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ESTRATEGIAS DE MARKETING DE
Reporte Tcnico
Introduccin
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El sector de lujo es un sector muy interesante ya que se diferencia de
gran manera de las marcas de consumo funcionales. Las marcas de lujo no
solo buscan el vender productos sino ideas, sensaciones, percepciones, va
dirigido a los consumidores que buscan distincin, status, prestigio y
exclusividad,
La tarea de posicionarse como una exitosa marca de lujo no es tarea fcil ya
que pocas lo han logrado, pero esto representa un gran beneficio, si bien la
segmentacin de los clientes potenciales de este sector se reduce de gran
manera, el privilegio de posicionarse sobre este sector es muy redituable ya
que el cliente no le interesa el precio y est dispuesto a pagar prcticamente lo
que sea por conseguir ese objeto de gran valor emocional, que lo distinga de
los dems y lo haga sentirse especial.
Vivimos en un mundo con prisas y con estrs constante, y para sentirnos
liberados y para tener la sensacin de que alcan!amos ciertas expectativas
personales con nuestro trabajo consumimos, precisamente, esos bienes y
servicios de "Lujo#. $%&
'entro de este sector, nos centraremos en (udi. Es una compa)*a alemana de
las ms reconocidas y distinguidas en el sector de automviles de gama alta,
de hecho, en el +%- logro convertirse en la compa)*a nmero uno en ventas
de su sector. Es por su gran xito que durante el desarrollo de este proyecto
se buscara anali!ar la estrategia que esta compa)*a ha utili!ado para llegar al
lugar en donde est, ya que debemos de comprender que las marcas que
venden productos /remium deben de utili!ar una estrategia de mar0etingdistinta al que se usan otro tipo de marcas.
Definicin y delimitacin del problema
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Antecedentes
La empresa (udi se encuentra ligada directamente al nombre de (ugust
1orch, quien a principios del siglo era un destacado exponente de automvilesde alto nivel. En %23+, cuatro compa)*as automovil*sticas se unieron para
formar (uto 4nin (5, (udi, '67, 1orch y 7anderer.$+&
'ebido a su pasin por los autos deportivos, (ugust 1orch tuvo problemas con
los socios de la compa)*a. En %2% decide iniciar una nueva empresa, en la
ciudad de 89ic0au, a la cual le dio el nombre de "(ugust 1orch
(utomobule9er0e 5mb1#, mas sin embargo, debido a que la compa)*aanterior ostentaba tambin el nombre de 1orch, este fue obligado por la corte a
cambiar de ra!n social. :ue aqu* donde naci el nombre de "(udi#, que es la
traduccin al lat*n de 1orch, cual significado en alemn es escuchar $+&.
En %23+, a ra*! de la gran depresin mundial, las cuatro empresas se fusionan
formando el grupo (uto 4nin (5 y en vista de la prxima reali!acin de los
juegos ;l*mpicos de s, en %22? cuando
se inaugur Audi Center Mxico,la primera concesionaria de la automotri! en
el pa*s, despus le siguieron Audi Center Guadalajara, en agosto y Audi
Center Puebla, en noviembre del mismo a)o@ estas concesionarias bajo el
concepto de Hangar,que albergaron los primeros modelos que fueron (udi
(-, (- Aabr*o y (B, todos modelos 2?>.
En sus primeros C a)os en =xico, (udi consigui posicionarse como el
segundo vendedor de autos del segmento /remium en =xico. En su primer
a)o de ventas (udi coloco %2C unidades a travs de sus concesionarias en el
'istrito :ederal, 5uadalajara y /uebla. En %22B (udi inauguro nuevas
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concesionarias en =onterrey, Len, =rida y Aancn lo cual significo un
crecimiento del C33D en sus ventas.
En +%% (udi coloco en el mercado mexicano B mil CB unidades, lo que lo
llevo a convertirse en el l*der del segmento Premium,con un crecimiento de
-.BD. En pleno +%+ se puede hablar de 3 mil B+ unidades entregadas en
tan solo seis meses $-,C&.
'e acuerdo a las estad*sticas de (=F(, aproximadamente CD de las ventas de
veh*culos al menudeo corresponden a marcas de lujo, G(udi,
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provocativa y enfocada al cliente. (udi tiene valores Premium que son el
dise)o, calidad, confort, seguridad y medio ambiente.
