View
11
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 1 dari 10
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 2 dari 10
DAFTAR ISI
I. PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 3
II. KONSEP PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI .......................................................... 3
III. KUALITAS PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR .............................. 4
IV. STANDAR PELAYANAN PELAYANAN CALON PESERTA DIKLAT DAN
WIDYAISWARA DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR ............................................... 5
V. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR ... 7
VI. PENUTUP ................................................................................................................................. 8
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 3 dari 10
I. PENDAHULUAN
Balai Diklat Industri Makassar merupakan lembaga yang berada dibawah
naungan Kementerian Perindustrian yang mempunyai tugas melaksanakan diklat
bagi Sumber Daya Manusia Industri dengan spesialisasi pengolahan kakao,
rumput laut dan rumah kemasan sesuai dengan Peraturan Menteri Perindustrian
Nomor: 40/M-Ind/Per/5/2014. Sebagai lembaga yang bergerak dibidang pelatihan
sudah menjadi kemestian Balai Diklat Industri Makassar bergelut dengan
pelayanan publik.
Visi Misi Balai Diklat Industri Makassar adalah menjadi lembaga diklat
industri yang mampu meningkatkan kompetensi sumber daya aparatur dan dunia
usaha dengan mengedepankan peningkatan kompetensi sumber daya aparatur
dan dunia usaha disektor industri, pengembangan jenis dan kurikulum diklat
sesuai kebutuhan aparatue dan dunia usaha disektor industri, serta memperluas
kerjasama diklat industri dan dunia usaha. Dalam upaya mencapai visi tersebut
dibutuhkan penerapan fungsi pelayanan secara maksimal.
Atas dasar tersebut maka dianggap penting untuk menyusun standar
pelayanan publik (Buku Pedoman Standar Pelayanan Publik (SPP) tahun
2020) sebagai acuan dalam memberikan jaminan kualitas pelayanan yang sudah
menjadi tugas pokok dan fungsi Balai Diklat Industri Makassar. Hal ini juga
dipertegas dalam amanat undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang
pelayanan publik, bahwa setiap Penyelenggara pelayanan publik baik yang
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak
langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan
sebagai tolok ukur penyelenggaraan pelayanan dilingkungan masing-masing.
Adapun buku pedoman ini merupakan buku Pedoman seri ketiga dari 3 seri
yang dibuat, yakni Pedoman Standar Pelayanan Calon Peserta Diklat dan
Widyaiswara. Sedangkan dua buku pedoman lainnya yakni Standar Pelayanan
Penerimaan Tamu dan Standar Pelayanan Penyewaan Ruangan.
II. KONSEP PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI
Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2012 disebutkan bahwa
pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara publik.
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 4 dari 10
Paradigma pelayanan akan sangat menentukan bagaimana pelayanan akan
didesain dan cara pandang terhadap siapa yang dilayani, bagaimana peranan
pemerintah, kelembagaan dan hal-hal lain yang akan berpengaruh langsung
maupun tidak langsung terhadap kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan.
Sebagai contoh, jika suatu negara menganut paradigma Old Public Administration
(OPA), dengan kata lain adalah birokrasi Weberian, yang cenderung bersifat
hierarkis, kaku, lamban, dan berbelit, maka hal ini akan berimplikasi pada
rendahnya kualitas pelayanan. Budya low trust terhadap masyarakat yang
dilayani, yang melekat pada birokrasi weberian, juga akan mengakibatkan mental
birokrat yang cenderung meminta untuk dilayani dan bukan melayani masyarakat.
Konsep pelayanan Balai Diklat Industri Makassar mengacu pada prinsip-
prinsip pelayanan publik yang diatur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 tahun
2014. Tentunya metode pelayanan Balai Diklat Industri Makassar akan terus
melakukan evaluasi internal guna meningkatkan kualitas pelayanan agar visi misi
Balai Diklat Industri Makassar bisa tercapai. Selain itu maksimalisasi peran sumber
daya manusia yang ada didalam menjadi titik fokus dalam menjalankan tugas
pokok dan fungsi Balai Diklat Industri Makassar.
III. KUALITAS PELAYANAN BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR
Pada dasarnya tujuan pelayanan Publik adalah memuaskan masyarakat.
Untuk mencapai tujuan tersebut dituntut kualitas prima yang tercermin dari
beberapa hal antara lain
1. Transparan
Pelayanan bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang
membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
2. Akuntabilitas
Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
3. Konditional
Pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan
penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan
efektifitas.
4. Partisifatif
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 5 dari 10
Pelayanan dapat mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan
masyarakat.
5. KesamaanHak
Pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun
khususnya suku, ras, agama, golongan, status sosial dan lain-lain.
IV. STANDAR PELAYANAN PENERIMAAN CALON PESERTA DIKLAT DAN
WIDYAISWARA DI BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR
Bentuk Pelayanan:
No Komponen Uraian
1 Dasar Hukum
a. UU RI Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik (lembaran Negara RI Tahun 2009 No. 112,
Tambahan Lembaran Negara RI No. 5038
b. Peraturan Pemerintah No. 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.
c. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
Negara Tahun 2009 Tentang Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik dengan Partisipasi Masyarakat
d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negera
dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan.
