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“Risk Insights”La comunicazione nelle emergenze nell’era del WEB 2.0
I Social Media nella Pubblica Amministrazione come strumento di informazione per le attività di Protezione
Civiledi Dante Paolo FERRARIS
“Risk Insights”
• I Social Media e i Social network possono uccidere la Pubblica Amministrazione ?
“Risk Insights”
“Risk Insights”
• Domanda dalla risposta complessa, e non banale se applicata alla gestione delle emergenze
“Risk Insights”
ANZI il corretto utilizzo
favorisce l’Ente PERCHE?
“Risk Insights”• Sintesi delle opportunità dei social networking per l’Amministrazione e i cittadini
Per L’Amministrazione
Per il Cittadino
EFFICACIALa presenza nei social neywork consente di raggiungere il cittadino con maggiore
efficacia
La presenza dell’Amministrazione nei social network consente al cittadino di essere
informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della PA
COSTOL’Ottimizzazione del costo/contatto
consente di conseguire maggiori risultati a parità di spesa
L’ottimizzazione del costo/contatto consente di usufruire di un servizio più ampio
MONITORAGGIOI Social Network consentono di monitorare le opinioni dei cittadini sui temi affrontati dall’Amministrazione
L’attenzione delle PA verso i temi di interesse per il cittadino si traduce in una
maggiore capacità da parte stessa di cogliere le istanze reali della società
ASCOLTO/DIALOGO/FIDUCIAI Social Network consentono di sviluppare un dialogo con i cittadini e, attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia
La disponibilità del dialogo dell’Amministrazione si traduce in una
maggiore fluidità nei rapporti
TRASPARENZAII Social Network consentono di sviluppare il concetto di trasparenza da obblighi normativo a strumento di partecipazione
La trasparenza nella P.A. favorita dal dialogo indotto dai social network, consente uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi. La disponibilità di dati pubblici consente al cittadino un maggior livello di consapevolezza e alle azioni di trasformare tali dati in uno strumento di sviluppo
COLLABORAZIONEI Social Network consentono di attivare meccanismi di collaborazione tra Amministrazione e cittadini , stimolando la cittadinanza attiva e la partecipazione
Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di
consapevolezza.
FONTE VADEMECUM “PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E SOCIAL MEDIA” DEL FORMEZ
“Risk Insights”
RAGAZZI CHE CASINO, TROPPE PAROLE
“Risk Insights”
E QUINDI ?
“Risk Insights”
ASCOLTARE : monitorare ciò che avviene nei social network
LIVELLI DI PRESENZA
“Risk Insights”
LIVELLO DI PRESENZA: Ascolto
FOCUS MONITORAGGIO
Perche’Verificare ciò che si dice dell’Amministrazione Comprendere ciò che si dice delle tematiche affrontate dall’Amministrazione
Come Effettuare un monitoraggio di ciò che avviene nei social network
Quando Come primo passo verso i socia network e, quindi come attività strutturale
OpportunitàComprendere il punto di vista dei cittadini sulle tematiche elle quali si occupa l’EnteComprendere il punto di vista dei Cittadini sulla propria realtà e sulle percezioni che essi hanno dell’operato dell’Ente
Criticità Cambiamento culturale e orientamento all’ascolto
Rischi Nessuno
Fonte Vademecum “Pubblica Amministrazione e Social Media
“Risk Insights”
Ma è una cosa difficile mantenere a lungo rapporti virtuali!
“Risk Insights”
LIVELLI DI PRESENZA
PRESIDIARE : essere presenti sui social network
“Risk Insights”
LIVELLO DI PRESENZA: PresidioFOCUS INFORMAZIONE
Perche’
Visibilità per le attività delle P.A Presidio di un canaleInformazione al cittadinoSfruttare le potenzialità vrali dello strumento
Come Essere presenti nei social network utilizzati dai cittadini
Quando Come Quando si è compreso il contesto e si è capito cosa dire attraverso quale canale
OpportunitàSfruttare uno strumento di contatto familiare al cittadinoAvviare lo sviluppo di una relazione.Comprendere le dinamiche d’uso dei Social network
Criticità Linguaggi adeguati - Responsabilità - Tempi di risposta
Rischi Riproposizione di linguaggi e approcci pensati per gli strumentiFonte Vademecum “Pubblica Amministrazione e Social Media
“Risk Insights”
Ma perché dico ciò ?
