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>rapport d’activité
EN QUELQUES CHIFFRES P. 6
LES HOMMES P. 12 LES OUTILS P. 20 LES MÉTIERS DE L’OPT P. 24 LES MÉTIERS DES FILIALES P. 46
Tikiphone
Mana
ISS
LES MÉTIERS DES FILIALES
>sommaire
Les services postaux
Les services financiers
Les télécoms
L'audiovisuel
Le multimédia
LES MÉTIERS DE L’OPT
26
32
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44
EN QUELQUES CHIFFRES
LES HOMMES
LES OUTILS
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EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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OP
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La société mondiale de l’information n’est plus un concept, elle est devenue une
réalité. Elle se traduit à la fois par une profusion médiatique croissante et une
fulgurante progression des supports aux technologies sans cesse nouvelles.
C’est dans cette nouvelle perspective que l'Office des postes et
télécommunications (OPT) a progressé et doit encore poursuivre ses efforts afin
que la Polynésie française trouve pleinement sa place au sein de la société de
l’information et de la communication.
Conscients de ces réalités, tous les acteurs de l'OPT ont mis en œuvre une
stratégie qui conduit à orienter efficacement leurs actions. Des axes majeurs
permettent de répondre aux attentes de la clientèle et, dans le même temps, aux
souhaits exprimés par les personnels :
> Créer de nouveaux produits et services, comparables à ce qui existe
dans le monde ;
> Personnaliser l'accueil des clients ;
> Faciliter la déconcentration pour traiter les dossiers au plus près de la
clientèle ;
> Favoriser l’épanouissement personnel
et professionnel des agents au sein d’un projet social.
L’OPT doit demeurer un établissement dynamique pour répondre aux
orientations définies par le gouvernement, dans les secteurs des postes, des
télécommunications, des services financiers postaux, de la téléphonie mobile
et du multimédia dont l'Internet et l'audiovisuel.
De même, les filiales de l'OPT resteront des entreprises au service des
Polynésiens. Dans cet esprit, elles rechercheront à adapter les innovations
technologiques aux besoins et aux attentes de leurs clients, à créer de nouveaux
services à valeur ajoutée pour offrir aux citoyens un catalogue élargi grâce à
un réseau et des infrastructures modernes.
Pour réussir pleinement, je compte sur la participation de tous les hommes et
de toutes les femmes qui oeuvrent au quotidien dans les différents services.
Alphonse TERIIEROOITERAI
Président du conseil d’administration de l’OPT
> Le mot du Présidentdu conseil d’administration
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LES MÉTIERS DES FILIALES
OP
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L'Office des postes et télécommunications et ses filiales font partie des entre-
prises phares au service des citoyens. Par les multiples missions qui lui sont
confiées, le "groupe OPT" est devenu progressivement l'un des moteurs
essentiels à la prospérité de l'économie polynésienne.
Je sais que les hommes et les femmes qui composent ces entreprises n'ont
cessé d’agir sans ménager leurs efforts, dans un esprit solidaire. Je suis fier
de l’excellent travail qu'ils ont accompli. Aujourd’hui, je peux affirmer haut et
fort que toute leur action a porté ses fruits au bénéfice de l’ensemble des
entreprises, des administrations et de toute la population.
Pourtant, la tâche n’est pas achevée, de lourds travaux restent encore à
conduire. En effet, de nouveaux défis seront à relever dans tous les secteurs
d'activité dont le "groupe OPT" assure l'expansion. Dans les années à venir, il
faudra encore faire plus et mieux.
Je suis confiant en cet avenir, car je sais que chacun répondra présent,
comme par le passé, pour que le "groupe OPT" demeure toujours un exemple
parmi les plus belles entreprises du territoire, qui ont placé les citoyens au
cœur de leurs préoccupations.
Le changement qu'il convient d'opérer n'est pas un vain mot, il se traduira à
la fois par une politique au service des citoyens et par la prise en compte des
souhaits des personnels du "groupe OPT". C'est pourquoi, en m'appuyant sur
l'OPT et ses filiales, je ferai en sorte de :
> Garantir l'efficacité et l'efficience de la mission de service public ;
> Permettre le développement économique du pays par des mesures
pertinentes en faveur des entreprises, des administrations
et des particuliers ;
> Favoriser la création d’emplois.
Toutes les actions doivent permettre à chacun de pouvoir communiquer avec
une grande fiabilité entre les archipels ou à travers le monde que ce soit par
le courrier traditionnel, express, électronique, par le téléphone fixe ou mobile
ou par le multimédia.
Je remercie à nouveau les hommes et les femmes du "groupe OPT" et leur
accorde ma totale confiance pour tout le travail à venir.
Emile VERNAUDON
Ministre du développement des archipels et de la décentralisation, chargédes sports, de la communication, des nouvelles technologies et des postesVice-président du conseil d’administration de l’OPT
> Le mot du Ministredes nouvelles technologies et des postes
>en quelques chiffres
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TEN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT
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2001
2002
+2,7%
2003
milliards CFP
+10,9%12,680 13,02014,443
1700
1650
1600
1550
1500
14502001
2002
-0,2%
2003
millions CFP
+1,9%1623,6 1619,4
1650,9
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES POSTE
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES AUDIOVISUEL
1500
1250
1000
750
500
250
0
2001
2002
2003
millions CFP
+31,2%
+16,9%952,2
1249,1
1460,3
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRESDES SERVICES FINANCIERS
160
150
140
130
120
110
2001
2002
+18,9%
2003
millions CFP
+16,8%
114,4
136,0
158,8
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES TELECOM
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>en
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chiff
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LES MÉTIERS DES FILIALES
9,3% 1 650,9 millions
0,9% 158,8 millions
8,2% 1460,3 millions 0,2%
26,9 millions
81,4% 14 443 millions
Télécom Poste Services financiers
Audiovisuel Multimédia
20
18
16
14
12
10
+4,3%
milliards CFP
+10,7%15,370
16,028
17,739
2001
2002
2003
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES OPT
RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES OPT 2003
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRESMULTIMEDIA
30,0
25,0
20,0
15,0
10,0
5,0
0
2002
2003
millions CFP
4,41
26,9
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TEN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT
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0milliards CFP
1,9762,190
2,905
2001
2002
2003
32,6%
13,7%14,1% 18,6%
19,5%
1,5%
Achats Services extérieurs Impôts & Taxes
Charges de personnel Dotations aux amortissements & provisions
Autres charges
RÉPARTITION DES CHARGES D’EXPLOITATION OPT 2003
ÉVOLUTION DES CHARGES ET PRODUITS OPT
30
25
20
15
10
5
0
2001
2002
2003
milliards CFP
17,436
21,84819,438
15,295 16,514 17,348
• dont 2 milliards au titre de l'apport de la licence d'exploitation des télécommunications internationales à TNT. • dont 1,9 milliard de dividendes distribuées par Tikiphone.
