações Públicas

COMPETÊNCIA 6

Clientes chaves; Clientes potenciais; Relacionamento e redes; Conquistando clientes; Fidelização e técnicas de redução de CHURN;

COMPETÊNCIA 7

Clientes chaves; Clientes potenciais; Relacionamento e redes; Conquistando clientes; Fidelização e técnicas de redução de CHURN;

COMPETÊNCIA 7

Marketing on line; Canais de marketing on line; Negócios on line; Consumidores na internet – segmentos; Marketing digital; Marketing ambiental; Marketing Politico; Marketing esportivo; Marketing religioso.

COMPETÊNCIA 8

Marketing on line; Canais de marketing on line; Negócios on line; Consumidores na internet – segmentos; Marketing digital; Marketing ambiental; Marketing Politico; Marketing esportivo; Marketing religioso.

COMPETÊNCIA 8

25/10 Gerações

Novos consumidores COMPETÊNCIA 9

01/11 Gerações

Novos consumidores COMPETÊNCIA 9

08/11 APLICAÇÃO EM TRABALHO ACADÊMICO COMPETÊNCIA 10

09/11 APLICAÇÃO EM TRABALHO ACADÊMICO COMPETÊNCIA 10

22/11 AVALIAÇÃO ESCRITA INDIVIDUAL COMPETÊNCIAS 5,6,7, 8 E 9

29/11 APRESENTAÇÃO DOS TRABALHO TODAS AS COMPETÊNCIAS

30/11 APRESENTAÇÃO DOS TRABALHO TODAS AS COMPETÊNCIAS

06/12 TODAS DE FORMA GERAL TODAS AS COMPETÊNCIAS RECONSTRUÇÃO

DATA Nºs COMPETÊNCIAS AVALIADAS INSTRUMENTOS DE AVALIAÇÃO 23/08 COMPETÊNCIAS 1 E 2 EQUIPE EM SALA DE AULA, CHTE 3 HORAS

06/09 COMPETÊNCIA 3 E 4 EQUIPE EM SALA DE AULA 27/09 COMPETÊNCIAS 1,2, 3, 45 INDIVIDUAL ESCRTIA CHTE 3 HORAS 11/10 COMPETÊNCIAS ,6 EQUIPE EM SALA DE AULA CHTE 4 HORAS

25/10 COMPETÊNCIAS 7 E 8 EQUIPE EM SALA DE AULA 08/11 COMPETÊNCIA 9 EQUIPE EM SALA DE AULA CHTE 4 HORAS 29/11 TODAS, COMPETÊNCIA 10 APRESENTAÇÃO ORAL EM EQUIPE COM TRABALHO ESCRITO

22/11 COMPETÊNCIAS 6,7, 8 E 9 INDIVIDUAL ESCRTIA

Material adicional

• Livros digitalizados

Na internet ...

• Links de páginas, blogs, etc

O que responder O que vai ser a disciplina?Como vai funcionar?PPC, Plano Ensino, Ementa?O que é Gestão?Qual a importância das informações

no processo empresarial?Quais os desafios atuais de

Marketing?

ContratoObjetivos comuns, quais?OrganizaçãoIntegraçãoParticipaçãoCrescimentoResultados a atingir?

MetodologiaAulas expositivas com apoio de slides e

quadro, filmes, estudo de casos, trabalhos individuais, filmes e debates.

Material de apoioCópias de apostilas, indicação de capítulos de

livros, sites, etc.Uso do site

http://opettopicosespmktg.pbworks.com/Login e senhaComo usar

Desafios do marketing

"A melhor maneira de encontrar seu cliente, é ser encontrado por ele“

Google Marketing

Quais?Web 2.0, redes sociais, crowdsourcingGeração Y, Z, .....Poder nas mãos do consumidorOne to one, cauda longa, freeVirais, Web MarketingCostumização, ProsumersIntegração de mídiasInovaçãoSustentabilidade, política, esporte

Vamos ver uns filminhos ?

Did you know ?iPadVarejo

E AGORA JOSÉ ?

DebateO que o filme impacta nas nossa vidas?O que impacta profissionalmente?Qual a importância dos dados mostrados para

o marketing?Como é pensar mudanças?O que vem a ser estar preparado?

Mudanças estão

acontecendo muito rápido !

Os 100 macacos

Lyall Watson

e as batatas doces ...

Vamos tentar responder

O que está por trás de tudo isso ?

Simples, o ser humano !

“Todo o ser humano é movido por uma dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e pertencer a um grupo vitorioso”

Ernest Becker

AmarSer amadoSer reconhecidoDeixar um legado

CADA UM ACHA SUA TURMA

Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !

PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEMVOAM EM BANDO

Propaganda interativa

Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?

1Algumas questões :

Como projetosinovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?

Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ?

Modelos universais,Anárquicos,Libertários.

Uma Sistematização ...Individualidade reconhecida

Liberdade de escolhaParticipação ativa

IdentidadeHistória

VocêEu

Na nova economia digital...Riqueza flui da inovação e não da otimizaçãoO desconhecido vem de alimentar a suprema

fluidez e agilidade das redesAbandonar o conhecidoValor da rede aumenta exponencialmenteRetornos crescentes coma adesãoFartura produz farturaGenerosidade – grátis – ganho indireto

TendênciasQueda do custo de armazenamentoAumento da velocidade de processamentoMaior velocidade de transmissõesQueda no custo do hardwareIntegração dados, vídeo, voz, imagemShopmobbing - Tuangou

CUSTO PRATICAMENTE ZERO

http://www.amazon.com/Long-Tail-Future-Business-Selling/dp/1401302378

Vilfredo Pareto (1848-1923)

http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif

http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg

Espaços finitosEspaços finitos Espaços caros e limitados obrigaram o foco no

lançamento de grandes sucessos.Até parece que tem todos os títulos!

http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7

Pena que falta espaço!

