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8/18/2019 Projeto Integrado - Final
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CENTRO UNIVERSITÁRIO MÓDULO
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS
HUMANOS
PROJETO INTEGRADO
ÁGUA NA BOCA
Ana Paula Nataly RGM: 1512837-7
Carlos Fagner RGM: 1539988-5
Elisangela Fu!s RGM: 15"9589-#$aila Este%es RGM: 15"338#-8
$eila $ilia& 'e Car%al!o RGM: 15"(##7-(
Paula $et)ia Pal*io 'e +i,ueira RGM: 152"797-8
Raaela .li%eira RGM: 15""189-"
/ur&a: 10 e 2
Ca&us: Marti& 'e +*
Caraguatatuba
2!"1
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PROJETO INTEGRADO
ÁGUA NA BOCA
/ra4al!o arial 'e Curso aresenta'o ana
E6a&ina'ora 'o Centro ni%ersit*rio M'ulo o&o
e6ignia ara a o4ten;
Caraguatatuba
CENTRO UNIVERSITÁRIO MÓDULO
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOSHUMANOS
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2!"
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BANCA E#AMINADORA$
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A%&'( IV ) DEDICATÓRIA BN
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AGRADECIMENTOS
A Deus, por ter nos dado força e determinação para superar os obstáculos.
Ao Centro Universitário Módulo, que nos deu as instalações para reuniões, ao uso de
livros e computadores.
Aos nossos professores que nos audaram, dando consel!os e orientações.
A nossa orientadora "rof. M# $ere%in!a &an'rande, que nos deu suporte e fe% as devidas
correções para o aperfeiçoamento do proeto.
Aos nossos pais, ami'os e familiares, pelo amor, carin!o e apoio.
( a todos que direta ou indiretamente fi%eram parte da nossa formação, muito obri'ado.
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)Uma (mpresa ou qualquer
*nstituição, só conse'ue
sucesso, se todos, fa%em esse
sucesso acontecer+
Autor descon!ecido-
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RESUMO
(ste trabal!o acadmico teve como obetivo a elaboração de um proeto de Cultura e Clima
/r'ani%acional para a 0abrica de C!ocolate 1'ua na 2oca. *nicialmente, conforme metodolo'ia
própria da pesquisa de clima or'ani%acional, foram definidos os fatores indicadores- que seriam
utili%ados na pesquisa e elaborado o questionário. A pesquisa foi aplicada nos inte'rantes do
'rupo e os resultados mostraram que....
/ p3blico atualmente da 0ábrica de C!ocolate 1'ua na 2oca, são os moradores de
Cara'uatatuba, mas, a 0ábrica num futuro pró4imo, irá se e4pandir para as outras cidades do
5itoral 6orte Ubatuba, #ão #ebastião e *l!a 2ela- e tem como obetivo tornar a franquia de
Cara'uá, con!ecida por oferecer c!ocolates de qualidade, e ser uma fábrica com um diferencial
onde todos possam sentir7se satisfeitos. /s primeiros dados para a elaboração do proeto foram
coletados de maneira primária qualitativa, atrav8s de visitas 9 loas, col!endo informações sobre
o ambiente e empresa. /utras informações foram obtidas de forma secundária, por meio da
internet, sites especiali%ados em c!ocolate, pesquisas estat:sticas e, por meio de pesquisa de
mercado, nos fornecendo informações importantes para a reali%ação do proeto final. Com base
nas pesquisas foram apontadas ações de mar;etin', para reforçar as ideias e pensamentos, com oobetivo de tra%er resultados positivos e satisfatórios para a C!ocolataria 1'ua na 2oca, que atua
na cidade desde Maio de , e tm 'rande potencial para crescer, apenas necessita de al'uns
incentivos.
Palavras chave: C!ocolate, C!ocolataria 1'ua na 2oca, 0ábrica de C!ocolate, Clima
/r'ani%acional, Cultura /r'ani%acional.
>
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ABSTRACT
$!is academic ?or; aimed at t!e development of a culture and or'ani%ational climate proect for
@ater C!ocolate 0actor in 2oca. *nitiall, as proper met!odolo' of or'ani%ational climate
surve, t!e factors ?ere defined indicators- t!at ?ould be used in researc! and developed t!e
questionnaire. $!e researc! ?as applied to 'roup members and t!e results s!o?ed t!at ....
$!e public currentl C!ocolate Mout! @ater 0actor, are residents of Cara'uatatuba, but t!e
factor in t!e near future, ?ill e4pand to ot!er cities of t!e 6ort! Coast Ubatuba, #ão #ebastião
and *l!a 2ela- and aims to ma;e Cara'uá franc!ise, ;no?n for offerin' qualit c!ocolates, and be
a factor ?it! a difference ?!ere everone can feel satisfied. $!e first data for t!e preparation of
t!e proect ?ere collected from primar qualitative ?a, t!rou'! visits to s!ops, collectin'
information on t!e environment and business. /t!er information ?as obtained from secondarform, t!rou'! t!e internet, ?ebsites speciali%in' in c!ocolate, statistical researc!, and t!rou'!
mar;et researc!, providin' us ?it! important information to carr out t!e final desi'n. 2ased on
researc! mar;etin' actions !ave been identified to stren't!en t!e ideas and t!ou'!ts, ?it! t!e
'oal of brin'in' positive and satisfactor results for t!e C!ocolate @ater Mout!, ?!ic! operates
in t!e cit since Ma , and !ave 'reat potential to 'ro?, ust need some incentives.
Key words: C!ocolate, $!e C!ocolate @ater Mout!, C!ocolate 0actor, /r'ani%ational Climate,
/r'ani%ational Culture
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SUMÁRIO
1>N/R.HI.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>2> APRE+EN/AHI. A EMPRE+A >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
2>1> =istrio>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>2> Miss>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>3> Jis>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>#> Jalores>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>5> Ra&o 'e Ati%i'a'e>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
2>(> NegiosKro'utos >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>2>7> .rganogra&a >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
3> C$MA .RGAN@AC.NA$ E E+/$. E $ERANHA>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>3>1> PR.CEMEN/.+ PARA E$A.RAHI. E PE+L+A E C$MA.RGAN@AC.NA$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
3>1>1> /a4ula;>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>3>1>2> Me'i'as re%enti%as eKou orreti%as>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
3>2> PR.CEMEN/.+ PARA E$A.RAHI. . /E+/E E $ERANHA >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>
3>2>1> Resulta'os 'o teste 'e li'eran;a>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>3>2>2> Estilo 'e li'eran;a %i*%el ara e&resa>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
#> CARG.+ E +A$R.+>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>#>1> PR.CEMEN/.+ A AN$+E E E+CRHI. E CARG.+ >>>>>>>>>>>>>>>>>
#>2> PR.CEMEN/.+ A PE+L+A +A$ARA$ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> #>3> M.E$. E ++/EMA E REMNERAHI. E+/RA/GCA E EP.$O/CA+ E REC.MPEN+A>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>#>#> PAR/CPAHI. E CARG.+ E +A$R.+ NA C$/RA E C$MA.RGAN@AC.NA$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
5> EMPREENE.R+M.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>5>1> GE+/I. E MANHA+>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>5>2> EMPREENE.R+M. C.RP.RA/J.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>5>3> PAR/CPAHI. E EMPREENE.R+M. NA C$/RA E C$MA.RGAN@AC.NA$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
(> /CA CAANA E RE+P.N+A$AE +.CA$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>(>1> CG. E /CA>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>(>2> CAANA E RE+P.N+A$AE +.CA$ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>(>3> PAR/CPAHI. E /CA CAANA E RE+P.N+A$AE+.CA$ NA C$/RA E C$MA .RGAN@AC.NA$>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
C.N+ERAHQE+ FNA+>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>REFERNCA+ $.GRFCA+ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> SEGRAFA >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> ANET.+ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> APNCE+ >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
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!* INTRODU+ÃO
/ obetivo deste trabal!o 8 elaborar um proeto de Cultura e Clima /r'ani%acional
para a 0ábrica de C!ocolate 1'ua na 2oca.