ÉVOLUTION DU RÉSULTAT D’EXPLOITATION DE L’OPT
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LES MÉTIERS DES FILIALES
500
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200
100
02001
360
2002
428
2003
337
millions CFP
• changement des relations financières entre Mana et l'OPT en octobre 2002
10
8
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4
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2001
2002
2003
milliards CFP
5,8 6,16,9
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES TIKIPHONE
1150
1100
1050
1000
950
900
2001
2002
2003
millions CFP
1 022
996
1 083
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ISS
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES MANA
>les hommes
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L'OPT a largement participé en 2003, comme les années
précédentes, à la création d'emplois à durée indéterminée avec
le recrutement de 57 jeunes. De plus, l’OPT a fait appel à des
personnels sous contrat à durée déterminée afin d’assurer des
remplacements temporaires et faire face à la surcharge de travail.
Ce dispositif permet aux jeunes diplômés d’acquérir une première
expérience dans le monde du travail.
L’OPT peut garantir la création de nouveaux emplois notamment
grâce à la diversification et à l'élargissement de ses missions.
En effet, la naissance de nouveaux métiers liés aux technologies
de l'information a permis le recrutement de personnels qualifiés
pour occuper de nouvelles fonctions comme celles de graphiste,
de chef de studio, de webmaster, d’animateur de site. Il convient
et à retenir les meilleurs agents pour leur confier les postes de
responsabilités au sein du "groupe".
"L’océanisation" des cadres, axe prioritaire de la direction de
l’OPT, a ainsi permis à de nombreux Polynésiens de prendre en
charge la responsabilité d'un domaine d'activités. Ainsi, les
nominations effectuées en 2003 à des postes de cadres dirigeants
sont l’aboutissement de toute cette politique de formation interne
et d’accompagnement des ressources humaines de l’entreprise.
Ce processus a contribué à développer les compétences internes
à la Polynésie afin de satisfaire les besoins en cadres de l'OPT.
Cette promotion interne a concerné également tout l’encadrement
intermédiaire.
La cellule sociale Fare Turu a poursuivi en 2003 ses actions au
profit des agents. Le soutien apporté au personnel comme en
2002 a concerné :
> un accompagnement psychologique individuel des personnes
qui ont exprimé le besoin d’être écoutées et conseillées ;
> une aide dans la constitution et le suivi de démarches
administratives (obtention de bourses scolaires, aide à la
constitution de dossiers donnant droit à l’allocation rentrée
scolaire et au complément familial, …).
> Les recrutements
> L’act iv i té sociale
972 EMPLOYÉS AU 31/12/03
> CDI : 70,3%> CDD : 7,8%> Détachés : 0,3%> Fonctionnaires : 21,6%
de souligner que ces technologies sont aussi à l'origine de
professions nouvelles au sein des entreprises locales. L’activité
Internet en est l’exemple car elle a généré de nouvelles activités
tel que le e-commerce.
La politique des ressources humaines menée en interne à l'OPT
démontre encore une fois l’importance que porte l’entreprise à
l’emploi en Polynésie. L'option retenue depuis des années a
conduit à créer un "vivier" de cadres locaux, à dispenser des
formations de haut niveau portant sur l'ensemble du management
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02001
2002
2003
nombre
AM/Techniciens Cadres Ouvriers/Employés
98 102
642
107162
584
108
228
560
1000
950
900
850
800
750
700
6502001
2002
2003
nombre
927 916
972
ÉVOLUTION DES EFFECTIFS
700
600
500
400
300
200
100
02003
2002
2001
nombre
EXPATRIÉS CEAPF CDI CDD
85
228
8
606
220
6
627
209
3
684
63 76
ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PAR STATUT
ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PERMANENTSPAR FONCTION
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Ouvriers-Employés AM/Techniciens Cadres
63%
25%
12%
80,2%
Grand Papeete Iles-sous-le-Vent Tahiti Moorea
Tuamotu-Gambier Marquises
Australes
5,2%5,4%
1,9%1,1%
2,9%3,2%
RÉPARTITION DES EFFECTIFS PERMANENTS 2003PAR SECTEUR GÉOGRAPHIQUE
ÉVOLUTION DES EFFECTIFS PERMANENTS PAR SEXE
100
80
60
40
20
0
2001
%2002
2003
64% 65% 65%
36% 35% 35%
RÉPARTITION DES EFFECTIFSPERMANENTS 2003 PAR FONCTION
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4,6
2001
2002
2003milliards CFP
5,043
5,4025,505
ÉVOLUTION DE LA MASSE SALARIALE BRUTE
500
400
300
200
100
0
2001
2002
2003millions CFP
298,1
387,8
451,5
328,8
268,6
342,0
ÉVOLUTION DES INDEMNITÉS ET DES PRIMES
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La formation professionnelle est restée un axe prioritaire en 2003
afin que les agents puissent faire face aux changements auxquels
l’OPT est confronté et maintenir des compétences professionnelles
approfondies.
Le budget consacré à la formation s’est élevé, en investissement
global, à 130 millions de francs, représentant 2,5 % de la masse
salariale, 60% de ce budget a été consacré à la formation des
agents de la catégorie des employés.
