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Qualifikationsverfahren 2020 / Berufspraxis schriftlich
für Lernende der Ausbildungs- und Prüfungsbranche Reisebüro
Serie 2020/01
Name/Vorname des Kandidaten:
Kandidatennummer: üK Ort:
Lehrbetrieb, Ort:
Bitte beachten Sie Folgendes:
1. Die Prüfung besteht aus dem hier vorliegenden schriftlichen Teil. Die Zeit- und Punkteverteilung erfolgen gemäss der nachstehenden Tabelle.
Aufgaben Richtzeit Mögliche Punkte Erreichte Punkte Note
5 Aufgaben 120 Minuten 100 Punkte
2. Diese Serie umfasst 5 Aufgaben auf insgesamt 31 Seiten: Bitte kontrollieren Sie Ihre Prüfungsunterlagen auf Vollständigkeit.
3. Setzen Sie Ihren Namen/Vornamen, die Kandidatennummer, den üK Ort und den Lehrbetrieb in die bezeichneten Zeilen auf diesem Blatt.
4. Lesen Sie die Fragen ganz genau, bevor Sie mit der Beantwortung beginnen.
5. Die Aufgaben dürfen in beliebiger Reihenfolge gelöst werden.
6. Als Hilfsmittel ist ein nicht schreibender und nicht programmierbarer Taschenrechner zugelassen.
7. Beachten Sie in den einzelnen Aufgaben, in welcher Form Sie die Antworten geben müssen (ganze Sätze, Stichworte usw.).
8. Sie haben 120 Minuten Zeit, um die Aufgaben zu lösen.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg!
Aufgaben 1 – 5 Erreichte Anzahl Punkte:
A 1 A 2 A 3 A 4 A 5
Visum:
Unterschriften Experten / Expertinnen:
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 2 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Bescheinigung Prüfungsfähigkeit
Ich bestätige hiermit, dass ich an der heutigen Prüfung „Qualifikationsverfahren, Berufspraxis –
schriftlich“ teilnehmen kann und keine gesundheitlichen Vorbehalte habe.
Name Kandidat/in: ______________________________________________________
Datum: ________________ Unterschrift Kandidat/in: ____________________________
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 3 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Aufgabe 1 22 Punkte
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.11 Allgemeine Kenntnisse über die Reisebranche
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.17 Aspekte des nachhaltigen Tourismus
Ausgangslage:
Zu ihrem 30. Hochzeitstag möchten sich Herr und Frau Rüti einen lang gehegten Traum
erfüllen und eine Reise nach Thailand unternehmen. Sie kommen zu Ihnen ins Reisebüro,
um sich beraten zu lassen.
Aufgaben:
a) Sie geben den Kunden eine Übersicht über mögliche Flugvarianten. Ergänzen Sie die
untenstehende Tabelle und zeigen Sie den Kunden auf, mit welcher Airline sie nonstop
fliegen können und mit welcher sie wo umsteigen müssen. Sie erhalten 2 Punkte.
Airline Nonstop JA
(ankreuzen)
Nonstop NEIN
(Umsteigeort hinschreiben)
Beispiele
Swiss X
Air France Paris
KLM Amsterdam
Oman Air Muscat
Thai Airways X
Etihad Airways Abu Dhabi
Turkish Airlines Istanbul
Korrekturhinweis: 5 richtige = 2 Punkte / 4 - 3 richtige = 1 Punkt / sonst = 0 Punkte
b) Die Kunden sind Mitglied der Star Allianz und möchten von Ihnen wissen, welche der
oben genannten Airlines dieser Flugallianz angehören. Sie erhalten 1 Punkt.
………………… Thai Airways, Turkish Airlines, Swiss……………………………………….
Korrekturhinweis: 3 richtige = 1 Punkt / sonst = 0 Punkte
c) Im Gespräch mit den Kunden finden Sie heraus, dass diese schon immer einmal nach
Dubai reisen wollten. Sie schlagen ihnen daher vor, mit Emirates zu fliegen und einen
Aufenthalt in Dubai mit ihrer Reise nach Thailand zu kombinieren. Folgende Variante
offerieren Sie den Kunden:
EK 86 K 10JUN ZRHDXB HK2 2215 #0625
EK 372 K 14JUN DXBBKK HK2 0940 1915
EK 375 K 24JUN BKKDXB HK2 0955 1300
EK 87 K 25JUN DXBZRH HK2 0840 1320
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 4 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Um herauszufinden, ob die Kunden einen Zuschlag bezahlen müssen, konsultieren Sie in
Ihrem GDS den entsprechenden Paragrafen:
STOPOVERS
2 STOPOVERS PERMITTED
LIMITED TO 1 FREE AND 1 AT CHF 100.00
NONE IN EUROPE
1 FREE PERMITTED
1 PERMITTED AT CHF 100.00
Müssen die Kunden einen Zuschlag bezahlen und wenn ja, wie hoch ist dieser pro Person?
Sie erhalten 1 Punkt.
……………………..es gibt keinen Zuschlag……………………………………………….. Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / Antwort falsch = 0 Punkte
d) Jetzt geht es an die Planung der Landleistungen. Herr und Frau Rüti haben bereits einen
Reiseführer gekauft und darin folgende Karte gesehen. Tragen Sie die untenstehenden
Ortsbezeichnungen in der Karte ein (gewisse Linien bleiben leer). Sie erhalten 3 Punkte.
Bangkok / Phuket / Chiang Mai / Koh Samui / Pattaya / Koh Lanta / Chiang Rai / Hua Hin
Korrekturhinweis: 8-6 richtige=3 Punkte/ 5-4 richtige=2 Punkte/ 3-2 richtige=1 Punkt/ sonst 0 Punkte
Chiang Rai
Chiang Mai
Bangkok
Pattaya Hua Hin
Phuket
Koh Samui
Koh Lanta
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 5 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
e) Im Reisekatalog hat das Ehepaar Rüti eine Gruppenrundreise mit Englisch sprechender
Reiseleitung gesehen. Leider sind die beiden nicht reiseerfahren, sprechen kein Englisch
und möchten zudem an den einzelnen Etappenorten etwas länger bleiben. Welche Art von
Rundreise würden Sie den Kunden in diesem Fall empfehlen und warum?
Sie erhalten 1 Punkt.
Art der Rundreise: …Privatrundreise.………………………………………………..
Begründung: …Deutsch sprechende Reiseleitung / Aufenthaltsdauer kann
individuell bestimmt werden……………………………………..
Korrekturhinweis: Art der Rundreise mit korrekter Begründung = 1 Punkt
f) Die Kunden haben sich für die Rundreise «Klassisches Thailand» entschieden. Irgendwie
scheint es, als haben sich bei der Katalogproduktion mehrere Fehler eingeschlichen, denn
bei der Beschreibung der Etappenziele ist alles durcheinander. Ordnen Sie den Regionen-
bzw. Ortsbeschreibungen den passenden Buchstaben zu. Sie erhalten 1 Punkt.