A pesquisa de clima or'ani%acional tem como obetivo identificar o 'rau de
satisfação e de insatisfação dos funcionários de uma determinada or'ani%ação, em
relação a uma s8rie de fatores vinculados a relação dos funcionários com o trabal!o e
com a própria empresa.
Beali%ar pesquisas sobre o clima or'ani%acional são necessárias para........................./ $rabal!o or'ani%a7se em = cap:tulos no primeiro estaremos conte4tuali%ando a
cultura da empresa e no se'undo será apresentada a elaboração e os resultados das
pesquisas de clima or'ani%acional e liderança.
6os pró4imos cap:tulos !averá descrição do conte3do das disciplinas de Car'os e
#alários, (mpreendedorismo, Etica, Cidadania e Besponsabilidade #ocial abordando a
participação das mesmas na Cultura e Clima /r'ani%acional.
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2* APRESENTA+ÃO DA EMPRESA
2*! H,-t.r,/(
6o ano de
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2*1 V,-0(
#e e4pandir e criar loas nas J cidades do litoral norte de #", formar um elo forte
entre os clientes e parceiros e e4portar pra todo o 2rasil.
2* Va3(r&-
7 8ticaK
7 eficácia, eficincia e efetividadeK
7 compromissoK
7 respeitoK
7 pontualidade.
2*" Ra4( 5& At,6,5a5&
2.6 N&g./,(-7Pr(5ut(-
BARRINHAS:
2arra c!ocolate meio amar'o de menta L
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BARRAS:
2arra 1'ua na 2oca ao leite L
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2ombom Diet 2ranco L
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1*!* Pr(/&5,4&%t(- :ara &3ab(ra;0( 5& :&-
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1*!*!* Tabu3a;0( & a%>3,-& 5(- 5a5(- 3&6a%ta5(-
Indicadores: !Condições 0:sicas do trabal!o L "!Autonomia L #!Besponsabilidade L
$!Comunicação L %!Carreira L &!Belacionamento com a C!efia L '!$reinamento e
Desenvolvimento L (!*ma'em da (mpresa L )!Ouantidade e Oualidade $rabal!o L
*!Bemuneração L !Qalori%ação "rofissional L "!Beali%ação "rofissional L
#!Belacionamento *nterpessoal 7 $!(stabilidade no (mpre'o L %!$rabal!o em
(quipe L &!$otal de #atisfação e *nsatisfação
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1*!*2* M&5,5a- :r&6&%t,6a- &7(u /(rr&t,6a-
A+,ono-ia
Questão Satisfação Insatisfação06 87,50% 12,50%07 75% 25%08 75% 25%09 25% 75%
Total 68,75% 31,25%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
06Qoc tem liberdade para fa%er o seu trabal!o da formacomo considera mel!orRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca
07 A empresa e4i'e um procedimento r:'ido para e4ecução dasatividades pertinentes as suas funçõesRa-#empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca
08 Qoc que or'ani%a sua rotina de trabal!o para mel!oraproveitamento de suas atividadesRa-#empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca
09 Qoc toma decisões pela empresaRa-#empre b- Ouase sempre c- Baramente d-6unca
Conforme dados e4tra:dos da pesquisa de clima verificamos que a maior parte
dos funcionários possuem autonomia para desenvolver o seu trabal!o, or'ani%ando7se
da mel!or maneira poss:vel, respeitando os procedimentos á e4istentes por8m não
possuem autonomia de decisão pela empresa.
Medidas corre,ivas./reven,ivas: Ao cultivar um clima de liberdade e
autonomia, a empresa proporciona um incentivo intelectual de seus colaboradores ao
permitir que eles e4pressem suas opiniões sobre proetos e processos. $odo o debate
sobre resultados e e4ecuções resultam em aprendi%ado e a empresa só tem a 'an!ar.
Res/onsa0ilidades
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Questão Satisfação Insatisfação10 100% 0%11 100% 0%12 100% 0%13 100% 0%
Total 1% %
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
10At8 que ponto voc cumpre as responsabilidades que são destinadas9 sua funçãoRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca
11Qoc considera que 8 sua responsabilidade contribuir para o sucessoda empresaRa- #im b- 6ão
12
Qoc desempen!a seu trabal!o buscando obter resultados mel!ores
do que aqueles esperados pela empresaRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca13 Qoc se considera comprometido com suas atividadesR
a- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca
#entimento de autonomia para tomada de decisões relacionadas ao trabal!o e a
não dependncia quando desempen!a suas funções. Após analise da pesquisa de Clima
verificamos que os colaboradores estão satisfeitos com o trabal!o desempen!ado na
empresa e todos são unanimes a confirmar que são comprometidos com as atividades
desempen!adas.
Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: A empresa deve utili%ar7se da dedicação
de seus colaboradores para dele'ar atividades que o levam a produ%ir mais e com
qualidade. A empresa ainda deve abrir espaço para as opiniões de seus colaboradores,
pois conforme verificado nesta pesquisa, eles estão buscando cada ve% mais, mel!orar
os resultados obtidos na sua função.
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1+an,idade e 1+alidade no ,ra0alho
Questão Satisfação Insatisfação16 25% 75%17 87,5% 12,5%
18 12,5% 87,5%Total !5,83% 5!,17%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
16Qoc se sente satisfeito em relação ao volume de trabal!o quereali%aRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
17A qualidade do trabal!o 8 considerada mais importante do que a suaquantidadeRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6unca
18 Qoc ac!a que o seu trabal!o reali%ado atualmente poderia sermel!oradoRa-Muito pouco b-Mais ou menos c-Muito
/s :ndices de quantidade versos qualidade interferem diretamente na produção
das tarefas na empresa. A empresa deve ter um planeamento de como deve ser
e4ecutado cada tarefa de maneira a não preudicar a qualidade do trabal!o, e ao mesmo
tempo conse'uir aumentar a produtividade.
6os dados e4tra:dos na pesquisa de Clima, infeli%mente verificamos que não 8
isso que acontece. /s funcionários estão e4ecutando tarefas al8m do adequado e ao
mesmo tempo conse'uem qualidade no serviço. Mas a maioria ac!a que poderia e4ercer
mel!or suas tarefas.
Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: Beali%ar um "laneamento, levando7se
em consideração as tarefas a serem e4ecutados, o tempo e o modo como devem ser
feitos, qual a tecnolo'ia a ser aplicada e quais os funcionários capacitados devem
e4ecutar.
Reali2a34o Pro5issional
Questão Satisfação Insatisfação14 37,5% 62,5%
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15 62,5% 37,5%Total 5% 5%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
14 Qoc está satisfeito com o seu car'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
15 / seu trabal!o l!e dá um sentimento de reali%ação profissionalRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
Muitas carreiras estão li'adas aos acontecimentos e influncias do mundo, a
começar pelas mudanças or'ani%acionais quanto 9 pol:tica que move um pa:s. A carreira
8 um dos fatores que move a vida de uma pessoa. Dessa forma, 8 fundamental que a
pessoa invista na profissão que escol!e, sea qual for.
