View
35
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Resul BUĞDAYCI. MEÜ Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı. TEMEL İLETİŞİM TEKNİKLERİ. Resul BUĞDAYCI, Doç.Dr. 1962 Kayseri Doğumlu 1988 Çukurova Üniv Tıp Fakültesi Adıyaman Gerger-Tillo Sağlık Ocağı 1993 Çukurova Üniv Tıp Fakültesi Halk Sağlığı AD Halk Sağlığı Uzmanı - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Resul BUĞDAYCI, Doç.Dr. 1962 Kayseri Doğumlu 1988 Çukurova Üniv Tıp Fakültesi Adıyaman Gerger-Tillo Sağlık Ocağı 1993 Çukurova Üniv Tıp Fakültesi Halk Sağlığı AD
Halk Sağlığı Uzmanı Şanlıurfa Halk Sağlığı Lab.Md. 1993 Mersin sağlık Müdürlüğü (Şb Md, Md Yrd) 1995 Çukurova Üniv Tıp Fakültesi Biyoistatistik
AD 1998 Mersin Üniv Tıp Fakültesi Halk Sağlığı AD Evli ve 2 kızı var
Yan Uğraşları Edebiyat… , Satranç …
Çocuğun hasta mı? sorusuna “hayır” diyen bir anne,
Çocuğun solucan düşürüyor mu? Sorusuna “evet” diyebilir
Toplumsal algı süreci
Halkın sağlığını olumsuz yönde etkileyen davranışları ve alışkanlıkları değiştirmek
isteyenlermutlaka o toplumun kültürel yapısını bilmek
zorundadır
Toplumsal algı süreci
1- Yaşam kaybına
2- Sakatlıklara
3- Hastalıklara
4- Bedensel rahatsızlıklara
5- Stres ve Duygusal rahatsızlıklara yol açan nedenler
Risk Olarak Kabul Edilen Faktörler
Alkollü halde araba sürmek
Başkasının kaşığını/çatalını kullanmak
Sigara içmek
Risk algılaması standart mı ?
Aynı yerde
Aynı anda
Yılda 20 bin
Ayrı ayrı yerlerde
Ayrı ayrı zamanlarda
Yılda 100 bin
Ölümün algılanması standart mı ?
Aynı yerde
Aynı anda
Deprem
Yılda 20 bin
Ayrı ayrı yerlerde
Ayrı ayrı zamanlarda
Sigara
Yılda 100 bin
Ölümün algılanması standart mı ?
100 bin ne ifade ediyor ? Algı ne düzeyde ?
SİGARA ÖLDÜRÜR demek yeterli midir?AIDS TEHLİKELİDİR demek yeterli midir?
Tehlike nasıl anlatılabilir ?
Hastalık, ölümNeden
Neden Hastalık, ölümSüre uzun --------------------------yıllar
Süre kısa --- günler, haftalar
Risk algılaması
Risk algılaması
Neden-sonuç arasındaki mesafe
İç mekan sıkışıklığı Farkında olamamak İletişim engellerine takılmak İletişim kazaları yapmak “Kayboldum” sendromu...
