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Sistemas de InformaçãoCapítulo 8
O uso consciente da tecnologia para o gerenciamento
Editora SaraivaEmerson de Oliveira Batista
Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista
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Organização1. Vínculo Administração-Tecnologia2. Introdução a sistemas3. Empresas e Sistemas de Informação4. Fundamentos do uso de tecnologia da informação5. Os novos usos da tecnologia da informação na
empresa6. Resolução de problemas com sistemas de
informação7. Desenvolvimento e uso de sistemas de
informação8. Tópicos em Sistemas de Informação9. Estudos de Caso
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Tópicos em SI
• Organização empresarial– Organização complexa e formal cujo objetivo é gerar
produtos ou serviços com fins lucrativos.
• Um SI deve ajudar a empresa a controlar e aumentar a sua capacidade de resposta.
• Ele tem o objetivo de suportar três camadas da organização:– Suporte tático;– Suporte gerencial;– Suporte operacional.
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Conceitos
• Sistemas empresariais básicos ou sistemas operacionais– Auxiliam na execução e registro das operações
diárias que definem o seu método de trabalho.
• Tipos de sistemas empresariais básicos:– Sistemas de fabricação e controle;– Sistemas de vendas e marketing;– Sistemas de contabilidade e finanças;– Sistemas básicos de recursos humanos.
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Conceitos
• Sistemas de suporte a decisão– São dependentes do sistemas empresariais
básicos, pois tratam os dados básicos para definir informações que demonstrem o rendimento da organização (eficiência).
• Sistemas de apoio ao conhecimento– São utilizados para compartilhar o conhecimento
de diversas atividades da organização usando ambientes de Groupware e Digital Dashboard.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Profissionais de tecnologia nas décadas de 60 a 80:– Analista de O&M
• Se encarregava de implementar normas e métodos administrativos;
– Analista de Sistemas• Se encarregava de implementar o que
“supostamente” era criado pelo Analista de O&M.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Função do Analista de O&M– Não era exatamente a de racionalizar, melhorar ou criar
um processo, e sim uma preocupação muito limitada quanto a abrangência da solução adotada.
• Função do Analista de Processo– Profissional com uma visão técnico-administrativa que
deveria resolver o problema como um todo.
• Função do Analista de Sistemas– Entender as necessidades, problemas e dificuldades do
usuário e resolvê-las com um sistema de informação.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Lições importantes aprendidas pelo Analista de Sistemas:
“Os dados e o produto oriundos dos sistemas de informação são propriedade dos usuários,
jamais do analista de sistemas ou do CPD”.
“O poder da informação está em saber usá-la, não em possuí-la”.
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Evolução de profissionais frente a SI
• Tal fato levou a uma pressão do mercado para o aparecimento de uma novo profissional analista de sistemas que deve ter mudado:– Seu paradigma;– Seu comportamento;– Seu padrão de desenvolvimento.
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Evolução de profissionais frente a SI
• A aproximação deste perfil com uma visão global do negócio da organização definiu o perfil profissional do Analista de Informação, Chefe Executivo de Informações ou CIO.
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Automação e Controle
• Automação– Conjunto de técnicas por meio das quais se
constroem sistemas ativos capazes de atuar com uma eficiência ótima pelo uso de informações recebidas do meio sobre o qual atuam.
• Controle– Sub-item da automação que permite coletar as
informações que serão realimentadas no processo de automação.
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Automação e Controle
• Tipos de automação:– Automação de escritório
• Aumento de produtividade dos trabalhados de informação nos escritórios.
– Automação comercial• Uso de hardware e software para desenvolver
atividades comerciais.
– Automação industrial• Oferecimento e gerenciamento de soluções para o
controle do processo industrial, normalmente associado ao aumento de produtividade.
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Automação de escritório
• Uso de computadores conectados ou não a redes;• Impressoras para impressão de relatórios e
demonstrativos;• Pacotes de programas para automação de
atividades (suite de aplicativos);• Pacotes específicos para determinadas áreas
onde a padronização interna ou legislação vigente impõem a necessidade de relatórios devidos.