Analisando os dados da pesquisa de Clima /r'ani%acional verificamos que os
colaboradores não estão feli%es com o car'o desempen!ado, pois ac!am que poderiam
e4ercer um car'o mel!or.
Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: A empresa deve proporcionar um
ambiente de trabal!o a'radável e motivador, facilitando aos colaboradores a
desenvolverem suas !abilidades.
6o-+nica34o
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26 62,5% 37,5%27 100% 0%28 75% 25%29 75% 25%
Total 78,13% 21,88%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
26Qoc acredita na oportunidade de crescimento em sua carreiraRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
27 Qoc se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidadesRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
28 Qoc 'ostaria de trabal!ar em outro departamento da empresaRa- #im b- 6ão
29 A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento ecrescimento profissionalR
a- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
/ mercado de trabal!o, com a 'lobali%ação, está em constante mudança e, diante
deste cenário, vem nos apresentando diversas opções de carreiras e funções. "ara fa%er a
escol!a certa o colaborador deve construir uma carreira profissional de sucesso, para
isso precisa ter uma visão 'lobal de tudo que está acontecendo, principalmente dentro
da empresa escol!ida.
"ara se obter uma carreira profissional de sucesso, o colaborador deve
aprofundar7se de con!ecimentos espec:ficos da área escol!ida, nos cursos, 'raduações,M2A, especiali%ações, as rotinas de trabal!o, as atividades e4tracurriculares, as
promoções de car'os recebidas, os proetos constru:dos, o desafios enfrentados, ou sea,
toda a e4perincia praticada ao lon'o da vida profissional.
Al8m disso, devem se destacar no mercado de trabal!o, buscando crescimento
cont:nuo e o desenvolvimento de sua carreira, para isso o colaborador deverá ter
al'umas atitudes como possuir metas definidas, comunicação eficiente, leitura ass:dua,
bons relacionamentos interpessoais, a prática de net?or;, podem contribuir si'nificativamente para este crescimento.
Conforme verificamos na pesquisa de Clima /r'ani%acional, os colaboradores
acreditam que podem crescer dentro da empresa, e são unanimes a di%er que estão
preparados para assumir maiores responsabilidades. Al8m disso, a maioria 'ostaria de
trabal!ar em outro departamento e acreditam que a empresa oferece oportunidade de
desenvolvimento e crescimento profissional.
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suas tarefas e recon!eça as qualidades de cada um que pode ser feito atrav8s de elo'ios
e comentários.
Relaciona-en,o In,er/essoal
Questão Satisfação Insatisfação34 87,5% 12,5%35 37,5% 62,5%
Total 62,5% 37,5%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
34(4iste um relacionamento de cooperação entre os departamentos daempresaR
a- #im b- 6ão35
Como voc considera o relacionamento entre os funcionários da
empresaRa- Adequado b- Ba%oável c- *nadequado
/s relacionamentos interpessoais dentro do ambiente de trabal!o 'eralmente são
dif:ceis de perceber, pois o comportamento e as ações das pessoas da equipe podem não
ser vis:veis. ( como as pessoas necessitam estabelecer uma comunicação para que o
andamento das atividades dentro das or'ani%ações não preudique os resultados. #aber
conviver e saber intera'ir 8 fundamental.
*nteressante perceber que na pesquisa de Clima /r'ani%acional, verificamos que
os colaboradores estão satisfeitos com o relacionamento entre os departamentos, sempre
que precisam conse'uem resultados positivos, mas percebemos que essa relação tão
ami'ável á não acontece entre os próprios colaboradores, e4istem conflitos de
relacionamentos.
M7,odos /reven,ivos e.o+ corre,ivos: E importante que sea cultivado as boas
relações sociais, pois colabora, e muito, para que o profissional crie um ambiente de
trabal!o !armonioso, consi'a trabal!ar em equipe, e dessa forma manten!a um bom
relacionamento interpessoal com seus cole'as e colaboradores.
A empresa deve identificar qual 8 o perfil comportamental de cada colaborador
para adotar ações que levem a mel!or maneira de lidar individualmente ou em 'rupo,
promovendo o desenvolvimento de sua equipe. Al8m disso, *nvestir no
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desenvolvimento de !abilidades e aprimoramento de competncias da equipe, para
mant8m relacionamentos interpessoais de forma positiva e assertiva para a or'ani%ação,
e por 3ltimo, resolver os conflitos em qualquer circunstTncia. "or isso, 8 importante que
c!efes e 'estores fiquem sempre atentos aos comportamentos do 'rupo, e adquiram o
!ábito de fornecer feedbac; sempre que necessário.
8alori2a34o Pro5issional
Questão Satisfação Insatisfação36 12,5% 87,5%37 75% 25%38 75% 25%
Total 54,17% 45,83%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
36Qoc se sente valori%ado pela empresaRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
37 Qoc considera que o seu potencial de reali%ação profissional temsido adequadamente aproveitadoRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
38 A empresa recon!ece os bons funcionáriosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
Um profissional motivado demonstra dedicação e empen!o maiores e mais
relevantes, sea na e4ecução de tarefas, na 'estão e at8 mesmo no conv:vio com os
demais no ambiente de trabal!o.
Conforme dados e4tra:dos da pesquisa de Clima, verificamos que os
funcionários não se sentem valori%ados pela empresa, mas recon!ecem que a empresa
aproveita o seu potencial e que a empresa tamb8m recon!ece os bons funcionários.
Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: / recon!ecimento e a valori%ação pela
qualificação e competncia do colaborador são importantes para o processo de
motivação e crescimento do colaborador. Al8m disso, oferecer oportunidades aos
colaboradores de participar de comits especiais onde os talentos são percebidos,
participar de eventos esportistas, ou at8 mesmo criar eventos na própria empresa, fa%
com que os colaboradores sintam7se motivados e feli%es para trabal!ar.
9reina-en,o e Desenvolvi-en,o
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Questão Satisfação Insatisfação39 75% 25%40 25% 75%41 75% 25%42 50% 50%
Total 56,25% 43,75%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
39Qoc recebeu o devido treinamento para a e4ecução de seu car'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
40 A empresa investe em treinamentos necessários para odesenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionáriosRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
41 / treinamento que voc recebe o capacita a fa%er bem o seutrabal!oR
a- #empre b- Ouase sempre c- Baramente42 A empresa investe em treinamentoSdesenvolvimento para que vocten!a um aprendi%ado cont:nuoRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
$reinamento e Desenvolvimento / treinamento 8 um processo onde busca
continuamente reciclar e renovar con!ecimentos, atitudes e !abilidades diretamente de
tarefas ou otimi%ação do trabal!o, !abilitá7los a serem mais produtivos e contribuir
mel!or para o alcance dos obetivos or'ani%acionais. #eu propósito 8 aumentar a
produtividade dos indiv:duos em seus car'os, fa%endo com que o treinando alcance
determinado 'rau de eficincia e4i'ido na reali%ação das tarefas relacionadas ao seu
car'o.
Conforme dados e4tra:dos da "esquisa de Clima, verificamos que !ouve
treinamento adequado para a e4ecução do car'o desi'nado, mas a empresa não investiu
em treinamentos, visando o desenvolvimento profissional e pessoal dos seus
funcionários. A empresa tem uma preocupação apenas de reali%ar treinamentos para ocar'o atual estendendo7se ao aprendi%ado cont:nuo do car'o.
