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outubro de 2014outubro de 2014
Abordagem Cartesiana x Abordagem
Sistêmica
Aulas 1 & 2 – Visão Geral dos Processos Produtivos e sua
Avaliação
Abordagem CartesianaA
NÁ
LIS
E V
ER
TIC
AL
Abordagem Sistêmica
A NBR ISO 9001: 2008 propõe um conjunto de partes inter-relacionadas contribuindo em perfeita harmonia, para o alcance de um objetivo comum, onde todos os processos interagem de forma coordenada para o resultado global da organização.
Para compreender a realidade, é preciso analisar não apenas elementos isolados, mas também suas inter-relações.
Aulas 1 & 2 – Visão Geral dos Processos Produtivos e sua
Avaliação
Sistemas/Processos Organizacionais:
ANÁLISE HORIZONTAL
Sistemas/Processos Organizacionais:
Fonte: Esteves (2008)
Processo:
Série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço), com valor agregado, usados para fins específicos por seu cliente.
Aula 3 – Elementos dos Processos
Sistemas/Processos Organizacionais:
Fonte: Esteves (2008)
Processo:
Tipos de Processo:
Administrativos
Gerenciais (“de Gerenciamento)
“Processos-Clientes”
Aula 3 – Elementos dos Processos
Processos Administrativos ou de
Integração Organizacional:
As saídas desse tipo de processo são “invisíveis” para os Clientes Externos, mas são essenciais para a gestão organizacional.
Oferecem suporte.Exemplos: RH, Contabilidade, Serviços
Gerais, Compras.
Aula 3 – Elementos dos Processos
Processos Gerenciais (“de
Gerenciamento”):
Incluem as ações realizadas pelos Gestores; Envolvem processos de informação, tomada
de decisão, medição e ajuste de desempenho.Exemplos: Planejamento Estratégico,
Avaliação de Desempenho.
Aula 3 – Elementos dos Processos
“Processos-Clientes” ou Processos de
Negócio:
Ligados à Missão da Empresa; Seus resultados são visíveis diretamente pelos
Clientes Externos.
Aula 3 – Elementos dos Processos
Técnicas de Levantamento de Dados para
análise de um Processo:
Observação Pessoal; Questionário; Entrevista.
Aulas 4 & 5 – Metodologias de Levantamento, Análise e
Implementação de Métodos Administrativos e Estruturação de
Atividades
Estudo de Processos e Métodos de
Trabalho
Análise da Distribuição do Trabalho; Análise do Processamento do Posto de
Trabalho; Análises das Operações e Postos de Trabalho
Aulas 4 & 5 – Metodologias de Levantamento, Análise e
Implementação de Métodos Administrativos e Estruturação de
Atividades
Estudo de Processos e Métodos de
Trabalho
- Identificação e Análise Crítica da Carga de Trabalho de cada unidade organizacional de acordo com os níveis de agregação de valor;
- Identificação de “tempos-mortos”;- Identificação das tarefas mais críticas e ou
mais complexas;- Fluxograma e Procedimentos
Aulas 4 & 5 – Metodologias de Levantamento, Análise e
Implementação de Métodos Administrativos e Estruturação de
Atividades
Definição de Sistema:
Conjunto de regras, procedimentos e de meios que permitem aplicar métodos a um organismo (sistema físico) para realização de determinadas tarefas” (MELÈSE, 1993)
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Desenho de Processos:
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Objetivos do Gerenciamento de
Processos:
Realizar o Desenho de Processos; Identificar os Processos que devem ser
prioritários para ações de Melhoria
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Melhoria de Processos – Redesenho de
Processos:
1º passo: Encomenda de Produto 2º passo: Esboçar Passos; Esboçar Processos 3º passo: Mapeamento de Fluxos de Trabalho 4º passo: Redesenho do Processo; 5º passo: “Verificação e Teste”; “Teste e
Verificação” 6º passo: Implementação e Padronização
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Melhoria de Processos – Redesenho de
Processos:
1º passo: Encomenda de Produto“fazer a compra de um produto para ter uma melhor
compreensão sobre os resultado final nos colocando no lugar do cliente e nos questionando em 3 perguntas: (I) Com que frequência escutamos o que o cliente tem a nos dizer? (II) Os clientes estão satisfeitos com os serviços que lhes oferecemos? (III) As exigências dos clientes estão claras para todos na equipe? “
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Melhoria de Processos – Redesenho de
Processos:
2º passo: Esboçar Passos; Esboçar Processos:“Estabelecer a rota do processo, quem está envolvido,
ter uma noção da lacuna entre o tempo total e o tempo empregado na agregação de valor, desde o pedido até o produto final ser entregue, deve ser ter cuidado nesta etapa da entrevista, porque os funcionários tendem a dizer o que desejam que você saiba, dizem o que acham que você deseja ouvir e temos a tendência de ouvir o que esperamos que as outras pessoas nos digam.”
