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© 2018 ServiceValue GmbH www.ServiceValue.de
Studienflyer
„Deutschlands
beste Berater 2018“
Untersuchungsdesign und Auszeichnungen
Eine Untersuchung in Kooperation mit
© 2018 ServiceValue GmbH 2
Inhalt
1. Untersuchungsdesign 2
2. Auszeichnungen 10
3. Kurzportrait ServiceValue 19
© 2018 ServiceValue GmbH 3
Studiensteckbrief (I)
1. Untersuchungsdesign
Studienkonzept DIE WELT und ServiceValue GmbH
ErhebungsmethodeOnline-Befragung in einem hochspezialisierten B2B-Panel, wo ausschließlich Entscheider, Einkäufer und
Nutzer aus unterschiedlichsten Branchen der Wirtschaft Befragungsteilnehmer sind
Erhebungszeitraum April / Mai 2018
Stichprobe n = 1.927 Firmenkunden zu insgesamt 131 Beratungsunternehmen in sieben Beratungskategorien. Jeder
Firmenkunde konnte in bis zu drei Beratungskategorien ein Beratungsunternehmen bewerten (n = 2.506
Firmenkundenurteile). Ergebnisse für Beratungsunternehmen mit n < 12 Firmenkundenurteile werden nicht
ausgewertet und dargestellt.
Auswertung Darstellung der Ergebnisse für sieben Beratungskategorien mit insgesamt 100 Beratungsunternehmen.
Detailergebnisse für 16 Beratungsunternehmen in der Kategorie „Strategieberatung“
• A.T. Kearney
• Accenture
• Bain & Company
• BearingPoint
• Capgemini Consulting
• Deloitte Consulting
• enerson
• Ernst & Young
• IBM Business Consulting
• Kienbaum Consultants International
• KPMG
• McKinsey & Company
• PricewaterhouseCoopers
• Roland Berger
• strategy&
• The Boston Consulting Group
© 2018 ServiceValue GmbH 4
Studiensteckbrief (II)
1. Untersuchungsdesign
Auswertung
(Fortsetzung)
Detailergebnisse für 12 Beratungsunternehmen in Kategorie „Organisationsberatung“
• A.T. Kearney
• Arthur D. Little
• Capgemini Consulting
• Deloitte Consulting
• Ernst & Young
• Homburg & Partner
• initio Organisationsberatung
• Kienbaum Consultants International
• McKinsey & Company
• PricewaterhouseCoopers
• Roland Berger
• The Boston Consulting Group
Detailergebnisse für 11 Beratungsunternehmen in Kategorie „Personalberatung“
• Baumann Unternehmensberatung
• Delta Management Consultants
• Heads!
• InterSearch
• Kienbaum Consultants International
• KKC Berater
• Michael Page
• PAPE Consulting Group
• Rochus Mummert
• Signium International
• Steinbach & Partner
© 2018 ServiceValue GmbH 5
Studiensteckbrief (III)
1. Untersuchungsdesign
Auswertung
(Fortsetzung)
Detailergebnisse für 17 Beratungsunternehmen in Kategorie „IT-Beratung“
• Accenture
• adesso
• arvato Systems
• Atos
• Bloom Partners
• blueforte
• BTC Business Technology Consulting
• Capgemini Consulting
• CSC Deutschland
• Detecon International
• enerson
• IBM Business Consulting
• itelligence
• mgm technology partners
• msg systems
• NTT DATA
• T-Systems Multimedia Solutions
© 2018 ServiceValue GmbH 6
Studiensteckbrief (IV)
1. Untersuchungsdesign
Auswertung
(Fortsetzung)
Detailergebnisse für 13 Beratungsunternehmen in der Kategorie „Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung“
• Baker Tilly Roelfs
• BDO
• Deloitte Consulting
• DORNBACH
• Dr. Kleeberg & Partner
• Ebner Stolz Mönning Bachem
• Ernst & Young
• Esche Schümann Commichau
• FALK & Co
• KPMG
• PricewaterHouseCoopers
• Rödl & Partner
• Solidaris
© 2018 ServiceValue GmbH 7
Studiensteckbrief (V)
1. Untersuchungsdesign
Auswertung
(Fortsetzung)
Detailergebnisse für 16 Beratungsunternehmen in Kategorie „Kommunikationsberatung “
• A&B One
• achtung!