Dans le cadre de la déconcentration des ressources humaines,
la formation a été développée et gérée par les différents services.
Cette approche a ainsi permis de mieux répondre aux besoins
de chacun.
Les formations réalisées découlant des orientations stratégiques
fixées par la direction générale ont porté sur :
> les formations à la sécurité
Respecter les règles d’hygiène et de sécurité en privilégiant les
actions préventives.
1/3 de l’effectif a été formé à la sécurité, 3 450 heures de
formation ont été réparties sur l’ensemble des services.
> les formations commerciales
Améliorer la qualité du service rendu à la clientèle.
Les principales formations ont porté sur :
> la poursuite du programme de formations commerciales mis
en place depuis deux années avec les modules de démarche
commerciale, l’accueil téléphonique et l’accueil physique,
> les formations liées à l’ouverture d’espaces conseil dans les
agences,
> les formations des employés des agences et du centre d’appels
aux nouveaux produits mis en service.
2 250 heures de formation ont été dispensées au pôle distribution
vente.
> les formations au management
> Formation sur la conduite de projet,
l’animation de réunion pour les agents de maîtrise ;
> Formation à la gestion d’équipe pour le personnel encadrant.
1 952 heures de formation ont été réparties sur tous les pôles.
> les formations à la bureautique et à l'informatique
> Formation à l'utilisation des logiciels bureautiques ;
> Présentation et formation aux applications informatiques
internes à l’OPT.
2 281 heures de formation ont été réparties sur tous les pôles.
> les formations aux langues
> Formation REO MAOHI.
1 350 heures de formation ont été réparties sur tous les pôles.
> les formations aux métiers
> Formation télécom, postal, services financiers,
gestion budgétaire et ressources humaines.
3 192 heures de formation ont été réparties sur tous les pôles.
> L’enrichissement des compétences
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2002
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millions CFP
107,8 110,2121,5
5,1EnPo
lynés
ie
Hors
Polyn
ésie
3,4EnPo
lynés
ie
Hors
Polyn
ésie
4,2EnPo
lynés
ie
Hors
Polyn
ésie
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120
90
60
30
0
2001
2002
2003
millions CFP
106,8117,3
102,7
ÉVOLUTION DES COUTS DES MISSIONSEN POLYNESIE FRANÇAISE ET HORS POLYNESIE FRANÇAISE
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
2001
2002
2003
nombre d'heures
25 380
16 50013 486
ÉVOLUTION DES HEURES EXTERNESDE FORMATIONS DISPENSÉES
ÉVOLUTION DES COUTS DES MISSIONS
>les outils
> 61 agences
> 2 centres postaux : centre de traitement du courrier et centre
philatélique
> 1 centre financier : centre des chèques postaux
> 4 centres télécoms : centre de commutation,
centre de transmission, centre de construction des lignes et
centre support client
> 1 centre d’appels
> 3 Vaahiva : Iles sous le vent, Tuamotu-Gambier et Australes
En 2003, 6 nouvelles agences ont été créées :
> 4 aux Marquises (Hane, Hakamai, Puamau, Hatiheu)
> 2 aux Tuamotu-Gambier (Ahe, Hikueru).
Dans le même temps, un vaste programme de reconstruction a été
engagé :
> 4 aux Tuamotu-Gambier (Manihi, Fakarava, Anaa, Tatakoto).
> 1 aux Marquises (Hakahau)
> 1 aux Australes (Rimatara).
Dans le cadre du projet METU@, les lieux citoyens de consultation
ont trouvé place dans quelques agences OPT : Makemo, Rurutu,
Taiohae, Atuona, afin que chaque Polynésien puisse disposer, à
un coût abordable, d'un accès à l'Internet. Grâce au progrès
technologique, des bornes Internet ("cyberpoint") sont déployées
dans les agences OPT, dans les hôtels et pensions de famille.
Ainsi, les habitants de Bora Bora, Uturoa, Tubuai, Manihi et Papara
ont été les premiers à disposer d'un "cyberpoint" au sein de leur
agence OPT.
De nombreuses actions ont été entreprises ces dernières années
pour mieux servir la clientèle. C'est dans cet esprit que l'OPT a
engagé en 2003 une nouvelle politique d'accueil dans ses agences,
en remplaçant progressivement les guichets traditionnels par
des bureaux de réception facilitant les échanges entre l'agent
et le client. Sur la base d'un modèle fonctionnel choisi, les agences
de Papara et Paea ont ainsi été aménagées.
Dans le prolongement de cette action, des espaces conseil, lieux
de convivialité et de confort, ont été créés dans les agences de
Papara, Taravao, Mahina et Papeete.
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> Un réseau moderne et vasteau service de la cl ientèle
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LES MÉTIERS DES FILIALES
>les
outil
sO
PT
Un parc de 40 675 boîtes postalesqui a connu en 2003 une progression de 3 %.
Un parc de 230 véhicules utilisés pour :
> la maintenance du réseau des télécommunications ;
> l’acheminement et la distribution du courrier ;
> les installations et les dérangements téléphoniques.
Un parc de véhicules en diminution en raison de la mise en
place d’une politique d’optimisation de l’utilisation des
véhicules.
L'informatisation des agences 0PT s'est poursuivie afin de faciliter
les démarches au guichet. Grâce à la mise en œuvre des
applications de gestion, les demandes des clients sont traitées
avec plus de rapidité et d'efficacité.
> Des moyens pour mieux servir la cl ientèle
>les métiers
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Créer de la valeur pour le client et l’entreprise ont été les objectifs
majeurs fixés pour le secteur postal.
> Un réseau adapté
Au-delà du réseau commercial constitué de l'ensemble des
agences OPT, l’activité postale s’appuie sur 2 centres de
production :
> le centre de traitement du courrier chargé du tri et de
l'acheminement des objets postaux sur le territoire,
> le centre philatélique, responsable de l'exécution du programme
philatélique.
> De nouveaux produits et services
Le client souhaite que l'OPT lui fournisse une offre de qualité. Cette
exigence s'accompagne d'une demande d’extension de la gamme
des produits et services. Dans cet esprit, l'OPT a apporté une
réponse positive aux requêtes exprimées par la clientèle.
