View
226
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Universidade São Judas
Ano 2009
1
CURSO: GERÊNCIA DE PROJETOS COM ÊNFASE ÀS PRÁTICAS DO PMI DISCIPLINA: GERÊNCIA DA QUALIDADE PROFESSOR: NELSON ROSAMILHA DATA: 19/12/2009 GRUPO: FLAVIO DEMETRIO JILVERSOM JOÃO ALAVARCE
QFD - O DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE
Universidade São Judas
Ano 2009
2
• CONCEITO DE QFD O QFD é um sistema que traduz as necessidades dos clientes em apropriados requisitos para a empresa, em cada estágio do ciclo de desenvolvimento de um produto ou serviço, desde a pesquisa e desenvolvimento até a engenharia, produção, marketing, vendas e distribuição.
• O QUE É O QFD? Quality Function Deployment (QFD) é uma tradução literal das palavras japonesas hin shitsu (qualidade, características, atributos), ki no (função, mecanização) e tem kai (desdobramento, difusão, desenvolvimento e evolução) (BARNARD, 1992). O conceito básico do QFD é traduzir os desejos dos consumidores (compradores potenciais dos produtos) em desenho do produto ou características de engenharia, e conseqüentemente em características das partes, planejamento de processos e requerimentos de produção associados com sua manufatura.
Universidade São Judas
Ano 2009
3
• METODOLOGIA DO QFD
O QFD utiliza uma metodologia simples e lógica que envolve um conjunto de tabelas e matrizes, cujo emprego adequado possibilita compreender, exatamente, o que é que os cliente querem , como a concorrência está satisfazendo a esses clientes naquele momento e ainda onde estão os nichos não ocupados no mercado. • Construindo um QFD Primeiro passo – levantando informações dos
clientes
• Fontes de informações
Universidade São Judas
Ano 2009
4
• Ferramentas de pesquisas
Observação direta
Permite informações mais ricas e detalhadas Principalmente importante quando as características avaliadas são qualitativas
Ex: Audimetria e lista de Best Sellers da Folha de São Paulo Entrevista
Permite informações qualitativas, mas não estruturadas Geralmente é demorada e de custo mais alto
EX: Avaliação de Produtos como perfumes e eletrodomésticos Questionários
Mais rápidos Informações mais generalizáveis Menor riqueza de detalhes Necessidade de alta taxa de respostas para serem válidos
Ex: Testes para introdução de um novo produto alimentícios Grupos Focais
Possibilita informações mais ricas e detalhadas Necessita de infra-estrutura e profissionais especializados
Ex: Estilo de Automóveis
Universidade São Judas
Ano 2009
5
• Tratando dados originais
Com as informações colhidas é preciso transformá-los nos verdadeiros requisitos dos clientes Passos para transformar dados originais em requisitos:
Eliminar dados redundantes Agrupar e Hierarquizar
� Exemplo de Transformação de dados originais
Ex: O eixo quebra muito e fica caro concertá-lo
Ex: Alta confiabilidade
Baixo custo na manutenção
Requisitos do cliente Dados Originais
Universidade São Judas
Ano 2009
6
• O Papel do QFD no desenvolvimento do produto
O QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em direção as necessidades do cliente por meio do desdobramento dos requisitos em características técnicas.
• Principio do Desdobramento do QFD
Universidade São Judas
Ano 2009
7
• Princípios da casa de qualidade
Requisitos dos clientes
Características técnicas
Universidade São Judas
Ano 2009
12
• Qualidade Planejada
o É importante? o Qual é a nossa posição competitiva? o Qual é a meta a ser atingida pelo nosso produto?
