View
214
Download
2
Category
Preview:
Citation preview
Edwir Marcelo – 06020003501 Josué Nunes - 05020006501
1- Histórico:
O programa Seis Sigma foi criado na empresa Motorola na década de 80 com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. Dizia-se querer melhorar 10 vezes os indicadores de desempenho da empresa em 5 anos.
Após ser verificada a eficiência desta metodologia logo empresas como General Eletric, Polaroid, Asea Brown e Kodak passaram a adotá-la.
As empresas brasileiras a partir de 1997 começam a adotar a metodologia Seis sigmas: Ambev, Carbocloro, Hospital do Câncer, Grupo Brasmotor, etc.
1- Histórico
1- Histórico
1- Histórico
È uma estratégia de negócios e uma metodologia sistemática de controleObjetivos:-Aumentar os lucros-Diminuir os custos
2- Conceito
2- Conceito
Foco:- No cliente
A escolha da letra grega sigma é oriunda da estatística, onde representa o desvio padrão, que é uma medida do grau de variabilidade de um grupo de dados.
Um processo com variabilidade de seis desvios possui uma probabilidade de acerto de 99,99966% ou 0,00034% de erro.
2- Conceito
Estreitar os desvios
2- Conceito
2- Conceito
2- Conceito
2- Conceito
EXEMPLO
3- Modos de Significação: O programa Seis Sigma pode representar vários significados dentro de uma empresa, como:
BenchmarkMetaMedidaFilosofiaEstatística Estratégia
3.1 - 6 Sigma como Benchmark:
O seis sigma é utilizado como um parâmetro para comparar o nível de qualidade de processos, operações, produtos características, equipamentos, departamentos, entre outros, busca-se o nível de excelência em todos os aspectos.
3.2 - 6 Sigma como Meta:
O Seis Sigma é também uma meta de qualidade. A meta dos Seis Sigma é chegar muito próximo de Zero Defeitos. Em verdade estatisticamente seria 0,002 falhas por milhão (termos teóricos), ou em conceitos práticos admitindo-se falhas acidentais seria até no máximo 3,4 partes por milhão.
3.3 - 6 Sigma como Medida:
O seis sigma é uma medida para determinado nível de qualidade. Quando o número de sigmas é baixo, implica em uma quantidade de defeitos ou falhas bastante alto. Por exemplo, em um processo com +/- 2 Sigmas dentro das especificações teríamos 308.700 partes por milhão de peças defeituosas.
3.4 - Como Filosofia : O seis sigma é uma filosofia de melhoria perpétua dos processos, produtos, materiais, metrologia, ambiente, serviços. Retrata a busca do homem em direção à perfeição, a busca interminável do zero defeito.
3.5 - 6 Sigma como Estatística:
O seis sigma é uma estatística calculada para cada característica crítica à qualidade, avalia o impacto na performance do produto em relação às suas especificações e tolerâncias.
3.6 - 6 Sigma como Estratégia: O seis sigma é uma estratégia baseada na Inter-relação que existe entre o projeto de um produto, sua fabricação, sua qualidade final e sua confiabilidade. Verifica também a relação com inventários reparos, assistência técnica, geração de desperdícios. O Seis sigma verifica toda a interface em um processo produtivo ou de serviço até chegar ao ponto mais significativo que é a satisfação total do cliente.
4- “Metodologias”: identificação da variáveis críticas do processo.
-E tem por enfoques:
I- melhorar a satisfação do cliente;II- reduzir os tempos de ciclos;III- reduzir os defeitos;IV- resolver problemas.
1 - “Metodo” DMAIC: O DMAIC é constituída em 4 etapas e são elas:
Define - Definir o problema;Measure – Medir a situação atual;Analyse – Analisar o problema;Improve – Melhorar a situação atual;Control – Controlar a situação;
Representante da alta administração, que deve demonstrar o alto comprometimento da empresa com o processo de implementação.
Especialista em estatística com conhecimento do negócio, e que oferece consultoria interna aos líderes do projeto, os Black Belt.
É o líder dos projetos. É um funcionário de grande experiência e de dedicação exclusiva ao projeto.
São os membros da equipe multifuncionais, com dedicação não integral aos projetos. São funcionários especializados em suas tarefas e que são treinados em técnicas estatísticas
“chão de fábrica”, são treinados nos fundamentos do Seis Sigmas.
5-
Estr
utur
a:Sponsor Comitê-guia do Seis Sigmas
o sucesso:
•Envolvimento e comprometimento da alta administração;
•Habilidades de gestão de projetos;
•Priorização e seleção de projetos mais bem estruturados e elaborados;
•Revisões de toda a documentação;
•Foco no vível de satisfação do cliente;
Exemplo de aplicação Situação de Atendimento a Clientes:
-Quantidade média de ligações diárias não atendidas pelo SAC = 96
-Total médio de chamadas ao dia = 320 - Significando: 300.000 ppm (30%) = variação de dois Sigma.
Situação de Acompanhamento de Cotações:
-Quantidade de cotações não concluídas no prazo = 2
-Total de cotações = 20 ; 100.000 ppm (10%) = 2,8 Sigmas
- Objetivo: Máximo de 3 em 1.000.000 para atingir Seis Sigma.
Recommended