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Les pratiques des gestionnaires des connaissances en entreprise: études de cas chez Lafarge
Soutenance de thèseJeudi 19 juin 2008 à Sophia Antipolis
par
Alexandre Perrin
Université de Nice Sophia Antipolis - IAE de NiceGroupe de Recherche en Droit, Economie et Gestion (GREDEG)
UMR 6227 CNRS-UNS, 250 Rue Albert Einstein - 06750 - Valbonne - France
Directrice de recherche: Pr. Yvonne Giordano
Jeudi 19 Juin 2008Les pratiques des gestionnaires des connaissances en entreprise: études de cas chez Lafarge.
Diapositive 2
Plan de la présentation
Partie 1. Introduction et problématique de recherche
Partie 2. Revue de la littérature
Partie 3. Modèle d’analyse et questions de recherche
Partie 4. Choix méthodologiques
Partie 5. Résultats de l’analyse des cas
Partie 6. Implications de la recherche et conclusion
Jeudi 19 Juin 2008Les pratiques des gestionnaires des connaissances en entreprise: études de cas chez Lafarge.
Diapositive 3
Plan de la présentation
Partie1. Introduction et problématique de recherche
Partie 2. Revue de la littérature
Partie 3. Modèle d’analyse et questions de recherche
Partie 4. Choix méthodologiques
Partie 5. Résultats de l’analyse des cas
Partie 6. Implications de la recherche et conclusion
Jeudi 19 Juin 2008Les pratiques des gestionnaires des connaissances en entreprise: études de cas chez Lafarge.
Diapositive 4
Introduction
Un engouement croissant pour la gestion des savoirs (Figure 1)
Des programmes de knowledge management remis en question (Figure 2)
L’émergence d’une nouvelle fonction dans l’entreprise Des cadres d’entreprise chargés d’articuler une
politique de management des connaissances en fonction des besoins et du contexte dans lequel elle s’inscrit (Awazu et Desouza 2004, p.339)
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Diapositive 5
Problématique de recherche Un impératif pour le chercheur: l’étude de cette
nouvelle fonction
Le choix d’une approche “pratique” (Figure 3) Décrire dans le détail les activités qui sont au coeur
des processus auxquels les gestionnaires des connaissances participent
Que font les cadres d’entreprise chargés de gérer les connaissances dans l’organisation ?
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Diapositive 6
Plan de la présentation
Partie1. Introduction et problématique de recherche
Partie 2. Revue de la littérature
Partie 3. Modèle d’analyse et questions de recherche
Partie 4. Choix méthodologiques
Partie 5. Résultats de l’analyse des cas
Partie 6. Implications de la recherche et conclusion
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Diapositive 7
Revue de la littérature
- Spécialiste de la formation
(Awazu et Desouza, 2004)
- Ancien opérationnel devenu coordinateur de la communauté
(Wenger et al., 2002)
Socialisation des individus au sein
d’une communauté de pratique
(Wenger et al. 2002 ; Dameron et Josserand, 2006 ; Soenen, 2006 ;
Vaast, 2007 ; Castro, 2007)
Des connaissances construites dans des lieux
d’apprentissage
(Lave et Wenger, 1991 ; Brown et Duguid, 1991 ; Wenger, 1999 ; Gherardi et Nicolini,
2000 ; Bechky, 2003 ; Kellogg, 2006)
Approche sociale
- Spécialiste des systèmes d’information
(Earl et Scott, 1999)
- Spécialiste de la protection (juridique ou
informatique) (Awazu et Desouza, 2004)
Codification des connaissances
verbalisables sur un support informatisé
(Hatchuel et Weil, 1992 ; Cowan et Foray, 2000 ; Hansen et al., 1999; Alavi et Leidner, 2001; Prax, 2004)
Des connaissances possédées par des
individus ou un collectif d’individus sous forme de
capital immatériel(Walsh et Ugson, 1991 ; Grant, 1991 ; Szulanski, 1996 ; Davenport et Prusak,
2000 ; Argote et al., 2003)