• Edelman.ergo
• F&H Porter Novelli
• FAKTOR 3
• fischerAppelt
• FleishmanHillard Germany
• follow red (vormals Roth & Lorenz)
• häberlein & mauerer
• Hill+Knowlton Strategies
• Ketchum Pleon
• mc Group
• Oliver Schrott Kommunikation
• Palmer Hargreaves
• Serviceplan Gruppe
• Weber Shandwick
© 2018 ServiceValue GmbH 8
Studiensteckbrief (VI)
1. Untersuchungsdesign
Auswertung
(Fortsetzung)
Detailergebnisse für 15 Beratungsunternehmen in Kategorie „Studentische Unternehmensberatungen“
• Academy Consult München
• Active Bremen
• Berliner Campus Projekt
• Company Consulting Team Berlin
• Consult One Braunschweig
• consult.IN Ingolstadt
• Consulting Team Göttingen
• GalileiConsult Heidelberg
• Hanseatic Consulting Hamburg
• Junior Business Team Stuttgart
• Junior Comtec Darmstadt
• Junior Consulting Team Nürnberg
• OSCAR Köln/Stuttgart
• Study & Consult Siegen
• VIA Studentische Unternehmensberatung Dortmund
Gesamtumfang
Berichtsband292 Seiten Chart-Berichtsband (PDF)
© 2018 ServiceValue GmbH 9
Studiendesign: Konkrete Fragestellungen und Antwortmöglichkeiten
1. Untersuchungsdesign
Service- und Leistungsmerkmale
„ Die Berater von […] überzeugen durch eine hohe
Problemlösekompetenz.“
Problemlösungskompetenz
„Die Berater von […] halten vereinbarte Ziele
konsequent ein.“
Einhalten von Zielvereinbarungen
„Die Berater von […] schaffen einen transparenten
Wissenstransfer.“
Transparenter Wissenstransfer
„ Die Berater von […] agieren nachhaltig
umsetzungsorientiert.“
Umsetzungsorientierung
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind: „trifft voll ganz zu“ (1), „trifft eher zu“ (2), „trifft eher nicht zu“ (3), „trifft überhaupt nicht zu“ (4)
„Die Berater von […] stehen für ein gutes Preis-
Leistungs-Verhältnis.“
Preis-Leistungs-Verhältnis
„Die Berater von […] sind sozial kompetent und
kommunikationsstark.“
Soziale Kompetenz u. Kommunikationsstärke
„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit [Beratungsunternehmen] in Bezug auf [Beratungskategorie]?“
Gesamtzufriedenheit
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind: „ausgezeichnet“ (1), „sehr gut“ (2), „gut“ (3), „mittelmäßig“ (4), „schlecht“ (5)
„ Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Ihnen bekannte Beratungsunternehmen [Beratungsunternehmen] aus der [Beratungskategorie] weiterempfehlen?“
Weiterempfehlungsbereitschaft
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind: von „sehr unwahrscheinlich“ (0) bis zu „sehr wahrscheinlich“ (10)
© 2018 ServiceValue GmbH 10
Inhalt
1. Untersuchungsdesign
2. Auszeichnungen
3. Kurzportrait ServiceValue
© 2018 ServiceValue GmbH 11
Rankings und Auszeichnungen
Die Unternehmen werden nach ihrer Kunden-
zufriedenheit bzw. nach ihren Zustimmungswerten
gerankt und ausgezeichnet.
Die Rankings beziehen sich auf die „Gesamtzufriedenheit“
und auf drei ausgewählte, in der Praxis sehr bedeutsame
Service- und Leistungsmerkmale: die „Problemlöse-
kompetenz“, die „Umsetzungsorientierung“ und das
„Preis-Leistungs-Verhältnis“.
Die jeweilige Auszeichnung „Top Berater“ erhalten
innerhalb eines Rankings alle Unternehmen, deren
Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert über
dem jeweiligen durchschnittlichen Mittelwert aller
untersuchten und ausgewerteten Unternehmen liegen.
Der Erstplatzierte in einem Ranking erhält die
Auszeichnung „Bester Berater“.
