Slideshare is uw klant veranderd

is de klant veranderd ?

twitter: @KlaasMeekma | www.alume.nl | info@alume.nl | www.slideshare.net/KlaasMeekma

Klaas Meekma

• liefhebber van klanten

• ondernemer

• Interim manager, adviseur

• spreker

• www.alume.nl

• www.salesbase.eu

• www.klaasmeekma.nl

• twitter: KlaasMeekma

• http://www.linkedin.com/pub/klaas-

meekma/1/641/442

• www.xing.com/profile/Klaas_Meekma

• nl-nl.facebook.com/klaas.meekma

• freeskier

klanten zijn mensen

wat wil de klant ?

behoeften

behoeften en wensen

• Kenmerk basisbehoeften:

- veranderen niet

- niet onderhandelbaar

• Wensen veranderen

• Omgeving verandert

geëxtrudeerde aluminium buizen en kokers

behoeften

• oplossingen

• meedenken

• flexibel opstellen

• klachten soepel oplossen

• tijd besparen

• sores uit handen nemen

• et cetera

en er kan altijd 5% van af

beslissingsmodellen

• Awareness Interest Decision Action

• Ohhhh, COOL, hebben-hebben hebben

• Awareness Decision Action Justification

bewust - onbewust

beinvloeding

beinvloeding ( Robert Cialdini)

• Wederkerigheid

• Autoriteit

• Commitment en conssistentie

• Schaarste

• Sympathie

• Sociale bewijskracht

• Wederdienst na hulp

• Deskundigen wijzen de weg

• Handelen in overeenstemming

met eerdere keuzes

• Des te minder voorhanden des

te meer we het willen

• Hoe sympathieker hoe vaker

we ja zeggen

• Kijken naar anderen en

baseren ons gedrag daarop

• Wat producten / diensten

• Waarde waardevoorstel (uitleg nut) “We willen onze klanten op doordachte wijze begeleiden in

het realiseren van…”

• Waarom vraag achter de vraag

aandacht..

• 92% onvoldoende aandacht

• 86% gebrek aan initiatief

• 81% afspraken niet nakomen

• 77% ondeskundig behandeld

• 76% onvoldoende geholpen

• 68% oneerlijk behandeld gevoeld

• 17% onjuiste prijs / waarde verhouding

wat overtuigt de klant ? (Jos Burgers)

ERVARING

Aanbeveling van klanten (ambassadeurs)

Buitenkant, (verkoop)verhalen door derden (kranten), PR

Verkoopverhalen op papier (mailings, brochures, advertenties)

Verkoopverhalen (verkopers, account managers, adviseurs)

overtuigen - vertrouwen

HELPEN

wat wil de klant echt ?

zou u mij aanbevelen? (Fred Reichheld)

klanten echt helpen?

• A andacht

• B eleving

• C ompliment

alles wat je geeft krijg je terug

verplaats je in de klant

doe meer dan de klant verwacht en beloof iets

minder

het spel verandert !!

klanten ABC anno nu

klant, leverancier, partner, collega, ….

…zij dus niet (meer) !

toekomst ?

uw toekomst !

verbaasd……?

…..logisch……

omgaan met klanten

• transparantie

• doe wat u belooft

• wees eerlijk

• benadeel de zaak niet

de klant (generatie X,Y,Z) is daar duidelijk in

vertrouwen is de sleutel

transparantie

... niet meer…

verkoopverhaal

aanbeveling..?!

mond tot mond

online media volwassen

overtuigend !!

uw ‘moderne’ klantencontactcentrum ?

… klant relatie beheer… ?

transparantie

uw omgang met klanten

• netwerken (ook sociaal)

• kraakheldere communicatie, eenduidig en eensluidend

• online en offline zijn even belangrijk

• openheid en eerlijkheid

• kennis en informatie overal en altijd

• klant neemt zelf de touwtjes in handen

de ZELF generatie (generatie Z)

is uw klant veranderd ?

…nadenken…

kijk vooruit

Jessie

wat je geeft krijg je terug

Slideshare is uw klant veranderd

Documents

Uitnodiging klant koning lid

WTK - Hoe conserveertechnologie onze samenleving heeft veranderd

Ken je klant - de juiste tool voor elke klant

Ken uw klant

socialsecuritypr.belgium.be€¦ · Web viewLogo KLANT. Logo KLANT. Logo KLANT. 12. Möbius Business Redesign NV. Kortrijksesteenweg 152 BE – 9830 Sint-Martens-Latem – T +32

Presentatie klant

DE KLANT ANNO 2011 KMO IT Checklist Hoe …download.minoc.com/2011/14/SBS115_NL.pdfDE KLANT ANNO 2011 32 Uw klant, en hoe ermee om te gaan Een profi el van de klant anno 2011, en hoe

‘Koning klant!’

MVO en marketing College 3. Probleem 1.Klant heeft recht op eerlijke, volledige informatie; 2.Klant moet verantwoorde keuze kunnen maken; 3.Klant wil/mag

Van veranderd worden naar zelf veranderen

Een Klant is ook maar een Mens - NWQ Klant is ook maar een Mens.pdf• De klant staat centraal: immers, het is de klant die zorgt voor brood en beleg. • Er is een grote aandacht

Stuurgroep...gekend en beproefd zijn. Klant kiest uit een cataloog met opties. Klant laat ontwerp opbouwen uit modules . Klant laat vrij ontwerpen eventueel geïnspireerd op bestaande

Klant nu echt koning?

Verkoop aan een klant!

De Klant als Concurrentiewapen

Myco cususadministratie. tip 2b klant uitnodigen events (klant ontvangt uitnodiging)

Vind jouw unieke klant

De Klant Iskoningin

Van klik tot klant

IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant