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Schadenregulierung 2012
Ergebnisse einer Marktforschungsstudie bei Autofahrern
für
Michael BrabecBundesverband der Autovermieter Deutschlands e.V.
Obentrautstraße 16
10963 Berlin
Von puls Marktforschung GmbHNiklas Haupt / Ercan Oguz09. August 2012
2Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Studiendesign
n=1.000 Interviews (Netto-Fallzahl) bei Autofahrern, die Ihre Kfz-Versicherung selbst abgeschlossen haben.• Stichprobe
(Nettofallzahl)
2 • Erhebungsmethode Computergestützte telefonische Interviews (CATI) im puls eigenen Telefonstudio
3 • Befragungszeitraum Juli / August 2012
4 • Befragungsdauer ca. 5 Minuten
5• Verantwortliches
Institutpuls Marktforschung GmbH, Schwaig b. Nürnberg
3Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Stichprobenstruktur
Einkommen
Bis unter 1500 Euro 20%
Bis unter 3000 Euro 40%
Über 3000 Euro 19%
k. A. 21%
Geschlecht
Männlich 53%
Weiblich 47%
Alter
18-34 Jahre 16%
35-50 Jahre 38%
über 50 Jahre 43%
k. A. 3%
Basis: n=1.000
4Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Schadenabwicklung:
• 87% gehen davon aus, dass die Haftpflichtversicherung des Unfallverursachers zahlt.• 94% nehmen an, dass sämtliche direkte Kosten beglichen werden.• 44% sind der Meinung, dass Sie auf Kosten der gegnerischen Versicherung einen eigenen
Anwalt beauftragen dürfen. • 73% beauftragen einen Anwalt und/oder Sachverständigen.
„Zahlungsmoral“:
• 62% glauben, dass Haftpflichtversicherungen nicht freiwillig, den vollen Schaden ersetzen.• 48% sind der Meinung, dass man Haftpflichtversicherungen nicht grundsätzlich schlechte
Zahlungsmoral vorwerfen kann.
Schadensteuerung:
• 65% entscheiden selbst, welche Werkstatt sie nutzen (wo und wie).
One Page Summary
5Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Ausgangsszenario
„Stellen Sie sich bitte folgende Situation vor: Sie sind in einen Unfall mit einem anderen Auto verwickelt und sind unschuldig. Ihr
Auto ist erheblich beschädigt.“
6Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Schadenabwicklung – wer muss für den Schaden aufkommen?F1: Wer muss für den Schaden aufkommen?
87% der Befragen gehen davon aus, dass die Haftpflichtversicherung des Unfallverursachers zahlt
3%
9%
87%
1%
Meine Haftpflichtversicherung zahlt das - den Schaden an meinem Fahrzeug und an dem des
Unfallgegners.
Das machen die Versicherungen unter sich aus.
Die Haftpflichtversicherung des schuldigen Unfallgegners muss zahlen.
Weiß nicht.
Basis: n=1.000
7Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Schadenabwicklung – direkte KostenF2: Welche der nachfolgend aufgeführten Rechte haben Sie?
94% der Befragten nehmen an, dass sämtliche direkte Kosten beglichen werden.
4%
94%
2%
Mein Schaden am Fahrzeug muss bezahlt werden. Darüber hinaus gehende Kosten wie
Abschleppen, Sachverständiger oder Mietwagenkosten muss ich selbst tragen.
Sämtliche direkte Kosten (Reparaturkosten, Abschleppkosten, Mietwagenkosten, usw.) sind von
der Haftpflichtversicherung des Unfallverursachers zu ersetzen.
Weiß nicht
Basis: n=1.000
8Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Schadenabwicklung – Beauftragung Anwalt auf Kosten des UnfallverursachersF3: Dürfen Sie Ihrer Meinung nach generell und ohne weitere Voraussetzungen auf Kosten der gegnerischen Versicherung
einen eigenen Anwalt beauftragen, und zwar auch ohne eigene Rechtsschutzversicherung?
44% sind der Meinung, dass Sie auf Kosten der gegnerischen Versicherung einen eigenen Anwalt beauftragen dürfen.
42%
44%k. A.
Ja
Nein
Basis: n=1.000
Antwort „Ja“ Geschlecht
Männer 51%
Frauen 37%
Antwort „Ja“ Alter
18-34 Jahre 36%
35-50 Jahre 45%
ü. 50 Jahre 45%
9Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Zahlungsmoral – Reaktion der Haftpflichtversicherung des UnfallverursachersF4: Wie wird die Haftpflichtversicherung Ihres Unfallgegners Ihrer Meinung nach eher reagieren?
62% glauben, dass Haftpflichtversicherungen nicht freiwillig, den vollen Schaden ersetzen.
31%
62%
7%
Die Haftpflichtversicherung wird ohne weitere Probleme zu machen den
vollen Schaden ersetzen.
Die Haftpflichtversicherung wird zahlen, aber nicht freiwillig den vollen Schaden ersetzen
wollen.
Weiß nicht
Basis: n=1.000
10Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Zahlungsmoral – Verweigerung berechtigter ZahlungsansprücheF5: Ist Ihrer Meinung nach Haftpflichtversicherungen grundsätzlich vorzuwerfen, dass sie regelmäßig auch berechtigte
Zahlungsansprüche verweigern.
48% sind der Meinung, dass man Haftpflichtversicherungen nicht grundsätzlich schlechte Zahlungsmoral vorwerfen kann.
48%
35%k. A.
Ja
Nein
Basis: n=1.000
Antwort „Nein“ Geschlecht
Männer 52%
Frauen 46%
11Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Werkstattauswahl – Wer entscheidet über die Auswahl der Werkstatt?F6: Eintrittspflichtige Haftpflichtversicherungen empfehlen zum Beispiel häufig, wo und wie das Fahrzeug repariert werden soll,
welcher Gutachter den Schaden beurteilt und wie der Schaden insgesamt reguliert werden soll (kein Kaskoschaden). Wie reagieren Sie?
65% entscheiden selbst, welche Werkstatt sie nutzen.
32%
65%
3%
Ich würde mich nach diesen Empfehlungen richten.
Ich entscheide selbst über das Wo und Wie.
Weiß nicht
Basis: n=1.000
12Schadenregulierung 2012 (BAV) | puls Marktforschung GmbH
Schadenabwicklung – Beauftragung eines Sachverständigen und/oder AnwaltsF7: Würden Sie bei diesem unverschuldeten Unfall in jedem Fall einen eigenen Sachverständigen und/oder Anwalt beauftragen?
73% beauftragen einen Anwalt und / oder Sachverständigen.
9%
29%
36%
27%
Ja, einen Anwalt.
Ja, einen Sachverständigen.
Beide.
Nein.
„Ja“ =73%
Basis: n=1.000
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
puls Marktforschung GmbHRöthenbacher Straße 2 Telefon 0911-9535-418 haupt@puls-
marktforschung.de
90571 Schwaig bei Nürnberg Fax 0911-9535-404 www.puls-marktforschung.de
Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner · Ust-ID-Nr.: DE 133 554 286 · Ust-Nr.: 241/135/41 284 · Amtsgericht Nürnberg · HRB 11034
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