"edidas #re$enti$as eou correti$as& a!l#car na e!resa de
ane#ra frequen"e e alea"or#aen"e al&uns "#!os de "re#naen"o coo
!ales"ras, v#s#"as "(cn#cas, )or*s$o!, +e#nár#os, en"re ou"ros.
Es,a0ilidade no e-/reo
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Questão Satisfação Insatisfação43 62,5% 37,5%44 25% 75%
Total 43,75% 56,25%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
43Qoc se sente se'uro em relação 9 estabilidade de seu empre'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
44 /s funcionários da empresa sentem7se se'uros quanto 9 estabilidadeno empre'o Ra- #im b- 6ão c- Mais ou menos
(stabilidade no (mpre'o 8 um dos fatores que mais afeta o clima
or'ani%acional, pois a ameaça de demissão 'era inse'urança, que pode at8 tra%er um
sentimento de ansiedade, pois a pessoa não sabe quando isso pode ocorrer nem quem
está ameaçando sua situação, at8 então cmoda.
Conforme os dados da pesquisa de Clima, verificamos que os funcionários não
tem medo de perder o empre'o, mas não se sentem se'uros quanto a estabilidade no
empre'o, pois sabem que o empre'o depende de diversos fatores inclusive os e4ternos,
como 'lobali%ação, economia, entre outros.
Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: dar nfase ao relacionamento !umano,
desde a percepção do superior aos aspectos relacionados com o trabal!o de seus
subordinados, da busca de um ambiente mais familiar sem a perda do profissionalismo,
at8, elo'iar e repreender quando necessário, interessar7se pela vida do cole'a de
trabal!o, proporcionar aprimoramento de acordo com as reais necessidades da empresa
e dos funcionários.
6ondi3;es
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*nstalações sanitárias a- #im b- 6ão
$er boa condição f:sica não 8 suficiente para o trabal!ador desempen!ar
adequadamente o trabal!o no espaço confinado. / trabal!ador deve estar
psicolo'icamente preparado para o trabal!o nas condições especiais apresentadas pelo
espaço. Devem ter suficiente 'rau de instrução que o permita compreender o
treinamento ministrado para ao trabal!o. Um ambiente de trabal!o a'radável pode
mel!orar o relacionamento interpessoal e a produtividade, assim como redu%ir
acidentes, doenças, absente:smo e rotatividade do pessoal. 0a%er do ambiente um local
a'radável para se trabal!ar tornou7se uma verdadeira preocupação para as empresas
bem7sucedidas.
Analisando os dados obtidos da pesquisa de Clima /r'ani%acional, verificamos
que a maioria dos colaboradores sente7se se'uros e satisfeitos.
Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: "roporcionar local de trabal!o adequado
a atividade desempen!ada e equipamentos eficientes.
I-ae- da E-/resa
Questão Satisfação Insatisfação46 100% 0%47 87,5% 12,5%48 87,5% 12,5%49 87,5% 12,5%
Total 90,63% 9,38%
Questão Perguntas relacionadas ao indicador
46Considera a empresa um bom lu'ar para trabal!arRa- #im b- 6ão
47 Qoc indicaria um ami'o para trabal!ar na sua empresaRa- #im b- 6ão
48 Qoc considera a empresa 8tica com seus funcionáriosSclientesS
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parceirosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
49 /s 'estores da empresa dão bons e4emplos aos seus funcionáriosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
A *ma'em da empresa 8 muito importante, pois representa a percepção que
os consumidores, fornecedores, empre'ados, investidores e a comunidade em 'eral tem
sobre a empresa, sobre sua credibilidade, 'estão, qualidade de produtos ou serviços e
responsabilidade social.
Analisando os resultados obtidos na pesquisa de Clima /r'ani%acional,
verificamos que a 'rande maioria dos funcionários ac!am que a empresa possuem uma
boa 'estão, qualidade em seus produtos e serviços e ac!am que trabal!ar nesta empresa8 muito 'ratificante, eles realmente 'ostam de trabal!ar nela.
Medidas /reven,ivas e.o+ corre,ivas: Manter um relacionamento claro e
obetivo entre Gerentes e 0uncionários 8 importante para manter o Clima !armonioso na
empresa al8m disso os Gestores devem criar e manter uma ima'em forte da empresa.
1*2 PROCEDIMENTOS PARA ELABORA+ÃO DO TESTE DE
LIDERAN+A
TE#TO
1*2*!* R&-u3ta5(- 5( t&-t& 5& 3,5&ra%;a
T&-t& ?&,t( &4 -a3a
1*2*2* E-t,3( 5& 3,5&ra%;a 6,>6&3 :ara a &4:r&-a
D&-/r&6&r ( :&r?,3 5( r&-u3ta5( 5& 3,5&ra%;a
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* CARGOS E SALÁRIOS
*!* Pr(/&5,4&%t(- 5a a%>3,-& 5& 5&-/r,;0( 5& /arg(-
6aro: Dire,or Ad-inis,ra,ivo
/ Diretor de Administrativo 8 o profissional que or'ani%a, planea e orienta o
uso dos recursos financeiros, f:sicos, tecnoló'icos e !umanos das empresas, buscando
soluções para todo tipo de problema administrativo.
Um Diretor Administrativo cria m8todos, planea atividades, or'ani%a o
funcionamento dos vários setores da empresa, calcula despesas e 'arante a perfeita
circulação de informações e orientações.
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(stá sob as responsabilidades de um Diretor Administrativo planear, or'ani%ar e
controlar as atividades de empresas p3blicas e privadas, al8m de traçar estrat8'ias e
m8todos de trabal!o nas mais variadas áreas, nas situações de crise cabe a ele definir
onde investir o din!eiro e como equilibrar a sa3de financeira e produtiva da empresa.
"ara que o profissional ten!a um bom desempen!o como Diretor
Administrativo al8m da 'raduação 8 necessário ter boa capacidade de análise, racioc:nio
abstrato e aptidão num8rica, tamb8m deve ter esp:rito de liderança e ser sociável, ter
autoconfiança, capacidade de adaptação a novas situações, capacidade de decisão,
ne'ociação, or'ani%ação, planeamento, capacidade de resolver problemas práticos,
dinamismo, esp:rito empreendedor, !abilidade para mediar conflitos, para trabal!ar em
equipe, noção de prioridades, obetividade, senso de oportunidade e responsabilidade.
6o- >+e ?reas den,ro de +-a e-/resa@ +- Dire,or Ad-inis,ra,ivo se relaciona
/ Diretor Administrativo por ser o profissional que or'ani%a, planea e orientam
o uso dos recursos financeiros, f:sicos, tecnoló'icos e !umanos das empresas, buscando
soluções para todo tipo de problema administrativo se relaciona com todas as áreas da
administração de uma empresa sendo ela, material, mar;etin', produção, or'ani%ação e
m8todos, recursos !umanos, administração financeira.
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/ #upervisor de Becursos Humanos 8 o profissional responsável por
supervisionar as atividades da área de recursos !umanos envolvendo recrutamento e
seleção, administração salarial, treinamento, fol!a de pa'amento, benef:cios, re'istros.Um #upervisor de Becursos Humanos planea e supervisiona as atividades da
área de recursos !umanos, sendo elas recrutamento, desenvolvimento e treinamento
motivando os colaboradores para o seu crescimento e desenvolvimento.