İletişim sorunları
Bu oturum sonunda katılımcılar Etkili bir iletişimde gerekli sözlü-sözsüz
temel becerileri uygulayacaklar Ses tonunun önemini tanımlayacaklar Doğru “empati” kuracak “Etkin dinleme” yapacak “Ben Dili” ile yanıt verecek Sandviç tekniği ile olumlu geri bildirim
verecek
Öğrenim hedefleri
Kaynak - İleti - İletişim Kanalı - Alıcı
- Görme- Tad- Dokunma- Koku - İşitme
- Ses- Konuşma- Görüntü- Yazılar
1. Hız
2. Ulaşılan sonuçların doğruluğu
3. Planlama, hazırlık
4. Mesajların algılanması
5. Anlatıcının psikolojik durumu
6. Oturumun seyri
İletişimin yönü 1.Tek yönlü 2.Çift Yönlü
Çevresel * Gürültülü ortam* Gizliliği olmayan ortam* Rahat olmayan ortam * Uyaranları fazla olan ortam
İletişimi Engelleyen Etkenler
Bireysel
* Algılama farklılıkları ve dolaylı anlatımı
* Gerginlik, kaygı, ağrı, sıkıntı
* İletişim kurmada isteksizlik
* İletişim sırasında farklı şeyler düşünüp planlama
* Duymak istenen şeyleri işitmeye eğilimli olma
İletişimi Engelleyen Etkenler
Bireysel
* Bilgimize ters düşen bilginin önemsenmemesi
* İletilenin ileten kişiye göre değerlendirilmesi
* Bilimsel terminoloji
* Duyguların yoğunluğu ya da duygusal uzaklık
* Duyu organlarındaki bozukluklar
İletişimi Engelleyen Etkenler
İletişim teknikleri
Sözel İletişim (%7) İsim kullanma Mizah kullanma Olumlu geri bildirim Uygun sözcük seçimi Tekrarlayan sözlerden kaçınma“anlatabiliyor muyum, hani, yani”
Ses ve konuşma özellikleri (Tonlama, Tempo, Vurgulama, %38)
Konuşma hızı, vurgu Ses tonu ve ses tonu değişiklikleri Sesin volümü, kararlılık İç çekmeler ve homurtular, duraksamalar ıııı’lama
İletişim teknikleri
“Biliyorum” sözü ile aşağıdaki ruh hallerini ifade edebilir miyiz? Kızgınlık Yorgunluk İsteksizlik Kararlılık Çaresizlik Merak
Vurgu, Tonlama, Volüm
Beden Dili (% 55) Duruş, postür Jestler ve mimikler Giyim kuşam, renkler Göz teması Alanın kullanılması, nerede duracaksın Katılımcıya yönelim Tekrarlayan hareketlerden kaçınma Temas
Omuz sıvazlama El sıkışma Bir şey verme
İletişim teknikleri
Güvenlik mesafemizi ortadan kaldıran durumlar *Sarılma, dokunma, yan yana oturma* Polislerin sanığı çok yaklaşarak sorgulaması* Diş hekiminin çok yakın mesafede çalışması * Bir asansördeki sıkışıklık
Karşılıklı güven oluştuktan sonra, karşıdaki kişiye dokunmak iletişimi sıcak bir havaya sokabilir
Güvenlik mesafesi
ABD Başkanlık Seçimlerinde;
Yorgun ses tonu ve postür, özensiz giyimle
televizyona çıkan başkan adayı iyi bir çalışma
planı sunmasına rağmen sportmen görünümlü,
emin ve sağlıklı ses tonu olan, özenli giyimli
başkan adayından daha düşük düzeyde oy
toplamaktadır
Beden dilini iyi kullanan dünyayı yönetir !