“Risk Insights”
LIVELLI DI PRESENZA
INTERAGIRE : interagire con gli utenti dei social network
“Risk Insights”
LIVELLO DI PRESENZA: InterazioneFOCUS DIALOGO
Perche’
Presidiare un canale di comunicazione efficaceMigliorare il livello di servizioCostruire una relazione di fiducia nei confronti della propria utenza
Come Interagire e dialogare con i cittadini
Quando Quando informare non basta e si capisce che l’utenza si aspetta un rapporto dialogico
Opportunità Comprendere le istanze del cittadinoSemplificare i processi per il cittadino
CriticitàProcessi interni e responsabilitàTempo necessario
Rischi Non riuscire a mantenere nel tempo la relazionedeludere le aspettative di relazione
Fonte Vademecum “Pubblica Amministrazione e Social Media
“Risk Insights”
Ma è come giocare
a scacchi !
“Risk Insights”
PARTECIPAZIONE : sfruttare i social network per costruire momenti di partecipazione
LIVELLI DI PRESENZA
“Risk Insights”
LIVELLO DI PRESENZA: PartecipazioneFOCUS COLLABORAZIONE
Perche’
Coinvolgere i cittadini nelle scelte della P.A.Sviluppare sistemi di e-partecipation
Come Usare i social network per costruire momenti di partecipazione
Quando Nel momento in cui si vogliono condividere le decisioni con i cittadiniQuando il cittadino non è più interlocutore, ma un partner
Opportunità Sperimentare e sviluppare sistemi di e-partecipation
CriticitàComplessitàCoinvolgimento
Rischi Nessuno
Fonte Vademecum “Pubblica Amministrazione e Social Media
“Risk Insights”
Mamma mia , ma chi riesce fare ciò oggi negli Enti locali ?
“Risk Insights”COMUNI SU TWITTER
“Risk Insights”PROVINCE SU TWITTER
“Risk Insights”COMUNI SU FACEBOOK
“Risk Insights”COMUNI SU FACEBOOK
“Risk Insights”PROVINCE SU FACEBOOK
“Risk Insights”PROVINCE SU FACEBOOK
“Risk Insights”
“Risk Insights”
“Risk Insights”
“Risk Insights”
Ma su che quadro normativo posso
appoggiarmi?
“Risk Insights”Principali provvedimenti normativi
Provvedimento
Descrizione Parole Chiave
L.n°633/1941
Legge a protezione del diritto d’autore e di altri diritti connesi al suo esercizio
Copyright, Diritto d’Autore, Titolarietà dei contenuti e dei dati pubblici
L.n°150/2000 Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni
Comunicazione Pubblica, URP
d.lgs n° 196/2003 Codice di Protezione dei dati personali Privacy, Sicurezza
L.n°4/2004 Disposizioni per favorire l’accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
Accessibilità
d.lgs n° 82/2005 Codice dell’amministrazione digitale
Diritti dei cittadini all’uso delle tecnologie. e-democray, e-partecipation, Titolarieta dei dati pubblici , Servizi On line
d.lgs n° 163/2006Codice dei contratti pubblici in materia di lavoro , servizi e forniture
Contratti, Condizioni e termini d’uso
Fonte Vademecum “Pubblica Amministrazione e Social Media
“Risk Insights”
Ma occhio perché per la protezione civile.....
“Risk Insights”
Il Sindaco ha l’obbligo d’informazione ai cittadini sulle attività di Protezione Civile
utilizzando qualunque mezzo di informazione
“Risk Insights”
• In Protezione Civile l’informazione si sviluppa in tre tempi:
• 1) Informazione preventiva
• 2) Informazione in stato d’emergenza
• 3) Informazione in stato post-emergenza
“Risk Insights”
Informazione preventiva, è finalizzata a diffondere le conoscenze sulla natura dei
rischi che possono minacciare la popolazione l’ambiente . L’obiettivo è di
ridurre la tendenza dell’individuo ad assumere conoscenza dei rischi cui corre
ed ad adottare comportamenti idonei
“Risk Insights”
L’Informazione in caso di emergenza vengono date costantemente :
- il fenomeno previsto è in atto- indicare comportamenti e misure particolari di autodifesa da adottare- i numeri da contattare-i luoghi in cui recarsi ecc...
