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Teoria das Relações HumanasProf. Bona (Antônio Bonanomi Neto), Msc
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Contexto dentro do qual surgiu a TRH:
Administração científica - Taylor
Teoria Clássica - Fayol
A experiência de Hawthorne:
relação entre a intensidade dailuminação e eficiência dos operários
EUA, 1932PRODUTO DA ÉTICA E DO ESPÍRITO DEMOCRÁTICO VIGENTE NOS EUA
Conclusões da experiência de Hawthorne: nível de produção é resultante da
integração social comportamento social dos empregados recompensas e sanções sociais grupos informais relações humanas a importância do conteúdo do cargo ênfase nos aspectos emocionais
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
CIVILIZAÇÃO INDUSTRIALPREOCUPAÇÃO PSICOLÓGICA E
SOCIOLÓGICA E O PAPEL DA ADMINISTRAÇÃO
•George Elton MAYO (1880-1949 - Filósofo)•Kurt LEWIN - fundador da Psicologia Social•Outros
A TEORIA DAS RH FOI DESENVOLVIDA, PRINCIPALMENTE, POR
CIENTISTAS SOCIAIS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Pontos de vista defendidos por Mayo O trabalho é uma atividade tipicamente grupal O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar (chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal) A pessoa humana é motivada essencialmente pela necessidade de estar junto, de ser reconhecida A civilização industrializada trata como conseqüência a desintegração dos grupos primários da sociedade: família, grupos informais e a religião
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Surge uma nova concepção:O HOMEM SOCIAL
FATORESMOTIVACIONAIS
TRABALHADORES SÃOCRIATURAS COMPLEXAS
SENTIMENTOSDESEJOSTEMORES
COMPORTAMENTOS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
FATORES
MOTIVACIONAIS
EmpregadosALCANÇAM SATISFAÇÕESPRIMÁRIAS INTERAGINDO
RELACIONAMENTO NOSGRUPOS (+/-)
COMPORTAMENTOS:
(+) melhor desempenho(-) baixo desempenho
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COMPORTAMENTOS:
melhor desempenho pelaredução da fadiga
FATORES
MOTIVACIONAISORGANIZAÇÃO
INFORMAL = GRUPOSSOCIAIS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
FATORES
COMPORTAMENTAIS
LIDERANÇA E SUPERVISÃOMANIPULA O GRUPO
COMPORTAMENTOS:
LEALDADEDESEMPENHO
COMPROMETIMENTO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
FATORES
COMPORTAMENTAIS
NORMAS TÁCITAS DO GRUPO
COMPORTAMENTOS:NÍVEIS DE PRODUÇÃO
CONTROLADOS INFORMALMENTE PELO GRUPO
SANÇÕES: + E -SANÇÕES: + E -
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
NECESSIDADES HUMANAS BÁSICAS
FISIOLÓGICAS
PSICOLÓGICAS AUTO-REALIZAÇÃO
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Necessidades aplicadas à Organização
• encorajamento ao completo comprometimento.
• trabalho que se torne uma das principais dimensões de expressão
da sua vida.
•cargos que permitam realização, autonomia, responsabilidade e controle pessoal.
• trabalho que valorize a identidade pessoal.• reconhecimento pelo bom desempenho.
• interação com colegas + atividades sociais e esportivas + reuniões sociais fora da organização.
• seguro-doença e planos de aposentadoria + segurança no emprego + plano de carreira na organização.