Parmi les actions réalisées, la mise en œuvre d'automates
d'affranchissement contribue à la résorption des files d'attente
dans les agences à forte fréquentation. Le déploiement de ces
équipements a débuté en 2003 avec les agences de Mahina,
Taravao et Papeete.
La qualité de l’acheminement du courrier en Polynésie et vers la
Métropole a été aussi en 2003 une priorité, c’est ainsi que les
tournées sur Tahiti ont été réorganisées et des tris mécanisés
pour plusieurs destinations en Polynésie ont été mis en place.
> Un réaménagement tarifaire
Comme La Poste métropolitaine, afin de permettre une meilleure
gestion des crédits publics mais aussi de faire face à
l’augmentation des charges inhérentes à ce secteur, le domaine
postal a connu en 2003 la mise en place d’une nouvelle tarification.
Ces mesures ont consisté en des augmentations d’environ 7%
sur les tarifs postaux traditionnels et les services EMS Chronopost.
> Les services postaux
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LES MÉTIERS DES FILIALES
>les
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60
30
0millions CFP
2001
125,462
2002
101,387
2003
90,762
Affranchissements hors PFProduits philatéliquesAbonnements
54%
33%13%
RÉPARTITION DES RECETTES PHILATÉLIQUES 2003
1130
1125
1120
1115
1110
1105millions CFP 2001
1128
2002
1112
2003
1118
ÉVOLUTION DES RECETTES GLOBALES D’AFRANCHISSEMENT (AGENCES, PHILATÉLIE ET MACHINES À AFFRANCHIR )
ÉVOLUTION DES RECETTES PHILATÉLIQUES
> Développer de nouveaux marchés :
entreprises et administrations
En 2003, de nombreuses actions commerciales ont été menées
auprès des grands comptes avec l’organisation d’une centaine de
visites clients. L’objectif de ces rencontres est de développer les
marchés à fort potentiel, comme le courrier publicitaire adressé
et non adressé adaptés à cette cible de clientèle.
Aussi, l’année 2003 a été marquée par la généralisation du service
"affranchissements pour compte de tiers". A cet effet, les agences
de Taravao, de Motu-uta, de Pirae et de Uturoa ont été équipées
de machines à affranchir et disposent désormais de la possibilité
d’offrir à la clientèle grands comptes de leur zone de chalandise,
un service de proximité rapide et efficace.
> La philatélie
L’OPT a développé un programme philatélique élaboré autour de
thèmes porteurs comme les femmes en Polynésie, la flore, la
faune, etc.
L’OPT a également participé à des événements locaux (Hawaiki
Nui Va’a, le nouvel an chinois, Paquebot Queen Elizabeth, ...)
et internationaux
(le salon philatélique en Thailande et le salon d’automne à Paris).
VINGT ET UNE ÉMISSIONS ONT PERMIS LA PARUTION DE :
> 21 timbres ;
> 1 bloc feuillet ;
> 1 carte maxima ;
> 21 enveloppes premier jour.
En 2003, de nombreuses
actions commerciales
ont été menées auprès
des grands comptes
avec l ’organisat ion
d’une centaine de
visi tes cl ients.
EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
AP
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D’A
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20
03
2 8
OP
T
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OR
TD
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TÉ
>2
00
3
2 9
LES MÉTIERS DES FILIALES
>les
mét
iers
OP
T
450000
400000
350000
100000
50000
0kilogrammes
2003 Arrivée
Départ
395 723
100 647
388 518
90 829
2002 Arrivée
Départ
LETTRES
ÉVOLUTION DU TRAFIC EXTÉRIEUR AVION ET SAL (PRIORITAIRE ET NON PRIORITAIRE)
80 000
70 000
60 000
10 000
5 000
0
2002 Arrivée
Départ 2003
Arrivée
Départ
68 508
6 511
71 794
6 143
COLIS
kilogrammes
ÉVOLUTION DU TRAFIC EXTÉRIEUR AVION ET SAL(PRIORITAIRE ET NON PRIORITAIRE)
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
AP
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É>
20
03
3 0
OP
T
100
90
80
70
60
50
2001
millions CFP
75,9
2002
86,6
2003
85,6
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES CLIENTS ENTREPRISES
30 000
20 000
10 000
2 000
1 000
0nombre d'envois
2001 Import
Export
14 622
991
2002 Import
Export
18 127
1 313
2003 Import
Export
26 282
1 387
ÉVOLUTION DU TRAFIC CHRONOPOST IMPORT ET EXPORT
LES MÉTIERS DES FILIALES
>les
mét
iers
RA
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OR
TD
’AC
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TÉ
>2
00
3
3 1
OP
T
34 549
Iles du Vent Marquises Australes
Iles-sous-le-Vent Tuamotu-Gambier
3 919759
4341 014
45 000
40 000
35 000
30 000
25 000
20 000
2001
nombre de boîtes postales
37 014
2002
39 472
2003
40 675
ÉVOLUTION DU PARC DES BOÎTES POSTALES
95
90
85
80
75
70
2001
80,4
2002
87,1
2003
90,4
millions CFP
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES BOÎTES POSTALES
RÉPARTITION DES BOÎTES POSTALES
EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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IT
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20
03
3 2
OP
T
> Le déploiement de la monétique
L’installation de distributeurs automatiques de billets (DAB) s'estpoursuivie dans les agences de Mahina, Arue, Pirae, Ainapare,Vaiete, Moana-Nui, Uturoa et Vaitape.Le service "cash-advance" a été déployé dans de nombreusesagences des archipels éloignés. Au total 25 agences sontdésormais équipées d’un terminal de paiement électronique (TPE)acceptant l’ensemble des cartes privatives bancaires poureffectuer des retraits d’argent. Ces actions ont permis de répondreà la demande des clients des îles lointaines et des touristes.