(stá sob as responsabilidades de um #upervisor de Becursos
Humanos supervisionar o planeamento, or'ani%ação, 'estão e controle das funções de
recursos !umanos envolvendo recrutamento e seleção, pol:tica de car'os e salários,
treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempen!o, clima or'ani%acional,administração de pessoal, se'urança e medicina ocupacional, controlar serviços
prestados por terceiros contratos de temporários e prestadores de serviço, desenvolver e
participar de pesquisas salariais, coordenar a elaboração e manutenção de planos de
car'os e salários, acompan!ar os pro'ramas de treinamento, responder por todas as
atividades de administração de pessoal, benef:cios e remuneração e pela supervisão das
atividades terceiri%adas de Medicina e #e'urança do trabal!o e Becrutamento e
#eleção.
"ara que o profissional ten!a um bom desempen!o como #upervisor de
Becursos Humanos al8m da 'raduação 8 essencial que possua !abilidades com
atividades pertinentes a le'islação trabal!ista e convenção coletiva da cate'oria.
6o- >+e ?reas den,ro de +-a e-/resa@ +- S+/ervisor de Rec+rsos H+-anos se
relaciona
/ #upervisor de Becursos Humanos por ser o profissional responsável por
supervisionar as atividades da área de recursos !umanos envolvendo recrutamento e
seleção, administração salarial, treinamento, fol!a de pa'amento, benef:cios, re'istros,
se relaciona com a área de Belações #indicais em parceria com a área Vur:dica.
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7 Administração de (mpresas
6aro: S+/ervisor de Prod+34o
/ #upervisor de "rodução 8 o profissional responsável por acompan!ar a
e4ecução dos pro'ramas de produção, analisando e recomendando o desenvolvimento
de t8cnicas, equipamentos e dispositivos que visam mel!or desempen!o, qualidade e
custos dos produtos fabricados.
Um #upervisor de "rodução supervisiona e coordena as atividades da área
industrial, relacionadas ao planeamento e controle de produção, manutenção, controlede qualidade e fabricação.
(stá sob as responsabilidades de um #upervisor de "rodução analisar
criticamente a desempen!o da área de produção, monitorando, 'arantindo seu
desempen!o, disponibilidade e confiabilidade, 'arantir que !averá mat8ria7prima
suficiente para o trabal!o, sem que nada sobre ou falte, participar de reuniões,
discutindo questões do andamento dos trabal!os e o cumprimento do pro'rama
estabelecido, a fim de elaborar plano de ação para correção dos poss:veis desvios oualterações no planeamento inicial em virtude de novas demandas apresentadas,
participar da elaboração e atuali%ação dos documentos do sistema da qualidade
inerentes 9 sua área de atuação, providenciar e acompan!ar o treinamento dos
subordinados, visando manter capacitados para as operações da área, bem como
evidenciar o treinamento reali%ado, monitorar a evolução das ordens de produção e
participar de reuniões periódicas para controle dos pedidos e definição das prioridades
de fabricação, a fim de 'arantir o atendimento das necessidades e atendimento dos pra%os de entre'a das peças.
"ara que o profissional ten!a um bom desempen!o como #upervisor de
"rodução al8m da 'raduação 8 essencial que possua n:vel t8cnico, 'eralmente passando
por cursos voltados para a *nd3stria e Gestão *ndustrial.
6o- >+e ?reas den,ro de +-a e-/resa@ +- S+/ervisor de Prod+34o se relaciona
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/ #upervisor de "rodução por ser o profissional responsável por acompan!ar a
e4ecução dos pro'ramas de produção, analisando e recomendando o desenvolvimento
de t8cnicas, equipamentos e dispositivos que visam mel!or desempen!o, qualidade e
custos dos produtos fabricados, se relaciona com toda área /peracional.
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*1* M(5&3( 5& S,-t&4a 5& R&4u%&ra;0( E-trat@g,/a & 5& P(3t,/a- 5&
R&/(4:&%-a
A (mpresa adota a remuneração estrat8'ica como forma de reter talentos,
recon!ecer desempen!os individuais dos colaboradores, e promover um boa sa:da para
o aumento da produtividade e satisfação. Dentre esses tipos
Sal?rio Indire,o: Assistncia m8dica, "revidncia privada, au4:lio7doença,
alimentação, transporte, Assistncia odontoló'ica, Cursos em 'eral, etc.
Re-+nera34o /or Ha0ilidades: Bemuneração pa'a conforme as !abilidadescertificadas e con!ecimentos somados a aptidão pessoal. A importTncia 8 a capacitação
dos empre'ados voltados para a área operacional. $rabal!o em equipe, ne'ociação,
comunicação são e4emplos dessas !abilidades. / foco 8 o talento individual e não a
função.
Re-+nera34o /or 6o-/e,Cncias: Bemuneração de car'os administrativos e de
liderança voltadas para o con!ecimento, atitudes e comportamentos dos profissionais
que desempen!am com qualidade e fle4ibilidade mel!or suas funções.
(ntre as vanta'ens da remuneração estrat8'ica estão os desempen!os individuais
das pessoas assim como o alcance de metas e resultados e sua satisfação pessoal. ( um
auste estrat8'ico de custo para a empresa em que ambos tem um retorno satisfatório.
** Part,/,:a;0( 5& Carg(- & Sa3>r,(- %a Cu3tura & C3,4aOrga%,=a/,(%a3
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"* EMPREENDEDORISMO
*!* G&-t0( 5& Mu5a%;a-
As mudanças estão em toda 9 parte na tecnolo'ia, na cincia, na medicina, no
ambiente de trabal!o, nas estruturas or'ani%acionais, nos valores e costumes sociais, na
filosofia e at8 mesmo na reli'ião. Há continuamente uma enorme solicitação de
adaptação 9s pessoas em 'eral, tanto para os ovens como para os mais vel!os.
A 'estão da mudança se fa% necessária porque ela envolve um conunto de
estruturas, processos, ferramentas e t8cnicas que audarão indiv:duos e equipes a se
adaptarem ao novo. "ara que !aa o en'aamento dos colaboradores 8 fundamental ter o
suporte de uma metodolo'ia focada em pessoas.
E muito importante a presença de um l:der em um proeto de 'estão de mudança,no papel de sponsor or'ani%acional, ele atua como uma e4tensão do patroc:nio unto 9s
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outras áreas. *ndependente da dimensão de atuação, o sponsor tem uma visão do que a
empresa precisa alcançar, tamb8m e4plica a necessidade de mudança para os
envolvidos. E tamb8m responsabilidade do sponsor or'ani%acional se mostrar presente
no processo de mudança, sendo acompan!ado pelos sponsors locais.
As necessidades de mudanças podem ser comparadas a um ciclo viciosoK o
momento presente está quase sempre e4i'indo mudanças, essas mudanças acabam
tra%endo novos problemas. (sses problemas despertam novas soluções, as quais passam
a e4i'ir novas mudanças e assim por diante.
Um dos fatores que ocasionou a Gestão de Mudança na 1'ua na 2oca 8 a
Globali%ação e a Concorrncia que só aumenta, então tivemos que nos adaptar a
al'umas novas mudanças para proporcionar um mel!oramento na fábrica 1'ua na2oca. As mudanças foram propostas aos supervisores foram bem aceitas, e foi aplicada
na or'ani%ação
*2* E4:r&&%5&5(r,-4( C(r:(rat,6(
/ empresário Carlos "alácio, de Cara'uatatuba, resolveu investir na criatividade
para profissionali%ar a produção de seus c!ocolates artesanais e atrair mais clientes.
"rincipalmente aqueles que estão cada ve% mais preocupados com a sa3de e buscandouma alimentação mais saudável.