• salários e benefícios• segurança e condições agradáveis de trabalho.Fisiológicas
Segurança
Sociais
Auto-estima
Auto-realização
ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONALSATISFAÇÃO DE UMA NECESSIDADE
SATISFAÇÃO
EQUILÍBRIO
ESTÍMULO OUINCENTIVO
NECESSIDADE
TENSÃOCOMPORTAMENTO
OU AÇÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
ETAPAS DO CICLO MOTIVACIONALFRUSTRAÇÃO OU COMPENSAÇÃO
BARREIRA
EQUILÍBRIO
ESTÍMULO OUINCENTIVO
NECESSIDADE
TENSÃOCOMPORTAMENTO
OU AÇÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
MORALELEVADO
MORALBAIXO
FANATISMOEUFORIAATITUDES POSITIVASSATISFAÇÃOOTIMISMOCOOPERAÇÃOCOESÃOATITUDES NEGATIVASINSATISFAÇÃOPESSIMISMOOPOSIÇÃOREJEIÇÃO DOS OBJETIVOSRESISTÊNCIAAGRESSÃO
Barreiras e Frustrações X ComportamentosTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
ÊNFASE DOS 3 ESTILOS DE LIDERANÇA
ESTILOAUTOCRÁTICO
ESTILODEMOCRÁTICO
ESTILOLIBERAL
LÍDER
SUBORDINADOS
LÍDER LÍDER
SUBORDINADOS SUBORDINADOS
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
PRÁTICAS EFICAZES DE RH NO TRABALHO A necessidade de o Administrador utilizar sua experiência e intuição, assim como generalizações interdisciplinares, para orientar-se quanto às decisões a tomar. A importância da participação do empregado. O estudo dos vários papéis que o empregado desempenha na organização. A função da comunicação e o trabalho de equipe. O reconhecimento da diversidade de motivação dos indivíduos. A constatação e que a organização é um sistema social. A capacidade do Administrador, em relações humanas, pode ser desenvolvida.
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Organizaçãoinformal
Conceitos de Roesthlisberger e Dickson: “A Organização e o Trabalhador”:
o comportamento dos indivíduos no trabalho não poderia ser adequadamente compreendido sem que se considerasse
a organização informal dentro da organização formal.
A organização informal transcende a
organização formal
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Escola da Dinâmicade Grupo
proposição
O comportamento, as atitudes, as crenças e os valores do indivíduo
baseiam-se firmemente nos
grupos aos quais pertence.
Dinâmica de um grupo é a
“soma de interesses” dos componentes
do grupoe pode ser ativada por
meio de estímulos e motivações
Relações intrínsecas
Relações extrínsecas
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas
Abordagem básica Engenharia humana: adaptação do homem à máquina e vice-versa
Ciência Social aplicada: adaptação do homem à organização e vice-versa
Modelo de Homem Econômico-racional: maximizador de vantagens financeiras
Racional-emocional: também motivado por sentimentos e critérios não-racionais
Comportamento organizacional do indivíduo
Animal isolado: atomismo tayloriano, reage como indivíduo
Animal social: carente de apoio e participação grupal, reage como membro grupal
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas
Comportamento funcional do indivíduo
Padronizável: “um único caminho para todos”
Não padronizável: diferenças individuais justificam métodos diferentes
Incentivação Financeira (material): maior remuneração por maior produção
Psicológica: apoio, elogio, consideração
Fadiga Fisiológica: estudo de tempos e movimentos e pausas adequadas
Psicológica: monotonia, rotinziação, ausência de criatividade, subutilização de aptidões, programação excessiva
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANASTEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Comparações entre as Teorias Clássica e RH
Características e Premissas Teoria Clássica Teoria Relações Humanas
Unidade de análise Cargo: a tarefa, tempos/movimentos, avaliação de cargos e salários
Grupo: a equipe, avaliação do moral grupal, ênfase nas relações intercargos, ênfase nas relações interpessoais
Conceito de organização
Estrutural Formal: conjunto de órgãos, cargos e tarefas
Sistema social: conjunto de papéis
Representação gráfica
Organograma, fluxograma
Sociograma: relações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas
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Proposições que caracterizam práticas eficazes de relações humanas no trabalho
1 Necessidade do administrador utilizar sua experiência e sua intuição, assim como generalizações interdisciplinares, para orientar decisões a tomar
2 Estudo dos vários papéis que o empregado desempenha na empresa
3 A função da comunicação
4 O trabalho em equipe
5 Importância da participação do empregado
6 Reconhecimento da diversidade de motivação dos indivíduos
7 A constatação de que a organização é um sistema social
8 Capacidades do administrador em RH pode ser desenvolvida
Hemisfériodireito
amplocriativoessência
coresreceptivomeditaçãoartísticoaberto
aventuranovos caminhos
intuiçãoespacialsintético
Hemisfério esquerdodetalhistamecânicosubstância
preto e brancocético
linguagemlógico
fechadocautelosorepetitivo
verbalmemóriaanalítico
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