> De nouveaux services
En 2003, l’OPT a proposé de nouveaux services dans le domainedes services financiers :> le lancement du service SMS CCP permettant de gérer son
compte CCP partout et à tout moment à partir d’un téléphonemobile ;
> la modification du carnet de chèques CCP ;> la simplification des formulaires administratifs ;> la simplification des ouvertures de comptes à partir de lamétropole ;> le lancement du service IFS/IMO lancé le 1er janvier qui offre aux clients ; > la possibilité de transférer des fonds en urgence entre la
métropole et la Polynésie française en remplacement de l’ancienservice de virement de fonds par voie télégraphique.
LE "CASH ADVANCE" DANS LESARCHIPELS ELOIGNES
> Archipel des marquises : Fatu Hiva,Nuku Hiva, Ua Huka, Ua Pou ;
> Archipel des Australes : Rapa, Rurutu,Tubuai, Rimatara ;
> Archipel des Tuamotu : Arutua,Fakarava, Hao, Kaukura, Makemo,Manihi, Takapoto, Tikehau , Avatoru,Tiputa, Ahe, Takapoto, Takaroa,Apataki ;
> ISLV : Maupiti, Tahaa (Haamene etPatio).
> Les services f inanciers
RA
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>2
00
3
3 3
LES MÉTIERS DES FILIALES
>les
mét
iers
OP
T
30 000
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
2001
nombre de comptes CCP
21 180
2002
23 619
2003
25 629
Particuliers Sociétés Autres
94%
5%1%
RÉPARTITION DES COMPTES CCP 2003 PAR TYPE DE CLIENTS
8,5
8,0
7,5
7,0
6,5
6,0
5,5
2001
en milliards
6,986
2002
6,956
2003
8,218
ÉVOLUTION DU MONTANT DES AVOIRS
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE COMPTES CCP
RA
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OR
TD
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TÉ
>2
00
3
3 4
OP
TCHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT
ÉVOLUTION DU RÉSULTAT MONÉTIQUE
40
30
20
10
0
-102001
millions CFP
Résultat : –1,811
15,57713,766
2002
Résultat : –6,1372003
Résultat : –0,912
21,61927,756
31,45132,363
RÉPARTITION DES AVOIRS PAR TYPE DE CLIENTS
57,3%
19,6%
2,3%
20,8%
Particuliers : 4 708 373 214 CFP Autres : 431 845 336 CFPSociétés : 1 371 365 020 CFP Comptes publics : 1 706 909 684 CFP
OP
TR
AP
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20
03
3 5
LES MÉTIERS DES FILIALES
>les
mét
iers
8 000
7 000
6 000
5 000
4 000
3 000
2 000
2001
nombre2002
5467
2003
4284
6499
150 000
120 000
90 000
60 000
30 000
0
2001
Nombre d'opérations 2002
2003
428472 092
85 840 99 522108 400 116 116
132 679
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE PAIEMENTS ET DE RETRAITS PAR CARTES
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE CARTES FENUA
EN QUELQUES CHIFFRES LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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3 6
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T
> Un réseau téléphonique élargi et performant
L'OPT a poursuivi en 2003 son programme d'extension du réseau
téléphonique.
A ce jour, les atolls des Tuamotu Gambiers, qui ne communiquaient
que par liaisons radio BLU, sont raccordés progressivement au
réseau téléphonique automatique grâce à la technologie VSAT
(very small aperture terminal). Les atolls de Vairaatea, Marutea,
Toau ont désormais rejoint ce réseau.
L'extension du réseau téléphonique a aussi été menée aux
Australes, à Rapa et à Raivavae. En outre, un effort particulier a
été conduit sur l’activité de publiphonie, y compris dans les zones
les plus reculées ; à titre d'exemple, un publiphone a été mis en
service sur l’atoll de Tepoto. Parallèlement au déploiement de la
téléphonie automatique dans les archipels éloignés, l’année 2003
a été marquée par d’autres opérations :
> la création du réseau ADSL, avec la pose de fibres optiques
autour de Tahiti, Moorea et Bora ;
> la mise en place des équipements et des liaisons nécessaires
au réseau Internet et à celui de la téléphonie mobile.
> Un réseau commercial au service du client
Au-delà de la mise en œuvre d’un réseau performant basé sur les
technologies les plus modernes, l’OPT a orienté l’action vers
l’amélioration de la relation avec la clientèle.
> l’informatisation des agences permet d’offrir les services plus
rapidement ;
> l’organisation du centre d’appels offre un contact personnalisé
avec la clientèle; le 321 est devenu le numéro sollicité plus de
1000 fois en moyenne par jour ;
> l’élargissement du réseau des revendeurs agréés facilite l'achat
de télécartes ;
> la mise en place de cabines téléphoniques garantit l’accès à tous
à la téléphonie.
> Maîtriser pleinement le secteur des télécommunications
extérieures
La loi organique a confié à la Polynésie française des attributions
en matière de télécommunications. C’est ainsi, qu’en 2002 la
société Tahiti Nui Télécommunications (TNT) a été créée, société
chargée d’assurer la gestion et l’exploitation du service public
des télécommunications extérieures de la Polynésie française
et le développement de ces activités dans la région du Pacifique
Sud en qualité d’opérateur de réseau.
Aussi, l’Office des postes et télécommunications a pour mission
de mettre à disposition des citoyens des moyens de
télécommunications performants. Dans ce cadre, l’OPT a
développé une stratégie à l’international.
LES AXES CLÉS RETENUS DANS LE CADRE DE LA STRATÉGIE
À L’INTERNATIONAL CONDUISENT À :
> être représenté au sein des instances internationales en matière
de télécommunications ((UIT) et dans les organismes régionaux
(PITA, PTC) ;
> intensifier les relations institutionnelles et commerciales avec les
opérateurs et intervenants ;
> favoriser le partenariat à l’international ;
> assurer une veille technologique et commerciale dans les
différents métiers.