/or todas estas ra!ones, (udi es una marca la cual se preocupa
much*simo por la imagen que presenta ante el mercado al cual se enfoca,
debido a que este sector se encuentra muy competido.
b!eti"o del proyecto
El objetivo de este proyecto ser estudiar el xito de las empresas delujo y en espec*fico de la marca (udi, es muy interesante conocer ms acerca
de este mercado que representa tanta exclusividad. En la actualidad los
mercados son cada ve! ms competitivos, este sector no se escapa de la
competencia, cada ve! la innovacin y la creatividad va un paso adelante, es
por tanto que las estrategias que una empresa de marcas /remium utili!a
vayan a la par y logren satisfacer a sus clientes exigentes.
Los objetivos espec*ficos del proyecto sern los siguientesK
%. Aonocer las estrategias de mar0eting que ha llevado a cabo
+. Aonocer la implementacin de dichas estrategias
3. (nali!ar la viabilidad de expansin de la marca (udi en la ciudad de
1ermosillo, Monora.
-. ecomendaciones futuras
#undamentacin $onceptual
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(ntes que nada es esencial conocer los conceptos bsicos de mar0eting
y sus herramientas, los cuales nos ayudaran durante la reali!acin del
proyecto a cumplir con los objetivos establecidos.
Marketing
1ablando de mercadotecnia /hilip 6otlerG+%H $&, conocido como el
padre de la mercadotecnia moderna, asegura que esta disciplina es un proceso
social y administrativo mediante el cual grupos de individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de
valor a sus semejantes.
El mar0eting es la funcin comercial que identifica las necesidades y los
deseos de los clientes, determina que mercados meta puede atender mejor la
organi!acin, y dise)a productos, servicios y programas apropiados para
atender a esos mercados. Min embargo el mar0eting es mucho ms que una
funciona aislada de los negociosK es una filosof*a que a toda la organi!acin.
=uchas personas creen que el mar0eting es solo publicidad o ventas. Min
embargo, el verdadero mar0eting no implica el arte de vender lo que se
produce, sino ms bien el arte de saber que producir. Las organi!aciones
llegan a ser l*deres del mercado cuando entienden las necesidades de los
clientes y encuentran soluciones que atraigan a los consumidores por la
superioridad de su valor, calidad y servicio. Mi estn ausentes del calor y la
satisfaccin para los clientes, ninguna forma de publicidad o ventas podrcompensar esa deficiencia /hilip 6otler G+%H $&.
El mar0eting esta en todo nuestro alrededor, y todos necesitamos saber al
respecto. No solo las compa)*as manufactureras, mayoristas y detallistas unan
mar0eting sino tambin todo tipo de individuos y organi!aciones.
Marketing 2.0
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En los ltimos a)os hemos asistido a una verdadera revolucin
tecnolgica. Las nuevas tecnolog*as de la informacin y la comunicacin han
revolucionado la forma en que las personas se relacionan y comunican.
Fnternet, la telefon*a mvil o las redes sociales, entre otros, han supuesto un
verdadero cambio para la sociedad actual.
Marketing de ujo
La real academia Espa)ola GE(H define el lujo como "todo aquello que
supera los medios normales de alguien para conseguirlo#. Min embargo, esta
no es la definicin de lujo segn el mar0eting. /ara conocer la misma
deber*amos de preguntarnos lo siguienteK OAundo hablamos de mar0eting de
lujo queremos decir "darnos un capricho# en un tiempo determinado con motivo
de una ocasin especialP O; hablamos de lujo como un estilo continuado de
referencias sociales que ciertas, muy pocas, personas se permiten costearlo y
que es su sello distintivoP G?H.
Las marcas de lujo se enfocan en lo que denominamos alterIego de las
personas, ese ser especial, exitoso, carismtico, popular, ese que todos
envidian y todos aspiran a ser algn d*a. (provechan esa necesidad de
reconocimiento social para crear una oferta de valor que el consumidor detecte
como el camino para lograr ser esa persona que sobre sale de los dems.
La compa)*a (udi apela a estas necesidades entrando al segmento de los
automviles de lujo, ofreciendo automviles de alta aceptacin en el mercado,se ha logrado posicionar como una de las principales marcas de este sector.
