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Sistemas de InformaçãoCapítulo 2
O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento
Editora SaraivaEmerson de Oliveira Batista
Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista
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Organização1. Vínculo Administração-Tecnologia2. Introdução a sistemas3. Empresas e Sistemas de Informação4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação5. Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa6. Resolução de problemas com sistemas de
informação7. Desenvolvimento e uso de sistemas de informação8. Tópicos em Sistemas de Informação9. Estudos de Caso
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Sistemas
• Não apenas da área computacional.
• Visão agregativa após 2ª Guerra Mundial.
• Termo usado para entender melhor os elementos de qualquer área através de um exame de seus itens internos e externos.
• TGS: Teoria Geral de Sistemas– Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos
ligados a determinado assunto.
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Sistema
• Conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo.
• Exemplos:– Sistema de Telecomunicações;– Sistema Urbano;– Sistema Bancário, etc.
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Sistema (conceitos)
• Um sistema pode ser composto por diversos sub-sistema para facilitar seu entendimento e gerenciamento.
• Sub-sistema: sistema menor que possui seus próprios elementos e fazem parte de um sistema maior.
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Sistema (conceitos)
Sistema de
transporte
Sistema de Eletricidade
Sistema de Esporte e Cultura
Sistema de Saúde
Sistema de Água e Esgoto
Sistema Urbano
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Tipos de sistemas• Sistema Fechado: não dependem e não
sofrem influência de fatores externos.– Exemplos: Relógio, máquina.
• Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores internos e externos a ele.– Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas
sociais.
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A Empresa• A empresa excede suas atividades internas e é
necessário a criação de um modelo sintetizado das diversas funções com as suas relações entre o ambiente interno e externo.
Empresa Sistema Aberto• Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a
empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com que um sistema organizacional, para sobreviver, tenha de responder eficazmente às pressões exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente.
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O Sistema Aberto Empresa
Sistema Empresa
ProcessamentoProcessamento
EntradasMatéria-primaTrabalhadoresEquipamentos, etc.
SaídasProdutos, Bensou Serviços
Ambiente
EconomiaRecursos Naturais
Política
Concorrência
Leis, Conceitos e Padrões
Sociedade
Tecnologia
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Visão sistêmica na empresa
• Compreende 3 escolas ideológicas:– Cibernética e administração;– Teoria matemática da administração;– Teoria de sistemas.
• Cibernética:– Conjunto formado pelos processos e sistemas que
transformam a informação e a concretizam em processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc.
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Visão sistêmica na empresa
• O vínculo da Cibernética com a Administração se faz nos pontos de controle com realimentação.
• Realimentação:– Mecanismo para comparar as saídas do sistema
com um padrão para desenvolver mecanismos reguladores que aproximem a saída de um padrão estabelecido.
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Organização empresarial
É caracterizada como um sistema aberto. O que impõe a necessidade de uma
realimentação no sistema para que a mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações com o intuito de sobreviver no
ambiente onde se encontra.
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Estruturação sistêmica da empresa
• Dados:– Conjunto que expressa um fato isolado gerado
por uma atividade que pode ser controlada.
• Informação:– São os dados organizados e classificados para
suprir um objetivo específico.
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Estruturação sistêmica da empresa
• Sistema de Informação:– É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.
• Permite ainda:– Manter o fluxo de informações na empresa;– Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
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Por que tal visão?
• Para a empresa os maiores problemas para a tomada de decisões são:– Disponibilidade da informação;– Rapidez de degradação de informação.
• Só um Sistema de Informação pode manter uma base concreta para um bom processo de tomada de decisões.
• Decisões bem tomadas = Estabilidade.
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Tecnologia da Informação
• Base estrutural para um ambiente onde os dados possam ser corretamente coletados e as informações corretamente processadas e distribuídas em toda a organização.
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Indicadores
• Para poder medir o rendimento empresarial com relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os indicadores abaixo:– Eficiência:
• Indicador da capacidade que uma empresa tem de resolver problema internos.
– Eficácia:• Indicador da capacidade que uma empresa tem de
resolver problema externos.
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Classificação de Sistemas
Sistemas Empresariais Básicos
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Suporte a Decisão
Sistemas de Suporte Executivo
Sistemas Especialistas
Nív
el d
e
Resp
on
sab
ilidad
ed
e d
ecis
ão
Quantidade de pessoas envolvidas
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