Beschreibung Region /
Ort
Die erste Hauptstadt Thailands ist die Wiege und Blüte der thailändischen
Kultur. Die Königsstadt ist umgeben von Hügeln und Reisfeldern und
UNSECO Kulturerbe.
D
Thailands ältestes Seebad ist auch die Sommerresidenz der
Königsfamilie. B
Diese ehemalige Königsstadt, knapp zwei Stunden nördlich von Bangkok,
war früher der wirtschaftliche und kulturelle Mittelpunkt Südostasiens.
Auch heute noch kann man hier beeindruckende Ruinen von Tempeln und
Festungen besichtigen.
A
Region / Ort A = Ayutthaya B = Hua Hin C= Khao Sok Nationalpark D= Sukhotai Korrekturhinweis: 3 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
g) Fügen Sie den Beschreibungen die passenden Länder / Städte hinzu. Sie erhalten 2 Punkte.
Beschreibung Länder / Städte
Diese drei Länder treffen im Goldenen Dreieck, einem
beliebten Ausflugsziel, aufeinander. Thailand, Laos, Myanmar
Die zweitgrösste Stadt Thailands gilt als Zentrum des
Kunsthandwerks. Ebenfalls findet man hier einen der
schönsten Tempel des Landes, welcher auf einem Hügel
über der Stadt thront.
Chiang Mai
In dieser Stadt, am Chao Phraya gelegen, trifft Moderne
auf Tradition, Gelassenheit auf Dynamik. Ein Aufenthalt
hier ist spannend und abwechslungsreich, egal ob bei
Tag oder Nacht.
Bangkok
Korrekturhinweis: 3 richtige = 2 Punkte / 2 richtige = 1 Punkt / sonst = 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 6 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
h) Die Kunden möchten zum Abschluss noch Badeferien anhängen. Welche Klimatabelle
ist von Phuket und welche ist von Koh Samui? Beschriften sie die beiden Tabellen.
Sie erhalten 1 Punkt.
……………Phuket.………………….. …………………………………………..
……………Koh Samui…………….. Korrekturhinweis: 2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
i) Herr und Frau Rüti ist nachhaltiges Reisen wichtig. In den letzten Monaten haben sie
folgende Schlagzeilen gelesen und möchten von Ihnen wissen, was diese Schlagzeilen zu
bedeuten haben. Erklären Sie dem Kunden kurz und prägnant, was in den entsprechenden
Artikeln zu lesen war. Sie erhalten 2 Punkte.
OVERTOURISM SETZT DER THAILÄNDISCHEN MAYA BAY ZU (bekannt aus dem Film «The Beach»)
……Die Natur, vor allem die lokale Meeresfauna wird durch die vielen Touristen
beschädigt………………………………………………………………………………………
Korrekturhinweis: Antwort muss «Beschädigung der Natur/Meeresfaune oder ähnlich» enthalten
KRITIK AN TOURISMUS MIT ELEFANTEN
………Touristen-Attraktionen mit Elefanten stellen Verstösse gegen den Tier- und
Artenschutz sowie Sicherheitsrisiken für die Touristen dar.…………………
Korrekturhinweis: Antwort muss «Verstösse gegen den Tier- und Artenschutz» oder «Sicherheitsrisiko für Touristen» enthalten / Pro richtige Antwort = 1 Punkt
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 7 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
j) Der Kunde hat in einem Reisemagazin einen Bericht über die Reisebranche der Schweiz
gelesen und versteht die verschiedenen Fachausdrücke nicht. Ergänzen Sie in der Tabelle
die leeren Felder in Stichworten, um dem Kunden die Begriffe zu erklären
(Doppelnennungen sind nicht erlaubt). Sie erhalten 3 Punkte.
Begriff Hauptaufgabe Zwei Beispiele
Retailer
Wiederverkäufer
Beratung und Verkauf von Reisen
Alle unabhängigen
Reisebüros, Kuoni, Hotelplan,
TUI, Knecht etc.
Leistungsträger
Lieferant
Zulieferer
Erbringt Leistungen, die für eine
Reise gebraucht werden.
Hotels/Hotelnamen, Airlines,
Anbieter von Ausflügen /
Gruppenreisen,
Ferienwohnungen,
Mietwagen, Motorhome, Bus,
Schiff, Bahn etc.
Reiseveranstalter
Touroperator
Wholesaler
Planung, Organisation und
Durchführung von Reisen
Tourasia
Asia365 /
Korrekturhinweis: 6 richtige = 3 Punkte / 5 - 4 richtige = 2 Punkte / 3 – 2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
k) Im selben Magazin hat Frau Rüti einen Artikel über Kundengeldabsicherung gelesen.
Welche dieser Logos garantieren dem Kunden die Sicherstellung seines Geldes?
Sie erhalten 1 Punkt.
Richtig Falsch
X
X
X
X
Korrekturhinweis: 4-3 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 8 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
l) Welche der folgenden Aussagen ist korrekt? Sie erhalten 1 Punkt.
X Die Sicherstellung der Kundengelder gilt gesetzlich nur für Pauschalreisen.
Die Kosten für Pauschalreisen, sowie Nur-Flüge und Einzelleistungen werden
gesetzlich durch die Kundengeldabsicherung versichert.
Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / Antwort falsch = 0 Punkte
m) Herr und Frau Rüti sind von Ihrer Beratung begeistert und buchen die Reise. Während
sie ihre Ferien in Thailand geniessen, meldet sich das Spital bei Herr und Frau Rüti und teilt
ihnen mit, dass die Mutter von Frau Rüti nach einem Herzinfarkt im Sterben liegt.
Die Reisenden haben eine Annulierungs- und Rückreiseversicherung abgeschlossen und
möchten sofort in die Schweiz zurückfliegen.
Welches Vorgehen müssen die Kunden einhalten, damit eine Übernahme der
Umbuchungskosten seitens Versicherung garantiert ist. Sie erhalten 1 Punkt.
……………………..Versicherung vor Umbuchung telefonisch kontaktieren zwecks
Kostenübernahme………………………….……………………………….
Korrekturhinweis: weitere richtige Antwort = Der Kunde kontaktiert die Reiseleitung, sein Reisebüro, um zu erfahren, wie er Vorgehen muss. Antwort richtig = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
n) Die Kunden rufen Sie an, um einen neuen Rückflug zu buchen. Folgende Verbindung
haben Sie heraus gesucht:
EK 375 U 20JUN BKKDXB HK2 0955 1300
EK 85 U 20JUN DXBZRH HK2 1535 2020
Die untenstehenden Retour-Tarife (ohne Taxen) haben sie in der Tarifdatenbank abgerufen.