!ece"idade"
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4no de los enfoques principales del mar0eting es el cubrir parcial o
totalmente las necesidades de los consumidores por medio de estrategias de
comerciali!acin de un producto.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas
por la cultura y la personalidad individual. La gente tiene deseos casi ilimitados
pero recursos limitados@ por lo tanto, demandan los productos que les
proporcionan mayor valor y satisfaccin a cambio de su dinero.
Producto" # "er$icio"
La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios.
4n producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para
satisfacer un deseo o una necesidad. El concepto de producto no est limitado
a objetos f*sicos@ cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede
llamar producto, adems de los bienes tangibles, los productos incluyen
servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son
bsicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo $B&.
Mercado"
4n mercado es el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una
necesidad o deseo dado que se puede satisfacer mediante intercambios yrelaciones. El tama)o de un mercado depende del nmero de personas que
sienten la necesidad, cuentan con los recursos para reali!ar un intercambio, y
estn dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean $B&.
Lamb, 1air y =c'aniel G+%%H definen un mercado como las personas u
organi!aciones con necesidades y deseos, que tienen la capacidad y la
disposicin para comprar $2&.
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El objetivo de quienes hacen mar0eting es entender las necesidades y deseos
de mercados espec*ficos y seleccionar los mercados a los que pueden servir
mejor. ( su ve! ellos pueden desarrollar productos y servicios que crearan valor
y satisfaccin para los clientes de esos mercados, y generaran ventas y
utilidades para la empresa.
%egmentaci&n de Mercado
La segmentacin de mercado se utili!a con mucha frecuencia en la
implantacin de estrategias, sobre todo en peque)as empresas y
especiali!adas. La segmentacin del mercado se define como la subdivisin de
un mercado en grupos menores y diferentes de clientes segn sus necesidades
y hbitos de compras.$%&
La Megmentacin del mercado es el proceso de identificar grupos de clientes
con suficientes rasgos en comn como para justificar que una empresa dise)e
y suministre los productos o servicios que este grupo mayoritario desea y
necesita.
4na ve! que la empresa ha identificado un segmento de mercado, puede
incorporar las necesidades de esos clientes al dise)o del producto o servicio, y
tambin al sistema de operaciones establecido para producirlo $%%&.
4na segmentacin ser exitosa y obtendr los resultados esperados, cuandoesK
MustancialK el segmento es lo suficientemente grande o con poder de
compra atractivo para garanti!ar el desarrollo de una estrategia de
mercadotecnia de una empresa.
:cil de identificar y mensurableK los datos acerca de la poblacin, sus
edades, caracter*sticas sociales y estilos de vida por ejemplo, son fciles
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de obtener y tienen medidas muy concretas que diferencian a los
segmentos.
(ccesibleK la empresa puede llegar a los miembros del segmento con
estrategias de mar0eting personali!adas.
Aapa! de responderK el segmento tiene que responder de manera
diferente a la me!cla de mercadotecnia que se le est personali!ando,
de lo contrario, no es necesario tratarlo como separado, es decir, no
tendr*a sentido segmentarlo.
4na inadecuada segmentacin de mercados puede dar lugar a ventas u
oportunidades de utilidad perdidas, tambin a esfuer!os y recursos
desperdiciados.
Es necesario identificar a los consumidores que debido a sus caracter*sticas
podr*an necesitar o preferir ms su producto que otros grupos, para ello se
reali!a la segmentacin de mercados, la cual consiste en dividir el mercado en
partes lo ms parecidas posibles.
/ara ello se puede reali!ar un perfil de nuestros clientes con las siguientes
caracter*sticasK
Geogrficas
egin o pa*s del mundo
egin del pa*s
Jama)o de la ciudad
Demogrficas
Edad
Mexo
Jama)o de la familia
Fngresos
;cupacin
Educacin
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eligin
a!a
Nacionalidad
Psicografia
Alase social
Estilo de vida
/ersonalidad
Conductuales
;casiones
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6otler y (rmstrong G+%H consideran que un mercado meta Rconsiste en un
conjunto de compradores que tienen necesidades ySo caracter*sticas comunes
a los que la empresa u organi!acin decide servirR $&
LaAmerican Marketing A"ociationG(.=.(.H, define al mercado objetivo '(arget
Market)o mercado meta, como Rel segmento particular de una poblacin total
en el que el detallista enfoca su pericia de comerciali!acin para satisfacer ese
subImercado, con la finalidad de lograr una determinada utilidadR $%+&.
