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Responsable Système d’Information et Téléphonie, Est-ce compatible? (RDI203). Etienne LACOUR Chef P roduit Communications Unifiées Microsoft Mathieu GOUOT Consultant Microsoft. Mercredi 9 février 2010. Benjamin DRIEUX IT Manager SolaireDirect. - PowerPoint PPT Presentation
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Responsable Système d’Information et Téléphonie, Est-ce compatible? (RDI203)
Etienne LACOURChef Produit Communications UnifiéesMicrosoftMathieu GOUOTConsultantMicrosoft
Mercredi 9 février 2010Thierry-Charles WeibelVoirin-Consultant
Benjamin DRIEUXIT ManagerSolaireDirect
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Agenda
• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité
Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du
consulting Microsoft
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Agenda
• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité
Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du
consulting Microsoft
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Evolution des technologies de la téléphonie
Manuel
Automatique
NumeriqueIP
1876 20101891 1930 1970 1990
RTC RNIS
CTI
SIP/RTP
SIP Trunk
Péné
trati
on
PBXIPBX
IPBX logiciel
H323
2000
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Evolution du marché
• Le trafic IP en France représentera en 2012 50% du trafic voix global
• Depuis 2005, augmentation de 250% de la pénétration des IPBX • La plupart des projets à venir sont en IPBX, sur
site ou en IP centrex• La softphonie (appel depuis le poste de travail devrait décoller)
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Pourquoi la Voix sur IP ?
• Motivation de la voix sur IP (2000-2010)• Réduction des coûts
• Réutilisation des infrastructures réseaux• Réutilisation des compétences réseaux
• Services à valeurs ajoutées• Couplage Informatique / Téléphonie• Vidéoconférence
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Pourquoi la Voix sur IP logicielle ?• Motivation de la voix sur IP en logiciel (2010->…)
• Réduction des coûts• Réutilisation des infrastructures réseaux et
matérielles• Réutilisation des compétences systèmes et
réseaux • Services à valeurs ajoutées
• Couplage applications métier & Téléphonie• UC : intégration de services Présence, Messagerie
Instantanée, Conferencing (Vidéo, Web)• Softphonie
• Simplification de l’adoption UC• Intégration poste client
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Téléphoniste et InformaticiensLes technologies convergentMais les métiers sont encore souvent différents• Des organisations différentes• Des jargons différents• Des cycles de vie produits et projets différents
Les métiers sont ils compatibles ?Quelles synergies et opportunités ?
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Agenda
• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande
Collectivité Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du
consulting Microsoft
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VOIRIN Consultants
Conseil 2.0
Stratégiede SI et
de la sécurité
Management de la créativité et de
l’innovation
Management et Organisation
Ent
repr
ise
2.0
Adm
inist
ratio
n 2.
0
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Les origines du projetde la collectivité
La nouvelle organisation de la collectivité locale : Une collectivité départementale de 3 200 agents La création de 7 agences à partir des compétences du siège La mobilité de 1800 agents
Un souhait d’équité de traitement SI en tous points du territoire
Une volonté d’abolition des distances en renforçant le collaboratif
SIEGE
Agence 1
Agence 2
Agence3
Agence 4
Agence 5
Agence 6
Agence 7
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La mission de la DSI
La DSI force de propositionDes projets alignés sur la stratégie
Portail collaboratif Communications unifiées Architecture du réseau de communication Territorialisation des systèmes d’informationEtc.