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Melhoria de Processos – Redesenho de
Processos:
3º passo: Mapeamento de Fluxos de Trabalho:“Cada operação é representada por uma anotação post-
it. O processo é então representado por peças físicas que podem ser reorganizadas de maneira diferente. Representando cada operação e colocá-las num fluxo. As regras do post-it são: escreva usando letras maiúsculas grandes, uma ideia ou fato por nota, escreva frases completas em vez de tópicos, não se preocupe com a grafia, seja específico, restrinja-se aos fatos. Na análise dos post-it, seria uma boa prática nas áreas ou atividades problema usar a cor vermelha.”
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Melhoria de Processos – Redesenho de
Processos:
4º passo: Redesenho do Processo:- “Simplificar, simplificar, simplificar”- Orientações: (I) eliminar entrada ou reentrada de
dados, automatizar quaisquer possíveis entradas de dados; (II) reduzir as passagens de uma pessoa para outra. Essa etapa pode sugerir modificações organizacionais; (III) separar os itens de trabalho que estejam percorrendo o processo em termo do tempo que levam para ser processado; (IV) negociar uma resposta mais rápida com fornecedores de processo.
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Melhoria de Processos – Redesenho de
Processos:
5º passo: “Verificação e Teste”; “Teste e Verificação”:
- “Convidar todas as pessoas envolvidas (pessoal, fornecedor, cliente) para fazer comentários sobre o processo redesenhado e procurar propostas de melhorias.“
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Melhoria de Processos – Redesenho de
Processos:
6º passo: Implementação e Padronização:
- “Durante a implementação do novo processo, vários problemas poderão surgir e estes serão ser incorporados ao redesenho.”
Aula 6 – Gerenciamento dos Processos
Estratégia de Processos:
Estrutura do Processo: Projeto x Processos x Recursos
Envolvimento do Cliente
Flexibilidade dos Recursos Existentes
Intensidade de Capital (investimento)
Aula 7 – Gerenciamento e Análise dos Processos
Estratégia de Processos:
Análise dos Processos:
Busca Contínua de Inovações e Melhorias...
Aula 7 – Gerenciamento e Análise dos Processos
Por que melhorar processos?
Vantagem Competitiva Mudanças nos Ambientes Interno e Externo Oportunidades Ameaças
Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos
Técnicas de Melhoria de Processos:
KAIZEN:- Aperfeiçoamento Constante (incremental),
gradual e sistemático para a melhoria dos Processos.
- Estratégias Utilizadas:a) Mori – eliminar a sobrecarga de trabalho;b) Muda – eliminar desperdíciosc) Mura – eliminar irregularidades/não-
conformidades
Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos
Técnicas de Melhoria de Processos:
MELHORIA DE PROCESSOS INDUSTRIAIS (Martins, 2005):
- Estágio Preliminar: Mudanças na forma de pensar- 1º Estágio: Identificação dos Problemas- 2º Estágio: Como Melhorar? (Planilha “5W-2H”)- 3º Estágio: Planejamento das Ações de Melhoria- 4º Estágio: Implementação das Ações de Melhoria
Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos
Priorização de Processos para Melhoria:
“Agregação de Valor” versus “Não-Agregação de Valor”
Especificações de Clientes
Legislações
Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos
Ferramentas da Qualidade para Coleta e
Análise de Dados:
Listas de Verificação Gráficos de Barras/Histogramas Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa
Aulas 8 & 9 – Melhoria de Processos
A AVALIAÇÃO INTEGRADA (AV2) É INDIVIDUAL E SEM CONSULTA
BOA SORTE!!!
Lembrete Final
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