El mercado meta de audio se puede distinguir por lo siguienteK
Aonsideran que, al tratarse de un auto y una marca que estn "de moda#,
su usuario quiere mostrarse y que lo vean.
=s relacionado con jvenes que buscan exponerse Gsalidas, top modelsH.
1ombres a la moda.
/iensan en algn profesional exitoso, gerente. /ero tambin lo relacionan
con deportesK tenistas en particular.
Com*ortamiento del con"umidor # "u deci"i&n de com*ra.
Aasado (.
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En cuanto al proceso de decisin de compra, este se puede referenciar por
medio de una estructura secuencial en la que se dan las siguientes fasesK
econocimiento del problema.
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mar0eting directo que utili!a la compa)*a para lograr sus objetivos publicitarios
y de mar0eting.
La =e!cla promocional que elija la empresa debe de ir de la mano con nuestra
target, identificando aquellos medios que van dirigidos espec*ficamente a
nuestro mercado meta. Es bien sabido que existen los medios convencionales
que la mayor*a de las empresas utili!an, pero la tarea del departamento de
mar0eting no es solo publicarnos en prensa, radio o televisin, es identificar los
horarios, canales o estaciones de radio de la preferencia del mercado al cual
deseamos llegar.
-entaja com*etiti$a
EL conjunto de caracter*sticas nicas de una empresa y sus productos,
percibida por el mercado meta como significativa y superior a la de la
competencia. Es el factor o los factores que provocan que los clientes sean
leales a la empresa y no a la competencia $2&.
/ara poder detectar la ventaja competitiva de una empresa es importante
reali!ar un anlisis :;'( Gfuer!as, oportunidades, debilidades y amena!asH, el
cual detecta y evala los factores internos y externos del entorno que pueden
afectar a la empresa. /ermite conocer a nuestros competidores y detectar lo
que nos hace ms fuertes, as* como las reas de oportunidad que nos llevaran
a definir acciones para posicionarnos en lo ms alto de nuestro mercado.
$onte%to de desarrollo
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Aomo se coment anteriormente (udi se posicion como el principal
vendedor de autos de lujo en =xico en el +%-, esto por encima de su
principal competencia
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Las que mostraron los incrementos ms relevantes fueron 1uatabampo,
Monora G%+.%DH@ Auliacn, Minaloa G%.?DH@ =exicali,
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232. El mercado automotri! en =xico creci .BD de +%3 a +%-, al pasar de
% milln 3 mil 33 a % milln %3C mil -2, donde el segmento /remium tuvo un
avance positivo al pasar de -% mil 2? a -- mil 23-, lo que significa un
aumento del ?.%D
En la actualidad 1ermosillo, Monora cuenta con una concesionara V7 donde
se podr*a reali!ar el trmite de compra de alguno de los modelos de (udi, Min
embargo, esto no genera la sensacin de que lo que se compra efectivamente
es un producto de lujo. Megn Enrique Jorres G+%+H "En 1ermosillo, Monora,
detectaron que hay un mercado que prefiere la compra de camionetas, por lo
que instalarn un concesionario en esa !ona, pues ya tiene tres modelos para
ofrecer.# Aon la introduccin de nuevos productos ms ad hoc a la cultura del
estado (udi se puede sentir ms seguro de hacer una inversin fuerte en la
regin, y al mismo tiempo propulsar las ventas de los modelos ya establecidos.
(ctualmente en la repblica mexicana (udi cuenta con 3+ concesionarias
particulares de la marca (udi, locali!adas en los Estados deK =xico, 'istrito
:ederal, Nuevo Len, Ualisco, Veracru!, 5uanajuato, Aoahuila, Jabasco,
/uebla,
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estabilidad. Existe una concesionaria V7 en
1ermosillo, por lo que hay experiencia
en el rea y se puede prestar apoyo
necesario. Jecnolog*a de punta en sus productos 5ran posicionamiento de la marca a
nivel mundial Aalidad de primer nivel en su ramo
respecto al servicio y producto.
ventas.