6o começo ele e sua esposa sa:ram vendendo nas praças e nas ruas mais pró4imas
de sua casa, para fa%er um teste se a comunidade iria 'ostar de seus c!ocolates, e foi um
sucesso as vendas.
A 0am:lia "alácio começou a produção na co%in!a da casa deles. Como eles á
tin!am al'uns clientes como os vi%in!os e parentes, as procuras só aumentavam e não
estava dando mais para continuar na co%in!a pequena de sua casa pois não tin!a mais
onde 'uardar os c!ocolates, Carlos e sua mul!er apenas, não estavam mais dando conta
pois eram muitas encomendas. 6os 3ltimos anos, a quantidade de encomendas
aumentou em Z==N. Ouem come indica para outras pessoas e assim aumentamos muito
nosso rendimentos. Carlos teve que começar a investir em seu ne'ócio e decidiu alu'ar
um local bem movimentado em Cara'uatatuba e assim sur'iu a c!ocolataria A'ua na
2oca.
*novar nas embala'ens e nos formatos tamb8m não foi tarefa fácil, di% o
empresário. Carlos afirma que o c!ocolate e4i'e certos cuidados na preparação e que
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ac!ar o eito certo de colocar o rec!eio no c!ocolate demorou cerca de um ms, como
ele fa%ia com muito amor seus c!ocolates não foi uma missão imposs:vel, cada ve% mais
ele vai inovando em seus c!ocolates com sabores diferenciados e formatos que c!amam
muito a atenção como de !omens, mul!eres e crianças.
/ empresário fa% c!ocolates artesanais sob encomenda !á I= anos, com sua
equipe de I== funcionários. Carlos teve que suar a camisa para conse'uir abrir sua
fábrica AGUA 6A 2/CA se Carlos não tivesse se'uido esses valores, iniciativa, visão
sistmica, ousadia, foco, or'ani%ação, criatividade, positividade, respeito, "ró7atividade,
compromisso, fle4ibilidade, pontualidade, talve% !oe ele não seria um 'rande
empreendedor tão con!ecido e respeitado no 5itoral 6orte de #ão "aulo.
Carlos não ima'inava que A'ua na 2oca seria um sucesso tão 'rande pois tin!am
muitos concorrentes, e !oe em dia ela conse'uiu superar todos seus concorrentes, em
todo o 5itoral 6orte a A'ua na 2oca 8 a n3mero um em c!ocolates, a cada ano a fábrica
bate seus próprios recordes em vendas. #empre pensando na satisfação de seus clientes.
Modelos De Ges,4o
$odos sabemos que as empresas são or'anismos vivos, compostos de pessoas, que
nelas misturam emoções, sentimentos, ansiedades, ale'rias e quantas mais
manifestações !umanas. 6ossa empresa desenvolve sua personalidade própria, fruto de
sua !istória, das crises pelas quais passou em sua vida, do estilo 'erencial de cada l:der
que teve, dos obetivos dos acionistasScotistas e assim por diante. Di%em, os estudiosos,
que desse conunto de caracter:sticas e episódios forma7se a )cultura or'ani%acional+,
códi'o não escrito que estabelece o certo e o errado, os valores, a 8tica e assim por
diante.
A cultura or'ani%acional se estabelece, muito fortemente, a partir da personalidade
do seu dono ou dos sócios, que a marcam indelevelmente. 6as 'randes empresas acultura )da casa+ se molda mais a partir de eventos e episódios !istóricos do que a partir
de pessoas e suas caracter:sticas.
Oualquer que sea o porte, toda empresa terá a )sua+ cultura or'ani%acional que
efetivamente comandará sucessos e insucessos, virtudes e defeitos, comportamentos
aprovados e condutas incompat:veis.
/s modelos de 'estão efica%es ou inefica%es tm muito a ver com a cultura
or'ani%acional das empresas. Um e4ecutivo de sucesso em empresa 'rande que pretenda assumir uma empresa pequena ou m8dia deverá avaliar, com muita clare%a, a
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cultura or'ani%acional local, para saber que estilo de liderança adotar e como condu%ir
sua 'estão.
/ modelo de 'estão, aprovado pela cultura da casa, pode ser c!amado de 'estão
por )pai4ões e reações+, si'nificando que a or'ani%ação informal prevalece sobre a
or'ani%ação formal, que as personalidades se sobrepõem 9 burocracia e que o padrão 8
estabelecido sobre termos como lealdade, dedicação e anti'uidade e a liderança 8
relativamente feudal e paternalista.
As 'randes or'ani%ações por seu turno, muitas ve%es adotam um modelo de 'estão
que se caracteri%a por )obetivos e resultados+, com a or'ani%ação formal privile'iada
sobre a or'ani%ação informal e onde or'ano'ramas, manuais, planos e pro'ramas são a
estrutura básica e onde se premiam conceitos como dele'ação, comunicação, iniciativa
e m8rito medido por resultados. 6esse modelo, a liderança 8, em 'eral, mais
democrática e participativa.
6ão se pode, obviamente, estabelecer que )'estão por pai4ões e reações+ 8 mais
efica% do a )'estão por obetivos e resultados+ ou vice7versa. 5astreado quase sempre
em uma !istória personalista do fundador ou da fam:lia, o primeiro modelo pode ser
e4tremamente efica% para os primeiros momentos da empresa, para sua sobrevivncia
inicial e at8 um certo ponto do seu crescimento. / 'rande problema, em muitos casos, 8
que a liderança empresarial não percebe o momento em que 8 preciso começar a mudar
para o outro modelo e se mant8m presa ao modelo anterior, sem perceber que a própria
cultura da casa á su'ere mudanças necessárias para enfrentar o crescimento. A pior
situação 8 a da )'rande pequena empresa+, administrada por pai4ões e reações quando
á alcançou porte e si'nificação mas continua sendo administrada de forma feudal e
paternal.
/ que se recomenda ao empresário ou diri'ente 8 que estea muito atento para o
modelo de 'estão mais compat:vel com sua or'ani%ação. 5eve em conta a culturaor'ani%acional para não tentar fa%er mudanças que depois serão combatidas pela
)Casa+, mas vá mudando o modelo com competncia. 6en!uma empresa cresce e
'arante sucesso, no tempo, mantendo7se no modelo que privile'ia o informal e o feudal.
*1* Part,/,:a;0( 5& E4:r&&%5&5(r,-4( %a Cu3tura & C3,4aOrga%,=a/,(%a3
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A /reoc+/a34o co- o cli-a 7 ,4o i-/or,an,e >+e deve ser -e,a de >+al>+er
eren,e de /essoas
/ clima or'ani%acional está entre os principais pilares para o crescimento de uma
empresa, por uma ra%ão óbvia clima bom S colaboradores en'aados S valori%ação do
trabal!o S que propicia um clima inovador S vanta'ens competitivas S 'eração de valor
para o ne'ócio.
E claro que um bom clima por si só não tra% inovação, mas sem um bom clima na
empresa voc não fa% inovação. *novação 8 um diferencial competitivo para qualquer
ne'ócio e quem inova são pessoas e não máquinas. A preocupação com o clima 8 tão
importante que deve ser meta de qualquer 'erente de pessoas recursos !umanos-.
Um bom clima 8 um investimento para a empresa. Diminui absente:smo, mel!ora
o trabal!o em equipe, valori%a o trabal!o das pessoas, diminui turnover, aumenta a
participação, propicia clima inovador, mel!ora produtividade, valori%a a empresa, 'era
valor, enfim. /s benef:cios são e4traordinários.