• Casa da qualidade
orrelação
Requisitos Dos clientes
Qualidade Planejada
Benchmarketing
Priorização (Grau de Importância Geral)
Universidade São Judas
Ano 2009
15
• Casa da qualidade
Correlação
Requisitos Dos clientes
Qualidade Planejada
Benchmarketing
Priorização (Grau de Importância Geral)
Benchmarketing
Qualidade Projetada
Universidade São Judas
Ano 2009
16
• Outro exemplo de casa de qualidade – Industria de alimentos
• Versões do QFD QFD das 4 ênfases (Akao E Mizuno )
Akao foi o criador do QFD ( 19720 O conceito inicial evolui ( QFD = QD + QFDr )
QFD das 4 fases ( Makabe )
Versão disseminada nos EUA por Don Clausing ( MIT ) QFD Estendido ( Don Clausing )
Evolução do QFD de 4 Fases
Universidade São Judas
Ano 2009
17
• Benefício do uso QFD � Foco no consumidor; � Consideração da concorrência; � Registro das informações; � Interpretação convergente das especificações; � Compromisso com as decisões; � Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento; � Seu formato visual ajuda o time do projeto a dar foco na discussão e a
organizando; � Aumenta o comprometimento do time de projeto com as decisões
tomadas; � Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre
as decisões, suas razões e implicações; � Os membros da equipe tornam-se comprometidos com iniciativas de
implementar decisões;
Universidade São Judas
Ano 2009
18
QFD – EXEMPLO: CANETA ESFEROGRÁFICA
• REQUISITOS DO CLIENTE = QUALIDADE EXIGIDA (QE) = “O QUE” 1. FÁCIL DE SEGURAR 2. NÃO DESLIZA 3. NÃO BORRA 4. DURA BASTANTE 5. NÃO QUEBRA 6. ESCRITA MACIA
• 2 – EXTRAÇÃO DAS CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE (CQ) =
ESPECIFICAÇÕES DO PRODUTO = “COMO” (TABELA QE x CQ) QE (O QUE) CQ (COMO)
1. FÁCIL DE SEGURAR
1.1 COMPRIMENTO SUFICIENTE
1.2 DIÂMETRO GRANDE 2. NÃO DESLIZA
2.1 HEXAGONALIDADE 2.2 MATERIAL DE BORRACHA
3. NÃO BORRA
3.1 SISTEMA DE ESFERA EFICIENTE
3.2 TINTA C/ VISCOSIDADE ADEQUADA
4. DURA BASTANTE
4.1 CARGA COM BASTANTE TINTA
4.2 TINTA NÃO É DESPEJADA DE FORMA EXAGERADA NA ESCRITA
5. NÃO QUEBRA
5.1 CORPO DA CANETA RESISTENTE
5.2 ESFERA DE BOM MATERIAL
6. ESCRITA MACIA
6.1 ESFERA DE TAMANHO IDEAL
6.2 TINTA ABSORVIDA RAPIDAMENTE PELO PAPEL
Universidade São Judas
Ano 2009
19
• MATRIZ DE CORRELAÇÃO (CASA DA QUALIDADE):
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2
1. 9 9 - 9 - - - - 3 - - 3
2. 1 1 9 9 - - - - 1 - - 1
3. - - - - 9 9 3 9 - 3 3 9
4. - - - 1 1 - 9 9 3 3 1 1
5. - - - - 1 1 - - 9 9 - -
6. - - - - 9 9 - 9 - 3 9 9 FORTE CORRELAÇÃO: 9 MÉDIA CORRELAÇÃO: 3 FRACA CORRELAÇÃO: 1 SEM CORRELAÇÃO: -
• PESOS DA QUALIDADE EXIGIDA (QE): EM %
BENCHMARKETING ( POSIÇÃO COMPETITIVA FRENTE O MERCADO) CONCORRENTES: A, B, C
ESTABELECIMENTO DO GRAU DE IMPORTÂNCIA: ÓTICA DO CLIENTE A B C
1. 5% 10% 15% 5% 2. 5% 10% 10% 15% 3. 35% 15% 25% 10% 4. 30% 20% 15% 35% 5. 10% 30% 25% 20% 6. 15% 15% 10% 15%
TOTAL: 100% 100% 100% 100%
Universidade São Judas
Ano 2009
20
• CONVERSÃO:
ÓTICA DO CLIENTE
1. 5% X 2. 5% X 3. 35% X 4. 30% X 5. 10% X 6. 15% X
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2
1. 45 45 - 45 - - - - 15 - - 15
2. 5 5 45 45 - - - - 5 - - 5
3. - - - - 315 315 105 315 - 105 105 315
4. - - - 30 30 - 270 270 90 90 30 30
5. - - - - 10 10 - - 90 90 - -
6. - - - - 135 135 - 135 - 45 135 135
SOMA: 50 50 45 120 490 460 375 720 200 330 270 500
• PRIORIZAÇÃO DOS REQUISITOS TÉCNICOS:
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2
10 11 12 9 3 4 5 1 8 6 7 2 PARA OUVIR A VOZ DO CLIENTE, DEVEMOS ENTÃO OLHAR AS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS NA SEGUINTE ORDEM: 4.2. TINTA NÃO É DESPEJADA DE FORMA EXAGERADA NA ESCRITA 6.2. TINTA ABSORVIDA RAPIDAMENTE PELO PAPEL 3.1. SISTEMA DE ESFERA EFICIENTE 3.2. TINTA C/ VISCOSIDADE ADEQUADA 4.1. CARGA COM BASTANTE TINTA 5.2. ESFERA DE BOM MATERIAL 6.1. ESFERA DE TAMANHO IDEAL 3.1. SISTEMA DE ESFERA EFICIENTE 2.2. MATERIAL DE BORRACHA 1.1. COMPRIMENTO SUFICIENTE 1.2. DIÂMETRO GRANDE 2.1. HEXAGONALIDADE
Recommended