Die entsprechenden Konditionen dazu (Vorausbuchungs- und Ticketingfrist, Minimumstay,
Maximumstay, Kombinationsmöglichkeiten etc.) werden eingehalten und es müssen keine
zusätzlichen Taxen aufkassiert werden.
Q-Class, CHF 305.00 K-Class, CHF 416.00 U-Class, CHF 528.00 B-Class, CHF 637.00 Umbuchungsbestimmungen Q und K-Tarif: CHANGES
ANY TIME
CHARGE CHF 250.00.
CHARGE CHF 500.00 FOR NO-SHOW.
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 9 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Umbuchugsbestimmungen U und B – Tarif: CHANGES
ANY TIME
CHARGE CHF 150.00.
CHARGE CHF 300.00 FOR NO-SHOW.
Informieren Sie Ihre Kunden, ob sie eine Tarifdifferenz bezahlen müssen und wenn ja, wie
hoch ist diese? Sie erhalten 1 Punkt.
.......CHF 56.00……… Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
o) Wie hoch sind die Umbuchungskosten, welche die Kunden zusätzlich bezahlen müssen? Sie erhalten 1 Punkt. ........CHF 250.00………… Korrekturhinweis: Antwort richtig = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 10 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Aufgabe 2 11 Punkte
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen
Aufgaben:
a) Ein Stammkunde hat seine nächste Reise bei Ihnen gebucht und Sie haben ihm wie
immer die Reiseunterlagen und den e-Ticket receipt zugestellt. Die meisten Angaben auf
dem e-Ticket kann der Kunde entziffern und verstehen, aber beim nachfolgenden Auszug
aus der fare calculation box fragt er Sie, was die verschiedenen Angaben zu bedeuten
haben. Sie erhalten 3 Punkte.
ZRH AC X/YTO Q25.11 AC YVR 446.49 /-YYC UA CHI
S301.34 LX ZRH 421.39 NUC1194.33END ROE0.995526
FARE CHF 1189.00
X/ ……….kein Stopp (Aufenthalt weniger als 24 Stunden) ……….
Q ……….Taxen oder anderer Zuschlag, z.B. Wochentag……….
/- ……….Surface, Open Jaw, Reiseunterbruch ……….
S ……….Stop oder Stopover (Zuschlag für Stopover) ……….
ROE ….Rate of Exchange / Umrechnungskurs von NUC auf Lokalwährung…
Korrekturhinweis: 5 richtige = 3 Punkte / 4-3 richtige = 2 Punkte / 2-1 richtige = 1 Punkt / sonst 0
Punkte
b) Aus wie vielen einzelnen NUC-Tarifelementen setzt sich der Endpreis zusammen?
Sie erhalten 1 Punkt.
…………………4…………………..
c) Ein anderer Kunde möchte mit United Airlines in Business Klasse nach Washington
fliegen und Sie haben folgende Verfügbarkeit für den Hin- und Rückflug abgerufen:
FRI 12JUN20 ZURICH /WASHINGTON D
ZRH IAD 1155 1445 UA 53 J9 C9 D9 Z6 P4 Y9 B9 M9 E9 U9 H9 Q9 V9 W9
WED 17JUN20 WASHINGTON D/ZURICH
IAD ZRH 1805#0805 UA 52 J9 C9 D6 Z5 P3 Y9 B9 M9 E9 U9 H9 Q9 V9 W9
In der Tarif-Datenbank haben Sie einen Businessclass-Tarif in der P-Class gefunden. Wenn
Sie im GDS den Tarif automatisch rechnen lassen, schlägt Ihnen das System nicht den
P-Tarif, sondern den Z-Tarif als beste und günstigste Lösung vor. Welches sind die zwei
Gründe, warum das System nicht den P-Tarif automatisch rechnet? Sie konsultieren die
nachfolgenden Notes des P-Tarifs um es herauszufinden. Sie erhalten 2 Punkte.
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 11 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
FLIGHT APPLICATION
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED NOTE - RULE FL04 IN IPRG
APPLIES
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
IF THE FARE COMPONENT INCLUDES TRAVEL WITHIN AREA 1
THEN THAT TRAVEL MUST BE ON
ONE OR MORE OF THE FOLLOWING
ANY UA FLIGHT OPERATED BY UA
ANY UA FLIGHT OPERATED BY AC
ADVANCE RES/TICKETING
FOR -14 TYPE FARES
RESERVATIONS FOR ALL SECTORS AND TICKETING ARE REQUIRED AT
LEAST 14 DAYS BEFORE DEPARTURE.
NOTE -
-V1-
DUE TO AUTOMATED TICKETING DEADLINE CONTROL
DIFFERENCE COULD EXIST BETWEEN THE FARE RULE
LAST TICKETING DATE AND THE SYSTEM GENERATED
TICKETING DEADLINE MESSAGE.
THE MORE RESTRICTIVE TICKETING DEADLINE APPLIES.
MINIMUM STAY
UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
TRAVEL FROM TURNAROUND MUST COMMENCE NO EARLIER THAN 6
DAYS AFTER ARRIVAL AT TURNAROUND.
MAXIMUM STAY
FOR ROUND TRIP FARES
TRAVEL FROM LAST STOPOVER MUST COMMENCE NO LATER THAN 12
MONTHS AFTER DEPARTURE FROM FARE ORIGIN.
STOPOVERS
FROM/TO SWITZERLAND NOTE - GENERAL RULE DOES NOT APPLY
1 STOPOVER PERMITTED IN EACH DIRECTION AT CHF 600.00 EACH
1 IN AREA 1 IN EACH DIRECTION.
CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.
NOTE -
EACH STOPOVER TAKEN UTILIZES A PERMITTED
TRANSFER.
PERMITTED COMBINATIONS
FROM/TO SWITZERLAND
END-ON-END NOT PERMITTED. SIDE TRIPS PERMITTED.
APPLICABLE ADD-ON CONSTRUCTION IS ADDRESSED IN
MISCELLANEOUS PROVISIONS - CATEGORY 23.
FARES MAY BE COMBINED ON A HALF ROUND TRIP BASIS
A MAXIMUM OF TWO INTERNATIONAL FARE COMPONENTS
PERMITTED.
Grund Nummer 1: ……Apex-Frist von 14 Tagen nicht eingehalten………….
Grund Nummer 2: ……Minimum Stay nicht eingehalten………………………
Korrekturhinweis: pro richtige Antwort = 1 Punkt
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 12 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
d) Worin besteht der wesentliche Unterschied zwischen einem FIT- und einem GIT-Tarif?
Beschreiben Sie den Unterschied. Sie erhalten 1 Punkt.
FIT kann als nur Flug verkauft werden. GIT sind Tarife, die nur in Zusammenhang mit
Drittleistungen (Hotelreservation, Mietwagen, Transfers etc) verkauft werden können.
e) Die Sprache im Flugwesen ist Englisch. Übersetzen Sie beim nachfolgenden Auszug den
Fachausdruck von Englisch auf Deutsch und beschreiben Sie auf Deutsch die Bedeutung
des Ausdrucks. Sie erhalten 2 Punkte.