> Télécommunications
RA
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TÉ
>2
00
3
3 7
LES MÉTIERS DES FILIALES
>les
mét
iers
OP
T
53 500
53 000
52 500
52 000
51 500
51 000
50 500
50 0002001
2002
2003
nombre
de lignes
52 632 52 500 52 510
78,5%
2002
Iles du Vent Iles-sous-le-Vent Marquises Australes Tuamotu-Gambier
11,1%3,6% 4,3%2,5%
78%
11,2%3,7% 4,5%2,6%
2003
RÉPARTITION DES LIGNES PRINCIPALES PAR ARCHIPEL
ÉVOLUTION DU PARC DES LIGNES PRINCIPALES
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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03
3 8
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T
88,5%
2002
9,1%
2003
Iles du Vent Iles-sous-le-Vent Marquises Australes Tuamotu-Gambier
0,6%1,3% 0,5%
85,9%
10%1,3%1,8%1,1%
RÉPARTITION DES LIGNES NUMÉRIQUES PAR ARCHIPEL
3 500
3 000
2 500
2 000
1 500
1 000
500
02001
2002
2003
nombre
de lignes
2 068
2 8093 120
ÉVOLUTION DU PARC DES LIGNES NUMÉRIQUES
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES PUBLIPHONES
1 000
800
600
400
200
02001
2002
2003
millions CFP
626 578 541
>les
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>2
00
3
3 9
OP
T
36%
2002
21%
25%
18%
35%
19%
28%
18%
2003
Trafic intérieur (+ autres + excédent) Trafic extérieur Trafic fixe vers mobile Abonnement
1 000
800
600
400
200
02001
2002
2003
dont 18 publiphones d'extérieur installés pour l'année 2003
nombre de publiphones
598664649
ÉVOLUTION DU PARC DES PUBLIPHONES(HORS POINT PHONE ET TIC)
54,7%
2002
18%
9,1 %3,8 %
14,4 %
2003
Iles du Vent Iles-sous-le-Vent Marquises Australes Tuamotu-Gambier
53,3%
18,1%
9,3%3,8%
15,5%
RÉPARTITION DES PUBLIPHONES PAR ARCHIPEL (HORS POINT PHONE ET TIC)
RÉPARTITION DES RECETTES TÉLÉPHONIQUES
LES MÉTIERS DES FILIALES
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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T
La sensibilité des clients résidentiels aux offres de bouquets de
chaînes supérieurs perdurent. Depuis la baisse tarifaire de
septembre plus de 90% des clients sont abonnés aux offres Optima
et Super Optima et 44% des nouveaux abonnés se font sur l’offre
Super Optima qui est composée de la totalité des chaînes.
> Un parc d’abonnés majoritairement concentré
sur l’archipel de la Société
Avec la reprise d’un nombre élevé d’abonnés Téléfenua, le parc
d’abonnés TNS reste concentré sur les îles du Vent qui compte
désormais 75% du parc contre 68% en 2002.
Si l’on se base sur les statistiques de l’ISPF de 1996, les taux de
pénétration sont de :
> 25,7%, pour les IDV (9 044 abonnés pour 35 144 ménages
équipés d’un poste TV) contre 19,32 % en 2002 ;
> 32,5%, pour les ISLV (1 468 abonnés pour 4 520 ménages
équipés d’un poste TV) contre 34,93% en 2002 ;
> Les archipels éloignés ne représentent plus que 12% des
souscriptions nettes contre 16,7% en 2002.
> L’audiovisuel> Un marché en constante évolution
TNS a connu en 2003 une croissance de 18%, bien supérieure à
celle de 2002, en raison de la conquête de 1 832 nouveaux clients.
TNS détient ainsi 11 991 clients au 31 décembre 2003, passant
d’une part de marché de 44% à 59%.
Le volume des abonnements reste principalement constitué d’une
clientèle résidentielle qui totalise 93% des souscriptions. Toutefois,
la progression du marché des collectivités est remarquable en
2003. Grâce à une démarche commerciale active le parc d’hôtels
équipés passe de 8 en 2002 à 22 en 2003 dont 2 bateaux de
croisières.
>les
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iers
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>2
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3
4 1
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T
LES MÉTIERS DES FILIALES
15%
9% 3%
2002
5% 4% 6% 2%
2003
Iles du Vent Iles-sous-le-Vent Marquises Tuamotu-Gambier Australes
75%68%
12%
RÉPARTITION DU PARC D’ABONNÉS PAR ARCHIPEL
15 000
12 000
9 000
6 000
3 000
02001
nombre
d'abonnés 2002
2003
9 567 10 159
11 991
ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS
> Des services nouveaux
L’extension de la gamme des produits et services est un souhait
fort de la clientèle, le pôle TNS a apporté une réponse positive aux
attentes exprimées, les actions menées en 2003 en témoignent :
> La simplification des offres de bouquets de chaînes, passant
de 9 à 4 ;
> La baisse de 20% de la tarification de l’offre la plus onéreuse,
passant de 12 250 francs à 9 900 francs ;
> la mise en place d’un crédit-client sur 10 mois, permettant le
financement de l’équipement nécessaire à la réception des
chaînes ;
PAR AILLEURS, L’ANNÉE 2003 A ÉTÉ MARQUÉE PAR :
> la diversification du réseau de distribution ;
> la restructuration du SAV ;
> la poursuite des contrôles et réglages gratuits.
L’extension de la gamme
des produits et services
est un souhait fort
de la cl ientèle,
le pôle TNS a apporté
une réponse posit ive
aux attentes exprimées.
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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4 2
OP
T > le remplacement du décodeur existant par un modèle plus
performant ;
> la saisie directe des contrats depuis certaines agences OPT,
leur activation automatique ainsi que l’augmentation de la
durée de garantie du décodeur ;
> le renforcement des mesures de contrôle d’accès aux
chaînes dans le cadre de la politique de protection des
mineurs contre la violence et la pornographie ;
> l’amélioration du guide électronique des programmes
accessible par le client sur l’écran de son téléviseur.