2 Waktu Pelayanan Selama Diklat berlangsung
3 Persyaratan Peserta
Diklat
Peserta memenuhi persyaratan yang telah ditentukan
sesuai pelatihan yang akan diikuti ;
1. Photocopy Ijazah terakhir
2. Surat tugas dari Perusahaan/KUB
3. Umur maksimal 45 Tahun
4. Belum pernah mengikuti salah satu pelatihan yang
diadakan di Balai Diklat Industri Makassar
5. Berbadan sehat dibuktikan dengan surat keterangan
dokter
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 6 dari 10
4 Sistem, Mekanisme
dan Prosedur
Calon Peserta Diklat
atau Widyaiswara
Calon Peserta Diklat atau
Widyaiswara
Diterima Satpam
Calon Peserta Diklat atau
Widyaiswara Diantar Satpam
Ke Ruang Pelayanan Publik
Calon Peserta Diklat atau
Widyaiswara diterima
Petugas Pelayanan
Publik
Calon Peserta Diklat atau
Widyaiswara mengisi buku
tamu
Panitia diklat mengantarkan peserta
ke asrama
Panitia diklat mengantarkan
widyaiswara ke ruang belajar
Calon Peserta Diklat Mengisi Formulir
Biodata, menyerahkan surat tugas, surat
keterangan sehat dan pas foto
Widyaiswara mengisi biodata, serta
menyerahkan SAP, GBPP, dan bahan ajar
Selesai
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 7 dari 10
5 Tarif Pelayanan Gratis
6 Sarana dan
Prasarana
1. Workshop Pengolahan Rumput Laut
2. Workshop Pengolahan Kakao 3. Workshop Aneka Olahan
4. Auditorium, Kapasitas 300 orang 5. Asrama dan ruang belajar 6. Kantin
7 Anggota Pelaksana 1. Petugas pelayanan publik sebanyak 2 orang
2. Panitia Diklat
8 Pengawasan
Internal
1. Kepala Balai Diklat Industri Makassar 2. Kasi Penyelenggara Diklat Balai Diklat Industri Makassar
3. Kasi Pengembangan dan Kerjasama Diklat 4. Auditor Internal dan Eksternal ISO 9001-2015
9 Jaminan Pelayanan Pelayanan berdasarkan Standar Manajemen Mutu ISO 9001-2015
10 Evaluasi Kinerja
Pelaksana
Evaluasi Penyelenggaraan sesuai instrumen evaluasi dari
Balai Diklat Industri Makassar
V. PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK BALAI DIKLAT INDUSTRI MAKASSAR
Dalam penerapan pelayanan, penyelenggara atau pelaksana diharuskan
mengedepankan prinsip-prinsip pelayanan yang mengacu pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia
Nomor 15 tahun 2014, prinsip-prinsip standar pelayanan antara lain:
1. Sederhana
Standar pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah
dilaksanakan, mudah diukur dengan prosedur yang jelas dan biaya terjangkau
bagi masyarakat maupun penyelenggara.
2. Partisifatif
Penyusunan standar pelayanan dengan melibatkan masyarakat dan pihak
terkait untuk membahas bersama dan mendapatkan keselarasan atas dasar
komitmen atau hasil kesepakatan.
3. Akuntabel
Hal-hal yang diatur dalam standar pelayanan harus dapat dilaksanakan dan
dipertanggungjawabkan kepada pihak yang berkepentingan.
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 8 dari 10
4. Berkelanjutan
Standar pelayanan harus terus-menerus diperbaiki sebagai upaya peningkatan
kualitas dan inovasi pelayanan.
5. Transparansi
Standar pelayanan harus dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat.
6. Keadilan
Standar pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dapat
menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi
geografis, dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental.
VI. PENUTUP
Tercapainya visi misi Balai Diklat Industri Makassar merupakan cita-cita
besar yang akan diraih secara kolektif. Penerapan standar pelayanan merupakan
salah satu jembatan yang dapat mengantarkan pada pencapaian cita-cita besar
tersebut. Standar pelayanan menjadi salah satu indikator sebuah instansi
dianggap memiliki komitmen dalam perbaikan kualitas atau mutu pelayanannya
secara berkelanjutan.
Dengan adanya Standar Pelayanan Publik lingkup Balai Diklat Industri
Makassar diharapkan menjadi acuan dalam setiap pelaksanaan pelayanan serta,
menjadi referensi dalam peningkatan kualitas/mutu pelayanan Balai Diklat
Industri Makassar. Karena bagaimanapun, pemerintah telah menetapkan
peraturan perundangan yang mensyaratkan agar setiap instansi penyelenggara
pelayanan memiliki standar pelayanan.
Besar harapan kami Buku Pedoman Standar Pelayanan Publik (SPP)
tahun 2020 khususnya terkait Pelayanan bagi Calon Peserta Diklat dan
Widyaiswara ini dipergunakan dan dimanfaatkan sebagaimana mestinya demi
tercapainya visi misi Balai Diklat Industri Makassar.
Mengetahui,
Kepala
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 9 dari 10
Maklumat Pelayanan
Dengan ini kami menyatakan sanggup melaksanakan
pelayanan publik sesuai dengan Standar Operasional
Prosedur dan ketentuan yang berlaku, dan apabila kami
melanggar maka bersedia dikenakan sanksi sesuai dengan
peraturan yang berlaku.
Standar Pelayanan Publik (SPP)
Balai Diklat Industri Makassar
Buku Pedoman Versi: 2020 Halaman: 10 dari 10
Motto Pelayanan
“Kepuasan Anda Kebanggaan Kami”
Recommended