Beispiel:
Englisch Deutsch Beschreibung Deutsch
High Season Hochsaison Jahreszeit mit grösster Nachfrage und
höchsten Tarifen.
Englisch Deutsch Beschreibung Deutsch
Sunday Rule Sonntags-Regel
Mindestaufenthalt von Samstag auf
Sonntag
Minimum
Connecting Time
Mindestumsteigezeit
Bei Umsteigeverbindungen die minimal
zu veranschlagende Zeit für den
Flugzeugwechsel.
Rerouting
Umschreibung /
Streckenänderung
Wechsel der Flugreservation, welcher
wegen neuer Streckenführung ein
Neuausstellen des Flugscheins erfordert.
Conjunction Ticket
Verbindungsflugschein
Für Reisen über mehr als 4 Teilstrecken
= das steht im Lehrmittel.
Anmerkung Autor, VOID gilt auch als
Teilstrecke.
Korrekturhinweis: 4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
f) Sie bieten Ihrem Kunden mehrere Flugvarianten nach Australien an. Der Kunde schaut
sich die Weltkarte an und möchte von Ihnen wissen, welchen globalen Streckenführungen
(Global Indicator) die von Ihnen vorgeschlagenen Routings unterliegen.
Sie erhalten 2 Punkte.
Beispiel:
Routing Global Indicator (zutreffendes ankreuzen)
AT AP EH PA TS WH
Zürich – Singapore – Sydney X
Routing Global Indicator (zutreffendes ankreuzen)
AT AP EH PA TS WH
Zürich – Los Angeles - Sydney X
Genf – Zürich – Tokyo – Melbourne X
Zürich – Hong Kong - Adelaide X
Genf – London – Johannesburg – Perth X
Korrekturhinweis: 4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 13 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Aufgabe 3 23 Punkte
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.5 Kenntnisse über Motorhome einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.12 Kalkulation einer Reise Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche
Ausgangslage:
Die Familie Hofer will sich im kommenden Herbst einen Traum erfüllen und eine
Kanadareise zusammen mit den beiden Söhnen unternehmen. Es reisen folgende
Personen:
Herr Hofer Martin geb. 24.03.1981 CH-Bürger
Frau Hofer Priska geb. 07.08.1982 CH-Bürger
Herr Hofer Christian geb. 13.03.2006 CH-Bürger
Herr Hofer Markus geb. 07.05.2004 CH-Bürger
Aufgaben:
a) Sie konsultieren zuerst eine Karte, um die wichtigsten Orte kennenzulernen. Ordnen Sie
den Städten die dazugehörenden Ziffern zu und nennen Sie anhand der Buchstaben die
Namen der Flüsse. Sie erhalten 3 Punkte.
Name der Stadt Ziffer Name des Flusses Buchstabe
Halifax 6 St-Lorenz Strom A
Tadoussac 4 Saguenay B
Québec 3
Toronto 1
Percé 5
Ottawa 2
Montreal 7
Korrekturhinweis: 9-8 richtige = 3 Punkte / 7-6 richtige = 2 Punkte / 5-4 richtige = 1 Punkt /
sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 14 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
b) Bevor sich die Familie für die Route entscheidet, will Sohn Markus Bilder von
Sehenswürdigkeiten sehen, die die Familie während der Rundreise besuchen sollte.
Schreiben Sie unter die Bilder den Namen der Stadt oder der Sehenswürdigkeit.
Sie erhalten 3 Punkte.
Toronto / CN Tower / Skydome Quebec / Château Frontenac…
Percé (Gaspésie Halbinsel) / Ottawa / Parlamentsgebäude
Rocher percé (Parliament Hill)
Niagara Falls (Horseshoe Falls) ……Montreal / Olympiapark…….
Korrekturhinweis: 6 richtige = 3 Punkte / 5-4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0
Punkte
c) Die Familie informiert sich bei Ihnen über die Einreisebestimmungen. Welche Dokumente
benötigt die Familie für die Einreise? Sie erhalten 1 Punkt.
……….eTA und Reisepass gültig 6 Monate über Rückreisedatum…………….
Korrekturhinweis: Gültigkeit des Passes und eTA müssen erwähnt sein, sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 15 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
d) Während des Gesprächs zögern die Kunden zwischen einer Mietwagen- oder
Motorhomemiete und fragen nach den Vor- und Nachteilen. Nennen Sie ihnen je zwei
unterschiedliche Vor- und zwei Nachteile. Sie erhalten 2 Punkte.
Vorteil Motorhome Nachteil Motorhome
- Kein ständiges Kofferpacken
- Kochmöglichkeiten unterwegs immer
vorhanden, daher Restaurantbesuch
nicht zwingend notwendig
- Flexibilität
- Unabhängigkeit
- Teurer Mietpreis als beim Mietwagen
- Grösserer Benzinverbauch
- Parkplatzmöglichkeiten in den Städten
sehr beschränkt
- Ungewohntes Fahren eines Motorhomes
- Längere Übernahme- und Abgabezeiten
- Stationen ausserhalb des Stadtzentrums
Korrekturhinweis: pro zwei richtige Vor-/Nachteile = 1 Punkt
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 16 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
e) Sie haben die Familie mit Ihren Argumenten für das Mieten eines Motorhomes
überzeugt. Nun erklärt Ihnen Herr Hofer, dass er sich bereits vor dem heutigen Besuch
bei Ihnen mit der Miete eines Motorhomes beschäftigt hat und legt Ihnen einen Auszug
aus dem Internet vor, mit der folgenden Berechnung:
CMH – Cheap Mobile Homes Canada
Midi Motorhome MHB 24 – 28 ft
Mietdauer: 4. – 14. September 2020 (Mindestmietdauer 7 Tage)
Übernahme: Toronto / Abgabe: Montreal
Total Kilometer: ca. 2'960
Inkl. Haupt- und Zusatzfahrer
1. Mietpreis CHF 2’100.00
2. Service-Plus-Paket CHF 360.00
3. Service-Plus-Paket (zwei Zusatzpersonen) CHF 150.00
4. Preis für KM Leistung (Paket à 3’200km) CHF 888.00
5. Campingstühle 4 Personen CHF gratis
6. One Way Gebühr CHF 645.00
7. Zusatzfahrer CHF 50.00
8. Extra Day Option CHF 300.00
Gesamtpreis CHF 4’493.00
Service-Plus-Paket beinhaltet: inkl. Fahrzeugbereitstellungsgebühr, Transfer ab Flughafenhotel,
Haushaltsausrüstung für 2 Personen und alle Kinder bis 12 Jahre (Zusatzperson CHF75.-), je 1 Campingstuhl
für alle vier Personen
Buchen Sie jetzt unlimitierte Kilometer für CHF 1'290.- (ersten 21 Nächte).