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Les enjeux et le contexte du Projet• Trouver de nouveaux services collaboratifs • Favoriser le développement durable par une
réduction des déplacements• Moderniser la flotte Téléphonie
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Services de mobilité
Accès WebAccès PDA
Services de conférence
Conférence interne + externe
Les Communications Unifiéesdonner un sens collaboratif à la ToIP
Gestion de disponibilitéMessagerie InstantanéeVidéo point-à-pointIntégration avec les outils existants (Portail, messagerie, Bureautique)Partage de documents
Services de Communications
Unifiées
Fonctionnalités de Téléphonie
Communication vocale
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Unification du câblage dans les futurs sites (agences + siège)→ un gain en investissement de ~42.000€ pour les agences et ~96.000€ pour le futur siège : soit ~138.000 €
→ 8 nouvelles agences : total 350 prises ; nouveau siège : total 800 prises
120€ / prise
Maintenance des PABX des sites existants → une réduction jusqu’à 30.000€/an
Dans le cas d’un déploiement ComU généralisé
Re focalisation des utilisateurs sur leur cœur de métier → un gain d’environ 30 mn par jour et par utilisateur → A terme : 35000€ /an de gain par an
Etude Sage Research (Novembre 2006) Cout horaire moyen 28, a terme : 2500 personnes en ComU
Exploitation de la téléphonie (déménagement) → un gain de ~44,5 jH /an soit ~10800€/an
Hypothèse → 500 postes par an à déménager
Gains directs Gains indirects
Analyse de la valeurdu projet
Réduction du nombre de déplacements → un gain annuel possible entre 340 k€ et 940 k€ (déplacements et coûts) associée à une volonté politique de réduction des déplacements → jusqu’à 1.470.000 €/an potentiel→ une diminution du rejet CO² annuel estimée entre 63 tonnes et 126 tonnes
Rejet pour une 206 diesel : 112 g/km
Rationalisation des T0/T2 → De 14 T2+98 T0 à 14 T2
→ Economie d’environ 40.000€/an Cas accès RTC centralisé (cas déploiement
généralisé)
Coûts de comm. entre sites → Economie d’environ 60.000€/an
En moyenne 50 sites consomment 3500€ de comm. par an
30% des comm sont destinées aux comm inter sites CG 35
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Evaluation budgétaire du projet
Un ROI sur 2 années d’abord piloté par les gains associés à la réduction de déplacement des agents
Nécessité de développer une politique de réduction des déplacements entre les sites
0 €
500 000 €
1 000 000 €
1 500 000 €
2 000 000 €
2 500 000 €
Gains financiers Coûts financiers
Gainsfi nanciers
447 900 € 1 061 400€
1 299 040€
1 443 040€
1 973 040€
Coûtsfi nanciers
857 414 € 1 154 220€
1 292 320€
1 102 320€
1 102 320€
2009 2010 2011 2012 2013
Retour sur investissement
-92 820 € 6 720 €
870 720 €
340 720 €
-409 514 €
2009 2010 2011 2012 2013
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Planning macroscopique• Un projet Architecture Réseau• Un projet ToIP / Téléphonie• Un projet de conduite du changement
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facteurs clés de succès1. Savoir faire adhérer des sponsors de haut niveau
2. Réaliser une étude de cadrage
3. Une équipe-projet « béton » MOA-DSI-MOE
4. Un annuaire de qualité
5. Tenir les métriques du projet
6. Savoir être opportuniste et pragmatique
7. Evangéliser
8. Conduire le changement
9. Trouver des promoteurs locaux
10. Prévoir des salles multimédia
11. Équiper les cadres
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Agenda
• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité
Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME :
SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques du
consulting Microsoft
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Contexte
● Historiquement les systèmes de communication (mobile & fixe) sont généralement gérés par les moyens généraux ou les services techniques de type ingénierie.
Systèmes biens souvent « déconnectés » et peu intégrés aux systèmes d’information (messagerie, ERP, CRM, travail collaboratif).
● Aujourd'hui les technologies utilisées dans de tels systèmes sont basées sur des solutions IT hardware et/ou software (analogie possible avec les systèmes d’impression).
Méthodologie de mise en œuvre et de maintenance proches de l’ITPartie intégrante du SI global d’une entreprise
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Un enjeu stratégique
● C’est indéniablement un vecteur stratégique d’optimisation au sein des DSI actuelles :
Réduction des coûts d’exploitationMutualisation des ressources et des infrastructuresDéploiement de « solutions » à très forte valeur ajoutéeVision globale du SI avec une intégration optimale
● Attention toutefois, cette évolution majeure n’est pas neutre et une véritable « conduite du changement » est bien souvent nécessaire pour le gérer efficacement mais sereinement.
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En conclusion...