“Risk Insights”
Informazione nella fase post emergenza quando
viene dichiarato il cessato allarme , la comunicazione
riguarda tutte quelle informazioni date o
richieste dal cittadino utili al rispristo dello stato di
normalità
“Risk Insights”
Ma allora i social network sono
come un ombrello che ti protegge dalle calamità?
“Risk Insights”
Se vogliamo nasconderci SI! ma ti offre delle opportunità
per aumentare la Tua resilienza
“Risk Insights”
La resilienza è un processo di reazione dei cittadini legata alla propria identità culturale locale, che offre maggiore risposta alle
emergenze
“Risk Insights”
MA COME ?
“Risk Insights”
CONOSCERE I RISCHI DI DOVE SI ABITA
“Risk Insights”
PIANI DI EMERGENZA
“Risk Insights”
“Risk Insights”
PARTECIPARE
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
Allora potremo dire STOP alle emergenze?
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
NON ESAGERIAMO !!!
“Risk Insights”
UN ESEMPIO:
DOBBIAMO STARE ATTENTI ALLE INFORMAZIONI SPAZZATURA
“Risk Insights”
Seguire i Social media e social network
istituzionali
“Risk Insights”
Avere fiducia in se stessi
“Risk Insights”
Ed essere razionale, se no!!!!!
produciamo lavoro per altri
“Risk Insights”
PURTROPPO
“Risk Insights”
Alla P.A manca..
sempre colore nell’informazione
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
Le reti delle P.A. troppo spesso .....
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
La strada é ancora tanta da fare e molto
faticosa
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
PRIME COSE DA FARE SE LA
P.A DECIDE DI UTILIZZARE I
SOCIAL MEDIA E I SOCIALNETWORK
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
COSTRUIRE IL PROPRIOSOCIAL MEDIA POLICY
UFFA QUANTE COMPLICAZONI
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
MA A CHE SERVE?
NON VUOL DIRE CALARE LE BRAGHE COME FANNO I
TRUZZI MA....
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
SOCIAL MEDIA POLICY D’USO
documento in cui si dichiarano scopi e finalità del profilo sui social network e le regole d’uso e d’accesso
“Risk Insights”
La social media policy interna è un documento pubblico in cui vengono specificate le regole di comportamento dei dipendenti e dell’organizzazione in relazione all’uso dei Social Network.
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
La social media policy esterna definisce invece le regole di comportamento e dei rapporti tra l’Ente (profilo sui social network) e i cittadini
Documento da rendere pubblico
“Risk Insights”
La social media policy interna vanno chiaramente indicate:1) le finalita perseguite sui Social Network2) il tipo di contenuti che saranno pubblicate3) i comportamenti consentiti (ad esempio quelli trattati come Spam e post inappropriati)4) l’informatore ai sensi della normativa in materia di riservatezza dei dati personali5) contatti a cui gli utenti possono rivolgersi ( ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright)
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
INSOMMA TRASPARENZA DELLE REGOLE
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
occorre imparare a comunicare con un linguaggio meno
burocratese
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
Diretti e senza maschere
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
Possedere un buon bagaglio culturale
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
Etica e non cortigianeria
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
Possedere spirito di osservazione
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
trovare il modo per sapere
accontentare tutti
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
Ma proprio tutti
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione SENZA AMBIGUITA’
“Risk Insights”
sempre colore nell’informazione
Compreso?
“Risk Insights”
COMPRESO?
Non ci credo ma .......
“Risk Insights”
“Risk Insights”
SUPPONENZA
E ora buon appetito
E ora buon appetito
E ora buon appetito
“Risk Insights”
Alla prossima
“Risk Insights”
SUPPONENZA
GRAZIE
dante.ferraris@provincia.alessandria.it
www.dantepaoloferraris.it
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