Approche technique
Profils des gestionnaires
Méthodes et outils
Objets
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Diapositive 8
Résultats de l’analyse de la littérature
1. Une littérature embryonnaire sur la fonction Centrée sur ce qu’ils sont censés faire (les politiques
de KM) Étude de l’activité quotidienne
2. Des praticiens difficiles à étudier Peu de postes formalisés dans les entreprises
Étude des tensions générées par l’exercice de cette fonction
3. Des tâches qui évoluent rapidement Quelles compétences avoir ?
Étude des pratiques émergentes
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Diapositive 9
Plan de la présentation
Partie1. Introduction et problématique de recherche
Partie 2. Revue de la littérature
Partie 3. Modèle d’analyse et questions de recherche
Partie 4. Choix méthodologiques
Partie 5. Résultats de l’analyse des cas
Partie 6. Implications de la recherche et conclusion
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Diapositive 10
Le modèle d’analyse: le système d’activité.
Sujet Objet
Artefacts
Division du travail
Règles
Communauté
- Profil- Mission
- Mode de régulation
- Instruments- Concepts
- Actions- Discours
RESULTATS
- Qui fait quoi?
- Collaborateurs
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Diapositive 11
Questions de recherche
1. Quelles sont les actions les plus récurrentes dans les systèmes d’activité des gestionnaires des connaissances ?
2. Quelles sont les tensions qui apparaissent au sein des systèmes d’activité des gestionnaires des connaissances ?
3. Comment les systèmes d’activité se modifient-ils au contact de l’organisation ?
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Diapositive 12
Plan de la présentation
Partie1. Introduction et problématique de recherche
Partie 2. Revue de la littérature
Partie 3. Modèle d’analyse et questions de recherche
Partie 4. Choix méthodologiques
Partie 5. Résultats de l’analyse des cas
Partie 6. Implications de la recherche et conclusion
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Diapositive 13
Postures du chercheur
Une posture d’observateur participant actif Déterminée par la phase exploratoire (six mois) et le
contrat de collaboration (douze mois) Participant qui observe observateur qui participe
Une posture permettant des allers et retours entre terrain de recherche et design de recherche Positivisme “aménagé”
Un raisonnement abductif Recherche de liens de causalité dans les régularités
observées
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Diapositive 14
Principes méthodologiques
Une démarche qualitative Etude des actions, des discours et des artefacts
produits par les gestionnaires
L’utilisation de quatre cas enchâssés: CKO, FIRST, BOOSTER et KTP.
Une sélection de cas dictée par des critères de représentativité et par des considérations pragmatiques
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Diapositive 15
Collecte et traitement des données
Observations- Réunions- Tâches accomplies- Agenda
Entretiens- Analyse du discours- Collaborateurs
Lecture- Présentations réalisées- Documents rédigés
Gestionnaires des connaissances
Analyse lexicale des thèmes émergents
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Diapositive 16
Analyse des données (NVivo)
Analyse thématique du corpus
Thèmes issus du modèle théorique
Analyse transversale du corpus
Thèmes émergents issus de la comparaison
Analyse lexicale des thèmes émergents
Répartition des thèmes en fonction des cas
Etape 1
Etape 2
Etape 3
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Diapositive 17
Plan de la présentation
Partie1. Introduction et problématique de recherche
Partie 2. Revue de la littérature
Partie 3. Modèle d’analyse et questions de recherche
Partie 4. Choix méthodologiques
Partie 5. Résultats de l’analyse des cas
Partie 6. Implications de la recherche et conclusion
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Diapositive 18
Résultats – Quatre grandes sources de tensions
Sujet Objet
Artefacts
Division du travail
Règles
Communauté
La difficile normalisation des pratiques de KM
Agir sur le contenu ou sur le contenant ?
Mesurer ou raconter ?
RESULTATS
Animer ou contrôler les
réseaux sociaux ?