Specials / Reduktionen
10% bei Buchung bis 31.01.20*
8% bei Buchung bis 28.02.20**
5% bei Buchung bis 31.03.20**
*Gültig für Übernahmen vom 06.04. – 01.11.20
**Nur gültig bei Übernahmen vom 06.04.-21.06.20 und vom 24.08. -01.11.20
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 17 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Nach Überprüfung des Internetangebotes können Sie der Familie Hofer ein günstigeres
Angebot mit denselben Leistungen offerieren. Herr Hofer freut sich über Ihr besseres
Angebot möchte aber wissen, wo die Preisunterschiede genau sind.
Nehmen Sie zu folgenden Punkten Stellung. Sie erhalten 4 Punkte.
Motorhome Typ
Sie finden über Ihren Anbieter folgendes Motorhome und Preise.
Midi Motorhome MH C-30 large Ford 350 30 ft
Preise pro Nacht inkl. Taxen ab Toronto CHF 215.-
Was kostet das Motorhome bei Ihnen?
…….CHF 2'150.00……………………………
Welches Argument spricht für Ihren Motorhome Typ?
…….grosser/geräumiger als das Motorhome des Internetanbieters…………………
Korrekturhinweis: richtiger Preis und richtiges Argument = 1 Punkt
Service-Plus-Paket
Das Service-Plus-Paket finden Sie bei sich mit folgendem Preis und Bemerkungen:
CHF 665.- inkl. Fahrzeugbereitstellungsgebühr, Transfer ab Flughafenhotel
Haushaltsausrüstung für 4 Personen, Extra Day Option,
CHF 80.00 Reduktion auf den Nationalparkpass.
Das von Ihnen offerierte Service-Plus-Paket sieht auf den ersten Blick teurer aus.
Wieso empfehlen Sie es trotzdem Ihrem Kunden? Nennen Sie zwei Argumente.
Argument 1: ….Extra Day Option bereits inkl....................................................................
Argument 2: Reduktion auf den Nationalparkpass / Haushaltsausrüstung für alle Personen
inkl.
Korrekturhinweis: 2 richtige Argumente = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 18 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Kilometer-Paket und Einweggebühren
Sie finden bei Ihrem Anbieter folgende Kilometer-Pakete und Einweggebühren:
unlimitierte Kilometer CHF 820.-
2000 Kilometer-Paket CHF 500.-
1000 Kilometer-Paket CHF 250.-
500 Kilometer-Paket CHF 120.-
Einweggebühren in
CHF inkl. Taxen
nach Halifax Montreal Toronto
von
Halifax 700.- 700.-
Montreal 700.- 505.-
Toronto 700.- 505.-
Specials: Übernahme April bis Juni oder September /Oktober
50% Reduktion auf allen Einwegmieten
25% Reduktion auf unlimitierten Kilometer (nur Kat C30)
Welches Kilometer Paket empfehlen Sie Ihren Kunden?
……….unlimitiert Kilometer………………………………………………………………………
Begründen Sie Ihre Wahl:
……Aufgrund des Specials ist das die günstigste Variante……………………………
Korrekturhinweis: bei korrekter Antwort und richtigem Argument = 1 Punkt
Wieviel sparen die Kunden bei der Einweggebühr bei Ihrem Anbieter?
……..CHF 392.50……………………………………………………..
Korrekturhinweis: Korrekte Berechnung = 1 Punkt
f) Beim Vergleich der Motorhome Angebote hat Herr Hofer zwischen den Anbietern teils
grosse Preisunterschiede gesehen. Erklären Sie ihm, was zu diesen führen kann.
Nennen Sie zwei mögliche Gründe in Stichworten. Sie erhalten 1 Punkt.
1. …… Qualität der Fahrzeuge ……………………………………….
2. …….Alter der Fahrzeuge……………………………………………
Korrekturhinweis:
Weitere korrekte Lösungen: Grösse der Flotte, inkludierte Zusatzleistungen, Serviceleistung vor Ort.
Zwei korrekte Gründe = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 19 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
g) Nachdem Sie der Familie die Preisunterschiede offenlegen konnten, buchen sie Ihr
Angebot.
Für den Flug bevorzugt die Familie in der Premium Economy von Air Canada zu reisen. Sie
benötigen am Ankunftstag einen Privattransfer. In den Hotels buchen Sie die günstigste
Zimmervariante. In Montreal erfolgt der Transfer zum Flughafen individuell.
Berechnen Sie den gesamten Arrangementpreis. Zusätzlich wird eine Auftragspauschale
von CHF 80.- pro Dossier erhoben. Tragen Sie jeweils den Betrag und den Namen der
dazugehörenden Leistung ein. Sie erhalten 4 Punkte.
Flüge mit Air Canada
02.09.2020 Zürich - Toronto 10h00 – 12h30 AC 879
16.09.2020 Montreal - Zürich 16h50 – 06h15* AC 6820
* Ankunft am nächsten Tag
Preis pro Person in Economy CHF 455.-
Preis pro Person in Premium Economy CHF 1'544.-
Flughafentaxen pro Person CHF 233.-
Toronto, Transfers
Preis in CHF pro Weg Privattransfer pro Auto bis
3 Personen
Bustransfer pro Person
Intern. Flughafen – Stadthotel CHF 100.- CHF 20.-
Zuschlag für Privattransfer
SUV bis 4 Personen CHF 20.-
Hotel Delta Toronto **** / 2. - 4. September 2020 Preise pro Person/Nacht in CHF
Ohne Mahlzeiten 01.04. - 01.05.20 01.05. – 01.12.20 01.12.20. – 01.04.21
Doppel Guest
Einzel
Dreier
Vierer
142.-
284.-
105.-
87.-
160.-
320.-
117.-
96.-
127.-
254.-
95.-
79.-
Kinderreduktionen 2 Kinder bis 18 Jahre gratis im Zimmer mit 2 Vollzahlenden /
Parkplatz ca. CAN$ 35.00 pro Tag
Hotel Le Place D’Armes ****(*), Montreal 14. - 16. September 2020 Preise pro Person/Nacht in CHF
Inkl. Kontinentales
Frühstück
01.04. - 01.05.20 01.05. – 01.12.20 01.12.20. – 01.04.21
Doppel Standard
Einzel Standard
118.-
236.-
161.-
322.-
115.-
122.-
Doppel Classic
Einzel Classic
Dreier Classic
Vierer Classic
123.-
246.-
93.-
77.-
169.-
338.-
137.-
121.-
122.-
244.-
92.-
77.-
Kinderreduktionen 2 Kinder bis 12 Jahre gratis im Zimmer Doppel Classic mit 2
Vollzahlenden / Parkplatz ca. CAN$ 36.00 pro Tag
Hinweis: Mindestaufenthalt 2 Nächte vom 4.5. – 26.10.20
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 20 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Leistungen Betrag in CHF
Flugtarif ….6176.00….