* TICA CIDADANIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL
*!* C.5,g( 5& t,/a
/ Códi'o de Conduta da 1'ua na 2oca revela os valores ansiados pela empresa
no que se refere aos comportamentos e relacionamentos internos e e4ternos. (le 8 o
meio difusão do que acreditamos ser a base da sustentabilidade do ne'ócio Uma postura responsável, transparente e de respeito perante todos os nossos colaboradores,
clientes, fornecedores, acionistas, concorrentes, 'overno, sindicatos e comunidade
C(3ab(ra5(r&-
6o relacionamento com os colaboradores, a 1'ua na 2oca se baseia no
cumprimento das le'islações brasileiras e internacionais quando aplicáveis, convenções
e acordos coletivos.
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6ão toleramos nen!um tipo de discriminação ou preconceito relacionado a se4o,
reli'ião, ideolo'ia pol:tica, deficincia, cor ou etnia, entre outros. As contratações e
promoções são baseadas nas competncias t8cnicas e comportamentais necessárias ao
car'o, bem como na adesão aos valores da 1'ua na 2oca.
6ão nos opomos 9 candidatura de colaboradores a car'os eletivos, por8m, não
permitimos campan!as eleitorais dentro da empresa.
6ão admitimos o trabal!o de menores, a não ser que participem dos pro'ramas de
aprendi%a'em ou outros pro'ramas similares, em total conformidade com a lei do
aprendi%.
$odos os colaboradores devem %elar pelos ativos patrimoniais, bem como manter
uma postura 8tica diante dos indicadores da empresa.
Devem condu%ir a sua 'estão dentro das leis e direitos afim de não constituir
contin'ncias pecuniárias para a empresa.
E proibido o uso de mão7de7obra sob quaisquer condições de servidão. / uso de
punição f:sica, confinamento ou quaisquer outras formas de coação, violncia f:sica,
se4ual, psicoló'ica ou verbal são e4pressamente proibidos.
6ão toleramos ass8dio se4ual ou moral e nem ações, brincadeiras ou insinuações
que atinam f:sica ou psiquicamente outra pessoa, independente da !ierarquia da
relação.
E prioridade da 1'ua na 2oca comunicar as decisões que envolvem mudanças na
empresa.
Ouando poss:veis, deverão ser discutidas com os colaboradores.
S,%5,/at(-
A 1'ua na 2oca recon!ece a representatividade do sindicato patronal e do
sindicato dos empre'ados e entende que um bom relacionamento com os sindicatos 8
importante para manter o equil:brio das forças entre o empre'ador e o empre'ado, por
isso, não !á retaliação para associados.
R&3a;&- /(4 (- S./,(-
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0irmar relacionamento de confiança com os sócios na comunicação precisa das
informações pertinentes, cumprindo o contrato social.
2uscar atin'ir n:veis crescentes de competitividade e resultados compat:veis com
o capital investido.
Garantir o acesso a toda e qualquer informação solicitada pelos sócios,
independendo do 'rau de participação no capital social.
Garantir ao Consel!o de Administração a aprovação do documento de
"laneamento (strat8'ico, seus indicadores e orçamento.
Disponibili%ar ao Consel!o de Administração todas as informações referentes aos
indicadores estrat8'icos, táticos e operacionais para acompan!amento de metas
estabelecidas.
Dar cincia ao Consel!o de Administração informações sobre eventuais demandas
udiciais que possam macular a ima'em da empresa, assim como assuntos pertinentes e
não previstos.
"rovidenciar auditorias e4ternas independentes sempre que solicitado por sócio ou
'rupo de sócios.
C3,&%t&- & C(%-u4,5(r&-
A 1'ua na 2oca pautará suas relações com os clientes e consumidores sob a f8 da
transparncia, clare%a, postura 8tica e inte'ridade. A satisfação e encantamento dos
nossos clientes, por meio de produtos e serviços de qualidade, preço usto e inovação
são o nosso obetivo.
(ntendemos que, por meio dos nossos clientes, alcançaremos o crescimento
almeado.
/ cliente 8 a ra%ão de produ%irmos produtos e serviços cada ve% mel!ores, dentro
dos padrões mundiais de qualidade.
6ossos colaboradores, li'ados diretamente 9 área produtiva, devem ter
con!ecimento das ferramentas básicas de qualidade e entendimento da responsabilidade
quanto 9 se'urança alimentar.
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Devemos buscar a fideli%ação dos nossos clientes por meio da credibilidade,
efetividade e cortesia no atendimento.
Devemos utili%ar as cr:ticas e su'estões na busca do aperfeiçoamento dos nossos
produtos e serviços.
Devemos ser vi'ilantes quanto ao se'uimento dos nossos valores de simplicidade,
evitando, assim, uma percepção de empresa arro'ante perante o mercado e os clientes.
F(r%&/&5(r&-
E indispensável a transparncia e postura 8tica no relacionamento com
fornecedores . "ara a compra , utili%amos os crit8rios de qualidade e responsabilidade
social. 6ossas decisões são baseadas em padrões empresariais 8ticos e não admitimos
nen!uma intervenincia de interesses essoais> E6igi&os 'os nossos ornee'ores
as &es&as r*tias ,ue a'ota&os ara o nosso U4lio e6terno>
C(4u%,5a5&-
A 1'ua na 2oca entende que deve participar do desenvolvimento da comunidade
onde está locali%ada, por esse motivo, desenvolve proetos comunitários e incentiva os
proetos de cidadania.
"riori%a as contratações nos arredores, salvo quando não !ouver mão7de7obra
qualificada na re'ião.
M&,( A4b,&%t&
Ciente de que a 'eração atual toma emprestado o meio ambiente das 'erações
futuras e que, por isso, o meio ambiente precisa ser preservado, a 1'ua na 2oca não só
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atende as le'islações ambientais como tamb8m promove ações preventivas e de
conscienti%ação do seu p3blico interno.
R&3a;&- /(4 Órg0(- G(6&r%a4&%ta,-
A 1'ua na 2oca se compromete a atender a le'islação federal, estadual e
municipal baseada na !onestidade e transparncia, visando manter a inte'ridade nos
relacionamentos com as autoridades p3blicas. 6en!um pa'amento, vanta'ens ou
presentes a membros do 'overno, empresa estatal, autarquias, representantes do poder
e4ecutivo, le'islativo e udiciário são permitidos.
/s contatos institucionais com entidades p3blicas deverão ser reali%ados pelo
"residente.
A 1'ua na 2oca 8 cumpridora de todos os seus deveres tributários, entretanto,
sempre que necessário e de forma apropriada, se valerá do direito de contestar
imposições.
C(%/(rr&%t&-
A 1'ua na 2oca acredita nos benef:cios que a concorrncia !onesta proporciona 9
sociedade, por isso, visando um diferencial de mercado, ela investe no desenvolvimento
de seus colaboradores, na inovação, na busca constante da e4celncia na 'estão de
processos e no atendimento das e4pectativas dos clientes, por8m, os colaboradores estão
proibidos de divul'ar aos concorrentes o ;no?7!o? con!ecimento de normas, m8todos
e procedimentos em atividades profissionais-, planos de comerciali%ação, planeamento
estrat8'ico e informações que possam preudicar a empresa.
"*2* C,5a5a%,a & R&-:(%-ab,3,5a5& S(/,a3
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A 1'ua na 2oca busca contribuir com o desenvolvimento da comunidade atrav8s
de diversos proetos sociais. (stabelecendo parcerias com /6G[s que acreditam que
untas poderão proporcionar mel!orias na qualidade de vida das pessoas. A empresa
acredita que a 'estão social deve ser respaldada nos princ:pios empresariais da
compan!ia, no cumprimento da lei, na 'arantia da licença social para operar atrav8s do
'erenciamento dos impactos, no investimento social, no diálo'o transparente com foco
no ne'ócio sustentável.