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Diapositive 19
Résultats – Quatre grands domaines d’activité
1. La gestion du portefeuille des connaissances Définition des termes relatifs au KM Définition du processus de validation des savoirs Validation et rédaction des bonnes pratiques
2. La gestion de l’infrastructure Veille sur les outils de codification des savoirs Identification des besoins et rédaction de cahiers des charges Rencontre avec des prestataires et sélection des outils
3. La gestion de la structure Identifier et nommer des relais organisationnels Rédiger des règles de fonctionnement Normaliser les pratiques KM (Handbook)
4. La gestion du changement Former les employés aux outils de codification Prêcher la bonne parole Instaurer des mécanismes incitatifs
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Diapositive 20
Résultats – La répartition des domaines d’activité
100 %100 %100 %100% Total
38 %4706 mots
17 %2759 mots
18 %1844 mots
12 %2321 mots
Gestion du changement
8 %991 mots
32 %5194 mots
13 %1329 mots
14 %2709 mots
Gestion de la structure
22 %2724 mots
2 %324 mots
13 %1332 mots
68 %13158 mots
Gestion de l’infrastructure
20 %2477 mots
49 %7952 mots
56 %5737 mots
6 %1161 mots
Gestion du portefeuille
Cas KTPCas BOOSTERCas FIRSTCas CKO
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Diapositive 21
Comment expliquer cette répartition? Raison 1. Le rattachement organisationnel
Influence l’objet du knowledge manager
Raison 2. La capacité du manager à appréhender la pertinence des savoirs Le « background » du manager rédaction du contenu et
pilotage du réseau social
Raison 3. Le degré de maturité de la démarche Accompagnement au changement si outil de codification
stabilisé
Raison 4. L’influence du marché des outils La relation avec les prestataires externes va fortement
influencer les pratiques du manager
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Diapositive 22
Plan de la présentation
Partie1. Introduction et problématique de recherche
Partie 2. Revue de la littérature
Partie 3. Modèle d’analyse et questions de recherche
Partie 4. Choix méthodologiques
Partie 5. Résultats de l’analyse des cas
Partie 6. Implications de la recherche et conclusion
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Diapositive 23
La profession de gestionnaire des connaissances
Une fonction sous influence Le marché du logiciel et ses consultants Le coeur de métier de l’entreprise Le rôle du sponsor exécutif
Le knowledge management, une “innovation managériale faible”
La délicate formalisation de l’informel
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Diapositive 24
Implications de notre recherche Implications théoriques
Un système d’activité évoluant au gré des besoins de l’entreprise et des clients du knowledge manager
Implications méthodologiques Organiser l’intimité et gérer la distance avec le terrain
Implications managériales: Le difficile recrutement d’un knowledge manager
• L’écrivain public• L’architecte• L’animateur• Le rhétoricien
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Diapositive 25
Conclusion
Un pilote de l’immatériel, un pilotage en eaux troubles
Limites de la recherche L’évolution des pratiques approche longitudinale Une restitution partielle des résultats auprès de
l’entreprise Une étude de cas enchassés contextuelle
Voies de recherche futures: L’étude de la communauté des knowledge managers
francophones L’étude des offres d’emploi en Europe
Transparents supplémentaires
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Diapositive 27
Figure 1. Un engouement croissant (Introduction)
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Années
No
mb
re d
e p
ub
lica
tio
ns
"Knowledge Management" 14 37 30 44 35 62 68 133 193 256 316 316 480 596 591 599 736
"Organizational Knowledge" 1 5 1 5 4 14 7 12 20 25 23 24 33 25 28 32 49
"Knowledge Manager" 0 0 0 0 0 0 1 1 1 2 2 4 6 6 2 4 3
1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007
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Diapositive 28
Figure 2. Des résultats décevants (Introduction)
Enquête réalisée par Bain & Company (1993-2006) sur 25 outils de gestion.
Panel de 8504 dirigeants d’entreprise.
Mesure de l’usage et de la satisfaction vis-à-vis de l’outil.
Source: Darell Rigby (2007) “Management Tools and Trends”
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Diapositive 29
Figure 3. La perspective “pratique” (Problématique)
Niveau d’analyse
Problématique
Organisation Managers
Quoi ?
Comment ?
Politique Planification
PratiquesProcessus
(Whittington 1996, p. 732)
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Diapositive 30
Une fonction dévaluée
RDV avec le DRH
Nous devons cacher le fait que vous êtes un incapable.
Le meilleur moyen c’est de faire de
vous un expert en “knowledge
management”.
Nous devons développerdes initiatives visant à
optimiser notre savoir afin de bénéficier de nos apprentissages
EN REUNION
PAS BÊTE !
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