View
240
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
LAPOR! – SP4N untuk Pelayanan Publik yang Lebih BaikPUSDAI, Bandung26 Oktober 2016
Masyarakat
Admin Pusat (super-admin)
Admin K/L/D
Admin
Unit Kerja/Pejabat
Penghubung
• Masyarakat dapat mengadu melalui kanal LAPOR!-SP4N diantaranya : SMS 1708 https://lapor.go.id Blog.lapor.go.id Facebook : Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online
Rakyat Twitter :@LAPOR1708 Instagram :@LAPOR1708 Youtube : LAPOR1708 Aplikasi – mobile apps Kanal Pengaduan instansi yang telah
diintegrasikan ke dalam https://lapor.go.id pengaduan melalui surat dapat di entry ke dalam
https://lapor.go.id oleh Admin K/L/D dan Pejabat Penghubung
• Pemerintah Kabupaten/Kota/Provinsi menetapkan Admin dan Pejabat Penghubung melalui SK Tim Pengelolaan Pengaduan dan di sampaikan kepada Kementerian PANRB
Alur Laporan
Kebutuhan Sumber Daya
1. Perangkat Lunak• Mozilla Firefox minimum versi 4.0 (sangat direkomendasikan) ataupun
Google Chrome minimum versi 10.0, atau browser favorit Anda
2. Perangkat Keras• Komputer/ Notebook dengan sistem operasi Windows, Linux, atau
MacOS dan terhubung ke jaringan Internet dengan baik
3. Sumber Daya ManusiaSumber Daya Manusia yang di maksud adalah Admin dan Pejabat Penghubung – memiliki pengetahuan & kemampuan dalam penggunaan internet, media sosial dan penggunaan teknologi informasi pada umumnya
AdminPejabat
Penghubung
Pembagian Peran Pengelola LAPOR!-SP4N
Mendistribusikan dan menjaga kualitas pengelolaan pengaduan
pelayanan publik di Instansi
Melakukan internalisasi dan memberikan respon terhadap
laporan
Tugas umumMenerima disposisi laporan dari Super AdminMenerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional(tatap muka, telepon, surat, fax, email, dll)
Bila laporan bukan wewenang instansi, dapat dikembalikan ke Super Admin
Admin
Mendisposisikan laporan ke
unit kerja/SKPD yang
berwenang
Tugas umumMenerima disposisi laporan dari AdminMenerima laporan dari saluran : sms, website, aplikasi mobile, twitter dan jalur konvensional(tatap muka, telepon, surat, fax, email, dll)
Melakukan internalisasi laporan diUnit Kerja/SKPD
Memberikan respon terhadap laporan
yang masuk, minimalrespon awal.
Pejabat Penghubung
01
02
03
04
05
Membaca laporan untuk membedakan apakah itu pengaduan, keluhan, permintaan informasi, aspirasi, whistleblowing system, dll
Melakukan verifikasi substansi laporan yaitu kelengkapan data, kejelasan, dan kronologis laporan
Menambahkan kelengkapan laporan seperti judul, tag, kategori, dll
Memastikan keanoniman dan kerahasiaan laporan jika terdapat hal yang sensitif
Mendisposisikan laporan ke Unit Kerja/SKPD yang berwenang
AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata
n Data
01
02
03
Melakukan didisposisikan;
monitoringlaporan yang apakah
Unit Kerja/SKPD
sudah sudahmelakukan respon awal dalam 5 hari kerja?
halaman
laporan
yangMelakukan intervensipada belum diberikan respon awal
untuklaporan
Intervensi juga dilakukandiberikan respon awalnamun
belumyang
sudah terselesaikan
dalam jangka waktu 30 hari kerja
AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata
n Data
01
02
03
Melihat statistik pengelolaan pengaduan di website LAPOR!
Mengunduh data detail pengaduan dalam format excel yang dapat diolah kembali
Data dapat diperoleh secara berkala sesuai kebutuhan
AdministrasiDeskripsi Pekerjaan Admin Monitoring Pemanfaata
n Data
04 Data dapat ditarik per Unit Kerja/SKPD atau per Isu
TAMPILAN https://lapor.go.id
TAMPILAN HALAMAN ADMIN
PROFIL – UBAH AVATAR & PASSWORD
FASILITAS PENELUSURAN PENGADUAN
OPINI KEBIJAKAN
REKAPITULASI UNIT
MEMVERIFIKASI PENGADUANMendisposisikan pengaduan ke unit terkait
Mengarsipkan laporanyang berisi saran umum
Laporan memiliki substansi, namun informasinya kurang lengkap
Laporan diluar kewenangan, admin dapat meneruskan ke K/L/D terkait
Statistik Pengelolaan Tercatat dan Dapat Di-Export ke Excel untuk Diolah Kembali
Memverifikasi kelengkapan data ke pengirim laporan
FORM DISPOSISI LAPORAN
FORM DISPOSISI LAPORAN LANJUTAN..
TAB DISPOSISI LAPORAN
FORM PENDING LAPORAN
FORM E-MAIL LAPORAN
TAB PENDING LAPORAN
FORM ARSIPKAN LAPORAN
TAB ARSIPKAN LAPORAN
FORM BUKAN WEWENANG INSTITUSI KAMI
MONITORING TINDAK LANJUT DAN PERFORMA
Status Masing-Masing Pengaduan dan TindakLanjut dari UnitTerdisposisi
Performa Status Pengaduan dan Kecepatan
Respon
BELUM PROSES SELESAI
Berkoordinasi Langsung dengan Pejabat Penghubung
di masing-masing OPD
Memfasilitasi pelapor yang ingin membuat laporan baru
dengan berkas fisik
LANGKAH YANG HARUS DILAKUKAN PEMDA
1. Menetapkan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik, ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan;
2. Menetapkan ADMIN dan SUB ADMIN/ Pejabat Penghubung yang akan mengelola LAPOR!-SP4N;
3. Menyerahkan SK Tim Pengelola Pengaduan Kepada Kementerian PANRB untuk di daftarkan dan mendapat akses login Admin dan Pejabat Penghubung paling lambat 30 Nopember 2016, peserta Bimtek adalah fasilitator dalam terbentuknya SK, SK di email ke lapor@menpan.go.id;
4. Mengintegrasikan sarana pengelola pengaduan yang sudah ada di Pemda (SMS hotline/ Website Pengaduan/ Webs apps, dll ) dengan LAPOR!-SP4N;
5. Menyusun SOP penyelesaian pengaduan ditingkat Pemda, maupun tingkat unit kerja ataupun unit penyelenggara pelayanan publik terdepan;
6. Monitor terhadap penyelesaian pengaduan di tingkat Pemda pada aplikasi LAPOR!-SP4N;
7. Memanfaatkan aplikasi LAPOR!-SP4N sebagai sarana pengawasan jalannya Pelayanan Publik;
8. Menindaklanjuti pengaduan yang tidak terselesaikan setelah mendapatkan DISPOSISI dari Kementerian PANRB selaku pemegang mandat pengelolaan SP4N.
TERIMA KASIH
OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA
Recommended