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가치사슬 2.0 실현을 위한 빅데이터 기술
장 진영유엔진 오픈소스 BPM 프로젝트jyjang@uengine.org
Presenter:
• 비용절감의 시대 → 창의력의 시대• 프로세스를 넘어 “케이스”와 “지혜”를 관리해야• 가치사슬 3.0• 동기부여 2.0• 오픈이노베이션 : 기회인가 위기인가 ?• ‘ 지혜’ 는 ‘빅데이터’ 속에서…마이닝 해야 ..• 소셜 인텔리젼스 프로세스 관리에서의 빅데이터• Adaptive Case Management 에의 빅데이터• ‘ 기업용 Siri?’
Summary
산업화 시대와 “프로세스”
IV - 3
분업 IV - 4
표준화
IV - 5
프로세스화 IV - 6
극한의 표준화
IV - 7
산업화 시대를 넘어 정보화 시대가 …
언제옵니까 ?
올해 초에 왔네요 ^^
Joseph Pine, “ 경험경제” 1999
경험경제 – 경제적 가치의 변화
원자재
제품
경험가치 가격가치
산업화된 경험
격렬한 IT 시장의 변화상 – 왜 ?
혁신의 본질은 기술이 아니다
• 경험의 경제를 간파한자• 파레토가 아닌 롱테일• 감성과 심미적인 가치
• 소셜 비즈니스 프로세스를 가진 자
인간에 대한 관심 ( 인문학 ) 이다 .
가치사슬 2.0
Co-연구개발
Co-마케팅
Co-영업판매
Co-고객관리
• 소셜 아이덴티티• 크라우드 소싱• 매시업
• 소셜 품평회• 소셜 펀딩• 매시업
• 협동 키맨 연결• 소셜 커머스
• 소셜 클레임처리• 소셜 고객의 소리
가치 2.0
• 창의적 상품• 선한 이미지• 공감하는 고객• 지속적 관계
동기부여 2.0• Self-Brand
• Gamification
프로세스를 넘어 지혜를 …
지혜 ( 스마트 ) 는 어디에 있나요 ?
나를 닮은 로봇 ?
공감하는 인간 :• 창의력• 경험• 집단적 지성어느쪽이 아름답나요 ?
Big Data & Learning Organization
There’s NO TIME to learn
Motivation 2.0
Pay, Incentive
성과
기업 1.0 기업 2.0
BSC, Six-sigma, Lean 의 도입
도구 : ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0
성과
감성 경영 , Fun 경영 등의 도입
Enterprise 2.0
Pay, Incen-tive
+Social Identity&
Recognition
지혜를 찾아서 2: 동기부여 2.0
Motivation 2.0: Gamification
Prezi 의 경우 자신의 실력치를
보여주어 동기부여
Getupp 의 경우사용자의 위치와
시간설정을 기반으로 계획 달성 여부를 소셜네트워크에
공유하여 동기부여
Motivation 2.0: Self-branding
15 점
15 점 15 점
15 점
10 점
15 점
15 점
90 점 이상 80 점 이상
70 점 이상 60 점 이상
가치사슬 3.0
‘ 제품을 개발’ 하지 말고 ,‘ 고객을 개발’ 하라
지혜를 찾아서
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부
• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분
지혜를 찾아서
• 스마트 워커는 이러한 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예 : 소셜 크라우드 소싱 통한 기술 문제 해결
지혜를 찾아서 – 찾았다 : 스마트워커 프로세스
문제But, Your Company has ‘Good Firewall’
너무 오픈했나 ?
Solution
솔루션 – Social BPM
Copy-right
Copyleft
Social BPM
솔루션 – Adaptive Case Managment
( 출처 : Mastering the Unpredictable)
누구 나를도와줄
사람있나 ..
이 분야를 잘 아는 사람이 더
있을텐데 ..
예전에 이런 업무가
있었을텐데 ..
비슷한 다른 사례는 없나 ..
어느 시스템에서 어떻게 찾아야지 ?
누구는 웹에서 찾아보라는데
툴이 너무 많네
IV - 30
Case Management 와 Open Innovation
Socialnetwork
Enterprise 2.0
tools
Informalcontent
Formaldata
Enter-prise
system
Organiza-tion
Real-time coachingAdaptive Case Management
Social BPM
Case Management 와 Open Innovation
Business Intelligence2.0
솔루션 - 구성요소
Copy-right
Copyleft
includes:1. Enterprise Social Search2. Human Interaction Management3. Natural Language Processing4. Mashups….
Social BPM
&Adaptive
Case Managem
ent
Adaptive Case Management
1. 패턴에 대한 ACM ex. 매주 월요일은 "..." 업무를 우선적으로 시작하셨습니다 . 자동 시작할까요 ? ex. 오늘 일정에 고객 미팅이 있습니다 . 관련 직원으로 하여금 회의 준비 관련 업무를 발행하시겠습니까 ? ex. 매주 이 시간에는 "..." 라는 업무를 진행했습니다 . 프로세스를 실행할까요 ? ex. 이런 류의 대화와 관련하여 다음과 같은 응답을 자주 했습니다 .
2. 업무 처리에 대한 ACM ex. 현재 프로세스 관련 업무에서 자주 사용하던 문건은 다음과 같습니다 . ex. 위 업무에 대한 형태소 분석 결과 다음과 같은 응답이 가장 효율적입니다 . ex. 메일에 대한 업무 및 이슈 발행 시 관련 프로세스 자동 검출 3. 검색에 대한 ACM ex. 사내의 발행된 프로세스 + Social Network 상에서의 검색 ex. 첨부 된 파일의 내용을 함께 검색하여 실시간으로 표출 ex. 검색된 내용을 WIH 영역이 아닌 별도 영역에서 표시 후 참조 사용4. 인명 대응 ACM[HIM] ex. 이 사람과 대화할 때 이런 이슈들이 많았네요 .. ex. 이 사람의 인맥을 살펴보니 이런 사람들이 있네요 ... ex. 이사람과 대화가 많은 사람은 이런 사람들이 군요 ... ex. 이 사람과 업무 밀접도가 높은 사람은 이 사람들이 군요 .. 5. 개발관련 ACM ex. 개발 완료 후 SVN 에 commit 했는지에 대한 확인 ex. 특정 런칭 타임에 대해서 개발 완료 이슈에 대한 공지 등 .
( 출처 : Mastering the Unpredictable,
내 담벼락에 게시
타인의 의견
Identity
Contents, App Mash up
기존 오픈 콘텐츠 및
앱(App) 매시업
Big Data 의 발생 – Mashups & Collective Intelli-gence
Big Data 의 소비 - Enterprise Social Search
검색이나 채팅 등 Contents 를 작성하는 모든 영역에서 지능형 추천 및 검색을 지원하는 시스템
소비촉진 - Natural Language Pro-cessing
업무 내용을 분석하여 관련 문구와 동작에 대한 여러 가지 규칙에 대한 의미를 정의하고 올바른 동작을 지원해 주는 시스템
데이터 마이닝 - Human Interaction Management
메일을 기반으로 프로세스 진행 시 내용을 분석하여 프로세스의 단계에 매칭을 시켜 주거나 소급하여 업무를 진행할 수 있도록 지원하는 시스템 – Text Mining Machine Learning Process Mining
Open Innovation & Big Data… Siri for Enterprise ?
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