Flughafentaxen …..932.00…
Transfer …..120.00….
Hotel in Toronto ….640.00….
Motorhome 3'722.50
Hotel in Montreal ….968.00….
Auftragspauschale ….80.00….
Totalpreis für alle Personen ….12'638.50….
Korrekturhinweis:
korrekter Flugpreis, Taxen und Transfer = 2 Punkte (sonst 0 Punkte)
korrekte Hotelberechnung = 2 Punkte (1 Punkt pro korrekte Hotelberechnung)
h) Welche zusätzlichen Kosten muss der Kunde möglicherweise vor Ort bezahlen (falls
diese nicht bereits in einem Paket bei der Buchung beinhaltet sind). Nennen Sie sechs
Zusatzkosten. Sie erhalten 3 Punkte.
1. ….. Camping Tisch/Stuhl ……………………………..
2. ….. Wi-Fi ……………………………………………….
3. ….. Handtücher ……………………………………….
4. ….. Bettzeug …………………………………………..
5. ….. Navigationssystem / GPS ……………………….
6. ….. Fahrräder ………………………………………….
Korrekturhinweis: weitere Lösungen sind Kindersitz, Zusatzkilometer, One-way Gebühren, Gebühren
für Übernahmen außerhalb der Geschäftszeiten
6 richtige = 3 Punkte / 5-4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 21 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
i) Als Reisebüroberater verpflichtet Sie das Pauschalreisegesetz, dem Kunden vor der
definitiven Buchung wichtige Informationen im Zusammenhang mit seiner bevorstehenden
Reise zu erwähnen. Nennen Sie stichwortartig vier relevante Informationen.
Sie erhalten 2 Punkte.
1. …… Einreiseformalitäten ………………………………………….
2. …… allg. Reise- und Vertragsbedingungen ………………………………………….
3. …… Veranstalter der Reise ………………………………………….
4. …… Gesundheitsvorschriften ………………………………………….
Korrekturhinweis: weitere Lösungen sind Annullations- und Rückreisekostenversicherung,
Auftragspauschale oder Dossier Gebühr.
4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 22 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Aufgabe 4 22 Punkte
Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.5 Kenntnisse über Hotel/Parahotellerie einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.5 Kenntnisse über Mietwagen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche
Ausgangslage:
Herr und Frau Saladin möchten für 10 Nächte nach Andalusien, um die verschiedenen
Städte zu besuchen. Sie wünschen eine Mietwagenrundreise in Mittelklassehotels. Zeitlich
sind sie flexibel. Sie haben den Kunden untenstehende Offerte zusammengestellt. Nun
vereinbaren Herr und Frau Saladin einen Termin bei Ihnen, um verschiedene Fragen zu
klären.
Reisevorschlag Andalusien
15.02.21 Zürich – Sevilla LX 2223 06:00-08:35h 25.02.21 Malaga – Zürich LX 2111 13:00-15:40h LX = Swiss Airlines 15.02.21- Mietwagen, Seat Leon o. ä.
25.02.21 inkl. unlimitierte Kilometer, Haftpflichtversicherung, Zusatzhaftpflicht-
versicherung, Vollkaskoschutz mit Erstattung der Selbstbeteiligung,
KFZ-Diebstahlversicherung mit Erstattung der Selbstbeteiligung,
Unfallversicherung (PAI), erste Tankfüllung, mind. 1 Zusatzfahrer, lokale
Steuer, Flughafengebühren und GPS
Übernahme: Flughafen Sevilla um 11 Uhr
Rückgabe: Flughafen Malaga um 11 Uhr
15.02.21- H10 Corregidor Boutique Hotel ***+, Sevilla
18.02.21 1 Doppelzimmer Standard mit Dusche/WC inkl. Kontinentales Frühstück
18.02.21- Parador Cordoba****, Cordoba
20.02.21 1 Twin Standard mit Dusche/WC inkl. Kontinentales Frühstück
20.02.21- Parador Granada****, Granada
22.02.21 1 Junior Suite mit Dusche/WC inkl. Kontinentales Frühstück
22.02.21- Parador Gibralfaro****, Malaga
25.02.21 1 Suite mit Dusche/WC inkl. amerikanisches Frühstück
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 23 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Aufgaben:
a) Herr und Frau Saladin wohnen ca. zwei Stunden vom Flughafen entfernt. Was können
Sie ihnen anbieten, damit sie um 6 Uhr den Flieger erreichen? Nennen Sie zwei
Zusatzleistungen. Sie erhalten 1 Punkt.
1. …….Flughafenhotel buchen………………………..
2. ……Taxi / Limousinen Transfer…………….
Korrekturhinweis: weitere richtige Antwort = Parkplatz reservieren
b) Welche Check-in Möglichkeiten haben die Kunden? Zählen Sie vier Möglichkeiten auf.
Sie erhalten 2 Punkte.
1. ………Web Check-in……………………….
2. ………Schalter Check-in…………………..
3. ………Automaten Check-in………………..
4. ………Vorabend Check-in…………………
Korrekturhinweis:
weitere Lösungen sind Mobile Check-in, Fluggepäck-Check-in von Tür zu Tür (SBB)
4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
c) Normalerweise übernehmen Herr und Frau Saladin den Mietwagen direkt nach der
Ankunft. Warum empfehlen Sie die Übernahme erst um 11 Uhr? Sie erhalten 1 Punkt.
…………..1 Mietwagentag sparen (da die 24 Stunden-Regel gilt)…………….
d) Welche drei Dokumente müssen die Kunden dabei haben, um den Mietwagen
entgegenzunehmen? Sie erhalten 1 Punkt.
1. …………Pass/Identitätskarte………….
2. …………Führerausweis………………
3. …………Kreditkarte lautend auf den Hauptfahrer……………..
Korrekturhinweis: 3 Richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte / lautend auf den Hauptfahrer bei der
Kreditkarte ist zwingend
e) Sie verkaufen den Mietwagen mit einem «all inclusive» Paket. Welche Gebühr im
Zusammenhang mit der Miete müssen die Kunden trotzdem vor Ort bezahlen?
Sie erhalten 1 Punkt.
…………..Einwegmiete…………..
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 24 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
f) Bitte erklären Sie Frau Saladin ein Merkmal eines Paradores in einem Satz.
Sie erhalten 1 Punkt.
Ein Parador ist ein Hotel mit oft historischer Bausubstanz (z. Bsp. Burgen, Schlösser,
Klöster)……
g) Sie bieten den Kunden verschiedene Zimmertypen an. Bitte beschreiben Sie diese in
Stichworten. Sie erhalten 2 Punkte.
Doppelzimmer:……………..Zimmer mit Doppelbett…………..