Pr(&t( Fa3a%5( 5& C(ra;0(
0i'ura I
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0onte
(ntre as iniciativas de investimento social privado da empresa, destacou7se em
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Da união de esforços entre as áreas de sustentabilidade e mar;etin' nasceu a
iniciativa Doe uma Gota. A ação conta com a parceria da 0undação /nda A%ul e tem
como obetivo mobili%ar os consumidores sobre a importTncia de se ter acesso 9 á'ua
pura e audar comunidades menos favorecidas, parceiras da entidade, a ter acesso a esse
benef:cio. 6o !otsite da campan!a, o internauta contribui com a causa, al8m de obter
informações sobre fatos interessantes sobre a á'ua. "ara participar, o internauta acessa o
site e clica no :cone !ttp\\???.a'uanaboca.com.brSdoeuma'otaScadastro-. A pá'ina 8redirecionada para um cadastro, que solicita um e7mail para lo'in e sen!a. Cada clique
representa uma 'ota, que auda a enc!er o copo. Ouando o copo está c!eio, a 1'ua na
2oca doa um purificador de á'ua para a 0undação /nda A%ul, que encamin!a o produto
para comunidades menos favorecidas.
Pr(&t( 5(& 6,5a
Dentro da estrat8'ia da 1'ua na 2oca de alin!ar seus obetivos de proetos com
suas áreas de ne'ócios, a compan!ia desenvolveu o Doe Qida, na área de sa3de, como
forma de conscienti%ar e sensibili%ar os adolescentes sobre prevenção de doenças
se4ualmente transmiss:veis D#$s-, principalmente Aids e H"Q, e 'ravide% não
planeada na adolescncia. / Doe Qida tem o apoio do Minist8rio da #a3de, do
Consel!o (mpresarial 6acional para "revenção ao H*QS Aids72rasil Cenaids- e do
"ro'rama Conunto das 6ações Unidas para o H*QSAids Unaids-, al8m da assessoria
t8cnica e peda'ó'ica do *nstituto Waplan Centro de (studos da #e4ualidade Humana-.
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#e'undo Haas
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fica notório que !á uma correlação entre os fatores citados e que todos devem ser bem
planeados pois eles interferem no comportamento das pessoas no 'eral e estão
relacionados com o mercado de certa forma, podendo ser um propulsor rumo ao sucesso
da or'ani%ação ou at8 mesmo ao seu fracasso.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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DE SOFA, Voselson #ilvestre 7 Clima /r'ani%acionalK setembro de
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!ttpSS???.sustentabilidade.p!ilips.com.brSresponsabilidade7socialSproeto7falando7de7
coracao.!tm
!ttpSS???.sustentabilidade.p!ilips.com.brSresponsabilidade7socialSproeto7doe7uma7
'ota.!tm
!ttpSS???.sustentabilidade.p!ilips.com.brSresponsabilidade7socialSproeto7doe7
vida.!tm
!ttpSS???.!arald.com.brSconteudoSDefault.asp4Rconteudo*D`
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ANE#OS
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T&-t& 5& P&-Z7=
Dados PessoaisI. #e4o
a- Masculino b- 0eminino
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IY.Qoc se sente satisfeito em relação ao volume de trabal!o que reali%aRa- #im b- 6ão c- Mais ou menosI.A qualidade do trabal!o 8 considerada mais importante do que a sua quantidadeRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente d- 6uncaI>.Qoc ac!a que o seu trabal!o reali%ado atualmente poderia ser mel!oradoR
a-Muito pouco b-Mais ou menos c-Muito
6o-+nica34oIZ.Como a direção da empresa se comunica com seus funcionáriosRa- Adequadamente b- Ba%oavelmente c- *nadequadamente
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a- #im b- 6ãoP.Como voc considera o relacionamento entre os funcionários da empresaRa- Adequado b- Ba%oável c- *nadequado
8alori2a34o Pro5issional
PY.Qoc se sente valori%ado pela empresaRa- #im b- 6ão c- Mais ou menosP.Qoc considera que o seu potencial de reali%ação profissional tem sidoadequadamente aproveitadoRa- #empre b- Ouase sempre c- BaramenteP>.A empresa recon!ece os bons funcionáriosRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
9reina-en,o e Desenvolvi-en,oPZ.Qoc recebeu o devido treinamento para a e4ecução de seu car'oRa- #im b- 6ão c- Mais ou menos
J=.A empresa investe em treinamentos necessários para o desenvolvimento profissionale pessoal de seus funcionáriosRa- #im b- 6ão c- Mais ou menosJI./ treinamento que voc recebe o capacita a fa%er bem o seu trabal!oRa- #empre b- Ouase sempre c- BaramenteJ
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9ra0alho e- E>+i/e=./s assuntos importantes são debatidos em equipeRa- #empre b- Ouase sempre c- BaramenteI.A empresa estimula o trabal!o em equipeRa- #empre b- Ouase sempre c- Baramente
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J0! Oualquer +-a que não 'oste de fa%er
Jc! Aquelas que podem proporcionar maior desenvolvimento para a equipe
Para >+e- cos,+-a re/assar as a,ividades
Ja! Geralmente para as mesmas pessoasJ0! "ara quem estiver livre
Jc! "ara quem precisa se desenvolver em uma !abilidade espec:fica
6o-o vocC re/assa as a,ividades
Ja! *ndicando como quer que tudo sea feito
J0! *ndicando a importTncia daquela tarefa e o pra%o
Jc! De modo espec:fico para cada caso
6o-o vocC /ar,ici/a das a,ividades
Ja! Acompan!a sempre de perto e fa% correções, cr:ticas e elo'ios diários
J0! Geralmente se envolve novamente apenas no fim do processo
Jc! Dialo'a com a equipe e assume o papel de orientador
6o-o vocC se co-/or,a d+ran,e o /roe,o
Ja! Ouer ser copiado e envolvido em tudo
J0! Beali%a outras atividades
Jc! #abe quando deve intervir e 8 percebido pela equipe como facilitador
1+ando o /roe,o aca0a@ o >+e 5a2
Ja! Avalia os indicadores e e4i'e a documentação do processo desenvolvido
J0! #e'ue a rotina e não planea poss:veis demandas adicionais
Jc! #e re3ne com a equipe para avaliar os resultados, recon!ecendo os esforçosindividuais e coletivos
E- casos de 5alha@ >+e a,i,+de vocC ,o-aJa! (4i'e auste imediato e uma ustificativa formal
J0! Bepassa rapidamente a responsabilidade para al'um subordinado ou outra área
Jc! Becon!ece a responsabilidade e au4ilia a equipe a identificar a solução de modo participativo
E- caso de s+cesso@ co-o vocC se /osiciona
Ja! "adroni%a a atividade para que sea sempre repetida do mesmo modo
J0! Aceita os louros e por ve%es cumprimenta al'uns membros da equipe
Jc! Becon!ece a equipe e busca condições para que a empresa perceba o valor de cada
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funcionário na construção dos resultados
RESPOS9AS
Mais respostas a- "erfil Centrali%ador g 'osta de controlar tudo.
Mais respostas b- "erfil Delar'ador+ g não acompan!a a equipe e pensa mais em simesmo.
Mais respostas c- "erfil de quem dele'a adequadamente.
APÊNDICES
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