1- Dinlemez 2- Dinler, anlamaz3- Dinler, anlar, inanmaz4- Dinler, anlar, inanır, yanlış uygular5- Dinler, anlar, inanır, doğru uygular, beklentilerini karşılamaz
İletişim süreci
1- Dinlemez 2- Dinler, anlamaz3- Dinler, anlar, inanmaz4- Dinler, anlar, inanır, yanlış uygular5- Dinler, anlar, inanır, doğru uygular, beklentilerini karşılamaz
İletişim süreci
1- Dinlemez 2- Dinler, anlamaz3- Dinler, anlar, inanmaz4- Dinler, anlar, inanır, yanlış uygular5- Dinler, anlar, inanır, doğru uygular, beklentilerini karşılamaz
İletişim süreci
1- Dinlemez 2- Dinler, anlamaz3- Dinler, anlar, inanmaz4- Dinler, anlar, inanır, yanlış uygular5- Dinler, anlar, inanır, doğru uygular, beklentilerini karşılamaz
İletişim süreci
1- Dinlemez 2- Dinler, anlamaz3- Dinler, anlar, inanmaz4- Dinler, anlar, inanır, yanlış uygular5- Dinler, anlar, inanır, doğru uygular, beklentilerini karşılamaz
İletişim süreci
Doğru mesajları versek bile, iletişim her zaman amacına ulaşmayabilir
Bu nedenle iletişim engellerini her zaman göz önüne alınmalıdır
İletişim engelleri ve iletişim kazaları
1. Doğrudan temas
2. Güvenlik mesafesi (tehditler)
3. Konuşurken vücut pozisyonu
4. Grup eğitiminde konuşma bölgesi
Beden Dili
5. Masayı kullanma
6. Konuşurken yüz ifadesi, eller-kollar
Aynı sözcüğün farklı tonlamalarla tekrarlanması (yüz ifadenizin ve vücut hareketlerinizin değişimi)
7. Konuşurken nereye bakarsınız
8. Rahatlık ve rahatsızlık bulaşıcıdır
Beden Dili
Rahat-kendinden emin Hareketi serbest-sakin Giysi-aksesuar sorun yaratmamalı Masa vb eşyadan destek aranmamalı
Görünüm-duruş
İfadesiz yüz : ilgisiz - coşkusuz (-) Güleryüz
- canlı - ciddi - gülümseyen - soran – güvenli
Ne söyediğin değil nasıl söyledin önemli
Yüz ifadesi
Yetişkin dikkati 10 – 12 dakika Konuşmacı 120 – 160 kelime/dakika Yetişkin anlama 400 – 600 kelime/dakika Aradaki boşluklara başka konular girmemeli
İlginin canlı tutulması
Ellerin ön veya arkada birleştirilmesi ( - ) Kolların önde çaprazlanması ( - ) Kollar serbestçe iki yanda ve ( + ) avuç içlerinin görülmesi
Jestler– Aynısını sürekli tekrarlama, çeşitlendir- Sözle senkronize et- İlgiyi çekmesin fikre yöneltsin
El-Kol Hareketleri
Yormamalı Açıklayıcı hareket : ifadeyi açıklamak Güçlendirici hareket : fikir-duygu-sembolize Hazırlayıcı hareket : katılımcıdan tepki almak
El-Kol Hareketleri
Konuşurken -Amaçsız - sert hareket yapma - İstem dışı hareket- Elde oynama - Elini cebinde unutma - Sırtını dönme
Dikkat !
HASTA : Bu egzersizleri yapmaktan nefret ediyorum. Bana iyi geldiğine de inanmıyorum.
DOKTOR: Ben size söyleyinceye kadar hiç ara vermeden egzersizlerinizi sürdürün. Bırakın ne yapacağınıza ben karar vereyim.
1-Emir vermek
HASTA: Acaba bacaklarımdaki dermansızlık geçecek mi?
DOKTOR: Umudunu yitirirsen hiç iyileşemezsin.
2-Uyarmak, gözdağı vermek
HASTA: Kemoterapi almak istemiyorum İnsanı çok kötü yapıyormuş, pek de işe yaramıyormuş
DOKTOR: Kocanın ve çocuklarının hatırı için almalısın
3-Ahlak dersi vermek
HASTA:Bu aptal sürgüyü kullanmak yerine neden tuvalete gitmiyorum?
HEMŞİRE: Prenses hazretlerine bakar mısınız. Rahatınız mı bozuluyor acaba ?
4-Ad takmak, alay etmek
HASTA: Son muayeneden beri bu kadar kilo aldığım için kendimi çok suçlu hissediyorum.
DOKTOR: Yediğin onca yağlı yemekler için başkasını suçlayamazsın.
5-Yargılamak, suçlamak
HASTA: Histerektomi yaptıramam , çok korkuyorum. Kendimi eksik gibi hissederek depresyona girebilirim.
DOKTOR : Hayır Hayır öyle değil, sana gerçekleri anlatayım.