2. Auszeichnungen
© 2018 ServiceValue GmbH 12
Auszeichnungen in der Beratungskategorie Strategieberatung
2. Auszeichnungen
Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert
Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis
Bester
BeraterIBM Business Consulting
Bester
BeraterBain & Company
Bester
BeraterDeloitte Consulting
Bester
BeraterAccenture
Top
BeraterBain & Company
Top
BeraterA.T. Kearney
Top
BeraterIBM Business Consulting
Top
Beraterenerson
Top
BeraterA.T. Kearney
Top
BeraterIBM Business Consulting
Top
BeraterA.T. Kearney
Top
BeraterBain & Company
Top
BeraterDeloitte Consulting
Top
BeraterDeloitte Consulting
Top
BeraterBain & Company
Top
BeraterIBM Business Consulting
Top
BeraterAccenture
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterBearingPoint
Top
BeraterThe Boston Consulting Group
Top
Beraterenerson
Top
BeraterThe Boston Consulting Group
Top
BeraterAccenture
Top
BeraterA.T. Kearney
Top
BeraterBearingPoint
Top
BeraterBearingPoint
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterPricewaterhouseCoopers
Top
BeraterPricewaterhouseCoopers
Top
Beraterenerson
Top
BeraterErnst & Young
Top
Beraterstrategy&
Top
BeraterDeloitte Consulting
Top
BeraterMcKinsey & Company
© 2018 ServiceValue GmbH 13
Auszeichnungen in der Beratungskategorie Organisationsberatung
2. Auszeichnungen
Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert
Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis
Bester
BeraterA.T. Kearney
Bester
BeraterDeloitte Consulting
Bester
BeraterPricewaterhouseCoopers
Bester
BeraterDeloitte Consulting
Top
BeraterPricewaterhouseCoopers
Top
BeraterPricewaterhouseCoopers
Top
BeraterDeloitte Consulting
Top
BeraterPricewaterhouseCoopers
Top
BeraterDeloitte Consulting
Top
BeraterA.T. Kearney
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterA.T. Kearney
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterA.T. Kearney
Top
BeraterCapgemini Consulting
Top
Beraterinitio Organisationsberatung
Top
BeraterHomburg & Partner
Top
BeraterHomburg & Partner
Top
BeraterHomburg & Partner
Top
BeraterThe Boston Consulting Group
Top
BeraterCapgemini Consulting
Top
Beraterinitio Organisationsberatung
Top
BeraterThe Boston Consulting Group
Top
Beraterinitio Organisationsberatung
Top
Berater
Kienbaum Consultants
International
Top
Beraterinitio Organisationsberatung
Top
BeraterThe Boston Consulting Group
Top
BeraterThe Boston Consulting Group
© 2018 ServiceValue GmbH 14
Auszeichnungen in der Beratungskategorie Personalberatung
2. Auszeichnungen
Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert
Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis
Bester
BeraterDelta Management Consultants
Bester
BeraterDelta Management Consultants
Bester
BeraterDelta Management Consultants
Bester
BeraterDelta Management Consultants
Top
BeraterPAPE Consulting Group
Top
BeraterPAPE Consulting Group
Top
BeraterPAPE Consulting Group
Top
BeraterInterSearch
Top
BeraterSteinbach & Partner
Top
BeraterSignium International
Top
BeraterSteinbach & Partner
Top
BeraterSignium International
Top
BeraterKKC Berater
Top
BeraterKKC Berater
Top
BeraterRochus Mummert
Top
BeraterRochus Mummert
Top
BeraterRochus Mummert
Top