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calidad. Min embargo, la empresa debe considerar el hecho de que intenta
introducir la marca y comerciali!ando un automvil relativamente nuevo y de
caracter*sticas algo diferentes a los que ha tenido la marca hasta la actualidad.
(udi es una marca muy grande e importante
1asta el momento la marca se ha visto en la situacin de comerciali!ar
productos que ya se encuentran consolidados en el mercado y que son bien
conocidos por todos en el rea geogrfica, adems de estar probada su
calidad. Min embargo, la empresa debe considerar el hecho de que intenta
introducir la marca y comerciali!ando un automvil relativamente nuevo y de
caracter*sticas algo diferentes a los que ha tenido la marca hasta la actualidad.
(udi es una marca muy grande e importante y se caracteri!a por intentar ser
l*der o por lo menos poseer una participacin interesante en el segmento en
que participa. La introduccin de sus nuevos modelos y los ya posicionados en
otras !onas geogrficas al estado de Monora no ser la excepcin, la idea es
contrarrestar las fuer!as de los rivales y con el tiempo lograr ubicarse en un
sitio de privilegio.
Aomo lo plantea 6otler G+H, primeramente se debe definir el objetivo
estratgico, que regularmente, es incrementar su participacin en el mercado.
'espus decidir a qu empresas atacar. Aomo empresa l*der y con una marca
fuerte a nivel mundial, las opciones son atacar al l*der del mercado o bien, a
otras empresas de su mismo tama)o que no atienden bien al mercado. 4na
ve! definido el oponente y objetivo, lo ideal es remarcar las caracter*sticas
principales que diferencian al producto de los competidores e imponer la marcacon su reputacin mundial, buscar una publicidad dirigida al nicho que se
busca, distinguiendo e indagando quines son las personas que actualmente
compran automviles de gama /remium buscando informacin directamente
con el cliente al mismo tiempo que se ofrece el producto.
( partir de las estrategias ya comentadas se desprender*an los objetivos
funcionales que se perseguir*an para efectos de cumplir con lo previsto queest fuertemente ligado a la comerciali!acin del veh*culo de lujo.
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Jomando en cuenta los datos del +%% que significaron la gran penetracin de
(udi en el mercado mexicano GB,CB unidades vendidasH y los datos de la
A;N(/; respecto a la poblacin mexicana Gaproximadamente %B millones de
mexicanosH podemos estimar una venta de .BCB unidades vendidas per
cpita en =xico, con los mismos datos de A;N(/; tenemos la poblacin
proyectada para Monora de % milln de habitantes lo cual arrojar*a un total de
B.CB unidades que podr*amos esperar vender en el estado, sin embargo
teniendo en cuenta la situacin introductoria de la marca, las debilidades y
amena!as antes mencionadas podemos esperar al menos el ?CD de unidades
vendidas per cpita, y se proyecta el siguiente objetivoK
(lcan!ar durante el a)o +%C, primer a)o de comerciali!acin en el
estado de Monora la cantidad de unidades vendidas.
La empresa aqu* anali!ada se pondr*a como objetivo una meta bastante
ambiciosa, de igual forma se buscar*a una participacin de mercado muy
pronunciada, otro de los objetivos de =ar0eting ser*aK
Lograr en el per*odo +%C X +%B una participacin de mercado promedio
en el segmento de los autos de lujo del +CD.
Lograr una participacin de mercado del +CD es una meta sumamente
ambiciosa ya que el promedio de participacin de mercado para (udi en
=xico es del +-D, sin embargo es posible y permitir convertirse
rpidamente en un fuerte retador de los l*deres del mercado y as* en un
mediano pla!o ubicarse en un sitio de privilegio para el segmento.
(dicionalmente a los objetivos de ventas y de posicionamiento de participacin
en el mercado es de suma importancia para una marca como (udi la
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comunicacin. Es importante mencionar que adems de obtener ganancias con
la difusin y comerciali!acin de los automviles de lujo, uno de los objetivos
que se pretenden es demostrar que los productos de (udi son el pinculo del
desarrollo de innovacin tecnolgica, y posicionar la marca en la mente del
consumidor endmico. La comunicacin deber introducir en la mente de los
posibles consumidores la nueva ubicacin de (udi, aspectos que los informen
del status que deja el adquirir uno de sus productos y el servicio de primer nivel
que ofrece la marca, y que el cliente recono!ca a (udi como l*der de mercado y
de desarrollo tecnolgico automotri!.