6-Öğretmenliğe kalkışmak
HASTA: Kocam yaşlandıkça daha da unutkan oluyor, çıldıracağım. Evde her işini ben yapıyorum.
HEMŞİRE: İnsanlar yaşlandıkça unutkan olurlar: Bu doğaldır. Ama size gerçekten bravo , aşırı sabırlı davranıyorsunuz.
7-Aşırı övmek
HASTA: Gittikçe kötüleştiğimi hissediyorum.
DOKTOR: Ahmet bey , bugün yürüyüş yapmadığınız için size öyle geliyor.
8-Analiz etme, yorumlama
HASTA: Ailemi özlüyorum, burada kendimi yalnız hissediyorum.
DOKTOR: Evet ama burada yeni arkadaşlar edindin. Herkes seni çok seviyor.
8-Güven verme
HASTA: Tüm yaşamım boyunca kendi kendime baktım. Şimdi başkalarına muhtaç olmak beni üzüyor
DOKTOR: Özgür bey bir tansiyonunuza bakalım. Öksürüğünüz nasıl oldu
10-Sözünü kesmek, konuyu saptırmak
HASTA: Bu hastanede hemşirelerin hastaları nasıl ihmal ettiklerini bilmeniz gerektiğini düşünüyorum
DOKTOR: Hemşirelerin ne tür görevleri olduğunu biliyor musunuz? Bu şikayetinizi onlara hiç söylediniz mi
11-Soru sormak, sınamak
12-Öğüt verme, çözüm getirme
HASTA: Kilo vermek istiyorum ama çok zorlanıyorum
DOKTOR: Az yiyeceksin ve spor yapacaksın
Seni ve anlattıklarını anlıyorum mesajı Konuşanın yüzüne bakarak/göz teması kurarak
dinleme Uygun aralıklarla başını sallama Sözünü kesmeden ‘Anlıyorum’ , ‘evet’, ‘hı hı’ gibi
ilgiyi gösteren kısa geri bildirimlerde bulunma Uzun boşluklarda söylediğini tekrarlama gereklidir Yakalanan duyguları bir cümlede özetlemek
Etkin Dinleme
Empati
KURGU: Acil servise, alın bölgesinde kesi olan bir bebek
getiriliyor. Annesi sürekli ağlıyor, bağırıyor. Bebeği uygunsuz pozisyonda tutuyor ve dikiş atmanıza izin vermiyor. Ne yaparsınız?
Hangi basamaktan empati yapıyoruz
Çocuğunuz sizin böyle ağlamanız karşısında ne hissediyor?
Kocaman kadınsınız, sizin böyle üstünüzü başınızı yırtmanıza bu insanlar ne der ?
Sıradaki insanlar sizin bu şekilde zamanımı almanıza diyor?
Hangi basamaktan empati yapıyoruz
EN ALT BASAMAK / DİĞERLERİ Senin sorunun karşısında toplum ne
hissediyor? (Ayıplama)
Çocuğunuz sizin böyle ağlamanız karşısında ne hissediyor?
Kocaman kadınsınız, sizin böyle üstünüzü başınızı yırtmanıza bu insanlar ne der ?
Sıradaki insanlar sizin bu şikayetlerinize benim zaman ayırmama ne diyor?
Hangi basamaktan empati yapıyoruz
3 ay önce de benim oğlumun da alnında kesi oldu hiç bir şey olmuyor merak etme
Ben de çok etkilendim.
Hangi basamaktan empati yapıyoruz
ORTA BASAMAK / BENSenin sorunların karşısında ben ne
hissediyorum? (Eleştiri, akıl verme, teşhis etme, bende de var, benim duygularıma göre… )
3 ay önce de benim oğlumun da alnında kesi oldu hiç bir şey olmuyor merak etme
Ben de çok etkilendim.