Twin:…………………………Zimmer mit zwei Betten…………
Junior Suite:…………………Zimmer mit Wohnbereich………
Suite:…………………………Zimmer mit einem separaten Wohnbereich……..
Korrekturhinweis: 4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
h) Beschreiben Sie dem Kunden die typischen Merkmale der beiden Frühstücksarten. Keine Doppelnennungen. Sie erhalten 2 Punkte.
Kontinentales Frühstück (4 typische Merkmale):
…typisch europäisches Frühstück mit Brot, Butter, Marmelade, Kaffee, Tee, Gebäck
…………………………………………………………………………………………………..
Amerikanisches Frühstück (zusätzlich 6 typische Merkmale):
…Eier, Würstchen, Frühstücksflocken, Toast, verschiedene Brotsorten, Butter, Marmelade,
Tee, Kaffee, Fruchtsaft, Pancakes, Muffins, Donuts, Früchte…………………..
…………………………………………………………………………………………..
Korrekturhinweis: Pro Frühstück mit sämtlichen Merkmalen = 1 Punkt / Wenn nicht alle Merkmale = 0
Punkte
i) Welches jährlich wiederkehrende Naturschauspiel findet im Februar statt?
Sie erhalten 1 Punkt.
……………….Mandelblütezeit……………..
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 25 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
j) In Ihrem Schaufenster sind Fotos aus Andalusien abgebildet. Leider sind diese nicht
beschriftet. Herr und Frau Saladin möchten nun wissen, was auf den Bildern ist und wo sie
diese Sehenswürdigkeiten / Attraktionen finden. Sie erhalten 4 Punkte.
Sehenswürdigkeit / Attraktion:
……..Santa Maria de la Sede………..
Stadt:
………Sevilla…….…………………………...
Sehenswürdigkeit / Attraktion:
………Mezquita (grösste Moschee der Welt
mit Kathedrale in der Mitte)…………………
Stadt:
…………Cordoba………………………
Sehenswürdigkeit / Attraktion:
……… Alhambra………………………
Stadt:
……….Granada……………
Sehenswürdigkeit / Attraktion:
………Puente Nuevo / Tajo Schlucht………
Stadt:
……….Ronda……………………….
Korrekturhinweis: 8 richtige = 4 Punkte / 7-6 richtige = 3 Punkte / 5-4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige
= 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 26 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
k) Zu welchem Zeitpunkt müssen Sie den Kunden die ARVB’s abgeben?
Sie erhalten 1 Punkt.
………………….Vor Abschluss der Buchung………………………………
l) Zählen Sie drei wichtige Punkte auf, welche der Kunde darin findet? Sie erhalten 1 Punkt.
Annullationsbestimmungen, Umbuchung Zahlungsbedingungen, Schwierigkeiten während
der Reise, und weitere sinnvolle Antworten………………………………
Korrekturhinweis: 3 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
m) Sie bieten die komplette Reise zu einem Pauschalpreis an. Sie buchen die Flüge über
GDS, den Mietwagen über Sunny Cars und die Hotels über verschiedene
Bettendatenbanken. Was bedeutet dies aus rechtlicher Sicht für Ihre Firma und wer haftet
gegenüber dem Kunden bei Unregelmässigkeiten? Sie erhalten 2 Punkte.
…..Wir werden zum Veranstalter (Micro TO) und sind gegenüber dem Kunden haftbar…
……………………………………………………………………………………………………..
Korrekturhinweis: 2 Punkte = Wer haftet und Bedeutung für Firma / 1 Punkt = wenn nur eines der
beiden erwähnt ist / sonst 0 Punkte
n) Die gleiche Reise haben Herr und Frau Saladin im Internet zu einem günstigeren Preis gefunden. Überzeugen Sie die beiden mit vier Argumenten, warum sie trotzdem die Reise bei Ihnen buchen sollen. Sie erhalten 2 Punkte.
1. ……24-Stunden Notfalltelefon……
2. ……Kundengeldabsicherung……..
3. …….persönliche Ansprechperson..
4. …….Reiseprogramm mit allen wichtigen Angaben
Korrekturhinweis: 4 richtige = 2 Punkte / 3-2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Auch korrekt: persönliche Tipps und weitere sinnvolle Argumente
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 27 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Aufgabe 5 22 Punkte
Leistungsziel-Nr. 1.1.2.2 Kundengespräch führen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.4 Kenntnisse im Flugwesen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.10 Kenntnisse über Destinationen einsetzen Leistungsziel-Nr. 1.1.8.12 Kalkulation einer Reise Leistungsziel-Nr. 1.1.8.16 Kenntnisse über die rechtlichen Pflichten in der Reisebranche
Ausgangslage:
Rolf und seine Kollegen sind Fussballliebhaber. Damit ihre Reise auch ein voller Erfolg wird,
wenden sie sich an Sie. Die Europameisterschaft im nächsten Jahr findet quer durch
Europa verteilt in mehreren Ländern und sehr attraktiven Städten statt.
Aufgaben:
a) Sie sehen auf der Karte verschiedene Punkte, welches Städte darstellen. Ordnen Sie die
untenstehenden Städte den Buchstaben zu (einige Buchstaben werden übrigbleiben).
Sie erhalten 3 Punkte.
Stadt Buchstabe Stadt Buchstabe
Kopenhagen A Dublin E
Bilbao H Rom P
Budapest D München K
London F Bukarest L
Korrekturhinweis: 8 richtige=3 Punkte / 7-6 richtige=2 Punkte / 5-3 richtige=1 Punkt / sonst 0 Punkte
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 28 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
b) Die Gruppe entscheidet sich das Eröffnungsspiel zu sehen und möchte am 10. Juni nach Rom fliegen. Folgender Flug steht zur Auswahl:
Tarif Light: CHF 78.- pro Person
Tarif Classic: CHF 99.- pro Person
Nennen Sie drei relevante Unterschiede (abgesehen vom Preisunterschied), von welchen
der Kunde beim Tarif Classic profitieren kann. Sie erhalten 2 Punkte.
1. …..Gepäck aufgeben bzw. Freigepäck inklusive…..
2. …..Sitzplatzreservation inklusive…………………….
3. …..Umbuchung möglich gegen Gebühr…………….
Korrekturhinweis: 3 richtige = 2 Punkte / 2-1 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte
Wichtig: Es muss stehen, dass das aufgegebene Gepäck inklusive ist oder man Freigepäck
mitnehmen kann
c) Als weitere Möglichkeit möchte die Gruppe die Anreise mit dem Zug prüfen. Sie finden
die folgende Verbindung:
Sparangebot (Umtausch & Erstattung gegen Gebühr), 2. Klasse pro Person CHF 87.- Welche Verkaufsargumente sprechen für die Anreise per Bahn bzw. per Flug? Zählen Sie je zwei Argumente auf. Sie erhalten 2 Punkte. Vorteile für Bahnreise: 1. …..Umweltfreundlicher…………………………… 2. …..Ankunft direkt im Zentrum……………………. Weitere Möglichkeiten: günstiger, keine Gepäckbestimmungen, «gemütliches Beisammensein» etc.