>les
mét
iers
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OR
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>2
00
3
4 3
OP
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2002
2003
98,4% 98,2%
1,1% 1,1%0,5% 0,7%
Particuliers Entreprises et assimilés TCI
RÉPARTITION DU PARC D’ABONNÉS PAR TYPE DE CLIENTS
LES MÉTIERS DES FILIALES
4,5%
1,1%
47,6%
31,9% 42,8%
9,1% 6,9%
Optima ClassicOptima GoldThema Gold
2002
Thema ClassicAutres
47,631,99,16,94,5
OptimaSuper OptimaSuper Thema
2003
ThemaAutres
46,342,81,18,11,7
46,3%
1,7%8,1%
ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS PAR TYPE D’ABONNEMENT
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT
L’OPT a choisi de devenir un acteur majeur dans le monde du
multimédia désormais au cœur de la communication.
Il conçoit et anime plusieurs sites mis au service du citoyen.
> L’année 2003 a été marquée par la création de 6 sites :
> www.farepassion.pf
> www.tahitijukebox.com
> cyberpoint.pf, etudiants.pf, mana.pf , Tikiphone.pf
(en partenariat).
> www.tahitijukebox.com
Ce site lancé en juin 2003 est dédié à la musique polynésienne.
Il propose aux internautes des dossiers hebdomadaires, un agenda
des festivités, des biographies d’artistes, etc.
On y trouve également plus de 150 albums de musique
polynésienne à écouter ou à commander en ligne.
> www.farepassion.pf
Ce site, ouvert en 2003, offre à l’internaute des informations et
des conseils sur l’achat d’un terrain ou d’un bien immobilier,
sur la construction et l’aménagement de sa maison ou encore sur
le marché locatif polynésien.
Ce site enregistrait en moyenne près de 2 500 visites mensuelles
de juin à octobre 2003. Après octobre 2003, une campagne média
sur le web métropolitain a permis de dépasser les 100 000 visites
en novembre, et plus de 10 000 visites en décembre.
> Le mult imédia
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>2
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3
4 4
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3
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>les
mét
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OP
T
LES MÉTIERS DES FILIALES
L’OPT a choisi de devenir un acteur majeurdans le monde du mult imédia désormais aucœur de la communication.
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE VISITES PAR SITES
SITE ANNÉE 2001 2002 2003www.opt.pf 6 000 15 000 25 000www.tns.pf 3 000 5 500www.tahitijukebox.com 10 000www.etahiticards.com 3 000 30 000www.tahitiphilatélie.com 2 000 2 000www.annuaireopt.pf 7 000 8 000www.farepassions.pf 2 005
>les filiales
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT
> De nouveaux produits et services
L’extension de la gamme des produits et services est un souhait
fort de la clientèle, la société Tikiphone a apporté une réponse
positive aux attentes exprimées :
> La mise en œuvre de services utilisant les dernières
technologies, tels que l'annuaire téléphonique en ligne, le
téléchargement de sonneries et logos, la consultation de la
facture et de la consommation téléphoniques VINI, le télévote
(exemple : élection de miss Tahiti). Pour exemple, plus de 220 000
messages par mois transitent sur le service SMS.
> Le dévelloppement de l’offre de service Vini-Monde.
> L’organisation de plusieurs opérations de repositionnement
tarifaire de ses abonnés, afin de diminuer les charges des
ménages et des entreprises.
> L’extension en 2003 de l’offre tarifaire avec la création du forfait
Vini-Atu (forfait dont le montant des communications est bloqué)
permettant de répondre à la clientèle jeunes ainsi qu’aux familles
souhaitant maitriser leur budget.
> La baisse des tarifs en 2003 à hauteur de 15%
> Tikiphone
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TÉ
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4 8
OP
T
L’activité de la société Tikiphone consiste à offrir au plus grand
nombre et à moindre coût pour la clientèle entreprise et
particuliers un service mobile de transport de la voix et des
services associés de transport de données et d’image.
> Une progression confirmée :> 56 000 abonnés (hors cartes prépayées) à fin 2003 contre 49 500 en 2002> un chiffre d’affaires de 6.9 milliards de francs> un réseau commercial de 200 points de vente répartis sur tout le territoire> un taux de couverture de plus de 90% de la population
>les
filia
les
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TÉ
>2
00
3
4 9
OP
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LES MÉTIERS DES FILIALES
120 000
100 000
80 000
60 000
40 000
20 000
0
2001
2002
2003
nombre d'abonnés
67 300
90 00073 000
dont
2107
0ca
rtes
prép
ayée
s
dont
4050
0ca
rtes
prép
ayée
s
dont
1700
0ca
rtes
prép
ayée
s
ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS DE TIKIPHONE
10
8
6
4
2
0
2001
2002
2003
milliards CFP
5,8 6,16,9
+7%+11%
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE TIKIPHONE
RÉPARTITION DU PARC D’ABONNÉS DE TIKIPHONE 2003 PAR TYPE D’ABONNEMENT
Forfait "Loisirs" Forfait "Atu" Forfait "Ho'e" Forfait "Piti" Forfait "Maha"
27%
28% 25%
1% 19%
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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20
03
5 0
OP
T
> Une offre grand public diversifiée :
> les abonnements
> les services de base (annuaire, facturation détaillée, signal
d’appel…..)
> les services complémentaires (Vini monde, Vini WEB,
SMS logos & sonneries ……)
> les autres services (locations cartes, locations terminaux,
SAV……)
> Un réseau téléphonique élargi et performant
En 2003, Tikiphone a poursuivi sa politique d'extension par le
déploiement du réseau de téléphonie mobile dans des îles non
encore desservies dont Tikehau, Takapoto, Makemo, Aratika, Ua
Huka, Rimatara, Raivavae.
Par ailleurs, les principales opérations techniques en 2003 ont
porté sur :
> le déploiement et la densification du réseau ;
> l’extension de la capacité des équipements ;
> l’amélioration de la qualité de service.
Un traf ic de 10 000 SMS en moyenne par jour.