Hangi basamaktan empati yapıyoruz
Çok üzgün olduğunuzu görüyorum. Çok kaygılısınız. Babanızı kaybettiğiniz için ne kadar üzüldüğünüzü
görüyorum Nasıl yardım edebilirim
Hangi basamaktan empati yapıyoruz
EN ÜST BASAMAK / SENSenin sorunun karşısında sen ne hissediyor ve
ne düşünüyorsun? (Anlamaya çalışma ve ifade et, destekle, soruna eğil, derin duyguları anlamaya çalış, yardım öner)
Çok üzgün olduğunuzu görüyorum. Çok kaygılısınız. Babanızı kaybettiğiniz için ne kadar üzüldüğünüzü
görüyorum Nasıl yardım edebilirim
Spesifik ol!
Problemi sapta Sonucunu sapta Beklentini açıkla! Bu davranışı devam ederse olacakları
açıkla!
Olumlu geri bilgilendirmenin temel kuralı!
Önce Takdir et! Sonra geliştir, düzelt! Tekrar takdir et!
Yönetim1. Planlama2. Uygulama3. Değerlendirme4. DENETİM
Sağlık Bakanlığı, Tütün Kontrolünde Denetim Ekipleri Eğitimi, 13-14
Nisan 2009
Denetim
1. İzleme kriterlerine uygunluğun belirlenmesi
2. Sonuçların değerlendirmesi3. Sorun alanının ve temel nedenlerinin
saptanması4. Nedenlerin ortadan kaldırılması
Bilgilendirme Destekleme
Sağlık Bakanlığı, Tütün Kontrolünde Denetim Ekipleri Eğitimi, 13-14
Nisan 2009
İzleme Kriterleri
1. Basit 2. Anlaşılır 3. Güncel 4. Gerçekçi5. YASAL
Sağlık Bakanlığı, Tütün Kontrolünde Denetim Ekipleri Eğitimi, 13-14
Nisan 2009
İzleme Kriterlerine Uygunluk
4207 Sayılı Yasa Maddeleri ile bir kontrol Listesi oluşturma
Sağlık Bakanlığı tarafından oluşturulan rehberde yer alan form bir kontrol listesi özelliğindedir
Denetimin Başarısı
Denetleyicinin özellikleri İnsanlar arası ilişki kuralları İletişime özgü kurallar Yetişkin eğitimine özgü kurallar Denetime özgü kurallar
Başarılı bir denetleyici için donanım
Ölçme kriterlerini bilme Değerlendirme yapabilme İletişim teknikleri Eğitim teknikleri Sorunu bulabilme ve çözebilme Planlama yapabilme
İLETİŞİM BECERİSİ KONTROL LİSTESİSayın denetim ekibi üyesi,Denetim sürecinde iletişim kurarken lütfen aşağıdaki kontrol listesinde yer alan adımların tamamını gerçekleştirmeye özen gösteriniz.
BASAMAKLAR1. Denetim mekanında görüşülecek olan kişiyi selamlama2. Kendini/grubu tanıtma3. İletişim kurulacak kişinin ismini öğrenme, isimle hitap
etme4. Mekanda bulunma nedenini açıklama5. İletişim sırasında ses tonunu başvuranın duyabileceği
şekilde ayarlama6. Göz teması kurma7. Durumla ilgili olarak yeterli bilgiyi aktarma8. Soruyu nazik ve olumlu yüz ifadesiyle dinleme, yanıt verme9. Denetleme sürecini kontrol listelerine göre yapılacağını
söyleme10. Denetleme aşamasındaki basamakları açıklama11. Denetleme süreci bittiğinde bundan sonraki süreci nazik bir
şekilde açıklama12. Varsa soruları yanıtlama13. Teşekkür ederek mekandan ayrılma
Yetişkinin Özellikleri
1. Sorumluluk duygusu gelişmiştir2. Benlik duygusu gelişmiştir3. Gereksinim duyduğu konuyu öğrenir4. Pratik düşünür5. Birikimli ve deneyimlidir6. Sonuçları bilmek ister
Sağlık Bakanlığı, Tütün Kontrolünde Denetim Ekipleri Eğitimi, 13-14
Nisan 2009
Recommended