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Automação Comercial
• Automação de ponto de venda
• Automação predial;
• Automação residencial;
• Automação da força de vendas;
• Automação da aquisição de dados.
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Automação Industrial
• Controle numérico;
• Sistemas de supervisão;
• Robótica.
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Ética e tecnologia
• Desde a década de 70 o uso da tecnologia levantou discussões sobre:– Violação de privacidade;– Desemprego causado pela automação de
processos industriais.
• A ética é utilizada para determinar os valores que impõe as fronteiras morais no desenvolvimento e uso de sistemas que empregam a tecnologia para automatizar tarefas.
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Ética e tecnologia
• Ética profissional– Conjunto de normas de conduta que deverão ser postas
em prática no exercício de qualquer profissão.
• Exemplos de falta de ética quanto o trabalho usa tecnologia:– Culpar o equipamento por trabalho não realizado;– Uso da tecnologia para o desenvolvimento de tarefas
pessoais sem vínculo com sua atividade;– Uso da tecnologia do seu trabalho para disseminação de
pornografia, MP3 e pirataria de software.
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Ética e tecnologia
• Pontos básicos de ética na organização:– Comportamento ético deve ser iniciado pelo alto escalão
da administração;– Definição pela empresa de seu código de conduta em
relação a clientes e contratos, conteúdo do site, parceiros, patrocinadores etc.
– Treinamento ou palestras para funcionários e componentes chave do gerenciamento de atividades;
– Avaliação de novos candidatos verificando a adequação ao perfil de conduta desejado;
– Estratégias e mecanismos que permitam a correta implantação do código de conduta.
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Legislação e tecnologia
• A popularização dos computadores e da Internet nos últimos anos não permitiu uma atualização conjunta das leis que regem um país.
• A Internet criou uma nova abordagem para as leis pela eliminação de fronteiras.
• Principais questões:– Como provar que alguém invadiu um computador
alheio?– Como provar que uma proposta enviada por e-mail não
foi alterada?– Como interpretar contratos executados pela rede
(Internet)?
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Legislação e tecnologia
• Principais elementos:– Copyright ©
• Direito Autoral;• Direito Intelectual.
– Proteção intelectual do software;
• Direito autoral:– Representa a expressão de idéias e não exatamente a
própria idéia. Abrange textos, programas, imagens, caracteres tipográficos, música, jogos, filmes e combinações destes.
– No Brasil é amparado pela Lei nº 9.610 de 19/02/1998.
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Legislação e tecnologia
• Pirataria de software– Prática ilegal de reprodução e uso indevido de
programas de computador que são legalmente protegidos.
• Modalidades de pirataria:– Falsificação:– CD-ROM pirata;– Revendas de Hardware;– Pirataria individual;– Pirataria corporativa.
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Legislação e tecnologia
• Para uma organização é importante combater a pirataria de software realizando uma auditoria e legalização dos softwares para não sofrer ações criminais.
• Opções como softwares livres e de código aberto pode ser uma grande oportunidade de legalização, mas uma relação custo x benefícios (TVO e TCO) deve ser levada em consideração pois pode representar uma grande mudança de plataforma.
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Leis e Internet
• O E-commerce necessita de uma atenção especial para a criação de uma legislação específica.
• O código de defesa do consumidor possui alguns elementos de amparo a compras realizadas pela Internet, que em conjunto com o projeto de lei PL nº 1.589/99, define a validade de documentos eletrônicos e da assinatura digital.
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Leis e Internet
• Outras leis importantes:– Artigo 31 da Lei 8.078/90:
• Sobre apresentação de produtos e serviços.
– Projeto de lei PL nº 1.599/99:• Reclamação sobre garantia de produto.
• Desta forma, é importante para as organizações conhecer melhor o Código de Defesa do Consumidor e as leis que regem as transações comerciais baseadas em tecnologia, e suas mudanças, para não caírem em erros e processos.
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