BeraterInterSearch
Top
BeraterPAPE Consulting Group
Top
BeraterSteinbach & Partner
© 2018 ServiceValue GmbH 15
Auszeichnungen in der Beratungskategorie IT-Beratung
2. Auszeichnungen
Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert
Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis
Bester
Berateradesso
Bester
Berater
BTC Business Technology
Consulting
Bester
Berateradesso
Bester
Berateradesso
Top
BeraterAccenture
Top
Berateradesso
Top
Berater
BTC Business Technology
Consulting
Top
Berater
BTC Business Technology
Consulting
Top
Berater
BTC Business Technology
Consulting
Top
Beratermgm technology partners
Top
BeraterAccenture
Top
Beratermgm technology partners
Top
BeraterCSC Deutschland
Top
BeraterNTT DATA
Top
BeraterIBM Business Consulting
Top
BeraterIBM Business Consulting
Top
Beraterblueforte
Top
BeraterIBM Business Consulting
Top
Beraterenerson
Top
BeraterAccenture
Top
Beratermgm technology partners
Top
BeraterBloom Partners
Top
Berateritelligence
Top
BeraterCSC Deutschland
Top
Beraterenerson
Top
BeraterCSC Deutschland
Top
Beratermsg systems
Top
BeraterNTT DATA
Top
BeraterNTT DATA
Top
Beraterblueforte
Top
Beraterblueforte
Top
BeraterBloom Partners
Top
BeraterIBM Business Consulting
Top
Beraterenerson
Top
BeraterNTT DATA
Top
Beraterblueforte
Top
BeraterBloom Partners
Top
BeraterCSC Deutschland
Top
BeraterT-Systems Multimedia Solutions
Top
Beratermgm technology partners
© 2018 ServiceValue GmbH 16
Auszeichnungen in der Beratungskategorie Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung
2. Auszeichnungen
Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert
Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis
Bester
BeraterEsche Schümann Commichau
Bester
BeraterEbner Stolz Mönning Bachem
Bester
BeraterEsche Schümann Commichau
Bester
BeraterEsche Schümann Commichau
Top
BeraterEbner Stolz Mönning Bachem
Top
BeraterEsche Schümann Commichau
Top
BeraterEbner Stolz Mönning Bachem
Top
BeraterFALK & Co
Top
BeraterDORNBACH
Top
BeraterDORNBACH
Top
BeraterDORNBACH
Top
BeraterEbner Stolz Mönning Bachem
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterFALK & Co
Top
BeraterFALK & Co
Top
BeraterRödl & Partner
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterDORNBACH
Top
BeraterRödl & Partner
Top
BeraterSolidaris
Top
BeraterSolidaris
Top
BeraterKPMG
Top
BeraterRödl & Partner
Top
BeraterKPMG
Top
BeraterDeloitte Consulting
Top
BeraterErnst & Young
Top
BeraterDr. Kleeberg & Partner
© 2018 ServiceValue GmbH 17
Auszeichnungen in der Beratungskategorie Kommunikationsberatung
2. Auszeichnungen
Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert
Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis
Bester
Beratermc Group
Bester
BeraterOliver Schrott Kommunikation
Bester
BeraterEdelman.ergo
Bester
Beraterachtung!
Top
BeraterfischerAppelt
Top
BeraterfischerAppelt
Top
BeraterOliver Schrott Kommunikation
Top
BeraterKetchum Pleon
Top
BeraterEdelman.ergo
Top
BeraterEdelman.ergo
Top
BeraterfischerAppelt
Top
BeraterOliver Schrott Kommunikation
Top
BeraterOliver Schrott Kommunikation
Top
BeraterKetchum Pleon
Top
Beratermc Group
Top
BeraterServiceplan Gruppe
Top
Beraterachtung!
Top
Beraterachtung!
Top
Beraterachtung!