FnacFnac

http://www.fnac.com.br/StoresDet.aspx?idStore=7

http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg

A nova forma da cultura e do comércio

Fonte.: A cauda longa p.22

Os desafios vendendo bitsEncontrabilidadeFiltrosDistribuiçãoCostumização, nichos

CrowdsourcingColaboraçãoO poder das multidõesQueda de barreirasExiste almoço grátisRegra do 1 – 9 – 90

Viral LoopOs eleitos – Comunicadores, experts,

vendedoresFixaçãoContextoPonto de virada, o número mágico -150

Impressora Google

1 para 1

MIM CACIQUE

(Jornais,Tevês,Rádios,ProfessoresMédicosCorretores...) VOCÊS ÍNDIOS

WEB 1.0: UM PARA MUITOS

A rede do conhecimento

Volume de dados Engarrafamentos de informação

Não tem hora ou lugar

Saber onde está a informação relevante é fundamental para não seperder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .

A rede dos engarrafados

Modelotradicional pararesolver o problema

Conteudista

Modelotradicional pararesolver o problema

A Web 1.0

Você sozinho na multidão .......

NÓS CACIQUE

NÓS TUBE

NÓS ORKUT

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

Novo modelo

A Web 2.0

O DesafioSair da estrutura Hierárquica

Para a colaborativa

Animador

Também

Sair do entretenimento e exibicionismo.

Para a participaçãoe o conhecimento.

As sete previsõesWeb 2.0?

Quem souber organizar as melhorescomunidades em rede fará a diferença!

As instituições funcionarãocomo enxames coletivos,conectados em rede,para conseguir mudar de direçãona velocidade que a sociedadeplugada exigir.

Não existirá mais conteudista (cacique- índio)!Quem colocará a maior parte do conteúdo será o usuário!(índio- índio)!O poder é do conteúdo e do relacionamento

Quem organizará as comunidadesserão os apicultores!O apicultor terá como missão:estimular, organizar,moderar as abelhas para gerar o melcoletivo e, portanto, riqueza.

Os portais e asIntranets em poucosanos terão a cara muito parecidacom o Orkut e similares.

Os blogs e as comunidadesserão os ambientes para trocade conhecimento nas empresas e fora delas.

Os países se diferenciarãoum dos outros pela capacidadeda população se articular emRede.

Tanto para aprender, discutir e decidir o seu destino.

Os países incorporarão ao seu Planejamento estratégico a criação de redes inteligentesentre seus cidadãos para competir no mundoplugado.

Como nós e sua empresa podem seaproveitar da nova onda?

WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS

Quem souberincentivar, criar, se aproveitar das comunidades em rede vai diante, quemnão souber ou quiser e preferir relaxar no modelo antigo…..

Esta é a realidade !!!!!

O futuro

iPadRafinha

O novo consumidor ...

Como é a geração polegar ???

Geração X e Y

Vamos tentar responder ?

Questões ...Quem é nosso cliente?Qual o perfil do Rafinha?Como motivar esse cliente a participar?Como é o novo processo de compra?Prosumer !!!!

Datas a lembrarInternet (1998), MSN (2000), Orkut

(2005)/FacebookCelular, SMS, iPod MP3 Vídeo game

Hoje Com 7 anos

Com 15 anos

18 anos - 1995 2002IMS

2010SMS, etc

23 anos - 1990 1997Internet

2005Orkut

28 anos - 1985 1992Celular

2000Internet

31 anos - 1982 1989 Vídeo game

1997Celular

Geração X e YQuadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES

GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y

Ano de Nascimento 1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992

Acontecimentos que marcaram a geraçãoFinal da 2ª. Guerra Mundial Movimento Hippie e a Revolução Sexual

Revolução Tecnológica

Principais Ideais Reconstruir o mundo Lutar pela paz, liberdade, anarquismo.Globalização, multicultura e diversidade.

O trabalho é.... A principal razão da vida O que paga as contas. Satisfação do desejo de consumismo.

Média de tempo nas empresas 40 anos 15 anos 8 anos

Geração X e YGERAÇÃO X GERAÇÃO Y

Variáveis Motivações Variáveis MotivaçõesReengenharia, downsizing

Oportunidade de desenvolvimento e empregabilidade

Bolha da Internet Responsabilidades e desafios crescentes.

Bolha da Internet Trabalho mais independente, flexível e criativo.

Tecnologia x Burocracia

Liberdade/flexibilidade para atingir resultados.

11 de Setembro Liderança capaz de fazer coaching e mentoring

Liderança autêntica x liderança hierárquica.

Oportunidade para crescimento contínuo.

Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios.

Acesso direto às lideranças e feedback intensivo e sistemático.

Foco no curto prazo e nos resultados

Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade.

Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.

Obrigado

Prof. António Albano B Moreira. Aula 1 – 09/08/2013 - OBJETIVOS Apresentação da disciplina,...

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