Vorteile für Flugreise 1. …..kürzere Reisezeit…………………………… 2. …..mehr Zeit um Stadt/Stimmung zu geniessen Weitere Möglichkeiten: Duty Free Einkäufe, «umweltfreundlicher» da über 500km, (dieser Aspekt darf nur an einem Ort erwähnt werden: Bahn ODER Flug), Meilen sammeln Korrekturhinweis: pro zwei korrekte Vorteile = 1 Punkt
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 29 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
d) Welche Sehenswürdigkeiten kann man in Rom besichtigen? Nennen Sie fünf
Sehenswürdigkeiten. Sie erhalten 2 Punkte.
1. ….Sixtinische Kapelle………………………………………..
2. ….Kolosseum…………………………………………………
3. ….Petersdom………………………………………………….
4. ….Spanische Treppe…………………………………………
5. ….Trevi Brunnen……………………………………………...
Weitere Möglichkeiten: Forum Romanum, Pantheon, Villa Borghese, Bocca delle Verita, Piazza
Navona, etc. (wenn Sixtinische Kapelle und Petersdom als Sehenswürdigkeit genannt wird, dann
zählt Vatikan nicht mehr)
Korrekturhinweis: 5 richtige=2 Punkte / 4-2 richtige= 1 Punkt / sonst 0 Punkte
e) Von Rom geht es mit dem Flug weiter nach Kopenhagen: SK682 13JUN FCO CPH 11:25/14:00 HK
Welche Sehenswürdigkeiten können die Kunden in Kopenhagen besuchen? Nennen Sie drei Sehenswürdigkeiten. Sie erhalten 1 Punkt:
1. ….Nyhavn…………………………………………….
2. ….Tivoli…………………………………………….....
3. ….kleine Meerjungfrau………………………………
Weitere Möglichkeiten: Stroget, Erlöserkirche, Schloss Rosenborg, Rundetaarn, Schloss Amalienborg, etc.
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 30 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
f) Die Kunden sind überzeugt und möchten nun von Ihnen die Preise wissen. Insgesamt reisen 13 Personen (2 Dreierzimmer, 3 Doppelzimmer, 1 Einzelzimmer) Umrechnungskurse: 100 DKK = CHF 14.80 // 1 EUR = CHF 1.14 Umgerechnete Beträge / Zwischenresultate sind auf GANZE Franken aufzurunden. Sie erhalten für die folgende Berechnung 3 Punkte.
Leistungen Preis Preis pro Person
CHF
10.06.2021 Flug mit Swiss (Gruppenanfrage)
Zürich – Rom pro Person / Weg
CHF 99.00 99.-
10.06.2021
13.06.2021
Taxitransfer (3 Personen / Taxi)
zum Hotel und retour pro Taxi
€ 50.00 22.-
11.06.2021 City-Tour inkl. Reiseleitung und
Stadiontour / Gruppe
€ 380.00 34.-
13.06.2021-
16.06.2021
Flug mit SAS Rom - Kopenhagen -
Zürich pro Person
€ 135.00 154.-
14.06.2021 City-Tour inkl. Reiseleitung pro
Person
DKK 136.00 21.-
Total CHF pro Person 330.-
Korrekturhinweis: 4 richtige = 3 Punkte / 3 richtige = 2 Punkte / 2 richtige = 1 Punkt / sonst 0 Punkte /
Total nicht berücksichtigen
Berechnen Sie nun die gesamten Hotelkosten für alle Nächte. Sie erhalten pro korrekte
Zimmerkategorie 1 Punkt.
Hotel Mercure **** inkl. Frühstück, Rom Preis
Kosten pro Zimmer (Belegung 1-3 Personen) und Nacht € 150.00
Hotel Hafen *** inkl. Frühstück, Kopenhagen Preis
Koten pro Zimmer (Belegung 1-3 Personen) und Nacht DKK 1200.00
Platz für Berechnung:
3er Zimmer: 150/3=50*1.14=57*3Nt=171 /// 1200/3=400*0.148=60*3Nt=180 → 351
2er Zimmer: 150/2=75*1.14=86*3Nt=258 /// 1200/2=600*0.148=89*3Nt=267 → 525
1er Zimmer: 150*1.14=171*3Nt=513 /// 1200*0.148=178*3Nt=534 → 1047
Qualifikationsverfahren 2020/S1 Reisebüro
Berufspraxis schriftlich
3. Juni 2020 31 von 31
Punkte
Erreichte Punktezahl pro Seite:
Subtotal Hotelkosten pro Person / 3er Zimmer CHF 351.-
Subtotal Hotelkosten pro Person / Doppelzimmer CHF 525.-
Subtotal Hotelkosten pro Person / Einzelzimmer CHF 1'047.-
Folgende Zusatzkosten sind bei der Schlussberechnung zu berücksichtigen:
1 Reiseführer pro Zimmer CHF 18.00
Berechnen Sie nun die Totalkosten bzw. den Arrangementpreis pro Person.
Sie erhalten 4 Punkte.
Totalkosten pro Person in
CHF
Dreierzimmer Doppelzimmer Einzelzimmer
Einstandspreis 687.- 864.- 1’395.-
OZ 15 % 104.- 130.- 210.-
Arrangementpreis 791.- 904.- 1'605.-
Korrekturhinweis: 1 Punkt pro richtigen Einstandspreis & 1 Zusatzpunkt für alle richtigen OZ / wenn
nicht alle OZ korrekt = kein Zusatzpunkt
g) Ihr Reisebüro besitzt eine Kundengeldabsicherung, weswegen die Kunden auch bei
Ihnen buchen. Rolf macht Ihnen gegenüber die folgende Aussage: «Falls ein
Leistungsträger Konkurs gehen sollte, sind wir bei Ihnen ja bestens abgesichert, da ihr Büro
über eine Kundengeldabsicherung verfügt.» Wie lautet Ihre korrekte Antwort? Begründen
Sie mit zwei Argumenten. Sie erhalten 2 Punkte.
….Der Kunde ist abgesichert da das Reisebüro als Veranstalter auftritt und sich somit für
einen alternativen Leistungsträger kümmern muss auf eigene Kosten. Mit der
Kundengeldabsicherung hat ein Konkurs eines Leistungsträgers nichts zu tun….
Korrekturhinweis: Für zwei Punkte müssen die folgenden Argumente erwähnt werden
- das Reisebüro steht in der Haftung (Pauschalreisegesetz kommt zur Anwendung)
- die Kundengeldabsicherung kommt nicht zum Tragen
Wird nur ein Argument erwähnt gibt es 1 Punkt.
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