Top
Beratermc Group
Top
BeraterFleishmanHillard Germany
Top
Beratermc Group
Top
BeraterKetchum Pleon
Top
Beraterhäberlein & mauerer
Top
BeraterWeber Shandwick
Top
BeraterServiceplan Gruppe
Top
BeraterServiceplan Gruppe
Top
BeraterEdelman.ergo
Top
BeraterServiceplan Gruppe
Top
BeraterWeber Shandwick
Top
BeraterFleishmanHillard Germany
Top
BeraterA&B One
Top
BeraterFAKTOR 3
Top
BeraterfischerAppelt
Top
BeraterFAKTOR 3
© 2018 ServiceValue GmbH 18
Gesamtzufriedenheit Problemlösekompetenz Umsetzungsorientierung Preis-Leistungs-Verhältnis
Bester
Berater
Junior Consulting Team
Nürnberg
Bester
BeraterAcademy Consult München
Bester
BeraterAcademy Consult München
Bester
BeraterOSCAR Köln/Stuttgart
Top
BeraterAcademy Consult München
Top
BeraterOSCAR Köln/Stuttgart
Top
BeraterJunior Comtec Darmstadt
Top
Berater
Junior Consulting Team
Nürnberg
Top
BeraterOSCAR Köln/Stuttgart
Top
BeraterActive Bremen
Top
BeraterActive Bremen
Top
BeraterAcademy Consult München
Top
BeraterActive Bremen
Top
Berater
VIA Studentische
Unternehmensberatung
Dortmund
Top
BeraterStudy & Consult Siegen
Top
BeraterActive Bremen
Top
BeraterConsult One Braunschweig
Top
BeraterConsult One Braunschweig
Top
BeraterOSCAR Köln/Stuttgart
Top
BeraterConsult One Braunschweig
Top
BeraterJunior Comtec Darmstadt
Top
Berater
Junior Consulting Team
Nürnberg
Top
Berater
VIA Studentische
Unternehmensberatung
Dortmund
Top
Berater
VIA Studentische
Unternehmensberatung
Dortmund
Top
BeraterJunior Comtec Darmstadt
Top
BeraterConsult One Braunschweig
Top
Beraterconsult.IN Ingolstadt
Top
Beraterconsult.IN Ingolstadt
Top
Berater
Junior Consulting Team
Nürnberg
Top
BeraterJunior Comtec Darmstadt
Top
Berater
Company Consulting Team
Berlin
Top
Berater
Company Consulting Team
Berlin
Top
BeraterStudy & Consult Siegen
Auszeichnungen in der Beratungskategorie Studentische Unternehmensberatung
2. Auszeichnungen
Die Sortierung der Anbieter erfolgt in absteigende Reihenfolge der Kundenzufriedenheits-/Zustimmungs-Mittelwert
© 2018 ServiceValue GmbH 19
Inhalt
1. Untersuchungsdesign
2. Auszeichnungen
3. Kurzportrait ServiceValue
© 2018 ServiceValue GmbH 20
Kurzportrait ServiceValue
Marktforschung
Wir liefern umsetzungsorientierte Ergebnisse aus Kunden- und Mitarbeiterbefragungen sowie aus
Marktanalysen und Marktpotenzialschätzungen. Auf Ihr Anliegen passgenau zugeschnittene Erhebungsverfahren
sowie optimale Stichprobenumfänge erhöhen die Effizienz und schaffen zugleich ökonomische Entlastung für
ansetzende Follow-Up Prozesse.
Beratung
Erklärtes Ziel unserer Beratungstätigkeit ist die nachhaltige Steigerung des Unternehmenswertes durch
optimale Gestaltung von Stakeholderbeziehungen. Wir unterstützen Sie in der Findung und Umsetzung
ganzheitlicher Servicestrategien.
Personal- und Organisationsentwicklung
Der Erfolg eines Unternehmens ist im großen Maß abhängig von seiner Führungskultur und dem Engagement
und der Bindung der Mitarbeiter. ServiceValue unterstützt Sie bei der Analyse von Potenzialen und
Handlungsfeldern. Darüber hinaus begleiten wir Sie bei Veränderungsprozessen und der Entwicklung einer
mitarbeiter- und serviceorientierten Führungskultur.
5. Kurzportrait ServiceValue
© 2018 ServiceValue GmbH 21
Disclaimer: Die ServiceValue GmbH macht darauf aufmerksam, dass die Ergebnisse der Studie mit höchster Sorgfalt auf der Basis von Kundenäußerungen ermittelt wurden. Dennoch
sind die Ergebnisse keine unumstößliche Tatsache oder sollten als alleinige Empfehlung verstanden werden, einzelne Geschäftsaktivitäten zu initiieren oder aufzugeben.
Diese Studie ist einschließlich aller Bestandteile urheberrechtlich geschützt. Eine Weitergabe an Dritte, z.B. eine Tochtergesellschaft, oder mit dem Studienbezieher in wirtschaftlicher
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Titelbild: © dobrinya / - Fotolia.com
Herausgeber
ServiceValue GmbH
Dürener Str. 341
50935 Köln
Tel +49.(0)221.67 78 67 - 0
Fax +49.(0)221.67 78 67 - 99
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50935 Köln
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“Our business is value development
by service excellence.”
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