RFID 智慧預約服務建置經驗分享 -宋雪芳 20141216

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「變革圖強：學術圖書館的逆境與策略」研討會(2014-12-19)

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讀者 業務

科技 館員

好找、快速、易取得

一條龍服務

抱怨多，讚美少

舉凡書庫、館舍、借還書、罰款等

不可或缺的業務人工操作比率高服務讀者數多

謹慎，再謹慎

專業度受質疑

服務業者求新求變生活層面應用普及使用者使用經驗

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推行自助服務

現況評估 目的

預期效益

借閱管道多元化

提高圖書利用率

尊重閱讀隱私

重新調配人力

增加圖書館亮點

學校支持度

館藏量

圖書流通分析

空間

館員改變接受度

自助借書機利用率

改變讀者觀感

提升滿意度

強化館員專業度

提高人力運用彈性

分流流通業務量

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增購自助借(還)書機

建置預約書專區

導入RFID

校方的支持

圖書館的努力

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缺點優點

兼顧館藏查詢、借書與還書

位置明顯

使用既有流通相關設備

讀者有使用經驗(本館已購置1台)

3M V系列自助借書機2006年出廠

亮點不足

利用WebPAC查詢區，增設自助借(還)書功能

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優點

展示熱門書籍，書香閱讀氛圍

讀者自行借閱，不必到櫃台排隊等候取書。

開放空間，可隨意瀏覽

活化空間，增加美感與科技感

總館預約書約占流通量1成5

問題

獨立空間，鄰近流通櫃台？

定期排架？

如何管理書附件?

館員的接受度？

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與條碼相較

儲存內容多讀取不需要光線不必接觸讀取器數量多可讀性高應用廣

選擇方案多

規格廠商

建置門檻高

時間經費

4館、125萬冊圖書導入RFID，約3千萬元

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條碼+RFID雙軌並行

風險低

建置經費低

既有設備不浪費

不影響讀者借閱

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作業流程

導入RFID

裝修設計

選擇地點

建置預約書專區

選擇廠商

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Original plan

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容量1,000冊圖書

影印服務

閱報服務

教學卓越成果展示

功能需求 裝修考量

位處樓層角落

保留窗景

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圖書安全性

讀者安全性

閱報採光度

能見度

空間利用

閱報區

閱報區

預約取書區

預約取書區

CONCEPT

看見自己的改變

預約

期待

打開禮物

知識帶來改變

Plan

閱報區

預約取書區

入口

影印區

茶水區

閱報區

Design

打開禮物

看見自己的改變

知識帶來改變

지식

Design

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3

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依燈號顯示，指引讀者預約書所在架位

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自行瀏覽

以書查找館藏，預約便利！

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2%98% 表示喜歡

有點不方便

需要適應

滿有意思，但要習慣

5%借閱成功率達

95%

證件無法讀取

密碼問題

沒貼RFID標籤

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1,041

1,887

674 556

1,140

1,929

2,083

579

1,054

357 328

662

1,251 1,324

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

103-5 103-6 103-7 103-8 103-9 103-10 103-11

3M借書機(冊)

3M借書機(人次)

說明：3M自助借書機1台

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89%93%

84%81%

11%7%

16%19%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

103-8 103-9 103-10 103-11

臨櫃借(%)

自助借(%)

說明：含1台3M自助借書機與預約書區1台借書機(103/10/6- )

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49%

38%

31%

18%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

103-8 103-9 103-10 103-11

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讀者使用

自助借閱比率提升閱讀選書便利

流通作業

增加圖書利用率預約書不用費心排架減少不必要的撤架作業櫃台前排隊現象減少

小改變，大驚喜 投資低，效益高

RFID讀取率約95%

› 磁條與RFID黏貼位置

› 圖書封面

小部分讀者不願意改變

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RFID讀取率 多媒體資料 圖書利用率從眾效應

知新精進貼心

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先進們經驗分享

合作廠商與同仁們的投入

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