>les
filia
les
LES MÉTIERS DES FILIALES
100
80
60
40
20
0% Australes
53%
Tuamotu
55%
Marquises
63%
Société
94%
Vini présent
sur 8 îles
Vini présent
sur 4 îles
Vini présent
sur 14 îles
Vini présent
sur 4 îles
150 relais de transmission répartis sur 30 îles (dont 67 installés en 2003)
TAUX DE COUVERTURE DU RÉSEAU VINI PAR ARCHIPEL
Grand Papeete Autres communes IDV
Iles-sous-le-Vent Archipels éloignés
27%
28%
19% 1%
RÉPARTITION DES APPELS 2003 PAR ARCHIPEL
RA
PP
OR
TD
’AC
TI
VI
TÉ
>2
00
3
5 1
OP
T
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPT
> De nouveaux produits et services
La société Mana a apporté une réponse positive aux souhaits
exprimés par la clientèle :
> la commercialisation de l'ADSL, autorisant ainsi les entreprises
et les particuliers à accéder à une technologie comparable à
celle des plus grands pays ;
> la commercialisation de forfaits allant de 5 à 100 heures par
réseau téléphonique commuté (analogique ou numérique), dans
le but de rendre l’accès Internet accessible au plus grand nombre ;
le client peut désormais mieux gérer ses dépenses et bénéficier
d'un temps de connexion plus long pour un prix réduit ;
> la mise à disposition de la clientèle du nouveau site WEB MANA ;
> le lancement de Mana WebMail permettant l’accès à la
messagerie électronique ;
> le déploiement du réseau de distribution au sein
des agences OPT ;
> la commercialisation de l’offre Cyberpoint
dans les hôtels et les agences OPT.
> Mana
RA
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>2
00
3
5 2
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T
> Une progression confirmée :
> 13 000 abonnés à fin 2003 ;> 22 000 boîtes aux lettres électroniques ;> 800 sites recensés en Polynésie ;> un trafic Internet mensuel de 330 000 heures par mois.
>les
filia
les
LES MÉTIERS DES FILIALES
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
0
2001
2002
2003
heures/mois
300 000330 000
250 000
ÉVOLUTION DU TRAFIC INTERNET MENSUEL
15 000
12 000
9 000
6 000
3 000
02001
2002
2003
nombre
d'abonnés
9 000
11 000
13 000
ÉVOLUTION DU PARC D’ABONNÉS
RA
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>2
00
3
5 3
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T
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
AP
PO
RT
D’A
CT
IV
IT
É>
20
03
5 4
OP
T
> Dans ce sens les réalisations techniques ont porté sur :
> la révision des connexions permettant une navigation plus
fluide ;
> le dimensionnement des équipements de la capacité
satellitaire offrant une augmentation des volumes transportés ;
> le déploiement de la numérisation des points de présence
(POP) dans les archipels éloignés facilitant la connexion des
internautes.
> Un accès de qualité pour tous :
Mana a participé au désenclavement des populations les plus
éloignées en déployant des équipements techniques de
connexions numériques dans les îles et archipels lointains, afin de
fournir aux internautes un accès de qualité identique à celle de
Tahiti.
>les
filia
les
LES MÉTIERS DES FILIALES
RA
PP
OR
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VI
TÉ
>2
00
3
5 5
OP
T
8%
2002 2003
Iles du Vent Iles-sous-le-Vent Marquises Australes Tuamotu-Gambier
90%89%
7%1%
1%1% 1% 1%1%
RÉPARTITION GÉOGRAPHIQUE DES ABONNÉS
1 000
800
600
400
200
0
2001
2002
2003
nombre de sites
250
800
500
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE SITES
ÉVOLUTION DU NOMBRE DE BOÎTES AUX LETTRES ÉLECTRONIQUES
25 000
20 000
15 000
10 000
5 000
0
2001
2002
2003
nombre de boîtes email
22 000
19 000 20 000
CHIFFRES CLÉS LES HOMMES LES OUTILS LES MÉTIERS DE L’OPTR
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5 6
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ISS a développéune stratégie orientéevers les servicesà valeur ajoutée.
> UNE ACTIVITÉ ORIENTÉE VERS LE SERVICE
ISS a développé une stratégie orientée vers les services à valeur
ajoutée.
L'objectif de la société est de rester le partenaire privilégié des
grands comptes et des entreprises locales. Pour ce faire, ISS
a conduit d'importantes actions dans ses différents domaines
d'activité, notamment en matière de :
> Réseaux
Maintenir des compétences sur les produits Microsoft, développer
des services à valeur ajoutée autour de l’ADSL, créer des
messageries électroniques d’entreprise.
> Internet/intranet et multimédia
Développer des sites WEB, accompagner les entreprises dans la
conception de services mobiles multimédia, héberger des sites
WEB.
> Informatique décisionelle
Proposer aux entreprises une véritable démarche décisionnelle
(analyse et conception d’entrepôts de données et documents
décisionnels).
> Visio-conférence
Louer une salle spécialisée, mettre en œuvre des systèmes
complets chez le client.
> Outils informatiques
Bases de données, sécurité informatique, outils de productivité,
services après-vente.
> LE NÉGOCE EN MATÉRIEL INFORMATIQUE :
ISS a poursuivi en 2003 son activité de négoce avec pour objectif
de :
> rester un acteur majeur dans la fourniture de matériels
informatiques des grands comptes et des entreprises locales
> adresser une offre compétitive de matériels informatiques
aux résidentiels
> En 2003 :
> 1400 ordinateurs vendus aux particuliers
> 80 serveurs d’applications de gestion ou de réseau installés
auprès des entreprises et administrations.
> ISS
>les
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les
LES MÉTIERS DES FILIALES
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00
3
5 7
OP
T
1 500
1 200
900
600
300
02001
2002
-2,5%
2003
millions CFP
+8%1 022 996
1 083
ÉVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES DE ISS
100
80
60
40
20
02001
2002
2003
89
7279
millions CFP
ÉVOLUTION DU RÉSULTAT NET DE ISS
140
120
100
80
60
40
20
02001
2002
2003
millions CFP
61
84
107
ÉVOLUTION DU RÉSULTAT D’EXPLOITATION DE ISS
C R É D I T P H O T O S : F R E D E R I C P A Y E T / C O M O P T - R É A L I S A T I O N : O B A P U B
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