● L’intégration de la « téléphonie » dans le périmètre IT est :
Economiquement rentableStratégiquement nécessaireTechnologiquement inévitable
● Il faut donc s’y préparer si ce n’est déjà fait au sein de votre DSI…
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Agenda
• Problématique et enjeux• Témoignage : UC au sein d’une grande Collectivité
Locale• Témoignage : UC au sein d’une PME SolaireDirect• Retours d’experiences et Bonnes Pratiques
du consulting Microsoft
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Microsoft Services:Un accompagnement global de nos clients
Architecture & PlanningPlanification
Conseil et ProjetsDéploiement et adoption
SupportOptimisation et Opération
EvaluationPlanification
DéveloppementDéploiement
StabilisationOpérations
Support
Support Premier
Enterprise StrategyConsulting Services
Division Services France 2010
• 180 Consultants• 125 Technical Account Managers • 190 Ingénieurs Support• 17 Responsables de Mission• 41 Partenaires référencés
www.microsoft.fr/services
Division Services Monde 2010
• 82 pays couverts• 18 000 employés• 35 000 partenaires• 44 langues parlées par nos ingénieurs
272727
Criticité du projet
Maturité de la technologie
Partenaires
Notre engagement auprès de nos partenaires est : • De leur assurer un transfert d’expertise,• De leur apporter notre support sur les
dernières technologies, • De leur donner accès aux meilleures
pratiques de mise en œuvre et de support.
Nos clients et partenaires sont particulièrement satisfaits par…
• Le niveau d’engagement des consultants : 94%• La gestion de l’équipe de projet : 92%• Les compétences techniques des consultants : 91%• La relation avec les équipes du client : 90%
Le positionnement de MCS est d’intervenir sur les projets critiques et les technologies récentes
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Accompagnement vers l’UC• Assistance pour expertise ciblée – constructeur auto
européen• Besoin (international): Softphonie pour les utilisateurs
mobiles• Contexte: Infrastructure OCS existante
• Choix, ajout, configuration et répartition des Mediation server et passerelles téléphoniques à travers le monde
• Etude préalable de la solution envisageable (Visionscope et/ou POC) – banque nationale
• Besoin (national): Réalisation d’un POC sur environnement de production
• Contexte: fusion complexe de 2 banques• Ajout des services de téléphonie et de messagerie
unifiée pour un panel d’utilisateurs provenant des 2 entités
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Accompagnement vers l’UC• Ajout de nouvelles fonctionnalités à grande échelle – constructeur
auto français• Besoin (international): remplacement de la solution de
webconferencing existante par LiveMeeting• Contexte : infrastructure OCS existante pour 80000
utilisateurs en IM/Présence• Étude de l’impact sur l’infrastructure (réseau, serveurs,
performances, flux, stockage…), configuration et déploiement du service.
• Etude complète de l’infrastructure – banque nationale• Besoin (national) : équiper un nouveau site avec les dernières
technologies Microsoft• Contexte : démarrage du projet Lync dans le programme
OneTAP Microsoft• Design de l’architecture, documentation, validation et
assistance au déploiement
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Accompagnement vers l’UC• MCS sait également vous accompagner sur les problématiques :
• de migration• d’intégration avec d’autres systèmes (vidéo conférences…)• de développements spécifiques• …
• Points d’attention• repose sur l’infrastructure Active Directory : Forêt(s),
domaine(s)…• structure et capacité du réseau à accueillir les services Lync• formation des équipes telecom & IT• répartitions des tâches d’administration et des périmètres
de responsabilité de ces équipes• présence et formalisme des numéros de
téléphone dans l’annuaire AD
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Accompagnement vers Lync• Les autres sessions Lync de demain incluant
Microsoft Services• « Déploiement, mise à jour et scenarios de
coexistence avec Lync 2010 » - 11h-12h en salle 242A
• « Quoi de neuf dans les conférences avec Lync 2010 » -16h-17h en salle 251
• « Microsoft Lync : Management, Administration et délégation » - 16h-17h en salle 343
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Conclusion• Opportunités pour le DSI
• Valorisation du Système d’Information• Proposition de nouveaux services à Valeurs Ajoutées• Réduction de coûts globaux du SI
• Points clefs de la convergence des métiers• Adapter les organisations• Faire coexister / cohabiter les métiers et les
infrastructures si nécessaires• Déployer par étape les nouvelles fonctionnalités
• Privilégier les fonctionnalités à fortes VA• Conduire le changement
• Adapter l’infrastructure et l’administration
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Pour plus d’informations• Vous avez une question technique ? • Vous avez un projet et souhaitez échanger sur
place avec des experts techniques ? • Vous souhaitez aller plus loin sur le sujet et
participer à une session sur une thématique de votre choix au Campus de Microsoft France suite à l’événement ?
Rendez-vous au Pôle Information & Projets Lounge des Décideurs Informatique (salle 252B)
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