Social commerce nel turismo chi ci guadagna?

SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO CHI CI GUADAGNA?

Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM

Associazione Progetto WTM in collaborazione con

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Forrester Research stima che il social commerce nel mondo crescerà dai 5 miliardi di dollari di fine 2011 ai 30 miliardi nel 2015 nel mondo, a ritmo del +56% annuo.

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UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE

Il fenomeno nel Nord America ha una diffusione pari al doppio di quella in Europa

Fonte: comScore Media Metrix

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EUROPA: VISITATORI UNICI MENSILI

Quasi 35 milioni nel mese di dicembre 2010 di cui oltre 12 milioni i visitatori di Groupon

Fonte: comScore Media Metrix

+162%

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UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE IN EUROPA (media mensile 2010)

L’Italia ha la crescita maggiore rispetto al 2009 (+15%)

Crescita % rispetto al 2009

Fonte: comScore Media Metrix

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ALCUNI PROTAGONISTI DEL SOCIAL COMMERCE NEL TURISMO

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Fonte: http://socialcommercetoday.com

La formula è imitata da oltre 500 aziende nel mondo (Fonte Nova 24)

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Nasce nel novembre 2008 a Chicago

174 mercati del Nord America e 43 paesi in Europa, Asia e Sud America

115 milioni di utenti iscritti al 30 giugno 2011

644 milioni di dollari il fatturato nel 1° trimestre

878 milioni di dollari nel secondo (+ 36%)

56.781 commercianti/clienti (1° trim. 2011)

28,1 milioni di coupon venduti (1° trim. 2011)

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Cosa ne pensano GLI OPERATORI TURISTICI?

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14 hotel5 agriturismo 3 B&B2 alberghi diffusi 1 dimora storica

12 1

1

11

22

1

1

2

2

2

3

21

Query di ricerca basata su utilizzatori di Groupon

Lo abbiamo chiesto attraverso un sondaggio condotto tra il 18 e il 22 novembre 2011 a un

campione random di 25 imprenditori del ricettivo di 16 regioni italiane che nell’ultimo anno hanno venduto almeno un deal tramite Groupon*

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Quali sistemi di Social Commerce conoscete e utilizzate?

Tutti e 25 gli intervistati

3 intervistati

2 intervistati

Indicati 1 volta

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Quante volte avete utilizzato Groupon? Che cosa avete proposto?

Pacchetto con cena e pernottamento per la maggior parte degli intervistati

1 solo deal (15 intervistati)

2 deal(6 intervistati)

4 deal (3 intervistati)

15 deal (!) (1 intervistato)

TUTTI I DEAL PROPOSTI SONO STATI ACQUISTATI

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Quali risultati ha ottenuto?

52%crescita di contatti, clienti e mercati

sul piano economico non è conveniente ma hanno acquistato in tanti, abbiamo conosciuto molte persone e alcune sono tornate ”

“

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Quali risultati ha ottenuto?

Associazione Progetto WTM

29%Nessun risultato

la gente acquista perché conviene, ma poi non torna perché va solo dove c'è un'altra offerta. L'unico a guadagnarci è Groupon ”

“

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Quali risultati ha ottenuto?

Associazione Progetto WTM

19%destagionalizzazione, reputazione, investimento di marketing

il fatturato non cresce, ma si ha maggiore visibilità: insomma è un modo per fare pubblicità

”

“

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Quali risultati ha ottenuto?

Associazione Progetto WTM

0%Fatturato o utile

Nessuno degli intervistati ha detto che Groupon è servito per fare utili o fatturato

Associazione Progetto WTM 17

Secondo lei il social commerce è un sistema che …

80% ha commissioni troppo alte e non è del tutto trasparente nelle condizioni

40% non fidelizza i clienti

20% amplia il mercato

16% è un investimento in comunicazione

12% fidelizza i clienti8% aiuta a destagionalizzare4% fa aumentare il fatturato (ma non l’utile) 4% aiuta a vendere quello che venderesti comunque * Possibili più risposte.

* Possibili più risposte.

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È soddisfatto delle condizioni contrattuali proposte da Groupon?

No65%

Sì 28%

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Pensa di utilizzare ancora il social commerce?

Associazione Progetto WTM

Sì 36%

No36%

Non so 28%

«Sto pensando di proporre le stesse offerte "direttamente" ai clienti abituali e a quelli "Groupon" che sono già stati qui, in questo modo potrò coprire almeno i costi

Magari in bassa o bassissima stagione. Dipenderà anche dalle commissioni

Come investimento in marketing e pubblicità…ti strozzano ma ti fanno arrivare gente

20Associazione Progetto WTM

quale #CONSAPEVOLEZZAhanno gli operatori?

Per concludere il SOCIAL COMMERCE NEL TURISMOè una reale opportunità di sviluppo, un surrogato dell’advertising o una minaccia per il posizionamento di prezzo?

GRAZIE DELL’ATTENZIONE

Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM

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