Aomo objetivos de comunicacin se propondr*an los siguientesK
Lograr que para (gosto del a)o +%C que el 2D del segmento objetivo
Aono!ca la existencia de la nueva concesionaria.
Aonseguir que el ?D del mercado objetivo que haya adquirido una
unidad de lujo en el a)o de +%C haya considerado entre las
posibilidades de compra un (udi.
Es necesario revisar estos objetivos de manera peridica para lo cual a nivel
local se contratar*an consultoras que se encargar*an de reali!ar encuestas de
opinin a las diferentes muestras representativas del mercado.
$onclusiones
La introduccin de una marca en una !ona geogrfica nueva es una
tarea compleja y delicada en la que se deben cuidar muchos aspectos,
incorporar una nueva unidad de negocios de una marca tan grande como lo es
(udi, requiere el compromiso de todos los participantes y partes involucradas,
adicionalmente del apoyo de otras unidades de negocio que poco puedan estar
involucradas de manera que se puedan obtener los resultados deseados.
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(udi transmite una cultura (lemana que destaca la fine!a, el dise)o, la
perfeccin, la constante bsqueda de mejorar e innovar la tecnolog*a para
ofrecer a sus consumidores los mejores productos y despus el mejor servicio
posible, es decir, que no existe una mejor marca de lujo que pueda ofrecer algo
que se acerque al servicio que se ofrece en (udi.
/ara la =arca la decisin ms "fcil# ser*a concentrarse en las !onas
geogrficas que conoce y en las que tradicionalmente ha trabajado sin
introducir nuevos modelos que se ajusten a las necesidades de diferentes
consumidores. Min embargo, la bsqueda de mejorar y penetrar el mercado de
y participar de manera activa, es lo que hace que surja la necesidad de tomar
riesgos de manera cautelosa y as* planificar y luego implementar un plan de
negocios integral que tenga en cuenta la situacin interna y externa de la
empresa, sus procesos y recursos disponibles y adaptarlos a nuevos
panoramas y posibilidades, mejorando la pla!a y alcance de sus productos. Min
afectar la calidad y el servicio por el cual es reconocido y de igual manera sin
afectar el prestigio y peso que representa a la marca (udi, y ms bien
potenciarlos y fortalecer an ms a la marca. Jomando en cuenta esto, los
objetivos y estrategias de mar0eting aqu* propuestos han ido acordes a lo queesta marca representa.
Es importante plantear que en la realidad los hechos pueden suceder de
manera distinta a lo planeado, sin embargo, siempre es preferible planificar el
futuro antes que sufrirlo, adems, del estricto monitoreo que se espera para
buscar la correccin del rumbo y bsqueda de qu est fallando de la
planeacin y as* tra!ar nuevas estrategias, planes y metas en caso de ser
necesario. (s* mismo da la oportunidad a ra!onar sobre las distintas
posibilidades y alternativas que pueden llegar a ocurrir y facilita la generacin
de alternativas o planes contingentes para cualquier problema que pueda surgir
a lo largo de la ejecucin.
Reporte de 'roceso
Expectativas del Aurso
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Las principales expectativas del curso estn en el entender y
comprender los principios y conceptos bsicos de la mercadotecnia,
bsicamente entender el para que me ser til la mercadotecnia en vida
personal como profesional. Aonocer todos los beneficios que esta ofrece,
donde y como se pueden aplicar tanto en negocios como en el d*a a d*a.
/lan de trabajo
( lo largo de la =aestr*a de (dministracin de Negocios con Aalidad y
/roductividad, Jecmilenio como Fnstitucin en cada materia impartida ha
proporcionado a los estudiantes un plan de trabajo y desarrollo especifico, en
base a objetivos y fechas.
Este caso no fue la excepcin, en la primera clase impartida, el maestro *ndico
el plan de trabajo a seguir durante el curso, con metas, objetivos y fechas
claramente especificas para cada compromiso estipulado. G:igura %H
:igura%.I /lan de trabajo =ercadotecnia.
'e esta forma se llevo a cabo el curso, respetando cada actividad y fechas de
entrega.
Aolaboracin entre los miembros del equipo.
El desarrollo del equipo de trabajo en esta materia fue muy eficiente,
esto debido a que ya se cuenta con experiencia previa en proyectos anteriores
y se ha logrado conocer la forma de trabajo y tiempos de cada persona.
La coordinacin en cada actividad fue de manera presencial y verbal, cada
actividad asignada se puso a discusin lo cual en cada caso genero una lluvia
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de ideas las cuales se plasmaban en papel para posteriormente un miembro
del equipo las compart*a por v*a correo electrnico. 'e esta forma para cada
actividad se generaba una ligua de correos electrnicos con retroalimentacin
de cada persona y eventualmente se iba agregando todo al documento final,
as* mismo, se mantuvo el contacto y retroalimentacin directa en cada
actividad v*a mvil.
Miempre se estableci una persona en diferentes ocasiones para recopilar la
informacin de cada uno y a)adirlas al documento de entrega final.
4na ve! terminada la recopilacin de informacin de cada integrante, este se
compart*a con el equipo y se evaluaba, para esto, no se enviaba ningn
documento final sin antes estar todos de acuerdo con la calidad del trabajo
reali!ado.
(sesor*a del profesor
Miempre se recibi retroalimentacin de los trabajosStareas reali!adas en
la materia, tanto como actividades en aula, tareas, y evidencias.
Esta retroalimentacin se recibi mediante correo electrnico, as* mismo, al
comien!o de cada clase se tocaban los puntos de vista de cada equipo, as*
como las dudas ySo comentarios relacionados a la actividad reali!ada.
1ablando de la evidencia % en particular, se recibi la retroalimentacin v*a
correo electrnico, con un gran mensaje de felicitaciones.
Aonclusiones personales
El concepto de mercadotecnia en s*, se enfoca a la identificacin y
satisfaccin de las necesidades del ser humano, el principal objetivo de esta es
posicionar un producto, servicio o una marca en la mente de los consumidores
utili!ando principalmente las herramientas de las cuatro /K /roducto, /recio,
/la!a y /ublicidad.
Esto nos dirige directamente a lo que es el mercado donde prevalecenvendedores y compradores de todo tipo y de todas las clases sociales, estos
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mismos determinan el precio de cada producto o servicio ofrecido en su
entrono.
En la actualidad el mundo entero se encuentra envuelto de la mercadotecnia y
a formado parte en algn momento de ella, d*a a d*a nos enfrentamos a una
gran variedad de productos y servicios que se encuentran en diferentes
mercados, y esto seguir evolucionando constantemente ya que una de las
principales practicas de la mercadotecnia es el estar en constante bsqueda de
las necesidades del mercado.
Ejemplo claro es el lan!amiento de un nuevo producto el cual va dirigido hacia
cierto mercado o un mercado meta, el cual comien!a con el principal objetivo
de triunfar y sobresalir en el mercado ms sin embargo para que esto se logre
se tienen que considerar diferentes factores muy importantes como lo son los
econmicos, competencias, sociales, etc.
/ara terminar, la materia de mercadotecnia ayudo al entendimiento y
comprensin de la palabra mercadotecnia y todo lo que a esta le rodea, cambio
de forma personal la perspectiva de ver las cosas, cada anuncio o publicacin
en radio, internet, televisin, redes sociales. (hora no solo se miran como
simple publicidad sino tambin de todo el trabajo reali!ado antes de ese
anuncio y hacia qu mercado se dirige.
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)iblio*raf+a ,ue ser& utili-ada como fundamento de lain"esti*acin.
%. =ichael U. Milverstein, G+?H, La seduccin del lujo, ecuperado el ++
de enero del +%C del sitio 9ebK
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deIlujoS+. Larra!abal Nestor,, (udiK una historia de tecnolog*a y refinamiento,
recuperado el ++ de enero del +%C del sitio 9ebK
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httpKSS999.unionpuebla.mxSarticuloS+%-S?S-SeconomiaSlosIautosIdeI
lujoImasIvendidosIenImexicoIenI+%-. 6otler, /. y (rmstrong, 5.G+%H, =ar0etingK Edicin para Latinoamrica,
GBva ed H, /earson, =exico.?. (lfredo :raile, G+?H,
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httpKSS999.inegi.org.mxSinegiScontenidosSespanolSprensaS
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